Yardım hatları ne içindir? Yardım Hattı Deneyimim

Yardım hatları ne içindir? Yardım Hattı Deneyimim
24.12.2021

yardım hattı

yardım hattı- sosyal açıdan önemli hizmet türlerinden biri. Anonim seçeneği sunar telefon konuşması kalifiye bir danışmanla.

Görüşme sırasında aboneye bilgi ve psikolojik destek sağlanabilir ve abone danışmana bilgi aktarabilir. Yardım hattı genellikle kişisel olarak tartışılması zor olabilecek karmaşık, tartışmalı konularda tavsiye vermek için kullanılır: kişilerarası ve cinsel ilişkiler, damgalanmış hastalık, uyuşturucu kullanımı, suç.

Ayrıca, bir yardım hattı kolluk kuvvetlerinin ortak bir hizmetidir: yaklaşan veya devam eden bir suçu, bir terör eylemini vb. bildirmek için kullanılırlar. Yardım hatları polis departmanlarında, Federal Uyuşturucu Kontrol Servisi ve Rusya Federal Güvenlik Servisinde mevcuttur. ve soruşturma makamları.

Hikaye

İlk yardım hatları geçen yüzyılın başında Amerika Birleşik Devletleri'nde ortaya çıktı. 1906 baharında New York'ta Protestan bakan Harry Warren bir zil sesiyle uyandı. Ahizeden “Görüşmek için yalvarıyorum, umutsuz bir durumum var” diye cevap verdi ve “Yarın sabah kilise açık” dedi. Ertesi sabah kutsal baba, arayanın kendini astığını öğrendi. Olanlardan şok olan rahip, gazeteye ilan verdi: "Ölmeden önce günün herhangi bir saatinde beni arayın."

1958'de (diğer kaynaklara göre 1952'de), ilk yardım hattı Londra'da açıldı. Kurucusu Anglikan rahip Chad Vara, gazetede intiharların arttığını okudu ve bu insanların konuşacak kimseleri olmadığını düşündü ve bu nedenle böylesine çaresiz bir adım atmaya karar verdiler. Ardından telefon numarası ve konuşma daveti ile gazeteye ilan verdi. Sık sık telefon aldı. O zamandan beri, yardım hatları tüm dünyada faaliyet gösteriyor.

Temel prensipler

Yardım hattı danışmanlığı birkaç temel ilkeye dayanmaktadır:

  • abone ve danışmanın anonimliği: her ikisinin de kendilerini tanıtması, kişisel verilerini sağlaması gerekmemektedir; danışman genellikle bir takma adla hareket eder, abone herhangi bir adla çağrılabilir veya hiç bildirmeyebilir, telefon numarası abone sabit değildir - bu, muhatapların güvenliğini artırır;
  • gizlilik: konuşmanın içeriği kaydedilmez veya üçüncü bir tarafa iletilmez; aramayla ilgili yalnızca istatistiksel bilgiler toplanabilir: sorunun kategorisi, abonenin yaşı (bildirdiyse), sosyal durumu;
  • hata payı: abone tarafından ifade edilen görüşler kınanmaz veya eleştirilmez; Bu, konuşma için rahat koşullar yaratmanıza olanak tanır ve verimli çalışma bir sorunla;
  • çağrı kontrolü: abone istediği zaman konuşmayı kesebilir ve danışman da belirli koşullar altında aynı şeyi yapabilir.

Temel ilkelere ek olarak, her yardım hattının personeli kendi danışmanlık metodolojisini, danışman için bir dizi kural ve kılavuz geliştirir.

Danışmanlar

Psikologlar veya özel eğitim almış gönüllüler danışman olarak görev yapmaktadır. Danışmanlar, telefonla danışmanlık becerilerinin oluşturulması, hoşgörünün geliştirilmesi ve çalışma konusunda eğitilirler. teorik malzeme. Danışmanların çalışmaları, görevi danışmanın motivasyonunu ve yeterli düzeyde becerilerini sürdürmek, eğitim oturumları düzenlemek olan denetçiler (profesyonel psikologlar, psikiyatristler veya sosyal hizmet uzmanları) tarafından izlenir.

finansman

Yardım hattının çalışması için fon, ana kuruluşa atanır veya fonlar veya hibeler pahasına gerçekleştirilir. Gönüllülerin çalışmaları ücretsiz olabilir, bu durumda motivasyon önemli kişiler tarafından belirlenir. sosyal rol yardım hattı, kendi becerilerini geliştirme, iletişim kurma veya kendini ifade etme fırsatı.

yardım hattı

Yardım hattı, yardım hattından ayırt edilmelidir, çünkü ikincisinin daha az temel ilkesi vardır, kural olarak psikolojik destek sağlanmaz ve asıl görev bilgi toplamak veya sağlamaktır.

Rusya'daki yardım hatlarına örnekler

  • polis, kurtarıcılar ve soruşturma departmanlarının yardım hatları;
  • HIV/AIDS için çeşitli yardım hatları;
  • eşcinseller, lezbiyenler, biseksüeller, transseksüeller için yardım hattı;
  • psikolojik yardım hattı

Ayrıca bakınız

Bağlantılar


Wikimedia Vakfı. 2010

  • karşılaştırmalı mitoloji
  • Depo

Diğer sözlüklerde "Yardım Hattı"nın ne olduğunu görün:

    Telefon - Academician'da aktif bir Krawt kuponu alın veya Krawt satışından düşük fiyata bir telefon satın alın

    YARDIM HATTI- "TRUST TELPHONE", Rusya, IBRUS (Rusya/Azerbaycan), 2001, renkli, 103 dk. Psikolojik dram. Filmin kahramanı Rena, gençliğinde şiddet kurbanı olur. Bu travma kız için ömür boyu sürecek bir trajediye dönüşür; sadece güvenebileceği ... ... Sinema Ansiklopedisi

    yardım hattı- Eşanlamlı bakın: Telefonla psikoterapötik yardım. Kısa açıklayıcı psikolojik ve psikiyatrik sözlük. Ed. igişeva. 2008... Büyük Psikolojik Ansiklopedi

    yardım hattı- insanlara bir tür uzaktan psikolojik yardım. içsel krizler ve kritik durumlarda ahlaki, psikolojik veya manevi desteğe ihtiyaç duyan. Böyle bir yardıma ihtiyacı olan kişi psikolojik servisi arar, ... ... Manevi kültürün temelleri (bir öğretmenin ansiklopedik sözlüğü)

    yardım hattı- Akıl hastalığının önlenmesine yönelik sosyal psikolojik çalışma yöntemlerinden biri. 24 saat hizmet stresli bir durumda yardım arayan insanlara nitelikli tavsiye sağlamak. Psikologlar tarafından sunulan, ... ... Sözlük psikiyatrik terimler

    yardım hattı- ergenler için acil psikolojik yardım hizmeti. Bu hizmetlerin çalışmalarında psikologlar, öğretmenler, sosyal hizmet görevlileri, kamu ve dini kuruluşların temsilcileri yer almaktadır. Etc'ye göre anonim iletişim biçimleri. almanıza izin verin... Pedagojik terminoloji sözlüğü

    yardım hattı- - tıpta - psikoterapistler tarafından telefonla verilen örgütsel bir yardım şekli. Aynı zamanda hastaların sorunları açıklığa kavuşturulur, olası yardım sağlanır (tavsiyeler, tavsiyeler, açıklamalar, hastaların kendilerinin çabaları ... ... Ansiklopedik Psikoloji ve Pedagoji Sözlüğü

    yardım hattı- acil durum psikoloğu. acil durumlarda acil kullanıma yönelik yardım; kriz durumundaki kişilere, kendi görüşlerine göre O. co'da aşılmaz engelleri olan kişilere hitaben ... ... İletişim psikolojisi. ansiklopedik Sözlük

    Rusya Federasyonu Soruşturma Komitesi Yardım Hattı- Yardım hattı, vatandaşlar ve Rusya Soruşturma Komitesi organları (bundan böyle soruşturma makamları olarak anılacaktır) arasında hazırlanan, işlenen veya işlenen yasadışı eylemlerin belirtileri hakkında (isimsiz olanlar dahil) bilgi vermek için doğrudan iletişim aracıdır, .. . ... resmi terminoloji

    Federal Vergi Servisi Yardım Hattı- Yardım hattı, vatandaşlar ve kuruluşlarla, almak için oluşturulmuş bir iletişim kanalıdır. Ek Bilgiler Rusya Federal Vergi Servisi'nin faaliyetlerini iyileştirmek, vergi alanındaki ihlallere, yolsuzluğa ve diğerlerine derhal yanıt vermek ... ... resmi terminoloji

Çocuklar ve ebeveynleri için yardım hattı.

Ne olduğunu?

Bir kişi, sorun çözülemez göründüğünde özlem, gönül yarası, kızgınlık, umutsuzluk yaşar. Düşünceler karıştı, akrabalar anlamıyor ve böyle bir durumda yardım için nereye ve kime başvurmanın daha iyi olduğunu bilmiyorsunuz. Bu gibi durumlarda, bir yardım hattı yardımcı olabilir.

Yardım hattı, nitelikli bir eğitim psikoloğu ile isimsiz bir telefon görüşmesi yapma olanağı sağlayan, çocuklara ve ebeveynlerine yönelik bir tür psikolojik yardımdır. Rusya'da bu hizmet 7 Haziran 1991'de ortaya çıktı ve son birkaç yılda "yardım hatları" ülkemizin sosyo-psikolojik kültüründe giderek yaygınlaşan bir fenomen haline geldi.

"Yardım hattının" ilkeleri şunlardır: birincisi, anonimliktir, arayan kişi adını vermeyebilir, kendisi için bir takma ad da bulabilir; ikincisi - gizlilik, danışman ve arayan dışında hiç kimse bu görüşmeyi ve içeriğini bilmeyecek; üçüncüsü, arayan her an konuşmayı kesebilir, kesebilir, bunun için telefonu kapatması yeterlidir; dördüncüsü, bu “yardım hattının” 24 saat çalışmasıdır, günün veya gecenin herhangi bir saatinde arayabilirsiniz. Bu ilkeler, arayan kişiye kişisel sorunlarını ifade etme ve iletişim kurma konusunda özgür hissetme fırsatı verir. bu servis herhangi bir uygun konumdan ihtiyacınız olduğunda.

Ailevi sorunlar (ebeveynlerle, çocuklarla ilişkiler), çocuğun haklarının korunmasını gerektiren sorunlar, akranlarla ilişkilerdeki sorunlar, eğitim ve okul sorunları, uyum sorunları gibi çeşitli soru ve sorunlarda “yardım hattına” başvurabilirsiniz. , kendini kabul etme, cinsiyet sorunları, sağlık sorunları vb. Ayrıca herkes "yardım hattını" arayabilir: arayanın yaşı, uyruğu, cinsiyeti, sağlığı önemli değildir.

Şu anda Buryatia Cumhuriyeti genelinde faaliyet gösteriyor ücretsiz hat"yardım hattı" 8-800-2000-122, ayrıca 55-38-16 numarasını da arayabilirsiniz. Psikologlar ve bir doktor bu hat üzerinde çalışmaktadır. Yardım hattı, herhangi bir zorluk yaşayan kişiye destek alma, anlaşılma ve kabul edilme, daha sakin bir ortamda kendisi için zor bir durumu anlama ve belirli adımlara karar verme fırsatı verir.

MBOU "TsDiK" Sosyal öğretmen A.N. Afanasyev

İndirmek:


Ön izleme:

Çocuklar ve ebeveynleri için yardım hattı.

Ne olduğunu?

Bir kişi, sorun çözülemez göründüğünde özlem, gönül yarası, kızgınlık, umutsuzluk yaşar. Düşünceler karıştı, akrabalar anlamıyor ve böyle bir durumda yardım için nereye ve kime başvurmanın daha iyi olduğunu bilmiyorsunuz. Bu gibi durumlarda, bir yardım hattı yardımcı olabilir.

Yardım hattı, nitelikli bir eğitim psikoloğu ile isimsiz bir telefon görüşmesi yapma olanağı sağlayan, çocuklara ve ebeveynlerine yönelik bir tür psikolojik yardımdır. Rusya'da bu hizmet 7 Haziran 1991'de ortaya çıktı ve son birkaç yılda "yardım hatları" ülkemizin sosyo-psikolojik kültüründe giderek yaygınlaşan bir fenomen haline geldi.

"Yardım hattının" ilkeleri şunlardır: birincisi, anonimliktir, arayan kişi adını vermeyebilir, kendisi için bir takma ad da bulabilir; ikincisi - gizlilik, danışman ve arayan dışında hiç kimse bu görüşmeyi ve içeriğini bilmeyecek; üçüncüsü, arayan her an konuşmayı kesebilir, kesebilir, bunun için telefonu kapatması yeterlidir; dördüncüsü, bu “yardım hattının” 24 saat çalışmasıdır, günün veya gecenin herhangi bir saatinde arayabilirsiniz. Bu ilkeler, arayanın kişisel endişelerini dile getirmekten çekinmemesini ve ihtiyaç duyduğunda uygun herhangi bir yerden bu hizmetle iletişim kurmasını sağlar.

Ailevi sorunlar (ebeveynlerle, çocuklarla ilişkiler), çocuğun haklarının korunmasını gerektiren sorunlar, akranlarla ilişkilerdeki sorunlar, eğitim ve okul sorunları, uyum sorunları gibi çeşitli soru ve sorunlarda “yardım hattına” başvurabilirsiniz. , kendini kabul etme, cinsiyet sorunları, sağlık sorunları vb. Ayrıca herkes "yardım hattını" arayabilir: arayanın yaşı, uyruğu, cinsiyeti, sağlığı önemli değildir.

Buryatia Cumhuriyeti genelinde şu anda 8-800-2000-122 numaralı ücretsiz bir telefon hattı var, ayrıca 55-38-16 numaralı telefonu da arayabilirsiniz. Psikologlar ve bir doktor bu hat üzerinde çalışmaktadır. Yardım hattı, herhangi bir zorluk yaşayan kişiye destek alma, anlaşılma ve kabul edilme, daha sakin bir ortamda kendisi için zor bir durumu anlama ve belirli adımlara karar verme fırsatı verir.

Yardım hattı, endişeli düşüncelerle başa çıkmanıza, kendinize güvenmenize ve zor bir yaşam durumunu anlamanıza olanak tanır. Yaş, milliyet, din, hayata bakış açısı ne olursa olsun, Yardım Hattı danışmanı her zaman dinlemeye ve yardım etmeye hazırdır.

İndirmek:


Ön izleme:

Neden bir Yardım Hattı var?

Yardım hattı, endişeli düşüncelerle başa çıkmanıza, kendinize güvenmenize ve zor bir yaşam durumunu anlamanıza olanak tanır. Yaş, milliyet, din, hayata bakış açısı ne olursa olsun, Yardım Hattı danışmanı sizi dinlemeye ve yardım etmeye her zaman hazırdır.

Acil psikolojik yardım hizmeti "yardım hattı" uzmanları, acil psikolojik çalışma sağlamak için çocukların ve ergenlerin sorularını yanıtlamaya hazırdır.

Ebeveynler ayrıca çocuklarla ilişkilerde yaşanan sorunlar, ergenlerin psikoaktif madde kullanımı, kişisel sorunlar vb. konularda “yardım hattını” arayabilirler. Gerekirse, ebeveynlere ücretsiz nitelikli tıbbi, yasal, psikolojik ve pedagojik hizmetlerin sunulduğu hizmet ve kuruluşlar hakkında bilgi verilir. yardım sağlanacaktır.

Yardım Hattının çalışma ilkeleri:

Sürekli ulaşılabilirlik - gece gündüz, 24 saat, psikolojik yardım ve destek alabilirsiniz;

Anonimlik ve gizlilik - adınızı veremezsiniz, konuşmanın içeriği ifşa edilmez.

Yardım Hattı'nın çalışmasının ana ilkelerinden biri, gerçekten inanmak, bir kişinin sorunlarını kendisinin çözebileceğine inanmaktır.

YARARLI TELEFONUN ÖZGÜNLÜĞÜ.

Telefon danışmanlığının özellikleri aşağıdaki gibidir:

1. Her zaman ulaşılabilir: Gece gündüz, 24 saat, zor durumda olan bir kişi başka bir kişinin desteğini alabilir.

2. Anonimlik ve mahremiyet: Arayan kişi ismini vermeme hakkına sahiptir. Görüşmenin içeriği kesinlikle gizlidir.

3. Arayan Kişiye Saygı: Arayan kişi olduğu gibi kabul edilir. Danışmanın, arayanı manipüle etme veya onun konumunu empoze etme hakkı yoktur; dini veya siyasi dahil olmak üzere herhangi bir ideolojik baskı kabul edilemez.

4. Arayan koruması: bir danışman, seçilmiş ve özel olarak eğitilmiş bir kişi olabilir; Danışman, becerilerini sürekli geliştirmekle yükümlüdür.

Deneyimin gösterdiği gibi, kalifiye bir telefon danışmanı, bir kişinin zihinsel acısını önemli ölçüde azaltabilir, zihinsel stres düzeyini azaltmasına ve normal hayata dönmesine yardımcı olabilir.

Aynı zamanda, psikolojik yardım etkiliydi, çeşitli kategorilerdeki insanların acil durum müdahalesinin özelliklerini bilmek gerekiyor. Nüfusun en savunmasız kategorisi olan çocuklara zamanında psikolojik yardım almak özellikle önemlidir.

Doktorlar ve öğretmenler, psikologlar ve sosyal hizmet uzmanları bu çocuklara yardım etmek için güçlerini birleştirdiler. Bir psikolog, çocukları desteklemede özellikle önemli bir rol oynar. Korku, acı ve umutsuzluk - bu duygular şiddete maruz kalan her küçük insan tarafından yaşanır. Hayatta kalmaya, suçu ve zulmü affetme ve yaşamaya devam etme gücünü bulmaya yardım edin - bu, bu tür çocuklarla çalışan bir psikoloğun görevidir.

Çocuk istismarı özellikle uzun vadeli sonuçları açısından tehlikelidir. Bir kişi zulme ne kadar erken maruz kalırsa, sonuçları o kadar öngörülemez ve korkunç hale gelebilir. Pek çok araştırmacıya göre çocukların erken yaşta fiziksel ve cinsel istismara uğramasının daha sonra intihar davranışına neden olması tesadüf değildir. Zamanında profesyonel psikolojik yardım alırsanız bu tür sonuçlardan kaçınılabilir. Bu fırsat servis tarafından sağlanmaktadır. acil yardım"Yardım hattı". Hiç şüphesiz bu tür yardımların asıl amacı,durumsal gerginliğin ortadan kaldırılması ve olumsuz duygusal deneyimlerle çalışma.

İstismar sorunu çoğunlukla çocuklar, ergenler, sempatik yetişkinler (akrabalar, komşular, tanıdıkları çocuklara ne olduğundan endişe duyan, onlara yardım etmek isteyen ancak bunu nasıl yapacaklarını bilmeyenler) tarafından ele alınır.

Yardım hattı uzmanları, bilgilendirme amaçlı yardım sağlayabilirler (sağlayarak tüm bilgiler sorun hakkında ve (ve) bu durumda gerekli tıbbi, yasal veya diğer yardımı sağlamaya hazır hizmetlere başvurma) ve psikolojik (müşterinin kişisel sorunlarıyla çalışma: olanlardan dolayı suçluluk duygusu, kızgınlık, utanç, öfke, çocuklara ve ergenlere yönelik saldırganlık; bireysel yüz yüze danışmanlık ve psikoterapi mümkündür).

Kriz durumlarında çocuklar ve ergenlerle çalışmanın kendine has özellikleri vardır.. Onlar üzerinde daha ayrıntılı olarak duralım.

ilkokul çocukları yaş Yaş özellikleri nedeniyle, herhangi bir duygusal etkiye karşı özellikle hassastırlar ve travmatik bir olayı, bir anıyı kolayca bilinçaltı düzeyine kaydırarak psikoloğa özel bir şey olmadığı konusunda bilgi verirler. Bu durumda, travmatik anılara dikkatlice dokunmak ve en güvenli davranış stratejisini geliştirmek gerekir. Ayrıca, çoğu zaman bir istismar durumunun algılanması, ailenin yapısına ve modeline bağlıdır. Örneğin bazı ailelerde fiziksel ceza yasak bir şey olarak algılanmaz. Çocuklarda ebeveyn imajı genellikle idealize edilir ve şiddetin kaynağı olan ebeveyn adil ve nazik olarak algılanabilir. Bu yanılsamanın erken yıkımı, çocukta aile imajının bozulmasına ve dolayısıyla kişiliğinin bozulmasına yol açabilir. Şiddetin kaynağı ne olursa olsun, tüm aile üyeleri için psikolojik çalışma arzu edilir. Bu nedenle, başvuru durumunda bebek telefonu istismar konularında yüz yüze psikolojik danışma ve terapi önerilmektedir.

Çocuklarla çalışma yönergeleri: duygusal stresin giderilmesi, oyun terapisi tekniklerinde akut duygusal durumların tedavisi, peri masalı terapisi, sembol draması vb.

Ebeveynlerle çalışmak: destek, akut duygusal durumların giderilmesi, aile sorunlarının çözümünde yardım ve bilgi hizmetleri.

9-12 yaş arası çocuklarşok, stres, stres sonrası, depresyon durumunda "TD" servisini arayın. İstismar durumu hakkında daha fazla farkındalıkları olması bakımından küçük çocuklardan farklıdırlar. Bir kriz durumunda bağımsız olarak karar verme yeteneği artar.

Çalışma stratejileri: akut duygusal durumları ortadan kaldırın (dinleyin, anlayın ve kabul edin), çocuğun haklarına ve istismar gerçeğinin kabul edilemezliğine odaklanın, çocuğun kişiliğinin benzersizliğini vurgulayın, kaynaklara odaklanın, suçluluk ve aşağılık duygularıyla çalışın , duygusal durumu rasyonelleştirin, durumdan çıkış yolunu yoğunlaştırın, gerekli bilgileri sağlayın.

13-18 yaş arası ergenlertravmatik bir olaydan hemen sonra veya bir süre geçtikten sonra bir kriz durumunda "TD" hizmetine başvurun. Psikolojik durumlar: depresyon, umutsuzluk duyguları, çaresizlik, endişe, ilgisizlik, hayal kırıklığı, utanç, öfke, öfke, acı, vb.

İstismarın gerçekleri, çocuğun benlik saygısını bozar ve çocuğun "ben" imajında ​​\u200b\u200bolumsuz değerlendirmelerin ortaya çıkmasına katkıda bulunur: zayıf, kusurlu, işe yaramaz, aşağılanmış vb. Bu nedenle danışmanlık ve psikoterapide çocuğun kişiliğini ortaya çıkarmak ve güçlendirmek gerekir.

Çalışma stratejileri: kabul ve empati, sorunun özünü netleştirme, mevcut duygusal durumu, geçmiş travmatik deneyimleri çözme, mevcut durumdan çıkış yolları arama, güvenli ve kaynak tasarrufu sağlayan davranış için bir strateji geliştirme, yüz yüze - kendi kendine yardım gruplarında veya rehberlik psikoloğu altındaki eğitim gruplarında psikolojik çalışmaya devam etmek için istişarelerle yüzleşin.

Çocuk Yardım Hattı da yardım sağlar ve ebeveynler çocuklarıyla ilişkilerinde zorluklar yaşamaları ve/veya çocuğun fiziksel ve/veya psikolojik sağlığı ile ilgili endişe duymaları durumunda. Yetişkinler genellikle acil durumlarda çocuklarla nasıl başa çıkacaklarını bilemezler ve kafa karışıklığı ve çaresizlik duygusu ile karakterize edilirler. Yardım hattı hizmeti, ebeveynlere herhangi bir olay nedeniyle travma yaşayan çocuklara psikolojik destek sağlamanın yollarını bulmalarında ve ailenin normal günlük yaşamını ve çocuk için eğitim sürecini geri getirmelerinde yardımcı olabilir.

YARDIMCI TELEFONLARIN FAALİYETİNİN ANA İLKELERİ

Çocuk yardım hatları, faaliyetlerinde çocuklara etkili ve uygun fiyatlı yardım sağlanmasına olanak tanıyan bir dizi ilkeyi takip eder.

Çocuğa saygı.Bir çocukla yapılan konuşma sırasında baskı kullanılması kabul edilemez, çocuğun görüşü dikkatle dinlenmelidir. Bir çocuğu iradesine karşı hareket etmeye zorlamak kabul edilemez.

Kullanılabilirlik. Telefonla acil psikolojik yardım, çocuk için uygun bir zamanda bulunmalı ve açıkça belirlenmiş bir çalışma programına göre kesintisiz olarak çalışmalıdır. Tüm çocuklar telefonu kullanabilmeli ve Yardım Hattının faaliyetleri hakkında kendilerine sunulan bilgileri alabilmelidir.

Özgür. Hizmet, işletilmesi sırasında ekonomik fayda sağlamaz ve çocuklardan ve ergenlerden yardım hattına yapılan tüm aramalar, arayanın yeri ne olursa olsun ücretsiz olmalıdır.

Gizlilik.Hizmet, arayanın anonimliğini garanti eder. Aramanın gerçeği ve görüşmenin içeriği hakkındaki bilgiler gizli tutulur.