A mentőszolgálat egységes száma a 112. Milyen helyzetekben hívja a 112-t? Telefonszámok mentőhíváshoz mobilról: hívjon közvetlenül

A 112-es szolgálatot azért hozták létre, hogy az állampolgárok vészhelyzetben egyetlen számot hívhassanak, és egyszerre több segélyszolgálatot hívhassanak, köztük a tűzoltókat, a mentőket, a rendőrséget, mentőautó, a gázsürgősségi szolgálat és az Antiterror szolgálat. együtt cselekedni, sürgősségi ellátás gyorsabban tudjanak segíteni a rászorulóknak.

Hasonló rendszer már évek óta működik külföldön is. Az Európai Unióban a segélyszolgálatok ugyanazon a 112-es számon kapnak bejelentéseket az eseményekről, míg az USA-ban a 911-es szám érvényes.

Oroszországban a 112-es számot a közelmúltig csak mobiltelefonról lehetett hívni, most azonban vezetékes telefonról is megtehető.

Mikor kell felvennem a kapcsolatot a 112-es szolgálattal?

Ha tűz vagy baleset történik, bűncselekmény szemtanúja, erős gázszagot érez, családon belüli erőszak áldozata lett, vagy ha Önnek vagy valaki másnak sürgősre van szüksége egészségügyi ellátás.

Mi a teendő, ha egyetlen számot hív?

Részletesen meg kell válaszolnia az üzemeltető kérdéseire az incidens természetével és a szolgáltatásokkal kapcsolatban, amelyekben segítségre van szüksége.

Mindenképpen jelentsd a helyszínt! Ezzel biztosítható, hogy a segélyszolgálatok azonnal a megfelelő címre menjenek, miközben Ön továbbra is válaszol a kezelő kérdéseire.

Ha a hívás hirtelen megszakad, a kezelő megpróbálja visszahívni Önt. A telefonközpont minden esetben megjeleníti az Ön számát és tartózkodási helyét.

Minden bejövő és kimenő hívás regisztrálva van, a róluk szóló információk egyetlen adatbázisba kerülnek.

Milyen esetekben nem szükséges a 112-es segélyhívó?

Ha az incidens vagy bűncselekmény már a múltban megtörtént, és a hívás időpontjában nem történik meg, a segélyszolgálatok nem tudnak segíteni.

Akkor sem kell a 112-es segélyhívóhoz fordulni, ha kikapcsolták az áramot vagy a vizet, elhagyott járművet látott, aggaszt a kutyák hangos ugatása, ill. zajos szomszédok A fentieken túlmenően a 112-es szolgáltatók nem nyújtanak tájékoztatást.

Soha ne próbáljon próbahívást kezdeményezni – emiatt előfordulhat, hogy egy személy, akinek valóban segítségre van szüksége, nem jut át.

Ha véletlenül hirtelen tárcsázta ezt a számot, ne tegye le a telefont, és értesítse erről a kezelőt.

Amikor leteszi a hívást, a kezelő megpróbálja visszahívni, és ha nem érkezik válasz, segélyhívó szolgálatot küld Önnek. Ez azért történik, hogy egy személy segítséget kaphasson olyan helyzetben is, amikor nem tud válaszolni a kezelő kérdéseire. Ne kezdeményezzen hamis hívást.

Gyerekként mindannyian kénytelenek voltunk megjegyezni a segélyhívó számokat, hogy vészhelyzet esetén azonnal hívhassunk mentőt, tűzoltót, rendőrt vagy gázt. Ám az idők változnak, és ma már egyre ritkábban használnak vezetékes telefont, ezeket felváltották az úgynevezett mobiltelefonok. És még mindig az előfizetők többsége mobilszolgáltatók(MTS, Megafon, Beeline, Tele2) nem tudják, hogyan kell mentőt hívni mobiltelefonról.

Ebben az áttekintésben olyan segélyhívó telefonszámokat talál mobiltelefonokhoz, amelyek 2019-re vonatkoznak Oroszországban. Íme a listájuk:

• 101 - Vészhelyzetek Minisztériuma vagy tűzoltóság;
• 102 - rendőrség (volt rendőrség);
• 103 - mentőautó;
• 104 - vészhelyzeti gázszolgáltatás.

Ezek a számok vezetékes és mobiltelefonok.

És annak érdekében, hogy időben reagálhasson bizonyos helyzetekre, gyorsan megtalálja a szükséges információkat, és megtanulja, hogyan kezelheti a számát közvetlenül a telefonról, speciális értékeléseket készítettünk az előfizetők számára. különböző operátorok. Itt talál egy cikket, amelyben össze vannak gyűjtve, az MTS-előfizetők számára külön áttekintés található. Egy külön áttekintés kiemeli.

A GSM szabvány egyetlen segélyhívó számot támogat, melynek felhívásával jelentheti problémáját. Bármilyen vészhelyzettel kapcsolatos kérdésben hívhat itt: mentőt, rendőrséget, Sürgősségi Helyzetek Minisztériumát. Ez a szám nemcsak Oroszországban, hanem európai országokban is elérhető.

112 - a mentőszolgálat telefonja, a 911-es telefon analógja - Oroszország minden régiójában működik.

Ha ezt a számot hívja, Ön az Egységes Ügyeleti Diszpécserszolgálat legközelebbi kirendeltségére kerül. Vagyis ha Moszkvában tartózkodik, akkor a 112-es szám tárcsázásával pontosan eljut a moszkvai fiókhoz, Tyumenben - a Tyumen fiókhoz.

Az EDDS operátor fogadja hívását, és a probléma természetének meghatározása után kérést küld a megfelelő szerviznek. Vészhívás A 112-es szám minden mobilhálózat-szolgáltatónál azonos, és a hívás ingyenes. Akkor is kezdeményezhet hívást, ha nincs pénz az egyenlegén, SIM-kártyája le van tiltva, vagy egyáltalán nincs a telefonjában.

De ne felejtsd el, hogy ezt a számot ne hívd csak úgy, mert a vonal másik végén az emberek megoldják más állampolgárok valós problémáit.

Hogyan hívjunk mentőt mobiltelefonról

Gyakran nem emlékszünk arra, hogyan hívjunk mentőt mobiltelefonról. Ezért jobb, ha ezeknek az információknak a beszerzéséről előre gondoskodunk, mint egy kritikus pillanatban ezeket a becses alakokat az interneten keresni. A legjobb, ha beírja a mentőautó számát telefonkönyv hogy mindig kéznél legyen. Minden operátor biztosítja a sajátját rövid szám telefonon mentőhíváshoz, és az Ön számára ingyenes. Ezért minden szolgáltatóhoz telefonszámot adunk:

• Megafon - 103
• MTS - 103
• Beeline - 103
• Tele2 - 103

Amint látja, a számok a „03” számon alapulnak, amelyet mindannyian jól ismerünk. Hozzá van adva egy, aminek köszönhetően bármely mobiltelefonon könnyen tárcsázhatók a számok (sok készülék a kétjegyű számokat parancsként ismeri fel, megakadályozva a tárcsázást).

Hogyan hívjunk rendőrséget mobiltelefonról

Ha olyan helyzetbe kerül, amelyben azonnali rendőri segítségre van szüksége, akkor használja az egységes segélyhívó számot, vagy hívja a lent látható rövid számot a kezelője előtt. Ezekre a számokra a hívások ingyenesek.

• Megafon - 102
• MTS - 102
• Beeline - 102
• Tele2 - 102

Minden szám a szabványos „02” számon alapul vezetékes telefonokígy nagyon könnyű lesz megjegyezni őket.

Hogyan hívjunk tűzoltókat (MES) mobiltelefonról

Ha ne adj isten, tűz van, és nem tudja, hogyan hívja a tűzoltókat a mobiljáról, akkor a legjobb, ha az egységes 112-es számot használja. Hívhatja az alábbi számot is, amely a telefon kezelőjével szemben található. sejtes kommunikáció. A hívás ingyenes lesz.

• Megafon - 101
• MTS - 101
• Beeline - 101
• Tele2 - 101

Emlékeztetni kell arra, hogy adjon hozzá egyet a szabványos 01-es számhoz - megkapja a tűzoltók számát egy mobiltelefonhoz.

Hogyan hívhatja fel a segélyhívó gázszolgáltatást a mobiljáról

Ha gázszivárgást észlel a lakásban vagy máshol, azonnal hívja a 112-t és értesítse a diszpécsert. Vagy közvetlenül hívhatja a gázszolgáltatót az alábbi számon a szolgáltató előtt mobilhálózat.

• Megafon - 104
• MTS - 104
• Beeline - 104
• Tele2 - 104

Csakúgy, mint az összes többi segélyhívó szám, ez is az általánosan elfogadott „04” számon alapul, amely helyett az „1” szám szerepel.

Miért nem tudom tárcsázni a 01, 02, 03, 04 számokat a mobilomról?

A válasz erre a kérdésre nagyon egyszerű: mert Mobiltelefonok nem támogatja a két számjegyű számok hívását. Csak legalább háromjegyű számokat hívhat. Korábban egy csillag szimbólumot adtak a számokhoz - például "*03". Ma Oroszországban egyetlen számozás létezik, amely vezetékes és mobiltelefonról egyaránt elérhető.

A segélyhívó számok hívása ingyenes, nulla és negatív egyenleg esetén is elérhető.

Ha vészhelyzetbe kerül, vagy tanúja egy balesetnek, rendbontásnak, balesetnek, tűzesetnek, bűncselekménynek vagy egyéb incidensnek, bármikor hívhatja a 112-es egységes segélyhívószámot. Ezzel értesítheti az olyan szolgáltatásokat, mint az "Antiterror", gáz. hálózati segélyszolgálat, tűzoltóság, rendőrség, mentőszolgálat és segélyszolgálat.

A 112-es egyéni szám ingyenes. Olyan helyzetekben is elérhető, mint például a mobilhálózat vételi területén kívüli tartózkodása, pénzhiány a számláján, valamint ha a SIM-kártya le van tiltva és hiányzik. Nemcsak vezetékes és mobiltelefonról, hanem fizetős telefonról is hívható.

A 112-es segélyhívószám nem helyettesíti a jelenlegi segélyhívó számokat, vezetékes telefonról továbbra is hívható a 01, 02, 03, 04, mobiltelefonról pedig a 101, 102, 103 és 104.

Egyetlen szám hívása csak vészhelyzetben, valamint a vészhelyzetek elleni védekezés módszereiről és a biztonsági kérdésekről történő tanácsadás céljából megengedett. Kérjük, ne zavarja az üzemeltetőket, ha más területen segítségre van szüksége.

Abban az esetben, ha a kezelő nem válaszol közvetlenül a szám tárcsázása után, ne tegye le a hívást. Ellenkező esetben az operátor munkája megnehezül (kénytelen lesz visszahívni), és Ön a sor végén várakozik, mert minden hívást újnak érzékel. A stresszes helyzet ellenére próbáljon meg a lehető legnyugodtabban és tisztán beszélni a kezelővel. A beszélgetés során az operátor sok kérdést feltehet Önnek. Ne bosszankodj ezen, mert így igyekszik teljes képet adni a helyzetről, és tömören válaszolni. Ezenkívül a kezelő néhány utasítást ad, pontosan és időben kövesse azokat.

Ha a helyzet javul vagy romlik, mindenképpen hívjon vissza és jelentse.

A System-112 létrehozásának célja Oroszországban:

• olyan intézkedéscsomag megszervezése, amelynek célja az interakció javítása és a sürgősségi operatív szolgálatok reagálásának felgyorsítása az események bejelentésekor;
• a segélyszolgálatok hívásainak megszervezése az „egy ablak” elve alapján;
• az oroszországi segélyhívási mód egységesítésének végrehajtása az Európai Unió jogszabályaival.

A System-112 fő feladatai a következők:

• a szolgáltatóval való kapcsolat hirtelen megszakadása esetén - automatikus helyreállítás kapcsolatok;
• eseményekre vonatkozó információk elemzése;
• adatbázis vezetése az incidensek fő jellemzőiről, valamint az eseményekről szóló jelentésekre adott vészhelyzeti reagálás kezdetéről, végéről és főbb eredményeiről;
• eseményjelentések fogadása idegen nyelvek;
• a katasztrófaelhárítás megszervezése érdekében a katasztrófavédelmi operatív szolgálatok ügyeletes diszpécser szolgálatainak tájékoztatása az eseményekről és az azokkal kapcsolatos üzenetekről illetékességüknek megfelelően;
• az önkormányzatok egységes ügyeletének és diszpécserszolgálatának tájékoztatása;
• távoli pszichológiai támogatás a 112-t hívók számára;
• eseményekről szóló üzenetek 112-es számon történő fogadása;
• információt kap a kezelőtől a hívó személy tartózkodási helyéről egyetlen telefon 112 mentőszolgálat, és/vagy hol található az előfizetői eszköz, amelyről a hívást kezdeményezték, valamint az eseményjelentés megválaszolásához szükséges egyéb információk;
• a 112-es számra irányuló összes bejövő és kimenő hívás regisztrálása.

Ezen a számon a segélyszolgálatok nem csak Oroszországban, hanem az EU-országokban is hívhatók.

Azt hiszem, sokan hallottak már a 112-es mentőszolgálat egységes számáról. Kevesen tudják azonban, hogyan működik ez valójában, és hogy jelenleg milyen állapotban van a rendszer Oroszországban. Ebben a cikkben részletesen beszélek mindarról, ami közvetlenül kapcsolódik a segélyhívó telefon működéséhez: hol jobb hívni, mit fognak válaszolni a „vonal végén”, ki szolgálja ki a 112-es számot és miért a rendszer elveinek ismerete képes.

Egy kis elmélet

Az Európai Unió országaiban és Észak-Amerikában már régóta egyetlen szám van a mentőszolgálat számára. Aligha hallott valaki az Egyesült Államokban használt 911-es számról. Minden amerikai tudja, hogy ezt a számot kell hívni. Oroszországban a mobiltelefonok megjelenése előtt nem volt kérdés egyetlen számról sem. Minden segélyszolgálatot a 01, 02 vagy 03 számok valamelyikén hívtak.

Ez az a hely, ahol meg kell állni és meg kell nézni. fontos pont. Ha van még vezetékes (otthoni) telefonja, akkor nagy valószínűséggel nem jut át ​​a 112-re. Tény, hogy Oroszországban a bürokratikus és pénzügyi problémák miatt még csak három kísérleti zóna működik (Kurszk régió, Tatár Köztársaság, Asztrahán régió), és 22 régióban végezték el a 112-es rendszer műszaki tervezését.

Ami a mobiltelefonokat illeti, a dolgok egy kicsit jobbak. BAN BEN GSM szabvány, amelyet a világ legtöbb mobiltelefonja használ, a segélyhívó szám funkcionalitása védett. A telefongyártók túlnyomó többsége betartja a szabályokat, és támogatja a gyors segélyhívást. A szám általában a billentyűzet feloldása nélkül is tárcsázható.

Térjen a tárgyra

Lehet tudni, hogy akkor hívhatja a 112-t, ha nincs SIM-kártyája a telefonon, vagy nem éri el a szolgáltató hálózatát, vagy negatív egyenlege van. Hogyan működik? A szám tárcsázása után a telefon megpróbál jelet küldeni a szolgáltatónak, és sikertelen próbálkozás esetén átirányítja a elérhető hálózatok. Például, ha az MTS-hálózat nem éri el az autópályát, a telefon a Beeline-on, a Megafonon stb.

Ne feledje, hogy még ha SIM-kártya nélkül is felhív egy segélyhívó számot, a szolgáltató látni fogja egyedi szám telefonon (IMEI), és ha szükséges, nagy valószínűséggel azonosítani tudja az Ön személyazonosságát. Túl infantilis lenne azt remélni, hogy a hívás teljesen névtelen.

Most beszéljünk többet a mobilszolgáltatókról. A kommunikációról szóló szövetségi törvény 52. ​​cikke értelmében mindegyiküknek rendelkeznie kell a segélyhívó számok működtetéséért felelős szolgáltatással. Nem szabad azonban feltétel nélkül remélni, hogy a követelményt mindenki és maradéktalanul teljesíti. kicsi regionális szolgáltatók fenntarthat egy kis segélyhívó szolgálatot.

Tehát mi történik, ha felhívja a 112-t. Valójában minden nagyon primitív: a mobilszolgáltató mentőszolgálatának kezelője megkérdezi, mi okból hív, talán megtudja a címet, és átvált a kívánt számra - 01, 02 vagy 03. Arra is van lehetőség, hogy ne egy élő személy szóljon hozzád, hanem egy robot, amely egy szám beírását kéri a telefon billentyűzetén, hogy valamelyik szolgáltatásra válthass.

Emlékeztetni kell arra, hogy egy ilyen hívás mindig ingyenes lesz az Ön számára.

Alternatív

Az egyetlen mentőszolgálati szám minden előnye ellenére nem szabad megfeledkezni néhány problémáról.

Először is, ahogy már mondtam, előfordulhat, hogy a mobilszolgáltató nem nyújtja a szolgáltatást megfelelő mennyiségben, és a szám mindig foglalt lesz.

Másodszor, könnyen belátható, hogy a szükséges szolgáltatás tárcsázása harmadik félen (mobilszolgáltatón) keresztül történik, ami rossz hatással van a riasztó információk továbbításának sebességére.

Harmadrészt a 112-es számot kiszolgáló mobilszolgáltató munkatársa nem feltétlenül ismeri jól a várost, és feladatai közé tartozik általában az eset pontos helyének felderítése.

Ez alapján, az összes körülményt figyelembe véve, helyesebb lehet közvetlenül egy bizonyos segélyszolgálatot hívni (Sürgősségi Helyzetek Minisztériuma, rendőrség vagy mentő). Ez azonban nem ilyen egyszerű.

A GSM protokoll szabványai szerint három karakternél rövidebb számokat nem hívnak, hanem USSD kérést küldenek. Így az egyik szolgáltatás hívásához helyettesítő számokat kell használnia, amelyek a különböző szolgáltatóknál eltérőek.

Ha Ön MTS, Tele-2 vagy Megafon előfizető, használja a 010, 020, 030, 040 vagy 001, 002, 003, 004 számokat, ha használja mobil kommunikáció a Beeline-től.

Remélem, soha nem kell hívnia a segélyszolgálatot, de mindenesetre tudnia kell, hogyan teheti ezt a legjobban.

Oroszországban egyetlen segélyhívószám kezd működni. Most a 112-es telefonszámon hívhatja a rendőrséget, a tűzoltóságot és a mentőket. Az innovációt már Tatár, Kurszk és Asztrahán régiókban is értékelték.

Augusztus 12-én lépnek hatályba a szövetségi jogszabályok módosításai. Most a rendszer sürgősségi segítség"112" állami szinten jóváhagyva. A régióknak több jogkörük van egy ilyen szolgáltatás létrehozására.

A kurszki régió kísérleti platformmá vált a telefonos mentőszolgálat bevezetésére. Még 2008-ban megjelent itt egy speciális központ, ahol nem csak információkat dolgoznak fel. A hívás során az egységes diszpécserszolgálat munkatársa hívókártyát állít ki: jelzi a fellebbezés jellegét, megírja, hogy mi történik. Ezen a ponton a kezelőnek pszichológusnak is kell lennie.

"Mindig nehéz emberekkel dolgozni. Az emberek máshogy hívnak. Mindenkinek más a pszichéje. Megpróbálod megnyugtatni az embert" - ismeri el Elena Fomenko, a Service 112 vezető diszpécsere.

A 112-es segélyhívó személynek leggyakrabban sürgős segítségre van szüksége. Sokan az élet és halál küszöbén állnak. A szakembernek azonnal el kell döntenie, hogy melyik szolgálathoz forduljon segítségért. A lényeg, hogy ne veszítse el a hívást – mondják a diszpécserek. Akadályozza meg, hogy a hívó fél pánikba essen, és ne tegye le a telefont.

A „112” szám nem véletlen. Az európai sürgősségi segélyrendszer analógja. Ezeket a számokat sok ország lakosai ismerik. Az Európai Unió 1998-ban kezdte meg a rendszer bevezetését. Az egyik találmány az, hogy nem csak hívásokat lehet kezdeményezni, hanem segélykéréssel SMS-t is küldeni. Oroszország most dolgozik ezen.

"A rendszer lehetőséget biztosít SMS fogadására a" 112" számra. Ez a technológia jelenleg a fejlesztési szakaszon megy keresztül” – mondja Szergej Mogilnyikov, az osztályvezető-helyettes információs technológiákés kommunikációs EMERCOM Oroszország.

Ezt a szolgáltatást már sikeresen elindították Tatárországban. Ezalatt minden vendég írhatott és hívhatta a nemzetközi szabvány mentőszolgálatot. Oroszország régiói saját belátásuk szerint vezethetnek be idegen nyelveket és területük nyelveit.

"Témák Orosz Föderációők maguk határozzák meg, hogy milyen idegen nyelveken fogadják a hívásokat" - erősíti meg Mogilnikov.

A "911 Mentőszolgálat" a legnagyobb és talán a leghíresebb a világon. A híres három számjegy az Egyesült Államokban a 20. század közepén jelent meg. A szakértők több mint 50 éve alkotnak egységes rendszer válasz. Ma ez a szám még a kis amerikaiak számára is ismerős. Televíziós reklámok készülnek a rendszer használatáról. Nem felnőttek, hanem játékok. Így a gyermek jobban emlékszik az információkra.

Az oroszországi mentőszolgálat éppen egyre nagyobb közönséget szerez. Ahol már elérhető a 112-es szám, több ezer életet mentettek meg. Az operatív szolgáltatások válaszideje 2,5-szeresére csökkent. Az Orosz Föderáció Vészhelyzetek Minisztériumának krónikája ékesszólóan beszél a statisztikákról. 2013 telén, a Doni autópályán torlódás közben. Az autóban egy terhes nő ült. Egy mobiltelefon volt az utolsó remény.

Oroszország azon régióiban, ahol a szolgáltatás már működik, a statisztikák szerint a lakosok leggyakrabban akkor hívnak, ha orvosi segítségre van szükségük. A hívások másik része balesetekről szóló bejelentések. Vannak hamis hívások is. Ha Moszkvában hívja a „112” számot, a rendszer kapcsolóként fog működni. Lehetőséget kap arra, hogy kapcsolatba lépjen más operatív szolgáltatásokkal.

A tervek szerint a System 112-t 2017-ig Oroszország minden régiójában elindítják. Lehetetlen magas színvonalú mentőszolgálatot létrehozni az osztályok, köztük a Belügyminisztérium, az Egészségügyi Minisztérium és a Minisztérium együttműködése nélkül. regionális fejlesztés a szakértők biztosak benne. A fő kérdés ugyanakkor a finanszírozás. Valójában dollármilliókat költenek segélyszolgálatokra Európában és az Egyesült Államokban. Ugyanakkor emlékeztetve: minden megmentett emberi élet felbecsülhetetlen.