Телефон за облачна централа. Виртуална телефонна централа "Telfin.Office"

Виртуалната PBX (автоматична телефонна централа) е цялостно решение за предприятия от всякакъв размер. Това съвременно средство за защитакомуникация с клиента, удобен начинкоординира работата на всички служители, дори и да са вътре различни точкимир.

Принцип на работа и приложение на виртуална телефонна централа

Виртуалната автоматична телефонна централа се намира от страната на избрания доставчик. Веднъж свързана, отдалечената станция се конфигурира въз основа на целите, нуждите и размера на компанията. Предаването на гласови данни се осъществява с помощта на VoIP технология, използваща SIP протокола.

Облачната телефония се свързва и конфигурира с помощта на всеки браузър. Можете да извършвате множество входящи и изходящи повиквания различни начини. За да направите това, използвайте или софтфон програма на компютър или смартфон, или специален IP телефон, или FMC технология за мобилни и стационарни телефони.

Предимства на виртуална телефонна централа за бизнеса

Всяка година виртуалната IP телефония набира все по-голяма популярност в бизнес средите. Този метод на комуникация с клиента е по-нисък по функционалност от софтуерна телефонна централа, обемиста хардуерна стая, разположена в офис на предприятието, и още повече клетъчен телефон.

Бързо и лесно свързване към услугата

Без кабели или скъпо оборудване. Cloud PBX се свързва за няколко минути и се конфигурира онлайн. Това не изисква специални умения или знания. Същото важи и за допълнителни услуги: Можете да разширите или стесните функционалността без затруднения в личния си акаунт.

Спестяване на време и пари за закупуване и поддръжка на оборудване

След свързване, за да провеждате разговори, просто инсталирайте специален софтуери общуване с клиенти и партньори.

Безплатна техническа поддръжка 24/7

Лоялността и доверието на клиентите са от първостепенно значение. Следователно, ако възникнат въпроси относно свързването и работата на VATS, квалифицирана техническа поддръжка е на разположение на потребителите на виртуална телефония.

Собствено комуникационно пространство

Затворената корпоративна мрежа обединява всички служители на компанията, дори ако те се намират в различни офиси, градове или държави. Мениджърите получават възможност да следят всички обаждания от мениджъри, да координират работата на клоновете, да наблюдават статистики и отчети в реално време.

Разширена бизнес география

Виртуалните телефонни централи позволяват на компаниите да провеждат разговори, без да са обвързани с конкретно местоположение. И вътре корпоративна мрежаПотребителите на телефония могат да комуникират напълно безплатно, както и от всяка точка на света.

Приемане и провеждане на обаждания от различно оборудване

Можете да извършвате и получавате обаждания, като използвате специализирани VoIP програми и устройства или използвате обикновен мобилен телефон. Свързването и взаимодействието с онлайн PBX се осъществява благодарение на специален софтуер, който потребителят на 1ats може да избира от наличните безплатни или търговски приложения. Инсталират се на смартфон, таблет или компютър и се конфигурират еднократно от потребителя.

Подобряване на показателите за ефективност на служителите

В допълнение към основната функционалност, потребителят може да свърже допълнителни виртуални телефонни услуги, които допринасят за високата ефективност на служителите, като по този начин увеличават продажбите: запис, прослушване и наблюдение на разговори на мениджъри, разпределение и пренасочване на входящи повиквания, провеждане на телефонни конференции и други .

1ats - големи възможности и широка функционалност

Времето е най-ценният ресурс при управлението на бизнес, където успехът и печалбата могат да зависят от част от секундата. За да гарантира, че тази част от секундата се изразходва възможно най-ефективно, 1ats предлага висококачествена виртуална телефонна централа и редица допълнителни услуги.

Получаване на факсове по имейл и провеждане на конференции

Всички входящи факсове могат да бъдат получени по електронен път по пощата - това ускорява и улеснява работата с този тип документи. Използвайки IP телефония, можете да провеждате телефонни конференции с десетки участници, като качеството и яснотата на комуникацията ще останат на най-високо ниво при всякакви обстоятелства.

Никое обаждане няма да бъде пропуснато

Разгарът на работния ден е и линията получава много обаждания. Няма достатъчно оператори и мениджъри и компанията започва да губи клиенти. Виртуална телефонна централа ви позволява да подредите клиенти според важността на разговора и докато чакате, да пуснете приятна музика или да ги запознаете с полезна информация. При използвайки PBXИма много начини да се „презастраховате“: пренасочване на обаждания, гласова поща, отдалечени служители и др.

Препращане

Ако обаждането е получено от оператор, който е този моментзает, той автоматично се пренасочва към друг свободен служител. Освен това, чрез интегриране на телефония с CRM система, можете да настроите пренасочване на повикване към мениджъра, с когото клиентът наскоро е разговарял. Това е много удобно за търговския отдел, където служител има възможност да напътства клиента от първото обаждане до приключване на сделката. Ако всички оператори са заети, е възможно да препратите към телефонен секретар. Благодарение на виртуалната телефонна централа с функция за пренасочване, никой клиент не остава без надзор.

Автоматичен звънец

Използвайки тази услуга, можете да настроите автоматично обратно обаждане до клиент, чието обаждане сте пропуснали. Също така ръководството на компанията може да регулира натоварването на служителите по време на автоматични разговори, да контролира броя на разговорите и по този начин да повиши ефективността на комуникацията с клиентите.

Приемане на обаждане

Функциите на виртуалната централа позволяват на безплатен оператор да прихване самостоятелно повикване от колега, който не е на бюрото си или е зает. В този случай, по споразумение с колега, друг мениджър може да насочи това обаждане към неговото устройство. Така клиентът остава доволен от навременната услуга и фирмата не губи пари.

Автоматичен отговор

Тази функция е необходима, тъй като може да се случи в момента на получаване на обаждане от клиент, абсолютно всички оператори да са в състояние на разговор. Благодарение на конфигурирания телефонен секретар, клиентът ще получи учтиво „извинение“ и безплатният мениджър ще му се обади веднага.

Контрол на качеството на обслужване на клиенти

Невъзможно е да се проследи как един или друг служител комуникира с клиентите, особено когато компанията има 30 или повече служители. С функционалността, която притежава виртуалната IP телефонна централа, стана още по-лесно да следите качеството на обслужване на клиентите и да го подобрявате.

Подслушване на обаждания

Старши мениджър или супервайзор може да слуша записа на входящи и изходящи повиквания по всяко време. Това ще гарантира, че всички оператори спазват стандартите за бизнес комуникация.

Мониторинг на разговори

Използвайки тази виртуална PBX функция, мениджърът ще може да следи натовареността на мениджърите и ефективността на тяхната работа. Статистиката ще предоставя информация за броя на входящите, изходящите и пропуснатите повиквания за всеки отделен мениджър.

Интерактивен гласов отговор (IVR)

Обаждането пристигна ли след работно време или клиентът чака оператор да отговори? IVR ще ви предпази от загуба на клиент. Чрез настройване на гласово меню една компания може да предостави на обаждащите се първоначална автоматизирана консултация, да разпредели обажданията между отделите и да намали натоварването на мениджърите. Модерна облачна PBX ви позволява да свържете IVR система само с няколко щраквания.

Интеграция с CRM и други услуги

Доверието и разположението на клиента към събеседника е важен фактор за успеха на сделката. Но ако при всяко обаждане клиентът бъде попитан отново за това, което вече е обсъдено с друг мениджър, обаждащият се едва ли ще хареса. Именно за тази цел облачна IP телефонна централа се интегрира с фирмените CRM системи (интеграция с няколко щраквания с Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox и др.) или друга услуга на трета страна (интеграция чрез отворен API), където всички важна информацияза настоящи клиенти и транзакции.

Управление и настройка на приемане на обаждания

Ресурсите на мениджъра са твърде ценни за една компания, за да ги пилее за ненужни неща. телефонни обажданияи един и същи тип отговори на едни и същи въпроси. Благодарение на черните и белите списъци, както и допълнителните джаджи на сайта, вие не само ще спестите ресурси на служителите, но и ще минимизирате броя на загубените клиенти. Всеки, който се обади, със сигурност ще получи обратна връзкаот вашата компания.

Черни и бели списъци

Тези две функции в 1ats значително подобряват възможностите на мениджъра. Черният списък му позволява да се отърве от ненужните обаждания, а белият списък му позволява да създаде отделна група от номера, от които обажданията няма да бъдат блокирани.

Джаджа за чат и обратно обаждане от сайта

Не губете клиенти дори при голямо натоварване на операторите. Благодарение на джаджата за чат, вградена във вашия уебсайт, клиентът ще може да зададе всеки въпрос писмено и незабавно да получи отговор от чатбот или дежурен мениджър. И поръчването на обратно обаждане от сайта ви позволява да свържете посетител с вашия мениджър за секунди. Първо, клиентът оставя своята информация за контакт в специална форма на джаджа, след което PBX се обажда обратно посочения номери прехвърля разговора към наличен оператор.

Защо над 1400 компании избраха нас

Надеждност - доверие на клиента

Нашите телефонни услуги се използват от водещи компании за задоволяване на техните бизнес нужди.

В крак с модерните технологии

Използваме най-новото оборудване и софтуер за предоставяне на телефонни услуги.

Дългогодишен опит на специалистите на фирмата

Нашият екип се състои само от квалифицирани телефонни специалисти, които ще предоставят качествено и бързо обслужване техническа поддръжказа всякакви въпроси.

Готови комплекти оборудване за всеки бизнес

Създадохме оферти за всички видове бизнес и няма да се налага да плащате надплащане за неизползвано оборудване.

Стабилна работа на сървъра

Ние гарантираме висококачествена и непрекъсната телефонна комуникация от всяка точка на света, където има достъп до Интернет.

Изгодни и прозрачни тарифи

Нашите виртуална телефонна централапредоставя висококачествени и евтини комуникационни услуги - потребителите избират оптимални условияза вашата компания:

Минималният брой разговори е 200 ₽ на месец;

Средният брой разговори е 1000 ₽ на месец;

Голям брой разговори - 5000 ₽ на месец.

Колкото повече разговори, толкова по-евтини са тарифите.

Характеристики на тарифите 1ats:

Без абонаментна таксаза основна функционалност;

Без такса за свързване;

Без скрити такси.

Защита на данни

Задайте на всеки служител собствени права за достъп до лична сметканашата виртуална PBX, за да елиминира риска от загуба на важни данни или настройки за IP телефония.

Получете висока сигурност и надеждност на цялата търговска информация, съхранявана в криптирана форма в Tier III центрове за данни.

Удобен за потребителя интерфейс и лесни за настройка инструменти и функции

Виртуалната PBX от нашата компания е проста и многофункционална услуга, към която можете да се свържете за няколко минути.

Ние предоставяме бързи, лесни за конфигуриране и висококачествени комуникационни услуги. Клиентите не искат да отделят допълнително време и усилия за разрешаване на проблеми с връзката и дълго чакане за пристигането на техници. Нашата услуга се отличава с висока мобилност и скорост на работа с най-обмисления, лесен за използване интерфейс.

Свържете номера на желания регион и започнете да получавате обаждания от потенциални клиенти, без да отваряте офис.

Оптимизиране на получаването на входящи повиквания

Гъвкавите настройки на PBX ви позволяват да използвате отдалечен персонал или регионален център за обаждания за обработка на повиквания от градски региони

RENDER.RU е най-големият информационен ресурс в Русия за компютърна графика.

Виртуалните номера 495 помогнаха за организирането на виртуално представителство на компанията в Москва. Гъвкави настройки гласово менюорганизира пренасочване на 100% от обажданията към номерата на необходимите специалисти, повишавайки качеството на обслужване на клиентите на компанията.

Обединяване на мобилни и офис служители в една мрежа с единен фирмен номер

Дори при обаждане от мобилния телефон на служител се определя фирменият номер на клиента. А вашите служители са винаги на разположение на клиентите.

Много номера - един кол център

ATS "Telfin.Office" се обажда на различни числакомпания, ще покаже на служителите точно от кой номер и регион е обаждането.

Империком е официален дилър на популярни производители на геодезическа, лазерна и измервателна техника.

Благодарение на Telfin.Office ATS, фирма Империком е на разположение на клиентите ден и нощ и е готова да консултира купувача по телефона. След 18:00 часа пренасочването се задейства към мобилните продавачи, а през почивните дни - към ръководителя на отдела за продажби. В случай на форсмажорни обстоятелства, като например прекъсване на електрозахранването, клиентите могат да се свържат с нас безпроблемно.

Единна корпоративна телефонна мрежа

Виртуална телефонна централа "Telfin.Office" обединява офис, мобилни, отдалечени служители в единична мрежас кратки номераслужители.

Подобряване качеството на обслужване на клиентите

Широка гама от инструменти за контрол от запис на разговори до модули „Мониторинг“ и „Оценка на разговори“

Milavitsa Mos е добре позната верига магазини за бельо в Русия.

Единна корпоративна телефонна мрежа с безплатна комуникация между служителите на магазина и офиса осигурява спестяване на комуникации. Корпоративен телефонен номер за комуникация с всички служители на компанията, включително отдалечени, опростява и ускорява работата. Записването на разговори улеснява наблюдението на спазването на стандартите за обслужване на клиенти при комуникация по телефона.

Интеграции с CRM

Обажда се директно от CRM, на екрана на монитора изскача карта с информация за клиента кога входящо повикване, автоматично създаване на нов контакт, история на обажданията директно в клиентската карта и много други полезни функции.

Записи на разговори

История на взаимодействие с клиенти. Наблюдение на работата на служителите, обучение на новодошлите с помощта на най-добрите примери и анализиране на завършени разговори.

Фирма ДАРТА е екип от професионалисти в областта на онлайн рекламата и изработката на уеб сайтове.

DARTA комбинира виртуална телефонна централа и CRM, което направи възможно точното и бързо отчитане на клиентите. Сега цялата необходима информация за клиентите се съхранява на едно място. Анализът на клиента помага да се контролират нивата на продажбите.

Свързване на домашни и мобилни телефони към мрежата

Интернет телефонията свързва всички офиси и отделни служители в едно цяло телефонна мрежа. Прехвърлянето и пренасочването на повиквания разпределя равномерно натоварването на персонала.

Намаляване на броя на обажданията без отговор

Виртуалната PBX Telfin.Office незабавно свързва обаждащия се с един от наличните диспечери. Ако всички служители са заети, системата поддържа клиента на линия, като информира за промоции и специални офертикомпании.

"Phaeton" е денонощна таксиметрова услуга, която предлага и наем на камиони, миниванове и чужди автомобили с шофьор.

Виртуален телефонни номерапомогна за организирането на отдалечени работни места. Клиентите се обаждат на обикновени местни телефонни номера, но обажданията могат да бъдат обслужвани от оператор, намиращ се във всеки един от офисите на компанията - понякога дори работещ от вкъщи.

IP телефонията направи междуградски и международни комуникацииналични във всякакви количества. Технологията се основава на прехвърляне на архивирани пакети данни през интернет, заобикаляйки контакта с телекомуникационни оператори на „чужди“ региони и държави.

Основното предимство на виртуална (или „облачна“) телефонна централа е, че тя е наистина ВИРТУАЛНА. Станцията не заема място, не е нужно да я купувате за много пари, просто имате нужда безплатна програманаречен „виртуален телефон” на работното място на всеки служител. „Облачната“ телефонна централа е услуга, а не устройство.

Освен това онлайн телефонията предлага на клиентите широк набор от допълнителни услуги и възможности. Една от най-популярните днес е виртуална телефонна централа за офиса и извън него. Тази програма замества цяла телефонна централа и няколко служители, които преди са участвали в сортирането и пренасочването на повикванията. Най-добрата част е, че не изисква допълнително оборудване– слушалките (слушалки и микрофон) се свързват директно към работния компютър на служителите. Там се изтегля и програмата. Някои хора предпочитат да използват телефони, които са свързани към компютъра чрез USB конектор, или телефони, свързани към рутера.

Какво е виртуален телефон?

Това е името на програма за комуникация (софтфон), която ви позволява да обменяте гласови, видео и текстови съобщения. Софтфонът е съвместим с всяко клиентско оборудване и може да се инсталира на компютър, нетбук, лаптоп, таблет, PDA или смартфон.

Добре известен пример за софтфон е Skype. Това е популярна програма, която ви позволява не само да обменяте данни помежду си, но и да създавате гласови и видео конференции. Skype не е приложим за виртуални телефонни централи: това е напълно затворен протокол, който силно се съпротивлява на всякакви външни намеси. Няма начин да го адаптирате гъвкаво към нуждите на бизнеса.

Но софтфоните, написани на базата на основни протоколи за IP телефония: H.323 и SIP, успешно се справят с тази задача. Виртуален телефонБазиран на първия стандарт, той поддържа повечето от необходимите функции, а именно:

• задържане на входящи повиквания;
• прихващане и пренасочване на разговори;
• конферентен разговор;
• втора линия;
• гласова поща.

Тези комуникатори обаче не винаги са от полза. Причината се крие в особеностите на протокола H.323: той е труден за внедряване, неохотно взаимодейства с много компютърни приложения и осигурява ниска скорост на връзката.

Негова алтернатива е SIP протоколът, който е лишен от подобни недостатъци. Следователно повечето виртуални телефонни централи са изградени на негова основа.

Как работи виртуална телефонна централа?

Нека да разберем как работи виртуална телефонна централа. Всичко започва с обаждане до основния фирмен телефон. Клиентът или партньорът се посреща от телефонен секретар и се подканва да избере желания допълнителен номер, в зависимост от целта на разговора.

Ако номерът на желания отдел или служител е зает, обаждащият се е помолен да изчака връзката под звуците на приятна успокояваща музика или да остави съобщение чрез гласова поща. Когато става въпрос за голяма организация, се активира фиксирана услуга за пренасочване, благодарение на която първият свободен служител или първият от списъка по релевантност ще отговори на обаждането.

Предимства на виртуална телефонна централа

Виртуалната PBX има редица предимства пред традиционната телефония:

• технологията позволява на служителите да общуват помежду си (най-често безплатно).
• с негова помощ можете да свържете клонове на компанията, разположени в различни градове и дори държави, да провеждате съвместни обучения, срещи, видеоконференции;
• тя „знае как“ да получава съобщения и файлове,
• автоматично повтаря набрания номер, ако линията е заета, докато служителят установи контакт с клиента;
• позволява да се контролира обемът и ефективността на комуникацията на служителите, да се слушат записи на разговори, да се променят настройките на станцията и да се плаща за услуги онлайн;
• разговорите чрез IP телефония са в пъти по-изгодни от аналоговите комуникационни услуги (особено междуградските и международните разговори).

Резюме

Виртуалната телефония съчетава предимствата на аналоговите комуникации и възможностите на интернет комуникациите. Качеството на сигнала е високо, а цените на комуникацията са ниски. IP телефония – перфектно решениекакто за офис, така и за частно лице, защото достъпните цени и удобните опции са винаги търсени от всички.

Виртуалната телефонна централа не е просто средство за комуникация. Това осигурява на компанията важно конкурентно предимство. „Облачната“ телефонна централа увеличава процента на обработените външни повиквания, помага за контролиране на използването на работното време, дава възможност за оптимизиране на бизнес процесите, намаляване на разходите за комуникация и персонал и повишаване на лоялността на клиентите.

Този материал е частна публикация от член на общността Club.CNews.
Редакторите на CNews не носят отговорност за съдържанието му.

Обикновено, за да координират работата на служителите и да комуникират с клиенти и компании, те използват обичайното средство за комуникация- телефон. Въпреки това, наличието на голям персонал и необходимостта от ежедневно изпълнение/приемане голям бройразговори, един телефон за целия офис явно не е достатъчен. В този случай има нужда от въвеждане на по-сериозна и модерна комуникационна техника.

За да осигурите поддържането на непрекъсната комуникация, можете да инсталирате автоматична телефонна централа и да разпределите телефонни линии до работните места. въпреки това този методима своите недостатъци - значително увеличение на разходите за комуникация, определени организационни трудности и технически ограничени ресурси. По-прост, практичен и икономичен изход от ситуацията е да се свържете с доставчик на VOIP телефония и да го организирате в офиса облачна централа. За да оцените предимствата на такова комуникационно решение, трябва да знаете как работи виртуалната телефонна централа и какви възможности предоставя нейното използване.

Какво е облачна PBX?

Ако говорим за функциите на автоматичната телефонна централа като цяло, тогава станцията е телефонна системакомпания, чрез която вътрешните номера на организацията са свързани с външни телефонни линииИ мобилни мрежи. В случай на аналогова централа, хардуерът всъщност се намира на мястото на клиента и представлява сложна система от устройства.

Виртуалната PBX не е вид машина или устройство. Това е услуга, която се предоставя от операторите на IP телефония и замества физическата офис телефонна централа. В този случай се използва техническо оборудване и софтуер на доставчика, а клиентът получава за използване софтуерна IP-PBX, връзката към която се осъществява чрез интернет. Използването на IP PBX е възможно чрез VoIP телефони или софтуерни приложения IP телефония. Това решение ви позволява бързо и без значителни финансови разходи да инсталирате офис телефони и да предоставите на всеки служител личен работен телефон.

Как работи облачната PBX?

Що се отнася до принципа на работа на облачна PBX, основата на IP телефонията е VoIP технологията - именно тази технология определя реда на предаване на аудио данни в Интернет. Директното предаване на информация се осъществява чрез работа в мрежа или интернет протоколи. За търговски цели обикновено се използва протоколът за сигнализиране SIP. Всички данни се съхраняват на сървърите на доставчика, предоставящ услугата. В същото време функционалността на телефонната централа може да бъде конфигурирана от потребителя, за да отговаря на нуждите на конкретен бизнес.

Сървърът, който осигурява работата на виртуалната телефонна централа, е ангажиран с алгоритмичното разпределение на входящите повиквания към персонални компютри, смартфони, лаптопи и др. Броят на комуникационните медии за разпространение е практически неограничен. Първоначално абсолютно всички обаждания се изпращат към един фирмен номер, който е регистриран на сървъра. Когато пристигне повикване, сложният системен алгоритъм, по който работи виртуалната телефонна централа, насочва повикването към желания адрес.

С други думи, механизмът на работа на виртуална телефонна централа е следният: всички входящи (едновременно или по различно време) повиквания пристигат във виртуалния „облак“, след което повикването се пренасочва незабавно от сървъра, съгласно посочени от администраторасценарий, към SIP телефона на получателя или група служители. В допълнение към свързването на повикване към физически номер, може да се конфигурира следната логика за обработка на входящи повиквания:

• Пуснете поздрав звуков файлили активиране на гласовото меню;
• Препращане в зависимост от час или ден от седмицата;
• Извършване на действие, ако всички канали са заети или няма отговор;
• Получаване на съобщение до гласова поща и изпращане до електронна поща.

Предимства от използването на виртуална телефонна централа

Поради естеството на услугата, за свързване на телефония не е необходимо да се полагат кабели, да се закупува скъпо оборудване и по-нататъшната му поддръжка. Достатъчно е да имате стабилна и за предпочитане високоскоростна мрежова връзка. Така с минимални еднократни разходи компанията получава всички възможности на офис телефонна централа, а регулярните разходи за комуникационната връзка са сведени до минимум.

Освен това Високо качество телефонна комуникацияи многоканални номера, за ефективна работамодерните офиси се нуждаят от и допълнителни функции, които също са включени, могат да бъдат свързани в облачната PBX. Това включва:

• Възможност за интеграция със сайта;
• Поддържане на подробна отчетност;
• Записване на телефонни разговори;
• Видео разговори, гласова поща и конферентни разговори;
• Електронен факс;

Както показва практиката, използването на виртуална телефонна централа може значително да опрости бизнес процесите и да оптимизира разходите, а също така предоставя неограничени възможности по отношение на разширяването на броя на служителите. Също толкова важно е, че поради липсата на физическа връзка, офисът може да промени местоположението си, а служителите могат да пътуват в командировки, но това по никакъв начин няма да повлияе на работата на виртуалната телефонна централа и непрекъснатата комуникация.