Телефонно бюро за помощ. Как се прави, как работи, как работи

Има ситуации, когато трябва спешно да се обадим на организация или конкретно лице. Но не винаги имаме необходимия телефонен номер под ръка. В такива случаи можете да се обадите на бюрото за помощ, чиито специалисти ще ви кажат как да се свържете с конкретен абонат.

Обаждане до бюро за помощ от стационарен телефон

Винаги е добра идея да имате под ръка информация как да се обадите на бюрото за помощ. Единната руска справочна служба предоставя информация за телефонни номера лицаи търговски организации. Повечето хора знаят как да се обадят на бюрото за помощ от стационарен телефон. За да направите това, просто наберете 09. Обажданията от стационарен телефон към този номер са безплатни. Но има и единна услуга за търговски запитвания 009, която ще предостави изчерпателна информация за всички услуги и продукти.

Обаждане на бюрото за помощ от мобилен телефон

Има ситуации, когато спешно трябва да се обадите на бюрото за помощ от мобилния си телефон. В този случай телефонният номер варира леко в зависимост от оператора. Абонатите на MTS трябва да наберат звездичка и 09. Абонатите на Megafon набират 090. За абонати на Tele2 телефонният номер на бюрото за помощ е 09 и звездичка. Beeline предоставя на своите абонати възможност да се обадят на бюрото за помощ, като се обадят на 009. Цената на една минута разговор с бюрото за помощ също зависи от оператора и неговите тарифни планове.

Обадете се на 009! Ние знаем ВСИЧКО:

Запазване на маси в ресторанти, кафенета, барове и др. според вашите желания.

Обадете се на 009! Услуга 009 - ново поколение справочна услуга

• Телефонният номер на бюрото за помощ е лесен за запомняне, само 3 цифри - 009 !
• Можете да се обаждате от стационарен и от мобилен телефон.
• Работното време на обслужване е ежедневно и денонощно.
• Сервиз 009 е бърз, удобен и точен. Това е бюро за помощ от ново поколение.

Номера за достъп до услугата 009

• За абонати на OJSC MGTS - 009
• За абонати на фиксирани оператори - 009
• За абонати на MTS OJSC - 009, 0987
• За абонати на Beeline - 009, 0987
• За абонати на Мегафон - 009
• За абонати на Мегафон (Москва) - 009, 01888
• За абонати на Мегафон (северозападен клон) - 009, 0987, 01888
• За абонати на Skylink (Москва, Санкт Петербург) - 009, 0987, 11888
• За абонати на TELE2 - 009, 0987
• За абонати на SIPNET - 009
• За абонати регионални операторификсирана комуникация - 8 809 505-40-09
• За абонати на СМАРТС - 0987
• За абонати на НТК - 009, 0987
• За абонати на АО "Уралсвязинформ" - 009.0987

Тарифата за услугите на услугата 009 е 49 рубли на минута. при обаждане от телефони на MGTS. Информация за цената на услугите за абонати на Mobile TeleSystems OJSC можете да намерите в раздела „Услуги чрез кратки номера“ на уебсайта www.mts.ru или като се свържете с контактен центъробадете се на 8 800 250 0890 или 0890. За абонати на др. мобилни комуникациитарифата се определя от всеки оператор поотделно.

Сервиз 009. Разберете точно, поръчайте бързо

Въвеждане единичен номер 009 можете да използвате най-актуалната база данни на един от най-големите фиксирани оператори в Европа.

референтна информация

Данни за организации в Руската федерация, Москва, Санкт Петербург и други градове на Русия: имена, адреси, телефонни и факс номера, адреси на уебсайтове и електронна поща, режими на работа, видове дейности и др.

Сервизна информация и допълнителни услуги

• Състоянието на финансовите пазари на Руската федерация и чужди страни (валутни курсове, котировки на ценни книжа, резултати от търговията на фондовите борси в Москва, Руската федерация и чужди страни, банки-гаранти в Русия, банково кредитиране)
• Наличие на лекарства в аптеките в Москва и други градове на Руската федерация. Поръчка и доставка лекарствав Москва.
• Полетно разписание на самолета, действителен час на пристигане и излитане на определен полет, поръчка на самолетни билети с доставка до дома или офиса
• ЖП транспорт по междуградски и международни линии, време за пътуване, поръчка на жп билети с доставка до дома и офиса
• Разписание на междуградски и международни автобуси
• адреси, Телефони за връзкахотели, мотели, къмпинги, наличност, цена на живот и резервация на стаи в хотели в Москва, Санкт Петербург и други градове на Русия
• Репертоарът на театри, кина, концертни зали, консерватории, циркове
• Информация за театрални премиери, спектакли, мюзикъли, концерти и шоу програми, цена и наличност на билети, резервация на билети с доставка до дома и офиса
• Календар на изложби и текущи експозиции, заявка на екскурзии с гид-преводач
• Информация за спортни събития и събития: резултати и статистика на спортни състезания, поръчка на билети за спортни събития с доставка
• Прогноза за времето в Москва, Московска област, регионални градове и областни центрове на Руската федерация, в столиците на големите чужди градове и курорти
• Информация за организации в други страни по света
• Астрологична прогноза за всички зодиакални знаци
• Услуги "Секретар по телефона" (обаждане, напомняне, събуждане, изпращане на факс или електронна поща- всичко това ще бъде направено за вас от оператора на нашата услуга)
• Услуга "Млада дама, свържете се" (връзка с юридически лица)
• Поръчка на таксиметров автомобил и камион, влекач, услуга трезвен шофьор, доставка на бензин
• Поръчайте пица и други ястия с доставка до вашия дом или офис
• Записване на час при лекари специалисти, за процедури и лабораторни изследвания с помощта на наш оператор, както и извикване на лекар вкъщи
• Обаждане на ветеринарен лекар у дома, получаване на телефонни консултации относно грижите за животните
• Ръководство за места за забавление в Москва и Санкт Петербург, организиране и провеждане на корпоративни събития, банкети, приеми
• Организиране на морски и речни круизи
• Съвети за избор на ресторант в Москва и резервиране на маси за всеки ден
• Съвети за мода и стил, информация за намаления на дрехи и обувки, както и за големи сезонни разпродажби
• Консултации относно организацията на туризъм и отдих в Русия и чужбина, регистрация на туристически ваучери
• Психологическа консултация
• Консултиране на погребални услуги
• Консултации по правни въпроси, застраховане и недвижими имоти, както и митническо обслужване
• Поръчка и доставка на букети и цветни аранжировки
• Отваряне на врати, брави, сейфове
• Предоставяне на енциклопедични данни
• Много повече

В някои ситуации е необходимо да се установи кой е собственикът на номера, адреса, на който живее собственикът този телефон. Съществуват различни начиниразберете всичко това при наличието на определени изходни данни. Телефонният номер на адреса е достъпен за търсене в справочници, онлайн бази данни, чрез специална телефонна услуга, но това се отнася само за стационарни телефони, която е регистрирана на жител.

Как да намерите домашен телефонен номер по адрес

Ако знаете точния адрес и към него е регистрирано стационарно устройство, тогава тази информация ще се съдържа в специална директория. В него ще бъде посочено името на собственика на този апартамент и номера на градския (домашния) телефон. Това не важи за къси номера, мобилни, защото те не са обвързани с конкретно място на пребиваване. Ако жител е свързал градски номер, тогава можете да намерите телефона на адреса безплатно.

Безплатен указател с адреси и телефони

Ако имате интернет връзка, можете да намерите необходимата ви информация чрез търсачки. Има електронен вариант на справочна база 09 (абонатна информационна услуга). Ще трябва да отидете на сайта, да изберете желания град по код и да въведете данните, които знаете. Ако има такъв адрес в адресната книга и жителят е регистрирал стационарно устройство, тогава ще видите необходимата информация. Не забравяйте, че името и фамилията на лицето, на чието име е регистриран апартаментът.

Интернет база данни за домашни телефони

В допълнение към услугата 09, в резултатите от търсенето ще видите други сайтове, които ви канят да разберете адреса и телефонния номер, пълното име на лицето. Като общо правило пълните данни за жител (дата на раждане, месторабота и т.н.) не трябва да се представят без негово знание в Интернет, а закупуването на такава информация е съмнителен бизнес. Съществува Голям шансче ще ти вземат пари за покупката, но няма да осигурят базата. Просто не можете да докажете, че сайтът не ви е предоставил необходимата информация.

Друг капан на такива ресурси е уместността на информацията. Често такива сайтове получават остарели, а понякога и откровено неверни данни. Ако се опитвате да намерите необходимата информация чрез интернет, тогава е по-добре да използвате услуги, които работят онлайн и предоставят информация незабавно, без да ви се иска да изпратите SMS или да въведете личните си данни. Изпращане на smsможе да доведе до следното:

• внушителна сума пари ще изчезне от сметката поради скрити такси и такси;
• вие активирате платен абонаментза някаква услуга.

Информационно бюро

Във всички градове на страната има специална служба, която може да ви помогне, ако имате точен адрес, да получите данни за регистрирания към него градски апарат. Същата информация можете да получите, ако знаете името на лицето. Всеки град има свой отделен телефонен номер за тази организация, например в град Москва и населените места в района на Москва те са различни.

Ако нямате точни данни ( пълен адрес, име и фамилия), тогава операторът може да ви откаже. Търсенето може да е неуспешно, ако лицето не е дало съгласието си да бъде включено в указателя. Това е доброволна инициатива и никой не може да принуди абонат. Те няма да ви предоставят информация, ако се опитате да намерите номер от друго населено място чрез бюрото за помощ на вашия град.

Как да разберете адресите и телефонните номера на жителите на Москва

капиталът е много Голям градв които е трудно да се намери конкретно лице. Можете да опитате да разберете домашния му телефонен номер, за това те използват московския телефонен указател на адреса, ако знаете номера на къщата, улицата и апартамента. Можете да закупите MGTS в магазин или да го поръчате онлайн. Ако човек се съгласи да въведе данните си в адресната книга, тогава можете лесно да го намерите там.

Телефонен указател на домашни телефони

Това е физически указател, който съдържа данни, предоставени от жителите на града за себе си: име, адрес, номер домашен телефон. Можете да закупите такава книга както в обикновен магазин, така и чрез интернет. Това е обемен справочник, така че цената му не е ниска. Всяка година данните в тази книга се актуализират, за да бъдат актуални. Те не могат да намерят данни за оператора. клетъчна комуникация, след това градски (домашни) номера с адреси.

Базирайте MGTS онлайн

Това е друг лесен начин за намиране на телефонен номер по адрес. Има електронен вариант адресна книга, където можете да разберете номера на домашното устройство и допълнителни данни за този апартамент по номера на улицата, номера на къщата (пълно име на наемателя, име на фирма, ако е регистрирана там). За да направите това, просто трябва да въведете в търсачката MGTS онлайн. По-нататък на платформата пред вас ще се появи удобен инструментза търсене, чрез което трябва да въведете позната ви информация.

Безплатно обаждане до оператор Ростелеком

Всеки град има свой собствен кратък номерза предоставяне на информационни услуги. Например за Москва е 09 или 118. Ако не знаете как да се обадите, препоръчително е да се свържете безплатен номер 8 800 100 25 25 бр гореща линияи ги помолете да ви кажат как да се свържете с бюрото за помощ във вашето населено място. Работи денонощно и всеки ден веднага ще бъдете прехвърлени към звеното, което се занимава с тези проблеми.

MGTS предоставя услугите на безплатна справочна услуга 09 от 1932 г., а през 2004 г. започва работа нова справочна услуга 009, която предоставя повече от 650 000 услуги. Днес услугите на справочната служба на OJSC MGTS се използват не само от абонати на нашата компания, но и от клиенти на OJSC Mobile TeleSystems и OJSC VimpelCom в цялата страна, както и абонати на Sky Link CJSC в Москва и Sonic Duo CJSC (оператор на московската мрежа на MegaFon). Освен това услугата е достъпна за абонати на московски фиксирани оператори, а от юни 2006 г. жителите на руските региони получиха достъп до услугата MGTS.

Под разреза са снимки на обслужващи работници и разказза тяхната упорита работа.

Днес справочната служба на OJSC MGTS 009 е най-голямата, постоянно актуализирана база данни в Русия. Повече от 8 хиляди актуализации се правят всеки ден. Приблизително 13,5% от общия брой обаждания към услугата 009 са поръчки за услуги. Разширяването на обхвата на предоставяните услуги води до факта, че интересът на потребителите към услугите на услугата 009 непрекъснато нараства. Ако преди година операторите 009 обслужваха приблизително 70 хиляди разговора на седмица, сега тази цифра е 85-90 хиляди Въз основа на обществената мрежа за данни на град Москва телефонна мрежа COMSTAR-Direct предоставя услуги за комутируем и широколентов достъп до Интернет с помощта на технологията ADSL под марката STREAM за корпоративния и частния сектор. Броят на абонатите на широколентов достъп до Интернет в момента надхвърля 400 хиляди души. Освен това COMSTAR-Direct предоставя платен цифров интерактивна телевизиянад 100 хиляди потребители.

Това е основната зала, в която работят момичетата.

Кол центърът на MGTS включва оператори на 2 справочни услуги - безплатни "09" и платени "009", специалисти по управление на качеството на работата на операторите, анализатори, работещи с отчитането на кол центъра, и специалисти по разработване на оперативни технологии . Има общо около 330 служители. Средно услугата "09" отговаря на 23 хиляди обаждания на ден, "009" - 11 хиляди обаждания на ден. През 2008 г. са обработени повече от 11 милиона заявки.

Работно място.

Всички момичета са много мили, но не обичат да се снимат.

Службата за обслужване и справка 009 е не само най-пълната и актуална база данни в Русия, съдържаща повече от 638 хиляди информация и 6,5 милиона телефона, но и достъп до 650 от най-популярните телефонни услуги. партньорска програмауслуга "009" предоставя достъп до подобни справочни бази данни в Европа и САЩ.

Ако нещо не е в базата данни, то определено ще бъде намерено в Yandex.

2009 г. в MGTS е официално обявена за година на качеството, така че се обръща сериозно внимание на работата на Центъра за контрол на качеството на бюрото за помощ на MGTS. Инженерите на Центъра редовно подслушват разговорите на всички оператори, реагират на възникнали проблеми и при необходимост провеждат допълнителни инструктажи. Работата на всеки оператор се оценява ежемесечно по специално разработена методика. Оценява се структурата на отговора, пълнотата и достоверността на предоставената информация, ефективността, грамотното изграждане на фрази, правилната интонация и др. Благодарение на усърдната работа, нивото на удовлетвореност на потребителите от услугите на бюрото за помощ 009 достига 94 - 95%, а средната оценка е 4,75 - 4,85 точки от 5 възможни.

През целия ден елитен отдел на службата за контрол на качеството оценява работата на телефонните оператори.

Груби и невъзпитани служители се викат тук и се наказват.

Ето как изглежда мониторът на контрольора, обажданията се подсушават избирателно и момичетата се оценяват.

Главният инженер контролира работата на оборудването.

Това е стара техника, още не е изтеглена, а е сменена с нова.

Бобини за запис на разговори.

Всички кабели отиват тук.

• Представяте ли си, че някога е нямало компютри и мобилни телефони? Как са живели хората тогава?
• Как са управлявали информацията? Или изобщо нямаха въпроси?
• Какви информационни услуги е имало през 90-те, 80-те, 70-те и по-рано? Как изглеждаха служителите на тези служби? Какво беше оборудването, което използваха?
• Кой може да каже за това?

Помощно бюро 09

80 години работа с информация

80 години с абонати

През 1937 г. на 4-ия етаж на Централната телефонна централа (ЦТС) има 24 гишета на телефонисти на информационната служба. Година по-късно 40 маси са монтирани в новата зала на 2 етаж. До 1940г Абонати на MGTSИздадени са 11 милиона удостоверения. В началото на 1941 г. в щата има 114 телефонни оператори, а редакционната група подготвя за публикуване указателите на абонатите на мрежата.Служба 09 се появява без постоянен номер. За да получат информация, абонатите поискаха от телефонния оператор да ги свърже с "Информационен офис". В централната телефонна централа в Milyutinsky per. 5 (по-късно ул. Мархлевски, 5) специалните телефонни оператори дадоха отговори относно телефонните номера и правилата за предоставяне MGTS услуги. През 1932 г., с появата на автоматичните телефонни централи, Информационната служба получава номер 09.

През 1948 г. службата окончателно се превръща в Справочно-информационна служба 09. Има остър недостиг на помещения за нейното разполагане. След войната увеличението на исканията за информация е около 2 милиона годишно. Разбира се, беше необходимо увеличаване на броя на работните места.

През 1960 г. Сервиз 09 се премества от сградата на ЦТС на ул. Мархлевски, 5 до сградата на ATS K7 на булевард Петровски, 5 и монтиран отново. Има 101 настолни компютри "А" за издаване на удостоверения по телефони на институции и организации, чиято картотека възлиза на 55 хиляди артикула, и 11 таблици "Б" за справки за апартаментни телефони, съдържащи около 450 хиляди абонати. От общия брой заявки за 60-те години 90% са на таблици "А". И най-голямото числоиздадени са удостоверения по раздели "Транспорт и съобщения", "Лечебни и санитарни заведения", "Търговски организации", "Развлекателни и културно-просветни организации". Справочно-информационната база се обновяваше непрекъснато. Ежедневно в него се правят до 600 промени.

През 1965 г. Справочно-информационна служба 09 е реорганизирана в самостоятелна Справочно-информационен възел (SIS), което се ръководеше от Б.Ф. Юдкин.

През 1970 г. за решаване на проблемите с натрупването, съхранението и бързото издаване Голям бройкачествена информация, която вече възлиза на повече от 2 милиона сертификата, SIS премина към система за работа с микрофотокарти. Първият етап от оборудването на френската LMT е пуснат в експлоатация на 207 работни места. Вторият, с 309 работни места, е въведен две години по-късно.

всеки работно мястотелефонистката беше оборудвана с оптична механично устройство"Minox" за преглед на микрокарти (микрофиши), увеличаващи изображението с помощта на система от лещи и огледала 28 пъти. Освен това работното място беше оборудвано с електронно управляван диспенсър, който можеше да съхранява 70 микрокарти. Микрокартите се захранваха от механично устройство при набиране на определен код на необходимата карта. През 1974 г. в Москва се появява първият платен сертификат. Услугата „Обслужване” е организирана чрез специални телефонни автомати за издаване различна информация. Цената на разговора беше 15 копейки. Беше необходимо да наберете конкретен 3-цифрен номер, за да получите информация за забравени вещи в транспорта, изгубени документи, изгубени деца, спешни магазини, резултати от теглене на лотария и много други. Например, като се обадите на 005, можете да разберете как да се придвижите в Москва, прогнозата за времето, театралния репертоар и т.н.

През 1991 г., успоредно със служба 09, се организират платени справочно-информационни услуги: "Москва за вас" 05-9 - информация за организации в Москва и телефонни номера на абонати в жилищния сектор; "Вашият секретар" 05-3 - услуги, които можете да поверите на вашия секретар; "Медсервиз" 05-0 - информация за наличността на лекарства и медицински услуги. През декември 2004 г. MGTS обедини всички платени услуги: 05-0, 05-3 и 05-9 в един номер 009. Абонатите получиха уникална услуга и информационна услуга: използвайки един телефонен номер, можете не само да получите информация за контакт с желаната организация и , във всеки град в Русия, но също така получавате частни услуги, например, поръчайте лекарства, повикайте такси, резервирайте билети, разберете разписанието на влаковете и много други. От септември 2011 г. MGTS е собственик на търговската марка 009, което се потвърждава от сертификат за търговска марка (марка за услуги) № 443960.

Сервиз 009 е:

Ежедневно операторите на услугата 009 обслужват около 10 хиляди обаждания.

• Най-голямата, постоянно актуализирана база данни в Русия - всеки ден в нея се правят повече от 8 хиляди актуализации.
• Повече от 90% покритие на услугите на пазара за справки и поддръжка.
• Осигурени са повече от 650 бр информационно бюро MGTS услуги.