Как да напиша имейл до поддръжката на Apple. Гореща линия на Apple
Продукти Ябълка, както никое друго устройство, са придружени от мощна услуга за поддръжка дори след продажбата. Разширена мрежа е в услуга на потребителите сервизни центровепо целия свят, огромен магазин за приложения (често безплатен), различни специализирани общности и т.н. Какви видове помощ може да очаква потребителят?
Гарантирана помощ
Що се отнася до поддръжката на iPhone - те са обхванати от безплатна поддръжка техническо обслужванев телефонен режим. Предоставя се за три месеца от датата на закупуване на телефона (затова е важно да пазите касовата бележка и оригиналната кутия). Помощта на услугата се състои в: поддръжка при затруднения с настройката, инсталирането на системата и приложенията, iPhone връзкикъм други устройства. Това е по-скоро консултантска услуга, т.к потребителите получават препоръки за отстраняване на изброените проблеми при използване на нов iPhone. Няма ограничения в броя на обажданията - звънете поне десет пъти на ден.
Такава техническа Поддръжка на iPhone(и други устройства) в цяла Русия е достъпно, като се обадите на 495-580-95-57. Разговорите и дистанционната диагностика не се заплащат (през горепосочения период след закупуване).
Ето защо, преди да потърсите съвет от услугата, уверете се, че все още имате право на него. Следвайте връзката към специален ресурс - checkcoverage.apple.com/en. Преди да направите това, не забравяйте да погледнете серийния номер на телефона. Може да се намери или на стикера на опаковката, или в настройките на самия iPhone (в секцията с информация за устройството).
Условията за предоставяне на безплатна техническа помощ по телефона показват, че операторите, които са партньори на Apple, също могат да консултират клиенти - когато продават iPhone чрез тяхната мрежа от магазини.
На територията на Руската федерация те поддържат тази услуга Beeline и Megafon.Специална похвала заслужава вниманието на компанията към хората със специални нужди. Това осигурява специални настройки за комуникация с услуги за хора с увредено зрение.Американският офис дори има отделна линия, специално за потребители с проблеми със слуха и зрението.
Алтернативен съпровод
Друга възможност за получаване на помощ е да се свържете директно с оператора, като се обадите на номера в Русия: 8-800-333-5173 - услугата за поддръжка на клиенти на регионалния App Store.
Обаждания се приемат само в работни дни - от 9.00 до 21.00 часа. Тук ще получите съвет относно наличността на устройството, което ви интересува, срока на доставката му, можете да направите поръчка и др.
Когато по някаква причина не можете да се обадите на посочен номер, можете да използвате съветите на техническата служба: https://getsupport.apple.com/. В голям списък от теми можете да намерите Подробно описаниенай-често срещаните проблеми с телефона (както и с други устройства на Apple) и как да ги коригирате. 
Ако в списъка няма решения на вашия проблем, изпратете заявка до службата за поддръжка. Опитайте се да изложите същността възможно най-подробно, за да могат специалистите на компанията бързо да открият причината и да се свържат с вас възможно най-скоро. Можете да оставите заявка на връзката: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, като изпратите своя имейл кутияили телефон за подробности.
Общности
Говорите ли английски на прилично ниво? Можете също да посетите общностите за поддръжка на Apple. В него потребителите в реално време обсъждат помежду си проблемите, които възникват с iPhone, споделят своите констатации с други относно тяхното решение, консултират се с представители на компанията. Тук можете да научите много полезни съвети и веднага да ги приложите на практика, без досадна кореспонденция с услуги. В услугата кореспонденцията е разделена на подраздели (приложения, интернет, камера, разговори и др.), за да улесните намирането на необходимата информация.
Информацията, представена в общността, ще представлява интерес и за разработчиците на хардуер, приложения или аксесоари за iPhone. Можете да получите много идеи за подобряване на неговата производителност или за подобряване на лекотата на използване.
Добър помощник и потребителски групи за продукти на Apple е appleusergroupresources.com. В тях можете да намерите съмишленици по целия свят. Споделете характеристиките на използването на iPhone в различни части на света. И това е важно, като се имат предвид някои ограничения, наложени на държавно ниво в редица страни (в ОАЕ, например).
Както можете да видите, изобщо не е необходимо да прекъсвате телефона на сервизните центрове, има много алтернативни възможности за идентифициране и отстраняване на всякакви проблеми с iPhone. Следователно дори краят на определения тримесечен период изобщо не е причина да се разстройвате. Освен това независимо решениепроблеми насърчава собственика да научи повече за това как работи iPhone. Разкриват се много полезни характеристики, за които той дори не е подозирал, а не това, което е използвал активно. Във всеки случай посещението на горните ресурси ще ви бъде от полза.
Ако има сериозни софтуерни повреди или производствени дефекти и никакви съвети не помагат, тогава определено трябва да потърсите помощта на професионалисти. И сега знаете къде да отидете.
Ябълка известна маркаНа пазара мобилни устройства. Те доставят качествени продукти и осигуряват високо професионално ниво на поддръжка на своите клиенти.
Особено място в компанията заема отделът за работа с потребители. Нека поговорим за това по-подробно.
Контактен център на Apple
Компанията е международна, което означава, че във всяка държава има собствено представителство, което е напълно автономно звено и е в състояние да решава проблемите на всички граждани на страната.
Apple се грижи за своите клиенти, така че контактният център е отворен денонощно. Служителите идват на линия на смени, за да помогнат при разрешаването на потребителски проблеми.
Алтернативни методи за комуникация
На официалния уебсайт на Apple информация за други телефонни номера. В секцията, отговаряща за поддръжката, са налични номерата на всички представителства в света.
Посетителят на сайта въвежда адрес на пребиваване или пощенски код. След това той избира продукта, за който иска да получи информация.
На екрана ще се покаже карта с обозначението на най-близките търговски и сервизни центрове. Ще бъдат предоставени адреси и работно време.
За удобство на потребителите фирмата използва уникален код за всеки потребител. Нарича се Apple ID. Обвързването се извършва след закупуването на първото устройство на компанията.
Клиентът ще трябва да се регистрира и обвърже банкова картакъм вашия акаунт. Това трябва да се направи, за да платите покупката в магазина на Apple.
В бъдеще, когато се свържете с отдела за обслужване на клиенти, ще бъде достатъчно потребителят да изрази своя идентификатор. Системата ще го разпознае и ще предостави информация за устройствата му.
Това име на акаунт може да се използва за влизане в личната част на сайта на Apple.
Ако сте изправени пред проблем, свързан с технологията на Apple или една от Услуги на Apple, и не беше възможно да го разрешите сами или с помощта на специалисти, време е да поискате подкрепа от компанията. Как да се свържете техническа поддръжка Apple ще обясни в това ръководство.
Важно: Преди да се обадите или изпратите имейл на Apple, уверете се, че вашето устройство все още отговаря на условията за обслужване и поддръжка. Можете да направите това на специална страница на официалния уебсайт на Apple, където трябва да въведете серийния номер на устройството и да кликнете върху „Продължи“.
Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple по телефона
от най-много бърз начинкомуникацията с поддръжката на Apple е телефонно обаждане. Освен това по телефона можете да получите съвет относно работата на всичките си устройства - възможността за онлайн чат с представители на компанията няма да бъде налична по всички въпроси.
Номер за поддръжка на Apple: 8 495 580 9557
Трябва да се отбележи, че линията работи само през делничните дни, от 09:00 до 20:00 часа московско време.
Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple онлайн
Всяка седмица топ мениджърите на Apple се отличават със сериозни изявления, нещо постоянно се случва в света на "ябълките". Но какво ще стане, ако погледнете вътре в компанията от другата страна, от страната на обикновените служители? Успяхме да се свържем с един от хората, близки до Apple (той не работи за компанията, но помоли да оставим името му зад кулисите) и да го попитаме за особеностите на работата в най-ценната компания в света.
Оказа се, че в руската поддръжка има четири отдела, всеки с почти сто души, всички те се намират в различни страниЕС. Тези отдели се занимават изключително с потребителска поддръжка на iOS. Те обслужват всички, които говорят руски и се обаждат на московски номер. Ако се обадят дори от Монреал, помагат и на него.
Случват се и екстремни ситуации - например отнема 2 часа, за да създадете Apple ID за потребителя, след това потърсете в приложението, изчакайте да се изтегли. Често се свързват с "внезапно" изгубени контакти и календари, много просто се обаждат, за да разберат за състоянието на телефона си (дали е нов, какво с гаранция, PCT). През повечето време няма глупави обаждания.
Поддръжката използва голямо разнообразие от 21,5-инчови iMac конфигурации. Доста мощни машини. Работният график се съгласува предварително, като се вземат предвид желанията на служителя. Всички руснаци работят, дори на интервюто проверяват нивото на владеене на руски език. Е, трябва да знаете английски, разбира се.
Използван за работа специално приложение iLog. Той се сравнява благоприятно със Salesforce, Oracle и дори SAP. Той, както всеки софтуерен продукт на Apple, се отличава със своята интуитивна простота и гъвкавост: въвеждате името на случай (ситуация) и в този момент той показва статии за решаване на проблема в реално време.
Използвайки iLog, можете да прекъснете връзката с оператора с едно кликване, да получите данни за устройството, включително цялата му история на ремонти, можете да използвате диагностика, за да разберете какво не е наред с него. този моментне по този начин: подробна информацияза всеки компонент. Потребителят може да вземе и деактивира FaceTime с друга помощна програма: iCloud Support App. Деактивирайте iMessage, FaceTime, Keychain и т.н. Но честно казано, поддръжката не вижда никакви потребителски данни, които не трябва да ги засягат: вижда колко снимки, колко контакти и т.н., но не и самите снимки и контакти.
Невъзможно е да се проследи устройството дори със знанието на потребителя. Ако Apple ID бъде откраднат, поддръжката търси какво не е наред с него, задава въпроси, за да потвърди самоличността на обаждащия се. Ако всичко е наред, изпратете писмо до посочената кутия. Ако крадецът дори промени самия Apple ID, тогава всичко това се вижда и бързо се коригира. Така че те нямат шанс.
Броят на обажданията зависи от деня: петък е тихо, всички са на телефоните си и бързат към природата да „пържат месо“. В понеделник пълна зала - всички се сещат за телефоните. Ако вземем средно - 10 обаждания на ден на човек.
Средно служителите за поддръжка на Apple получават между 1000 и 3000 евро в зависимост от страната и опита. Относно забраната за Android устройства - всеки е свободен да избере каквото му харесва повече. Много служители използват смартфони с Android и се чувстват страхотно.
СЪС пускането на iOSУвеличиха се 9 обаждания за поддръжка - много обаждания от хора, които се представят за дизайнери и инженери и инструктират да коригират определени грешки операционна система. Но има и обжалвания по случая: например iOS 9.0.1 беше пуснат поради грешка, която накара iPhone да замръзне при актуализиране на устройството.
Ще продължим да гледаме зад кулисите на Apple, като предстои още.
Apple предостави на своите потребители удобна и бърза услуга за поддръжка. Имайки всеки продукт на компанията, можете да наберете услуга за поддръжка от iPhone и да зададете различни въпроси: от реда на работа на определени клавиши и бутони до реда на настройките за определени функции. Можете също така да научите за новите свойства на продуктите на компанията. Освен това можете да регистрирате продукт, да поправите устройството си или да се оплачете от лошо обслужване. Компанията се интересува да гарантира, че нейните клиенти винаги имат удобно и висококачествено оборудване, което може да се конкурира с други флагмани, и следователно плаща лъвския пай на проблемите с обслужването на клиентите.
За да се свържете с представител на компанията, можете да отидете на https://support.apple.com и да се свържете директно със специалист чрез онлайн чат. Ако ви е удобно, можете да оставите телефона си и операторът ще ви се обади в уречения час. Ако имате няколко въпроса, експертът с готовност ще отговори на всички и ще предложи налични решения. Услугата е достъпна за своите клиенти по всяко време на денонощието в различни страни.
Освен това, ако сте в Русия, можете да се обадите по всяко време на сингъл безплатен номерГореща линия на Apple в Русия: телефонен номер 8 800 555 6734.
Ако сте жител на Москва или Московска област, тогава е възможно бързо да се свържете с многоканалния телефонен номер за поддръжка: 8 495 580 95 57 по тарифата, приложима за вашия телефонен оператор.
Защо се нуждаете от услуга на гореща линия?
Между другото, ако вашият Apple устройствосчупен, можете да оставите заявка за ремонт на вашия iPhone, iPad или Mac компютър в услугата за поддръжка. Специалист ще се свърже с вас възможно най-скоро, за да разреши проблема ви и да ви помогне да се свържете с оторизиран ябълков центърв непосредствена близост. В крайна сметка един от основните принципи на работа на компанията е доверието в нея и поддръжката на потребителите.
Ако се интересувате от информация за продуктите на Apple и подробности за покупката им, както и гаранции за експлоатация, онлайн магазинът на Apple е на ваше разположение, където можете да поръчате и получите по всяко време софтуер, интересни аксесоари, необходимо оборудване. За покупка, моля обадете се Наличен 8-800-333-51-73от 9:00 до 21:00 часа през делничните дни.
Apple разполага с широка мрежа от сервизни центрове по целия свят и на всички континенти. Така че, отивайки на сайта за техническа поддръжка на всяка компания, ще намерите интерактивна карта на страни с адреси и телефонни номера, чатове за комуникация на мястото, където се намирате в момента. Поддръжката се осигурява от специалисти на компанията, които ще могат да общуват с вас на език, който разбирате.
Ако решите да се обадите за развалено устройство, поддръжката ще бъде по-бърза, ако първо откриете серийния номер на вашето устройство, тъй като това ще ви помогне оптимално да ви свърже с правилния специалист по поддръжката.
При необходимост има и удобна онлайн заявка за поддръжка, след която експерт ще се свърже с вас.
Какво друго можете да намерите в услугата за поддръжка?
В услугата за поддръжка от специалисти можете да научите за начините за предоставяне на допълнителна услуга, както и да разберете дали вашият iPhone или таблет все още е в гаранция, като въведете серийния номер на устройството. Планът за защита на AppleCare осигурява поддръжка по телефона и достъп до допълнителни услуги за поддръжка на Apple.
Основната характеристика на програмата AppleCare Protection Plan е, че предоставя допълнителни права за всички потребители: допълнителна услуга поддръжка универсална поддръжка, поддръжка софтуерен продукт. Можете да получите до 3 години хардуерна гаранция от AppleCare Protection Plan, която от своя страна е по-евтина от цената на резервните части и работата, извършена от експерти, упълномощени от Apple по целия свят.
Продуктите, обхванати от Плана за защита на AppleCare, включват MAC компютри, модули оперативна памет, аксесоари, акумулатори, дискови устройства, AirPort4 устройства.
Често клиентите се обаждат в сервиза, защото имат нужда от помощ - забравили са iphone парола, iPad или iPod touch, и дори по-лошо, когато устройството е заключено.
Ако имате проблем, например, загубили сте своя iPhone, той е бил откраднат от вас или сте намерили iPhone на някой друг, освен да се свържете с полицията, можете да докладвате това на услугата и техническата поддръжка ще ви помогне да блокирате вашите данни базиран на сериен номер iPhone ID или намерете собственика на смартфона. Там ще ви разкажат и за възможностите на функцията Find My iPhone за устройства на Apple.