Telefonos help desk. Hogyan történik, hogyan működik, hogyan működik

Vannak helyzetek, amikor sürgősen fel kell hívnunk egy szervezetet vagy egy konkrét személyt. De nem mindig van kéznél a szükséges telefonszám. Ilyen esetekben felhívhatja az ügyfélszolgálatot, amelynek szakemberei elmondják, hogyan léphet kapcsolatba egy adott előfizetővel.

Az ügyfélszolgálat hívása vezetékes telefonról

Mindig jó ötlet, ha kéznél van az információs szolgálat felhívásának módja. Az egységes orosz referenciaszolgálat a telefonszámokról ad tájékoztatást magánszemélyekés kereskedelmi szervezetek. A legtöbb ember tudja, hogyan hívja fel az ügyfélszolgálatot vezetékes telefonról. Ehhez egyszerűen tárcsázza a 09-et. A vezetékes vonalról erre a számra irányuló hívások ingyenesek. De létezik egyetlen kereskedelmi tudakozószolgálat is, a 009, amely minden szolgáltatásról és termékről átfogó tájékoztatást nyújt.

A help desk felhívása mobiltelefonról

Vannak helyzetek, amikor sürgősen fel kell hívnia az ügyfélszolgálatot mobiltelefonjáról. Ebben az esetben a telefonszám kissé eltér a szolgáltatótól függően. Az MTS-előfizetőknek egy csillagot és a 09-et kell tárcsázniuk. A Megafon előfizetőknek 090-et kell tárcsázniuk. A Tele2-előfizetők esetében a help desk telefonszáma 09 és egy csillag. A Beeline lehetőséget biztosít előfizetőinek, hogy a 009-es telefonszámon hívják a segélyszolgálatot. Az ügyfélszolgálattal folytatott egyperces beszélgetés költsége a szolgáltatótól és díjcsomagjaitól is függ.

Hívd a 009-et! MINDENT tudunk:

Asztalfoglalás éttermekben, kávézókban, bárokban stb. kívánsága szerint.

Hívd a 009-et! Service 009 - új generációs referencia szolgáltatás

• Az ügyfélszolgálat telefonszáma könnyen megjegyezhető, mindössze 3 számjegyből áll - 009 !
• Hívhat vezetékes és mobiltelefonról.
• A szolgálati idő napi és éjjel-nappal.
• A 009-es szerviz gyors, kényelmes és pontos. Ez egy új generációs help desk.

A 009-es szervizelérési számok

• Az OJSC MGTS - 009 előfizetői számára
• Vezetékes szolgáltatók előfizetői számára - 009
• MTS OJSC előfizetőknek - 009, 0987
• Beeline előfizetőknek - 009, 0987
• Megafon előfizetőknek - 009
• Megafon előfizetőknek (Moszkva) - 009, 01888
• Megafon előfizetőknek (északnyugati fiók) - 009, 0987, 01888
• Skylink előfizetőknek (Moszkva, Szentpétervár) - 009, 0987, 11888
• TELE2 előfizetőknek - 009, 0987
• SIPNET előfizetőknek - 009
• Előfizetőknek regionális szereplők vezetékes kommunikáció - 8 809 505-40-09
• SMARTS előfizetőknek - 0987
• NTK előfizetőknek - 009, 0987
• Az "Uralsvyazinform" JSC előfizetői számára - 009.0987

A 009-es szolgáltatás szolgáltatásainak díja 49 rubel percenként. amikor MGTS telefonról hív. A Mobile TeleSystems OJSC előfizetőinek nyújtott szolgáltatások költségeiről a www.mts.ru webhely "Szolgáltatások rövid számon" szakaszában vagy a következő elérhetőségeken találhat információkat. kapcsolattartó központ hívja a 8 800 250 0890 vagy 0890 telefonszámot. Egyéb vezetékes ill. mobil kommunikáció a tarifát minden szolgáltató külön határozza meg.

Szerviz 009. Tudja meg pontosan, rendeljen gyorsan

Gépelés egyetlen szám 009, Európa egyik legnagyobb vezetékes szolgáltatójának legfrissebb adatbázisát használhatja.

referencia Információk

Az Orosz Föderációban, Moszkvában, Szentpéterváron és Oroszország más városaiban működő szervezetek adatai: nevek, címek, telefon- és faxszámok, weboldalak címei és Email, működési módok, tevékenységtípusok stb.

Szolgáltatási információk és kiegészítő szolgáltatások

• Az Orosz Föderáció és a külföldi országok pénzügyi piacainak helyzete (valutaárfolyamok, értékpapír-jegyzések, kereskedési eredmények a moszkvai, az oroszországi és külföldi tőzsdéken, az oroszországi garanciabankok, banki hitelezés)
• A gyógyszerek elérhetősége a gyógyszertárakban Moszkvában és az Orosz Föderáció más városaiban. Megrendelés és szállítás gyógyszerek Moszkvában.
• Repülőgép menetrendje, egy adott járat tényleges érkezési és indulási ideje, repülőjegyek rendelése házhoz vagy irodába szállítással
• Vasúti szállítás helyközi és nemzetközi útvonalakon, menetidő, vasúti jegyrendelés házhoz és irodai szállítással
• Helyközi és nemzetközi buszok menetrendje
• Címek, Kapcsolattartási telefonszámok szállodák, motelek, kempingek, elérhetőségek, megélhetési költségek és szobák foglalása szállodákban Moszkvában, Szentpéterváron és Oroszország más városaiban
• A színházak, mozik repertoárja, koncerttermek, télikertek, cirkuszok
• Információk a színházi premierekről, előadásokról, musicalekről, koncertekről és showműsorokról, a jegyek áráról és elérhetőségéről, jegyfoglalás házhoz és irodai szállítással
• Kiállítási és aktuális kiállítási naptár, kirándulások rendelése idegenvezető-tolmács segítségével
• Információk sporteseményekről, eseményekről: sportversenyek eredményei, statisztikái, sporteseményekre szóló jegyrendelés szállítással
• Időjárás előrejelzés Moszkvában, a moszkvai régióban, az Orosz Föderáció regionális városaiban és regionális központjaiban, a nagy külföldi városok és üdülőhelyek fővárosaiban
• Információk a világ más országaiban működő szervezetekről
• Asztrológiai előrejelzés minden csillagjegyhez
• „Telefonos titkárnő” szolgáltatások (hívás, emlékeztetés, ébresztés, fax küldés, ill email- mindezt szolgáltatásunk üzemeltetője elvégzi Ön helyett)
• „Fiatal hölgy, csatlakozzon” szolgáltatás (kapcsolat jogi személyekkel)
• Személygépkocsi és kamion taxi, vontató rendelés, józan sofőr szolgálat, benzin szállítás
• Rendeljen pizzát és egyéb ételeket házhoz vagy irodába szállítással
• Időpont egyeztetés szakorvossal, eljárásokra, laborvizsgálatokra kezelőnk segítségével, valamint háziorvosi hívás
• Otthoni állatorvos hívása, telefonos konzultáció az állatok gondozásával kapcsolatban
• Útmutató moszkvai és szentpétervári szórakozóhelyekhez, céges rendezvények, bankettek, fogadások szervezése és lebonyolítása
• Tengeri és folyami körutak szervezése
• Tanácsok egy moszkvai étterem kiválasztásához és asztalfoglaláshoz bármely napra
• Tanácsok a divattal és stílussal kapcsolatban, tájékoztatás a ruházati és lábbelik árengedményeiről, valamint a nagyobb szezonális akciókról
• Konzultációk az oroszországi és külföldi turizmus és rekreáció szervezéséről, turistautalványok regisztrációjáról
• Pszichológiai konzultáció
• Temetkezési szolgáltatásokkal kapcsolatos tanácsadás
• Tanácsadás jogi, biztosítási és ingatlanügyekkel, valamint vámszolgáltatással kapcsolatban
• Csokrok, virágdíszek rendelése, szállítása
• Nyitás ajtók, zárak, széfek
• Enciklopédiai adatok biztosítása
• Sokkal több

Bizonyos helyzetekben ki kell deríteni, hogy kié a szám, a cím, ahol a tulajdonos él ezt a telefont. Létezik különböző utak mindezt bizonyos kezdeti adatok megléte mellett megtudni. A címen található telefonszám a referenciakönyvekben, online adatbázisokban, speciális telefonos szolgáltatáson keresztül kereshető, de ez csak a vezetékes telefonok, amely a lakoshoz van bejegyezve.

Hogyan találhat otthoni telefonszámot cím alapján

Ha ismeri a pontos címet, és egy helyhez kötött eszköz van regisztrálva, akkor ez az információ egy speciális könyvtárban fog szerepelni. Fel kell tüntetni a lakás tulajdonosának nevét és a városi (otthoni) telefon számát. Ez nem vonatkozik a rövid számokra, mobilra, mert azok nincsenek konkrét lakóhelyhez kötve. Ha egy lakos csatlakoztatott városi számot, akkor ingyenesen megtalálhatja a telefont a címen.

Ingyenes cím- és telefonkönyv

Ha rendelkezik internetkapcsolattal, akkor a címen keresztül megtalálhatja a szükséges információkat kereső motorok. Létezik a 09-es telefonkönyv (előfizetői információs szolgáltatás) elektronikus változata. Meg kell mennie a webhelyre, ki kell választania a kívánt várost kóddal, és meg kell adnia az Ön által ismert adatokat. Ha van ilyen cím a címjegyzékben, és a lakó rögzített egy álló eszközt, akkor látni fogja a szükséges információkat. Ne feledje, hogy annak a személynek a neve és vezetékneve, akinek a nevére a lakást bejegyezték.

Internetes otthoni telefon adatbázis

A 09-es szolgáltatáson kívül a keresési eredmények között további oldalak is megjelennek, amelyek meghívják Önt, hogy megtudja a címet és a telefonszámot, a személy teljes nevét. Általános szabály, hogy egy lakosról teljes adatot (születési idő, munkahely stb.) nem szabad a tudta nélkül bemutatni az interneten, és az ilyen adatok vásárlása kétes üzlet. Létezik Nagy lehetőség hogy pénzt vesznek el tőled a vásárlásért, de az alapot nem adják. Egyszerűen nem tudja bizonyítani, hogy az oldal nem adta meg a szükséges információkat.

Az ilyen források másik buktatója az információ relevanciája. Az ilyen webhelyek gyakran elavulnak, és néha őszintén hamis adatokkal rendelkeznek. Ha az interneten keresztül próbálja megtalálni a szükséges információkat, akkor jobb, ha olyan szolgáltatásokat vesz igénybe, amelyek online működnek, és azonnal adnak tájékoztatást anélkül, hogy SMS-t vagy személyes adatait kérnék. SMS küldése a következőkhöz vezethet:

• lenyűgöző mennyiségű pénz tűnik el a számláról a rejtett díjak és költségek miatt;
• aktiválod fizetett előfizetés valamilyen szolgáltatásért.

Ügyfélszolgálat

Az ország minden városában működik egy speciális szolgáltatás, amely pontos cím birtokában segíthet a hozzá regisztrált városi apparátus adatainak beszerzésében. Ugyanezt az információt kaphatja meg, ha ismeri a személy nevét. Minden városnak külön telefonszáma van ehhez a szervezethez, például Moszkva városában és a moszkvai régió településein eltérőek.

Ha nem rendelkezik pontos adatokkal ( teljes cím, vezeték- és keresztnév), akkor az üzemeltető visszautasíthatja Önt. A keresés sikertelen lehet, ha a személy nem járult hozzá ahhoz, hogy felvegyék a névjegyzékbe. Ez egy önkéntes kezdeményezés, és senki sem kényszerítheti az előfizetőt. Nem adnak tájékoztatást, ha a városa help deskjén keresztül egy másik helységből próbál számot megtudni.

Hogyan lehet megtudni a moszkvai lakosok címét és telefonszámát

tőke nagyon Nagyváros amelyben nehéz konkrét személyt találni. Megpróbálhatja megtudni az otthoni telefonszámát, ehhez a moszkvai telefonkönyvet használják a címen, ha ismeri a házszámot, utcát és lakást. Az MGTS-t megvásárolhatja az üzletben, vagy megrendelheti online. Ha valaki beleegyezett abba, hogy adatait beírja a címjegyzékbe, akkor ott könnyen megtalálhatja.

Otthoni telefonok telefonkönyve

Ez egy fizikai címtár, amely a városlakók által magukról megadott adatokat tartalmazza: név, cím, szám otthoni telefon. Egy ilyen könyvet mind a szokásos boltokban, mind az interneten keresztül vásárolhat. Ez egy terjedelmes kézikönyv, így az ára nem alacsony. A könyvben szereplő adatok minden évben frissülnek, hogy azok naprakészek legyenek. Nem találják a kezelői adatokat. sejtes kommunikáció, majd városi (otthoni) számok címekkel.

Alap MGTS online

Ez egy másik egyszerű módja annak, hogy cím alapján találjon telefonszámot. Van elektronikus változata címjegyzék, ahol utcaszám, házszám (bérlő teljes neve, cégnév, ha oda van bejegyezve) alapján megtudhatja az otthoni készülék számát és a további adatokat ezen a lakáson. Ehhez csak be kell írnia az MGTS online keresőt. Tovább az előtted lévő platform jelenik meg praktikus eszköz olyan kereséshez, amelyen keresztül az Ön számára ismert információkat kell megadnia.

Ingyenes hívás a Rostelecom szolgáltatójához

Minden városnak megvan a maga rövid szám információs szolgáltatásokat nyújtani. Például Moszkvában 09 vagy 118. Ha nem tudja, hogyan kell hívni, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ingyenes szám 8 800 100 25 25 per forródrótés kérje meg őket, hogy mondják el, hogyan juthat el a helyi ügyfélszolgálathoz. Éjjel-nappal működik, és minden nap azonnal átkerül az ezekkel a problémákkal foglalkozó egységhez.

Az MGTS 1932 óta nyújtja a 09-es ingyenes referenciaszolgáltatás szolgáltatásait, 2004-ben pedig egy új, 009-es referenciaszolgáltatás kezdte meg működését, amely több mint 650 000 szolgáltatást nyújt. Ma az OJSC MGTS referenciaszolgáltatásának szolgáltatásait nemcsak cégünk előfizetői, hanem az OJSC Mobile TeleSystems és az OJSC VimpelCom ügyfelei is használják országszerte, valamint a moszkvai Sky Link CJSC és a Sonic Duo CJSC előfizetői. (a MegaFon moszkvai hálózatának üzemeltetője). Ezenkívül a szolgáltatás elérhető a moszkvai vezetékes szolgáltatók előfizetői számára, és 2006 júniusa óta az orosz régiók lakosai hozzáférést kaptak az MGTS szolgáltatáshoz.

A vágás alatt a szervizmunkások fotói és elbeszélés kemény munkájukról.

Ma az OJSC MGTS 009 referenciaszolgáltatása a legnagyobb, folyamatosan frissített adatbázis Oroszországban. Naponta több mint 8 ezer frissítés készül rá. A 009-es szolgálatra érkező hívások számának mintegy 13,5%-a szolgáltatási megrendelés. A nyújtott szolgáltatások körének bővülése azt eredményezi, hogy a felhasználók érdeklődése a 009-es szolgáltatás szolgáltatásai iránt folyamatosan növekszik. Ha egy évvel ezelőtt a 009-es szolgáltatók körülbelül heti 70 ezer hívást szolgáltak ki, akkor most ez a szám 85-90 ezer. Moszkva város nyilvános adathálózata alapján telefonhálózat A COMSTAR-Direct betárcsázós és szélessávú internet-hozzáférési szolgáltatásokat nyújt ADSL technológiával a STREAM márkanév alatt a vállalati és a magánszektor számára. A szélessávú internet-hozzáférést előfizetők száma jelenleg meghaladja a 400 ezer főt. Ezenkívül a COMSTAR-Direct fizetős digitális szolgáltatást biztosít interaktív televízió több mint 100 ezer felhasználó.

Ez a nagyterem, ahol a lányok dolgoznak.

Az MGTS Call Center 2 referenciaszolgáltatás üzemeltetőit foglalja magában - ingyenes "09" és fizetős "009", az üzemeltetők munkájának minőségét irányító szakembereket, a Call Center jelentéseivel dolgozó elemzőket és az üzemeltetési technológiák fejlesztésével foglalkozó szakembereket. . Összesen mintegy 330 alkalmazottat foglalkoztatnak. A „09” szolgáltatás átlagosan napi 23 ezer, a „009” – napi 11 ezer hívást fogad. 2008-ban több mint 11 millió kérelmet dolgoztak fel.

Munkahely.

Minden lány nagyon kedves, de nem igazán szeretik, ha fényképezik őket.

A 009-es szolgáltatás és lekérdezés nemcsak Oroszország legteljesebb és legfrissebb adatbázisa, amely több mint 638 ezer információt és 6,5 millió telefont tartalmaz, hanem hozzáférést biztosít a 650 legnépszerűbb telefonszolgáltatáshoz. Partnerprogram A „009” szolgáltatás hasonló referencia adatbázisokhoz biztosít hozzáférést Európában és az Egyesült Államokban.

Ha valami nem szerepel az adatbázisban, az biztosan megtalálható a Yandexben.

2009-et az MGTS-nél hivatalosan is a Minőség Évének nyilvánították, így komoly figyelmet fordítanak az MGTS Help Desk Minőségellenőrző Központjának munkájára. A Központ mérnökei rendszeresen meghallgatják az összes üzemeltető beszélgetését, reagálnak a felmerülő problémákra, és szükség esetén további eligazításokat is tartanak. Minden operátor munkáját havonta értékelik egy speciálisan kidolgozott módszertan szerint. Értékelésre kerül a válasz szerkezete, a közölt információk teljessége, megbízhatósága, a hatékonyság, a frázisok kompetens felépítése, a helyes intonáció stb. A gondos munkának köszönhetően a 009-es help desk szolgáltatásaival a felhasználók elégedettsége eléri a 94-95%-ot, az átlagos pontszám 4,75-4,85 pont az 5 lehetségesből.

Egész nap a minőségellenőrzési szolgálat elit részlege értékeli a telefonkezelők munkáját.

A durva és rossz modorú alkalmazottakat idehívják és megbüntetik.

Így néz ki a vezérlő monitora, szelektíven szárítják a hívásokat, osztályozzák a lányokat.

A főmérnök felügyeli a berendezések működését.

Ez egy régi berendezés, még nem vonták ki, hanem újra cserélték.

Tekercsek beszélgetések rögzítéséhez.

Minden vezeték ide megy.

• El tudod képzelni, hogy valaha nem voltak számítógépek és mobiltelefonok? Hogyan éltek akkor az emberek?
• Hogyan kezelték az információkat? Vagy egyáltalán nem volt kérdésük?
• Milyen információs szolgáltatások voltak a 90-es, 80-as, 70-es években és korábban? Hogyan néztek ki ezen szolgáltatások dolgozói? Milyen felszerelést használtak?
• Ki tud róla mesélni?

Help Desk 09

80 évnyi információval való munka

80 éve előfizetőkkel

1937-ben a Központi Telefonközpont (CTS) 4. emeletén 24 információs szolgálat telefonkezelői pultja működött. Egy évvel később 40 asztal került a 2. emeleti új terembe. 1940-ig MGTS előfizetők 11 millió igazolást adtak ki. 1941 elején 114 telefonszolgáltató működött az államban, a szerkesztőség a hálózati előfizetők névjegyzékét készítette elő közlésre A 09-es szolgáltatás állandó szám nélkül jelent meg. Az előfizetők tájékoztatás céljából kérték a telefonszolgáltatót, hogy csatlakoztassa őket az „Információs Irodához”. A központi telefonközpontban Miljutinszkij per. 5 (később Markhlevsky u. 5) speciális telefonszolgáltatók adtak választ a telefonszámokról és a szolgáltatás szabályairól. MGTS szolgáltatások. 1932-ben, az automatikus telefonközpontok megjelenésével az Információs Iroda megkapta a 09-es számot.

1948-ban a szolgálat végül 09-es Referencia- és Információs Szolgálattá alakul. Elhelyezésére akut helyiséghiány van. A háború után évente mintegy 2 millióval nőtt az információigénylés. Természetesen szükség volt a munkahelyek számának növelésére.

1960-ban a Service 09 a CTS épületéből a St. Markhlevsky, 5 a Petrovsky Boulevard ATS K7 épületéhez, 5 és újra felszerelve. Az intézmények és szervezetek telefonos igazolására 101 „A” asztali számítógép áll rendelkezésre, amelyek igazolványa 55 ezer tételt tett ki, és 11 „B” tábla a lakástelefonok lekérdezésére, mintegy 450 ezer előfizetővel. A 60-as évekre vonatkozó kérések teljes számának 90%-a "A" táblákon volt. És a legnagyobb számban bizonyítványokat adták ki a „Közlekedés és hírközlés”, „Orvosi és egészségügyi intézmények”, „Kereskedelmi szervezetek”, „Szórakoztató és kulturális és oktatási szervezetek” rovatban. A referencia és információs bázis folyamatosan frissült. Naponta legfeljebb 600 módosítást hajtottak végre rajta.

1965-ben a Referencia és Információs Szolgálat 09 függetlenné alakult át Referencia- és információs csomópont (SIS), amelynek élén B.F. Yudkin.

1970-ben a felhalmozási, tárolási és gyorskibocsátási problémák megoldására egy nagy szám A minőségi információhoz, amely már több mint 2 millió tanúsítványt tett ki, a SIS átállt a mikrofotókártyákkal működő rendszerre. A francia LMT berendezés első ütemét 207 munkahelyen helyezték üzembe. A másodikat, 309 állást, két évvel később vezették be.

Minden egyes munkahely telefonkezelő optikaival volt felszerelve mechanikus eszköz"Minox" mikrokártyák (mikrofiche) megtekintésére, a kép 28-szoros nagyítására lencse- és tükörrendszerrel. Emellett a munkahelyet elektronikusan vezérelt adagolóval szerelték fel, amely 70 mikrokártya tárolására alkalmas. A mikrokártyákat egy mechanikus eszköz táplálta, amikor a kívánt kártya egy bizonyos kódját tárcsázták. 1974-ben Moszkvában jelent meg az első fizetett tanúsítvány. A "Szolgáltatás" szolgáltatást a kibocsátáshoz speciális nyilvános telefonkészülékek segítségével szervezték meg különféle információk. A hívás ára 15 kopejka volt. Egy adott 3 számjegyű szám tárcsázására volt szükség, hogy információkat kapjunk a szállítás során elfelejtett dolgokról, elveszett dokumentumokról, elveszett gyerekekről, segélykereskedésekről, lottó sorsolási eredményekről és még sok másról. Például, ha felhívja a 005-öt, megtudhatja, hogyan közlekedhet Moszkvában, milyen időjárás-előrejelzés, színházi repertoár stb.

1991-ben a 09-es szolgáltatással párhuzamosan fizetős referencia és információs szolgáltatások is megszervezésre kerültek: "Moszkva neked" 05-9 - információk a moszkvai szervezetekről és a lakossági szektor előfizetőinek telefonszámairól; "Az Ön titkára" 05-3 - szolgáltatások, amelyeket a titkárnőjére bízhat; "Medservice" 05-0 - információk a gyógyszerek és az orvosi szolgáltatások elérhetőségéről. 2004 decemberében az MGTS az összes fizetős szolgáltatást: a 05-0, 05-3 és 05-9 egyetlen 009-es számba egyesítette. Az előfizetők egyedi szolgáltatást és információs szolgáltatást kaptak: egyetlen telefonszám használatával nem csak elérhetőségeket kaphatnak a kívánt szervezetet, és Oroszország bármely városában, de magánszolgáltatásokat is kaphat, például rendelhet gyógyszert, hívhat taxit, foglalhat jegyeket, tájékozódhat a vonatok menetrendjéről és még sok másról. 2011 szeptembere óta az MGTS a 009 védjegy tulajdonosa, amit a 443960. számú védjegy (szolgáltatási védjegy) tanúsítványa igazol.

A 009-es szolgáltatás:

A 009-es szolgáltatók naponta mintegy 10 ezer hívást szolgálnak ki.

• A legnagyobb, folyamatosan frissített adatbázis Oroszországban - naponta több mint 8 ezer frissítés történik rajta.
• A szolgáltatások több mint 90%-os lefedettsége a referencia és karbantartási piacon.
• Több mint 650 biztosított ügyfélszolgálat MGTS szolgáltatások.