В момента конкурентните предимства в туризма се формират до голяма степен в информационното поле. Информационните технологии са модерен иновативен ресурс за повишаване на конкурентоспособността в туризма. Те ви позволяват да създавате нови конкурентни предимства на всички нива на дейност в сферата на туризма. Това в пълна степен се отнася както за отделните туристически предприятия, така и за повишаване на конкурентоспособността на туристическите дестинации.

Информационно развитиесе превръща във важен фактор за конкурентен успех в туризма на всички нива. Това включва увеличаване на количеството информация в системата, което ви позволява да се адаптирате по-добре към променящите се външни условия. Информационното развитие е свързано с процеса на разпространение на информационно ориентирани иновации, които водят както до увеличаване на количеството информация, така и до организационно разнообразие. Такива иновации са цифровите технологии, компютърната техника, телекомуникационните системи, в т.ч електронна поща, Интернет.

Успешната дейност на всяка компания на пазара на туристическия бизнес в момента е почти немислима без използването на съвременни информационни технологии. Основният ресурс, който се използва в туристическия бизнес на етапа на разработване на идея и създаване на туристически продукт, е представен като информационни потоци.В същото време спецификата на съвременните технологии за разработване и внедряване на туристически продукт налага такива информационни системи, която да предоставя актуална и адекватна информация за всички компоненти на туристическия продукт в най-кратки срокове, включително информация за наличността на превозни средства, наличието на билети, възможностите за настаняване на туристи и др. услуги, вкл. формиране и отпечатване на документи, предоставяне на разчетна и справочна информация и др. Това е постижимо с широко използване. компютърна технологияобработка и предаване на информация. Съвременната туристическа индустрия претърпя много значителни промени през последните години поради въвеждането на нови компютърни технологии.

Информационните технологии, използвани в съвременния туристически бизнес, могат да бъдат разделени на две групи.

ДА СЕ първа групатрябва да включва технологии, които допринасят за автоматизацията и повишават ефективността на вътрешноофисните бизнес процеси, те могат да бъдат наречени бек офис технологии.Те ви позволяват да осигурите бързото и висококачествено формиране на туристически продукт модерни системирезервации, създаване и поддържане на актуални бази данни на хотели, партньори, клиенти, формиране на необходимата документационна база на туристическите предприятия, осигуряване на електронен документооборот и др. глобални резервационни системи,като Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, системи за резервация на турове или индивидуални туристически услуги, програми за автоматизация на туроператори и туристически агенции, програми за автоматизиране на управлението на хотелски комплекси.

Втора групаинформационните технологии осъществяват взаимодействие с крайния потребител, във връзка с което те могат да бъдат наречени фронт офис технологии.Тази група може да включва интернет технологии,които предоставят на крайния потребител достъп до информация за обиколки, места за настаняване, туристически ресурси и др. Съвременният туристически продукт става все по-гъвкав и достъпен за потребителя, включително чрез въвеждането на информационни технологии в туристическия бизнес.

Трябва да се подчертае, че някои информационни технологии могат да се използват както от професионални служители в туристическия бизнес, така и от крайни потребители. По този начин резервационните системи за туристически услуги предоставят разнообразни възможности и степени на достъп за различни субекти на туристическия пазар. За професионалните участници на туристическия пазар глобалната мрежа осигурява ефективна комуникация, търсене на партньори, нови маркетингови инструменти за популяризиране на туристически продукт, провеждане на маркетингови проучвания, създаване на виртуален туристически офис, предоставяне на електронна търговия и други възможности. За крайния потребител на туристически услуги Интернет предоставя възможност за търсене на разнообразна справочна информация, използване на електронни каталози за държави, туристически ресурси, туристически продукти, места за настаняване, разписания за различни видове транспорт, получаване на оперативна информация за тарифите и цени на хотели, ресторанти, превозвачи и т.н. Статистическите данни показват, че броят на резервациите за пътуване през интернет се увеличава, например в туристическата индустрия на САЩ делът на онлайн резервациите е повече от 50% от всички продажби.

Развитието на информационните технологии води до увеличаване на броя на туристите и в много отношения допринася за продължаващия процес на глобализация. В условията на глобализация на туристическия пазар нараства ролята и значението на качествения обмен на информация между всички участници на туристическия пазар. На първо място, това се отнася за информационните процеси. турагент - туроператор - приемащ туроператор.За да се гарантира конкурентоспособността на едно туристическо предприятие, е необходимо да се създаде единно информационно пространство доставчик - продавач на туристически продукт.Качеството и уместността на обмена на информация пряко влияе върху качеството на предоставяните туристически услуги, тъй като всяко несъответствие или неточност в информацията, предоставена на крайния потребител, например за обекта за настаняване, допълнителните услуги, може да повлияе неблагоприятно на впечатленията и туристическото преживяване които ще получи крайният потребител. Освен това в съвременните условия качеството на туристическия продукт се определя не само от качеството на предоставяните основни услуги, но и от наличието и нивото на информационна поддръжка и информационни комуникации.

В туристическия бизнес качеството на обмена на информация и предоставената информация влияе пряко върху конкурентоспособността не само на туристическите предприятия, но и върху конкурентоспособността на туристическите дестинации. Процесите на глобализация, характерни за съвременния етап от развитието на туризма, доведоха до значително разширяване на географията на туристическите потоци. Конкуренцията нараства не само между отделните туристически предприятия, но и между отделните държави и региони (туристически дестинации). При тези условия всяка дестинация е заинтересована да предостави максимално пълна и изчерпателна информация за наличието на уникални и атрактивни туристически ресурси в нея, за степента на развитие на туристическата инфраструктура, за особеностите на културата и обичаите и др. Освен това тази информация е необходима както за професионалистите в туристическия бизнес, така и за крайните потребители рекламав интернет се превърна в един от най-ефективните инструменти за привличанетуристи. Традиционните печатни рекламни медии обикновено са ограничени както по отношение на количеството информация, която предоставят, така и по отношение на нейната релевантност, така че Интернет е най-ефективният източник на информация в този случай. Повечето чуждестранни туристически дестинации създават и поддържат свои собствени уебсайтове, които предоставят изчерпателна информация на няколко езика.

Съвременните компютърни технологии се въвеждат активно в туристическия бизнес и тяхното използване се превръща в съществено условие за повишаване на конкурентоспособността на всяко туристическо предприятие. Към днешна дата туризмът използва доста от най-новите компютърни технологии, включително GDS (Global Distribution Systems) глобални компютърни системи за резервации, интегрирани комуникационни мрежи, мултимедийни системи, информационни системи за управление и др. Тези информационни технологии се използват с различна степен на активност и имат неравномерно разпределение. Степента на тяхното влияние върху конкурентоспособността на туристическите предприятия и развитието на туристическата индустрия също е различна.

Съвременните компютърни технологии оказват най-голямо влияние върху промотирането на туристическия продукт. На първо място, това се отнася до възможността за формиране нови маркетингови канали за популяризиране и продажба на туристическия продукт.И така, в областта на рекламата, директно разпространение на туристическа информация чрез електронна поща (директна поща).Освен това предприятията от туристическата индустрия създават свои собствени уебсайтове и използват рекламни банери.

В момента туристическият пазар започва активно да навлиза е-търговия.Вече съществуват електронни туристически офиси, които позволяват на всеки с кредитна карта да закупи обиколка, да резервира полет или хотел, да закупи билети за развлекателни събития и да резервира коли под наем навсякъде по света. Уебсайтовете на много хотелиерски предприятия предоставят възможност за резервиране и плащане на услуги онлайн. Така компютърните технологии провокираха създаването и прилагането на принципно нови електронни маркетингови канали за промоция и продажба на туристически продукти (Таблица 7.2).

Таблица 7.2

Насоки на влияние на информационните технологии върху конкурентоспособността в туризма

Сфера на влияние	Посока на влияние	Използвани технология
Създаване на туристически продукт	Ускоряване на процедурата по създаване на нов туристически продукт	GDS и други резервационни системи, Интернет
Промоция туристически продукт	Появата на принципно нови начини и технологии за промоция в туризма	Интернет, уебинари, мултимедийни технологии, GDS
Маркетинг	Формиране на нови маркетингови канали за продажба на туристически продукти	Интернет, резервационни системи, електронна търговия
Управление	Подобряване на технологиите за управление на предприятията от туристическата индустрия	Специализирани софтуерни продукти за управление на предприятия от туристическия бранш

Към днешна дата технологиите се развиват интензивно, което прави възможно използването на мобилни телефони за електронна търговия.

Указания за използване на Интернетв областта на туризма включват много области, включително:

• получаване на достъп до използването на съвременни комуникационни системи, по-специално електронна поща, цифров телефон, което значително намалява разходите на туристическите предприятия за преговори, бизнес кореспонденция, директна поща и др.;
• получаване на различни справочни данни, по-специално за държави, тарифи, цени, прогноза за времето в различни части на света в реално време, което допринася за формирането на висококачествен туристически продукт;
• получаване на достъп до глобални резервационни системи;
• възможността за формиране на нови маркетингови канали за промоция на туристически услуги, по-специално създаване на фирмени уебсайтове, виртуални туристически офиси, електронна търговия и др.

Всичко това дава възможност за формиране на единно туристическо информационно пространство, което дава възможност да се работи на нивото на съвременните международни стандарти и технологии в областта на туризма и хотелиерството.

Сегашното ниво на развитие на туристическия бизнес и високото ниво на конкуренция придават особено значение на информационните системи, които осигуряват вътрешноофисната автоматизация на процесите на управление.Функционалността на автоматизираните системи за управление на предприятия от туристическата индустрия трябва да осигурява въвеждане, редактиране и съхранение на информация за клиенти, обиколки, хотели, да осигурява извеждане на информация под формата на различни документи (въпросници, ваучери, групови списъци, описания на обиколки и хотели), изчисляват разходите за обиколки, като вземат предвид обменния курс, отстъпки, осигуряват контрол на плащанията и финансови отчети и т.н. Тези системи могат да намалят цената на туристическия продукт, като изберат най-добрия вариант за доставка на клиенти, настаняване и т.н. .

Наред с автоматизацията на туристическите фирми върви подобно развитие. програми за автоматизация на дейността на хотели, ресторанти и други туристически бизнеси.Използването на информационни системи в тази област води до значителни промени в управлението, а също така подобрява качеството на обслужване.

Използването на информационни технологии предполага подходящо ниво на подготовка на кадрите, работещи в сферата на туризма. Липсата на висококвалифициран персонал в една туристическа дестинация или туристическа индустрия никога не може да бъде запълнена от високото качество на физическата инфраструктура, като например хотелите и тяхното оборудване. Такава конкурентна слабост на туристическа дестинация, като ниска квалификация на персонала или липса на професионален персонал, може да бъде успешно преодоляна чрез използване на съвременни иновативни технологии за обучение, по-специално чрез използване на информационни видео комуникационни технологии.

Въз основа на това може да се твърди, че е необходимо да се формира конкурентно предимство за Русия като туристическа дестинация, основана на знания. Един възможен начин за решаване на този проблем е използване на дистанционни технологии за обучение на служители в туристическите предприятияи предоставяне на необходимата информация за туристически дестинации на чуждестранни изходящи туроператори и туристически агенти.

Един от специфичните фактори в дейността на изходящите туроператори е тяхната териториална отдалеченост от дестинацията, където се формират туровете. В тази връзка има трудности при подготовката на кадри за конкретно туристическо предприятие и дестинация.

Един от най-ефективните начини за решаване на този проблем е използването на съвременни технологии за видео комуникация, по-специално видеоконференции и уебинари. Уебинаре вид уеб конференция, провеждаща семинари през интернет в реално време. Удобно е и ефективен методкомуникация в условия на териториална разпокъсаност, като се осигурява визуален и вербален контакт, който в максимална степен позволява запазване на традиционното психологическо взаимодействие между участниците в него.

Най-често използваните функции на уебинара са:

• VoIP - аудио комуникация през компютър в реално време с помощта на слушалки или високоговорители;
• видео контакт в реално време чрез уеб камера или цифрова видеокамера;
• слайд презентации;
• текстов чат, използван за взаимодействие с въпроси и отговори в реално време, предоставя възможност за задаване на въпроси и получаване на отговори онлайн, докато групова (съобщенията са видими за всички участници) и частна комуникация (разговор между двама участници);
• гласуване и анкети, които се използват при обсъждане на проблем и ви позволяват да чуете и вземете предвид мнението на участниците в уебинара.

Уебинарът предоставя възможност за обмен на информация под формата на персонализиран визуален контакт и обичайния разговор на участниците в уебинара.

Технологични ползикомуникациите чрез уебинари са както следва:

• широко покритие на аудиторията, участие в процеса на географски разпределени участници, които имат достъп само до интернет;
• формирането на групи от участници в уебинара е възможно не само на териториална основа, но и въз основа на посока (тема);
• управление на презентацията, присъствието и правата на участниците от водещия;
• възможност за интерактивно гласуване, анкети, тестване по време на уебинара или въз основа на резултатите;
• възможност за предаване и слушане на звук в реално време - аудио комуникация през компютър в реално време с помощта на слушалки (високоговорители) и микрофон.

Технологиите за уеб семинар ви позволяват да използвате допълнителни функции:

• записване на уебинар с поставяне на уникален уеб адрес за по-късно гледане, което ще гарантира възможността за използването му по всяко удобно време;
• възможност за споделяне на файлове между участниците в уебинара.

Технологията за обучение на персонал за туристическия сектор с помощта на уебинари предвижда:

• видео и аудио конферентни сесии;
• съвместни телеконференции и интернет видео излъчвания за масова публика;
• уебинари и телеизбори за дистанционно обучение и обучения за обучение и повишаване на квалификацията на кадри в туризма;
• разпространени научни и практически конференции, пресконференции, кръгли маси и др.

Технологични характеристикиуебинари:

• броят на участниците в уебинара - няколко десетки или повече, включително индивидуални и групови;
• на екрана на компютъра си водещият вижда снимка на публиката;
• на екраните на участниците в уебинара се виждат изображения на всички участници, както и излъчване на водещия и до шест участници, свързани от него в режим на видеоконференция (VC);
• основен режим на работа - излъчване от уеб камерата на домакина към всички участници във видеоконференцията;
• за прехвърляне на уеб камерата на участника в активен режим е предвидена функция за свързване с хоста, който има право да активира изображението на участника в дискусията в режим на видеоконференция или да го изключи от видеоконференцията;
• в интерактивен режим модераторът избира до шест участника за дискусии, като активира тяхното изображение за видеоконференция с излъчване на активни прозорци към всички участници в семинара.

Уебинар, използващ видеоконферентна връзка, предоставя съвременни възможности за комуникация на участниците с домакина, докато динамиката на провеждане на класове с помощта на аудио и видео контакт е много по-висока, отколкото при традиционната дистанционна технология и по никакъв начин не може да бъде по-ниска от семинарите на пълен работен ден.

Използването на технологията за онлайн уебинар е ефективно при провеждането на дискусии, които изискват мозъчна атака от публиката и публично обсъждане на проблема, като няма значение, че публиката от участници е разпръсната на голямо разстояние.

Иновативните възможности на уебинарите могат да се използват с висока ефективност при обучението и преквалификацията на кадри за туристическата индустрия. Основните насоки на тяхното използване според нас са следните:

• ефективно обучение с помощта на уебинари за различни категории слушатели (обучители, експерти, доброволци и др.);
• провеждане на майсторски класове на водещи експерти в туристическата индустрия и предоставяне на консултантски (консултантски) услуги;
• възможност за виртуално показване и проучване на обекта, където ще се оформи обиколката, включително индивидуална;
• възможността за предварителен подбор на туристическите ресурси на дестинацията, които представляват интерес за туроператора.

Използването на видеокомуникационни технологии изглежда много обещаващо за обучението на чуждестранни туроператори, изпращащи туристи в Русия, тъй като тази технология ще предоставя консултантски услуги при организиране на пътуване на чуждестранни граждани в Русия.

Технологиите за уебинари ви позволяват да провеждате обучение и директно да излъчвате на живо от туристическия обект, който е включен в маршрута на пътуването. С помощта на уебинари е възможно да се извърши преквалификация и повишаване на квалификацията на туристически персонал, който е обучен да работи в конкретна туристическа дестинация по отношение на обекта, което значително ще намали периода на адаптация при пристигането на персонала в истински турист обект.

Така в момента иновативни технологииуебинарите изглеждат един от най-ефективните инструменти за предоставяне на обучение на чуждестранни изпращащи туроператори, работещи с Русия, което ще повиши привлекателността и конкурентоспособността на страната ни като туристическа дестинация.

Контролни въпроси и задачи

• 1. Каква е ролята на туризма информационни центровевъв формацията информационна базатуризъм?
• 2. Как информационното осигуряване на туризма влияе върху неговата конкурентоспособност?
• 3. Дайте примери за успешен опит на туристически информационни центрове.
• 4. Опишете основните характеристики на географските информационни системи.
• 5. Каква е същността на многослойното изграждане на ГИС?
• 6. Каква роля играят географските информационни системи в туризма?
• 7. Как се изпълнява съвместен информационен проект от отдалечени изпълнители?
• 8. Какво е единно туристическо информационно пространство?
• 9. Избройте мобилни приложения, използвани в туризма.
• 10. Каква е ролята на уебинарите за оформяне на информационното пространство на туристическата индустрия?

Основата на туристическата индустрия се състои от фирми туроператори и туристически агенти, участващи в туристически пътувания, които ги продават под формата на ваучери и турове; предоставяне на услуги за настаняване и хранене на туристи (хотели, къмпинги и др.), придвижването им в страната, както и държавни, информационни, рекламни за изучаване на туризма и обучение за него, предприятия за производство и продажба на стоки за туристическото търсене. За туризма работят и други индустрии, за които обслужването на туристите не е основна дейност (предприятия на културата, търговията и др.).

Туризмът е дейност, богата на информация. Има малко други индустрии, в които събирането, обработката, прилагането и предаването на информация е толкова важно за ежедневното функциониране, колкото в туристическата индустрия. Услуга в туризма не може да се излага и разглежда на мястото на продажба като потребителска или промишлена стока. Обикновено се купува предварително и далеч от мястото на консумация. По този начин туризмът на пазара е почти изцяло зависим от изображения, описания, средства за комуникация и трансфер на информация.

Туристически агент - физически или образуваниедейства като посредник за продажба на турове, формирани от туроператора.

Туроператор - туристическа организация, която организира екскурзии.

Една особеност обаче се откроява - свързващият център, който държи различни производители в рамките на туристическата индустрия, е информацията. Информационните потоци, а не стоките, осигуряват връзки между доставчиците на туристически услуги; те идват не само под формата на потоци от данни, но и под формата на услуги и плащания.

Услуги (напр./нощувки, коли под наем/пакетирани обиколки и места в самолет) не се препращат на туристически агенти/които/от своя страна/не ги съхраняват, докато не бъдат продадени на потребителите. Информацията за наличността, цената и качеството на тези услуги се предава и използва.
По същия начин реалните плащания не се прехвърлят от туристически агенти към туристически доставчици / и комисионните не се прехвърлят от туристически доставчици към туристически агенти. Всъщност информацията за плащанията и разписките се превежда (схема 2).

Има три характерни черти на туризма.

Първо, това е разнообразна и интегрирана търговия с услуги.

И накрая, това е богата на информация услуга. Следователно туризмът - както международен, така и вътрешен - е област на нарастващо използване на информационните технологии.

Системата за информационни технологии, използвана в туризма, се състои от компютърна система за резервации, система за телеконференции, видео системи, компютри, информационни системи за управление, електронни информационни системи за авиокомпании / електронен паричен превод, телефонни мрежи, мобилни средства за комуникация и др.

Трябва да се отбележи, че тази система от технологии се внедрява не от туристически агенти, хотели или авиокомпании поотделно, а от всички тях.

Освен това използването на всеки сегмент от туристическата система на информационните технологии е важно за всички останали части.

Например вътрешните системи за управление на хотела могат да бъдат свързани с компютър глобални мрежи, които от своя страна осигуряват база за комуникация със системите за хотелски резервации, които, вече в обратната посока, могат да бъдат достъпни от туристическите агенти през техните компютри.
Следователно имаме работа с интегрирана система за информационни технологии, която се разпространява в туризма.

Туристическата индустрия е толкова многостранна и многостранна, че изисква използването на голямо разнообразие от информационни технологии, вариращи от развитие на спец софтуерни инструменти, осигуряване на автоматизация на работата на отделна туристическа фирма или хотел до използване на глобални компютърни мрежи.

В момента се предвижда формирането на туристически продукт използване на глобални системи за разпространение GDS (Global Distribution System), осигурявайки бързо и удобно резервация на билети за транспорт, хотелски резервации, коли под наем, обмяна на валута, резервация на билети за развлекателни и спортни програми и др.

В туристическата индустрия също е широко разпространена видеотекст, комбиниране на възможностите на компютърни резервационни системи, електронна поща, телекс, електронни вестници.

Във Великобритания около 90% от туристическите агенции използват системата за визуални данни Prestel, която се поддържа от British Telecom. Тази система съдържа информация за туризма и пътуванията, както и офертите на туроператори, железопътни линии, фериботи, хотели и авиокомпании, лесно достъпни за потребителите. Системата също така се актуализира редовно с последните новини и промени във всички тези области. Основните компоненти на системата Prestel са телевизор, който играе ролята на дисплей, клавиатура за въвеждане на данни и адаптер, който позволява на туристическата агенция да комуникира с централния компютър, заобикаляйки телефонните линии. Технологията Videotext набира популярност и във Франция, където се използва системата Minitel. В същото време използването на видеотекст е ограничено в САЩ.

Дипломна работа

Информационни технологии в туризма на Калининградска област

Въведение	………………………………………………......................	3
Глава 1.	Понятие и същност на информационните технологии в туризма …………………………………………………..	6- 14
1.1.	Понятие и същност на информационните технологии в туризма	6
1.2.	Информацията е свързващото звено на туристическите дейности...	11
Глава 2	Информационни технологии в туризма на Калининградска област ……………………………	15 - 33
2.1.	Системи за резервиране ……………………………………….	15
2.2.	Системи за автоматизация на работния процес …………………	18
2.3.	Използването на Интернет в сферата на туризма …………………	22
2.4.	Концепцията за използване на информационните технологии в развитието на туризма …………………………………………………...
Глава 3	Проект за сайт на туристическа агенция………	34-40
3.1.	Избор на име и заглавие на домейн …………………………...	34
3.2.	Информация и навигация …………………………………………	37
3.3.	Разходи за създаване на уебсайт ………………………………….	39

Въведение

Туризмът е един от най-големите, високодоходни и динамични сектори на световната икономика.Успешното развитие на туризма оказва влияние върху такива ключови сектори на икономиката като транспорт и комуникации, търговия, строителство, селско стопанство, производство на потребителски стоки и др. , По този начин създаването на развита туристическа индустрия е от голямо значение като една от ефективните посоки за структурно преструктуриране на руската икономика.За своя бърз растеж туризмът е признат за икономически феномен на миналия век и има светло бъдеще предсказано за него през идния век. Според прогнозата на Световната организация по туризъм (СТО) през XXI век. растежът на туристическата индустрия ще бъде необратим и до 2020 г. броят на международните туристически посещения ще бъде 1,6 милиарда единици.

В сегашната си форма туризмът е курс по история, архитектура, естетика и гастрономия, придружен от насладата от откритията, свързани с пътуването. Неговото социално, културно, образователно и познавателно значение е изключително голямо. Благодарение на него съвременният човек може да реализира желанието си да научи нови неща, да преодолее големи разстояния, за да види „това, което е отвъд хоризонта“, да види със собствените си очи „живата история“, натрупана в продължение на хилядолетия. Това е от една страна. А от друга страна, туризмът е изключително печеливш бизнес, тъй като опитът на най-успешните държави в това отношение показва, че хората охотно харчат големите си или не толкова пари за пътуване. Световният оборот на туристическата индустрия днес възлиза на 4,4 трилиона долара, а до 2010 г. той ще нарасне, според експерти, до 10 трилиона долара.

Спонтанният руски пазар на туристически услуги, който се разви през последните години, като цяло, при липса на координиращо начало, е в кризисно състояние и руските обекти, въпреки огромния рекреационен потенциал на страната, все още не са включени в постоянните международни туристически вериги.Една от причините за това противоречие е в липсата на достоверна и надеждна информация за състоянието на пазара и услугата, позната на западен клиент, базирана на всички възможности, които предоставят съвременните средства за комуникация. Днес процесът на формиране и изпращане на туристически групи в чужбина и, обратно, без използването на информационни технологии не е достатъчно ефективен дори в Москва и Санкт Петербург, да не говорим за Калининградска област. Характеристиките на изпълнението на туристическия продукт не ни позволяват да говорим за пълноценен пазар без подходящ информационна поддръжкаКалининградските туристически фирми и органите за управление на туризма, навлизащи на международния пазар, се сблъскват в своята дейност с проблемите на овладяването на нови информационни технологии, които са необходимо условие за международна интеграция и съвременната концепция за туристическия бизнес като информационно наситена сфера. В тази връзка понастоящем анализът на съществуващите информационни системи в туризма, проучването на основните области на приложение на информационните технологии и разработването на препоръки за управление на туризма относно използването вформационната система е особено актуална.

Предмет на тази работа е набор от съвременни подобрения в методите и механизмите, които се използват за събиране, обработка, анализ, съхраняване, разпространение и използване на информация в сферата на туризма. Обектът на тази работа (т.е. това, към което е насочено нейното внимание) е функционирането на системи за резервации, телеконферентни системи, видео системи, компютърни системи, системи за управление на информация, системи за електронни парични преводи, телефонни мрежи, мобилни средства за комуникация, които съставляват комплекс от информационни технологии в туризма. Този комплекс се разглежда в цялото взаимодействие на съставните му системи и същевременно в широк смисъл (приложим към туризма като цяло) и в тесен смисъл(приложимо за туризма в Калининградска област).

Целта на тази работа е, първо, да се разработят предложения за управлението на калининградските туристически организации относно избора на различни информационни и компютърни системи в областта на туризма, и второ, да се разработи уебсайт на туристическа агенция въз основа на съвременните изисквания: лекота на име на домейн, запомняща се корпоративна идентичност, информационно съдържание и интерактивност на сайта, реклама на марката в мрежата. Постигането на поставените цели се осъществи, на първо място, на базата на изследване на конкретни информационни технологии, основните тенденции в развитието на туристическия бизнес и влиянието ТОвърху представянето на организацията И, второ, в резултат на използването на практически съвети и вземане под внимание насокипризнати майстори на дизайна, рекламата и промотирането на сайтове в Интернет Артемий Лебедев (http://www.design.ru), Дмитрий Кирсанов (http://cherry.ru), Тимофей Бокарев (http://www.promo. ru) и други

Новостта на изследването е следната: а) обосновава се позицията, че настоящ етапразвитие на обществото, информационните технологии трябва да се разглеждат като стратегически ресурс за развитие на бизнес дейността на туристическа организация; б) въз основа на анализа на вътрешния и чуждестранния опит в използването на информационни системи в туризма са разработени препоръки и начини за използване на компютърни технологии от предприятията различни видоветуристическа индустрия; в) формулирани са основните изисквания към информационните системи на туроператорите за формиране на гъвкав пакет от услуги; г) въз основа на проучването са разработени препоръки за употреба електронни мрежиза организации от различни видове туристическа индустрия.

Основните теоретични положения и изводи могат да бъдат използвани при преподаването на курса "Информационни технологии в туризма", при обучението на специалисти в областта на приложението на информационните технологии за туристическия и хотелиерския бизнес, както и в научноизследователската и развойна дейност по проблемите на използването информационни технологии в туристическата индустрия. Резултатите от проучването могат да се използват за създаване на туристическа информационна система в региона с цел популяризиране на местното туристически продуктикъм международния пазар. В допълнение, предложените препоръки ще позволят на ръководството на туристическите компании да избере начини за използване на информационните системи, предлагани на пазара, и да разбере потока от компютърни технологии, които се появяват в руския пазар.

Глава 1. Информационни технологии в туризма, тяхната роля в туристическата дейност

1.1. Понятие и същност на информационните технологии в туризма

Информационната технология е термин, използван за обозначаване на последните подобрения в методите и механизмите, които се използват за събиране, обработка, анализиране, съхраняване, разпространение и използване на информация. За информационните технологии се говори като за технологиите на века, които могат да окажат сериозно влияние върху производствените дейности, сектора на услугите, заетостта на населението и живота на човечеството като цяло, благодарение на напредъка в областта на микроелектрониката. Микроелектрониката създаде основата за разработки в областта на дизайна и производството с помощта на компютър; гъвкави производствени системи; роботи; персонални компютри; автоматизирани системи за управление (АСУ); видео текст; телеконференции и др.

Самото понятие "информационни технологии" възниква през последното десетилетие на ХХ век в процеса на формиране на информатиката. Основната особеност на информационните технологии е, че при тях както предметът, така и продуктът на труда е информацията, а средствата на труда са компютърната техника и комуникациите. Освен това днес информацията започна да се разглежда като много реален производствен ресурс наред с други материални ресурси. Производството на информация и нейното Най-високо ниво- знанието има решаващо влияние върху модифицирането на съществуващите и създаването на нови технологии. Преди десет години информационните технологии и туризмът изглеждаха несъвместими партньори. И днес тези две понятия са толкова тясно свързани помежду си, че дори се появи нов вид туризъм - „алтернативен туризъм“ или „електронен туризъм“.

Както знаете, туризмът е търговия с услуги. Освен това, първо, това е сложна и разнообразна услуга, както от гледна точка на производителя, така и от потребителя. Второ, това е невидима, променлива и интегрирана услуга. И накрая, трето, това е богата на информация услуга. Именно тези характеристики на туризма го правят идеална индустрия за прилагане на информационните технологии. Структурата на туристическата индустрия е много подобна на структурата на всяка друга икономическа дейност. Производителите на туристически услуги работят в рамките на добре дефинирана управлявана структура, състояща се от държавни и търговски организации, търговски асоциации (например хотели, въздушен транспорт, туристически агенти и др.). Производителите на туристически услуги се класифицират в добре дефинирани категории доставчици (авиокомпании, хотели, коли под наем, услуги в туристическа дестинация), търговци на едро (туроператори) и търговци на дребно (туристически агенти). Потребителите (туристите) са последната стъпка от цялата туристическа система.

Що се отнася до регулирането на дейността на предприятията в индустрията, рекламата, промоцията и данъчното облагане, тук информацията играе важна роля в процеса на свързване на доставчиците на туристически услуги в единна социално-икономическа система. Именно информацията е връзката, която свързва различни доставчици в едно цяло в рамките на една туристическа индустрия. Освен това най-важната характеристика на туризма е, че връзката между производители и доставчици се осъществява не от стоки, а от информационни потоци.

Тези информационни потоци са не само специфични потоци от данни, но и услуги и плащания. Услуги като хотелско настаняване, седалки в самолети не се излагат физически или проверяват, когато се продават на дестинацията. Единственият ориентир за наличността и качеството на продукта е информацията. Следователно може да се заключи, че предоставянето на надеждна информация и скоростта на нейното разпространение е също толкова важно за оцеляването на туристическата индустрия, колкото и реалното предоставяне на нейните услуги на потребителите.

Имайте предвид, че въвеждането на информационните технологии в туристическата индустрия включва няколко етапа. Първият етап е „Създаване на данни“. Основната му цел беше да подобри оперативната ефективност на предприятията чрез автоматизиране на процеси, базирани на информация. Този период започва през 60-те години на миналия век. и се характеризираше с използването на миникомпютри. Вторият етап е „Информационни системи за управление”. Това беше етап от развитието на такива информационни технологии, които допринесоха за повишаване на ефективността на управлението чрез подобряване на изискванията за директна организация на трансфера на информация. Те са въведени през 70-те години. и използва вече специфични отраслови методи за управление на предприятието, свързани с информационните ресурси. По това време информационните технологии обикновено се прилагат за нуждите на вътрешния маркетинг и административните функции.

В началото на 80-те години. започва етапът на „Стратегическа информационна система“, чиято цел е да подобри конкурентоспособността на компанията чрез промяна на самата същност или поведение на туристическия бизнес. Въведени са различни видове интегрирани мрежи, като се има предвид повишаването на конкурентоспособността: за подобряване на преките дейности, за координиране на дейности по функционални и бизнес линии, както и за установяване на комуникация с външни организации. И накрая, в началото на 90-те. настъпи четвъртият етап - „Етапът на мрежите“. На този етапимаше връзка на мрежи от всички нива: корпоративни, регионални и глобални.

Основните характеристики на този етап са увеличаване на възможностите на информационните технологии, намаляване на размера на оборудването, намаляване на разходите за придобиването му с едновременно повишаване на надеждността и взаимното свързване на терминали, разположени в различни части на свят. Всичко това допринесе за факта, че информационните технологии се превърнаха във важен инструмент в дейността на всички туристически организации. В резултат на това в средата на 90-те години всички предприятия, независимо от размера, предлагания продукт и географията, претърпяха сериозен процес на бизнес реорганизация.

Като цяло, анализирайки ролята и значението на информационните технологии за настоящия етап от развитието на обществото, могат да се направят обосновани изводи, че тази роля е стратегически важна и значението на тези технологии ще нараства бързо в близко бъдеще. Именно тези технологии днес играят решаваща роля в областта на технологичното развитие на държавата. Аргументите за тези заключения са редица уникални свойства на информационните технологии (ефективност, достъпност), които ги поставят в приоритетна позиция по отношение на индустриалните и социалните технологии. Сред отличителните свойства на информационните технологии, които са от стратегическо значение за развитието на обществото, изглежда целесъобразно да се откроят следните, най-важните.

Първо, информационните технологии позволяват активирането и ефективното използване на информационните ресурси на обществото, които днес са най-важният стратегически фактор в неговото развитие. Опитът показва, че активирането/разпространението и ефективното използване на информационни ресурси (научни знания, открития, изобретения, технологии, съвършенство) ви позволяват да постигнете значителни спестявания в други видове ресурси: суровини, енергия, минерали, материали и оборудване, човешки ресурси, социално време.

Второ, информационните технологии позволяват оптимизиране и в много случаи автоматизиране информационни процесикоито през последните години заемат все по-голямо място в живота на човешкото общество. Известно е, че развитието на цивилизацията протича в посока на формиране на информационно общество, в което обекти и резултати от труда на по-голямата част от заетото население вече не са материални ценности, а предимно информация и научни знания. . Понастоящем в повечето развити страни по-голямата част от заетото население в своята дейност е до известна степен свързано с процесите на подготовка, съхранение, обработка и предаване на информация и следователно е принудено да овладее и практически да използва информационните технологии, съответстващи на тези процеси.

Трябва да се каже, че информационните технологии играят изключително важна роля в осигуряването на информационно взаимодействие между хората, както и в системите за подготовка и разпространение на масова информация. Тези средства бързо се усвояват от културата на обществото, тъй като не само създават големи удобства, но и премахват много индустриални, социални и битови проблеми, причинени от процесите на глобализация и интеграция на световната общност, разширяването на вътрешните и международните икономически и културните връзки, миграцията на населението и все по-динамичното му движение по планетата. В допълнение към вече традиционните средства за комуникация (телефон, телеграф, радио и телевизия), все по-широко се използват електронни телекомуникационни системи, електронна поща, факсимилен пренос на информация и други видове комуникация.

От своя страна мрежовите информационни технологии представляват актуална и перспективна посока в развитието на информационните технологии. Тяхната цел е не само да осигурят обмен на информация между отделните потребители на информационни и изчислителни системи, но и да създадат за тях възможност за съвместно използване на разпределени информационни ресурси на обществото, получаване на справочна, документална и друга информация от различни видове специализирани информационни фондове. Напоследък Интернет се превърна в централна тема на публикации не само в компютърната преса, но и в масови издания, привличайки вниманието на специалисти по информационни технологии, бизнесмени, обикновени потребители и целия цивилизован свят.

Истинският бум на Интернет идва в началото на 90-те години, когато първите навигационни програмикато Mosaic, което позволява на собствениците на обикновени компютри да сърфират в мрежата. В същото време Интернет не е една компютърна мрежа, а десетки хиляди локални и глобални национални мрежи, свързани помежду си. Сред руските компютърни мрежи Relcom, Glasnet и много други са свързани към Интернет. В момента World Wide Web има над 40 милиона абонати в повече от 100 страни на всичките седем континента. Популярността на Интернет се доказва от факта, че броят на абонатите на мрежата се удвоява на всеки 10 месеца. Обменът на информация през мрежата нараства почти 10 пъти всяка година. Всяка секунда по мрежата се изпращат над 4000 електронни съобщения.

Световната мрежа се развива толкова бързо, че броят на нейните абонати и обемът на информационните ресурси почти се удвояват всяка година. Очевидно е, че туристическият бизнес не остава встрани от този бум. Само през 1996 г. в интернет се появиха хиляди независими раздели на туристически агенции, хотели, авиокомпании, десетки системи за резервации на пътувания. Според експертите до 2003 г. през интернет ще бъдат продадени обиколки и свързаните с тях услуги на стойност около 200 милиарда долара. Затова агенциите едва ли трябва да пренебрегват интернет в работата си. Във времето, което разглеждаме, Интернет не може да се разглежда като конкурент в бизнеса, тъй като световната мрежа предоставя неоценима информационна помощ и добавя нов канал за продажба на туристически услуги към традиционните – електронните.

Вече половината от всички приходи, генерирани чрез интернет, идват от индустрията за пътувания и туризъм. 62% от интернет потребителите търсят цени и наличност на хотели и авиокомпании. Какви са предимствата на глобалната мрежа? Първо, най-широкото покритие на публиката. Той позволява на 35 000 клиенти да посетят най-популярния туристически сървър TravelWeb, който включва повече от 17 000 хотела. Второ, относително ниски режийни разходи и усилия за продавачи и купувачи. Цената на резервация през интернет е средно $1,7, докато през GDS е $3,5. Традиционният факс метод тегли от портфейла на купувача 10 долара. Третото удобство е денонощният достъп до мрежата за частни потребители. Тези предимства на Интернет, както и възможността за бързо обновяване на информацията се използват и от туристическите фирми, за които мрежата открива значителни възможности за онлайн продажба на туристически продукти и тяхната реклама, както и като насърчаване на продажбите.

Калининградските туристически агенции не останаха настрана от използването на Интернет. Според каталога "Интернет справочник" в Калининградското интернет пространство са твърдо установени: туристическата агенция "Руски балтийски тур" (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическата агенция "Час пик" ( http://www.chaspik .ru), агенция Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агенция Ariola (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агенция Mik-Avia (http: / /www.mik-avia.ru), агенция "Балтма Турс" (http://www.baltmatours.com), агенция "Алвис" (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агенция "Атури" ( http://www.atury.ru) и др., а в посочения интернет каталог са регистрирани общо 26 фирми. Отбелязваме също, че в Калининградския сегмент на Интернет има специален сайт, обхващащ въпросите на регионалния туризъм със същото име „Туризъм в Калининград“ на http://tour.kaliningrad.net.

1.2. Информацията е свързващото звено на туристическите дейности

Както знаете, основата на туристическата индустрия се състои от туроператори и туристически агенти, участващи в туристически пътувания, които ги продават под формата на ваучери и турове; предоставяне на услуги за настаняване и хранене на туристи (хотели, къмпинги и др.), придвижването им в страната, както и органи, информация, реклама за изучаване на туризма и обучение за него, предприятия за производство и продажба на стоки на туристическото търсене. За туризма работят и други индустрии, за които обслужването на туристите не е основна дейност (предприятия на културата, търговията и др.). Туризмът е дейност, богата на информация. Има малко други индустрии, в които събирането, обработката, прилагането и предаването на информация е толкова важно за ежедневното функциониране, колкото в туристическата индустрия. Услуга в туризма не може да се излага и разглежда на мястото на продажба като потребителска или промишлена стока. Обикновено се купува предварително и далеч от мястото на консумация. По този начин туризмът на пазара е почти изцяло зависим от изображения, описания, средства за комуникация и трансфер на информация.

Структурата на туристическата индустрия е много подобна на организацията на всяка друга икономическа дейност (схема 1). Туристически агент - физическо или юридическо лице, действащо като посредник при продажбата на турове, формирани от туроператора. Туроператор - туристическа организация, която организира екскурзии.

Схема 1. Организация на туристическата индустрия.

Една особеност обаче се откроява - свързващият център, който държи различни производители в рамките на туристическата индустрия, е информацията. Информационните потоци, а не стоките, осигуряват връзки между доставчиците на туристически услуги. Те идват не само под формата на потоци от данни, но и под формата на услуги и плащания. Услуги, като нощувки, коли под наем, пакетни обиколки и места в авиокомпаниите, не се препращат на туристически агенти, които от своя страна не ги съхраняват, докато не бъдат продадени на потребителите. Информацията за наличността, цената и качеството на тези услуги се предава и използва. По същия начин реалните плащания не се прехвърлят от туристически агенти към туристически доставчици, а комисионните не се прехвърлят от туристически доставчици към туристически агенти. Всъщност информацията за плащанията и разписките се превежда (схема 2).

Схема 2. Информацията е свързващият материал на туристическия бизнес.

Има три характерни черти на туризма. Първо, това е разнообразна и интегрирана търговия с услуги. Второ, това е цялостна услуга, както от гледна точка на производителя, така и от гледна точка на потребителя. И накрая, туризмът е богата на информация услуга. Следователно туризмът - както международен, така и вътрешен - е област на нарастващо използване на информационните технологии. Информационната технологична система, използвана в туризма, се състои от компютърна резервационна система, телеконферентна система, видео системи, компютри, информационни системи за управление, електронни информационни системи на авиокомпаниите, електронни парични преводи, телефонни мрежи, мобилни комуникации и др. В същото време трябва да се отбележи, че тази система от технологии се внедрява не от туристически агенции, хотели или авиокомпании поотделно, а от всички тях. Освен това използването на всеки сегмент от туристическата система на информационните технологии е важно за всички останали части. Например вътрешните системи за управление на хотела могат да бъдат свързани към компютърни широкообхватни мрежи, които от своя страна осигуряват база за комуникация със системите за хотелски резервации, които в обратна посока могат да бъдат достъпни от туристическите агенции чрез техните компютри.

Следователно тук имаме работа с интегрирана информационно-технологична система, която се разпространява в туризма. От гореизложеното става ясно, че не компютрите, телефоните или видеотерминалите сами по себе си се разпространяват в туристическата индустрия - тук функционира система от взаимосвързани компютърни и комуникационни технологии. В допълнение, отделните компоненти на туристическата индустрия са тясно свързани помежду си - в края на краищата, много производители на турове са вертикално или хоризонтално включени в дейността на другия. Всичко това ни позволява да разглеждаме туризма като силно интегрирана услуга, което го прави още по-възприемчив към използването на информационни технологии в организацията и управлението.

Глава 2. Информационни технологии в туризма на Калининградска област

2.1. Системи за резервиране

Както знаете, туристическият продукт е комплекс от различни услуги за пътника, а туристическата компания - изпълнител е само едно от звената в голяма верига от партньори в организирането на турне. Скоростта на информацията, оперативната комуникация между тях са от първостепенно значение, така че информационните технологии в туризма играят огромна роля. Системите за резервации на авиокомпании започват да се появяват в края на 50-те години на 20 век. В началото на 90-те години започва широкомащабно въвеждане на електронни технологии в хотелиерството, малко по-късно - в туристическите компании. Статистиката свидетелства за мащаба на съвременните системи за резервации: около 600 000 терминала са инсталирани в офисите на туристически компании и авиокомпании, които използват услугите на системите за резервации денонощно. През последните години компютърните резервационни системи, във връзка с нарастването на мащаба на приложение, получиха ново име - Глобални резервационни системи.

Компютърните резервационни системи се използват активно от регионалните туристически агенции - без тях е невъзможно да си представим ежедневното планиране и управление на операциите. Сред редовните клиенти на GDS са калининградски агенции като Alvis, Anyuta, Aturi, Daddy, Vremena Goda Plus, Septima и много други. Трябва да се каже, че като цяло компютърните резервационни системи имат огромно влияние върху цялата туристическа индустрия. Така около 90% от туристическите агенции в САЩ и Обединеното кралство са свързани в GDS, тъй като системите за резервации предоставят не само въздушни услуги, но и нощувки в хотели, коли под наем, круизни пътувания, информация за мястото на престой, обменни курсове, прогнози за времето, автобусни и железопътни съобщения. Такива системи ви позволяват да резервирате всички основни сегменти от турнето - от хотелски стаи и пътуване със самолет до билети за театър и застрахователни полици.

Всъщност те представляват универсална информационна система, която предлага най-важното разпределителни мрежиза цялата туристическа търговия. С връзка с един модем към сървъри, имащи подходяща база данни, туристическите агенции получават достъп до информация за наличността на възможни услуги, цена, качество, часове на пристигане и заминаване за разнообразна гама от туристически услуги от техните доставчици. Освен това туристическите агенции могат да се свържат с тези бази данни, за да направят и потвърдят своята резервация. Работата и ефективността на тези системи изискват доставчиците на туристически услуги да придобият поне минимално ниво на технология (напр. персонален компютър и умения за работа в мрежа в туристическите агенции), за да имат достъп и да бъдат представени в такива системи.

Най-големите компютърни резервационни системи на международния туристически пазар са системите Amadeus, Galileo, Worldspan. Днес в Русия има около 1500 терминалаАмадеус. Средният обем на резервации е около 100 000 сегмента на месец. До края на 2002 г. представителството планира да увеличи обема на резервациите до 120 000 сегмента на месец, а броят на терминалите в Русия до 2000. На руските агенции се предлагат 3 варианта за свързване с Amadeus. Първата е телефонната версия на DialUp, която не изисква допълнително оборудване с изключение на компютър (от 486) и модем, подходяща за малки агенции с месечни продажби от 200-400 обиколки.

Средните агенции ще бъдат по-доволни от стандартната версия, инсталирана в офиса и включваща, освен софтуер, специални компютри и принтери за печат на билети, софтуер. За големите агенции, които имат собствени локални компютърни мрежи, се инсталира система клиент-сървър. Чрез шлюза, LAN сървъра, агенциите комуникират с централния сървър на Amadeus. Така всеки терминал на агенцията има достъп до системата за резервации. Освен това таксата за свързване с Amadeus за всяко следващо работно място е много незначителна. Абонати на резервационната система Amadeus са такива калининградски туристически агенции като Ksenia Tour, Mik Avia, Universal Tour, Rush Hour, Yunona и др.

Worldspan се счита за най-младата компютърна система за резервации, но корените на системата са много дълбоки. Днес системата Worldspan ви позволява да резервирате самолетни билети в 487 авиокомпании по света, да организирате коли под наем в 45 компании (предоставящи услуги в приблизително 15 854 места по света) и да резервирате стая в един от 35 000 хотела. Системата Worldspan се счита за най-динамично развиващата се от всички глобални резервационни системи в света и изминаха почти 7 години, откакто тази резервационна система е представена на руския пазар. Днес абонатите на Worldspan са около 700 агенции в Русия и страните от ОНД. Общият обем на резервациите е около 70 000 сегмента на месец. От общия брой агенции, свързани с Worldspan, повече от 60% работят с телефонната версия на системата - DialLink. Това е доста демократична система, тъй като не изисква строги обеми на резервации, но цената й е доста висока, около 800 USD. за софтуера, плюс трябва да платите 14 USD. за всеки час работа.

Един от водещите GDS в света, Galileo, едва наскоро отвори представителство в Москва. Въпреки това, тази системапредставлява сериозен конкурент както на Amadeus, така и на Worldspan, тъй като позицията на Galileo в света е много силна. Резервационната система Galileo е една от най-модерните резервационни системи в техническо отношение. Galileo беше един от първите, които предоставиха на агенциите Windows версия на системата за резервации. Програмата Premier позволява на агенциите да автоматизират напълно работата си по обслужване на клиенти. Например, поддържайте клиентски бази данни, създавайте свои собствени екранни форми и менюта, запазвайте най-често повтарящите се заявки и т.н. Резервационната система Galileo се използва от туристически агенции в Калининград като Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour и др.

Остава да добавим, че горните резервационни системи се различават само една от друга:

Пълнотата и ефективността на предоставената информация - набор от услуги и брой собственици на различни видове ресурси, които имат споразумение с конкретен GDS, и нивото на достъп до техните бази данни;

Лесно генериране на заявки за резервация, удобство на софтуера, използван в GDS и инсталиран на персоналния компютър на туристическата агенция;

Надеждността на технологията и средствата за комуникация между агенцията и GDS центъра за данни;

Размерът на плащането за използване на информационни услуги и процедурата за неговото формиране.

2.2. Системи за автоматизация на работния процес

Днес, когато нейната компютъризация се превърна в едно от най-важните постижения на туристическия сектор, настъпилата компютърна революция в туризма едновременно придоби своите характерни черти, на които си заслужава да се обърне внимание. Всеки от тях говори за използването на компютри в областта на управлението, пряко или косвено дава препоръки на мениджъри на туристически фирми, които са срещнали затруднения при използването на компютърни технологии. Огромният набор от икономически обещаващи компютърни програми, които съществуват днес (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss и др.), Достъпни за повечето туристически компании, често са ограничени от недостатъчно обучение на персонала, работещ директно с компютри, както и от недостатъчна лидерска инициатива.

В същото време ръководителите на туристически компании вече са започнали да осъзнават, че за най-ползотворното използване на компютърните технологии в бъдеще е необходимо да се подобрят уменията на служителите днес, както и да се информират служителите за огромните възможности на компютър. По-специално, в туристическата агенция Yunona, при комбинирането на всички компютри в една мрежа, служителите преминаха специален курс на обучение, което значително повиши критериите за оценка на производителността на труда. Очевидно в същото време се е повишило качеството на обслужване на клиентите, тъй като мениджърите са успели да съставят обиколка по-бързо и по-точно, всеки от тях може да показва на компютъра си информация за различни обиколки, заетост на хотел, пътуване със самолет и т.н. екран.

Струва си да се отбележи, че съществуващият софтуер за управление на туризма ви позволява да решавате различни задачи, като изготвяне на бизнес план, ефективно организиране на предложени обиколки или, да речем, управление на хотел, докато мениджърът има способността да коригира голямо разнообразие от фактори с помощта на компютър. Тези програми спестяват време, подобряват качеството на проекта, но трябва да се помни, че само правилното използване на електронната версия дава положителни резултати. За съжаление, на този етап от развитието на туризма в региона, особен компютърни програмисе използват в работата само на няколко калининградски туристически агенции (Алвис, Анюта, Оникс-Тур и редица други). Това се дължи на много фактори: високата цена на технологичните продукти, липсата на необходимост от компютъризация на тази област, страхът от допускане на каквато и да е степен на повреда в процеса на внедряване или използване и др.

Досега трябва да кажем, че броят на калининградските туристически компании, които използват компютри по предназначение, все още не надвишава няколко процента. За по-голямата част от туристическите компании компютърът си остава пишеща машина и инструмент на счетоводителя. Но една агенция и още повече оператор, който сериозно работи на пазара на туристически услуги, няма да може сериозно да увеличи продуктивността си, като пренебрегне най-новите софтуерни пакетиуправление на туризма. Успяхме да видим един от тези софтуерни продукти в действие в офиса на една от най-успешните регионални туристически компании Brizen (Светлогорск), въпреки че, както беше възможно да се установи по време на проучването, подобни програмисе използват в работата на други фирми като Алвис, Балтма Турс, Юнона и др.

Софтуерният пакет Samo, използван в Brizen, е може би най-известният сред руските туристически компании. Повече от 30 компании в различни градове на Русия работят с него и неговите модификации: Тройка Туризъм, Обход, Роза Ветров, Ориент в Москва, Турсервиз в Санкт Петербург, Сибинтурсервиз и "Advance" - в Новосибирск, "Sirocco" - в Челябинск, "Flight Tour" - в Астрахан и много други. Условно работните функции на комплекса могат да бъдат разделени на шест групи: провеждане на обиколки, работа с клиенти, поддържане на плащания, поддържане на справочници, подготовка на изходни документи и режими на обслужване. Разделът „Обиколки“ ви позволява самостоятелно да пакетирате програми (транспорт + настаняване + допълнителни услуги) за туроператори или да въведете готови операторски програми за агенции в базата данни.

Клиентската част на програмата ви позволява да поддържате база данни с туристи, да приемате поръчки и да изчислявате цената на обиколката, като вземете предвид индивидуалните и груповите отстъпки. Счетоводният раздел на програмата ви позволява автоматично да изготвяте всички видове платежни документи (входящи и изходящи касови ордери, фактури и др.). Комплекс Само-Тур може да работи съвместно със счетоводната програма Parus. Неразделна част от всяка програма за компютърен агент са референтните бази данни. „Само-Тур” поддържа около 20 различни справочника (клиенти, хотели, превозвачи, фирми партньори, посолства и др.). В режим "изходни документи" комплексът ви позволява автоматично да получавате и двете стандартни форми- различни списъци с групи (за обиколка, в авиокомпания, на екскурзии), ваучери, туристически пакети (включително формуляри TOUR-1), въпросници до посолства (на бланки на посолства) и създайте свои собствени необходими формуляри с помощта на генератора на отчети . Сервизните функции на Samo-Tour са много полезни в практическата работа на агенцията: показване на графична статистика (например за продаваемостта на конкретен тур, избор на информация от интерес според всякакви критерии), поддържане на системен дневник, архивиране на данни и др. .

Регистрацията на заявките може да се ускори, ако използвате офертите на туроператорите, получени от Интернет. IN тази опцияможете да изберете туристически пакет за обработка на заявка, като използвате следните критерии: дати на пътуване, категория хотел, тип настаняване, продължителност на пътуването, туроператор, цена. Въз основа на посочените услуги в картата на поръчката се определя общата им стойност, след което се води статистика за плащането на поръчката (разрешено е плащане на етапи). В зависимост от заплатената сума, на всяка поръчка се присвоява статус, определен от набора: „Поръчана“, „Платена“ или „Неплатена“. Веднага след плащане можете да разпечатате Нареждане за получаване (фактура), Договор или Ваучер. Този комплекс ви позволява да генерирате и изпращате заявки за резервация на обиколки (хотели) до туроператори, както и автоматично да получавате потвърждения за резервации.

Следващата програма от този преглед е "TurwinMultiPro". Вероятно се използва от единствената туристическа компания в Калининградска област - "Sinilga". Програмата е въведена за първи път от компютърната компания "Arimsoft" през 1995 г. Оттогава тя е тествана в много руски туристически компании, както агенции, така и туроператори. Turwin MultiPro предоставя функционалност, която ви позволява бързо и ефективно да управлявате туристическа компания, реагирайки на бързите промени в търсенето и предлагането, което ви позволява да постигнете най-добри резултатиза по-кратко време от преди. Стойността на "Turwin MultiPro" за туристическа компания се дължи и на интеграцията със софтуерния пакет MS Office, докато ефективността на използването на персонални компютри в локалната мрежа на компанията се увеличава няколко пъти.

Удобството на програмата се крие във факта, че потребителят може самостоятелно и доста лесно - тъй като "TurWin" работи в Windows среда- създаване на нови видове документи и изходни отчети. Освен това всички генерирани документи могат да бъдат изведени на принтер, факс модем или изпратени с едно натискане на клавиш за по-нататъшна обработка в програми като Word, Excel. Стандартната доставка съдържа до десет стандартни изходни документа. В допълнение, цената на програмата включва безплатно разработване на три изходни документа по искане на купувача. "Turwin MultiPro" има удобен и интуитивен интерфейс (като стандартните прозорци на Windows), който ви позволява бързо да разберете изходните данни дори за човек, който не е много компютърен (фиг. 1).

Фигура 1. Фрагмент от прозореца на програмата Turwin MultiPro

Основните характеристики на "Turwin MultiPro" са следните:

Възможност за създаване на пътеводители за всеки сегмент от туристическия продукт;

Оформяне на обиколки в една страна или държави. Автоматично генериране на туристически пакети и печат на ценова листа. Правене на поръчка. Контрол на натоварването на полети и хотели;

Неограничен брой изходни документи. Вграден генератор на отчети;

Стриктно отчитане на паричния поток, отпечатване на основни счетоводни документи (фактури, фактури, приходен касов ордер, касов отчет и др.);

Надеждна работа в локалната мрежа (броят на работните места не е ограничен);

Органично използване във връзка с програмите, включени в пакета Microsoft Office.

Turwin MultiPro е както мрежа, така и един потребител едновременно. Просто трябва да посочите в какъв режим на достъп да отваряте файлове с данни и къде се намират физически (на диск на компютър или на диск на мрежов сървър) и програмата сама ще се възползва от еднопотребителския или мрежов обмен на данни. Цената на програмата не зависи от броя на компютрите в мрежата.

Остава да добавим, че в момента програмата Turwin MultiPro се използва в работата си както от големи, така и от средни руски туристически компании. Сред тях са Lanta Tour, Solvex, Nita, Aerotour, Exotour, BSI, Mondo Type, Concord Travel, Surgug Intour, TsSTE-Intour и др. От септември 1997 г. Руската международна академия по туризъм провежда лабораторни занятия за изучаване на програмата TurWin MultiPro за своите студенти.

2.2. Използване на Интернет в туризма

Въпреки че много туристически агенции все още са скептични по отношение на интернет, ползите от използването на световната мрежа стават все по-очевидни. Тези руски туристически агенции, които са се свързали с интернет, вече са оценили неговите информационни възможности (те включват калининградските агенции), тъй като интернет предлага огромно количество информация, необходима за работата на туристическите агенции - от адреси на хотели и разписания на полети до визи и митници правила и предлага руски и чуждестранни туроператори. И всякакъв обем - от ценови листи до цели каталози. Важно е информацията в Интернет да е достъпна за потребителите – агенции или клиенти 24 часа в денонощието и 7 дни в седмицата.

Имаше време, когато никой не можеше да си представи, че през 1961 г. човек ще отиде в космоса, че компютрите ще могат да намалят работата от няколко години до няколко секунди, че науката и технологиите ще бъдат приложени в такъв мащаб, както са сега. През този период в най-развитите страни общите инвестиции се увеличават с по-малко от 3%, но инвестициите в научноизследователска и развойна дейност нарастват до 6-15% годишно. Туризмът се оказа един от секторите на икономиката, където модерните компютърни технологии започнаха да носят големи печалби. Това са резервационни системи за хотели, самолетни билети, билети за други превозни средства, круизи и др. Днес такива най-големите системикато Ata-deus, Gabriel, Saber, Word Span, Apollo и други присъстват в интернет. Освен това интернет технологиите позволяват на туристическите компании да спестят огромни суми пари чрез намаляване на разходите за международни телефонни разговори и изпращане на факсове.

Например цената за изпращане на една факс страница до Турция е около 2,5 долара (цената на 1 минута) и 0,1 долара - за същата страница по имейл. Има и друг начин за използване на канали за електронна поща: наемете пощенска кутия за електронна поща за 5 долара на месец и приемайте неограничено количество информация срещу такса от 1 (в Русия и страните от ОНД) до 5 (в света) цента на килобайт. Като се вземе предвид цената на регистрацията ($20) през Relcom, разходите от този вид могат да бъдат намалени над 25 пъти, а в някои случаи, при добра организация на работата и умел подбор на най-подходящите системи, до 100 пъти и повече .

От година на година все повече туристически агенции използват системи за резервация и резервация на хотели и самолетни билети. Такива системи ви позволяват да резервирате места в хотели по целия свят, да получавате актуална информация за условията на резервация, цени, отстъпки за минимално време, без да напускате офиса си. Преди отнемаше много повече време и пари. Системата Alean е проект, който се появи в руския интернет, използвайки глобална компютърна мрежа, обединени туристически агенти, туроператори, както и места за настаняване в единна технологична мрежа, която ви позволява директно да резервирате места в предприятия за настаняване в различни региони : Крим, Краснодарски край, Московска област, Централна Русия.

Системата е оборудвана с удобна система за извличане на информация, която ви позволява да отговорите на почти всеки въпрос на клиента за няколко секунди. Промените във ваканционните домове и пансионите се въвеждат веднага в системата. Данните за наличността се актуализират автоматично след всяка резервация, което е особено важно през пиковия сезон. Агенциите, включени в системата, използват най-новата, свежа информация, а не миналогодишната книжка. Участниците в системата Alean не се нуждаят от специален скъп софтуер, тъй като той се основава на стандартни интернет технологии. Други примери са системата Worldhotel, която ви позволява да резервирате хотели по целия свят, и системата ABC Travel Center, която съдържа информация за авиокомпании, агенции за виртуални билети, разписания на влакове и карти на метрото на различни градове по света, както и информация за коли под наем, круизи и много други. Често в подобни системиа, можете да си купите билет в последния момент или самолетен билет с 10-50% по-евтино. Това води до факта, че сега дори големи, наскоро стабилни и успешни организации правят значителни промени във философията на дългосрочното планиране.

Както споменахме по-рано, туристическите агенции в Калининград са широко представени в Интернет. Няколко десетки фирми са регистрирани в различни регионални интернет директории. На фона на тези фирми, които само регистрирании като правило имат само електронна поща за комуникация, осезаемо се открояват тези, които имат собствен уебсайт. Те вече са споменати: „Руска балтийска обиколка“ (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическа агенция „Час пик“ (http://www.chaspik.ru) (виж фиг. 2), агенция „ Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агенция Ariola (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агенция Mik-Avia (http://www.mik-avia .ru), Baltma Туристическа агенция (http://www.baltmatours.com), агенция Алвис (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агенция Атури (http://www. atury.ru) и редица други.

Фигура 2. Фрагмент от уебсайта на агенцията "Час пик"

Заслужава да се отбележи, че ако по-рано, буквално преди година или две, бизнес сайтът в Калининградския сегмент на Интернет беше една или две страници със землист цвят (това се отнасяше не само за сайтовете на туристически компании, но и за всички останали ), след това сегашните, макар и не шумни, носители на рекламирани марки, но добре направени - представителни електронни визитки. Ясно е, че местните туристически агенции не са на ниво признати лидери, казват пионерите в тази област Biztravel.com, които се очаква да нараснат от половин милиард долара през 1996 г. до 12 милиарда долара до 2002 г., което е широко известно своя уеб сайт за обслужване на пътуващи по работа. И все пак. Освен това туристическите агенции в Калининград могат да предложат някои услуги онлайн точно сега. Първо, сайтът им предоставя различна информация за предлаганите турове, както и за т.нар. „Пътувания в последната минута“, които често привличат на цена. И, второ, на някои сайтове се изпълняват някои елементи на интерактивност, т.е. двупосочна комуникация, когато потенциален турист, попълнил електронен формуляр, изпраща заявка до компанията за предложеното пътуване (фиг. 3).

Фигура 3. Фрагмент от уебсайта на агенция "Атури"

Остава да разберем какви хора и с каква цел влизат в туристически сайтове? Всяка туристическа компания с уебсайт би искала тези хора да бъдат туристически агенти или потенциални туристи. Но разграничаването им от тези, които бродят в световната мрежа, не е толкова лесно. Освен това за тези, които ходят на индивидуални и бизнес пътувания, основното не са цените, а качеството и бързината на обслужване. Изглежда, че самата борба между съответните агенции трябва да се развие в стремежа за овладяване на интернет технологиите. Клиентите и мениджърите на такива агенции се „разхождат“ главно по туристическите сайтове, тъй като днес руските бизнесмени едва ли ще пъхнат кредитната си карта в интернет слота. И затова, след като извлекат информация от сайта, те се обръщат към едноименните туристически агенции, за да се споразумеят на твърда основа.

2.3. Концепцията за използване на информационните технологии в развитието на туризма

В светлината на темповете на научно-техническия прогрес трябва да се признае, че светът на съвременния бизнес се е променил толкова значително, че организациите, създадени да работят в старите условия, не могат да се адаптират към новата среда, без да подобрят принципите на работа и структура. Именно в този контекст понятието "реинженеринг"бизнес, което се определя като „фундаментално преосмисляне и радикално препроектиране на бизнес процеса за постигане на фундаментални подобрения в днешните ключови показатели за ефективност като цена, качество, услуги и скорост. Информационните технологии са това, което дава реална възможност за реинженеринги получаване на значителни конкурентни предимства.

Очевидно е, че овладяването на потенциала на технологията за промяна на бизнес процесите на компанията и значително надминаване на конкурентите не е еднократно събитие. Необходими са прагматично око и творческо мислене, за да видите потенциала на технология, която на пръв поглед може да изглежда, че няма очевидно приложение в дейността на компанията, или да видите иновативни приложения на информационните технологии отвъд очевидните. Ако компаниите (от Калининград, Твер или Москва) искат да успеят в ерата на постоянни технологични промени, те трябва да считат способността да използват информационните технологии като едно от ключовите умения.

Използването на информационни технологии изисква сериозни инвестиции, които трябва да се използват за постигане на стратегически цели, да могат да се оценяват и контролират разходите, да се прилагат доказани методи за подобряване на ефективността на тяхното използване. Общи препоръки за всеки конкретен случай не могат да бъдат дадени. Друго важно нещо е да се разбере общата методология, философия, която, пречупена по специален начин във всеки конкретен бизнес, ще позволи да се извлече от информационните технологии уникалното, което те дават - лидерството на световните пазари. Технологичната надпревара не е за всеки, следователно има много начини за подобряване на ефективността на информационните системи: фокусиране върху крайните потребители, независимо разработване на приложен софтуер, прехвърляне на техните информационни ресурси към компании, специализирани в обработката на информация и др.

Стратегическата цел на информационните технологии е да помогне на ръководството на организацията да реагира на динамиката на пазара, да създаде, поддържа и задълбочи конкурентното предимство. Тази задача изисква изграждане информационни технологиисистеми, които имат следните атрибути а) максимална достъпност - всеки човек има достъп ТОресурси по всяко време и от всяко място; б) всеки информационен обект трябва да бъде достъпен едновременно за много; в) гъвкавост на приложенията - необходим е преход към мрежова архитектура, което води до сериозни промени в организацията и работата на ИТ отделите.

Туристическата индустрия е един от най-големите потребители на телекомуникационни технологии и има едно от най-високите нива на изчислителна мощност в света на бизнеса. Това произтича отчасти от естеството на информацията, която се използва в туристическата индустрия. Първо, тази информация е много чувствителна към времето, тъй като различните дати се променят много често - събития, графици и т.н. Второ, информацията за туристическите продукти трябва да бъде достъпна своевременно от различни точки по света. Трето, туристическият продукт се състои от голям брой компоненти - транспорт, настаняване, развлечения - които също изискват бързо доставяне на информация, за да се координира задоволителното им доставяне.

Най-големите и важни информационни системи в туристическата индустрия са GDS компютърните резервационни системи. Те предоставят достъп до информация за планиране на пътуване и резервации за повечето индустриални сектори, включително настаняване, круизи, транспорт, обиколки, обмяна на валута и развлечения. За разлика от GDS, системите за хотелски резервации и системите за коли под наем не могат да се използват туристически агентдиректно, но само индиректно чрез компютърни системи за резервация на авиокомпании или по телефона. Маркетингът на услугите на туристическите агенции се извършва чрез система за телемаркетинг. Туристическите компании използват системи за поддръжка на офиса, за да се справят с оперативните аспекти на бизнеса. Електронни мрежи, по-специално Интернет,в момента предоставят не само възможност за получаване на определена информация за туристически продукти, но и за извършване на резервации на авиокомпании, хотели и др.

Несъмнено разпространението на информационните технологии в туризма зависи от редица допълнителни социокултурен,икономически и политически фактори. Информационните технологии сами по себе си не могат да създадат "нови комбинации" от туристически услуги. Само връзката на технологиите с редица социални, институционални, обществено-политическии културните фактори ще доведат до създаването на нови комбинации от стоки и услуги, методи, пазари и т.н. Използването на телекомуникационни мрежи и все по-удобните за потребителя интерфейси правят компютърните системи пряко достъпни за пътника. В случай, че системата е приложена правилно, ТОосигуряват висококачествено обслужване, като по този начин отговарят в по-голяма степен на изискванията на клиентите. Това обаче изисква поддържането на определен баланс между високите технологии и дължимото персонално внимание.

Като се има предвид ролята на информационните технологии в областта на регионалния туризъм, трябва да се помни, че предложените разработки и планове за развитие на туризма трябва да дадат отговори на следните въпроси:

1) как да се оцени състоянието на туристическия сектор и основните проблеми на неговото развитие;

2) кои са основните направления на туризма, които най-много отговарят на интересите на региона, къде и в какво е най-ефективно да се инвестират пари;

Развитието на туристическата индустрия допринася за намаляване на нивото на безработицата в региона, значително увеличаване на приходите в местните бюджети и подобряване на териториите. Въпреки това развитието на туризма в регионите Руска федерация(и по-специално Калининградска област) е възпрепятствано от лошото състояние на туристическата инфраструктура, липсата на целенасочена политика, социално-икономическата нестабилност, особено след като предстоящото въвеждане на визов режим от най-близките съседи не добавя популярност. Съществуващите проблеми на информационното осигуряване на туристическия бизнес на регионално ниво могат да бъдат решени чрез използването на туристически (TIS) и географски информационни системи (GIS) в планирането и управлението на туризма. Един от моделиИзграждането на туристическа информационна система в Калининград може да разчита на съществуващите възможности за информационна поддръжка в града. Това включва наличието на различни туристически сървъри в международната мрежа Интернет (те могат да бъдат напр.„Туризъм в Калининград“ (http://tour.kaliningrad.net) или „Калининград онлайн“ (http://www.sunsity.ru); високо ниво на компютъризация на туристическите фирми на града; телекомуникационни възможности, предлагани на руския пазар на компютърни услуги. Основните задачи, които трябва да реши предлаганата система са:

Предоставяне на пътуващия на подробна и актуална информация по широк кръг от теми;

Даване на възможност на малки туристически организации да рекламират евтино и ефективно своите услуги и оферти

Осигурете евтин начин за всяка организация да разпространява информация чрез електронни мрежи;

Предложение за алтернативна маркетингова система и канали за разпространение на информация;

Създаване на отворена икономическа система за продажба на туристически услуги в електронен вид.

Анализът на международния опит в създаването и функционирането на туристически и географски информационни системи показва, че тези системи могат да се разглеждат като своеобразен статистически пакет – незаменим инструмент в туристическия бизнес в региона за планиране, проучване и маркетинг. Освен това TIS и GIS осигуряват надеждна основа за решения, взети на държавно и регионално ниво за привличане на публични и общински инвестиции и частен капитал в развитието на туризма.

Почти пълното отсъствие на РускиФедерацията на статистиката на регионално и местно ниво затруднява разработването на планове за регионално планиране на развитието на туризма. Силна информационна и аналитична служба, като например в областите Ярославъл и Нижни Новгород, може да помогне не само при събирането и анализа на необходимата информация, но и при формирането на собствен регионален информационен и рекламен продукт.

Има определени проблеми по пътя на адаптиране към такива информационни системи, като устойчивост на нови технологии, високи разходи за внедряване, привидна маловажност, липса на обучен персонал и т.н. Когато системите и научните лаборатории се преместят в практическия свят, възникват проблеми в технологиите и търсене на потенциални потребители. Въпреки това, тези системи успешно функционират в някои западни страни и вече са направени първите стъпки към тяхното приложение в планирането на туризма в Русия.

Тъй като Русия стана пълноправен участник на световния пазар на информационни технологии, следователно във всеки проект можете да използвате цялата гама от налични разработки в света и единственото ограничение ще бъде цената на конкретен продукт. Модел TIS е предназначен да реши редица проблеми, свързани с липсата на информация за Калининград на международния туристически пазар, както и да предостави на средните и малките туристически предприятия възможност за евтино и ефективно популяризиране на своите услуги и оферти на пазара. Моделът TIS и схемата за изпълнение на проекта могат да послужат като основа за развитието на Туристически информационен център в Калининград. Инструментите, използвани за създаване на маркетингови материали и връзки в TIS, могат да се използват за други цели, като например управление на архиви и установяване на местни връзки в организации на туристическата индустрия.

Като неразделна част от внедряването на TIS в региона трябва да се разгледа разработването на предложения за използване на стандартни инструменти и технологии от туристически компании и въз основа на анализ на руския пазар на компютърни услуги. Сравнителните характеристики на компютърните системи показват, че разработчиците на приложен софтуер признават хетерогенността на руския туристически пазар и следователно наличието на различни нужди на организациите от туристическата индустрия.

Повечето туристически компании вече са оборудвани с компютри, които обикновено работят офлайн. При поетапното изграждане на единна регионална информационна мрежа в туризма една от междинните стъпки може да бъде внедряването модемкомуникация между различни и участници в проекта. Анализът на руския пазар на информационни технологии в туристическата индустрия показва, че в момента има възможности не само за автоматизиране на различни аспекти вътрешноофисниоперации, но и създаването на местни компютърни мрежии дистанционно резервации.

Предлагайки нов стратегически подход към формирането на туристически продукт, който се характеризира с по-голяма гъвкавост и привлекателност за потребителя, отбелязваме следното. Директната продажба на туристически услуги на потребителя се характеризира, първо, с гъвкавост във времето, и второ, с независимост от предпочитанията. туристически агенти трето, възможността за сравняване на предлаганите услуги по отношение на цена и качество. За доставчиците, привлекателността на продажбата на услуги директно, заобикаляйки туристическите агентиИ тур оператори,е намаляване на оперативните разходи, свързани с продажбата на туристическия продукт. Тур операторипредоставят туристически продукти, които се състоят от няколко вида услуги: хотелско настаняване, самолетни автомобили под наем Всичко това потребителят може да закупи директно от доставчици на услуги - авиокомпании, хотели, компании за коли под наем. Основната стойност, която туроператортрадиционно добавя към тези отделни услуги, се състои от следните компоненти:

Електронните мрежи са важен комуникационен канал, който все повече организации използват. Въпреки това, туристическите предприятия все още са далеч от пълното използване на всички възможности, които предлага електронната мрежа.За разлика от традиционните туристически информационни системи ( GDS),електронните мрежи вече са достъпни за всички категории потребители и туристически организации, при условие че разполагат с необходимото оборудване. Дейностите на туристическия пазар са разделени на две фази според процеса на вземане на решение, фаза преди вземане на решение и фаза след вземане на решение. Традиционните системи за резервиране предоставят известна информация необходимона първия етап, но се предполага, че електронните мрежи могат да поддържат и двете фази. Информацията, необходима на туриста на етапа преди вземане на решение, може да бъде разделена на статична и динамична.

Статичната информация е:

Обща информация за планираната зона на престой, т.е. география, история, транспорт и др.;

Новини (в страната, региона, града); наличие на места; политическа ситуация и др.;

Специални оферти ("горящи обиколки »);

- "каскадни оферти";

Подробна информация за отделен имот.

Използването на електронни мрежи може да доближи потребителя до предлагането, като осигури бърз, евтин, организиран, двупосочен, директен и независим информационен канал. Обсъдените по-горе примери демонстрират възможностите на една международна мрежа интернеткогато планирате пътуване. В момента по-голямата част от туристическата информация, доставяна в електронните мрежи, е статична. Поради тази причина туристическите компании, използващи Интернет в своя бизнес, все още не могат да се възползват от съществуващите предимства на електронните мрежи.Затова трябва да се подчертае, че в периода преди вземане на решение, динамичната част от информацията за планираната дестинация за пътникът е много по-важен.

За развитието на туризма в Калининградска област, изпълнението на всички негови социални и икономически функции, превръщането му в истинска индустрия, значително повишаване на ефективността на дейностите и взаимодействието на всички звена в производствената верига и привеждане на туристическия продукт до потребителят е необходим. Едно от средствата за постигане на тази цел е информатизацията на пазара на туристически услуги, базирана на телекомуникационни и компютърни системи, подобни на използваните в западните страни. Основната точка на горното обаче не е да се демонстрират всички предимства и възможности на съществуващите информационни технологии в туризма.Истинската сила на информационните технологии не е, че позволяват на старите бизнес процеси да функционират по-добре, а че позволяват на организацията да създава нови начини на работа и играят важна роля за подобряване на ефективността и конкурентоспособността. Калининградските туристически компании в своята работа трябва не само да разчитат на чуждия опит в използването на информационни технологии, но и да могат да реагират навреме на динамиката на пазарните промени и да въведат нови информационни системи в своята дейност.Тези, които могат да разпознаят и използват възможностите на новите технологии ще имат постоянно и нарастващо предимство пред своите конкуренти.

Обобщавайки някои резултати, отбелязваме, че като цяло ръководителите на калининградските туристически компании имат различни възгледи относно въвеждането на най-новата информация (по-специално компютърни технологии). Някои предупреждават, че под влиянието на програмистите мениджърите често сляпо вярват във всемогъществото на глобалните информационни системи, които уж автоматично доставят всички необходими данни за вземане на всякакви управленски решения. Други твърдят, че дори правилно използваният компютър може да осигури само постепенни подобрения в изходните данни за вземане на управленски решения. Разбира се, всяка компания се нуждае от информационни системи, но мениджърите трябва да разчитат на своя разум, здрав разум и логика, за да знаят много неща, които никой компютър никога няма да може да им каже. В крайна сметка само тогава те ще могат да реагират гъвкаво на промените във външната и вътрешната среда на компанията и да вземат подходящи решения.

Глава 3. Предложения за уебсайтове на туристически агенции

Първоначални данни:

Туристическа агенция "Северен вятър" ("Северен вятър") е компания със среден доход, която продава евтини обиколки до европейски страни, а също така организира приемането на чуждестранни туристи в района на Калининград. Осигурява настаняването им в хотели в град Калининград и региона, извършва автобусни обиколки на територията на Калининградска област.

Създаването на собствен уебсайт (представителство в Интернет) се дължи на интереса към посещение на територията на Калининградска област, отчасти руски, но предимно чуждестранни туристи (по-специално германски граждани). Изисквания към бъдещия сайт: лесно търсене в интернет, информационно съдържание, интерактивност. Приемлива цена в ресурсната поддръжка.

3.1. Избор на име на домейн и име

Едно запомнящо се, лесно за произнасяне име на домейн, свързано с туризма, ще играе важна роля в популяризирането на туристическа агенция в Интернет. Ако нашият бъдещ уебсайт има кратко и лесно за произнасяне име, потенциалният клиент лесно ще го запомни, когато види интернет адреса на визитка или билборд. Такъв адрес може лесно да бъде продиктуван по телефона. Заинтересуван посетител на сайта, дори след седмица, лесно ще запомни адреса си и ще го препоръча на приятелите си. И така нататък. Вероятно не е лесно да запомните http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html, но http://storm.ru е много по-добър. Освен това в реда на навигатора можете също да въведете обичайния www.storm.ru. Трудно е да се забрави или да се въведе неправилно.

Съвпадението на адреса на уебсайта с името на фирмата ще допринесе допълнително за популяризирането на името (бранда) на нашата компания в Интернет. Ако потребител на мрежата вече познава малко нашата компания, тогава първото нещо, което ще направи, когато се опитва да намери уебсайт, е да напише или www.име_на_фирма.com(за англоезични потребители), или www.company_name.ru(за рускоговорящи), въпреки че днес не е толкова ясно. Лошо е, ако такъв домейн не е регистриран от никого, още по-лошо е, ако е собственост на конкуренти или притежатели на порно сървъри. Желателно е, ако средствата позволяват, да се регистрират няколко имена на домейни, отговарящи на най-вероятното изписване на името на фирмата.

Поучителен пример е историята на сървъра на най-голямата автомобилна компания General Motors. В самото начало на формирането на компанията WWW, лесно за произнасяне и запомняне www.gm.com. Но по някаква причина тази голяма компания, която можеше да си позволи да регистрира сто имена на домейни, не си направи труда да присвои очевидното - www.generalmotors.com, което по-късно беше благоразумно превзето от американски студент. А това което слага там е много далече от автомобилите и се казва: Welcome to Freedom Links! Сега GM има такава алтернатива: да плати чиста сума на студента или да я плати за съдебно дело за връщане на името на себе си. В момента страните са постигнали определени споразумения. От www.generalmotors.com чрез определено количество отвремето се пренасочва към www.gm.com, но тази ситуация можеше лесно да бъде избегната.

Краткият и звучен интернет адрес ще затвърди имиджа и солидността на нашата агенция, защото ако фирмата ни твърди, че се занимава успешно с туристическа дейност от дълго време и има солидни поръчки и т.н., но в същото време адресът на нашата уеб страница www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, тогава потенциалният купувач ще помисли десет пъти и ще направи подробни запитвания, преди да започне каквото и да е сътрудничество с такава агенция или дори само да предостави телефонния си номер. Липсата на собствено име на домейн на сайта често се тълкува от посетителите на сървъра като липса на средства за регистрация от собствениците му или като техен несериозен подход към бизнеса. Адрес, издаден от службите безплатен хостинг, може значително да развали първоначалното впечатление от сървъра.

Платеният хостинг, на който възнамеряваме да поставим уебсайта, прави нашата агенция независима от доставчика и защитава инвестицията в уебсайта. Чрез регистриране на името на домейна www.company_name.ru в този случай ще бъде възможно да отворите пощенски сървър и да зададете на всеки служител пощенски адрес като - име_на_служител@име_на_фирма.ru.Тези пощенски адреси са информативни и лесни за запомняне. Освен това е възможно да се присвоят редица бизнес адреси, като напр info@company_name.ru , support@company_name.ruи т.н.

Вече стана дума, че - името трябва да е лесно запомнящо се; - да е достатъчно кратък; - да е прост в писмен вид, за да се избегнат грешки на потребителя при въвеждането му; - лесен за произнасяне; - съдържат или името на нашата компания, или посочват обхвата на нейната дейност, основния продукт или услуга и др. Разбира се, често не е възможно да се изпълнят всички тези условия, така че можете да разчитате на критериите, които ще бъдат най-важни в конкретен случай, или да регистрирате няколко имена за сървъра наведнъж.

Тъй като нашият бизнес предполага, че трябва да сме отворени за всякакви контакти, най-обещаващият вариант за това е да регистрираме сайта си в международната зона .com, .org, .net, но изборът на имена в тези зони е значително ограничен. От друга страна, регистрацията в зоната .ru веднага ще изясни на посетителите географската препратка на нашия бизнес. Сървърът с ending.ru ще бъде свободно индексиран от рускоезичните търсачки. Следователно беше желателно да се регистрира предложеният уебсайт в две зони наведнъж - Russian.ru и international.com, .net, .org. За компания със среден доход обаче това е малко скъпо.

В руския сегмент на Интернет имената на домейни обикновено се формират по един от следните начини. Първо, името на компанията или сървъра с английски букви. Разбира се, желателно е това име да бъде изписано на английски език по недвусмислен начин. Ако името на компанията е доста сложно и дълго, двусмислено с английски букви, трябва да се регистрира допълнително съкратено име (въпреки че това изобщо не е необходимо за компания със среден доход). Например домейнът на туристическа агенция "Северен вятър" може да изглежда така nortwind.ru или така nort-wind.ru (фиг. 4).

Фигура 4. Пример за адрес в интернет агенция "Северен вятър"

На второ място - английското наименование на предмета или концепцията, свързана с дейността на компанията или посоката на интернет проекта. В този случай е желателно да се използват сравнително прости и често използвани английски думи. Например адреса на нашата агенция www. н ortwind.ruпочти всеки потребител на руска мрежа ще набере без грешка. В същото време потребител, който вече е забравил малко английски от училище, може да не разбере този сайт www.jewelry.ruе сървър за бижута и със сигурност няма да можете да напишете правилно адреса му в браузъра от първия път, след като сте чули името по телефона.

3.2. Информация и навигация

Информацията, публикувана на нашия уебсайт, може условно да бъде разделена на две групи. Първо, това е обща рекламна информация за градовете в Калининградска област, директно за град Калининград, курортните градове Зеленоградск, Светлогорск и др. позволявайки на потенциалните гости на града да получат информация за градовете като цяло, тяхното местоположение, гледки към града, транспорт, надеждни метеорологични условия, безопасност на отдих; и второ, специална основна информация за туристическа агенция "Северен вятър"

Общата информация включва:

Ежедневен доклад за времето в Калининград, Зеленоградск, Светлогорск (температура на въздуха, температура на морската вода);

Видове градове Калининград, Светлогорск, Зеленоградск;

Музеи, изложбени и концертни зали;

Екскурзионни маршрути;

Културна програма за седмица (месец);

Проведени конференции, симпозиуми, панаири;

Транспорт (разписание на влакове, самолети, автобуси от железопътни и въздушни терминали) и др.

Специалната справочна информация включва:

Информация за агенцията (лиценз, трудов стаж и др.)

Местоположение на агенцията;

Списък на предоставяните от агенцията услуги и др.

Изборът на инструменти за навигация зависи от обема и сегментирането на информацията в сайта. Най-важното изискване за една навигационна система е тя да бъде интуитивна за потребители с всякакво ниво на умения. Той не само трябва да позволява на потребителя бързо да намери точно това, от което се нуждае, и веднага да даде представа от какво се състои сайтът и какво друго полезно може да се намери тук. Има цял набор от помощни средства за навигация. Счита се за добра форма да имате няколко разнообразни инструмента за навигация, дублиращи се един друг на сайта наведнъж, всеки от които ще бъде по-удобен както за определен кръг потребители, така и за различни видове търсене на сървъра. Сред задължителните елементи на навигационната система проектният сайт на туристическа агенция "Северен вятър" ще включва:

Меню- списък на основните раздели на сайта (по възможност с падащи подменюта), разположени на главната страница или на всички страници на сайта едновременно;

Падащ списък- няма ясно меню, където всички секции се виждат веднага, но много компактно;

Карта на сайта- най-полезният, от моя гледна точка, инструмент - специална специална страница на сървъра, съдържаща пълната структура на сайта;

Търсачка на сървъра- необходимо за много големи сайтове със сложна структура, но в нашия случай ще бъде полезно. Търси документи, съдържащи потребителско въвеждане ключови думиили изрази.

Уебсайтът ще бъде направен в HTML формат (Hypertext Document Description Language) с програмни елементи в PHP 4.0 за интерактивни формуляри за подаване на данни, книга за гости или форум и ще съдържа както графики (изображения) Gif формат, Jpeg, Png) и текстова информация. Страниците ще имат изискан, артистично атрактивен дизайн, без излишни украшения, но и без излишна строгост. Пример за следване е уебсайтът на Deol (фиг. 5).

Фигура 5. Фрагмент от главната страница на агенция "Деол"

Друг пример за успешна комбинация от дизайн и функционалност е уебсайтът на туристическа агенция RiodelSol (фиг. 6)

Фигура 6. Фрагмент от главната страница на агенцията Рио дел Сол"

3.3. Разходи за създаване на уебсайт

Източниците на финансиране на уебсайта ще бъдат отчисления от печалбата на туристическата агенция, получена в резултат на ежедневната дейност.

Таблица на разходите за създаване и поддръжка на уебсайт (еднократни разходи):

Таблица на разходите за създаване и поддръжка на уебсайт (еднократни разходи):

Заключение

По отношение на технологичния напредък компютърната революция в руската туристическа индустрия надмина всички очаквания. От гледна точка на икономическите разходи за въвеждане на компютърни технологии, трябва да се отбележи, че всяка компания отделя различни средства за тези цели. Въпреки това, почти всеки втори от двадесет и трима анкетирани мениджъри на калининградски туристически агенции избягва да отговори на въпроса: колко е похарчено за съответния софтуер. Очевидно е, че успехът в прилагането на компютърните технологии не е еднозначно свързан с нивото на разходите за тях. Някои компании смятат подобни разходи за неоправдани; други, напротив, правят големи разходи, използвайки най-новия софтуер в работата си.

Резултатите от проучването показаха, че по отношение на рентабилността компютъризацията в почти всички компании среща реални трудности. Повечето агенции вече са компютъризирали успешно по-голямата част от своята рутинна офис работа и счетоводство. Много ръководители на туристически агенции посочват, че компютрите са имали дълбок ефект върху ключовите дейности на компаниите. Много компании са напреднали към компютъризацията на производствените операции. Като пример, нека се позовем на компанията Baltma Tours, която използва в своята дейност специализиран софтуерен продукт за туристически агенции, който се нарича SAMO Travel Agent. Това е най-успешната от съществуващите компютърни програми от този тип, която е управлението на дейността на туристическа агенция или мрежа от туристически агенции. Програмата е необходима като най-модерното средство за организиране и провеждане на работа с клиенти и партньори на компанията, както и за получаване на статистически и аналитични данни за дейността на туристическа компания. Когато работите с програмата, можете да използвате следните режими:

- Работа с клиент:избор на обиколка от списъка с "пакети услуги", избор и изчисляване на индивидуална обиколка за клиент, резервация на пакет от услуги, сключване и поддържане на договори и допълнителни документи, статистика на клиентските плащания.

- Работа с партньори:закупуване на услуги - хотели, авиокомпании и др.; автоматично формиране на фирмени ценови листи въз основа на условията на договора с доставчиците на услуги; система за продажба на „пакет от услуги“ на агентски фирми; изготвяне на стандартни и индивидуални "пакети услуги" за всеки партньор, контрол на получаване на заявки и плащане от агенти; използването на няколко метода в изчисленията (предплащане, плащане след факта и др.).

- Описание:маршрути, хотели, предоставяни услуги и др.

- Управление на фирмена база данни:пълно осчетоводяване на информация за партньори или клиенти (анкети, договори, туристически заявки, данни за партньори и др.).

- Изчисляване на обиколките:се прави, като се вземат предвид всички нюанси (сезонни отстъпки, допълнителни такси, специални условия и др.).

- Получаване на аналитични отчети за работата на фирмата:заетост и рентабилност на полети, дестинации и др.; общата рентабилност на фирмата.

Очевидно желанието да се върви в крак с времето насърчава ръководството на туристическите компании да закупува най-новия софтуер, като по този начин увеличава инвестициите в компютъризация. Какво не е наред? Като се има предвид настоящото развитие на компютъризацията, може да се твърди, че нейната основна цел е намаляване на общите и административните разходи. За повечето компании обаче това е резултат от намаляване на приходите. Много ръководители започнаха да осъзнават, че е време да променят стратегията си за въвеждане на компютри. „Как мога да продължа да инвестирам в проекти за компютъризация, когато не виждам никаква печалба последни иновации? - задават въпрос много ръководители на туристически компании.

Това става малко по-ясно, ако се вземе предвид, че типичният финансов план обикновено отговаря за по-голямата част от компютърните разходи, но тъй като организационната структура, персонали условията за заплащане на компютърния персонал варират значително от компания до компания, опитите да се формулират стандартни критерии за включване на разходите за компютъризация в бюджета на компанията могат да доведат до неефективни резултати. Размерът на средствата, които всяка конкретна компания отделя за внедряване на компютърни системи, никога няма да бъде разкрит чрез изследване на средната статистика или позициите на разходите на конкурентни фирми. Размерът на средствата може да се определи само като се вземе предвид конкретната ситуация, стратегия и ресурси на компанията, включително дълбочината и многостранността на нейния опит в областта на компютъризацията.

За туристическите компании на руския пазар компютърните разходи са доста постоянна стойност в разпределението на разходите. Приблизително 35% от общите разходи за компютри се изразходват за хардуер; 30 - за заплащане на персонала; 15 - да адаптира софтуера и да го поддържа в изправност. Останалите 20% се изразходват за разработване на нов софтуер и обучение на персонала за работа с него. Тези средства подлежат на оперативен контрол от ръководителите. Въздействието на инвестициите върху бъдещето на компанията е огромно: всъщност те са ключът към стратегическия успех или провал в областта на компютъризацията. Ако мениджърите не отделят тези средства в отделна позиция и не разбират естеството на ресурсите, които инвестират, развитието на компютъризацията няма да има ясни цели и позицията на компанията на пазара ще бъде лесно уязвима.

По-конкретно, проблемът за управление на процеса на компютъризация във вида, в който е изправен пред лидерите на туристическите компании днес, се крие повече в правилния избор на посоката на развитие, отколкото в оценката на текущата ефективност. Ключовият въпрос не трябва да бъде „как се справяме сега?“, а „накъде отиваме в бъдеще?“. Преди това напредъкът в компютъризацията беше ограничен главно до подобрения в счетоводството и изглеждаше, че няма смисъл за бизнес ръководителите да си правят труда да разработват компютърен софтуер специално за туризма. Ако един служител си вършеше работата, тогава никой извън неговия отдел не се интересуваше от това как той върши работата си. Сега, когато процесът на въвеждане на компютърни технологии в счетоводството отдавна е завършен, въпросът стана особено актуален - "какво следва?". Много от предложените алтернативи изглеждат достатъчно сложни и скъпи, за да заслужат одобрението на изпълнителната власт, тъй като ефективността им остава несигурна. Няма реална гаранция за печалби или доказателства, че предложените мерки са най-добрите в момента. Според мен ръководството трябва сериозно да постави под въпрос всяко предложение за разработване и внедряване на компютърни системи, тъй като то е отговорно за вземането на крайното решение, което може да промени фундаментално бъдещето на компанията.

Компютърните технологии получиха висок темп на развитие през последните няколко години. От самостоятелния компютър движението преминава към сгъване корпоративни мрежи, което отразява общата тенденция. Все по-впечатляващи (от техническа гледна точка) проекти се представят на ръководния състав на компанията. Освен това специално внимание е отделено на програмата за изпълнението им, която съдържа три индивидуални въпроси. От техническа гледна точка, възможно ли е да се приложи този проект в рамките на наличните технологии и собствени технически ресурси? От икономическа гледна точка – какви ползи обещава този проект, какво ще бъде съотношението приходи и разходи при реализацията на проекта? А от гледна точка на оперативната способност, ако системата бъде успешно разработена, ще се използва ли ефективно и мениджърите ще прилагат ли системата в своята дейност или ще я игнорират и дори ще й се противопоставят?

По време на предложението за проект малцина могат да дадат окончателен отговор на тези ключови въпроси, особено когато става въпрос за изпълнение на особено сложни и амбициозни планове за компютъризация. Следователно има постоянна оценка на вероятността от технически и икономически рискове, както и ефективността на удръжките, които играят голяма роля за поддържането на проекта на правилното ниво. Важен фактор е предварителният анализ, който може да предотврати значителни икономически загуби, ако оскъдните компютърни ресурси се използват неправилно. Всъщност най-добрият аргумент за вземане на решение е, че с помощта на компютърните технологии е възможно да се осигури необходимото въздействие върху разходите, но в същото време ползите могат да бъдат реалистично оценени само от тези мениджъри, които разбират какви политики и какво действията влияят на резултата.

Основните проблеми, които в момента тормозят мениджърите, участващи във въвеждането на компютри, дължат произхода си на миналото. Но ситуацията днес е много различна: приложенията на компютрите станаха по-сложни и тяхното въздействие върху различни областидейностите се увеличиха поради увеличаването на скоростта на растеж на компютърния прогрес. Много мениджъри обаче пренебрегват собствената си отговорност за ръководене на развитието на компютъризацията. Днес повече от 50% от руските туристически компании не са разработили цялостен план за компютъризация. И много компании (дори тези с такъв план) не са си поставили адекватни краткосрочни цели, спрямо които да измерват напредъка на отделните компютърни проекти.

Не е тайна, че компютъризацията коренно промени хода на развитие на компаниите. С правилното прилагане на технологията не само се увеличава производителността на работниците, но също така оказва влияние върху размера на печалбата на компанията. Установено е, че сътрудничеството между мениджъри и професионални програмисти е истински стимул за въвеждане на печеливши нови програми. Служители на калининградската туристическа компания REM K веднъж осъзнаха, че компютрите могат да помогнат при прогнозирането на продажбите и да определят предварителни графици за намаляване на разходите в началото на всеки сезон. Такива компютърни прогнози се оказаха най-добри и сега се вземат предвид от компанията при разработването на нейните бизнес планове. Компанията Partner Tour компютъризира системата за отчитане с помощта на програмата TourOfficePro. Според ръководството с помощта на компютър данните се сравняват и анализират по-добре и по-бързо.

Програмисти и мениджъри имат съвместен принос в развитието на горните компютърни системи. С подкрепата на мениджърите програмистите започнаха да изучават възможността за създаване на същите системи, само с помощта графични редактори. Трябва да се отбележи, че много туристически компании използват централизирана система за обработка и съхранение на данни, както и система за планиране и контрол във все по-сложна икономическа политика. Използването на такива системи намалява обема на обработваните данни на полето и повишава нивото на производителност на труда. Например фирма "Висмант" координира дейността си в клонове на няколко държави и, за да изпълни поръчките, прехвърля необходимите данни директно на централния компютър.

Всяка компания трябва да използва в работата си печеливши компютърни програми. Но в същото време трябва да се има предвид, че всяка компания има своя собствена стратегия за развитие, система за управление и т.н. Следователно софтуерът трябва да се прилага, като се вземат предвид всички специфични фактори на компанията. Естествено, няма нищо изненадващо във факта, че компютърна система, която е неприемлива за една компания, може да бъде ефективно използвана от друга. Много компании се възползват от компютрите, за да вземат решения чрез симулационни модели.

Компютърните методи също са показали своята стойност при анализа на риска на инвестициите. Анализът на риска, направен по-прецизен от компютрите, доказа важността на оценката на стратегическите планове със симулационни модели. За да се използва пълноценно компютърният потенциал, все повече ръководители на туристически организации считат за необходимо да допълнят персонала на мениджърите със специалисти - програмисти. Несъмнено възможностите на компютъра някой ден ще премахнат нуждата от голям персонал. Но дали компютърът някога ще може да оценява стратегическите опции или да взема решения, не е известно. Най-важният фактор тук е гъвкавостта на адаптирането на компютърните системи към нуждите на управлението.

Практиката показва, че създаването на различни компютърни информационни системи може да доведе до значителни печалби за компаниите, дори при високи разходи за експерименти. Но не трябва да въвеждате програмата във вашата система за управление, без първо да претеглите всички фактори, включително разходите за обучение и преквалификация на персонала или да оцените степента на риск при прилагане на иновации в области, където е установена най-голяма ефективност на използвания софтуер.

Както вече споменахме, електронните мрежи са важен комуникационен канал, към който прибягват все повече организации. Въпреки това, туристическите предприятия все още са далеч от пълното използване на всички възможности, предлагани от електронната мрежа. За разлика от традиционните туристически информационни системи (GDS), електронните мрежи вече са достъпни за всички категории потребители и туристически организации. Използването на електронни мрежи може да доближи потребителя до предлагането, осигурявайки бърз, евтин, организиран, двупосочен, директен и независим информационен канал. В тази връзка уебсайтът, разбира се, е търсен и най-важен маркетингов инструмент. Успехът на бизнеса на развиваща се туристическа организация, възвръщаемостта на текущите онлайн и офлайн промоционални дейности зависи от нейното компетентно изпълнение. С други думи, какво може да бъде по-уместно от правенето на пари.

Очевидно успехът на уебсайта на туристическата агенция и в крайна сметка на самата агенция ще зависи от различни условия. В Интернет, както в никоя друга медия за масова информация, е важно да привлечете вниманието на потребителите възможно най-бързо, тъй като други сайтове с подобна тематика или сайтове на конкуренти са само на един клик разстояние. Вече от начална страницапотребителят трябва да разбере какво представлява уебсайтът и какво ще бъде интересно / полезно. Тук, на главната страница, трябва да поставите съобщения за новини, да уведомите за нови продукти и маркетингови програми. Такава информация ще бъде полезна за повтарящи се или редовни посетители: ако всеки път срещат нещо ново, това е добър стимул да се върнат отново на сайта. Освен това подобна мобилност е показател за динамичното развитие на компанията и обекта.

Поради липса на внимание, в мрежата често се практикува пирамидална структура за представяне на информация: първо основното, по-долу са подробностите. Новинарската емисия също се състои от заглавие и кратък анонс - при интерес кликнете върху връзката "още" и прочетете пълния текст. Желателно е информацията да се раздели на малки части. Малко потребители четат много дълги файлове от екрана. В същото време се препоръчва да се правят "версии за печат" с "нормален" размер, а не да се натрошават на малки парченца. Размерът на страницата също е много важен. Не можете да си позволите да загубите посетител само защото не е могъл да изчака края на зареждането на сайта. Препоръчително е да не правите размера на главната страница повече от 70 килобайта, за всички останали страници изискванията за размер са още по-строги. Не злоупотребявайте с графики и други елементи, които имат голям обем. И графиките, които се използват, трябва да бъдат максимално оптимизирани.

Отделно бих искал да отбележа възможността за персонализиране на съдържанието. С помощта на инструменти за персонализиране потребителят може сам да формира състава и формата за подаване на информация към него на конкретен сайт, да включва само новини, които са интересни за него, да получава тези новини в удобен за него формат и др. Възприемането на сайта като цяло, както и директно информацията, публикувана в него, е значително повлияно от дизайна - графичното въплъщение на интернет ресурса. Дизайнът трябва органично да допълва и подобрява цялостната концепция. Има редица дизайнерски техники, които правят информацията в уебсайта лесна за четене и фокусират върху определени части от него.

Очевидно наличието на собствен уебсайт ще позволи на туристическата агенция да се доближи до крайния клиент и още повече до агенцията, която е ориентирана към западния пазар, в който, както знаете, използването на компютър е близко до използване на химикал в Русия. Вярвам, че всички горепосочени разработки представляват несъмнен интерес не само за отделни туристически организации, разположени в Калининград, но и далеч извън неговите граници. Посочената концепция за използване на информационни технологии в туризма, при подходящ интерес, може обективно да повлияе на развитието на туристическата индустрия в Калининградска област, да повиши привлекателността на отдиха в руските курорти на балтийското крайбрежие на Калининградска област.

Списък на използваната литература

1. Быстрянцев С. Кузнецова Г. Информационни технологии в рекламата на туристически продукт // Конкуренция и пазар. 2002. № 2 (13)

2. Биржаков M.B. Въведение в туризма. - Санкт Петербург, 1999.

4. Въведение в информационния бизнес. Учебник, изд. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилов. - М.: Финанси и статистика, 1996.

5. Гуляев В. Г. Нови информационни технологии в туризма. Урок. – М.: ПРИОР, 1999.

7. В. А. Кварталнов. Стратегически мениджмънт в туризма. Модерен управленски опит. – М.: Финанси и статистика, 2000.

8. Кварталнов В.А. Туризъм. Учебник. – М.: Финанси и статистика, 2000.

9. Кравченко V.F. и др. Организационно инженерство. – М.: ПРИОР, 1999.

10. Кол О. Информацията като реален производствен ресурс // Вестник за пътници. 2002 г. юни.

11. Котлър Ф., Боуен Дж., Макенц Дж. Маркетинг. Хотелиерство и туризъм: Уч. за университети / Пер. от английски. изд. Р. Б. Ноздрева. – М.: ЮНИТИ, 1998.

12. Маринин М.М. Отрасъл с национално значение // Икономика и живот. 1996. № 50.

13. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международен туристически бизнес. - М .: Експертно бюро, 1997.

14. Родигин Л.А. Информационни технологии в хотелиерския и туристическия бизнес. – М.: РМАТ, 1999. – 138 с.

16. Широкова Г.В. Проблеми на информационното осигуряване на регионалното планиране на развитието на туризма. / Актуални проблеми на развитието на туризма на съвременния етап: Резюмета на доклади и изказвания на Втората научно-практическа конференция. - SP6GU. 1998 г.

17. Широкова Г.В. Туристически бизнес в Интернет./ Инвестиционната политика на Русия в съвременните условия: резюмета на доклади и изказвания на Всерус научна конференция. - SP6GU 1997 г.

18. Широкова Г.В. Използването на Интернет в туристическата индустрия // Бюлетин на Санкт Петербургския държавен университет. Поредица Икономика 1997. № 26.

19. Широкова Г.В. Информационни технологии в управлението на туристическия бизнес // Бюлетин на Санкт Петербургския държавен университет. Серия Икономика. 1995. № 19

20. Walker J.R. Въведение в гостоприемството. - М., 1999.

21. Филипова Т. Нищо не носи такъв доход като продажба на импресии // Бизнесмени. 1996. № 3 (64)

22. Fityimmons J. A, Стратегическа роля на информацията в услугите / Перспективи в управлението на операциите: Есета в чест на Elwood S. Boofa, R. V. Sarin (ред.) KluwerAcademicPublishers. норуел. Mass., 1993.

23. Hammer H., Champy 3. Реинженеринг на корпорацията: Манифест за бизнес революция // Harper Business. 1993 г.

24. Чеботар Ю.М. Туристически бизнес: Практическо ръководство за туристически агенции и техните клиенти. – М.: МДК, 1997.

25. Икономика на съвременния туризъм / Изд. Дан. Г.А. Карпова. – М.: Герда, 1998.

Виж V.A. Kvartalnov. Туризъм. Учебник. - М.: Финанси и статистика., 2000. С. 18

Виж Бистрянцев С. Кузнецова Г. Информационни технологии в рекламата на туристически продукт // Конкуренция и пазар. 2002. № 2 (13)

Според интернет услугите Mail.ru (http://www.mail.ru) и Subscribe.ru (http://subscribe.ru)

Hammer H., Champy 3. Реинженеринг на корпорацията: Манифест за бизнес революция // Harper Business. 1993. С. 32.

Вижте Широкова G.V. Проблеми на информационното осигуряване на планирането на регионалното развитие на туризма. / Актуални проблеми на развитието на туризма на съвременния етап: Резюмета на доклади и изказвания на Втор научно-практическа конференция. SP6GU. 1998 г., стр. 18

Вижте Широкова G.V. Проблеми на информационното осигуряване на планирането на регионалното развитие на туризма. ..СЪС. 21

Вижте Широкова G.V. Използването на Интернет в туристическата индустрия // Бюлетин на Санкт Петербургския държавен университет, Серия Икономика. 1997. № 26.

Виж Икономика на съвременния туризъм / Изд. Дан. Г.А. Карпова. – М.: Герда, 1998. С. 83

План на лекцията

1. Съвременни насоки за компютъризация на туристическия бизнес

Информационните технологии заемат изключително важно място в процеса на функциониране на всяко туристическо предприятие. В допълнение към решаването на традиционни задачи за автоматизация на офиса, общи за почти всички видове предприятия (използване на локални мрежи, мултимедийни технологии, организиране на електронно управление на документи и т.н.), е възможно да се използват инструменти, специфични специално за туристическата индустрия, например международен билет системи за резервации и резервации на хотелски стаи.

Ако се опитаме структурно да опишем схемата за използване на съвременните информационни технологии в едно туристическо предприятие , може да се разграничи следното три нива: вътрешнокорпоративен; междукорпоративен; интерактивни технологии за взаимодействие с външни потребители и клиенти.

ДА СЕ вътрешнокорпоративеннивото трябва да включва използването на информационни технологии за автоматизиране на отделни работни места (разработване и внедряване на автоматизирани работни места), както и дейностите на основните структурни подразделения на туристическото предприятие (например счетоводство, маркетингов отдел и др.). Може да се счита за най-висока степен на автоматизация на обработката на информацията на това ниво създаване на корпоративна информационна система,което позволява да се осъществява ефективен обмен на данни между всички структурни подразделения на предприятието.

На междукорпоративенниво се извършват различни форми на взаимно свързване между предприятията: например създаване на екстранет (комбиниране на корпоративни информационни системи на няколко предприятия с възможност за използване на такава съвместна мрежа от всички потребители на всяко предприятие). Това включва и електронната търговия Business-to-Business, както и организирането на виртуални предприятия. Използването на такива технологии позволява значително намаляване на управленския и помощния персонал в предприятията, ускоряване на процеса на формиране на обиколки, оптимално решаване на проблемите с управлението на финансовите потоци и използване на нови обещаващи канали за разпространение на стоки и услуги.

Интерактивни технологии за взаимодействие с външни потребители и клиентипозволяват провеждане на пазарни проучвания и потребителски предпочитания (интернет маркетинг), промоция на стоки, услуги или марка на пазара (интернет реклама), директна продажба на стоки или услуги на крайния потребител, следпродажбена информационна поддръжка за клиента. Характерна особеност на този тип информационни технологии е широчината на обхванатата аудитория, първоначалният фокус върху максималния брой потенциални клиенти.

Трябва да се отбележи, че разглежданите нива са доста условни.

2. Информационни технологии, използвани в работата на туристическите предприятия

Най-важна роля при внедряването на информационните технологии в едно туристическо предприятие играят интернет/интранет технологии. Използването на информационните технологии е насочено основно към автоматизация на професионалната работаконкретни професионалисти. Можем да предложим следния подход към класификацията технически средстваизползвани в съвременния офис на туристическо предприятие: компютри; мрежов хардуер; средства за комуникация; информационни входно-изходни устройства; устройства за съхранение на информация; мултимедийни устройства и виртуална реалност; офис техника; допълнителни средства.

Служителите на туристическите предприятия могат да използват следното компютърни класове:

· Джоб,малък по размер и оборудван с течнокристален дисплей, средства за свързване към настолни компютри (портове и (или) мрежови карти), вграден модем и конектор за свързване мобилен телефон. Основната цел на такива компютри е да предоставят на собственика възможност да използва компютърни комуникационни технологии по всяко време: да получава или изпраща имейл, да преглежда борсови котировки, да се свързва с офиса на своето предприятие, да съставя прост документ. Основните категории потребители са мениджъри от различни нива, предприемачи;

· преносими компютри (лаптопи),значително по-големи от джобните (по-скоро наподобяват дипломат или папка), а по функционалност не отстъпват на настолните модели. Елементната база, използвана при производството на лаптопи, е почти същата като елементната база на стационарните персонални компютри, но всички основни устройства (процесор, дънна платка, твърд диск, модем и др.) имат по-малки размери (и съответно по-висока цена). Лаптопите са оборудвани с LCD монитори, модерни устройствасъхранение на информация (CD-ROM, DVD устройство и др.), модеми, портове за свързване на външни устройства, мрежови карти, мултимедия (звукова карта, микрофон, акустични системи), вместо мишка обикновено се инсталира тракбол или друг манипулатор. Софтуерът е стандартен, не се различава от софтуера за стационарни системи. Потребителите на такива системи са хора, които постоянно се нуждаят от компютър „под ръка“, които често пътуват и пътуват, които редовно използват модерни комуникационни технологииИ електронни средствапрезентации;

· персонални компютри (PC),най-често срещаните и популярни в настолната им версия. Такива компютри се използват в студентски класни стаи, в корпоративни офиси, като домашни системи. На пазара има широка гама от модели компютри, различаващи се по своята функционалност и цена.

Непосредствено до РС се намират т.нар работни станции.Големите компютри (мейнфрейми) обикновено се използват в случаите, когато е необходимо да се постигне висока производителност и скорост на информационната система, докато голям обемобработена информация. Такива компютри могат да се използват като централни елементи на големи корпоративни мрежи, служещи като сървър на голям брой терминали или клиенти.

мрежов хардуере предназначен да организира и поддържа компютърни мрежи и включва хъбове, комутатори и рутери.

концентраторобикновено се използва в локални компютърни мрежи с радиална топология и е предназначен за разпознаване на конфликти между мрежови елементи и тяхното отстраняване, както и за синхронизиране на информационните потоци в мрежата.

Превключване- хардуер, който осигурява приемане, контрол на получаване и насочване на информационни пакети.

рутере предназначен да организира взаимното свързване между няколко локални мрежи, като ги комбинира в мрежи от по-високо ниво, разпределяйки информационните потоци между мрежовите сегменти.

Комуникационни медиипредназначен да осигури комуникация с "външния свят", прехвърлянето на бизнес информация възможно най-скоро. Такива средства включват телефонни и факс машини, телефонни централи (mini-ATS), пейджъри, трънкинг комуникационни системи, модеми, сателитни комуникационни системи (например комплекти DirecPC).

Информационни входно-изходни устройства.За автоматизирано въвеждане на информация от хартиен носител в компютърни системи, в допълнение към традиционната клавиатура, скенери(цветни и монохромни) с различни дизайни. Важна характеристикаскенер е неговата резолюция.

Устройства за съхранение на информацияпредназначени за поставяне на данни в електронен вид върху магнитни или оптични носители.

стримери- устройства за запис на информация върху магнитна лента. Устройства за запис (четене-запис) на CD (CD-R, CD-RW)позволяват да се произвежда върху специални матрици. Магнитооптични дисковепредставлявам магнитни дискове, четенето и записването на информация се извършват с помощта на лазер.

мултимедийни технологииосигуряват цялостно (в няколко форми едновременно) представяне на информация. Благодарение на тяхното приложение процесът на взаимодействие между потребителя и компютъра е опростен, по-близо до естествения. Пример за внедряване на такива технологии е филм със субтитри: видео поредица (визуално представяне на информация) + аудио запис (аудио информация) + субтитри ( текстово представянеинформация). Между мултимедийни устройствамогат да се нарекат звукови карти, Акустични системи, CD-ROM устройства, микрофони и др.

Устройства за виртуална реалностви позволяват да доближите компютърно-потребителския интерфейс още по-близо до естествения, да добавите тактилни и стереовизуални ефекти към него. Такива устройства включват специални каски, ръкавици, костюми.

ДА СЕ офис техникав допълнение към телефоните и факсимилните машини, описани по-горе, те включват копиращи устройства, предназначени да правят копия на информация, представена на хартия.

ДА СЕ допълнителни устройстваможе да се припише:

· мрежови филтри,предназначени за изглаждане на пренапрежения в електрозахранващите мрежи (поради които сложното радиоелектронно оборудване обикновено се проваля);

· непрекъсваеми захранвания,осигуряване на поддържане на компютърните системи в работно състояние за определено време след изчезване на напрежението в електрическата мрежа;

· биометрични устройства,което позволява идентифициране на потребителя преди започване на работа със системата (например чрез пръстов отпечатък или изображение на ретината).

Най-важният клас софтуер, който определя възможностите и принципите за по-нататъшно изграждане на информационна система на туристическо предприятие, е системен софтуери по-специално операционната система (ОС). Под операционна системаразбират набор от програми, предназначени да контролират всички компютърни устройства и да организират връзката (интерфейс) между компютъра и потребителя. В допълнение към ОС може да се използва следното пакети услуги :

· програми за компютърна поддръжканапример за идентифициране на области на твърдия диск, които не са подходящи за запис на информация (Disk Doctor от пакета Norton Utilities);

· шел програми,опростяване на процеса на взаимодействие на потребителя с компютър, като DOS Navigator, Norton Commander, Windows Commander и др. Използването на съвременни операционни системи с удобен графичен интерфейс, като Windows 98 или Windows NT, практически премахва необходимостта от инсталиране на такъв софтуер;

· антивирусен софтуер,предназначени за защита на информационните системи от заразяване компютърни вирусии борба с тях (например Doctor Web, Norton Antivirus, Virus Blockade и др.);

· софтуер за архивиране,предназначен за компресиране на информация, съхранявана на магнитни носителиза пестене на място (например WinZip, RAR, ARJ и др.).

Следващата основна категория софтуер е приложен софтуер. Приложен софтуерпредназначени за ефективно решаване на потребителски проблеми. Разпределяне на приложен софтуер общо и специално предназначение.

За по-големи предприятия, където възможностите, предоставени от разглеждания пакет, не са достатъчни, Microsoft предлага система бек офис,включително следните компоненти:

мрежа операционна система Windows NT сървър

Мощен инструмент за управление на бази данни Данни на Microsoft SQL сървър;

сървър за организиране на работа с Интернет - Internet Information Server;

· сървър за електронна поща и новини - Microsoft Exchange Server;

· инструмент за администриране на достъп до Интернет – Microsoft Proxy Server;

инструмент за администриране на компютърна система Управление на систематасървър.

При организиране на система за обмен на информация е препоръчително да се използва концепцията за електронно управление на документи. За решаване на подобни проблеми се използват т.нар системи за управление на документи(Системи за управление на документи - DMS). Техните функции:

организиране на съхранение на документи (разпространение на информация и система от връзки или централизирана база данни);

търсене по атрибути и (или) въз основа на съдържание;

контрол върху използването на документи (с възможност за блокиране);

Разграничаване на правата за достъп на потребителите;

Свързване на документи

поддръжка на сложни съставни документи;

Създаване на документи чрез самата система или външни приложения;

· автоматична актуализация свързани документи;

управление на мултимедийни елементи, вградени в документа.

В допълнение към тези основни компоненти в офиса можете да използвате:

· системи за управление на бази данни (СУБД) - комплекси от софтуерни и езикови инструменти, предназначени за създаване, поддържане и използване на бази данни;

· средства за автоматизирано въвеждане на информация и разпознаване на образи, като Fine Reader. Осигуряване на обработка и трансформация на въведената чрез скенер информация;

· Системи за компютърен превод, позволяващи автоматичен превод на текстове на различни езици: Stylus, Prompt;

Програми за поддръжка на факс, като WinFax, които ви позволяват да използвате факс модеми за изпращане и получаване на факс съобщения;

инструменти за обработка на графични изображения (CorelDRAW, Adobe Photoshop и др.), които ви позволяват да работите с графична информация, например при подготовката на рекламни материали, разработването на печатни материали;

· Уеб-дизайн, използван при подготовката на информация, предназначена за поставяне в Интернет. Microsoft предлага редактора на FrontPage за тази цел;

· издателски системи, като Ventura Publisher или QuarkXPress, предназначени за компютърно оформление на списания, рекламни брошури и други печатни материали;

· автоматизирани системисчетоводство, позволяващо по-ефективно осъществяване на този вид дейност: 1C Accounting, Счетоводен комплекс, BEST, Angelica, Parus и много други;

автоматизирани системи за търговия и складово счетоводство(1C търговия и склад, BEST), необходими за организиране на търговски дейности в рамките на туристическо предприятие;

· софтуер за автоматизация на маркетингови проучвания, който позволява използването на софтуерно внедрени математически и статистически методи и алгоритми за ефективно решаване на възникващи проблеми в областта на пазарните проучвания, например програмата Project Expert;

· комплексни автоматизирани системи за управление на предприятието (1C Enterprise, Galaktika), позволяващи решаване на няколко задачи наведнъж в рамките на един софтуерен пакет;

· софтуер за дейности в сферата на организацията на туризма, който несъмнено е един от най-важните компоненти за една туристическа фирма.

Примери за софтуер за туристически предприятия включват Samo-tour, TurWin, Turbo-tour, Tourist office, Travel Office 2000, MasterTour и др. Повече подробности с информация за тези пакети можете да намерите в специализираната литература.

Една от най-обещаващите области за въвеждане на информационни технологии в предприятия и организации са компютърните мрежи. Компютърна мрежа -набор от компютри, свързани помежду си чрез канали за предаване на информация. Предаването на информация се осъществява на базата на така наречените мрежови протоколи. мрежов протокол - това е набор от правила, които напълно дефинират всички параметри на обмена на данни между компютрите (от скоростта на трансфер на данни до методите за адресиране по време на транспортиране индивидуални съобщения). Протоколите определят как се предават съобщенията и как се обработват грешките в мрежата и също така позволяват разработването на стандарти, които не са обвързани с конкретна хардуерна платформа.

Корпоративни компютърни мрежидействат в рамките на отделни предприятия и организации. Най-често локалните компютърни мрежи на предприятията действат като корпоративни мрежи.

Под локална компютърна мрежа (LAN- Local Area Network)разбирайте компютърна мрежа, географски разположена в ограничен район (в една или повече сгради) и обединяваща малък брой компютри (обикновено до няколко десетки). Локалната компютърна мрежа може гума, звездовиднаили пръстентопология. Разграничаване на хомогенни (хомогенни) и хетерогенни (хетерогенни) компютърни мрежи При създаването на корпоративна компютърна мрежа в предприятието се използват технически, софтуерни, информационни и организационни инструменти.

3. Интернет/Интернет технологии в туризма

Преди да говорим за спецификата на използването на Интернет/Интранет технологиите в туристическите предприятия, е необходимо да разясним накратко някои основни понятия. Първият от тях е Интернет. Едно от първите относително строги определения интернеттехнически дадено от Джон С. Куотърман в Матрицата: Компютърни мрежи и конферентни системи по целия свят (Digital Press, 1990): „Интернет е мета-мрежа, състояща се от много мрежи, които работят съгласно протоколи от фамилията TCP/IP... са обединени чрез шлюзове, използват едно адресно пространство и пространство от имена. IP протоколът е отговорен за адресирането на мрежови възли, а TCP протоколът осигурява доставката на съобщения до желания адрес (т.е. той контролира установяването на надеждна връзка между две машини, избира оптимален размерпакет от предадени данни и изпраща повторно информация в случай на повреда).

Наричат ​​се уникални номера, които се използват за идентифициране на компютрите в Интернет IP адреси.Когато потребител се опита да установи връзка с който и да е интернет абонат, неговият компютър получава достъп до така наречения сървър за имена на неговия домейн - компютърът, отговорен за разпространението на имена в този домейн, който, ако е необходимо (при липса на информация за необходимия домейн име), - към сървъра за имена на следващия домейн нагоре по веригата и така нататък, докато се получи крайният IP адрес на необходимия хост. IP адресът винаги е основен, всички компютри работят само с тази система за адресиране. Когато потребител посочи конкретен компютър, използвайки име на домейн, сървърът за имена, отговорен за съответната адресна област (домейн), преобразува това име в IP адрес. По този начин можем да заключим, че DNS е разпределена база данни, хоствана на много компютри - сървъри домейн системаимена.

Всеки обект в Интернет има свой уникален идентификатор - универсален локатор на ресурси, URL (Uniform Resource Locator). URL адресът включва метода за достъп до ресурса (http, gopher, ftp и т.н.), мрежовия адрес на ресурса (име на хост и домейн), пълен пъткъм файл на сървъра, понякога може да се използва номер на порт ( допълнителен параметър, което мрежовият администратор или доставчик обикновено информира потребителя за необходимостта да посочи).

Нет интранетможе да се определи като прилагане на услуги, подобни на интернет услугите, но базирани на локална мрежа и за обмен на информация между потребителите в тази мрежа. Предимствата на корпоративния интранет включват:

Относително ниски разходи за неговата организация и поддръжка;

Възможност за изпълнение на различни технически бази, включително разнородни;

опростяване на достъпа до различна информация за широк кръг служители;

Ускоряване на достъпа до отдалечени поделения;

Възможност за диференциране на достъпа до информация за различни групи потребители;

еднаквост на потребителския интерфейс;

Намаляване на времето за инсталиране и конфигуриране на софтуер;

Възможност за споделяне на информационни ресурси на системата и софтуера;

Възможност за незабавна интеграция с други мрежи (базирани на TCP/IP протокола);

готовност за свързване към интернет;

· намаляване на разходите за лицензиране на софтуер и съпътстваща документация;

Ускоряване на процеса на създаване на документи (с едновременно намаляване на разходите за тяхното разработване);

Лесно организиране на електронни архиви;

· възможността за използване на мултимедийни технологии при организиране на взаимодействие между потребителите като част от мрежата (теле и видео конференции, конферентни разговори и др.).

Достъпът до интернет се осигурява от така наречените доставчици на интернет услуги (ISP, Internet Service Providers). За да получите достъп до интернет, просто свържете вашия компютър към компютъра на доставчика. Изброяваме основните възможности, които едно туристическо предприятие предоставя с интернет връзка:

организиране на виртуален офис;

Продажба на вашите услуги онлайн

· бърз и удобен достъп до различни справочни материали (каталози, справочници, енциклопедии и др.);

работа с клиенти от географски отдалечени региони;

· достъп до удобна и евтина комуникационна система (електронна поща, цифрова телефония, видеотелефон и др.);

Резервиране на хотелски стаи и билети чрез Интернет;

· извършване на маркетингови проучвания в мрежа;

участие в електронни панаири, изложби, борси, аукциони и др.;

безкасови дистанционни разплащания;

· работи в режим на работа 24 часа в денонощието, 365 дни в годината и т.н.;

· използване на електронни бази данни с информация за страни и направления, получаване на оперативна прогноза за времето в различни страни по света, разписания за различни видове транспорт;

Получаване на оперативна информация за тарифи и цени на хотели, ресторанти, различни превозвачи и други туристически услуги;

търсене на партньори;

· Основните области на приложение и възможности на Интернет за средния потребител на туристическия продукт са следните:

· ползване на услуги на всяко туристическо предприятие, включително териториално отдалечено, представляващо страната, в която клиентът би искал да отиде;

· Запознаване с офертите на повечето туристически фирми без излизане от вкъщи;

Преглед на разписанието на различни превозни средства, цени на билети, планиране на вашия маршрут;

Резервация на билети за превозни средства;

· избор на хотел в желаната страна, предварителна резервация на стая;

закупуване на необходимите стоки;

поръчване на екскурзия или придружител;

плащане на стоки и услуги;

· запознаване с информация за държави, прогноза за времето за всяка точка на земното кълбо;

използване на интернет търсачки;

използването на електронна поща.

В интернет има различни сайтове, свързани с туристическата индустрия. Може да се предложи следната класификация:

· Търсачки и портали с общо предназначение със секции за туризъм;

специални туристически сайтове и портали;

уебсайтове на туроператори;

Уебсайтове на туристически агенти

Сайтове на регионални туристически организации;

· глобални резервационни системи;

уебсайтове на транспортни фирми;

обекти на местата за настаняване;

лични страници.

Туроператорските сайтове могат също да имат подсистеми за взаимодействие с туристически агенти.

След като създаде корпоративен сайт, компанията трябва да реши проблема с хостинга (поставяне на сайта на един от сървърите в Интернет). Големите предприятия могат да имат собствен сървър. Има туристически предприятия, които извършват своята дейност изключително в Интернет. Най-голямата от тях е Expedia (www.expedia.coin).

Сайтове на регионални туристически организациипредоставят информационна подкрепа за входящ туризъм за отделни държави или територии.

Ресурси сайтове на глобални резервационни системипредоставя услуги както на туристически предприятия, така и на индивидуални потребители. Основните международни системи за резервации включват Sabre, Galileo, Amadeus и Worldspan. Резервационна система Амадеус- един от най-популярните в света и, разбира се, лидер на европейския пазар. Амадеус е със седалище в Мадрид. Той е центърът на комуникациите и определя цялостната маркетингова стратегия, корпоративни и финансови насоки. Центърът за продуктово развитие се намира в Ница (Франция) и се занимава с продуктова разработка и маркетинг, поддръжка на клиенти и поддръжка на база данни. Главен компютър, който според някои е най-мощният невоенен компютър в Европа, се намира в Ердинг, Германия. Това е най-големият частен център за бази данни с над 2500 транзакции в секунда.

Туристическите агенции в Русия използват системата Amadeus от 1991 г. Терминалите на тази система се появиха в Република Беларус малко по-късно. Amadeus предлага най-изчерпателната и всеобхватна гама от услуги за пътуване и туризъм и пълен набор от инструменти за управление, достъпен отвсякъде.

Амадеус Еъре система, която осигурява достъп в реално време до разписанията на полетите на огромен брой авиокомпании, като гарантира напълно точна, актуализирана до последния момент информация за полети до всяка дестинация, полети за връзки и свободни места.

Amadeus FareGuote-най-голямата, но лесна за използване база данни с цени на самолетни билети. Цялата необходима информация е достъпна с една заявка, така че няма нужда да преглеждате резултатите от допълнителни заявки на дисплея. Има механизъм за бързо и лесно получаване на комбинирани цени за сложни маршрути, като се вземат предвид възможните отстъпки.

Хотели Амадеуспредлага точна информация за настаняване в над 51 000 хотела по света. В допълнение, тази система предоставя информация за местоположението на хотела, свободни места, допълнителни услуги и специални цени.

Амадеус Карсприлага възможността за резервиране на автомобили в реално време в основните компании, наемане на хиляди места в много страни по света. Можете да получите информация за специални тарифи и оферти, квоти и тарифи в местна валута.

Когато работите с клиенти, тази система ви позволява да автоматизирате следния набор от операции:

получаване и съхраняване на клиентски данни („клиентски профил“), като например номера телефони за връзка, паспортни данни и желания за предстоящото пътуване;

автоматизирано генериране на билети и други документи за пътуване;

Незабавно издаване на фактура съобразена с маршрута на пътуването;

· автоматизирани записи, свързващи фирмата по електронен път с избраната банкова система.

Амадеус предлага и система за самостоятелно резервиране и организиране на обиколка през Интернет (www.amadeus.net).

Система Световни резервации.Смята се за най-динамично развиващата се компютърна резервационна система в света. Условията за използване на настолната версия на Worldspan са много подобни на тези на Amadeus.

Система за резервации Sabre(www.sabre.com) получи максимално разпространение на територията на щатите на Северна Америка.

Сайтове на транспортни фирмипредоставят данни за разписанията на превозните средства, цените на билетите и наличността.

ДА СЕ места за настаняванепринадлежат предимно към сайтовете на хотели и хотели. Има и ресурси, посветени изключително на резервиране на хотели и хотели, съдържащи бази данни както за отделни региони, така и за всички региони на света.

Лични страницимогат да бъдат създадени от всеки интернет потребител и да съдържат публикувана от автора информация за държави, маршрути, отзиви за работата на туристически компании, препоръки за пътници и всякакви други данни. Възможна е поддръжка за пощенски списъци, телеконференции, чатове. Може да се предоставят и някои платени услуги. Туристическите компании могат да бъдат силно препоръчани да работят активно върху създаването и "промотирането" на своите уеб сайтове, да използват по-интензивно възможностите на Интернет за маркетингови дейности, рекламиране на своите продукти и търсене на нови партньори. На първо място, трябва да се отбележи, че има изключително широки възможности за продажба на турове онлайн.

Бяха обявени победителите в общоруския конкурс „Иновационни решения в областта на информационните технологии за туристическия сектор“, който се проведе от Асоциацията на туроператорите на Русия (АТОР) и фондация „Сколково“. Ръководителите на Министерството на културата и профилната комисия на Държавната дума се обърнаха към финалистите.

На тържествената церемония, която се проведе на 7 септември в технопарка Сколково, бяха посочени осем ИТ проекта, които получиха подкрепата на експерти и бяха признати за най-добри.

Държавният секретар, заместник-министърът на културата на Русия Алла Манилова, обръщайки се към участниците и организаторите на конкурса „Иновативни ИТ решения в туризма“ на фондация „Сколково“ и ATOR, по-специално подчерта:

„Министерството на културата приветства инициативата за провеждане на конкурс „Иновативни информационни технологични решения за туризма“. Това е иновативен проект, който има за цел да подпомогне разпространението на високотехнологични разработки във всички области на туризма, включително музеи, хотели и насърчаване на проекти за вътрешен туризъм. Участието в подобно събитие демонстрира желанието на туроператорската общност да консолидира сили и възможности с високотехнологични компании, способни да разработват и прилагат иновативни решения. Високопрофесионалното изпълнение на този проект от Фондация Сколково и ATOR ще позволи на туризма да направи голяма крачка към дигитализацията на туристическата индустрия.“

Сергей Ходаков, ръководител на ИТ клъстера на фондация Сколково, преди церемонията по награждаването отбеляза отделно, че повечето от избраните проекти имат висок потенциал за комерсиализация.

• Най-доброто IT решение за хотелиерския бизнес през 2018гразпознато стартиране Chatme.ai,предложен проект « Доверен корпоративен виртуален асистент. Куратор на номинацията: Иля Умански (Национален туроператор ALEAN).

Накратко за проекта: използването на инструменти с изкуствен интелект за ефективна комуникация с клиентите и служителите на хотелския бизнес. Например базиран на изкуствен интелект туристически чатбот, който може да разпознае руски, може лесно да поръча трансфер или да наеме кола, да се регистрира за полет, да съобщи времето или дори да разговаря с клиент за футбол. Уебсайт - www.chatme.ai

• В номинация „Най-доброто ИТ решение в музеен бизнес и социални и културни проекти“спечели проекта « Следващо пространствоVвиртуаленМuseums". Разработчикът е 3DreamTeam (група компании Vizerra). Куратор на номинацията: Татяна Николаева (Третяковска галерия).

Накратко за проекта:създаване на платформа за използване на VR, MR и AR технологии в областта на културата с обратна връзка чрез невронен интерфейс, позволяващ на музейните служители да решават проблеми без профил техническо образованиеосновни функции (демонстрация, запис и архивиране). Всъщност говорим за използването на виртуална и добавена реалност за създаване на виртуален музей. 3D галерии, експонати и дори исторически герои са достъпни за всеки с интернет връзка.

• Най-доброто IT решение за туризъм и социални услуги и комуникациипризнат проект QReстрпубличен, предлагащ интелигентни неелектронни идентификатори и облачно базирани медицински решения. Разработчикът е резидент на Biomed от клъстера Сколково, компанията Respublika. Куратор на номинацията: Мая Ломидзе ().

Накратко за проекта: персонален облачен медицински картон със свързан неелектронен идентификатор за туристи - във формата на гривна. По този начин важна информация(например за това какви лекарства приема човек за определени заболявания и алергии) винаги е на разположение на лекарите в спешни ситуации с турист. Данните се приемат на 24 езика, налични са известия с местоположение и много други. Уебсайт: www.qrepublic.ru

• В номинация „Най-доброто ИТ решение за бизнес с туристически агенции“проектът беше победител 7 секунди(разработчик - компания Seven Processing). Куратор на номинацията: Тарас Кобищанов (туроператор "Руски експрес").

Накратко за проекта: незабавно онлайн кредитиране на туристическия пазар на базата на скоринг модел от ново поколение. Платформата събира интервални наблюдения на потребителското поведение на кредитополучателите (касови бележки, геолокация в търговски обекти, история на покупките, търсения и др.), изгражда индивидуален финансов модел на кредитополучателя, оценява вероятността от измама и кредитния риск на клиента.

• Най-доброто ИТ решение за сегмента на самостоятелните пътуванияпрез 2018 г. журито отличи проекта Застраховкаи екип със същото име, предлагащ услуги за дигитален асистент за застрахователни компании. Куратор на номинацията: Леонид Мармер (Амадеус в Русия).

Накратко за проекта: автоматична застраховка - например срещу закъснение на полет или от изпускане на свързващ полет. Застрахователят предава клиентските данни на Insurion. При закъснение на полета застрахованият получава SMS с линк, преминава през процеса на валидиране, формира електронно заявление за застрахователно обезщетение и го получава за всеки час закъснение още на летището. Уебсайт на проекта: www.insurion.org.

Кураторът на номинацията - Амадеус - също изрази желание отделно да насърчи и предложи възможности за повишение на друг полуфиналист - екипа започвамЙохтинг, който предложи проект за дигитална платформа-агрегатор на яхтен морски туризъм.

• Победител в конкурса в номинацията „Най-добро ИТ решение: системи за резервации на туристически услуги и туристически услуги“стана стартираща компания, предлагаща международна услуга за резервиране на риболовни турове - Еish.Travel.Куратор на номинацията: Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group).

Накратко за проекта: Помощ при резервиране на риболовни пътувания чрез глобалната платформа за резервации. Можете да резервирате риболовен тур, включително транспорт, водач, настаняване само с едно кликване. Ползи както за водачите, така и за риболовните бази: те получават стабилен поток от клиенти и гаранция за плащане при късно анулиране на поръчката. Уеб сайт - www.fish.travel.

• Най-доброто IT решение за пътуване в РусияЕкспертите на Сколково и ATOR нарекоха проекта PASSCITY (пакети за градски услуги). Разработчикът е екипът на Voxxter. Куратор на номинацията: Сергей Корнеев (Ростуризъм).

• И накрая, победителят в състезанието в номинацията „Най-доброто ИТ решение за популяризиране на туристически услуги и дестинации“призната компания « Neutrotrend",предложи проект за използване на невромаркетинг технологии в туризма. Куратор на номинацията: Владимир Долгов (Академсервиз).

Накратко за проекта:прилагане на невромаркетинг методология за моделиране на продуктови предложения и комуникации в туристическия сектор. Невромоделирането, изградено върху синхронното фиксиране на психофизиологичните реакции на клиента, ще помогне да се избере най-доброто предложение за почивка за туриста. Уебсайт: www.neurotrend.ru

КАКВО ПОЛУЧАВАТ ПОБЕДИТЕЛИТЕ

Поздравявайки участниците в церемонията по награждаването, Михаил Дегтярьов, ръководител на комисията по физическа култура, спорт, туризъм и младежки въпроси към Държавната дума, благодари на финалистите и номинираните, като ги увери, че ръководената от него комисия винаги ще оказва възможното съдействие за насърчаване на висока технологияв туризма.

„ATOR е най-силната, най-уважаваната и призната от всички организация с добра управленска база. Бих искал да отбележа наградата в областта на IT технологиите, защото бъдещето е зад тази индустрия. Трябва да му се обърне повече внимание, защото, както виждаме, туризмът и цифрова икономиканесломим“, каза той.

Приветствайки финалистите, Мая Ломидзе, изпълнителен директор на ATOR, припомни, че Дирекцията на Асоциацията на туроператорите ще предостави полугодишен PR пакет на победителите във всички номинации и годишен пакет в контролираната номинация. Кураторите на номинациите ще предложат и специални награди за победителите в номинираната номинация. В допълнение към наградите от кураторите на номинациите, фондация "Сколково" ще предостави на проекти възможност да получат статут на член на фондацията, заобикаляйки стандартната процедура.

Победителите могат да се възползват от менторска подкрепа от членовете на журито за по-нататъшно развитие на концепцията на проекта, помощ при намиране на инструменти за по-нататъшно финансиране (комерсиализация) на проекти, както и да представят проекти за разглеждане от партньори и да получат съвети от членовете на журито относно по-нататъшно развитие на проекта.

Още по-интересни материали от ATOR - в нашия канал на Yandex.Zen .

Можете също да получавате новини от бюлетина на ATOR, като се абонирате за нашия канал в Telegram или за актуализации