Елементарно, watson: какво е виртуална телефонна централа и защо е необходима на бизнеса? Как работи виртуална телефонна централа? Организиране на виртуална телефонна централа.

Класическите телефонни централи, които винаги са били използвани във фирмените офиси - автоматичните телефонни централи - остават в миналото. Според агенция iKS-Consulting миналата година техният дял е намалял със 7%, докато пазарът на IP телефония, т.е. виртуални телефонни централи, нараства със 17-25% годишно. Защо се случва това, как работи виртуална телефонна централа и какво представлява? Ние отговаряме популярно.

Какво е виртуална телефонна централа и как работи?

Виртуална телефонна централа, тя също е облачна телефонна централа, също е IP-телефония, също е VATS - това е телефония през интернет, която ви позволява да работите ефективно с повиквания: пренасочване към правилните служители, записване на разговори, водене на статистика. VATS има много функции:

• Използване на многоканални номера;
• Известия за обаждания извън работно време с цел последващо обратно обаждане;
• Разпределение на повикванията (например, ако има опашка, тогава повикванията се дават с приоритет на най-малко натоварения мениджър);
• Запис и анализ на разговори;
• Гласова поща;
• проследяване на обаждания;
• Интеграция с популярни CRM, ERP и други програми.

В допълнение, някои VATS ви позволяват да провеждате конференции в рамките на компанията, да получавате факс, да инсталирате джаджа за разговор на сайта и т.н.

За да работи с виртуална телефонна централа, всеки служител се нуждае от компютър с специална програма, Интернет достъп, слушалки с микрофон. И това е. Обажданията се обработват дистанционно, "в облака", за разлика от традиционните телефонни централи, за които трябва да закупите скъпо оборудване и да поставите комуникационни канали. Благодарение на това IP-телефонията може да се използва от компании, чиито служители се намират в различни градове и дори държави - всички данни ще се вливат в един "облак". В същото време има подробна статистика за всички обаждания - кой е звънял, кога, от кой номер и т.н.

Сравнение на аналогови (традиционни) и виртуални телефонни централи

Принципът на работа на виртуалната телефонна централа е следният: клиент се обажда на вашия номер, обаждането му попада във виртуална телефонна централа, обработва се по зададен сценарий и се пренасочва към номера на желания отдел/служител. Този процес беше визуално изобразен от услугата Ringostat.

Цена на виртуална телефонна централа

IP-телефонните услуги се предоставят както от специализирани компании, така и от големи телеком оператори. Според ИТ новинарския ресурс Astera през 2016 г. лидери на пазара са Mango Office, MTS, UIS, MTT, Telfin и Zebra Telecom. Но ситуацията се променя бързо. Например наскоро се появиха такива големи играчи като Yandex.Telephony и Megafon, които могат да променят баланса на силите на пазара.

Ценовата политика на играчите в индустрията е много различна.Например в Mango Office цената на услугите започва от 490 рубли на месец, а в Megafon основната тарифа, при условие че се включи запис на разговори, ще струва от 2000 рубли на месец. В същото време гореспоменатата Yandex.Telephony предоставя основни услуги безплатно, при условие че няма повече от петима потребители и монетизацията става чрез плащане допълнителни пакетинастроики. А услугата - Zadarma - по принцип предоставя всички услуги безплатно, но таксува наемането на номера, на който клиентът се обажда, и съхраняването на записите на разговорите.

Обединяване на VATS и CRM

VATS ще даде много по-голям ефект, ако работи заедно с CRM. Всички големи (и не толкова) CRM системи имат API, с който могат да се свързват към услуги и приложения на трети страни, включително IP телефония. Какво дава?

Обажда се директно от CRM с едно кликване

Когато мениджърът трябва да се обади на клиент, той просто кликва върху неговия телефонен номер навсякъде в системата (в картата на клиента, в таблицата, в секцията за обаждания) - и разговорът започва. Да, изглежда, че копирането на номер в програма за обаждане или намирането на съответния абонат на смартфон също не е дълго, но ако трябва да правите това 50 или 150 пъти на ден, тогава ще се добавят няколко часа. пропилян.

Събиране и сортиране на записи на разговори

CRM съхранява записи на всички обаждания, за да намерите правилния разговор с клиент, просто отидете на неговата карта. Това е много удобно, ако трябва да се върнете и да изслушате конкретен диалог с купувача. И освен това позволява на мениджъра да оцени работата на мениджъра, като слуша разговорите му с клиенти.

- На този моментнашите мениджъри водят преговори със 7 хиляди клиенти. Ако след шест месеца трябва да получа запис на разговор с конкретен купувач от тези 7 хиляди, тогава няма да е необходимо да копирам номера му, да отида до телефонната централа, да го потърся там, да проверя дали записът е запазен или не. Просто намирам правилната карта, отварям я и гледам - ​​само няколко докосвания.

Детайлен анализ на обажданията

Не всички CRM системи имат анализ на обажданията, но ако имат, тогава се отварят големи възможности за анализ на работата и наблюдение на работата на служителите. Например в SalesapCRM можете да изберете период, клиент, мениджър, който е работил с него - и веднага да видите колко минути са продължили преговорите, каква е общата сума на транзакциите и броя на успешните обаждания за всеки продавач. Можете да поставите цели на мениджърите - да отварят 10 нови случая на ден, като правят студени обаждания. И тогава всичко това може да се проследи в реално време на визуални отчети и диаграми. Това ви позволява бързо да идентифицирате мързеливите хора и да мотивирате служителите да изпълнят плана.

Евгений Тесленко, изпълнителен директор на SalesapCRM:
- Буквално в четири колони виждам динамиката на работа за месеца, как се обаждат мениджърите, колко са активни, кой от тях е страхотен и кой е мърляв. В същото време веднага виждам броя на техните транзакции и мястото им в рейтинга на отдела за продажби.

Така че, ако вече сте избрали доставчик на IP-телефония, препоръчваме ви да изберете и CRM. Опитайте - особено след като можете!

Обикновено, за да координират работата на служителите и да комуникират с клиентите, компаниите използват обичайното комуникационна среда- телефон. Въпреки това, наличието на голям персонал от служители и необходимостта да се правят / вземат ежедневно голям бройразговори, едно устройство за целия офис явно не е достатъчно. В този случай има нужда от въвеждане на по-сериозна и модерна комуникационна техника.

За да осигурите поддържането на непрекъсната комуникация, можете да инсталирате автоматична телефонна централа и да разширите телефонните линии до работните места. въпреки това този методима своите недостатъци - значително увеличение на разходите за комуникация, определени организационни трудности, технически ограничен ресурс. По-прост, по-практичен и икономичен изход от ситуацията е да се свържете с доставчик на VOIP телефония и да организирате облачна PBX в офиса. За да оцените предимствата на такова комуникационно решение, трябва да знаете как работи виртуалната телефонна централа и какви възможности предоставя.

Какво е облачна PBX?

Ако говорим за функциите на PBX като цяло, тогава станцията е телефонната система на компанията, чрез която вътрешните номера на организацията са свързани с външни телефонни линии и мобилни мрежи. В случай на аналогова централа, хардуерът всъщност се намира при клиента и представлява сложна система от устройства.

Виртуалната телефонна централа не е никакъв апарат или устройство. Това е услуга, която се предоставя от операторите на IP телефония и замества физическата офис телефонна централа. В този случай се използва техническо оборудване и софтуердоставчик, а клиентът получава за ползване софтуерна IP-PBX, връзката с която се осъществява през Интернет. Използването на IP-PBX е възможно чрез VoIP телефони или софтуерни приложения IP телефония. Това решение ви позволява бързо и без значителни финансови разходи да извършите телефонна инсталация в офиса и да предоставите на всеки служител личен работен телефон.

Как работи облачната PBX?

Що се отнася до принципа на работа облачна телефонна централа, тогава основата на IP-телефонията е VoIP технологията - тя е тази, която определя реда на предаване на аудио данни в Интернет. Директното предаване на информация става с помощта на интернет мрежа или интернет протоколи. За търговски цели обикновено се използва протоколът за сигнализиране SIP. Всички данни се съхраняват на сървърите на доставчика, предоставящ услугата. В същото време функционалността на телефонната централа може да бъде персонализирана от потребителя към нуждите на конкретен бизнес.

Сървърът, който осигурява работата на виртуалната телефонна централа, е ангажиран с алгоритмичното разпределение на входящите повиквания към персонални компютри, смартфони, лаптопи и др. Броят на средствата за комуникация за разпространение е практически неограничен. Първоначално абсолютно всички обаждания се извършват към един фирмен номер, който е регистриран на сървъра. При постъпване на повикване сложен системен алгоритъм, по който работи виртуалната телефонна централа, насочва повикването към желания адрес.

С други думи, механизмът на работа на виртуална телефонна централа е следният: всички входящи (по едно и също време или по различно време) повиквания отиват във виртуалния "облак", след което повикването моментално се пренасочва от сървъра, съгласно зададен от администратораскрипт, към SIP телефона на получателя или към група служители. В допълнение към свързването на повикване към физически номер, може да се конфигурира следната логика за обработка на входящи повиквания:

• Възпроизвеждане на поздрав звуков файлили активиране на гласовото меню;
• Препращане в зависимост от часа или деня от седмицата;
• Извършване на действие в случай, че всички канали са заети или няма отговор;
• Получаване на съобщение на гласова поща и изпращане на имейл.

Ползи от използването на виртуална телефонна централа

Поради характеристиките на услугата не е необходимо да се полагат кабели, да се закупува скъпо оборудване и по-нататъшната му поддръжка за свързване на телефония. Достатъчно е да имате стабилна и за предпочитане високоскоростна мрежова връзка. Така с минимални еднократни разходи компанията получава всички функции на телефонна централа, а редовните разходи за комуникационна връзка са сведени до минимум.

В допълнение към високото качество на телефонната комуникация и многоканалния номер, за ефективна работамодерните офиси се нуждаят от и допълнителни функциикоито също са включени, могат да бъдат свързани в облачната PBX. Това включва:

• Възможност за интеграция със сайта;
• Поддържане на подробна отчетност;
• Записване на телефонни разговори;
• видео разговори, гласова пощаи конферентна връзка;
• Електронен факс;

Както показва практиката, използването на виртуална телефонна централа може значително да опрости бизнес процесите и да оптимизира разходите, а също така предоставя неограничени възможности по отношение на разширяването на броя на служителите. Също толкова важно е, че поради липсата на физическо обвързване офисът може да промени местоположението си, а служителите да отидат в командировки, но това няма да повлияе на работата на виртуалната телефонна централа и непрекъснатата комуникация.

Виртуалната PBX (автоматична телефонна централа) е цялостно решение за предприятия от всякакъв размер. Това модерно съоръжениекомуникация с клиента, удобен начинкоординира работата на всички служители, дори и да са вътре различни точкимир.

Принципът на работа и приложение на виртуална телефонна централа

Виртуалната автоматична телефонна централа се намира от страната на избрания доставчик. Веднъж свързана, отдалечената станция се конфигурира въз основа на целите, нуждите и мащаба на компанията. Гласовите данни се предават с помощта на VoIP технология, като се използва SIP протокол.

Облачната телефония се свързва и конфигурира с помощта на всеки браузър. Входящите и изходящите повиквания могат да се извършват с множество различни начини. За целта се използва или софтфон програма на компютър или смартфон, или специален IP телефон, или FMC технология за мобилни и стационарни телефони.

Предимства на виртуалната телефонна централа за бизнеса

Всяка година виртуалната IP-телефония набира все по-голяма популярност в бизнес средите. Този метод на комуникация с клиента е по-нисък по функционалност от софтуерна телефонна централа, обемиста хардуерна стая, разположена в офиса на предприятието, и още повече мобилен телефон.

Бързо и лесно сервизно свързване

Без кабели или скъпо оборудване. Cloud PBX се свързва за минути и се конфигурира онлайн. Не изисква специални умения или знания. Същото важи и за допълнителни услуги: можете да разширите или стесните функционалността без затруднения в личния си акаунт.

Спестяване на време и пари за закупуване и поддръжка на оборудване

След свързване за провеждане на разговори е достатъчно да инсталирате специален софтуер и да комуникирате с клиенти и партньори.

Безплатна техническа поддръжка 24/7

Лоялност и доверие на клиентите - преди всичко. Ето защо, ако имате въпроси относно свързването и работата на ДДС, за потребителите виртуална телефонияПредлага се квалифицирана техническа поддръжка.

Собствено комуникационно пространство

Затворената корпоративна мрежа обединява всички служители на компанията, дори ако те се намират в различни офиси, градове, държави. На мениджърите се дава възможност да контролират всички обаждания на мениджъри, да координират работата на клоновете, да наблюдават статистики и отчети в реално време.

Разширена бизнес география

Виртуалните телефонни централи позволяват на компаниите да провеждат разговори, без да са обвързани с конкретно местоположение. И вътре корпоративна мрежапотребителите на телефония могат да комуникират напълно безплатно, както и от всяка точка на света.

Приемане и извършване на обаждания от различни устройства

Можете да провеждате и получавате обаждания, като използвате специализирани VoIP програми и устройства, както и с помощта на обикновен мобилен телефон. Връзката и взаимодействието с онлайн PBX се осъществява благодарение на специален софтуер, който потребителят на 1ats може да избира от наличните безплатни или комерсиални приложения. Инсталират се на смартфон, таблет или компютър и се конфигурират еднократно от потребителя.

Повишаване на показателите за ефективност на служителите

В допълнение към основната функционалност, потребителят може да се свърже и Допълнителни услугивиртуална телефония, която допринася за висока ефективност на работата на служителите, следователно, увеличаване на продажбите: запис, прослушване и наблюдение на разговори на мениджъри, разпределение и пренасочване на входящи повиквания, провеждане на телефонни конференции и други.

1ats - големи възможности и широка функционалност

Времето е най-ценният ресурс в управлението на бизнес, където успехът и печалбите могат да зависят от част от секундата. За да гарантира, че тази част от секундата се изразходва възможно най-ефективно, 1ats предлага висококачествена виртуална телефонна централа и редица допълнителни услуги.

Получаване на факсове по имейл и провеждане на конференции

Всички входящи факсове могат да бъдат получени по електронен път по пощата - това ускорява и улеснява работата с този тип документи. С помощта на IP-телефонията можете да провеждате телефонни конференции с десетки участници, като качеството и чистотата на комуникацията ще останат най-добри при всякакви обстоятелства.

Нито едно обаждане няма да бъде пропуснато

Средата на работния ден и линията получава много обаждания. Няма достатъчно оператори и мениджъри и компанията започва да губи клиенти. Виртуалната телефонна централа ви позволява да подредите клиентите според важността на разговора и докато чакате, пуснете приятна музика или ги запознайте с полезна информация. Когато използвате PBX, има много начини за "презастраховане": пренасочване на повиквания, гласова поща, отдалечени служители и т.н.

Препращане

Ако се получи обаждане от оператор, който в момента е зает, то автоматично се пренасочва към друг свободен служител. Освен това, чрез интегриране на телефония с CRM система, можете да настроите пренасочване на повикване към мениджъра, с когото клиентът наскоро е разговарял. Това е много удобно за търговския отдел, където служителят има възможност да води клиента от първото обаждане до момента на сделката. Ако всички оператори са заети, е възможно пренасочване към телефонен секретар. Благодарение на виртуалната телефонна централа с функция за пренасочване, никой клиент не остава без внимание.

Автоматичен звънец

Използвайки тази услуга, можете да настроите автоматично обратно обаждане до клиент, чието обаждане е пропуснато. Също така ръководството на компанията може да регулира натоварването на служителите по време на автоматични разговори, да контролира броя на разговорите и по този начин да повиши ефективността на комуникацията с клиентите.

Приемане на обаждане

Функциите на виртуална телефонна централа позволяват на безплатен оператор да прихване самостоятелно обаждането на свой колега, който не е на работното място или е зает. В този случай, по споразумение с колега, друг мениджър може да насочи това обаждане към собственото си устройство. Така клиентът е доволен от навременното обслужване и компанията не губи пари.

Телефонен секретар

Тази функция е задължителна, тъй като може да се случи в момента на обаждане от клиент абсолютно всички оператори да са в състояние на разговор. Благодарение на конфигурирания телефонен секретар, клиентът ще получи учтиво „извинение“ и освободеният мениджър веднага ще му се обади обратно.

Контрол на качеството на обслужване на клиенти

Невъзможно е да се проследи как един или друг служител комуникира с клиентите, особено когато компанията има 30 или повече служители. С функционалността, която притежава виртуалната IP-PBX, стана още по-лесно да следите качеството на обслужване на клиентите и да го подобрявате.

Подслушване на обаждания

Старши мениджър или супервайзор може да слуша записа на входящи и изходящи повиквания по всяко време. Това ще гарантира, че всички оператори спазват стандартите за бизнес комуникация.

Мониторинг на разговори

С помощта на тази възможност за виртуална телефонна централа мениджърът ще може да проследява натовареността на мениджърите, ефективността на тяхната работа. Статистиката ще предоставя информация за броя на входящите, изходящите и пропуснатите повиквания за всеки отделен мениджър.

Интерактивно гласово меню (IVR)

Постъпи ли обаждането след работно време или клиентът чака оператор да отговори? IVR ще ви позволи да не загубите клиент. След като настроите гласово меню, компанията може да предостави на обаждащите се първоначална автоматична консултация, да разпредели обажданията към отделите и да намали натоварването на мениджърите. Модерна облачна PBX ви позволява да свържете IVR система само с няколко щраквания.

Интеграция с CRM и други услуги

Доверието и разположението на клиента към събеседника е важен фактор, който влияе върху успеха на сделката. Но в крайна сметка, ако при всяко обаждане клиентът бъде попитан отново за какво вече е говорил с друг мениджър, обаждащият се едва ли ще хареса. За целта се интегрира облачна IP-PBX с CRM системите на компанията (интеграция с няколко клика с Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox и др.) или друга услуга на трета страна (интеграция чрез отворен API), където всички важна информацияза настоящи клиенти и транзакции.

Управление и конфигуриране на приемане на обаждания

Ресурсите на мениджъра са много ценни за компанията, за да ги пилее за ненужни телефонни обажданияи същите отговори на същите въпроси. Благодарение на черните и белите списъци, както и допълнителните джаджи на сайта, вие не само ще спестите ресурси на служителите, но и ще минимизирате броя на загубените клиенти. Всеки обаждащ се ще получи обратна връзкаот вашата компания.

Черни и бели списъци

Тези две функции в 1ats значително разширяват възможностите на мениджъра. Черният списък му позволява да се отърве от ненужните обаждания, а белият списък му позволява да създаде отделна група от номера, обажданията от които няма да бъдат блокирани.

Джаджа за чат и обратно повикване от сайта

Не губете клиенти, дори ако натовареността на операторите е голяма. Благодарение на вградената джаджа за чат на вашия сайт, клиентът ще може да зададе писмено всеки въпрос и да получи незабавен отговор от чат бота или дежурния мениджър. И поръчването на обратно повикване от сайта ви позволява да свържете посетител с вашия мениджър за секунди. Първо, клиентът оставя своите данни за контакт в специален уиджет формуляр, след което PBX се обажда обратно посочения номери прехвърля разговора към наличен оператор.

Защо над 1400 компании избраха нас

Авторитет – доверие на клиента

Нашите телефонни услуги се използват от водещи компании, за да отговорят на нуждите на техния бизнес.

В крак с модерните технологии

Използваме най-съвременно оборудване и софтуер за телефонни услуги.

Дългогодишен опит на специалистите на фирмата

Нашият екип се състои само от квалифицирани специалисти по телефония, които ще осигурят качествено обслужване и бърза техническа поддръжка по всякакви въпроси.

Готови комплекти оборудване за всеки бизнес

Създадохме оферти за всички видове бизнес и няма да се налага да плащате повече за неизползвано оборудване.

Стабилна работа на сървъра

Ние гарантираме високо качество и непрекъснатост телефонна връзкаот всяка точка на света, където има достъп до интернет.

Изгодни и прозрачни цени

Нашата виртуална телефонна централа предоставя висококачествени и евтини комуникационни услуги - потребителите избират оптимални условияза вашата компания:

Минималният брой разговори е 200 ₽ на месец;

Среден брой разговори - 1000 ₽ на месец;

Голям брой разговори - 5000 ₽ на месец.

Колкото повече разговори, толкова по-евтини са тарифите за тях.

Характеристики на тарифите 1ats:

Без месечна такса за основна функционалност;

Без такса за свързване;

Без скрити такси.

Защита на данни

Задайте свои собствени права за достъп до личния акаунт на нашата виртуална телефонна централа за всеки служител, за да се отървете от риска от загуба на важни данни или настройки за IP телефония.

Получете висока сигурност и надеждност на цялата търговска информация, която се съхранява в криптирана форма в Tier III центрове за данни.

Удобен за потребителя интерфейс и лесни за конфигуриране инструменти и функции

Виртуалната PBX от нашата компания е проста и многофункционална услуга, към която можете да се свържете за няколко минути.

Ние предоставяме бърза и лесна за конфигуриране висококачествена комуникационна услуга. Клиентите не искат да отделят допълнително време и усилия за разрешаване на проблеми с връзката и чакане на пристигането на майстори за дълго време. Нашата услуга се характеризира с висока мобилност и бързина на работа с най-обмислен, лесен за използване интерфейс.

Виртуалната PBX може да се използва за създаване и надграждане на корпоративна комуникационна мрежа. С негова помощ лесно се изграждат и оптимизират всички комуникационни процеси за бизнеса.

На базата на виртуална или мини-PBX можете да комбинирате всички комуникационни канали в едно: от редовни обаждания и известия за заявки на клиенти и партньори в месинджъри до създаване на автоматични задачи в интегрирана CRM или ERP система.

Предимства на IP телефонията за офиса:

наличие на линия за приемане и провеждане на повиквания;

възможност безплатна връзканеограничен брой вътрешни номера за служителите;

възможност за използване на връзка за свързване на абонати както чрез конвенционална телефонна мрежа, така и на базата на IP мрежа;

високо качествои стабилност на комуникацията без прекъсвания, шум, смущения и други дефекти, които могат да попречат на удобната комуникация;

удължен функционалноствиртуална IP-PBX, особено при използване на интеграция на виртуална телефония със системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM и ERP), да не говорим за традиционни задачи (получаване и предаване на факсове, запазване на разговори и пренасочване на повиквания);

липса на обвързване с местоположението на офиса;

възможността за свързване на динамично проследяване на обаждания за проследяване на ефективността на рекламата.

* - гарантира се непрекъсната работа на комуникацията при маршрутизиране на повиквания само през мрежите на нашата компания (без преходи към / от партньорската мрежа) и в случай на непреодолима сила.

Cloud PBX - надеждност и иновации

Облачната телефония е модерна платформа за компании с всякакъв персонал, включително и такива с отдалечени служители (работещи извън офиса). Радва се на голям успех с бизнеса в Москва и други градове на Русия.

Виртуалната телефонна централа е пълнофункционална телефонна услуга, чиято техническа база се основава на дублирането на всички инфраструктурни елементи, което гарантира непрекъсната работа и съхранение на данни, включително записи на разговори. Оптималната цена, възможността за интегриране с други бизнес инструменти и разширяването на функционалността правят възможно използването на иновативен продукт всеки ден.

Можете да използвате облачна PBX в офиса изобщо без телефони - достатъчно е компютър или лаптоп, свързан с интернет: всички ресурси всъщност се намират при доставчика. Номерът също ще бъде виртуален, тоест без връзка с офиса. Можете да свържете и конфигурирате виртуалната телефонна централа напълно дистанционно.

Връзка за 3 часа

Избраният номер ще стане достъпен за приемане на обаждания веднага след сключване на договора

Няма връзка към адреса

Без кабели, без караница с преместване или отваряне на нови точки на присъствие

Изгодни тарифи

Свързване на номер от 0 рубли, такса за номера от 250 рубли / месец, минута разговор от 0,42 рубли.

Висока надеждност

Комуникационната инфраструктура на UIS гарантира стабилна работа - не повече от 15 минути прекъсване на месец *

Лесно свързване

Лесно е да свързвате и изключвате функционалност и да плащате само за използваните инструменти и функции

Техническа поддръжка 24/7

И личен мениджър за удобна работас телефония, Virtual PBX и други инструменти

Възможности на виртуална телефонна централа за бизнеса

Онлайн пазаруване

Автоматизация на обработката на поръчки

Кол центрове

Агентски контрол и разпределение на обажданията

Фирми за услуги

Проследяване на всички етапи на взаимодействие с клиентите

Финансова институция

Това перфектно решениеза компании, които ценят мобилността. IP-телефонията може да работи от всяка точка на света и не изисква промяна на телефонния номер. Облачната телефония ви позволява да правите всякакви настройки до сценария за избор конкретен операторчрез правене дадени условия V Лична сметка, което прави Virtual PBX много гъвкав инструмент, който се адаптира към всякакви нужди и задачи.

Свързването на интелигентна телефония от UIS ви позволява да използвате различни инструменти: обаждане от сайт (sitephone), генератор на потенциални клиенти и онлайн консултант. С тяхна помощ компанията може да осигури клиенти допълнителни каналикомуникации. Свързването на виртуална телефонна централа е важна стъпка за растеж на бизнеса.

Какво е виртуална телефонна централа

ATS е телефонна системафирма, която осигурява свързване на вътрешни номера към външни телефонни линии и мобилни мрежи(като цяло всички работни телефони на вашите служители като цяло). Виртуална телефонна централа е услуга, която замества физическата офис телефонна централа. Клиентът получава за ползване софтуерна IP-PBX.

В случай на традиционна PBX хардуерът се намира от страна на клиента, а в случай на виртуална станция, цялото оборудване и софтуер се разполагат от оператора, клиентът се свързва с PBX чрез Интернет.

И така, защо един бизнес се нуждае от PBX?

Създайте имидж на надеждна компания

Представете си, че решите да поръчате за себе си ... кухненски мебели. Карате в търсенето „Купете кухненски комплект“ и търсачката раздаде сайтовете на онлайн магазините. Някои сайтове изброяват стационарния телефонен номер и номерата за всички отдели, докато други изброяват само мобилен телефон. На кого бихте се обадили първо?

Често стартиращи и млади фирми може да нямат офис, служителите работят от вкъщи и използват Мобилни телефони, а в уебсайтове младите предприемачи посочват лични мобилни номера. В такава ситуация облачната телефония ще помогне за подобряване на имиджа - създайте имидж на голяма компания, на която можете да се доверите. Получавате стационарни номера, а също така можете да създадете отделни номера за вашите „отдели“ (дори и да нямате такъв). Тази функция може да бъде особено полезна при работа с големи корпоративни клиенти.

Клиентите няма да имат време да отидат при конкуренти

Представете си, че решите да... смените прическата си. За да направите това, трябва да се запишете в салон за красота. Избрали сте фризьорски салон, на уебсайта му има три номера. Звъниш на първия - заето, на втория - заето, на третия - никой не се качи. Затваряш сайта и отиваш да търсиш друг салон за красота.

Облачната телефония ви позволява да получавате обаждания от един номер на толкова устройства, колкото искате. Един служител не можа да отговори - друг ще отговори.

Започнах бизнес буквално „у дома“. Нямаше пари за пълноценна IT система и просто си купих SIM карта с директен телефон и работих така известно време. Бизнесът се разви, започна да наема мениджъри. Имаше нужда от многоканален канал. Публикуването на дузина числа в сайта е глупост. Клиентът ще се обади на един или двама наведнъж, там ще бъде заето - и той ще отиде при конкуренти. Изходът е организирането на IP-телефония и автоматична телефонна централа.

Спестяване

Преди това, за да свържете градски номера, трябваше да прокарате телефонни линии до офиса или да купувате от мобилни операторикорпоративни SIM карти. Всичко, от което се нуждаете сега, е лаптоп и интернет връзка.

Беше неразумно да хоствате PBX на вашето оборудване в офиса (скъпа поддръжка, възможни прекъсвания на електричеството и комуникациите), затова я поставихме в облака. Наемът на облак ни струва по-малко от 1000 рубли на месец, включително съхранение на записи на разговори за последната година. Още 2000 рубли - абонаментна таксаза многоканален директен телефонен номер(495) и резервен канал. Неограничените разговори към стационарни номера вече са включени в цената, разговорите към мобилни телефони струват около 1,5 рубли на минута.

В началния етап вашият собствен сървър за телефония може да бъде нерентабилен (разходите започват от 100 хиляди рубли). Тук на помощ идва облачна IP PBX: не е необходимо да купувате софтуер, за да започнете. допълнително оборудване, както и да извършва доп телефонна мрежав офиса. Цената варира в зависимост от броя на потребителите, но средно започва от 700 рубли за PBX в облака. Освен това, за да може телефонната централа да работи в облака, е достатъчно да имате стабилна интернет връзка и софтфон(софтфон), сред които има както платени, така и безплатни опцииили IP телефони.

Наблюдавайте служителите и оптимизирайте бизнес процесите

Модерната виртуална телефонна централа е софтуер с много функции: вградена статистика за всяко обаждане с възможност за анализиране, запис и съхраняване на разговори, гласово поздравление за входящи повиквания, разпределение на обажданията към всички мениджъри и опашка за чакане, виртуален факс и гласова поща. Почти всяка облачна PBX може да бъде интегрирана с CRM, такава интеграция отваря много възможности: виждате клиентска карта, когато входящо повикване, обаждането автоматично отива при отговорния мениджър, можете да създавате телефонни известия за нови услуги и др.

Започнах да слушам разговорите на мениджъри с клиенти и партньори, да анализирам, да идентифицирам слабите страни на разговора и да науча мениджърите как да избягват грешки, да следват сценария. Качеството на разговорите се подобри значително и в резултат на това се повиши конверсията от входящи обаждания към клиенти. Появиха се адекватни анализи за броя на входящите / изходящите обаждания, тяхната продължителност, средния брой контакти по телефона с клиент.

Сега имате запис на всички разговори

Няколко пъти записът на разговора спести стотици хиляди рубли на бизнеса. Например партньор ни даде глоба за заместване на турист, като аргументира тази глоба с условията на хотел в България. Обадихме се директно в хотела в България и ни казаха, че няма глоби. Изпратихме записа на партньора - той отмени глобата. Няколко конфликтни ситуациис туристи успяха да бъдат избегнати, като просто се позоваха на факта, че имаме запис на разговора.

Пътувайте и поддържайте връзка

Благодарение на виртуална телефонна централа можете да извършвате изходящи повиквания (номерът е определен като служебен номер) и да получавате входящи повиквания навсякъде по света, където има интернет. И вашите служители могат да отговорят на входящо служебно обаждане от вкъщи.

Ако изведнъж решите да се преместите в Тайланд, вашите клиенти дори няма да го забележат. Където има интернет, там е и вашата телефония.

Допълнителен плюс е "безплатният" телефон при пътуване в чужбина.

Не е необходимо да сте програмист или инженер, за да настроите PBX

Преди да инсталирате телефонна линиякомпанията премина през следните етапи: кандидатстване, полагане на кабел, настройка на телефонията и интегрирането й в бизнес процесите. И ако имаше нужда от промяна на настройките, трябваше да се обадите на специалисти, да губите време. Беше невъзможно да се разпредели равномерно натоварването върху операторите на кол центъра и да се организира опашка за „чакане“. С появата облачни технологиипроцесът е опростен до три стъпки: регистрация в услугата, плащане и настройка, което отнема не повече от 10 минути.

Персонализирайте всичко "за себе си"

Виртуалната PBX е софтуер, който можете да интегрирате с други услуги - което означава, че можете да добавите всички функции и характеристики, от които се нуждаете.

Ето пример за такова "персонализиране":

Вие сте собственик на агенция за недвижими имоти. Имате много агенти по недвижими имоти, чиято работа има свои собствени характеристики:

• - Постоянно са в движение и трябва да се контролират, иначе е много трудно да се организират по няколко огледа на обекти на ден.
• - Ако нечестен агент получи достъп до базата данни с недвижими имоти или клиенти, тогава той може да го използва за свои цели - да извършва транзакции "отстрани", като взема печалбата за себе си.

Една от тези агенции стана клиент на AltegroCloud cloud PBX - виртуален офис, интегриран с CRM, корпоративен мобилна комуникацияи геолокация. Ето решението, създадено от AltegroCloud за агенция за недвижими имоти:

• - Брокерите, които работят в града и са постоянно на път, при входящи обаждания на мобилния си телефон не виждат директните номера на собствениците на жилища. Вместо телефонен номер се използва цифров код на клиента, който може да бъде позвънен.
• - Обаждане до хазяйката или младо семейство е възможно само от работеща SIM карта и само ако разговорът е на запис. Няма друга възможност, защото реалният номер е скрит. При такъв сценарий шансовете за сключване на "сива" сделка са сведени до минимум.
• - В случай на анулиране на сделката, собственикът на агенцията може да проучи подробно всички събития по тази сделка, включително записите на разговори.
• - Ако назначеният агент на клиента внезапно се е променил, няма нужда да помните неговите контакти. Обаждането до един номер автоматично ще отиде на мобилния телефон на новия служител.

Сега екипът на AltegroCloud тества нови услуги - услуга за геолокация, свързана с мобилен служител, с пълна история на обажданията и маркировки на картата. Скоро клиентите на AltegroCloud ще могат да следят онлайн къде се намира даден служител и да му се обадят от офиса, като кликнат върху иконата на картата.

Ако имате свои собствени истории за полезно използване на виртуална телефонна централа - оставете ги в коментарите.