Telefon felhő alközponthoz. Virtuális alközpont Telfin.Office
A Virtual PBX (automatikus telefonközpont) átfogó megoldást jelent bármilyen méretű vállalkozás számára. Ez modern létesítmény kommunikáció az ügyféllel, kényelmes módja koordinálja az összes alkalmazott munkáját, még akkor is, ha bent vannak különböző pontokat béke.
A virtuális alközpont működési elve és alkalmazása
A virtuális automata telefonközpont a kiválasztott szolgáltató oldalán található. A csatlakozást követően a távoli állomás konfigurálása a vállalat céljainak, igényeinek és méretének megfelelően történik. A hangadatok továbbítása VoIP technológiával történik a SIP protokoll használatával.
A felhőalapú telefonálás bármely böngészővel csatlakoztatható és konfigurálható. A bejövő és kimenő hívások több funkcióval is kezdeményezhetők különböző utak. Ehhez vagy egy számítógépen vagy okostelefonon lévő softphone programot, vagy egy speciális IP telefont, vagy FMC technológiát használnak mobil és vezetékes telefonokhoz.
A virtuális alközpont előnyei az üzleti életben
A virtuális IP-telefónia évről évre egyre nagyobb népszerűségnek örvend az üzleti körökben. Az ügyféllel való kommunikációnak ez a módja funkcionalitásában rosszabb, mint a szoftver alapú alközpont, a vállalat irodájában található terjedelmes hardverhelyiség, és még inkább. mobiltelefon.
Gyors és egyszerű szervizcsatlakozás
Nincs vezeték vagy drága berendezés. A Cloud PBX percek alatt csatlakozik, és online konfigurálható. Nem igényel különleges készségeket vagy ismereteket. Ugyanez vonatkozik további szolgáltatások: nehézség nélkül bővítheti vagy szűkítheti a funkcionalitást személyes fiókjában.
Időt és pénzt takarít meg a berendezések vásárlásával és karbantartásával kapcsolatban
Csatlakozás után a hívások kezdeményezéséhez elegendő egy speciális telepítése szoftverés kommunikálni az ügyfelekkel és partnerekkel.
Ingyenes technikai támogatás a hét minden napján, 24 órában
Az ügyfelek hűsége és bizalma – mindenekelőtt. Ezért, ha kérdései vannak a VATS csatlakozásával és működésével kapcsolatban, a virtuális telefonálás felhasználói számára képzett technikai támogatás áll rendelkezésre.
Saját kommunikációs tér
A zárt vállalati hálózat egyesíti a cég minden alkalmazottját, még akkor is, ha különböző irodákban, városokban, országokban találhatók. A menedzserek lehetőséget kapnak a menedzserek összes hívásának ellenőrzésére, a fiókok munkájának koordinálására, a statisztikák és a jelentéskészítés valós idejű nyomon követésére.
Kibővített üzleti földrajz
A virtuális alközpontok lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy anélkül kezdeményezzenek hívásokat, hogy egy adott helyhez kapcsolódnának. És belül vállalati hálózat A telefonos felhasználók teljesen ingyenesen kommunikálhatnak, és a világ bármely pontjáról is.
Hívások fogadása és kezdeményezése különböző eszközökről
Hívásokat kezdeményezhet és fogadhat speciális VoIP programokkal és eszközökkel, valamint normál mobiltelefon használatával. Az online PBX-hez való kapcsolódás és interakció egy speciális szoftvernek köszönhető, amelyet az 1ats felhasználó választhat a rendelkezésre álló ingyenes vagy kereskedelmi alkalmazások közül. Ezeket okostelefonra, táblagépre vagy számítógépre telepítik, és a felhasználó egyszer konfigurálja.
Az alkalmazottak teljesítménymutatóinak növelése
A fő funkcionalitáson kívül a felhasználó további virtuális telefonszolgáltatásokat is csatlakoztathat, amelyek hozzájárulnak az alkalmazottak munkájának magas hatékonyságához, és ezáltal növelik az értékesítést: a vezetők hívásainak rögzítése, meghallgatása és figyelése, bejövő hívások elosztása és továbbítása, tartás telefonkonferenciák és mások.
1ats - nagyszerű lehetőségek és széles körű funkcionalitás
Az idő a legértékesebb erőforrás egy vállalkozás működtetésében, ahol a siker és a nyereség a másodperc töredékén múlhat. Annak érdekében, hogy a másodperc töredékét a lehető leghatékonyabban költse el, az 1ats kiváló minőségű virtuális alközpontot és számos további szolgáltatást kínál.
Faxok fogadása e-mailben és konferenciák tartása
Minden bejövő fax fogadható elektronikusan levélben – ez felgyorsítja és leegyszerűsíti az ilyen típusú dokumentumokkal való munkát. Az IP-telefónia segítségével több tucat fős telefonkonferenciát tarthat, és a kommunikáció minősége és tisztasága minden körülmények között a legjobb marad.
Egyetlen hívás sem marad el
A munkanap közepén és a vonalon sok hívás érkezik. Nincs elég operátor és menedzser, és a cég kezdi elveszíteni az ügyfeleket. A virtuális alközpont lehetővé teszi, hogy a hívás fontosságának megfelelően sorba állítsa az ügyfeleket, és várakozás közben kellemes zenét játsszon vagy ismerkedjen meg hasznos információ. Alközpont használatakor számos módja van a "viszontbiztosításnak": hívásátirányítás, hangposta, távoli alkalmazottak stb.
Szállítmányozás
Ha a hívást olyan kezelő fogadja, aki Ebben a pillanatban elfoglalt, automatikusan átirányítják egy másik szabad alkalmazotthoz. Sőt, a telefonálás és a CRM rendszer integrálásával beállíthatja a hívásátirányítást annak a menedzsernek, akivel az ügyfél nemrégiben beszélgetett. Ez nagyon kényelmes az értékesítési osztály számára, ahol az alkalmazottnak lehetősége van az ügyfelet az első hívástól a tranzakció pillanatáig vezetni. Ha minden kezelő foglalt, át lehet irányítani egy üzenetrögzítőt. A továbbítási funkcióval ellátott virtuális alközpontnak köszönhetően egyetlen ügyfél sem marad figyelem nélkül.
Automatikus csengő
Ezzel a szolgáltatással beállíthat egy automatikus visszahívást annak az ügyfélnek, akinek a hívása nem fogadott el. Ezenkívül a vállalat vezetése szabályozhatja az alkalmazottak leterheltségét az automatikus hívások során, szabályozhatja a hívások számát, és ezáltal növelheti az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságát.
Hívja átvételét
A virtuális alközpont funkciói lehetővé teszik az ingyenes kezelő számára, hogy önállóan lefoghassa kollégája hívását, aki nincs a munkahelyén vagy elfoglalt. Ebben az esetben egy kollégával való megegyezés alapján egy másik vezető irányíthatja ezt a hívást a saját készülékére. Így az ügyfél elégedett az időben történő kiszolgálással, és a cég nem veszít pénzt.
Üzenetrögzítő
Ez a funkció kötelező, mert előfordulhat, hogy az ügyféltől érkező hívás pillanatában abszolút minden operátor beszélgetési státuszban lesz. A beállított üzenetrögzítőnek köszönhetően az ügyfél udvarias „bocsánatkérést” kap, a felszabadult menedzser azonnal visszahívja.
Ügyfélszolgálat minőségellenőrzése
Lehetetlen nyomon követni, hogy egyik vagy másik alkalmazott hogyan kommunikál az ügyfelekkel, különösen akkor, ha a cégnek 30 vagy több alkalmazottja van. Azzal a funkcionalitással, hogy virtuális IP alközpont, az ügyfélszolgálat nyomon követése és fejlesztése most könnyebbé vált.
Hívások hallgatása
A felsővezető vagy felügyelő bármikor meghallgathatja a bejövő és kimenő hívások felvételét. Ez biztosítja, hogy minden szolgáltató betartsa az üzleti kommunikációs szabványokat.
Hívásfigyelés
A virtuális alközpont ezen lehetőségének segítségével a menedzser nyomon tudja követni a vezetők leterheltségét, munkájuk eredményességét. A statisztika az egyes vezetők bejövő, kimenő és nem fogadott hívásainak számáról ad tájékoztatást.
Interaktív hangmenü (IVR)
A hívás munkaidőn túl érkezett, vagy az ügyfél egy kezelőre vár? Az IVR lehetővé teszi, hogy ne veszítsen ügyfelet. A hangmenü felállításával a cég a hívók kezdeti automatikus konzultációt biztosíthat, a hívásokat szétoszthatja az osztályokon, és csökkentheti a vezetők leterheltségét. A modern felhő alközpont lehetővé teszi az IVR rendszer csatlakoztatását néhány kattintással.
Integráció a CRM-mel és más szolgáltatásokkal
Az ügyfélnek a beszélgetőpartner iránti bizalma és hajlandósága a tranzakció sikerét befolyásoló fontos tényező. De végül is, ha minden hívásnál újra megkérdezik az ügyfelet, hogy miről beszéltek már egy másik menedzserrel, ez valószínűleg nem fog tetszeni a hívónak. Erre való felhő IP-PBX integrálható a cég CRM rendszereivel (integráció néhány kattintással Bitrix24-el, AmoCRM, EnvyBox stb.) vagy más harmadik féltől származó szolgáltatással (integráció nyílt API segítségével), ahol minden fontos információ aktuális ügyfelekről és tranzakciókról.
Hívásfogadás kezelése és konfigurálása
A menedzser erőforrásai nagyon értékesek ahhoz, hogy a cég feleslegesen elpazarolja azokat telefonhívásokés ugyanazokra a kérdésekre ugyanazok a válaszok. A fekete-fehér listáknak, valamint a webhelyen található további widgeteknek köszönhetően nemcsak az alkalmazottak erőforrásait takaríthatja meg, hanem minimalizálhatja az elveszett ügyfelek számát is. Minden hívó megkapja Visszacsatolás cégétől.
Fekete-fehér listák
Ez a két funkció az 1at-ben nagymértékben kibővíti a menedzser lehetőségeit. A feketelista lehetővé teszi számára, hogy megszabaduljon a felesleges hívásoktól, a fehér lista pedig lehetővé teszi számára, hogy külön számcsoportot hozzon létre, ahonnan a hívások nem lesznek blokkolva.
Chat widget és visszahívás a webhelyről
Ne veszítse el az ügyfeleket még akkor sem, ha az üzemeltetők leterheltsége magas. A webhelyen található beépített chat widgetnek köszönhetően az ügyfél bármilyen kérdést feltehet írásban, és azonnali választ kaphat a chat bottól vagy az ügyeletes vezetőtől. Ha pedig visszahívást rendel az oldalról, pillanatok alatt kapcsolatba léphet a látogatóval a menedzserével. Az ügyfél először egy speciális widget formában hagyja meg elérhetőségeit, majd az alközpont visszahív a megadott számotés átadja a hívást egy elérhető ügynöknek.
Miért választott minket több mint 1400 cég?
Hatóság – vásárlói bizalom
Telefonszolgáltatásainkat vezető cégek veszik igénybe, hogy megfeleljenek vállalkozásuk igényeinek.
Lépést tartani a modern technológiával
A telefonszolgáltatáshoz a legújabb berendezéseket és szoftvereket használjuk.
A cég szakembereinek sok éves tapasztalata
Csapatunk csak képzett telefonos szakemberekből áll, akik minőségi és gyors szolgáltatást nyújtanak technikai támogatás bármilyen kérdésre.
Kész felszereléskészletek bármely vállalkozás számára
Minden típusú vállalkozás számára készítettünk ajánlatokat, és nem kell túlfizetnie a nem használt berendezésekért.
Stabil szerver működés
Garantáljuk a kiváló minőségű és zavartalan telefonos kommunikációt a világ bármely pontjáról, ahol van internet-hozzáférés.
Kedvező és átlátható árak
Virtuális alközpontunk kiváló minőségű és olcsó kommunikációs szolgáltatásokat nyújt – a felhasználók ezt választják optimális feltételeket az Ön cége számára:
A hívások minimális száma havi 200 ₽;
Átlagos hívások száma - 1000 ₽ havonta;
Nagy számú hívás - 5000 ₽ havonta.
Minél több a hívás, annál olcsóbbak a díjak számukra.
Az 1ats tarifák jellemzői:
Nélkül előfizetési díj az alapvető funkciókhoz;
Nincs csatlakozási díj;
Nincsenek rejtett díjak.
Adat védelem
Rendelje hozzá minden alkalmazotthoz a saját hozzáférési jogait személyes fiók virtuális alközpontunkat, hogy elkerüljük a fontos adatok vagy az IP-telefónia beállításai elvesztésének kockázatát.
A Tier III adatközpontokban titkosított formában tárolt összes kereskedelmi információ magas szintű biztonsága és megbízhatósága.
Felhasználóbarát felület és könnyen konfigurálható eszközök és szolgáltatások
Cégünk virtuális alközpontja egy egyszerű és többfunkciós szolgáltatás, amelyhez percek alatt csatlakozhat.
Gyors és egyszerűen konfigurálható, magas színvonalú kommunikációs szolgáltatást nyújtunk. A kliensek nem akarnak több időt és energiát fordítani a csatlakozási problémák megoldására és a mesterek érkezésére való hosszas várakozásra. Szolgáltatásunkat a nagy mobilitás és a munkavégzés gyorsasága jellemzi a legátgondoltabb, legkönnyebben használható felülettel.
Csatlakoztassa a kívánt régió számát, és fogadjon hívásokat a potenciális ügyfelektől anélkül, hogy irodát nyitna.
A bejövő hívások fogadásának optimalizálása
A rugalmas alközponti beállítások lehetővé teszik a távoli személyzet vagy egy regionális telefonközpont használatát a nagyvárosi területekről érkező hívások feldolgozásához
A RENDER.RU a számítógépes grafika legnagyobb információs forrása Oroszországban.
A 495-ös virtuális számok segítettek megszervezni a cég virtuális képviseletét Moszkvában. Rugalmas beállítások hangmenü megszervezni a hívások 100%-os átirányítását a szükséges szakemberek számára, javítva ezzel a cég ügyfélszolgálatának minőségét.
Mobil és irodai alkalmazottak egyetlen hálózatba tömörítése egyetlen cégszámmal
Még az alkalmazott mobiltelefonjáról történő híváskor is meghatározzák az ügyfél céges számát. És alkalmazottai mindig az ügyfelek rendelkezésére állnak.
Sok szám - egy call center
A "Telfin.Office" alközpont hívja a következőt különböző számok cég, megmutatja az alkalmazottaknak, hogy melyik számról és melyik régióból érkezett a hívás.
Az Impericom a geodéziai, lézeres és mérőberendezések népszerű gyártóinak hivatalos forgalmazója.
Az ATS Telfin.Office-nak köszönhetően az Impericom cég éjjel-nappal az ügyfelek rendelkezésére áll, és készen áll arra, hogy telefonon tanácsot adjon a vevőnek. 18:00 után működik az átirányítás a mobil eladókhoz, hétvégén pedig az értékesítési osztály vezetőjéhez. Vis maior, például áramszünet esetén az ügyfelek továbbra is problémamentesen elérhetnek minket.
Egységes vállalati telefonhálózat
A „Telfin.Office” virtuális alközpont az irodai, mobil, távoli alkalmazottakat egyesíti egyetlen hálózat Val vel rövid számok alkalmazottak.
Az ügyfelekkel végzett munka minőségének javítása
Vezérlőeszközök széles választéka a hívásrögzítéstől a "Monitoring" és "Call Evaluation" modulokig
A "Milavitsa Mos" egy jól ismert márkás fehérnemű üzletlánc Oroszországban.
Az egységes vállalati telefonhálózat ingyenes kommunikációval az üzlet és az iroda dolgozói között pénzt takarít meg a kommunikáción. A vállalati telefonszám a vállalat összes alkalmazottjával, beleértve a távoliakat is, leegyszerűsíti és felgyorsítja a munkát. A beszélgetésrögzítés megkönnyíti az ügyfélszolgálati színvonal nyomon követését, amikor telefonon beszél.
Integráció a CRM-mel
Hívások közvetlenül a CRM-ből, a kliens adatait tartalmazó kártya, amely akkor jelenik meg a monitor képernyőjén Bejövő hívás, új névjegy automatikus létrehozása, hívástörténet közvetlenül az ügyfélkártyán és sok más hasznos funkció.
Hívásfelvételek
Az ügyfelekkel való interakció története. Munkavállalók munkájának nyomon követése, újoncok képzése a legjobb példákra és a teljesített hívások elemzése.
A DARTA egy profi csapat az online reklámozás és weboldalfejlesztés területén.
A DARTA virtuális alközpontot és CRM-et kombinált, amely lehetővé tette az ügyféljelentések egyértelmű és gyors karbantartását. Mostantól minden szükséges információt az ügyfelekről egy helyen tárolunk. Az ügyfélelemzés segít az értékesítés szintjének szabályozásában.
Otthoni és mobiltelefonok csatlakoztatása a hálózathoz
Az internetes telefonálás egyetlen egységbe kapcsolja össze az összes irodát és az egyes alkalmazottakat telefonhálózat. A hívások átirányítása és továbbítása egyenletesen osztja el a munkatársak munkaterhét.
A nem fogadott hívások számának csökkentése
A "Telfin.Office" virtuális alközpont azonnal összekapcsolja a hívót az egyik elérhető diszpécserevel. Ha minden dolgozó elfoglalt, a rendszer a vonalban tartja az ügyfelet, tájékoztat az akciókról és különleges ajánlatok cégek.
A "Phaeton" egy éjjel-nappali taxiszolgáltatás, amely teherautók, kisbuszok, külföldi autók bérlését is kínálja sofőrrel.
Virtuális telefonszámok segített a távoli munkák megszervezésében. Az ügyfelek a szokásos helyi telefonokat hívják, de a hívásokat a cég bármelyik irodájában található szolgáltató kezelheti – esetenként akár otthonról is.
Az IP-telefónia a távolsági és nemzetközi kommunikáció bármilyen mennyiségben elérhető. A technológia az archivált adatcsomagok interneten keresztüli továbbításán alapul, megkerülve a kapcsolatot a "külföldi" régiók és országok távközlési szolgáltatóival.
A virtuális (vagy "felhő") PBX fő előnye, hogy valóban VIRTUÁLIS. Az állomás nem foglal helyet, nem kell sok pénzért megvenni, csak kell ingyenes program„virtuális telefonnak” hívják az egyes alkalmazottak munkahelyén. A "felhő" telefonközpont szolgáltatás, nem eszköz.
Emellett a telefon-online további szolgáltatások és lehetőségek széles skáláját kínálja ügyfeleinek. Manapság az egyik legnépszerűbb virtuális alközpont az irodában és azon kívül. Ez a program egy teljes telefonközpontot helyettesít, több olyan alkalmazottat, akik korábban a hívások rendezésében és átirányításában vettek részt. A legjobb az egészben az, hogy nem igényel kiegészítő felszerelés– egy fejhallgató (fejhallgató és mikrofon) közvetlenül csatlakozik az alkalmazottak dolgozó számítógépéhez. Innen is letölthető a program. Vannak, akik szívesebben használnak olyan kézibeszélőket, amelyek USB-csatlakozón keresztül csatlakoznak számítógéphez, vagy útválasztóhoz csatlakoztatott telefonokat.
Mi az a virtuális telefon?
Ez egy kommunikátor program (softphone) neve, amely lehetővé teszi hang-, video- és szöveges üzenetek cseréjét. A softphone bármilyen kliens berendezéssel kompatibilis, és PC-re, netbookra, laptopra, táblagépre, PDA-ra vagy okostelefonra telepíthető.
A softphone jól ismert példája a Skype. Ez egy népszerű program, amely nemcsak adatcserét tesz lehetővé egymással, hanem hang- és videokonferenciák létrehozását is. A Skype nem használható virtuális alközpontokhoz: ez egy teljesen zárt protokoll, amely szilárdan ellenáll minden külső interferenciának. Nincs mód arra, hogy rugalmasan hozzáigazítsuk a vállalkozás igényeihez.
De az alapvető IP-telefon protokollok: H.323 és SIP alapján írt softphones sikeresen megbirkózik ezzel a feladattal. virtuális telefon az első szabvány alapján a legtöbb szükséges funkciót támogatja, nevezetesen:
- bejövő hívások tartása;
- hívások lehallgatása és továbbítása;
- konferencia hívás;
- második sor;
- hangposta.
Ezek a kommunikátorok azonban nem mindig előnyösek. Az ok a H.323 protokoll sajátosságaiban rejlik: nehezen kivitelezhető, nem szívesen kommunikál sok PC-s alkalmazással, és alacsony kapcsolati sebességet biztosít.
Ennek alternatívája a SIP protokoll, amely mentes az ilyen hiányosságoktól. Ezért a legtöbb virtuális alközpont ennek alapján épül fel.
Hogyan működik a virtuális alközpont?
Nézzük meg, hogyan működik egy virtuális alközpont. Minden a fő vállalati telefon felhívásával kezdődik. Az ügyfelet vagy partnert üzenetrögzítő fogadja, és felajánlja a kívánt kiválasztását további szám a hívás céljától függően.
Ha a kívánt osztály vagy alkalmazott száma foglalt, a hívónak felajánlják, hogy várja meg a kapcsolódást kellemes nyugtató zene hangjaira, vagy hagyjon üzenetet hangposta segítségével. Ha egy nagy szervezetről van szó, akkor a fix hívásátirányítási szolgáltatás aktiválódik, aminek köszönhetően az első ingyenes alkalmazott, vagy a listáról a relevancia szerint az első fogadja a hívást.
A virtuális alközpont előnyei
A virtuális alközpont számos előnnyel rendelkezik a hagyományos telefonáláshoz képest:
- a technológia lehetővé teszi az alkalmazottak egymás közötti kommunikációját (leggyakrabban ingyenesen).
- segítségével lehetőség nyílik a cég különböző városokban, sőt országokban található fiókjainak hálózatba tömörítése, közös képzések, találkozók, videokonferenciák lebonyolítása;
- "tudja, hogyan kell" üzeneteket és fájlokat fogadni,
- automatikusan megismétli a tárcsázott számot, ha a vonal foglalt volt, amíg az alkalmazott kapcsolatot nem létesít az ügyféllel;
- lehetővé teszi az alkalmazottak közötti kommunikáció hangerejének és hatékonyságának szabályozását, a tárgyalások felvételének meghallgatását, az állomásbeállítások módosítását és a szolgáltatások online fizetését;
- az IP-telefonon keresztüli hívások sokszor jövedelmezőbbek, mint az analóg kommunikációs szolgáltatások (különösen a távolsági és nemzetközi hívások).
Összegzés
A virtuális telefonálás egyesíti az analóg kommunikáció előnyeit és az internetes kommunikáció lehetőségeit. A jel minősége magas, a kommunikáció ára alacsony. IP telefon - tökéletes megoldás irodának és magánszemélynek egyaránt, mert a megfizethető árak és a kényelmes opciók mindig mindenki számára keresettek.
A virtuális alközpont nem csupán kommunikációs eszköz. Fontos versenyelőnyt biztosít a vállalatnak. A „felhős” telefonközpont növeli a feldolgozott külső hívások százalékos arányát, segít a munkaidő-felhasználás szabályozásában, lehetővé teszi az üzleti folyamatok optimalizálását, a kommunikációs és személyzeti költségek csökkentését, valamint az ügyfelek lojalitásának növelését.
Ez az anyag a Club.CNews közösség egy tagjának magánrekordja.
A CNews szerkesztői nem vállalnak felelősséget a tartalmáért.
Általában az alkalmazottak munkájának összehangolására és az ügyfelekkel való kommunikációra a vállalatok a szokásos módszert használják kommunikációs médium- telefon. Azonban, miután egy nagy létszámú alkalmazottak, és annak szükségességét, hogy / hogy naponta nagyszámú hívások esetén nyilvánvalóan nem elég egy eszköz az egész irodához. Ebben az esetben komolyabb és korszerűbb kommunikációs eszközök bevezetésére van szükség.
A zavartalan kommunikáció biztosítása érdekében automata telefonközpontot telepíthet, és telefonvonalakat bővíthet a munkahelyekre. azonban ez a módszer hátrányai vannak - a kommunikációs költségek jelentős növekedése, bizonyos szervezési nehézségek, technikailag korlátozott erőforrás. Egy egyszerűbb, praktikusabb és gazdaságosabb kiút a helyzetből, ha felveszi a kapcsolatot egy VOIP telefonszolgáltatóval és az irodában szervez. felhő alközpont. Egy ilyen kommunikációs megoldás előnyeinek értékeléséhez tudnia kell, hogyan működik a virtuális alközpont, és milyen lehetőségeket kínál.
Mi az a felhő alközpont?
Ha az alközpont egészének funkcióiról beszélünk, akkor az állomás az telefonrendszer cég, amelyen keresztül a szervezet belső számai külsővel kapcsolódnak telefonvonalakÉs mobilhálózat. Analóg PBX esetén a hardver valójában a kliensnél található, és egy összetett eszközrendszer.
A virtuális alközpont nem bármilyen készülék vagy eszköz. Ez az IP-telefonszolgáltatók által nyújtott szolgáltatás, amely a fizikai irodai telefonközpontot helyettesíti. Ebben az esetben a szolgáltató technikai eszközei és szoftverei kerülnek felhasználásra, az ügyfél pedig egy szoftveres IP-PBX-et kap használatra, amely az interneten keresztül kapcsolódik. Az IP-PBX használata VoIP telefonokon, ill szoftveralkalmazások IP telefonálás. Ez a megoldás lehetővé teszi, hogy gyorsan és jelentős pénzügyi költségek nélkül elvégezze a telefon beszerelését az irodában, és minden dolgozónak személyes munkahelyi telefont biztosítson.
Hogyan működik a felhő alközpont?
Ami a felhőalapú PBX működési elvét illeti, az IP-telefónia alapja a VoIP technológia - ez határozza meg az audio adatok interneten történő továbbításának eljárását. Az információ közvetlen továbbítása internethálózat vagy Internet protokollok használatával történik. Kereskedelmi célokra általában a SIP jelzési protokollt használják. Minden adat a szolgáltatást nyújtó szolgáltató szerverein tárolódik. Ugyanakkor az alközpont funkcionalitását a fogyasztó személyre szabhatja egy adott vállalkozás igényeihez.
A virtuális alközpont működését biztosító szerver részt vesz a bejövő hívások algoritmikus elosztásában. személyi számítógépek, okostelefonok, laptopok stb. A terjesztéshez szükséges kommunikációs eszközök száma gyakorlatilag korlátlan. Kezdetben abszolút minden hívás egyetlen, a szerveren regisztrált cégszámra történik. Hívás beérkezésekor egy komplex rendszeralgoritmus, amely szerint a virtuális alközpont működik, a kívánt címre irányítja a hívást.
Vagyis a virtuális alközpont működési mechanizmusa a következő: minden bejövő (egy időben vagy különböző időpontokban) hívás a virtuális „felhőbe” kerül, ami után a hívást a szerver azonnal továbbítja. az adminisztrátor állítja be szkriptet, a címzett SIP telefonjára vagy az alkalmazottak csoportjára. Amellett, hogy egy hívást összekapcsol egy fizikai számmal, a következő bejövő hívásfeldolgozási logika konfigurálható:
- Üdvözlet lejátszása hangfájl vagy a hangmenü aktiválása;
- Továbbítás az időtől vagy a hét napjától függően;
- Művelet végrehajtása abban az esetben, ha minden csatorna foglalt, vagy nincs válasz;
- Üzenet fogadása hangpostára, és elküldése e-mailre.
A virtuális alközpont használatának előnyei
A szolgáltatás sajátosságai miatt nincs szükség vezetékek lefektetésére, drága berendezések beszerzésére és további karbantartására a telefonáláshoz. Elég egy stabil és lehetőleg nagy sebességű hálózati kapcsolat. Így minimális egyszeri költségek mellett a vállalat megkapja az alközpont összes funkcióját, és a kommunikációs kapcsolat rendszeres költségei minimálisak.
Attól eltekintve Jó minőség telefonos kommunikációés többcsatornás számok, for eredményes munka modern irodákhoz szükség van és további funkciókat amelyek szintén benne vannak, a Cloud PBX-en belül csatlakoztathatók. Ebbe beletartozik:
- Az oldallal való integráció képessége;
- Részletes jelentéskészítés;
- Telefonbeszélgetések rögzítése;
- Videohívások, hangposta és konferenciahívások;
- Elektronikus fax;
Amint azt a gyakorlat mutatja, a virtuális alközpont használata jelentősen leegyszerűsítheti az üzleti folyamatokat és optimalizálhatja a költségeket, emellett korlátlan lehetőségeket kínál a létszámbővítés terén. Ugyanilyen fontos, hogy a fizikai kötés hiánya miatt az iroda telephelyet válthat, az alkalmazottak üzleti utakra mennek, de ez nem befolyásolja a virtuális alközpont működését és a zavartalan kommunikációt.