Bulut PBX için telefon. Sanal PBX Telfin.Office

Sanal PBX (otomatik telefon santrali), her büyüklükteki işletme için kapsamlı bir çözümdür. Bu modern tesis müşteri ile iletişim, uygun yol olsalar bile tüm çalışanların çalışmalarını koordine etmek farklı noktalar barış.

Sanal PBX'in çalışma prensibi ve uygulaması

Sanal otomatik telefon santrali, seçilen sağlayıcının yanında bulunur. Uzak istasyon bağlandıktan sonra şirketin amaçlarına, ihtiyaçlarına ve ölçeğine göre yapılandırılır. Ses verileri, SIP protokolü kullanılarak VoIP teknolojisi kullanılarak iletilir.

Bulut telefon, herhangi bir tarayıcı kullanılarak bağlanır ve yapılandırılır. Gelen ve giden aramalar birden fazla ile yapılabilir. Farklı yollar. Bunun için ister bilgisayarda veya akıllı telefonda softphone programı, ister özel IP telefon, ister mobil ve sabit telefonlar için FMC teknolojisi kullanılır.

İşletmeler için sanal PBX'in avantajları

Her yıl, sanal IP telefon iş çevrelerinde giderek daha fazla popülerlik kazanıyor. İstemci ile bu iletişim yöntemi, işlevsellik açısından yazılım tabanlı bir PBX'e, işletmenin ofisinde bulunan hantal bir donanım odasına ve hatta daha fazlasına göre daha düşüktür. cep telefonu.

Hızlı ve kolay servis bağlantısı

Kablo veya pahalı ekipman yok. Cloud PBX dakikalar içinde bağlanır ve çevrimiçi olarak yapılandırılır. Özel beceri veya bilgi gerektirmez. Aynısı - için de geçerli ek hizmetler: kişisel hesabınızda zorlanmadan işlevselliği genişletebilir veya daraltabilirsiniz.

Ekipman satın alma ve bakım işlemlerinde zamandan ve paradan tasarruf

Bağlandıktan sonra, arama yapmak için özel bir kurulum yapmanız yeterlidir. yazılım ve müşteriler ve ortaklarla iletişim kurun.

7/24 ücretsiz teknik destek

Müşterilerin sadakati ve güveni - her şeyden önce. Bu nedenle, VATS'ın bağlantısı ve işleyişi ile ilgili sorularınız varsa, sanal telefon kullanıcıları için nitelikli teknik destek mevcuttur.

Kendi iletişim alanı

Kapalı bir kurumsal ağ, farklı ofislerde, şehirlerde, ülkelerde bulunsalar bile şirketin tüm çalışanlarını birleştirir. Yöneticilere, yöneticilerin tüm çağrılarını kontrol etme, şubelerin çalışmalarını koordine etme, istatistikleri ve raporlamaları gerçek zamanlı olarak izleme fırsatı verilir.

Genişletilmiş iş coğrafyası

Sanal PBX'ler, şirketlerin belirli bir konuma bağlı olmadan arama yapmasına olanak tanır. Ve içeride Şirket ağı telefon kullanıcıları tamamen ücretsiz olarak ve ayrıca dünyanın her yerinden iletişim kurabilirler.

Farklı cihazlardan çağrı alma ve yapma

Özel VoIP programlarını ve cihazlarını ve normal bir cep telefonunu kullanarak arama yapabilir ve alabilirsiniz. Çevrimiçi PBX ile bağlantı ve etkileşim, 1ats kullanıcısının mevcut ücretsiz veya ticari uygulamalar arasından seçebileceği özel yazılımlar sayesinde gerçekleşir. Bir akıllı telefona, tablete veya bilgisayara yüklenir ve kullanıcı tarafından bir kez yapılandırılır.

Artan çalışan performans göstergeleri

Ana işlevselliğe ek olarak, kullanıcı, çalışanların çalışmalarının yüksek verimliliğine katkıda bulunan ve dolayısıyla satışları artıran ek sanal telefon hizmetlerini de bağlayabilir: yöneticilerin aramalarını kaydetme, dinleme ve izleme, gelen aramaları dağıtma ve iletme, bekletme telefon konferansları ve diğerleri.

1ats - harika fırsatlar ve geniş işlevsellik

Zaman, başarının ve kârın saniyenin çok küçük bir bölümüne bağlı olduğu bir işi yürütmede en değerli kaynaktır. Saniyenin bu kısmının olabildiğince verimli harcanmasını sağlamak için 1ats, yüksek kaliteli bir sanal PBX ve bir dizi ek hizmet sunar.

E-posta ile faks alma ve konferans düzenleme

Gelen tüm fakslar elektronik olarak posta yoluyla alınabilir - bu, bu tür belgelerle çalışmayı hızlandırır ve basitleştirir. IP telefon sayesinde onlarca katılımcıyla telefon konferansları düzenleyebilirsiniz ve iletişimin kalitesi ve saflığı her koşulda en iyi şekilde kalacaktır.

Tek bir çağrı cevapsız kalmayacak

İş gününün ortasında ve hat çok fazla çağrı alıyor. Yeterli operatör ve yönetici yok ve şirket müşteri kaybetmeye başlıyor. Sanal PBX, müşterileri aramanın önemine göre sıralamanıza ve beklerken hoş bir müzik çalmanıza veya onları bilgilendirmenize olanak tanır. kullanışlı bilgi. -de PBX kullanımı"yeniden sigortalamanın" birçok yolu vardır: arama yönlendirme, sesli posta, uzaktan çalışanlar, vb.

Yönlendirme

Çağrı bir operatör tarafından alınırsa, şu an meşgul, otomatik olarak başka bir ücretsiz çalışana yönlendirilir. Ayrıca telefonu bir CRM sistemine entegre ederek, müşterinin yakın zamanda görüştüğü yöneticiye çağrı yönlendirme ayarlayabilirsiniz. Bu, çalışanın müşteriyi ilk görüşmeden işlem anına kadar yönlendirme fırsatına sahip olduğu satış departmanı için çok uygundur. Tüm operatörler meşgulse, bir telesekretere yönlendirme mümkündür. Yönlendirme işlevli sanal PBX sayesinde hiçbir müşteri dikkatsiz kalmaz.

otomatik zil

Bu hizmeti kullanarak, araması cevaplanmayan bir müşteriye otomatik geri arama ayarlayabilirsiniz. Ayrıca şirket yönetimi, otomatik aramalar sırasında çalışanların iş yükünü düzenleyebilir, arama sayısını kontrol edebilir ve böylece müşterilerle iletişimin etkinliğini artırabilir.

Çağrı Alma

Sanal bir PBX'in işlevleri, ücretsiz bir operatörün işyerinde olmayan veya meşgul olan meslektaşının aramasını bağımsız olarak kesmesine olanak tanır. Bu durumda bir iş arkadaşı ile anlaşarak başka bir yönetici bu aramayı kendi cihazına yönlendirebilir. Böylece müşteri zamanında hizmetten memnun kalır ve şirket para kaybetmez.

Cevaplama makinesi

Bu işlev bir zorunluluktur, çünkü bir müşteriden çağrı alma anında kesinlikle tüm operatörler konuşma durumunda olabilir. Yapılandırılan telesekreter sayesinde müşteri kibar bir "özür" alacak ve serbest bırakılan yönetici onu hemen geri arayacaktır.

Müşteri Hizmetleri Kalite Kontrolü

Özellikle şirketin 30 veya daha fazla çalışanı olduğunda, bir veya başka bir çalışanın müşterilerle nasıl iletişim kurduğunu takip etmek imkansızdır. Sanal bir IP-PBX'in sahip olduğu işlevsellik ile müşteri hizmetlerinin kalitesini izlemek ve iyileştirmek daha da kolay hale geldi.

aramaları dinleme

Üst düzey bir yönetici veya süpervizör, gelen ve giden aramaların kaydını istediği zaman dinleyebilir. Bu, tüm operatörlerin iş iletişimi standartlarına uymasını sağlayacaktır.

Çağrı izleme

Bu sanal PBX olasılığının yardımıyla yönetici, yöneticilerin iş yükünü, çalışmalarının etkinliğini takip edebilecektir. İstatistikler, her bir yönetici için gelen, giden ve cevapsız aramaların sayısı hakkında bilgi sağlayacaktır.

Etkileşimli sesli menü (IVR)

Çağrı mesai saatlerinden sonra mı geldi yoksa müşteri bir operatörün cevap vermesini mi bekliyor? IVR, bir müşteriyi kaybetmemenizi sağlar. Bir şirket, sesli menü oluşturarak arayanlara ilk otomatik danışma sağlayabilir, aramaları departmanlara dağıtabilir ve yöneticilerin iş yükünü azaltabilir. Modern bir bulut PBX, yalnızca birkaç tıklamayla bir IVR sistemine bağlanmanıza olanak tanır.

CRM ve diğer servislerle entegrasyon

Müşterinin muhataba olan güveni ve eğilimi, işlemin başarısını etkileyen önemli bir faktördür. Ancak, her aramada müşteriye başka bir yöneticiyle daha önce ne hakkında konuştukları sorulursa, arayanın bundan hoşlanma olasılığı düşüktür. Bu amaçla, şirketin CRM sistemleri (Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox vb. ile birkaç tıklamayla entegrasyon) veya başka bir üçüncü taraf hizmeti (açık bir API kullanarak entegrasyon) ile bir bulut IP-PBX entegre edilir; önemli bilgi mevcut müşteriler ve işlemler hakkında.

Çağrı alımını yönetme ve yapılandırma

Yöneticinin kaynakları şirketin gereksiz yere israf etmesi için çok değerlidir. telefon çağrıları ve aynı sorulara aynı cevaplar. Kara ve beyaz listeler ve sitedeki ek widget'lar sayesinde, yalnızca çalışan kaynaklarından tasarruf etmeyecek, aynı zamanda kaybedilen müşteri sayısını da en aza indireceksiniz. Her arayan alacak geri bildirimşirketinizden.

Kara ve beyaz listeler

1ats'deki bu iki özellik, yöneticinin olanaklarını büyük ölçüde genişletir. Kara liste, gereksiz aramalardan kurtulmasına izin verir ve beyaz liste, aramaları engellenmeyecek ayrı bir numara grubu oluşturmasına olanak tanır.

Sohbet widget'ı ve siteden geri arama

Operatörlerin iş yükü fazla olsa da müşteri kaybetmeyin. Sitenizdeki yerleşik sohbet widget'ı sayesinde, müşteri herhangi bir soruyu yazılı olarak sorabilecek ve sohbet botundan veya görev yöneticisinden anında yanıt alabilecektir. Ve siteden bir geri arama siparişi vermek, bir ziyaretçiyi birkaç saniye içinde müdürünüze bağlamanıza olanak tanır. İlk olarak, müşteri iletişim bilgilerini özel bir widget formunda bırakır, ardından PBX şu şekilde geri arar: belirtilen numara ve aramayı uygun bir temsilciye aktarır.

Neden 1400'den fazla şirket bizi seçti?

Yetki - müşteri güveni

Telefon hizmetlerimiz, önde gelen şirketler tarafından işlerinin ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılmaktadır.

Modern teknolojiyi takip etmek

Telefon hizmeti için en son ekipman ve yazılımı kullanıyoruz.

Şirket uzmanlarının uzun yıllara dayanan deneyimi

Ekibimiz sadece kaliteli hizmet ve hızlı hizmet verecek nitelikli telefon uzmanlarından oluşmaktadır. teknik Destek sorularınız için.

Her işletme için hazır ekipman kitleri

Her tür işletme için teklifler oluşturduk ve kullanılmayan ekipman için fazla ödeme yapmanız gerekmeyecek.

Kararlı sunucu çalışması

İnternet erişimi olan dünyanın her köşesinden yüksek kaliteli ve kesintisiz telefon iletişimini garanti ediyoruz.

Uygun ve şeffaf oranlar

Bizim sanal PBX yüksek kaliteli ve ucuz iletişim hizmetleri sağlar - kullanıcılar seçer optimal koşullarşirketiniz için:

Minimum çağrı sayısı ayda 200 ₽'dir;

Ortalama arama sayısı - ayda 1000 ₽;

Çok sayıda arama - ayda 5000 ₽.

Ne kadar çok çağrı olursa, onlar için oranlar o kadar ucuz olur.

1ats tarifelerinin özellikleri:

Olmadan abonelik ücreti temel işlevsellik için;

Bağlantı ücreti yok;

Hiçbir gizli ücret.

Veri koruması

Her çalışana kendi erişim haklarını atayın. kişisel hesapönemli verileri veya IP telefon ayarlarını kaybetme riskinden kurtulmak için sanal PBX'imiz.

Tier III veri merkezlerinde şifreli biçimde saklanan tüm ticari bilgiler için yüksek güvenlik ve güvenilirlik elde edin.

Kullanıcı dostu arayüz ve yapılandırması kolay araçlar ve özellikler

Şirketimizin sanal PBX'i, birkaç dakika içinde bağlanabileceğiniz basit ve çok işlevli bir hizmettir.

Hızlı ve yapılandırması kolay, yüksek kaliteli bir iletişim hizmeti sunuyoruz. Müşteriler, bağlantı sorunlarını çözmek için fazladan zaman ve çaba harcamak ve uzun süre ustaların gelmesini beklemek istemezler. Hizmetimiz, en düşünceli, kullanımı kolay arayüz ile yüksek mobilite ve çalışma hızı ile karakterize edilir.

İstediğiniz bölgenin numarasını bağlayın ve ofis açmadan potansiyel müşterilerden çağrı almaya başlayın.

Gelen aramaların alımını optimize etme

Esnek PBX ayarları, metropol alanlardan gelen aramaları işlemek için uzak personeli veya bölgesel bir çağrı merkezini kullanmanıza olanak tanır

RENDER.RU, bilgisayar grafikleri konusunda Rusya'daki en büyük bilgi kaynağıdır.

Sanal sayılar 495, şirketin Moskova'da sanal bir temsilinin düzenlenmesine yardımcı oldu. Esnek ayarlar sesli menü aramaların% 100'ünün gerekli uzmanların numaralarına yönlendirilmesini organize ederek şirketin müşteri hizmetlerinin kalitesini artırır.

Mobil ve ofis çalışanlarının tek bir şirket numarasıyla tek bir ağda birleştirilmesi

Bir çalışanın cep telefonundan arandığında bile müşterinin şirket numarası belirlenir. Ve çalışanlarınız her zaman müşterilerin kullanımına açıktır.

Birçok numara - tek çağrı merkezi

PBX "Telfin.Office" çağrıları farklı numaralarşirket, aramanın hangi numaradan ve hangi bölgeden geldiğini çalışanlarına gösterecek.

Impericom, popüler jeodezik, lazer ve ölçüm ekipmanı üreticilerinin resmi satıcısıdır.

ATS Telfin.Office sayesinde Impericom şirketi gece gündüz müşterilerinin yanındadır ve alıcıyı telefonla bilgilendirmeye hazırdır. 18: 00'den sonra, mobil satıcılara ve hafta sonları - satış departmanı başkanına yönlendirme çalışır. Elektrik kesintisi gibi bir mücbir sebep durumunda, müşterilerimiz yine de sorunsuz bir şekilde bize ulaşabilirler.

Birleşik kurumsal telefon ağı

Sanal PBX "Telfin.Office" ofis, mobil ve uzak çalışanları birleştirir tek ağİle kısa sayılarçalışanlar.

Müşterilerle çalışma kalitesinin iyileştirilmesi

Çağrı kaydından "İzleme" ve "Çağrı Değerlendirme" modüllerine kadar çok çeşitli kontrol araçları

"Milavitsa Mos", Rusya'da tanınmış bir markalı iç çamaşırı mağazaları zinciridir.

Mağaza ve ofis çalışanları arasında ücretsiz iletişim sağlayan birleşik bir kurumsal telefon ağı, iletişimde tasarruf sağlar. Uzak olanlar da dahil olmak üzere şirketin tüm çalışanları ile iletişim için kurumsal bir telefon numarası, işi basitleştirir ve hızlandırır. Konuşma kaydı, telefonda konuşurken müşteri hizmetleri standartlarını takip etmeyi kolaylaştırır.

CRM ile entegrasyonlar

Doğrudan CRM'den yapılan çağrılar, çağrı yapıldığında monitör ekranında açılan müşteri hakkında bilgi içeren bir kart. gelen çağrı, otomatik olarak yeni bir kişi oluşturma, doğrudan müşteri kartında arama geçmişi ve diğer birçok kullanışlı özellik.

Çağrı Kayıtları

Müşterilerle etkileşimin tarihi. Çalışanların çalışmalarını izlemek, yeni gelenleri en iyi örnekler konusunda eğitmek ve tamamlanan aramaların analizi.

DARTA, çevrimiçi reklamcılık ve web sitesi geliştirme alanında profesyonellerden oluşan bir ekiptir.

Darta, müşteri raporlamasını net ve hızlı bir şekilde sürdürmeyi mümkün kılan sanal bir PBX ve CRM'yi birleştirdi. Artık müşterilerle ilgili tüm gerekli bilgiler tek bir yerde saklanıyor. Müşteri analitiği, satış seviyesini kontrol etmeye yardımcı olur.

Ev ve cep telefonlarını ağa bağlama

İnternet telefonu, tüm ofisleri ve bireysel çalışanları tek bir telefona bağlar. telefon ağı. Aramaları aktarma ve yönlendirme, personelin iş yükünü eşit olarak dağıtır.

Cevaplanmayan çağrı sayısını azaltmak

Sanal PBX "Telfin.Office" arayanı ücretsiz dağıtım programlarından birine anında bağlar. Tüm çalışanlar meşgulse, sistem müşteriyi hatta tutar, promosyonlar hakkında bilgi verir ve özel tekliflerşirketler.

"Phaeton", şoförlü kamyon, minivan, yabancı araba kiralama hizmeti de sunan, 24 saat açık bir taksi hizmetidir.

Sanal telefon numaraları uzak işleri düzenlemeye yardımcı oldu. Müşteriler normal yerel telefonları arar, ancak aramalar şirketin herhangi bir ofisinde bulunan bir operatör tarafından - hatta bazen evden çalışılarak - işlenebilir.

IP telefon, uzun mesafeli ve uluslararası iletişim herhangi bir miktarda mevcuttur. Teknoloji, arşivlenmiş veri paketlerinin "yabancı" bölge ve ülkelerin telekom operatörleriyle teması atlayarak İnternet üzerinden aktarılmasına dayanmaktadır.

Sanal (veya "bulut") bir PBX'in ana avantajı, gerçekten SANAL olmasıdır. İstasyon yer kaplamaz, çok paraya satın alınmasına gerek yoktur, sadece ihtiyacınız vardır ücretsiz programçalışanların her birinin işyerinde “sanal telefon” olarak adlandırılan "Bulut" telefon santrali bir cihaz değil, bir hizmettir.

Ek olarak telefon-çevrimiçi müşterilere çok çeşitli ek hizmetler ve fırsatlar sunar. Günümüzün en popülerlerinden biri, ofis ve ötesi için sanal bir PBX'tir. Bu program, daha önce aramaları sıralamak ve yeniden yönlendirmekle uğraşan birkaç çalışan olan tüm bir telefon santralinin yerini alır. En iyi yanı, gerektirmemesidir. ek ekipman– bir kulaklık (kulaklık ve mikrofon) doğrudan çalışanların çalışan PC'sine bağlanır. Program ayrıca orada indirilir. Bazıları bir bilgisayara bir USB konektörü aracılığıyla bağlanan ahizeleri veya bir yönlendiriciye bağlı telefonları kullanmayı tercih eder.

Sanal telefon nedir?

Bu, sesli, görüntülü ve yazılı mesaj alışverişi yapmanızı sağlayan bir iletişim programının (yazılım telefonu) adıdır. Yazılım telefonu, herhangi bir istemci ekipmanıyla uyumludur ve bir PC, netbook, dizüstü bilgisayar, tablet, PDA veya akıllı telefona kurulabilir.

İyi bilinen bir yazılım telefonu örneği Skype'tır. Bu, yalnızca birbirinizle veri alışverişi yapmanıza değil, aynı zamanda sesli ve görüntülü konferanslar oluşturmanıza da olanak tanıyan popüler bir programdır. Skype, sanal PBX'ler için geçerli değildir: herhangi bir dış müdahaleye kararlı bir şekilde direnen tamamen kapalı bir protokoldür. İşletmenin ihtiyaçlarına göre esnek bir şekilde uyarlamanın bir yolu yoktur.

Ancak, temel IP telefon protokolleri temelinde yazılan yazılım telefonları: H.323 ve SIP, bu görevle başarılı bir şekilde başa çıkıyor. sanal telefon ilk standarda göre, gerekli işlevlerin çoğunu destekler, yani:

• gelen aramaları bekletme;
• aramaların kesilmesi ve yönlendirilmesi;
• konferans çağrısı;
• ikinci çizgi;
• sesli posta.

Ancak, bu iletişim araçları her zaman faydalı değildir. Bunun nedeni, H.323 protokolünün özelliklerinde yatmaktadır: uygulanması zordur, pek çok PC uygulamasıyla etkileşime isteksizdir ve düşük bağlantı hızı sağlar.

Buna bir alternatif, bu tür eksikliklerden yoksun olan SIP protokolüdür. Bu nedenle, çoğu sanal PBX, temel alınarak oluşturulmuştur.

Sanal PBX nasıl çalışır?

Sanal bir PBX'in nasıl çalıştığını görelim. Her şey ana kurumsal telefonunuzun aranmasıyla başlar. Müşteri veya ortak, bir telesekreter tarafından karşılanır ve istenen telesekreteri seçmeyi teklif eder. ek numara aramanın amacına bağlı olarak.

İstenilen departmanın veya çalışanın numarası meşgulse, arayan kişiye hoş, dinlendirici bir müzik eşliğinde bağlantıyı beklemesi veya sesli mesaj kullanarak mesaj bırakması önerilir. Büyük bir kuruluş söz konusu olduğunda, ilk ücretsiz çalışanın veya alaka düzeyine göre listedeki ilk kişinin aramaya cevap vermesi sayesinde sabit bir arama yönlendirme hizmeti etkinleştirilir.

Sanal PBX'in faydaları

Sanal PBX'in geleneksel telefona göre bir dizi avantajı vardır:

• teknoloji, çalışanların birbirleriyle (çoğunlukla ücretsiz) iletişim kurmasına olanak tanır.
• onun yardımıyla şirketin farklı şehirlerde ve hatta ülkelerde bulunan şubelerini bir ağda birleştirmek, ortak eğitimler, toplantılar, video konferanslar yapmak mümkün;
• mesajların ve dosyaların nasıl alınacağını "bilir",
• hat meşgulse, çalışan müşteri ile bağlantı kurana kadar aranan numarayı otomatik olarak tekrarlar;
• çalışanlar arasındaki iletişimin hacmini ve etkinliğini kontrol etmeyi, müzakerelerin kaydını dinlemeyi, istasyon ayarlarını değiştirmeyi ve hizmetler için çevrimiçi ödeme yapmayı mümkün kılar;
• IP telefon üzerinden yapılan aramalar, analog iletişim hizmetlerinden (özellikle uzun mesafe ve uluslararası aramalar) çok daha karlı.

Özet

Sanal telefon, analog iletişimin avantajlarını ve İnternet iletişiminin olanaklarını birleştirir. Sinyalin kalitesi yüksek seviyede ve iletişim fiyatları düşük. IP telefon - mükemmel çözüm hem ofis hem de özel bir kişi için, çünkü uygun fiyatlar ve uygun seçenekler her zaman herkes tarafından rağbet görmektedir.

Sanal PBX sadece bir iletişim aracı değildir. Firmaya önemli bir rekabet avantajı sağlar. "Bulut" telefon santrali, işlenen dış aramaların yüzdesini artırır, çalışma saatlerinin kullanımının kontrol edilmesine yardımcı olur, iş süreçlerinin optimize edilmesini mümkün kılar, iletişim ve personel maliyetlerini azaltır ve müşteri sadakatini artırır.

Bu materyal, Club.CNews topluluğunun bir üyesinin özel kaydıdır.
İçeriğinden CNews editörleri sorumlu değildir.

Şirketler genellikle, çalışanların çalışmalarını koordine etmek ve müşterilerle iletişim kurmak için olağan Iletişim aracı- telefon. Ancak, geniş bir çalışan kadrosuna sahip olması ve günlük yapma/alma ihtiyacı çok sayıda tüm ofis için tek bir cihaz açıkça yeterli değildir. Bu durumda daha ciddi ve modern haberleşme teçhizatının devreye alınmasına ihtiyaç vardır.

Kesintisiz iletişimin devamını sağlamak için otomatik telefon santrali kurabilir, iş yerlerine telefon hattı çekebilirsiniz. Fakat Bu method dezavantajları vardır - iletişim maliyetlerinde önemli bir artış, belirli organizasyonel zorluklar, teknik olarak sınırlı bir kaynak. Durumdan daha basit, daha pratik ve ekonomik bir çıkış yolu, bir VOIP telefon sağlayıcısıyla iletişime geçmek ve ofiste organize olmaktır. bulut PBX. Böyle bir iletişim çözümünün faydalarını takdir etmek için, sanal bir PBX'in nasıl çalıştığını ve hangi fırsatları sağladığını bilmelisiniz.

Bulut PBX nedir?

Bir bütün olarak PBX'in işlevlerinden bahsedersek, istasyon telefon sistemi kuruluşun dahili numaralarının harici numaralara bağlandığı şirket telefon hatları Ve mobil ağlar. Bir analog PBX durumunda, donanım aslında istemcide bulunur ve karmaşık bir cihaz sistemidir.

Sanal PBX herhangi bir aparat veya cihaz değildir. Bu, IP telefon operatörleri tarafından sağlanan bir hizmettir ve fiziksel ofis telefon santralinin yerini alır. Bu durumda, sağlayıcının teknik ekipmanı ve yazılımı kullanılır ve müşteri, kullanım için İnternet üzerinden bağlanan bir IP-PBX yazılımı alır. IP-PBX kullanımı VoIP telefonlar veya yazılım uygulamaları IP telefon. Bu çözüm, hızlı bir şekilde ve önemli finansal maliyetler olmadan ofiste telefon kurulumunu gerçekleştirmenize ve her çalışana kişisel bir iş telefonu vermenize olanak tanır.

Bulut PBX nasıl çalışır?

Bulut tabanlı bir PBX'in çalışma ilkesine gelince, IP telefonun temeli VoIP teknolojisidir - İnternet üzerinden ses verilerinin iletilmesi prosedürünü belirleyen odur. Bilginin doğrudan iletimi, ağlar arası veya İnternet protokolleri kullanılarak gerçekleşir. Ticari amaçlar için genellikle SIP sinyalleşme protokolü kullanılır. Tüm veriler, hizmeti sağlayan sağlayıcının sunucularında saklanır. Aynı zamanda, PBX'in işlevselliği tüketici tarafından belirli bir işletmenin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.

Sanal PBX'in çalışmasını sağlayan sunucu, gelen aramaların algoritmik olarak dağıtılmasıyla meşgul olur. kişisel bilgisayarlar, akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar vb. Dağıtım için iletişim araçlarının sayısı pratik olarak sınırsızdır. Başlangıçta, kesinlikle tüm aramalar, sunucuda kayıtlı tek bir şirket numarasına yapılır. Bir arama geldiğinde, sanal PBX'in çalıştığı karmaşık bir sistem algoritması aramayı istenen adrese yönlendirir.

Başka bir deyişle, sanal bir PBX'in çalışma mekanizması şu şekildedir: gelen tüm aramalar (aynı anda veya farklı zamanlarda) sanal "buluta" gider ve ardından arama, sunucu tarafından anında iletilir. yönetici tarafından ayarlandı komut dosyası, alıcının SIP telefonuna veya bir grup çalışana. Bir aramayı fiziksel bir numaraya bağlamanın yanı sıra, aşağıdaki gelen arama işleme mantığı yapılandırılabilir:

• Bir selamlama çalmak ses dosyası veya ses menüsünün etkinleştirilmesi;
• Haftanın saatine veya gününe bağlı olarak yönlendirme;
• Tüm kanalların meşgul olması veya cevap gelmemesi durumunda işlem yapılması;
• Sesli postaya bir mesaj alın ve e-postaya gönderin.

Sanal PBX kullanmanın faydaları

Hizmetin özellikleri nedeniyle, telefonu bağlamak için kablo döşemeye, pahalı ekipman satın almaya ve daha fazla bakım yapmaya gerek yoktur. Kararlı ve tercihen yüksek hızlı bir ağ bağlantısına sahip olmak yeterlidir. Böylece şirket, minimum tek seferlik maliyetlerle bir PBX'in tüm özelliklerine sahip olur ve bir iletişim bağlantısı için normal maliyetler en aza indirilir.

Dışında Yüksek kalite telefon iletişimi ve çok kanallı numaralar için verimli çalışma modern ofislerin ihtiyacı ve Ek fonksyonlar dahil olanlar da Bulut PBX içinde bağlanabilir. Bu içerir:

• Site ile entegre olabilme;
• Ayrıntılı raporlamanın sürdürülmesi;
• Telefon konuşmalarını kaydetme;
• Görüntülü aramalar, sesli posta ve konferans görüşmeleri;
• Elektronik faks;

Uygulamada görüldüğü gibi, sanal bir PBX kullanımı iş süreçlerini önemli ölçüde basitleştirebilir ve maliyetleri optimize edebilir ve ayrıca çalışan sayısını artırma açısından sınırsız fırsatlar sunar. Fiziksel bağlamanın olmaması nedeniyle ofisin yerini değiştirebilmesi ve çalışanların iş seyahatlerine çıkması da aynı derecede önemlidir, ancak bu sanal PBX'in çalışmasını ve kesintisiz iletişimi etkilemeyecektir.