Как да се свържете с aliexpress service. Поддръжка на Aliexpress
Прочетете също
Aliexpress е голям пазар, където всеки ден се правят много покупки. Ако купувачът има някакви недоразумения при подаване на поръчка или артикулът е доставен в неподходящ вид, той може да потърси разяснение от администрацията на сайта по всяко удобно време. Днес обжалването е възможно на английски и руски език. В тази статия ще разгледаме по-подробно как може да стане това.
Това може да стане доста бързо и лесно. В горната част на страницата изберете „Помощ“, след което изберете „Помощен център“. Ако имате нужда от спешно обжалване пред администрацията, можете да използвате онлайн чата Aliexpress. Разделът, който се отваря, съдържа списък с най-често задаваните въпроси. Трябва да кликнете върху необходимия въпрос, след което се отваря раздел със списък от стъпки, които трябва да бъдат предприети. Ако тази опция не е подходяща, можете да зададете въпрос на услугата за поддръжка онлайн. За да направите това, от дясната страна на страницата трябва да щракнете върху раздела „Онлайн чат“, след което можете да продължите да общувате със служителя на услугата на руски език. Трябва да се помни, че той работи от 8 сутринта до 20 часа московско време.
Онлайн чат работи на Aliexpress
След като влезете в чата, осъществете връзка с чат оператора, ако всички служители са заети, ще чакате на опашка. Това е придружено от обяснителен надпис на екрана. Приятен звуков сигнал ще ви уведоми за връзката с оператора. След това операторът ще започне да комуникира с вас. Ако трябва да предоставите изображение, това може лесно да се направи. За да прекратите разговора, щракнете върху „Край“.
За да разбере качеството на работата на служителите и чата като цяло, клиентът ще бъде помолен да оцени качеството на услугата под формата на отговори на зададените въпроси. Можете също така да оставите коментар с вашите предложения относно работата на онлайн чата.
Ева-Виртуална система Агент на Aliexpress
Eva е англоезична комуникационна система. Той е роботизиран, така че въпросите ще следват модела. Също така тази система ще помогне да се отговори на възникналия въпрос, ще даде информация за работата на сайта, като ги придружава с илюстрации. Но не е подходящ за решаване на трудни ситуации по поръчки. Освен това вашият въпрос в тази система не трябва да надвишава 140 знака.
Не забравяйте, че системата е роботизирана, така че въпросът трябва да бъде ясно зададен.
Комуникация с администрацията в английската версия на Aliexpress
Ако говорите английски, можете да използвате съответната версия на чата. За да направите това, отидете в Помощния център на Aliexpress и отидете на Поддръжка на клиенти. След това трябва да изберете:
- глава;
- тема
- тип въпрос.
След това трябва да попълните формуляра. След това трябва да натиснете бутона, за да излезете от чата. Ако вашето обжалване се отнася до възстановяване на средства, тогава комуникацията ще се осъществи по имейл. За да направите това, ще трябва да попълните предоставения формуляр. След изпращане на съобщението остава да изчакате отговор от администрацията. В повечето случаи проблемите се решават в полза на купувача. Aliexpress се грижи за защитата на вашите права.
Използвайки информацията в тази статия, можете лесно да се свържете с администрацията на сайта. Има няколко опции за това на руски и английски. Чувствайте се свободни да се свържете с операторите на чат с вашите въпроси, те ще ви помогнат да разрешите всяка ситуация. Приятно пазаруване.
Можете да следвате всички отговори на този запис чрез Можете да прескочите до края и да оставите отговор. Pinging в момента не е разрешен.
Поддръжка на Aliexpressе екип от специалисти, който отговаря на въпросите на клиентите, а също така помага за разрешаването на проблеми, възникнали по време на процеса на поръчка.
Помощният отдел е достъпен както за клиенти, които са влезли в своя акаунт, така и за гости, които по някаква причина не са успели да влязат в онлайн магазина с потребителското си име и парола.
За да се свържете с поддръжката на Aliexpress, трябва да отворите уебсайта на платформата за търговия и да намерите елемента в горното меню "Помогне" - „Ръководство на купувача/Помощно бюро“.
Ще се отвори раздел, в който се публикуват отговори на най-често срещаните въпроси сред купувачите. Ако сред тях не е възможно да намерите необходимата информация, можете да отидете надолу по страницата и да използвате бутона "Онлайн чат"за да започнете разговор с агента на бюрото за помощ.
Струва си да се отбележи, че бутонът за връзка с поддръжката на AliExpress е наличен в долната част на всяка страница на раздела за помощ. функция "Онлайн чат"работи от 7:00 до 01:00 часа московско време. В извънработно време не е възможно да започнете диалог с центъра за поддръжка.
След като направите избор, трябва отново да кликнете върху бутона „Онлайн чат“ и след това ще се отвори разделът за съобщения, където трябва да опишете проблема на руски, така че служител на поддръжката на Aliexpress да може да помогне за разрешаването му.
За да се свържете с услугата за поддръжка на Aliexpress в мобилното приложение, трябва да отворите страничното меню и да слезете в долната част на екрана. След това щракнете върху връзката "Поддръжка"така че системата да пренасочи към секцията за помощ на купувача.
Както в първия случай, можете да опитате да намерите отговора на въпроса сред най-често срещаните въпроси, но ако публикуваната информация не помогна, тогава трябва да отидете отново в раздела и да кликнете върху бутона "Онлайн чат".
Мобилното приложение ще пренасочи към страница, където трябва да изберете категория и самия въпрос, след което отново трябва да използвате бутона "Онлайн чат". Ще се появи раздел за чат, където можете да зададете въпроса си на руски на агента по поддръжката и той ще отговори.
Към днешна дата центърът за поддръжка на клиенти в Русия, Украйна и други страни не предоставя консултации по телефона. Всеки възникнал въпрос или проблем трябва да бъде описан в кореспонденция със служител на поддръжката на Aliexpress.
Много интернет потребители, използващи услугите на онлайн магазина Aliexpress, се чудят: „Мога ли да се обадя на сайта?“, „Какъв е телефонният номер на Али?“.
Към 2019 г. онлайн магазинът няма кол център в Русия, Украйна, Казахстан и други страни от ОНД. Освен това няма начин да се обадите на служители на Aliexpress, тъй като такъв номер не съществува. Създателите на сайта не сметнаха за необходимо да създават кол центрове, които да приемат обаждания от клиенти.
Нека поговорим накратко за това по-долу:
Как да се свържа с поддръжката?
Единственият начин да се оплачете за продукт, продавач или да съобщите за нарушение на условията за използване на уебсайта Aliexpress е да напишете съобщение до службата за поддръжка. Онлайн магазинът има свои представители на шублер в почти всяка страна, Русия не е изключение.
Рускоезичният потребител може да оставя съобщения от 8:00 до 20:00 часа московско време. През този период операторите работят по-активно. Техническата поддръжка ще отговори на всеки въпрос напълно безплатно и на руски език.
Къде се намира поддръжката на сайта?
За да отидете в секцията за поддръжка на клиенти, трябва да щракнете върху „Помощ“ в заглавката на сайта и да отидете в раздела „Услуга за поддръжка“. След това ще имате достъп до пълна информация за работното време на операторите.
Въпреки че онлайн магазинът Aliexpress няма телефонен номер и няма да е възможно да се говори на живо със служители, техническата поддръжка отговаря на съобщенията своевременно и обяснява ситуацията по достъпен начин.
На най-големия сайт за търговия услугата за поддръжка на Aliexpress работи много ефективно. Той предоставя онлайн помощ за всякакви потребителски въпроси и е достъпен чрез чат на руски език.
Ще научите за функциите на услугата за поддръжка на AliExpress от статията по-долу.
Но ако не искате да се изморявате с текст и дълги инструкции, щракнете върху връзката по-долу и веднага напишете това, което ви интересува:
Моля, обърнете внимание, че чатботовете ще комуникират с вас, а не с реални хора. За съжаление, AliExpress дава възможност за решаване на проблеми с операторите на услуги за поддръжка на живо изключително рядко, когато комуникацията с бота не работи.
Но ако направите всичко правилно, скоро ще видите съобщение:
И с истински човек можете да решите проблема си.
За да се свържете с представители на Aliexpress, първо трябва да влезете в сайта. След това можете да използвате лесния начин. В горното меню има елемент „Помощ“, щракнете върху него и след това изберете „Ръководство за купувача“.
След като отворите следващата страница, превъртете страницата надолу и ще видите бутона „Чат на живо“ вляво.
Ботовете ще комуникират първо с вас. Предлагат стандартни отговори.
Aliexpress има огромен персонал от консултанти, но не всички от тях са рускоезични, така че понякога трябва да чакате. Въпреки че основно представителят на магазина отговаря в първите няколко секунди.
Поддръжка на Aliexpress чрез онлайн чат
След като отидете на следващата страница, изберете тази, която ви интересува. Точната формулировка на проблема ще помогне за ускоряване на процеса на получаване на отговор. Когато изберете стойностите на трите полета:
- Тип въпрос
- Категория въпрос
- Твоят въпрос
Сайтът ще се опита да ви даде отговор. Ако е неточен, попитайте поддръжката на Aliexpress, като щракнете върху същия оранжев бутон по-долу:
Понякога прозорецът за чат на Aliexpress може да не работи правилно, трябва да въведете въпроса отново.
Прозорец за чат на Aliexpress
Първо в чата на Aliexpress се появява бот, който предлага отговори от базата данни на магазина.
Задава въпроси и говори много. Не винаги е възможно да се реши проблемът с бот.
Но надписът по-долу показва, че скоро ще се свърже истински оператор.
След като въведете вашето съобщение по-долу, истински служител ще влезе в стаята и ще даде всички необходими съвети.
Бъдете учтиви и уважавайте работата на другите хора - щракнете върху „Край на сесията“, когато разберете всичко, което ви интересува.
Отидете на страницата, където в долната част има за комуникация с представители на сайта.
Как работи услугата за помощ на Aliexpress?
Подкрепата е учтива и помага при възникналите трудности. Службата за поддръжка на Aliexpress в Русия и Украйна работи по подобен начин. Имайте предвид, че чатът за разговори с представители работи от 07:00 до 01:00 часа московско време.
Ето защо, ако имате нужда от онлайн помощ, не се страхувайте да пишете на представителите на магазина. Услугата за поддръжка на Aliexpress на руски ще се включи автоматично веднага след като сайтът определи, че сте влезли от една от страните от ОНД.
Няколко често задавани въпроса относно поддръжката на магазина
Как да се обадя?
За съжаление не е възможно. Телефонният номер за поддръжка на Aliexpress не е представен на сайта - но винаги има чат.
Къде е?
в различни големи градове. Няма единна локация за офиси. Освен това някои служители работят директно от вкъщи, тоест дистанционно.
Как да се свържете?
Чрез онлайн чат този метод е описан в статията по-горе.
Как да влезем? Къде е поддръжката на Aliexpress?
Отидете до елемента „Помощ“ и попълнете въпросите, след което намерете бутона за онлайн чат.
Струва си да се отбележи, че услугата за поддръжка на телефона Aliexpress, за съжаление, не предоставя. Но това не е критично, тъй като използването на онлайн чата е много удобно и бързо, а операторите любезно ще отговорят на всички ваши въпроси.
Съжаляваме, че статията не ви е помогнала.
Оставете отзив
Благодаря за обратната връзка!
Ще ви бъде интересно да прочетете.
Мнозина вече знаят, че Aliexpress е просто платформа за търговия, която свързва китайските продавачи с нашите купувачи. Ето защо понякога в някои трудни ситуации възниква въпросът: как да пишете на услугата за поддръжка на aliexpress?
ИЗТЕГЛЕТЕ МОБИЛНОТО ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Свързването с администрацията на китайския интернет пазар има различни причини.
Например, може да срещнете некоректен продавач, който е нечестен или вече се е отнесъл безсрамно с вас.
Услуга за поддръжка на Aliexpress - как да пиша в чата на руски?
Можете да напишете жалба по два начина, които ще обсъдим по-долу ...
Как да пиша на поддръжката на aliexpress и да се оплача от продавача?
Представете си ситуация, в която продуктът, който сте поръчали на уебсайта aliexpress.comвсе още не е пристигнал, а срокът му на защита вече изтича. Какво да правим в тази ситуация? Първо опитайте и вижте на какъв етап от доставката е.
Ако тракерът се проследява и видите, че стоките вече са пристигнали във вашата страна, но все още не са пристигнали по пощата, просто помолете продавача да удължи периода на защита на поръчката.
Но ако, например, вашият номер на песен изобщо не се проследява или стоките са задържани на митницата, тогава НЕЗАБАВНО пишете на продавача за това. Сега да видим какво ще ни предложи.
Да си представим, че продавачът не ни отговаря нито този ден, нито следващия. Отваряме диспут, в който посочваме причината и всички доказателства, с които разполагаме.
Чакаме три дни, ако и след това търговецът не благоволи да ни отговори, тогава е време да се свържете с администрацията и да се оплачете от него.
И така, как да напиша aliexpress? Можете да направите това, когато спорът ескалира. Тоест, веднага щом сте влошили спора, той се изпраща до самата администрация на aliexpress. След това тя ще разгледа жалбата ви срещу безскрупулен продавач.
Обикновено такива оплаквания се решават в посока на купувача. Най-важното нещо, което трябва да разберете е, че вашето твърдение трябва да бъде обосновано и да има неопровержими доказателства. Ако сте честен човек, тогава 99%, че спорът ще бъде решен във ваша полза.
Как да пиша на администрацията на aliexpress, без да отварям спор?
Да, има и начин. Не мислете, че писането на жалба срещу продавача е възможно само при отваряне на спор. Уебсайтът на aliexpress също има раздел - СПОРОВЕ И ЖАЛБИ :
Преди да напишете иск до администрацията на aliexpress, трябва да имате предвид две неща:
- Трябва да сте регистрирани в aliexpress и да сте влезли в акаунта си
- За да се свържете с администрацията, трябва да посочите вида на жалбата. Тоест, преди да решите да напишете иск, помислете добре към какъв тип жалба принадлежи.
Когато стигнете до секцията за спорове и жалби, трябва да изберете бутона подадете доклад:
Сега можем да видим какви видове оплаквания има в aliexpress. Нека поговорим за всеки по-подробно.
Нарушаване на авторски права
Първите два доклада могат да бъдат изпратени, ако някой продавач е нарушил право на интелектуална собственост (например използва марка, която не му принадлежи).
Първата жалба е от самия носител на авторските права, върху чиято собственост е посегнато. Или негов официален представител може да го подаде.
Второто се изпраща, ако сте установили нарушение на правата на интелектуална собственост на трето лице, но вие самият не сте носител на авторското право или негов представител.
Стоки, забранени за продажба
Ако внезапно в aliexpress попаднете на магазин, който продава нещо съмнително или забранено, ВИНАГИ изпращайте третия доклад до администрацията на aliexpress.
Такива стоки могат да бъдат:
- Оръжия или наркотици
- Медицинско оборудване и мед. лекарства
- порнография
- човешки органи
- Животни или растения, включени в Червената книга
- и т.н
Дори ако просто ви се стори, че стоките на продавача принадлежат към списъка по-горе и вашата заявка е отхвърлена, по-добре е да играете на сигурно.
По наше наблюдение продавачите в aliexpress се подлагат на щателна проверка и ако наистина открият нещо нередно, търговецът ще бъде блокиран и никога повече няма да може да продава боклуци на китайския пазар.
Незаконна промоция
Ако забележите, че продавачът на aliexpress се опитва да повлияе на резултатите от търсенето (например пише грешно име на продукта или „измамва“ с цената. Той поставя твърде малка цена или обратното, огромна един), след това изпратете четвъртия доклад с вашата жалба.
Тези, които вече са запознати с уебсайта на aliexpress, знаят, че не всички продукти са качествени и полезни. Някои неща обикновено са толкова безполезни, че никога не могат да ви бъдат полезни.
Ако видите явно нарушение на такъв план, не се колебайте да подадете четвърти доклад.
Написах по-подробно как да попълвам такива отчети в статията. Всеки артикул е сдъвкан в него и след като го прочетете, можете лесно да изпратите оплакване по какъвто и да е повод.
В случаите, които се отнасят до индивидуални поръчки, използвайте влошаване на спора.
Така че разбрахме как да пишем на услугата за поддръжка на aliexpress. Ако имате някакви въпроси относно която и да е част от пазаруването в aliexpress, винаги можете да ги зададете в секцията и ние определено ще отговорим.