Техническа поддръжка на World of Tanks. Как да пиша на техническа поддръжка

Център за помощ на потребителите- Услуга за поддръжка на Wargaming, която ще помогне за разрешаване на проблеми, свързани с играта, или ще помогне за блокиране на играч, който нарушава правилата на играта.

Как да отида там?

Можете да стигнете до там, като използвате връзката в долната част на сайта.

Как да пиша там?

По-долу е ръководство за снимки.

3. Щракнете върху бутона „Създаване на приложение“.

4. Изберете някоя от 8-те категории. Да кажем, че изберем World of Tanks.

5. Изберете една от 8-те подкатегории. Например, нека изберем "Обжалване на наказание".

6. По-долу трябва да напишете Кратко описаниевъпрос. Въведете и натиснете "Продължи".

7. Въведете в полето за въвеждане Пълно описаниетвоят въпрос. Имам, например, така. Можете да въведете нещо съвсем различно, най-важното е да не обиждате администрацията, поддръжката и други играчи.

8. Натиснете "Продължи".

Това е всичко, вашето приложение е създадено. Можете да пишете приложения за всеки проблем, който срещнете.

Някои правила за създаване на приложения.

• Никога не обиждайте администрацията и поддръжката.
• Ако искате да подадете жалба срещу играч, не забравяйте да направите екранна снимка на нарушението и да я прикачите към приложението. Под полето за въвеждане има бутон „Плъзнете файлове тук или изберете от вашия компютър“.

Защо да създаваме приложения?

В битка има различни ситуации: вие или някой сте били обидени, играчът е неактивен или умишлено причинява щети на съюзници, държи се неспортсменски и т.н. В такива случаи е достатъчно да подадете жалба чрез функцията за оплаквания направо в битката. Но ако ви напишат обиди в хангара след битката или ви предложат да купят (обменят, надстроят) акаунт, трябва да направите екранна снимка и да я изпратите на CPP, за да накажете нарушителя. Има много различни проблемиотносно World of Tanks и други проекти на Wargaming. Екипът за поддръжка винаги ще ви подкрепя.

Това е всичко за мен. Успех на бойните полета.

Подготвен от: andreyv4

На 13 февруари стартирахме актуализиран уебсайт на Центъра за поддръжка на потребители. Това не са козметични промени, а истинска дълбока обработка. Направихме Центъра за поддръжка максимално удобен, структуриран и информативен.

Разделяне по игри

Една от основните характеристики на новия уебсайт на Помощния център е, че всяка игра има своя собствена секция.

Максимална информация за играта

В секцията, посветена на всяка игра, ще намерите:

1. База знания за всичко. За да отидете до него, щракнете върху иконата на желаната категория.
2. Технически новини за играта. Сега те се намират най-отгоре в секцията „Често задавани въпроси“. Като щракнете върху името на един от тях, ще бъдете пренасочени към страница с всички технически новини за играта. Те ще бъдат налични и в колоната вляво, в секцията „Актуални проблеми“.
3. Информация за състоянието на игровите сървъри .
4. Вашите заявки към Центъра за поддръжка на потребители и тяхното състояние.

Знание

В левия блок ще намерите списък за бърз достъпкъм всяка категория от Базата знания и последните технически новини в горната колона „Актуални теми“.

Създаване на билет за Помощен център и мини-отговори

Ако не сте намерили решение на проблема си в базата знания, създайте билет до Центъра за поддръжка на потребители, като щракнете върху специалния бутон. Ще го намерите на начална страницавсеки раздел на играта под списъка с категории, както и в края на всяка статия в базата знания.

За да ви помогнем да формулирате възможно най-точно вашия въпрос или проблем, всеки случай има няколко допълнителни подкатегории. Ако сте сгрешили с избора, винаги можете да се върнете към предишната стъпка, като просто щракнете върху нейното име. Екранната снимка по-долу показва целия процес на кандидатстване.

В повечето случаи в последната стъпка преди кандидатстване ще видите мини-отговор − бързо ръководствоили подсказка със съвети и връзки към статии в базата знания, свързани с вашия проблем. По-долу в екранната снимка има верига от подкатегории и мини-отговор на един от най-често срещаните финансови въпроси.

Във всяка игра има проблеми и е особено разочароващо, когато те възникнат в такава популярна и обичана от мнозина стратегия като World of Tanks. Някои от тях можете да разрешите сами, но понякога няма друг изход, освен да се свържете с Центъра за поддръжка на потребители. Можете да им пишете денонощно - поддръжката работи 24 часа 7 дни в седмицата.

Трябва да пишете на техническата поддръжка тук

Какви са най-честите проблеми?

Преди да напишете нещо, трябва да определите какви проблеми имате. Всички заявки и съобщения, които идват в техническата поддръжка, първоначално се обработват по спешност и сложност. Тези, които изискват незабавно решение, се приемат от специалисти в рамките на няколко часа. Ако проблемът не е спешен и потребителят може да го разреши сам без поддръжка, отговорът може да бъде получен в рамките на две седмици.

По правило всички потребители имат трудности от подобно естество. Това:

1. Потребителят не може да влезе в акаунта, тъй като контролът върху него е напълно загубен.
2. Неуспешно плащане. Плащането беше извършено, има всички потвърждения за плащането, но златото не се появи в играта.
3. На играча изглежда, че нещо не е наред с неговата собственост - златото изчезва, оборудването се променя, танковете изчезват някъде.
4. Технически проблеми - играта спря да работи или се срива в най-неподходящия момент.
5. Когато играч наруши правилата на играта, той получава наказание, но желае да го обжалва.
6. Трудности, възникнали по вина на други играчи.
7. Бих искал да попитам...

Акаунтът в World of Tanks не стартира

Загубата на контрол над вашия акаунт е най-често срещаното неудобство. Най-вероятно това е свързано със загубата на контрол върху пощата. Това може да се случи, ако пощенската ви кутия е била хакната. Следователно, за да разрешите този проблем, трябва:

1. Възстановяване на пощата.
2. Променете паролата за пощенска кутияза да не се повтарят случаите на кражба на вашия "сапун".
3. Променете паролата за акаунта в симулатора. Акаунтът трябва да бъде свързан с мобилен телефон, тогава ще бъде много по-лесно да възстановите правата си върху акаунта си.

Успоредно с тези действия, не забравяйте да изпратите билет до Центъра за поддръжка на клиенти, описвайки подробно какво се е случило. За да кандидатствате за загуба на контрол върху акаунта си, не се нуждаете от оторизация, трябва само да попълните формуляра за кандидатстване. Това не е спешен проблем, така че очаквайте отговор до две седмици.

Achtung: златото свърши!

Следващият проблем също не е необичаен. Направихте плащане, но златото така и не пристигна. Къде може да е отишло и какво трябва да се направи? Като начало проверете дали са изминали точно 24 часа от плащането. Понякога отнема един ден, докато златото бъде кредитирано в сметката в сметката.

Ако е минало много повече време, тогава трябва да уведомите Центъра за поддръжка. Страхотно, ако имате разписка (когато плащате през терминала), тогава можете да се свържете с обслужващата организация и да разберете защо плащането е неуспешно.

Ако плащането е преминало, но златото не е получено в сметката, трябва да се свържете с техническата поддръжка. За да направите това, отворете секцията „финансови въпроси“, намерете „Неуспешни плащания“ и попълнете всички колони. След изпращане на заявлението проблемът трябва да бъде решен до два дни.

Рамка на играта World of Tanks

Какво да направите, ако танковете и опитът изчезнат

Ако ви се струва, че нещо се случва с вашите танкове, опит, оборудване или друга игрова собственост, изчезва някъде или някой го открадва, тогава трябва да:

1. Уверете се, че това наистина е така, а не си мислите.
2. Свържете се с техническа помощ.

Обяснете подробно защо имате съмнения, желателно е да има доказателства за загубата на снимките на екрана. Жалбата ще бъде разгледана в двудневен срок.

Играта забива, не зарежда, не работи

Всички тези проблеми са технически и трябва да бъдат изпратени за разрешаване. Формата се попълва с влизане в сайта. Чудесно е, ако сте успели да направите екран или по някакъв начин да коригирате проблеми по друг начин. Във всеки случай те трябва да бъдат описани подробно.

За да проверите дали проблемът наистина е в играта, а не във вашия компютър, трябва да проверите драйверите, операционната система, интернет връзката. Тази информация може да е необходима и за потребителския център за работа. Специална помощна програма WGCheck ще ви помогне да получите необходимата информация.

Проблеми - пишете на Центъра за техническа помощ

Вие сте наказани!

Ако сте нарушили правилата на играта и сте били наказани, най-вероятно няма да има смисъл да обжалвате наказанието. Всеки играч трябва да спазва правилата и да е подготвен за ответни действия, ако бъдат нарушени.

Ако сте пострадали, защото друг играч е нарушил играта и искате да бъдете възстановени, има смисъл да кандидатствате. Администрацията принципно не взема предвид проблемите, които възникват между потребители, които са членове на един и същи клан.

Важно: ако оплакването ви е описано в секцията „Жалба“, тогава наказанието няма да бъде отменено.

Ако оплакването ви не е описано в секцията за оплаквания, можете да пишете за него в рамките на една седмица от момента на възникването му.

Тези искания се разглеждат неограничено време, като към всеки въпрос се прилага индивидуален подход.

Искам да попитам

Случаите, когато потребителят просто иска да попита нещо, не са необичайни, но не винаги си струва да пишете на техническата поддръжка. Първо, използвайте форума, може би отговорът е на повърхността. Ако проучването на форума не даде резултат, свържете се с поддръжката. Но не забравяйте, че отговорът няма да дойде бързо.

Важно: Не пишете на техническата поддръжка по един и същи проблем няколко пъти. Всички жалби се разглеждат на свой ред и същите въпроси от едно лице се комбинират в едно, като му се определя датата на последното обжалване. Така вашият въпрос ще бъде изпратен обратно в самия край на опашката.

Писмото не стига до пощата

Ако изпращате имейл [имейл защитен], а в отговор получавате съобщение, че писмото не е доставено и всички отговори, изпратени директно от вашата пощенска кутия, ще бъдат загубени, което означава, че трябва да пишете от друга пощенска кутия, докато проблемът не бъде разрешен. Но е по-добре да не използвате поща, а да попълните заявление за услугата.

Какво да направите, ако играта изведнъж спря да работи или започне да се „срива“ в най-неподходящия момент? Кой ще помогне да се справим със загубата на игрално имущество? Къде отивате, ако сте загубили контрола над акаунта си?

Някои потребители, особено начинаещи, когато се сблъскат с проблем, избират грешен курс на действие. Молбата за помощ често е под формата на публикация във форумите на играта, понякога в тема, посветена на обсъждане на напълно различни проблеми. Някой пише лични съобщения на разработчиците, някой задава въпроси в чата на играта. За съжаление нито един от тези методи няма да помогне на играча в неговата беда. Ако внимателно прочетете форума, наистина понякога е възможно да намерите съвети за решаване на възникнали проблеми. Но все пак най-надеждното средство беше и остава да се свържете с Центъра за поддръжка на потребители, който работи денонощно и седем дни в седмицата. Играчът трябва само да изпрати заявление.

Всички билети, получени от Центъра за поддръжка на потребители, са разделени на категории в зависимост от проблема, който потребителят е срещнал. Нека да разгледаме набързо как трябва да се държи човек, който иска техническа поддръжка, в зависимост от причината.

1. Загубен контрол над игралния акаунт

В момента това е един от най-често срещаните проблеми, така че нека започнем с него.

По правило загубата на контрол над акаунта е свързана с хакване. електронна пощапотребител. Ако сте загубили контрол над пощата си, първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете с поддръжката пощенска услуга, чиито услуги използвате, за възстановяване на поща. В противен случай нападателят отново ще може да поеме сметката на играта. Възстановяването на контрола върху пощата е едно от основните условия за възстановяване на акаунт в играта (възстановяването на парола при липса на връзка към мобилен телефон, както и свързването към телефон, се извършва с помощта на пощенска кутия).

В същото време трябва да кандидатствате в Центъра за поддръжка на потребители. Опишете в него всичко, което се е случило, както и всички стъпки, които сте предприели, за да възвърнете контрола върху акаунта си. Използвайте това ръководство, за да кандидатствате в Центъра за поддръжка на потребители. Моля, имайте предвид, че не се нуждаете от разрешение, за да подадете иск за загуба на контрол върху вашия акаунт. Всичко, което трябва да направите, е да попълните формуляра за кандидатстване. След това бъдете търпеливи и изчакайте отговор от специалист. Заявленията в тази категория обикновено се обработват в рамките на две седмици след подаването.

| Повече ▼ подробна информацияотносно действията за възстановяване на контрола и мерките за сигурност могат да бъдат намерени.

2. Направихте плащане, но не беше получено злато в игровата ви сметка

Моля, имайте предвид, че плащанията могат да бъдат забавени до 24 часа.

Ако сте извършили плащане чрез платежен терминал, първо трябва да се свържете с организацията, която го обслужва. Можете да намерите телефонния номер на такава организация или на разписката за плащане, или на самия терминал.

Ако в рамките на 24 часа златото не е кредитирано по сметката, изпратете заявка до Центъра за поддръжка на клиенти, раздел „Финансови проблеми“ > „Неуспешни плащания“. При кандидатстване е важно да попълните всички информационни полета.

Срокът за разглеждане на заявлението обикновено е два дни от датата на подаване.

Можете да получите допълнителна информация по финансови въпроси.

3. Смятате, че нещо не е наред с вашата игрална собственост

Преди да напишете заявление, силно препоръчваме да се запознаете с. Може да ви помогне да разберете сами какво се е случило и, което е по-важно, дали изобщо се е случило. Ако сте прочели този материал, но все още сте сигурни, че нещо не е наред с вашия имот, моля, свържете се с Центъра за поддръжка на клиенти. Заявлението се разглежда в рамките на два дни от датата на подаване.

4. Имате ли технически проблеми?

След като влезете в сайта, попълнете формата за кандидатстване. Това трябва да се направи възможно най-подробно, но като се избягват очевидно ненужни подробности. Ако сте коригирали проблема в екранната снимка, можете да прикачите тази екранна снимка към приложението.

За да разбере по-добре ситуацията, Центърът за поддръжка на клиенти може да поиска от вас диагностична информация за вашия компютър, операционна система, драйвери, целостта на клиента на играта и ако има такива мрежови проблеми- и данни за диагностика на интернет връзката.

Можете да получите информацията, от която се нуждаете, като използвате специална полезност WGCheck. Налични са инструкции за употребата му.

5. Вие сте пострадали поради нарушение на Правилата на играта от друг играч или сте били нарушител и искате да обжалвате наказанието, наложено от администрацията на проекта

Искаме да ви предупредим веднага: служителите не разглеждат заявления за нарушения на правилата на играта, посочени във функционалността „Жалба“. Можете да докладвате за такива нарушения само чрез функцията "Оплащане".. Можете да научите повече за това как да подадете жалба за нарушение на играта в тази статия.

Моля, имайте предвид, че ограниченията, наложени на вашия сметка автоматична системапроследяване на щети на съюзнически превозни средства и чрез функцията „Оплащане“ не подлежат на обжалване.

Можете да прочетете пълния списък с действия, забранени за играчите на World of Tanks в официалния форум на играта.

Молба за обжалване на наказание може да се подаде само от първо лице. Това означава, че съобщенията, че правилата са били нарушени срещу ваш приятел и вашият приятел иска да обжалва наказанието, няма да бъдат разглеждани.

Освен това не се разглеждат заявления за конфликти в кланове. Това са вътрешни работи на членовете на клана, в които администрацията принципно не се намесва.

Заявленията за обжалване на ограничения се разглеждат индивидуално, като срокът за разглеждане зависи от сложността на ситуацията и натовареността на Центъра за поддръжка на потребители.

Жалба за нарушение на Правилата на играта, непосочена във функционалността „Жалба“, може да бъде подадена в рамките на седем дни от датата на нарушението. Жалби за по-ранни събития няма да бъдат разглеждани.

6. Имате ли общи въпросиза света на танковете

Преди да зададете въпрос на помощния персонал, препоръчваме да прочетете. Възможно е отговорът на вашия въпрос вече да е даден в някоя от темите.

Ако все пак подадете заявление, то ще бъде разгледано на принципа първи дошъл, първи обслужен.

Запомнете още едно важно правило. Ако изпратите същия тип приложения до Центъра за поддръжка на потребители, тогава всяко ново приложение ще бъде обединено със старото и периодът за разглеждане ще започне да се брои от момента, в който е издадено последното. Така с проявата на нетърпение само ще забавите процеса на решаване на проблема.

Желаем ви късмет на виртуалните бойни полета и разрешаване на всички трудности възможно най-скоро!

За съжаление няма перфектни игри и World of Tanks не е изключение от правилото. Потребителите постоянно се сблъскват с редица проблеми, които не могат да решат сами поради някои характеристики на играта. За да разреши всички проблеми, които могат да възникнат по време на игра на World of Tanks, на потребителя се предлага т.нар CPP. Ако говорим за това какво е „CPP“, тогава това е съкращение, което означава „Център за поддръжка на потребители“.Потребителят винаги може да се свърже с поддръжката, която ще подкани необходимите действия за разрешаване.

В допълнение към контакта с техническата поддръжка, потребителят, който влезе в CPP, ще може да намери отговори на често задавани въпроси, които са достъпни на почти всеки ресурс, да не говорим за големи компании, като разработчика на World of Tanks. CPPима следните предимства, които са достъпни за потребителя:

• Общуване на живо.Ако се свържете с поддръжката, тогава няма роботи, обучени хора, които ще помогнат за решаването на всички въпроси, възникнали с играта, са ангажирани с отговори.
• Бързи отговори.По правило поддръжката отговаря няколко часа след като потребителят е създал билет. В най-лошия случай отговорът ще отнеме около един ден, което по стандартите на всяка поддръжка е бързо и удобно за потребителя.
• Специфика.Поддръжката се опитва да разреши проблема на потребителя възможно най-бързо. При възникнали въпроси вместо "вода" потребителят получава конкретни и полезни съвети.

Център за помощ на потребителите- изключително полезно и необходимо нещо за всеки играч, който предпочита да прекарва вечерите в приятелската атмосфера на World of Tanks. Въпреки това, не всеки потребител е наясно как да получи достъп до него и къде да го намери. Статията ще ви разкаже за всички нюанси на поддръжката.

Къде мога да намеря CPP и как мога да се свържа с поддръжката на World of Tanks?

Център за поддръжка на потребителивинаги е бил на видно място в официалния портал на разработчика на World of Tanks, тоест Wargaming. Можете да намерите опора в самия връх, тя се намира на малка черна лента. Избирайки центъра за поддръжка, разработчикът ще изясни на потребителя за коя игра има нужда от помощ. Не е тайна, че Wargaming е разработчик на такива популярни игри като World of Warplane и World of Warship, но World of Tanks ще трябва да бъде избран и потребителят е на половината път, за да се поддържа.

След като потребителят избере играта, която го интересува, манипулациите не свършват дотук. Потребителят се пренасочва към избрани категории:

• Технически въпроси.Необходимо е да отидете тук, ако потребителят има проблеми със стартирането на играта, грешки и всичко, което по някакъв начин е свързано с техническата част на World of Tanks.
• Финансови въпроси.Ако потребителят има редица въпроси, които са пряко свързани с икономиката на World of Tanks или има проблеми с този аспект, тогава, разбира се, е необходимо да изберете финансовата категория.
• Сметка.Трябва да отидете в категорията акаунт, ако потребителят има проблеми с личния профил. Освен това проблемите могат да бъдат от различни видове, вариращи от възстановяване на достъпа до акаунта и завършващи с желанието да деблокирате акаунта или да разберете причините за неговото блокиране.
• Нарушения и наказания.В случай, че потребителят наруши споразумението или играе със забранени модове, той получава блок. Но има и случаи, когато потребителят получи блок без основателна причина за това, разделът за наказание ще ви помогне да разберете какво.
• Игра.В раздела можете да намерите помощ относно всичко, свързано с вас игра. Също така разделът разкрива много интересни въпросиначинаещи, на които самият разработчик отговаря в подробен формат.
• пясъчник.Разделът съдържа помощ, свързана със сървъра на пясъчника в World of Tanks.
• Раздел за поддръжка.Този раздел включва популярни въпроси и отговори за работата на центъра за поддръжка за потребители.

Освен това е важно да се разбере, че след като премине през необходимия за потребителя раздел, той ще бъдат включени в ЧЗВ. Ако прегледате раздела "игра", потребителят ще може да намери десетки популярни въпроси и подробни отговори на тях. Така начинаещият ще може да разбере информацията, която го интересува, и да придобие полезни умения за World of Tanks директно от устните на разработчика. Ако имате нужда от помощ от специалисти, тогава можете да пишете на поддръжката, когато избирате някой от въпросите. В най-долния край има жълт бутон „свържете се с поддръжката“. Ще трябва да щракнете върху жълтия бутон, за да се свържете.

След като натисне клавиша, потребителят трябва да избере отново секциите и по-конкретно да идентифицира проблема, като щракне върху друг бутон „създаване на заявка“. След това се отваря малък въпросник, в който трябва да посочите следните елементи:

• Имейл акаунт.Тук трябва да напишете пощата, към която е свързан потребителският акаунт в World of Tanks.
• Имейл за връзка.В полето ще трябва да напишете друго писмо, което ще получи отговор от поддръжката.
• Псевдоним на акаунта.Трябва да посочите вход в World of Tanks, който е свързан с горната поща.
• Задай въпрос.Основното поле, в което трябва да опишете проблема, който е възникнал възможно най-подробно, ако е възможно, след това прикачете екранни снимки. Важно е да разберете, че колкото по-подробно потребителят описва проблема, толкова по-бързо ще помогне за разрешаването му, така че няма нужда да пестите място в полето.

След като попълни всички елементи, потребителят ще получи голям надпис „Заявлението е получено“. Веднага след изпращане на заявката, потребителят ще получи имейл със самата заявка, която трябва да бъде проверена и, ако е необходимо, анулирана. След извършените действия потребителят ще бъде въведен в базата данни и трябва да изчака отговор от техническа поддръжкаразработчик.