В момента не е възможно да се генерира ключ. Инструкция за генериране на ключ за електронен подпис

Въпреки постоянното развитие на технологиите, интернет системите не могат напълно да се застраховат срещу наслагвания. Грешки могат да възникнат по всяко време на работа. Тази статия съдържа отговори на ЧЗВза грешки, които са трудни за отстраняване.

Грешки

По правило въпросът не завършва с един системен дефект. Има малък списък от неточности, които клиентът на VTB може да срещне по всяко време.

За всяка от горните точки има решение, което може да се използва от всички клиенти на VTB, които са изправени пред конкретен проблем. И така, как да коригираме различни видове грешки?

Файлът с личен ключ не е зададен или паролата е неправилна

Този проблем възниква:

• Когато въвеждате парола на страницата за вход. Появата на проблем на този етаппоказва, че може наистина да е въведена неправилна парола. Може да се промени, след тази процедура трябва да въведете данни за вход и нова парола.

За да го разрешите, се препоръчва да проверите правилността на въведената парола на входа: език (RU / ENG), главни букви. Трябва да се помни, че кодът за дешифриране на ключа не подлежи на възстановяване. Можете да промените или промените паролата за достъп до системата VTB-Online.

• След като натиснете бутона "Вход". Възникналата на този етап грешка показва, че файловете с частен ключ са повредени.

Ако има запазено копие на ключа, ще бъде възможно да влезете в системата с негова помощ. Освен това се препоръчва да излезете Лична зонаизползвайки браузър Internet Explorerверсии от 10.0, които трябва да се изпълняват в режим "Администратор".

• Ако резервно копиелипсва или не работи, клиентът може да поиска нов сертификати го запазете допълнително на друг носител за съхранение: USB флаш устройство, сменяем диск.

За да работи в Личната сметка, сертификатът трябва да бъде активиран в клона на VTB чрез предоставяне на акт за въвеждане на Ключовия сертификат на мястото, където са открити сметките. В резултат на това грешката "Секретният ключов файл не е зададен" услугата VTB изчезва.

Грешка при инициализиране на CIPF

Този проблем възниква, ако полето за директория на носителя на CIPF ключ съдържа пътя до директорията, която не съдържа папката "keys" и куп файлове: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, заявка .pem. В същото време възниква и грешка при достъп до външна система.

Как може да се реши този проблем? Основното нещо е да направите друга посока в общата директория, където ще се намира папката "ключове" и всички горепосочени файлове. Ако всички файлове се съхраняват на преносим носител, тогава клиентът трябва да посочи посоката към него.

Грешка при създаване на CIPF ключов носител

Тази грешка може да възникне по две причини:

Причина 1: несъществуващ път. Появата на тази грешка информира, че пътят води до директория, която не съществува в системата или носителят е премахнат от устройството. За да разрешите този проблем, трябва да погледнете посоката на реда „Ключ CIPF директория“, която трябва да води до празна директория.

Причина 2: Пътят е защитен от запис. Първо се проверяват атрибутите, зададени в свойствата на директорията, за да направите това, следвайте инструкциите:

1. Кликнете върху желаната папка и изберете "Инструменти", раздела "Свойства".
2. Отидете в раздела „Общи“ и изберете секцията „Атрибути“.
3. Погледнете реда на атрибута само за четене и се уверете, че няма маркер до реда. Може да бъде под формата на отметка или зелен квадрат. Ако маркерът присъства, той трябва да бъде премахнат, оставяйки квадратчето празно.
4. Дайте съгласие за всички изскачащи системни съобщения и потвърдете промените, като щракнете върху бутона „OK“.
5. Актуализирайте личния си акаунт, като натиснете "Ctrl + F5" на клавиатурата и отново посочете посоката към "CIPF Key Carrier Catalog".

Ако е невъзможно да премахнете „Атрибута“, тоест действителната липса на достъп до функциите на администратора, трябва да поискате сертификат за флаш устройство или да поискате правата на системния мениджър.

Вътрешна грешка, моля, опитайте отново по-късно

Има и опцията, когато извършваната операция е временно недостъпна. Този проблем възниква, когато акаунтите се дублират. Единственото решение за това е да се свържете с клона на VTB към специалисти.

Грешка при декодиране на частния ключ

Проблемът обикновено възниква, когато сертификатът е записан на носителя с ключ. Възможно е паролата за дешифриране на ключа да е въведена неправилно. За да го разрешите, трябва да проверите езика на клавиатурата, регистъра на буквите, правилното въвеждане. Като алтернатива можете да напишете паролата на руски език. Ако все пак сте го забравили, тогава можете да поискате нов сертификат и да го запишете на чист носител за съхранение.

Може да се появят грешки, когато щракнете върху иконата на флопи диска. В този случай трябва да проверите цялата структура на файловете в директорията, в която е записан сертификатът. Той трябва да съдържа следните имена: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" и папката "keys" с файла "00000001.key" . Ако името на документите в папката е написано по различен начин, тогава трябва да го преименувате на правилното и да проверите дали проблемът е изчезнал.

Потребителят не е свързан с нито един клиент

Пише се на входа на Личната сметка, ако сметката на клиента е блокирана в клиентската банка VTB. За да вземете решение, трябва да отидете в удобен офис на VTB с паспорт.

Грешка при удостоверяване

Тази информация се появява на екрана при опит за оторизация в личния акаунт на клиент на VTB. Ако такъв проблем е налице, тогава с паспорт е необходимо да се свържете с банкови специалисти в офиса на VTB.

Сметката е блокирана

Потребителят може да действа различни начини, в зависимост от информацията на екрана. Ако е указано време за отключване, тогава трябва да изчакате точно това време. Ако бъдете посъветвани да се свържете с техническата поддръжка на VTB, тогава трябва да направите точно това.

Ако клиентската банка е била блокирана и не е посочено нищо друго, тогава в този случай клиентът трябва лично да се свърже с клона на VTB с документ, който потвърждава самоличността на лицето, където мениджърите ще дадат препоръки или ще деблокират затворени сметки.

Грешка при четене на контейнера за ключове

Възниква, когато няма сертификат на носителя. За да го коригирате, трябва да проверите цялата структура на директорията, която споделената папка трябва да съдържа следните документи: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" и папки "keys", "cert", "CA". Ако някои папки липсват, отидете в личния акаунт на VTB и запазете отново сертификата. Как да го направим? В полето CIPF key carrier directory посочете правилния път до основната директория с необходимите документи и щракнете върху бутона Save. След това можете да опитате да влезете отново.

Какво представлява каталогът на CIPF ключови носители?

CIPF е услуга, която предоставя електронно криптиране на документи. Това обикновено се използва за получаване на подпис важна информацияили, обратно, изпращане на документи. Къде мога да получа каталога на носителя на ключове CIPF? Това всъщност е място за спестяване електронни ключове, в тази ситуация се запазват ключовете на клиентската банка VTB. Съхранявайте го, за предпочитане на отделен носител: флаш карта, диск или вътрешна памет.

Инструкции за създаване на криптографски ключове

Как да създадете таен ключ в клиентската банка VTB? Като начало влизате в клиентската банка чрез линк, при първоначалното влизане системата може да предложи инсталиране на ActiveX контролен елемент за защита на информацията. След като инсталирате компонента, трябва да настроите своя личен акаунт, за да регистрирате организацията в банковата система VTB.

За създаване секретни ключоветрябва да получите сертификат:

1. Влезте в онлайн офиса;
2. Четецът (генератор на пароли) може да генерира код за влизане, ако се използва от клиента. Ако е така, тогава трябва да натиснете бутона "B" на устройството и автоматичният генератор ще генерира код.
3. SMS с еднократен код се изпраща на телефонния номер, свързан с личната сметка на VTB.
4. Паролата за първо влизане трябва да се промени в настройките от временна на постоянна и по-сигурна.

В LC VTB можете да създадете сертификат. Мястото за съхранение трябва да се намери предварително на флашка или компютър.

Моля, обърнете внимание, че само един сертификат трябва да се съхранява в една папка, без да остават други файлове. В противен случай ще получите грешка, свързана с клиентската банка VTB.За да направите това, в раздела "Заявка за нов сертификат" трябва да посочите пътя до папката, в която се съхраняват ключовете.

Когато се появи съобщение от компютъра "Инициализиране на генератора", трябва да преместите мишката в произволен ред.

Когато приключите, ще се появи нов прозорец за въвеждане на дешифриране, който ви подканва да въведете нова парола за секретен ключ. Трябва да се помни, че се обръща внимание и на случая на буквите и езика на клавиатурата.
След това създаването на сертификата е завършено. Той ще бъде достъпен в секцията „Заявки“, където автоматично ще прехвърли клиента на VTB. След получаване на сертификата се появява съобщение за изпращане на данни до банката.

VTB генериране на ключ

За да създадете уникален ключ, трябва да инсталирате програмата Quik VTB (издател Step Up inc), която е необходима за създаване на секретни ключове.

1. Стартираме приложението на компютър и в началния етап приложението ни предлага да покаже пътя до мястото за съхранение на кодовете, името на клиента и паролата, с които ще отворим услугата. Ако клиентската парола, зададена на този етап, бъде изгубена, крипто ключът се създава отново и от самото начало, тъй като тази парола не може да бъде възстановена.
2. Втората стъпка е да потвърдите паролата.
3. В следващия прозорец се проверяват параметрите на създадения ключ. Ако всичко е правилно, щракнете върху бутона "Напред".
4. След това се появява съобщение за въвеждане на произволни числа. Въведените в реда данни не е необходимо да се запомнят. Завършете с бутона "Инсталиране".

След създаването можете да щракнете върху бутона "Край" и да завършите работата с крипто ключове. Сега изпращаме документа за електронен ключ за регистрация на имейл адрес: [имейл защитен], но за безопасност не се изпраща файл, наречен sekring.txk. Писмото съдържа пълните данни за собственика, номера на споразумението, посочен в известието, клауза 2 и файла pubring.txk.

Очакваме отговора на банката, разпечатайте заявлението от писмото за отговор и поставете подписи във всеки офис на VTB в присъствието на банков специалист.

Ако клиентът на VTB забрави паролата на секретния ключ?

За съжаление не е възможно да преиздадете или промените паролата за сертификата в онлайн клиента на VTB. За да работите, трябва да запазите отново самия документ, след което електронните ключове ще бъдат актуализирани.

Когато възникнат проблеми в клиентската банка на VTB, не всички потребители могат да се справят с решението сами. И в такива случаи можете да се свържете за консултация на номера гореща линия V техническа поддръжкана оператори, дайте вашите данни за авторизация и спокойно използвайте решенията на специалисти.

И натиснете бутона "по-нататък".

И натиснете бутона "Инсталирай".

След като започнете, изберете от списъка града, в който са отворени вашите акаунти, поставете отметка в квадратчето до „Инсталиране/преинсталиране на системата“и натиснете бутона "по-нататък".

Поставете отметка до „Инсталиране на ActiveX компоненти“и натиснете бутона "Инсталирай".

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който ще се появи на работния плот.

След като започнете, изберете от списъка града, в който са отворени вашите акаунти, поставете отметка в квадратчето до „Инсталиране/преинсталиране на системата“и натиснете бутона "по-нататък".

Поставете отметка до „Инсталиране на ActiveX компоненти“и натиснете бутона "Инсталирай".

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който ще се появи на работния плот.

Ако използвате eToken:

След като започнете, изберете от списъка града, в който са отворени вашите акаунти, поставете отметка в квадратчето до „Инсталиране/преинсталиране на системата“и натиснете бутона "по-нататък".

Поставете отметка до „Инсталиране на ActiveX компоненти“и натиснете бутона "Инсталирай".

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който ще се появи на работния плот.

Грешки при генериране на нови ключове

Грешка (Код: 128) Грешка при инициализация на криптовалута за MessagePro

След като започнете, изберете от списъка града, в който са отворени вашите акаунти, поставете отметка в квадратчето до „Инсталиране/преинсталиране на системата“и натиснете бутона "по-нататък".

Поставете отметка до „Инсталиране на ActiveX компоненти“и натиснете бутона "Инсталирай".

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който ще се появи на работния плот.

След като започнете, изберете от списъка града, в който са отворени вашите акаунти, поставете отметка в квадратчето до „Инсталиране/преинсталиране на системата“и натиснете бутона "по-нататък".

Поставете отметка до „Инсталиране на ActiveX компоненти“и натиснете бутона "Инсталирай".

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който ще се появи на работния плот.

Грешки при работа в системата Клиент-Банка

Не се качват файлове в системата Клиент-Банка или не се качват файлове от системата (при импорт на документи, експорт на извлечения, прикачване на файлове към произволен документ в Банката и др.)

След като започнете, изберете от списъка града, в който са отворени вашите акаунти, поставете отметка в квадратчето до „Инсталиране/преинсталиране на системата“и натиснете бутона "по-нататък".

Поставете отметка до „Инсталиране на ActiveX компоненти“и натиснете бутона "Инсталирай".

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който ще се появи на работния плот.

След като започнете, изберете от списъка града, в който са отворени вашите акаунти, поставете отметка в квадратчето до „Инсталиране/преинсталиране на системата“и натиснете бутона "по-нататък".

Поставете отметка до „Инсталиране на ActiveX компоненти“и натиснете бутона "Инсталирай".

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който ще се появи на работния плот.

След като започнете, изберете от списъка града, в който са отворени вашите акаунти, поставете отметка в квадратчето до „Инсталиране/преинсталиране на системата“и натиснете бутона "по-нататък".

Поставете отметка до „Инсталиране на ActiveX компоненти“и натиснете бутона "Инсталирай".

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който ще се появи на работния плот.

• Проверете функционалността на вашата интернет връзка.
• Проверете версията на вашата операционна система. Страницата на системата Клиент-Банка няма да се показва на операционна система Windows XP Service Pack 2 и по-стари, и на Windows сървър 2003 без инсталирани последни актуализации.
• В Internet Explorer отидете на „Инструменти“ → „Опции за интернет“ → „Разширени“. В прозореца, който се отваря, поставете отметки в квадратчетата до елементите, съдържащи съкращението " TLS" и премахнете отметките от квадратчетата до елементите, съдържащи " SSL».
• Натиснете клавишната комбинация Ctrl+F5. Страницата ще се опресни и ще изчисти кеша.
• Проверете изписването на адреса на страницата на системата Клиент-Банка. В адресната лента изтрийте цялата информация след .ruи натиснете Въведете.

Проверете дали сте въвели вашето потребителско име и парола правилно. Препоръчваме да обърнете внимание на опциите за въвеждане: текущия език на въвеждане и натискане на клавиша Caps Lock. Опитайте да въведете паролата текстов документ, проверете го визуално и го копирайте в полето за парола в системата.

Тази грешкаможе да се появи поради следните причини:

• ES ключовете са изтекли.
• Мандатът на директора/генералния директор е изтекъл. директор, посочени в банковата карта на организацията.
• Все още не сте завършили първоначалното генериране на нови ключове.
• Току-що направихте първоначалното генериране на нови ключове и щракнете върху " По-нататък". На този етап ключовете все още не са готови. За изработка на ключове е необходимо да разпечатате заявление за изработка на сертификат. публичен ключи го предайте в офиса на Банката, обслужващ Вашите сметки.

За по-сигурно подробна информацияЗа тази грешка, моля, свържете се с техническата поддръжка.

Уверете се, че в настройките на абонатните носители на ключове сте посочили пътя само до директорията със секретни ключове. Всички останали редове трябва да са празни:

• Уверете се, че сте влезли с интернет браузъризследовател.
• Добавете адреса на сайта на системата Клиент-Банка към списъка с уебсайтове, работещи в режим на съвместимост.
• В Internet Explorer щракнете върху " Обслужване» в горната лента (ако няма бутони, натиснете клавиша алтна клавиатурата, докато се появи лента с бутоните " Файл», « редактиране», « Преглед" и т.н.).
• След това изберете " Опции за преглед на съвместимостта».
• В прозореца, който се отваря, въведете горен редАдрес на сайт уебсайти натиснете бутоните Добавете" И " близо».
• Рестартирайте браузъра си, за да влязат в сила промените.

• В Internet Explorer натиснете клавишната комбинация " Ctrl+Shift+Delete". В прозореца, който се отваря, поставете отметки в квадратчетата до „ Временни интернет файлове" И " Бисквитки " и натиснете бутона " Изтрий».
• Извършете общо нулиране на настройките на вашия браузър.
• затвори всичко Интернет прозорци Explorer и отидете на " Контролен панел» → « Свойства на браузъраМрежи и интернет»).
• Допълнително" и натиснете бутона " Нулиране».
• Изтрий Лични настройки " и натиснете бутона " Нулиране».

Windows Vista, Windows 7:

• Започнете».
• Изберете " Контролен панел» → « Свойства на браузъра" (може да е в " Мрежи и интернет»).
• В прозореца, който се отваря, отидете на " Допълнително" и натиснете бутона " Нулиране».
• В прозореца, който се отваря, не поставяйте отметка в квадратчето " Изтриване на лични настройки" и натиснете бутона " Нулиране».
• След като нулирането приключи, рестартирайте компютъра си, за да влязат в сила промените.

Windows 8-10:

• Започнете» Кликнете с десния бутонмишки.
• Изберете " Контролен панел» → « Свойства на браузъра" (може да е в " Мрежи и интернет»).
• В прозореца, който се отваря, отидете на " Допълнително" и натиснете бутона " Нулиране».
• В прозореца, който се отваря, не поставяйте отметка в квадратчето " Изтриване на лични настройки" и натиснете бутона " Нулиране».
• След като нулирането приключи, рестартирайте компютъра си, за да влязат в сила промените.

Грешки при генериране на нови ключове

Тази грешка се дължи на факта, че системата няма достъп до избраното място за съхранение на ключове.

Ако не сте получили USB устройство (eToken) в банковия офис:

• При попълване на параметрите за генериране в полето " Място за съхранение на ключове» посочете « дисково устройство". В полето " Каталог» Посочете място за съхранение на ключовете. Силно препоръчваме, за да избегнете грешки при създаването на ключове, НЕ ИЗПОЛЗВАЙза съхранение на ключове системен диск (местен диск C:\) и папките, съхранени на него (включително работен плот, документи и др.).
• Проверете дали директорията, която е избрана за съхраняване на секретните ключове в раздела, може да се записва. Място за съхранение на ключове».
• Проверете дали Flash носителят, който използвате, е правилен.

Ако използвате eToken:

Грешки при работа в системата Банка-Клиент

Windows Vista, Windows 7:

• Затворете всички прозорци на Internet Explorer и отидете на " Започнете».
• Изберете " Контролен панел» → « Свойства на браузъра" (може да е в " Мрежи и интернет»).
• В прозореца, който се отваря, отидете на " Допълнително" и натиснете бутона " Нулиране».
• В прозореца, който се отваря, не поставяйте отметка в квадратчето " Изтриване на лични настройки" и натиснете бутона " Нулиране».
• След като нулирането приключи, рестартирайте компютъра си, за да влязат в сила промените.

Windows 8-10:

• Затворете всички прозорци на Internet Explorer и щракнете върху " Започнете» с десен бутон на мишката.
• Изберете " Контролен панел» → « Свойства на браузъра" (може да е в " Мрежи и интернет»).
• В прозореца, който се отваря, отидете на " Допълнително" и натиснете бутона " Нулиране».
• В прозореца, който се отваря, не поставяйте отметка в квадратчето " Изтриване на лични настройки" и натиснете бутона " Нулиране».
• След като нулирането приключи, рестартирайте компютъра си, за да влязат в сила промените.

Създаването и работата с ES ключове не се поддържа в браузърите ChromeИ firefox (версия 52.0 и по-нова), препоръчваме да се използва в работата интернет изследовател.

Сертификат за ключ електронен подпис(EP) има ограничен период на валидност от една година. За да продължите да използвате ES, трябва да създадете и активирате нов ключ. Това може да стане по два начина:

• сам в « » (при условие, че предишният валиден ES ключ все още не е изтекъл)

или

• в офисите на фирма "ФИНАМ" (централен офис или допълнителни офиси в Москва, както и в офисите на регионалните представители).

За самосъздаване(генериране) на нов ключ, трябва да следвате няколко прости стъпки:

1. Разрез "Обслужване" / "Електронен подпис" / " " и натиснете бутона "Създай".