Apple ile nasıl iletişim kurulur? Apple Destek Hattı - 7/24 Yardım Masası
Elma teknolojisinin çalışmalarının tüm inceliklerini incelemek tamamen zordur - birçok ürün vardır ve hepsinin farklı özellikleri ve ayarları vardır. Bu nedenle, bazen ileri düzey kullanıcıların bile çözmesi çok uzun süren küçük sorunları olabilir. Bu durumda, Apple'ın kendi teknik destek ekibi vardır - ona yazmanız yeterlidir.
7/24 çalışır, böylece günün her saatinde her yerden yardım isteyebilirsiniz. Asıl mesele, İnternetin istikrarlı olmasıdır, çünkü bu makalede en hızlı ve en etkili iletişim seçeneğini - çevrimiçi sohbeti ele alacağım. Ayrıca İngilizce bilmeniz gerekir, ancak her şeyden önce.
Apple kısa süre önce destek sayfasını apple.com/support'un daha güzel görünmesi için güncelledi. Sayfaya girdikten sonra hemen aşağı kaydırın. Amacımız uzmanlarla hızlı bir şekilde iletişim kurmaktır, bu nedenle tıklamaktan çekinmeyin İletişim desteği → Başlamak.
Önce konum sorulacak. Buradaki en önemli şey biraz yalan söylemek ve seçmek Amerika Birleşik Devletleri. Ya da tamamen yanlış anlaşılma durumunda Rusya İngilizce. Dini veya başka herhangi bir kanon böyle bir numara yapmanıza izin vermiyorsa, o zaman ne yazık ki bundan hiçbir şey çıkmayacak - Ukrayna ülkeler listesinde değil. Bu arada, Rus teknik desteği yalnızca 10 vakadan 1'inde çevrimiçi sohbet sağlıyor, bu nedenle bir tercümanla arkadaş olmanızı şiddetle tavsiye ediyorum.
Ardından hangi alanda yardıma ihtiyacınız olduğuna karar verin. Benim durumumda, Apple Kimliği ayarları - Satın alınanların nasıl düzgün bir şekilde paylaşılacağını tam olarak anlamıyorum. Uygulama mağazası diğer kullanıcılarla, bu yüzden sonraki menüde uygun öğeyi seçiyorum. Aynı işlem diğer konular için uygundur, ancak her zaman değil. Temel olarak teknik destek, kritik olmayan yazılım arızalarının çözülmesine yardımcı olur veya size belirli bir işlevi nasıl doğru şekilde yapılandıracağınızı söyler.
Ardından bir uzmanla iletişim kurma seçeneğini seçebilirsiniz. Yalnızca biri uygun olsa da - çevrimiçi sohbet. Simgeye tıklayın, kendinizle ilgili gerekli bilgileri doldurun ve birkaç dakika içinde penceresi otomatik olarak açılacaktır. Çalışandan gelen ilk mesajı bekleyin - her zaman güzeldir. Örneğin, "Bugün nasılsın?" veya "Bütün sorunlar çözüldü - ve seninki de çözülecek. Bana ne olduğunu anlat."
Sohbette 10 defadan fazla yardım istedim - teknik destek her zaman net ve yerinde yanıt verdi. Bu yöntemin bir başka artısı da, kendisine tamamen uygun olmayan bir konuyla ilgilendiğiniz bir soruyu sorabilmenizdir. Bu, ilgilendiğiniz sorunla ilgili çevrimiçi sohbet olmadığında olur - çalışmayanlar hakkında yazabilirsiniz iPhone özellikleri MacBook destek sohbetinde ve bir uzman sizi şuraya yönlendirecektir: doğru kişi. VE İyi günler hala dilek.
Bazı Mac durumlarında, uzmanlar ekranınızı görüntülemek için özel bir program indirmenizi bile isteyebilir. TeamViewer gibi, ancak Apple'dan ve süper güvenli. Ve çalışanlar hiçbir şey yapamayacak, sadece nereye tıklayacaklarını ve ne yapacaklarını gösterecekler. Hiçbir şey anlamadığınızda çok kullanışlıdır - sadece istemleri takip edersiniz ve hepsi bu.
Bu arada, bu seçenek size uymuyorsa, bir alternatif var - Twitter üzerinden. Sadece söz
Moskova'da sadece 11 tane var. servis merkezleri, Apple tarafından yetkilendirilmiş, ancak adreslerini resmi web sitesinde veya Yandex ve Google aramalarında bulamazsınız. 10 siteden yalnızca biri gerçekten resmi olacak, ancak hepsinde belirtilecek. "Gizli" bilgiler, Apple teknik destek operatörü tarafından ve ardından on dakikalık bir görüşmeden sonra söylenebilir ki bu pek uygun değildir.
Küçük ezikler, çizikler, otopsi izleri - tüm bunlar, bir elma cihazını garanti kapsamı dışında ilan etmenin ve onarım için faturalandırmanın nedenidir, ancak gerçekten resmi bir serviste gadget garanti kapsamında kabul edilecektir. Durum garanti kapsamı dışındaysa, örneğin bir iPhone kırılmış veya su basmışsa, bilginiz dışında garanti kapsamındadır. Daha sonra yetkili servise teslim edilir. ücretsiz onarım veya yenisiyle değiştirin, ardından "onarım" için ödeme yaparsınız.
En üzücü olan şey, sahte bir servisi ziyaret ettikten sonra, vasıfsız bir analizden sonra gadget zarar görebileceğinden, zaten resmi serviste garanti kapsamında hizmet vermeyi reddedebilirler.
- https://service-pro.ru/ m.Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bina 13 ve Vernadsky metro istasyonu, Vernadsky caddesi, 37, bina 2, Forum alışveriş merkezi, 2. kat
- http://deepapple.com/ metro istasyonu Belorusskaya, Yamskogo direğinin 1. caddesi, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ m.Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospekt, 36
- https://brobrolab.ru m.Paveletskaya st. Derbenevskaya d 1 ve m.Havaalanı, Khodynsky Blvd., 4. "Aviapark" alışveriş merkezi, 4. kat, "M.Video" mağazası
- http://www.mclabs.ru/ metro istasyonu Lubyanka, Novaya meydanı, 10 ve metro istasyonu Varshavskaya, Chongarsky bulvarı, 9
- http://www.modernservice.ru/ m.Begovaya, st. Begovaya, 7 ve m.Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 ve m.Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video mağazası
- http://cepco.ru/ m.Preobrazhenskaya meydanı, Kolodezny şeridi, ev 3 bina 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m Teatralnaya, st. Petrovka, d.2 ve metro Lubyanka st. Nikolkaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ m.Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya 20 ve m.Üniversite, Lomonosovskiy prospekt 25, bina 2 ve m.Mayakovskaya, st. Tverskaya, ö.24 s1
Apple ürünlerine, başka hiçbir cihazda olmadığı kadar satıştan sonra da güçlü bir destek hizmeti eşlik ediyor. Kullanıcılara dünya çapında geniş bir hizmet merkezi ağı, büyük bir uygulama mağazası (genellikle ücretsiz), çeşitli özel topluluklar vb. sunar. Tüketici ne tür yardımlar bekleyebilir?
Garantili Yardım
iPhone desteğine gelince - bunlar ücretsiz destek kapsamındadır teknik servis telefon modunda. Telefonun satın alındığı tarihten itibaren üç ay süreyle verilmektedir (bu nedenle faturasının ve orijinal kutusunun saklanması önemlidir). Hizmetin yardımı şunlardan oluşur: kurulum, sistem ve uygulamaların kurulumu ile ilgili zorluklar durumunda destek, iPhone bağlantıları diğer cihazlara. Daha çok bir danışmanlık hizmetidir, çünkü kullanıcılara, yeni bir iPhone kullanırken listelenen sorunları gidermek için öneriler sunulur. Arama sayısında herhangi bir kısıtlama yoktur - günde en az on kez arayın.
Böyle bir teknik iPhone desteği(ve diğer cihazlar) Rusya genelinde 495-580-95-57 aranarak kullanılabilir. Aramalar ve uzaktan teşhis için ödeme yapılmaz (satın alma işleminden sonraki yukarıdaki süre boyunca).
Bu nedenle, hizmetten tavsiye almadan önce, hâlâ bu hizmeti almaya uygun olduğunuzdan emin olun. Özel bir kaynağa giden bağlantıyı takip edin - checkcoverage.apple.com/en. önce izlemeyi unutmayın seri numarası telefon. Paket etiketinde veya iPhone'un ayarlarında (cihaz bilgileri bölümünde) bulunabilir.
Telefonla ücretsiz teknik yardım sağlama koşulları, Apple ile iş ortağı olan taşıyıcıların, mağaza ağları aracılığıyla iPhone satarken müşterilere de danışabileceğini belirtir.
Rusya Federasyonu topraklarında destekliyorlar bu servis Beeline ve Megafon Şirketin özel ihtiyaçları olan insanlara gösterdiği ilgi özel bir övgüyü hak ediyor. Bu, görme engelli kişiler için hizmetlerle iletişim kurmak için özel ayarlar sağlar. Hatta Amerikan ofisi, özellikle işitme ve görme sorunu yaşayan kullanıcılar için ayrı bir hatta sahip.
alternatif eşlik
Yardım almak için başka bir seçenek de Rusya'daki numarayı arayarak doğrudan operatörle iletişime geçmektir: 8-800-333-5173 - bölgesel App Store'un müşteri destek servisi.
Aramalar yalnızca iş günlerinde - 9.00 - 21.00 saatleri arasında kabul edilir. Burada ilgilendiğiniz cihazın mevcudiyeti, teslimat süresi, sipariş verebilirsiniz vb. konularda tavsiye alacaksınız.
Herhangi bir nedenle arama yapamadığınız zaman, belirtilen numara, teknik servisin ipuçlarını kullanabilirsiniz: https://getsupport.apple.com/. Bulabileceğiniz geniş bir konu listesinde Detaylı Açıklama en yaygın telefon sorunları (diğer Apple cihazlarının yanı sıra) ve bunların nasıl düzeltileceği. 
Listede sorununuzun çözümü yoksa destek servisine istek gönderin. Şirketin uzmanlarının nedenini hızlı bir şekilde öğrenebilmesi ve mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçebilmesi için özü mümkün olduğunca ayrıntılı olarak ifade etmeye çalışın. Şu bağlantıya bir istek bırakabilirsiniz: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU e-posta kutusu veya ayrıntılar için telefon numarası.
Topluluklar
İyi seviyede İngilizce konuşuyor musunuz? Apple Destek Topluluklarını da ziyaret edebilirsiniz. İçinde, kullanıcılar gerçek zamanlı olarak iPhone ile ortaya çıkan sorunları birbirleriyle tartışır, bulgularını başkalarıyla çözümleri hakkında paylaşır, şirket temsilcilerine danışır. Burada birçok yararlı ipucu öğrenebilir ve hizmetlerle sıkıcı yazışmalar yapmadan hemen uygulamaya koyabilirsiniz. Hizmette, ihtiyacınız olan bilgiyi bulmanızı kolaylaştırmak için yazışmalar alt bölümlere ayrılmıştır (uygulamalar, İnternet, kamera, aramalar vb.).
Toplulukta sunulan bilgiler, iPhone için donanım, uygulama veya aksesuar geliştiricilerinin de ilgisini çekecektir. Performansını artırmak veya kullanım kolaylığını artırmak için birçok fikir edinebilirsiniz.
Apple ürünleri için iyi bir yardımcı ve kullanıcı grupları appleusergroupresources.com'dur. Onlarda dünyanın her yerinden benzer düşünen insanlar bulabilirsiniz. iPhone'ları dünyanın farklı yerlerinde kullanmanın özelliklerini paylaşın. Ve bazı ülkelerde (örneğin BAE'de) devlet düzeyinde uygulanan bazı kısıtlamalar göz önüne alındığında bu önemlidir.
Gördüğünüz gibi servis merkezlerinin telefonunu kesmek hiç de gerekli değil, herhangi bir iPhone sorununu tespit etmek ve çözmek için birçok alternatif seçenek var. Bu nedenle, öngörülen üç aylık sürenin sonu bile hiç üzülmek için bir neden değildir. Ayrıca bağımsız çözüm sorunlar, sahibini iPhone'un nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmeye teşvik eder. Aktif olarak kullandığından şüphelenmediği birçok yararlı özellik ortaya çıkar. Her durumda, yukarıdaki kaynakları ziyaret etmeniz size fayda sağlayacaktır.
Ciddi yazılım arızaları veya üretim kusurları varsa ve hiçbir tavsiye yardımcı olmazsa, o zaman kesinlikle profesyonellerden yardım almalısınız. Ve artık nereye gideceğinizi biliyorsunuz.