Introduktion

1. Analytisk del

1.1 Företagets organisationsstruktur

2 Analys av mjukvara och hårdvara på kundtjänstavdelningen och arbetsavdelningen

Design del

2.1 Beskrivning av ämnesområdet

2 Förstudie av utvecklings- och implementeringsmetoder

3 Databasdesign

4 Konceptuell datamodell i Chen-standarden

5 ER-diagram i ERwin-miljö

6 Modellanalys

7 Fysisk designstadium

8 Implementering av grundläggande frågor

Slutsats

Lista över informationskällor

Introduktion

Många företag och företag behöver städföretagens tjänster.

En städfirma är ett företag som tillhandahåller heltäckande städtjänster. En uppsättning aktiviteter utformade för att städa och bibehålla renlighet i bostäder, kommersiella och industriella lokaler, inklusive rengöring av fasader, tvätt av skyltfönster och andra yttre ytor på byggnader, är en mycket komplex process som består av många olika steg som involverar ett stort antal deltagare. Effektiviteten i organisationen av städning kräver tydlig samordning av åtgärder i förhållande till alla dess anställda.

Fördelen med specialiserade företag bestäms av följande faktorer:

· hög kvalitet tjänster;

kostnaden för tjänster är inte högre än kostnaden för att underhålla din egen städtjänst;

· Utgifter för städföretagens tjänster är avdragsgilla från den skattepliktiga inkomsten;

· specialister från städföretag utför exklusiva och komplexa specialiserade arbeten (till exempel kristallisering av marmorbeläggningar);

Effektivitet - städning görs vid en tidpunkt då det passar kunden.

Idag är städning en av de mest dynamiskt utvecklande och stabila affärssektorerna i Ryssland. Allt fler företag är intresserade av att köpa högkvalitativa och pålitliga städtjänster, vilket ställer stora krav på ett kompetent och balanserat arbete med kunderna.

Alla fördelar som anges ovan kräver användning av moderna städföretag i deras arbete. informationsteknik såsom specialiserade informationssystem såsom CRM-system.

Customer Relationship Management System (CRM, CRM-system, kort för Customer Relationship Management) är en applikationsprogramvara för organisationer utformad för att automatisera strategier för att interagera med kunder (klienter), i synnerhet för att öka försäljningen, optimera marknadsföring och förbättra kundservice genom att lagra information om kunder och historien om relationer med dem, etablera och förbättra affärsprocesser och efterföljande analys av resultaten. CRM-system är tillämpbart i alla företag där kunden är personlig, där konkurrensen är hög och framgången beror på att tillhandahålla de mest gynnsamma förutsättningarna för kunden. - en interaktionsmodell som tror att centrum för hela affärsfilosofin är kunden, och huvudsakliga aktiviteter är åtgärder för att stödja effektiv marknadsföring, försäljning och kundservice. Stödet för dessa affärsmål innefattar insamling, lagring och analys av information om konsumenter, leverantörer, partners samt om företagets interna processer. Funktioner för att stödja dessa affärsmål inkluderar försäljning, marknadsföring, konsumentstöd.

"Hjärtat" i alla CRM-system är en databas över både individer och juridiska personer som interagerar med ditt företag inom ramen för företaget. Det är inte bara kunder utan även företagsfilialer, partners, leverantörer, konkurrenter. Kunddatabasen är en värdefull tillgång i sig, och kompetent ledning data i CRM-systemet gör att du kan använda information i ditt arbete med maximal effektivitet. Kundbasen konsolideras, organisationen tar emot fullständig information om sina kunder och deras preferenser och bygger utifrån denna information en interaktionsstrategi.

En enda databas med kunder och en komplett historik över relationer med dem, tillsammans med kraftfulla analytiska CRM-verktyg, gör att du kan behålla och utveckla befintliga kunder, identifiera de mest värdefulla, samt attrahera nya kunder.

Huvudfunktionen för ett CRM-system är att hjälpa chefer att planera försäljning, organisera transparent transaktionshantering och optimera försäljningskanaler. Systemet lagrar en komplett historik av kommunikation med kunder, vilket hjälper försäljningsavdelningar att analysera kundbeteende, skapa lämpliga erbjudanden för dem och vinna lojalitet. Andra funktioner i CRM-system presenteras nedan:

Planera och koordinera kontakter med kunder;

insamling och maskinskrivning av all möjlig information om kunder;

kontroll över långsiktiga eller komplexa transaktioner;

analys av varje steg av projektgenomförande eller avtalsslutande;

· Formalisering av alla processer fokuserade på interaktion med köpare.

Denna sort mjukvaruprodukter lämpar sig bäst för de organisationer som leder långsiktiga och flerstegsprojekt som involverar ett stort antal anställda eller flera avdelningar. Eftersom antalet ingående avtal per tidsenhet är litet tar varje transaktion många dagar och till och med månader. Detta innebär att varje projekt kräver ett exceptionellt individuellt förhållningssätt. Under sådana förhållanden är det nödvändigt att ta hand om kundlojalitet. För att göra detta är det nödvändigt att inte bara säkerställa ett individuellt tillvägagångssätt, utan också strikt efterlevnad av de angivna tidsfristerna, villkoren i kontraktet, såväl som det samordnade arbetet och punktligheten för alla inblandade anställda.

1. Analytisk del

Företagsgruppen MAKS grundades år 2000. Huvudverksamheten är en diversifierad komplex tjänstesektor. Sedan MAKS Group of Companies bildades har ett antal typer av tjänster som erbjuds ständigt expanderat. Hittills erbjuder MAKS Group följande typer av tjänster (Fig. 1):

· skydd av föremål, grupper av snabba reaktioner, konsolskydd, privatdetektivtjänster;

Säkerställa den mest effektiva och oavbrutna driften av servade fastighetsobjekt;

Preliminär analys av befintliga säkerhetssystem;

Omfattande rengöring.

Ris. 1. MAKS Groups tjänstesektorer

"MAKS PROTECTION" utvecklades tillsammans med sfären av icke-statlig säkerhet. Objektsäkerhet, snabbinsatsteam, konsolsäkerhet, privatdetektivtjänster, allt detta ingår i standardpaketet med tjänster. Avdelningen sysselsätter IT-infrastrukturspecialister som är engagerade i nödhjälp till utländska medborgare och känner till alla nyanser av eskortering av varor och värdesaker.

Praxis visar att säkerhet inte bara är uniformerade väktare, utan en hel rad åtgärder som syftar till att förebygga och förebygga potentiella hot. Dessa åtgärder är en del av det integrerade säkerhetssystemet "MAX PROTECTION", utvecklat av experter med många års erfarenhet.

För kunderna innebär ett integrerat förhållningssätt till säkerhet att kommunikationen med alla säkerhetstjänster går via en enda entreprenör. Företaget avlastar kunderna från behovet av att samordna arbetet i flera icke-närstående organisationer. Närvaron av ett enda operationscenter gör att du omedelbart och effektivt kan reagera på alla nödsituationer.

"MAX PROTECTION" förbättrar och utvecklar ständigt nya koncept för säkerhet. Avancerad utländsk teknologi introduceras i vårt arbete och vi utvecklar egna lösningar för specifika uppgifter. Men även de mest avancerade automatiserade säkerhetssystem kan inte helt ersätta en person. Därför ägnas särskild uppmärksamhet åt att förbättra professionaliteten hos MAX PROTECTION-anställda. Specialister deltar regelbundet i avancerade utbildningar och deras utbildningsnivå testas under interna revisioner. Strikt urval av personal gör det möjligt att minimera inflytandet från den mänskliga faktorn i tjänsterna för "MAKS PROTECTION".

Ledningsgruppen för "MAKS PROTECTION" är inriktad på ett individuellt förhållningssätt till kunder. Specialister genomför en analys på flera nivåer och, baserat på dess resultat, erbjuder de de mest effektiva lösningarna för att säkerställa kundens säkerhet. Samtidigt är verksamhetsområdet för "MAKS PROTECTION" inte begränsat till privata kunder. Anställda är bekanta med skyddet av statliga anläggningar och har bevisat sig inom detta område.

Divisionens inställning till end-to-end säkerhetstjänster är oöverträffad och säkerställer maximal effektivitet i vilken situation som helst.

Division "MAX OPERATION" har funnits på marknaden i mer än tio år. Huvuduppgiften är att säkerställa den mest effektiva och oavbrutna driften av betjänade fastighetsobjekt. Samtidigt spelar inte preskriptionstiden för att ta ett objekt i drift och värdet av utrustningens komplexitetsnivå någon roll.

Den heltäckande tjänsten som erbjuds av "MAX OPERATION" inkluderar teknisk support utrustning och tekniska system, samt säkerhetsförslag. Denna lista inkluderar underhåll och annat planerat och oplanerat arbete; design och installation av brandlarm och videoövervakningssystem, samt en rad reparations- och byggtjänster. MAX OPERATIONs kunder får ett komplett paket av tjänster från en entreprenör, vilket avsevärt kan minska kostnaderna och underlätta interaktionen mellan tjänsterna.

Specialisterna i denna division är alltid redo att erbjuda flera alternativ för att arbeta med objektet, beroende på dess särdrag och kundens önskemål. Ett individuellt tillvägagångssätt gör att kunden kan räkna med full ömsesidig förståelse med entreprenören och som ett resultat erhåller resultatet av högsta kvalitet.

I den moderna världen blir utrustningen och utrustningen i moderna byggnader mer mångsidig och komplex. Huvudmålet med denna enhet är att tillhandahålla komplexa tjänster för driften av byggnader. Alla anställda förstår de senaste framstegen inom vetenskap och teknik och använder dem i enlighet med tillverkarnas rekommendationer och standarder. Detta är det enda sättet att säkerställa att funktionsduglighet och säkerhet för ett objekt av någon komplexitet bibehålls på rätt nivå.

Underavdelningen MAX CONSULTING har varit engagerad i rådgivning och revision inom säkerhetsområdet i över 10 år. Divisionens huvuduppgift är en omfattande analys av situationen, såväl som en missräkning av utvecklingsutsikter, med hänsyn till företagets befintliga problem, såväl som verksamhetens individuella egenskaper.

Anställda på "MAX CONSULTING" gör en preliminär analys av befintliga säkerhetssystem. Naturligtvis utförs sådant arbete i nära samarbete med kundens anställda, som kommer att hålla dig uppdaterad och hjälpa till att ta hänsyn till alla funktioner.

Revisionen av företagets verksamhet utförs av högt kvalificerade specialister som inte bara kommer att kunna identifiera kritiska punkter i ett redan använt system, utan också erbjuda sätt att eliminera dem. Alla konsulter har tjänstgjort i brottsbekämpande myndigheter under sin tid och har betydande erfarenhet i Ryssland och utomlands.

Dessutom ger MAX CONSULTING-specialister hjälp med att eliminera krissituationer, öka effektiviteten i affärsprocesser och effektivt hantera företagets informationssystem och IT-risker.

Avdelningens konsulter satte sig i uppgift att bygga ömsesidigt fördelaktiga relationer för att långsiktigt kunna fortsätta samarbetet med kunden. "MAX CONSULTING" erbjuder sina kunder revisionstjänster, juridiska tjänster inom kriminal-, arbets-, skatte- och andra typer av juridik.

Omfattningen av tjänster som tillhandahålls av företaget "MAX CLEANING" är städning av lokaler. I Ryssland dök de första städföretagen upp 1992-1994. tillsammans med uppkomsten av de första samriskföretagen, som vid den tiden var de enda konsumenterna av deras tjänster. Under 2012 uppgick ökningen av volymen på marknaden för städtjänster i Ryssland i monetära termer till cirka 9 miljarder rubel - 2011 var dess volym 45 miljarder rubel, och i slutet av 2012 uppskattades städmarknaden redan av dem till 54 miljarder rubel. Under det senaste året, 2014, växte volymen på den ryska marknaden för städtjänster, enligt analytiker, med cirka 10-11 miljarder rubel och uppgick till cirka 65 miljarder rubel i slutet av förra året.

Bland de största regionerna för tillhandahållande av städtjänster är Moskva, Krasnoyarsk-territoriet, Tyumen-regionen, Republiken Bashkortostan, St. Petersburg, Khanty-Mansiysk autonoma Okrug. Moskva står för 100-150 miljoner dollar av den inhemska städmarknaden.

Enligt experter finns det mer än 300 städföretag verksamma på huvudstadens marknad. Beroende på verksamhetens storlek kan de villkorligt delas in i 4 stora kategorier.

· de största operatörerna (antalet anställda är mer än 500 personer) ~ 67 %;

· stora operatörer (personal upp till 500 personer) ~ 15 %;

· genomsnittliga operatörer (personal upp till 200 personer) ~ 7 %;

· små operatörer (personal upp till 50 personer) ~ 11%.

Utbudet av standardtjänster som tillhandahålls av nästan alla marknadsaktörer inkluderar daglig komplex rengöring samt tvätt av vertikala ytor. Vidare erbjuder cirka 93 % av alla städföretag tjänster för slipning och polering av granit, marmor, porslinsstengods och keramiska plattor, samt rengöring av angränsande områden och specialiserade städtjänster efter byggarbeten och bränder. Cirka 87 % av företagen som deltar i studien tillhandahåller ytterligare tjänster och personal, till exempel packare, flyttfirma och andra, och 80 % av aktörerna på marknaden för städtjänster tillhandahåller även sina kunder trädgårdstjänster för angränsande och inre territorier, sopor och snö avlägsnande. Städföretagens huvudsakliga kunder är stormarknader och köpcentra, tillverkningsföretag, transport- och lagringsföretag, medicinska och sportanläggningar, kontors- och affärscentra, stora internationella och ryska företag, banker, statliga myndigheter, hotellkomplex, underhållningsanläggningar (biografer, klubbar) , kasino), järnvägsstationer och flygplatser.

Ris. 2. Segmentering av konsumenter av städtjänster

Det mest eftersläpande marknadssegmentet, som många studier visar, är städning i vårdinrättningar. Detta tillstånd förklaras av etablerade vanor, strängare standarder som finns i sådana organisationer och de specifika krav som antagits av dem för städning som utförs av städföretagets personal.

Kriterierna för att välja städföretag är: auktoritet på marknaden, kostnad och utbud av tjänster som tillhandahålls, nivån på utrustning, teknik och kemikalier som används i arbetet, personalens kvalifikationer, systemet för övervakning av städprestanda.

Städning är en produktionsnödvändighet i dagens affärsvärld. Daglig städning på kontraktsbasis är ett ganska utvecklat område av detta företag. Möjligheten att beställa både en engångsstädning och upprätta ett kontrakt för rengöring av lokalerna med en bestämd frekvens, med ett bekvämt arbetsschema för kunden - detta är en mycket vanlig aktivitet idag som kräver ett stort antal data och perfekt lämpad för designexemplet informationssystem. Anställda i företaget ägnar stor uppmärksamhet åt kontrollen och kvaliteten på utförd städning. Öppenhet är också en viktig del av företagets arbete. Klienten har rätt att veta vad, hur och med vad han gör detta företag"MAX RENGÖRING". Alla kemikalier har hygiencertifikat, partners och kunder kan besöka produktionsbasen och bekanta sig med den tekniska kapaciteten och organisationen av arbetet på företaget.

Städning är en modern och efterfrågad tjänst som tillhandahålls av olika städföretag. Sådan rengöring utförs av specialutbildade arbetare och bedöms enligt höga europeiska standarder.

Städning dök upp i Ryssland i början av 1990-talet och började först och främst bli efterfrågad bland stora västerländska företag som var vana vid professionell städning i sitt hemland. Tjänsten kombinerar ett komplett utbud av aktiviteter utformade för att rengöra och upprätthålla renlighet i bostäder, kommersiella och industrilokaler, inklusive rengöring av fasader, tvätt av skyltfönster och andra utvändiga ytor på byggnader. I tjänstelistan ingår vanligtvis även sophämtning och snöröjning från tak och angränsande ytor.

I dagsläget utförs alla tjänster av kvalificerad personal med hjälp av modern teknik rengöring, med de senaste produkterna, speciellt utvalda för varje yta separat, med hänsyn till dess fysiska, kemiska och tekniska funktioner. Den ryska städmarknaden har expanderat kraftigt och har stora möjligheter till fortsatt utveckling. Om ett par decennier kommer människor att glömma vad självrengöring är och kommer att vända sig till ett företag som tillhandahåller dessa tjänster. Faktum är att inte bara utseendet i sig, utan också ägarens hälsa beror på lokalens renlighet.

Cheferna för många stora och små företag har redan lyckats se till att städningen som erbjuds av specialiserade företag är mycket överlägsen i kvalitet än städning i vanlig mening. Professionell städning innebär att få lokalerna i ett oklanderligt skick, sådan städning sparar i längden tid, ökar livslängden på ytbehandlingsmaterial och ökar företagets prestige.

Anställda och chefer i företaget arbetar som en enda mekanism, uppskattar inte bara den höga kvaliteten på de tjänster som erbjuds, utan analyserar också de beställda tjänsterna, förutsäger situationen på tjänstemarknaden och erbjuder som ett resultat en konstruktiv lösning för att nödsituationer och de mest effektiva lösningarna på kundernas behov.

Under 2003, för att förbättra kvaliteten på kundservicen, beslutades det att öppna en ny division som kommer att tillhandahålla ytterligare professionella städtjänster. MAX CLEANING tog sina första steg i Moskva. Erfarenheterna från huvudstaden användes för att komma in i regionerna. Och även om det till en början fanns tillräckligt med problem, lyckades företaget hantera alla svårigheter. År 2005 tecknade företaget ett kontrakt med METRO stormarknadskedjan och blev ett av de första företagen som tillhandahåller städtjänster till stormarknader och stormarknader. Personalen i företaget bestod 2010 av mer än 400 personer. Personalen arbetar på platser i hela Moskva. Redan 2012 går "MAX CLEANING" till regionerna i Ryssland. De första filialerna öppnas i Krasnoyarsk och Kazan. Kvaliteten på professionell städning av kontor och köpcentra överträffar regionala kunders förväntningar. Företaget närmade sig sitt 10-årsjubileum med en personal på 700 personer. All vidare erfarenhet gav unik kunskap inom området städning.

Ryktet om företaget MAX CLEANING, som etablerats under de senaste åren, är av stor betydelse. Det kräver att man tar hänsyn till var och en av de anställdas inställning till sitt arbete.

Interaktion och kommunikation med kunder är viktiga komponenter för framgång. Det är mycket viktigt att föra register över kontrakt med kunder, alla kundorder som speglar deras behov.

Flexibel prispolitik, professionell utbildning av personal, användning av en mängd olika utrustning och kemikalier, gör att vi kan ta en ledande position inom denna tjänstesektor.

Städföretaget tillhandahåller sina tjänster över hela territoriet Ryska Federationen. Huvuddelen av serviceområdet är den centrala delen av Ryska federationen. Företaget arbetar med många stora juridiska personer, som visas nedan i figuren:

Ris. 3. Kundföretag "MAX-CLEANING"

.1 Företagets organisationsstruktur

Företaget MAX CLEANING består av olika divisioner som utför olika funktioner och uppgifter, organisationsstrukturen för företaget MAX CLEANING framgår av figur 4.

Ris. 4. Organisationens struktur

Generaldirektören och hans ställföreträdare leder företaget MAX-CLEANING, som består av många avdelningar, inklusive:

· Institutionen för arbete med kunder;

· Institutionen för verk.

Kundservice

Omfattningen av aktiviteter för att arbeta med kunder i företaget "MAKS-CLEANING" är omfattande: dess huvuduppgift är långsiktigt samarbete och service av juridiska personer, analys av deras behov, nivå och riktning. Att förhandla med kundföretag, bekanta sig med försäljningsvillkoren för tjänster som tillhandahålls av "MAX-CLEANING", kontroll över utförandet av arbetet - allt detta är en integrerad del av arbetet på denna avdelning.

Kundföretaget kan ansöka om "MAX-CLEANING" och använda tjänsterna för komplex städning av lokalerna. Chefen för företaget kommer att hjälpa till att sluta ett kontrakt för långsiktigt samarbete eller lägga en engångsbeställning. Han är också skyldig att ta reda på all nödvändig information från klienten, nämligen:

Information om företaget för vilket han är företrädare;

Uppgifter om fastigheter (lokaler) i behov av komplex städning;

Kundens önskan att välja städklass;

Användarvillkor;

Särskilda kommentarer om arbetet med lokalerna (All information som tas emot behandlas av chefen och är strikt konfidentiell).

I händelse av framgångsrikt ingående av ett avtal eller beställning kommer utförandet av tjänsten att överföras till arbetsavdelningen, vars funktion är att tillhandahålla (utförande) av städtjänster i rätt tid och av hög kvalitet.

Arbetsavdelning

Denna avdelning består av en senior förman och städare, som bildar separata team. Efter överföringen av kontraktet (ordern) av företagets chef till den högre förmannen, följer steget för fördelning av arbetet med att städa lokalerna mellan städare-förmännen.

Städning av beställarens lokaler utförs inom de fastställda tidsfrister som anges i det tidigare utförda kontraktet (beställningen). En rapport om utförandet av tjänsten lämnas till chefsförmannen, som utvärderar arbetet för varje städare som ingår i teamet som utförde denna städning. Därutöver åtar sig chefsförmannen att meddela kontoansvarig om status för denna order.

Därefter kontrolleras kvaliteten på arbetet av klienten själv. Vid en otillfredsställande bedömning informerar chefen företagets ledning för att lämpliga beslut ska fattas.

Under analysen av verksamheten vid avdelningarna i MAX-CLEANING-företaget som beskrivs ovan byggdes ett affärsprocessdiagram, som visas nedan i figur 5.

Ris. 5. Affärsprocess "MAX-CLEANING"

Båda avdelningarna kräver snabb kundservice och transaktioner genom automatisering av arbetsflöden, samt snabb rapportering och insikter för att tillhandahålla snabba och kvalitativa tjänster.

1.2 Analys av mjukvara och hårdvara på kundtjänstavdelningen och arbetsavdelningen

Varje kontoansvarig har en persondator, telefon och olika kringutrustning för att arbeta med nödvändig information. Företaget har Internet som är tillgängligt för alla anställda på MAX-CLEANING. Installerad på alla datorer operativ system Windows 7 krävs paket Microsoft Office, som inkluderar Access, samt drivrutiner för att arbeta med många kringutrustning HP DesktopJet. Mjukvaran och hårdvaran för kundtjänstavdelningen och arbetsavdelningen visas i figur 6.

Ris. 6. Mjukvaruföretaget "MAX-CLEANING"

Företaget använder ett nätverk baserat på konceptet "klient-server". För modern DBMS har klient-server-arkitekturen blivit de facto-standarden.

Grundprincipen för "klient-server"-tekniken är att dela upp funktionerna i en interaktiv standardapplikation i fyra grupper:

funktioner för datainmatning och visning;

Tillämpningsfunktioner specifika för ämnesområdet;

· grundläggande funktioner för lagring och hantering av resurser (databaser);

servicefunktioner.

Fördelarna med detta system:

· Ingen duplicering av serverprogramkod av klientprogram.

· Eftersom alla beräkningar utförs på servern minskar kraven på de datorer som klienten är installerad på.

· All data lagras på servern, som i regel är mycket bättre skyddad än de flesta klienter. På servern är det lättare att organisera behörighetskontroll för att tillåta åtkomst till data endast för klienter med lämpliga åtkomsträttigheter.

Klienten ger information till företagsledaren, som fixar den på sin PC med hjälp av Microsoft Word 2010, skriver ut kontraktet (beställningen) och lagrar dokumentet i pappersform. Således finns det en risk att förlora all nödvändig information, vilket skapar problemet med ytterligare sökning efter information om klienten, hans lokaler och kontakter. Dessutom har chefen inte förmågan att automatiskt beräkna inte bara kostnaden för städning, beroende på dess klass, storleken på lokalerna och kontraktets underhållsperiod, utan också antalet lag som krävs för snabb och hög - kvalitetsstädning av lokalerna.

Grundidén är att dela upp en nätverksapplikation i flera komponenter, som var och en implementerar en specifik uppsättning tjänster. Komponenterna i en sådan applikation kan köras på olika datorer, utföra server- och/eller klientfunktioner. Detta förbättrar tillförlitlighet, säkerhet och prestanda. nätverksapplikationer och nätverket i allmänhet. Informationssystemmodulen utvecklad av mig för MAX-CLEANING-företaget kommer att bidra till att öka företagets lönsamhet genom djupgående analys av information om dess kunder, försäljningssystem, gör det möjligt för företagets ledning att spåra nyckelindikatorer för kvaliteten på utfört arbete enligt kontraktet, vilket är nödvändigt för att fatta strategiskt viktiga affärsbeslut och effektiv bedömning av varje anställds arbete.

Syftet med mitt slutliga klassificeringsarbete är att utveckla en informationssystemmodul för redovisning av komplex städning av olika lokaler.

För att uppnå detta mål är det nödvändigt att utföra följande uppgifter:

Analysera verksamheten i företaget "MAKS" för rengöring;

Skapa en lista med krav för databasutveckling;

Utveckla en databas med hjälp av ER-diagrammet och Erwin CASE-verktyget;

Implementera frågor för att manipulera data i databasen.

Informationssystemmodulen som utvecklas måste uppfylla följande krav:

· Skapa och lagra data om kontrakt med automatisk beräkning av kostnaden för tjänsten för kontraktsperioden;

· Skapa och lagra data om beställningar med automatisk beräkning av kostnaden för städning, beroende på rummets storlek och städklass;

· Registrera data om varje rengöring;

Håll information om kvaliteten på städningen av varje anställd i brigaden;

Beräkna bedömningen av teamets prestation för företagsledaren;

· Automatisk beräkning av antalet besättningar som krävs för att städa lokalerna.

Jag gissar på genomförandet liknande system kommer att öka hastigheten för att behandla alla nödvändiga dokument för tjänsterna från ett städföretag, samt minska antalet fel när du arbetar med kunder.

För att lösa uppgifterna i det slutliga klassificeringsarbetet används följande:

· databasdesignmetod - ER-modellering. Det är en grafisk beskrivning av ämnesområdet i termer av "objekt - egendom - förhållande". Användningen av ER-modellering ger många fördelar: det gör analysen av ämnesområdet mer fokuserad och specifik; låter dig designa AIS utan hänvisning till ett specifikt mål-DBMS och välja det senare när som helst; när du byter använda DBMS är det inte nödvändigt att designa igen, du behöver bara ta steget att överföra ER-modellen till målet (om mål-DBMS du har valt stöds av detta CASE-verktyg, kommer en sådan övergång att i allmänhet utföras automatiskt);

· CASE - betyder Erwin. Fördelen är möjligheten att skapa databasstrukturdiagram som låter dig automatiskt lösa problem relaterade till att bibehålla dess integritet, såväl som oberoendet av den logiska modellen från den använda DBMS, som låter dig tillämpa universella metoder för att exportera den till specifika DBMS .

· MS Access DBMS väljs som mål-DBMS. Access är ett kontrollsystem relationsbas data, inklusive alla nödvändiga verktyg för att skapa lokal bas data, delad databas i lokalt nätverk med en filserver eller en databas på en SQL-server, samt för att skapa användarapplikationer som fungerar med dessa databaser. DBMS-åtkomst innehåller en mängd och många relativt fristående programvaruverktyg fokuserade på att skapa databasobjekt och användarapplikationer. Grafiska designverktyg låter användaren skapa databasobjekt och applikationsobjekt med hjälp av många grafiska element utan programmering.

2. Designdel

.1 Beskrivning av ämnesområdet

Företaget har sin egen fordonsflotta i Moskva, som inkluderar 5 VOLVO-fordon, samt 6 förare tilldelade varje fordon. Lag (3) som utför komplex städning av lokalerna, i mängden 3 personer vardera.

Företagstjänster:

· Omfattande städning av lokaler (kommersiell, industri, lager och industri);

Klienten, som bara kan vara entitet, avser en anställd i företaget "MAKS" i befattningen som orderansvarig. Företaget tillhandahåller sina tjänster, både på begäran av kunden själv och under lång tid (från 7 dagar och mer).

Med orderansvarig diskuterar kunden följande:

Kunden tillhandahåller uppgifter om lokalerna i behov av underhåll (typ av lokal, område, plats);

Priset, mätt i rubel, bestäms i kontraktet (100% förskottsbetalning):

Ø På kundens begäran (en gång) - beror på området i lokalen, typen av städning och antalet inblandade team.

Ø Under en lång period - beror på serviceperioden, frekvensen och området i rummet.

・Kundens personuppgifter

・Information om rummet

Livslängd

Antal inblandade lag

Kvaliteten på tjänsten kommer att kontrolleras av kunden och företagets anställde som kontrollerar resultatet av lagets arbete. Vid en matchande, otillfredsställande bedömning av uppdragsgivaren och den anställde kommer arbetsgruppen tillrättavisas till och med uppsägning.

Urvalet av bilar som finns i företagets flotta kommer att utföras av en specialist på val av fordon. Han kommer att utvärdera det antal besättningar som krävs för att serva lokalerna och de fordon som behövs för transport arbetsgrupp till destinationen. Urvalet av maskiner utförs omedelbart efter de uppgifter som tillhandahålls i lokalerna av kunden innan avtalet ingås.

.2 Förstudie av utvecklings- och implementeringsmetoder

För databasdesign servicecenter Det beslutades att använda ER-diagrammetod. Den här metoden design valdes av mig, baserat på följande faktorer:

ER-diagrammetoden lärdes ut för oss i disciplinen Databasen.

Designmetoden med ER-diagram har ett antal fördelar, nämligen synlighet; förmågan att designa en databas med stor mängd föremål och attribut;

ER-diagram ger möjlighet att analysera ämnesområdet mer specifikt;

Kraven på kunskaper i SQL-språket minskar.

ER-modellen bygger på tre element:

Väsen

Attribut

Jag valde ERwin Data Modeler som det datorstödda databasdesignsystemet.

Som DBMS valdes Microsoft Access. Denna DBMS valdes av mig, baserat på följande faktorer:

Microsoft Access lärde mig under min utbildning;

Access låter dig snabbt och enkelt skapa tabellfrågor;

Vid bearbetning Få åtkomst till data använder frågespråket SQL, som jag också lärde mig i databasdisciplinen.

.3 Databasdesign

Konceptdesignstadiet

Beskrivning av enheter.

Val av enhet.

Beskrivning av länkar.

2.4 Konceptuell datamodell i Chen-standarden

2.5 ER-diagram i ERwin-miljö

.6 Modellanalys

Sammansatt attribut: - nej

Flervärdigt attribut: Telefon (företag, representant)

Härlett attribut:

Beställning - kostnad = Typ av städning (kostnad) * Rum (område)

Avtal - pris = Avtal (tjänstgöringstid / frekvens) * Lokaler (område)

Rekursiva länkar: - nej

1:1 Förhållande: Beställning kräver rengöring

Redundanta anslutningar: ja

Entitetsrepresentanten för företaget visas:

Beställaren samråder med medarbetaren

Kunden utvärderar Städningen

Kunden undertecknar Avtalet

Kunden lägger en beställning

Lokalerna sköts av anställda

Lokalerna städas

Anställda uppfyller Ordern

Anställda övervakar städningen

Kontraktet förpliktar Städning

M:n anslutning: ja

Anställda städar

Ris. 8. Slutlig modell i Erwin

7 Fysisk designstadium

Dataschema i miljön för det valda DBMS

Ris. 9. Databasschema

2.8 Implementering av grundläggande frågor

manipulering av databas

Ris. 9. Genomförande av de viktigaste önskemålen

Visar en lista över kontrakt för företagsledare

Denna begäran låter dig se listan över kontrakt som utfärdats av honom av personalnumret för chefen som går in i användaren. En sådan begäran låter dig snabbt se information om arbetet hos en viss chef för företaget.

Employees.Tab_Number, Employees.Name, Employees.Phone, Employees.Position, Employees.Department_Number, Contract.Contract_Number FROM Anställda INNER JOIN Kontrakt PÅ Anställda.Tab_Number = Contract.Tab_Number.(EN_Anställda.Number(EN_E_Anställda. Antal) av chefen:]));

Se bedömningen av städare-förmäns arbete

Denna förfrågan kommer att skickas för att se bedömningen av städare-förmäns arbete. Enligt den bedömning som uppdragsgivaren och föreståndaren för företaget lämnat kan synpunkter och åtgärder för att förhindra ytterligare fel i städarnas arbete framföras.

SELECT Employees.Name, Employees.Position, Cleaning.Customer_Rating, Cleaning.Manager_Rating, Employees.Team_Number FROM Cleaning INNER JOIN (Employees INNER JOIN Dc_Employee ON Employees.Tab_Number_Number_Decrease.Number_Cleaning.Numbering crease_Employee.Tab_Number WHERE ((( Cleaning.Cleaning_number)=[Ange städnummer]));

Visar en lista över beställningar efter typ av städning

Denna begäran gör att du kan se detaljerna i beställningen gjord av kunden.

VÄLJ [Cleaning Type].[Cleaning Class], [Cleaning Type].Cost, Order.Order_No. FROM [Cleaning Type] INNER JOIN Order ON [Cleaning Type].[Cleaning Class] = Order.[Cleaning Class] WHERE (( [ Rengöringstyp].[Cleaning class])=[Ange rengöringsklass:]);

Sök efter ett företag - en kund i databasen

Denna begäran kommer att tillåta den anställde att ange namnet på kundens företag och visa en lista över tidigare utförda kontrakt och order, om några. Tack vare en sådan begäran kommer det att vara möjligt att undvika att återinföra information om kundens företag.

VÄLJ klient.[Företagsnamn], Client.Legal_Address, Client.Company_Phone, [Företagsrepresentant].Namn, [Företagsrepresentant].E-post FRÅN klient INNER JOIN [Företagsrepresentant] PÅ Client.TR = [Företagsrepresentant].TR WHERE (((Kund.[Företagsnamn])=[Ange företagsnamn:]));

Sök efter ej/slutförda beställningar

Denna fråga låter dig visa en lista över slutförda och ouppfyllda beställningar enligt den status som användaren angett.

VÄLJ Order.Order_Number, Order.Status, Order.In_Date, Order.[Cleaning Class], Order.Dee_Date FROM Order WHERE (((Order.Status)=[Ange orderstatus:]));

Lista över lokaler efter typ

Denna fråga låter dig visa en lista över rum efter de angivna

rumstyp av användaren.

SELECT Rooms.Address, Rooms.Area, Rooms.Type, Rooms.NC FROM Rooms WHERE (((Rooms.Type)=[Ange rumstyp:]));

Lista över kontrakt med en tjänstetid på mer än 30 dagar

Denna fråga låter dig visa en lista över kontrakt vars tjänsteperiod överstiger 30 dagar.

VÄLJ Contract.Contract_Number, Contract.Order_Date, Contract.Address, Contract.[Serviceperiod (Days)]FRÅN Kontrakt WHERE (((Contract.[Serviceperiod (Days)])>30));

· Beräkna kostnaden för beställningar

Denna begäran låter dig visa kostnaden för beställningen med det nummer som användaren har angett. Tack vare denna begäran kommer det att vara möjligt att undvika fel vid beräkning av kostnaden för beställningar.

VÄLJ Order.Order_No., ([Cleaning Type].[Cost]+[Cleaning Type].[Antal besättningar per ytenhet])*[Rum].[Area] AS Order_Cost, Order.[Cleaning Class], Order. Status FRÅN Rum INNER JOIN ([Cleaning Type] INNER JOIN Order ON [Cleaning Type].[Cleaning Class] = Order.[Cleaning Class]) ON Rooms.Address = Order.Address WHERE (((Order.Order_Number)=[Enter ordernummer:]));

Byggd av många moduler Informationssystem tillät Nizhny Novgorod bilfabrik "Chaika-Service" att implementera idén om produktion som tar hänsyn till önskemålen från kunder som lagt sina beställningar på företaget så fullständigt som möjligt

Informationssystemet som skapats av en mängd olika moduler gjorde det möjligt för Nizhny Novgorod-bilfabriken "Chaika-Service" att implementera idén om produktion som tar hänsyn till önskemålen från kunder som gjorde sina beställningar på företaget så fullständigt som möjligt.

Huvuduppgiften för IT-avdelningen i ett företag som gör affärer i dessa svåra tider är att minska IT-kostnaderna och förse ledningen med verktygen för att hjälpa dem att framgångsrikt övervinna krisen. Så säger Alexey Ganin, chef för IT-avdelningen för bilfabriken Chaika-Service i Nizhny Novgorod, som specialiserar sig på tillverkning av seriella och unika specialfordon.

Företaget växte snabbt 2006, när en del av den gamla anläggningen förvärvades och utvecklingen av det andra territoriet började. Uppgiften var naturligtvis att förena båda territorierna till ett enda informationsfält. Började med att skapa ett VPN-nätverk, men när antalet användare ökade, bandbredd kanalen saknades. Sedan lades en fiberoptisk kabel mellan de två territorierna.

Med början av krisen, behovet av nätverksresurser minskade, vilket gjorde det möjligt att minska inköpen av aktiv utrustning för företagets telekommunikationsinfrastruktur. En annan betydande källa till kostnadsbesparingar har varit övergången från outsourcing och implementering av IT-uppgifter internt.

Dessutom optimerar företaget internetkostnader, analyserar och begränsar trafikförbrukningen. Företaget har filialer i Krasnodar och Moskva, alla sajter är kombinerade till ett IP-nätverk med en enda numrering. Och nu för samtal inom företaget använder de detta mycket internt nätverk, vilket är mycket mer ekonomiskt än långdistanssamtal.

Av de verktyg som kommer att tillhandahållas till ledningen inom en snar framtid, namngav Ganin först och främst kostnadsberäkningssystemet. Den har redan utvecklats och kommer att tjäna ett gemensamt globalt mål - att minska kostnaderna. En uppdaterad beräkning av kostnaden för produkter är planerad att utföras på basis av det tekniska datahanteringssystemet. Detta kommer att ge detaljerade och aktuella kostnadsdata (tidigare beräknade på basis av redovisningsdata). Företaget producerar ganska komplexa produkter, bara de slutliga versionerna av bilar med olika modifieringar, det finns ungefär ett och ett halvt tusen. Naturligtvis är delarna från vilka de är sammansatta två storleksordningar större.

Från bokföring till produktion

Det första steget mot automatisering var förvärvet 2002 av produkten "1C: Accounting 6.0" och CAD-systemet "Compass" från företaget "Ascon". Nästa steg var automatisering av produktionsaktiviteter. Företaget Rarus NN började på uppdrag av företaget att anpassa affärssystemet "1C: Production Enterprise Management 8" ("1C: SCP 8") till företagets behov och egenskaper. Målet med projektet var att bygga en enhetlig databas och implementera hanteringen av alla affärsprocesser baserat på ett enhetligt informationssystem. Den avgörande faktorn för framgången med genomförandet var det direkta stödet från företagets högsta ledning - generaldirektören, som initierade och stödde projektet i alla dess skeden.

Vid automatisering av produktionsaktiviteter ägnades särskild uppmärksamhet åt lämpligheten av att visa framstegen i produktionsprocessen i systemet. Implementeringsteamets specialister tog fram uppdragsbeskrivningar med detaljerad beskrivning, vilken bil i vilken konfiguration klienten ska få och vad som behöver göras för varje beställning. Typen av bil, dess modell, listan över nödvändiga tekniska operationer, deras ordningsföljd, listan över kontrolloperationer etc. matades in i dokumentet. Detta tillvägagångssätt gjorde det möjligt att göra företaget mer kundorienterat, eftersom de tekniska specifikationerna bildades av cheferna för den kommersiella avdelningen, som försökte ta hänsyn till kundens önskemål så mycket som möjligt, och först då gick uppgifterna i produktion.

IT-avdelningens specialister har tillsammans med teknologerna tagit fram ett block med specifikationer för produktion och tekniska kartor. Baserat på dem och baserat på den månatliga releaseplanen färdiga produkter materialbehovet för en viss period fastställdes med hänsyn tagen till löpande saldon. Allt detta gjorde det möjligt att kompetent planera försörjningsavdelningens arbete.

Anställda på IT-avdelningen har utvecklat en modul för "1C: UPP 8" för att importera produktens "träd" från Compass-systemet, som används av företagets designers. Arbetsalgoritmen visade sig vara följande: designbyrån, med hjälp av Compass, utvecklar en ritning och skapar en 3D-modell av objektet, sedan importeras produktstrukturen till ERP-systemet med hjälp av den utvecklade modulen, varefter en produktspecifikation är byggd baserat på importerad data. Om designers gör ändringar i någon nod, återspeglas dessa ändringar automatiskt i alla system.

Först, som Ganin erkände, ville han och hans specialister göra ett tekniskt datahanteringssystem på egen hand, men fick snart reda på att företagsgruppen Appius, en partner till 1C, utvecklade sin egen replikerbara PDM-lösning (det kallades 1C: PDM Engineering Data Management ").

Respons

Nästa uppgift var att få operativ respons från produktionen är detta viktigt, eftersom den tekniska cykeln för att tillverka en produkt kan ta en till två veckor. Tidigare har beställningens status tagits reda på helt enkelt per telefon, men nu erhålls relevant information via informationssystemet.

Det första steget i denna riktning var utvecklingen av ett system för att övervaka tillståndet i uppdragsbeskrivningen. Vissa produktionsprocesser ändrades, särskilt QCD-anställda var skyldiga att lämna rapporter om accepterat arbete till operatören och han skrev in data om dem i affärssystemet. Som ett resultat började systemet visa produktionsorderns framsteg stegvis med indikation av ansvariga personer, vilket gjorde det möjligt för chefer att ge kunderna sanningsenlig information om i vilket skede deras beställningar är och när de kommer att vara klara.

Nästa steg var introduktionen av produktionsplaneringsmodulen. Tidigare planering var med hjälp av Excel, ofta var det inkonsekvenser, fel. Efter att ERP-modulen för produktionsplanering lanserades fick cheferna till sitt förfogande de faktiska data som genererades på basis av de mottagna tekniska specifikationerna. Detta gjorde det möjligt att snabbt spåra lastningen av varje sektion. Som ett resultat har noggrannheten och effektiviteten i produktionsplaneringen ökat.

Snart fanns det ett behov av fler operativ information om produktionsprocessernas tillstånd, särskilt om stilleståndstid. För att lösa detta problem infördes ett system som gör det möjligt att spåra produktionsprocessernas framsteg baserat på streckkodning: varje teknisk operation, varje teknisk uppgift och varje anställd tilldelades sin egen streckkod, terminaler utrustade med en streckkodsläsare installerades på produktionsplatsen.

Produktionsprocessen är nu uppbyggd enligt följande. Innan arbetet påbörjas närmar sig förmannen eller arbetaren terminalen, läser sin streckkod, streckkoden för den tekniska uppgiften och den tekniska driften. Ur systemets synvinkel innebär det att den anställde har börjat arbeta. Efter att den är klar upprepar den anställde sina handlingar med streckkoder.

"Det här är en universell lösning, dessutom kräver den inte datorkunskaper från arbetare", konstaterar Ganin. "Bilen är den viktigaste och dyraste komponenten i vår produktion, minskad stilleståndstid har gjort det möjligt att dramatiskt påskynda utförandet av order." Ett bekvämt och enkelt verktyg för förlustanalys har dykt upp på företaget: systemet genererar automatiskt arbetsdiagram för varje fordon, så att du kan spåra när arbetet började på den här bilen när det tog slut, hur länge bilen bara stod och väntade på nästa operation. Om den tillåtna tiden överskrids börjar orsakerna och sökandet efter förövarna av en så lång driftstopp. Som ett resultat har artisternas personliga ansvar ökat.

På grundval av "1C: UPP 8" implementerade företagets specialister ett block för planering av designbyråns arbete. Tekniska uppgifter som skapas i systemet skickas till chefsdesignern, som analyserar dem, fördelar deras utveckling bland sina designers och bestämmer tiden för varje uppgift. Denna organisation av arbetet ger chefsdesignern och cheferna som bildar orderbasen möjligheten att spåra graden av arbetsbelastning på designkontoret, och detta i sin tur låter dig jämföra arbetsbelastningen för produktion och designers och rationellt fördela den tillgängliga mänskliga och produktionsresurser.

Data om utfört arbete, erhållet tack vare streckkoder, kommer in i löneberäkningsenheten för utförare. Systemet registrerar arbetstiden, vilket underlättar beräkningen av helger och övertidstimmar. Allt detta bidrar till snabb och korrekt löneberäkning.

Det är viktigt att betona att företaget tog vägen mot expansion

Den grundläggande konfigurationen av ett affärssystem med ytterligare block utan att ändra dess interna struktur. Det blev särskilt möjligt att utföra sina uppdateringar utan problem.

För att hantera arkivet med designdokumentation implementerade företaget 1C: PDM Engineering Data Management-systemet (utvecklat av Appius Group of Companies) och integrerade det med 1C: UPP 8. Förutom arbetet med att skapa nya produkter, planeras det tekniska datahanteringssystemet att användas för att mer exakt beräkna kostnaderna för produkter.

Mångsidig integration

Företaget har implementerat GPS-navigering för att spåra leveransfordon och lastbilar som färdas långa sträckor. Detta gör att du kan optimera rutter, minska bränslekostnaderna och tydligare upprätthålla disciplinen för leveranser.

"Chaika-Service" planerar att ansluta via videokonferenssystem in enda nätverk alla filialer - två i Nizhny Novgorod och en vardera i Moskva, Krasnodar och Naberezhnye Chelny. Detta kommer att förbättra effektiviteten i beslutsfattandet av högsta ledningen och avsevärt minska de ekonomiska och tidsmässiga kostnaderna för affärsresor.

"Vi planerar också att introducera en lösning baserad på 1C: UPP 8 för att interagera med trafikpolisen, förbereda och skriva ut PTS, transitnummer", noterar Ganin. - All data kommer att grupperas på en enda plats för informationslagring - ett bilkort, där alla dess identifikationsnummer, färg, kroppsnummer etc. kommer att anges, sedan kommer dessa data att användas i referensvillkoren vid utskrift titel, nummer, referenskonton ". En sådan integration kommer att ge företagets kunder möjlighet att få färdiga titlar och transitnummer tillsammans med bilen, vilket gör det möjligt att snabbare registrera bilar hos trafikpolisen.

1. Relevans och behov av forskning

Med det senaste framträdandet i Ryska federationen ny form fastighetsförvaltning i form av villaägarförening (HOA), villaägarföreningar (HOA) och bostadsrätter (nedan kallade fastighetsförvaltningsorganisationer), hyresgäster (ägare) av bostäder har möjlighet att påverka kvaliteten Underhåll fastigheter, för förbättring av det angränsande territoriet och i viss mån för kostnaden för verktyg.

I enlighet med artikel 161 i Ryska federationens bostadskod måste förvaltningen av ett hyreshus säkerställa gynnsamma och säkra levnadsförhållanden för medborgarna, korrekt underhåll av gemensam egendom i ett hyreshus, lösning av frågor relaterade till användningen av denna fastighet, samt tillhandahållande av offentliga tjänster till medborgare som bor i ett sådant hus.

b) utbildningsprocess

Utveckling av vetenskapliga och pedagogiska kurser, samt populärvetenskapligt material

De element som säkerställer driften av en IS för alla ändamål listas i definitionen. Vissa av dem - medel, metoder och personal - säkerställer driften av IS, medan andra - lagring, bearbetning och utfärdande av information - indikerar funktionella egenskaper, d.v.s. fastställa vilka informationsprocesser som utgör IS:s funktion. Därför betraktas IS-strukturen i två olika planer: den funktionella strukturen och IS-strukturen som en uppsättning stödjande delsystem.

I enlighet med definitionen är de funktionella delarna av IS följande grupper (block) av processer:

inmatning av information från externa eller interna källor;

bearbeta ingångsinformation och presentera den i en bekväm form;

utmatning av information för presentation för konsumenter eller överföring till en annan IS;

feedback är information som bearbetas av människorna i denna organisation för att korrigera den inmatade informationen.

funktionell struktur informationssystemet presenteras i form av ett blockschema (fig. 1), där varje element i systemet presenteras som ett block (i fig. - en rektangel), och länkarna och deras riktningar indikeras med pilar.

Separata delar (block av systemet) kallas delsystem.

I varje specifikt fall beror uppsättningen och sammankopplingarna av funktionella delsystem på ämnesområdet och specifikationerna för verksamheten i företaget, vars aktivitet tillhandahålls av informationssystemet.

IS-strukturen kan också representeras som ett komplex av stödjande delsystem (Fig. 2).

Figur 1. Generaliserat funktionsblockschema över IC.

För AIS, som skiljer sig åt i karaktär och typer av informationsbehandling, skiljer sig funktionsdiagrammet dock i en uppsättning bearbetningsdelsystem. Till exempel producerar AIPS (bibliotek, museum, referensjuridik, etc.) input, systematisering, lagring, sökning och utfärdande av information på begäran av användaren utan komplexa datatransformationer. Informationslösningssystem: ASOD, ACS, DSS - utför bearbetning av databasinformation enligt en viss algoritm, men de skiljer sig också åt i sammansättningen av delsystem för informationsbehandling. CAD specialiserad på designautomation har speciella delsystem i sin struktur: teknisk dokumentation, uppgiftsgenerering, simuleringsmodellering, beräkning, och i vissa kan det finnas ett expertsystem (se blockschemat i fig. 2).

Fig.2. CAD-blockschema

Låt oss överväga en annan typ av IS-struktur: som ett komplex av stödjande delsystem (Fig. 3).

Ett informationssystems struktur kan ses som en uppsättning delsystem, oavsett omfattning. Ett delsystem är en del av ett system som kännetecknas av något attribut. I det här fallet talar man om en strukturell egenskap hos klassificeringen, och delsystemen kallas tillhandahållande.

Således kan strukturen av vilket informationssystem som helst representeras av en uppsättning stödjande delsystem.

Fig.3. IS struktur efter typ av stödjande delsystem.

Bland de stödjande delsystemen brukar information, teknisk, matematisk, mjukvara, organisatorisk och juridisk support urskiljas.

Information Support- en uppsättning informationsdatamatriser, enhetligt system klassificering och kodning av information, enhetliga dokumentationssystem, system för informationsflöden som cirkulerar i organisationen, samt metodiken för att bygga databaser. Syftet med delsystemet informationsstöd är att i tid generera och utfärda tillförlitlig information för att fatta ledningsbeslut.

Enade dokumentationssystem skapas på statlig, republikansk, bransch och regional nivå. Huvudmålet är att säkerställa jämförbarhet av indikatorer för olika sfärer av social produktion. Standarder har tagits fram där kraven är fastställda:

till enhetliga dokumentationssystem;

till enhetliga former av dokument av olika ledningsnivåer;

till sammansättningen och strukturen av detaljer och indikatorer;

till förfarandet för införande, underhåll och registrering av enhetliga former av handlingar.

Trots att det finns ett enhetligt dokumentationssystem avslöjar en undersökning av de flesta organisationer en hel rad typiska brister:

extremt stor volym av dokument för manuell bearbetning;

samma indikatorer dupliceras ofta i olika dokument;

arbete med ett stort antal dokument distraherar specialister från att lösa omedelbara problem;

det finns indikatorer som skapas men inte används osv.

Att eliminera dessa brister är en av uppgifterna för att skapa informationsstöd.

Informationsflödesschemanåterspeglar informationsvägarna, dess volymer, ursprungsplatser för primär information och användning av resulterande information. Genom att analysera strukturen för sådana system är det möjligt att utveckla åtgärder för att förbättra hela ledningssystemet.

Konstruktion och detaljerad analys av system för informationsflöden, som gör det möjligt att identifiera rutter och informationsvolymer, duplicering av indikatorer och processer för deras bearbetning, ger:

uteslutning av dubbletter och oanvänd information;

klassificering och rationell presentation av information.

Databasbyggande metodik bygger på de teoretiska grunderna för deras design.

Grundläggande begrepp för metodiken:

en tydlig förståelse av målen, målen, funktionerna för hela organisationens ledningssystem;

identifiering av förflyttning av information från det ögonblick det inträffade till dess användning i olika ledningsnivåer, presenteras för analys i form av system för informationsflöden;

förbättring av dokumenthanteringssystemet;

tillgänglighet och användning av ett klassificerings- och kodningssystem;

besittning av metodiken för att skapa konceptuella informationslogiska modeller som speglar förhållandet mellan information;

skapande av informationsmatriser på maskinmedia, vilket kräver modern teknisk support.

Detta koncept implementeras praktiskt i två steg.

Steg 1 - en undersökning av företagets alla funktionella divisioner för att:

förstå detaljerna och strukturen för dess verksamhet;

bygga ett diagram över informationsflöden;

analysera det befintliga dokumenthanteringssystemet;

definiera informationsobjekt och motsvarande sammansättning av detaljer (parametrar, egenskaper) som beskriver deras egenskaper och syfte.

2:a etappen - konstruktion av en konceptuell informationslogisk datamodell baserad på resultaten av undersökningen av 1:a etappen. I denna modell måste alla kopplingar mellan objekt och deras detaljer upprättas och optimeras. Den informationslogiska modellen är grunden för att databasen ska skapas.

Teknisk support- en uppsättning tekniska medel utformade för driften av informationssystemet, samt relevant dokumentation för dessa verktyg och tekniska processer

Komplexet av tekniska medel består av:

datorer av valfri modell;

anordningar för insamling, ackumulering, bearbetning, sändning och utmatning av information;

dataöverföringsanordningar och kommunikationslinjer;

kontorsutrustning och anordningar för automatisk datahämtning;

driftmaterial etc.

Dokumentationen inkluderar det preliminära urvalet av tekniska medel, organisationen av deras verksamhet, den tekniska processen för databehandling, teknisk utrustning. Dokumentation kan grovt delas in i tre grupper:

systemomfattande, inklusive statliga och industristandarder för teknisk support;

specialiserad, som innehåller en uppsättning metoder för alla stadier av utvecklingen av tekniskt stöd;

normativ referens som används vid utförande av beräkningar för teknisk support.

Hittills har två huvudformer för att organisera teknisk support (former för att använda tekniska medel) utvecklats: centraliserad och delvis eller helt decentraliserad.

Centraliserad teknisk support bygger på användning av stora datorer och datacenter i informationssystemet. Denna organisationsform underlättar hantering och genomförande av standardisering, men minskar personalens ansvar och initiativförmåga.

Decentralisering av tekniska medel innebär implementering av funktionella delsystem på persondatorer direkt på arbetsplatser. I det här fallet krävs mer personligt ansvar från personalen, det är svårare för ledningen att genomföra standardisering.

För närvarande är ett delvis decentraliserat tillvägagångssätt vanligare - organisationen av tekniskt stöd baserat på distribuerade nätverk, bestående av persondatorer och en stordator för lagring av databaser som är gemensamma för alla funktionella delsystem.

Matematik och programvara - en uppsättning matematiska metoder, modeller, algoritmer och program för genomförandet av målen och målen för informationssystemet, såväl som den normala funktionen av komplexet av tekniska medel.

Till medlen programvara relatera:

hanteringsprocessmodelleringsverktyg;

typiska kontrolluppgifter;

metoder för matematisk programmering, matematisk statistik, köteori m.m.

Del programvara inkluderar allmänna system- och speciella mjukvaruprodukter samt teknisk dokumentation.

TILL allmän systemprogramvara inkluderar uppsättningar av användarorienterade program utformade för att lösa typiska problem med informationsbehandling. De tjänar till att utöka funktionaliteten hos datorer, kontrollera och hantera databehandlingsprocessen.

Specialprogramvaraär en uppsättning program som utvecklats under skapandet av ett visst informationssystem. Det inkluderar applikationsprogramvarupaket (APP) som implementerar de utvecklade modellerna med varierande grad av adekvathet, vilket återspeglar funktionen hos ett verkligt objekt.

Teknisk dokumentation för utveckling av mjukvara bör innehålla en beskrivning av uppgifterna, en uppgift för algoritmisering, en ekonomisk och matematisk modell av uppgiften samt testfall.

Organisatoriskt stöd- detta är en uppsättning metoder och verktyg som reglerar interaktionen mellan anställda med tekniska medel och sinsemellan i processen att utveckla och driva IS.

Organisationsstöd implementerar följande funktioner:

analys befintligt system hantering av organisationen där IS kommer att användas, och identifiering av uppgifter som ska automatiseras;

förberedelse av uppgifter för att lösa på en dator, inklusive referensvillkor för utformningen av IS och en genomförbarhetsstudie av dess effektivitet;

utveckling av ledningsbeslut om organisationens sammansättning och struktur, metodik för att lösa problem som syftar till att förbättra effektiviteten i ledningssystemet.

Organisationsstöd skapas utifrån resultatet av en förprojektundersökning i det första steget av att bygga en databas.

Juridiskt stöd- uppsättning rättsliga föreskrifter som bestämmer skapandet, den rättsliga statusen och funktionen av informationssystem som reglerar förfarandet för att erhålla, konvertera och använda information.

Det huvudsakliga syftet med juridiskt stöd är att stärka rättssäkerheten. Sammansättningen av juridiskt stöd inkluderar lagar, dekret, beslut från statliga myndigheter, order, instruktioner och andra reglerande dokument från ministerier, departement, organisationer, lokala myndigheter. I juridiskt stöd kan man peka ut en generell del som reglerar funktionen hos vilket informationssystem som helst, och en lokal del som reglerar funktionen hos ett visst system.

Det juridiska stödet för utvecklingen av informationssystems stadier innefattar regleringar relaterade till avtalsrelationer mellan utvecklare och kund och lagreglering av avvikelser från kontraktet.

Juridisk stöd för informationssystemets funktionsstadier inkluderar:

informationssystemstatus;

personalens rättigheter, skyldigheter och skyldigheter;

förfarandet för att skapa och använda information m.m.

Denna uppsättning delsystem är gemensam för nästan alla typer av AIS. Strukturen och komplexiteten hos de stödjande delsystemen beror dock på typen av AIS, omfattningen och andra faktorer. Så, mjukvaruundersystemet äger rum i AIS för den ursprungliga mjukvaruutvecklingen - i AIS med standardprogramvara är det frånvarande. Delsystemet för juridiskt stöd kan saknas i AIS för företagsinterna ändamål - i det här fallet kan du begränsa dig till undersystemet för organisatoriskt stöd, där bland annat frågor om juridiskt stöd löses; AIS för självändamål, till exempel informationstjänstsystem, kan ha ett delsystem med juridiskt stöd. AIS, som har en databas av faktakaraktär, har endast ett informationsstödsystem, där det kan vara nödvändigt att lösa vissa språkliga frågor. Dokumentära AIPS har ett utvecklat undersystem för språkligt stöd, eftersom dessa system löser komplexa problem med att säkerställa den semantiska relevansen av användarförfrågningar för innehållet i utfärdade dokument. Och detta är som regel inte bara programvarumoduler för morfologisk analys, utan också en uppsättning ordböcker och regler för deras underhåll.

Syften med att skapa och implementera IS.

Vad kan förväntas av implementeringen av informationssystem?

Införandet av informationssystem kan bidra till:

1. Frigörelse av arbetare från rutinarbete och dess acceleration genom automatisering;

2. utbyte av pappersdatabärare med magnetiska skivor eller band, vilket leder till en minskning av volymen av dokument på papper, och därför möjligheten till en mer rationell organisation av informationsbehandling på en dator;

3. Förbättring av strukturen för informationsflöden och dokumenthanteringssystemet i företaget på grund av den systemiska effekten: engångsdatainmatning - deras mångsidiga och mångsidiga användning”;

4. att erhålla mer rationella alternativ för att lösa ledningsproblem (på grund av införandet av matematiska metoder och intelligenta system, etc.):

hitta nya marknadsnischer;

optimering av kostnader för produktion av produkter och/eller tjänster;

optimering av relationer med köpare och leverantörer.

Stadier av utveckling av informationssystem

Historien om utvecklingen av IS är indelad i stadier (tabell 2), motsvarande den ungefärligen accepterade numreringen av mål - tillvägagångssättet för att använda IS förändras.

Tabell 2. Stadier av IS utveckling.

De första informationssystemen dök upp i mitten av förra seklet. På 1950-talet var de avsedda för behandling av fakturor och löner och implementerades på elektromekaniska bokföringsmaskiner. Detta ledde till en viss minskning av kostnader och tid för utarbetande av pappersdokument.

60-tal präglas av en förändrad attityd till informationssystem. Informationen som erhölls från dem började användas för periodisk rapportering av många parametrar. Idag behövde organisationer generell datorutrustning som kan utföra många funktioner, inte bara bearbeta fakturor och beräkna löner, som var fallet tidigare.

På 70-talet - början av 80-talet. informationssystem börjar användas i stor utsträckning som ett sätt att styra ledningen, stödja och påskynda beslutsprocessen.

I slutet av 80-talet. konceptet med att använda informationssystem håller på att förändras igen. De blir en strategisk informationskälla och används på alla nivåer i en organisation oavsett profil. Informationssystem för denna period, som tillhandahåller nödvändig information i tid, hjälper organisationen att nå framgång i sina aktiviteter, skapa nya produkter och tjänster, hitta nya försäljningsmarknader, säkra värdiga partners för sig själva, organisera frisläppandet av produkter till ett lågt pris och mycket mer.

Den moderna förståelsen av informationssystemet innebär att man använder en persondator som det huvudsakliga tekniska sättet att behandla information. I stora organisationer, tillsammans med personlig dator den tekniska basen för informationssystemet kan innefatta en stordator eller en superdator. Dessutom kommer den tekniska implementeringen av informationssystemet i sig inte att betyda någonting om rollen för den person för vilken den producerade informationen är avsedd och utan vilken det är omöjligt att ta emot och presentera den inte beaktas.