Блог за маркетинга, живота и обслужването около нас! Елена Кохановская: „Компаниите могат да създадат свои собствени медии, за да комуникират с клиентите. ─ Тогава какво правиш с агенциите, имаш ли нужда от тях

Напоследък все по-често се говори за смъртта на традиционните медии и че интернет поема функцията на основен източник на информация. Освен това има прогнози, че хартиените медии скоро ще умрат напълно и ще бъдат заменени от „нови медии“. Колко оправдани са подобни прогнози, каква е тяхната предпоставка, какви тенденции в областта на медиите и по-широко комуникациите се появиха в Русия напоследък, разговаряхме с Елена Кохановская, директор за връзки с обществеността на групата MTS, в миналото - журналист за водещите световни новинарска агенция Ройтерс .

- Елена, според вас оправдано ли е очакването за „смърт“ на традиционните медии?

- Какво имаш предвид?

Ще дам пример. Тук MTS работи на пазара от 20 години мобилни комуникациив Русия. И през цялото това време запазваме лидерството. Това се дължи на факта, че сме в състояние да променяме и адаптираме към пазарните очаквания, да ги предвиждаме, да ги вземаме предвид в нашите стратегии още преди да станат релевантни. MTS започна да работи в среда, в която малко хора вярваха в перспективите на мобилните комуникации, когато инвестирането в тази индустрия беше огромен риск, когато мобилните комуникации бяха част от елита и бяха скъпи. Но именно вярата в развитието на технологиите и в перспективите на бизнеса позволи на акционерите и ръководството на MTS да създадат жизнеспособна и ефективна структура на ранен етап, което до голяма степен определи развитието на комуникациите в Русия.

Първоначално вярвахме в гласа и успяхме, в доста трудни условия на заетост на необходимите честоти, висока ценова бариера за потребителите, да развием тази посока и да я направим широко достъпна. След това го пуснахме на пазара Допълнителни услугии услуги, които постепенно станаха част от ежедневието не само за нашите абонати, но и за всички мобилни потребители в Русия.

Сега виждаме как се променя профилът на потреблението на услуги от нашите потребители. Ето защо MTS залага на развитието на интернет, предимно мобилния. И ние работим, за да гарантираме, че всички наши потребители могат удобно и при изгодни условия да се насладят на възможността за достъп мобилен интернеткоето става неразделна част от ежедневието.

Ако говорим за медиите, тогава, може би, за да се развивате ефективно, си струва да промените формата на съдържанието, да адаптирате публикациите си към мобилен широколентов достъп - създаване на интерактивни приложения, създаване на адаптивно оформление, използване на удобни формати за присъствие в мобилни устройства. И много медии вече правят това, включително променят формата на продажбите: предоставят известен достъп безплатно, някои продукти се монетизират. Много медии се интегрират в социалните мрежи, установяват взаимодействие с доставчици и въвличат публиката в интерактивни проекти.

Казахте, че предоставянето на достъп до интернет е част от стратегията на вашата компания днес. Това не противоречи ли на факта, че вие, като потребителска марка, копаете дупка за себе си: в края на краищата, заедно с нарастването на хората, използващи интернет, нараства възможността за негативно разпространение в мрежите, включително за вашата компания ?

Въобще не. От една страна, наистина руски социална медия, където доскоро беше концентрирана така наречената протестна публика, е куп негативизъм (за разлика например от западните), така че марките се страхуват от тях. Вярно е, че в същото време бизнесът разбира, че мрежите са мощен комуникационен канал, следователно, въпреки всички страхове, той установява диалог с потребителите, изгражда поддръжка на клиенти чрез социалните медии. И днес това, което беше ноу-хау преди няколко години, се превърна в стандартна технология.

По едно време ние бяхме пионери в това движение: преди четири години бяхме първите на пазара, които въведоха позицията на секретар в блога, организирахме наблюдение в реално време на споменаванията на MTS в социалните мрежи, вградихме поддръжка на клиенти в социалните мрежи в CRM бизнеса процеси.

Сега се учим как да използваме тази среда за по-смислен диалог с хората: от просто обработване на жалби до двустранен диалог. Подобно на медиите, ние искаме да създадем пълноценни платформи за интерактивна комуникация, всъщност да превърнем комуникацията ни с клиента в медия, където клиентите стават редовни читатели, а читателите – лоялни клиенти.

В резултат на това, като стимулираме растежа на използването на Интернет, ние всъщност „разреждаме“ негативната аудитория на Рунет с хора, които са конструктивни, променяме общата му модалност, превключваме вниманието на хората към интересни възможности, достъп до знания. В крайна сметка ние печелим както по отношение на бизнеса, така и по отношение на репутацията.

- Какви други медийни тенденции, които засягат корпорациите, бихте могли да посочите?

Консолидация на собствениците в медийната индустрия и разместване на персонала в големите издателства. Ярки и видни фигури си отиват: някой изобщо напуска медийния бизнес, някой сменя работата си и често се премества на позиции в държавните медии. Често това води до промяна в политиката на публикациите. Като цяло наблюдаваме акцент върху занижаване на опозиционните настроения, а погледът към „общата политическа линия” е по-осезаем.

От една страна, за корпоративния PR тази тенденция не изглежда особено значима. Но само докато в една или друга важна за бизнеса история не е вплетена политическа съставка. Да вземем за пример поглъщането на нашия бизнес в една от азиатските републики на бившия СССР. Изглежда скандална история, отписахме повече от милиард долара на загуба, от гледна точка на медиите - силен информационен повод. Всъщност това беше заплаха за всички инвеститори в тази страна. И, разбира се, цялата преса беше на наша страна: и руска, и международна. Редица руски медии обаче категорично отказаха да пишат за тази история, позовавайки се на междудържавната политическа обстановка на скандала...

Има и други ситуации, когато издателства, собственост на конкурентни групи, се оказват в полето на влияние на своите собственици и са принудени да вземат предвид техните интереси в редакционната си политика. В резултат на това те светват червена светлина за положителни новини или, обратно, зелена светлина за отрицателни новини по отношение на конкурентите на техните собственици. Такива неща вече не се обясняват с професионалните задачи на издателството - това е политика, с която и ние трябва да се справяме. В този случай много важна става внимателната и целенасочена работа на пресслужбите, които са принудени да работят като психолози, да говорят на един език с журналистите – най-напред да ги увличат с теми, така че те да са инициатори на публикации, важни за бизнес. Поради превръщането на нашите истории в ексклузивни и значими новини за пазара, редакционните „настройки“, които са негативни за нас, често могат да бъдат заобиколени.

Става само по-лошо… Тъй като медиите и интернет стават все по-алчни за високопоставени теми, законодателите и държавните служители развиват енергична дейност, излизайки със законопроекти, които не са в съответствие с реалните и най-спешни нужди на обществото или бизнеса, но по темата на деня - буквално реагирайки на всяка свежа новина в комуникационното пространство. През последните шест месеца медийното пространство кипи от новини за законово въведени глоби за собствениците на кучета, наказания за граждани за масов едновременен престой на обществени места, посегателства срещу морала, конфискация на автомобили за нарушения на пътя, филтриране на съдържание в интернет, и така нататък. Мобилната индустрия придоби особена популярност, около която напоследък се родиха много популистки идеи: от филтриране на съдържание в интернет до принуждаване на операторите да предоставят гаранции за качеството на мобилните комуникации. Последното противоречи не само на духа на конкуренцията, който по своята същност насърчава операторите да подобряват качеството, за да не отстъпят абонат на конкурент, но дори и на законите на физиката.

Този законодателен популизъм е много опасно явление не само за бизнеса, но и за целия легална системастраната като цяло. Ярките инициативи на депутатите по темата на деня често противоречат на действащите закони, а понякога дори и на Конституцията. В резултат на това има дисбаланс на правните институции, правната основа на руската държавност е подкопана и доверието в руския пазар на потенциалните инвеститори намалява. Излишно е да казвам, че несъответствията в правната рамка създават широко поле за злоупотреби и корупция, а юристите са принудени да отделят много време (често напразно) в консултации с изпълнителните органи, опитвайки се да коригират правните механизми, които редовно се въвеждат изкуствено. неуспехи.

За намаляване на рисковете, провокирани от PR дейността на законодателите, е необходима тясна и координирана работа на PR и GR специалисти. Необходимо е, както на публично ниво, така и на ниво пряко взаимодействие с вземащите решения в държавната машина, да се разяснят последиците от определени инициативи за икономиката, за бизнеса, за социална сфера. Общественото мнение може да играе важна роля в съдбата на безсмислени и опасни инициативи, ако успее да предаде рисковете, които популистките идеи носят за страната и обществото.

Директор за връзки с обществеността, MTS

"Биография"

образование

През 1991 г. завършва обучението си във Факултета по хуманитарни науки на Новосибирския държавен университет със специалност филология. Няма научна степен и звание.

"Новини"

Почина прессекретарят на МТС Дмитрий Солодовников

Смъртта на ръководителя на пресслужбата на MTS Дмитрий Солодовников съобщи на RBC PR директорът на оператора Елена Кохановская.

ЕЛЕНА КОХАНОВСКАЯ: „ИЗБИРАМ АГЕНЦИЯ, ЗА ДА ХАРЧАМ ЕФЕКТИВНО ПАРИТЕ СИ“

Един от най-смелите, според нас, най-компетентните стратези в областта на корпоративния PR в Русия, директорът по връзки с обществеността на MTS Group Елена Кохановская, разказа на портала Marketing.by защо MTS не се харесва в агенциите, защо Пиарите трябва да мислят за политиката и как да разказват нежелана информация, така че да не предизвика резонанс. Е, има много важни и необходими практически съвети.

ЕЛЕНА КОХАНОВСКАЯ: „ФИРМИТЕ МОГАТ ДА СЪЗДАДАТ СОБСТВЕНИ МЕДИИ ЗА КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТИ“

Напоследък все по-често се говори за смъртта на традиционните медии и че интернет поема функцията на основен източник на информация. Освен това има прогнози, че хартиените медии скоро ще умрат напълно и ще бъдат заменени от „нови медии“. Доколко подобни прогнози са оправдани, каква е тяхната предпоставка, какви тенденции в сферата на медиите и по-широко комуникациите се очертават в Русия напоследък, разговаряхме с Елена Кохановская, директор за връзки с обществеността на групата МТС, в миналото – журналист във водещата световна информационна агенция Ройтерс.

Вицепрезидентът на MTS Васил Лацанич може да се премести на работа във Vimpelcom

PR директорът на MTS Елена Кохановская казва, че компанията знае плановете на Васил да напусне, но той все още не е подал заявление. „Разбираме стремежите му за кариера. Пожелаваме му успех на новата позиция“, казва Кохановская. По думите й компанията взема решение за наследник, но не бърза, тъй като екипът е силен и работи успешно на пазара.

В Journal of Food Science „Репликацията подобрява резултатите от задачите за сортиране, анализирани от DISTATIS в потребителско проучване на американски бърбън и ръжени уискита“.

Единствената разлика между ръженото уиски и бърбъна е малцовата суровина – тя трябва да съдържа над 50 процента съответно ръж или царевица. Служители от университета Дрексел във Филаделфия и колеги поканиха 21 доброволци да подушат 10 уискита без етикет:

• пет ръжениИ пет бърбъна(дегустацията на мирис следва ръководството за оценка на уискито).

След това те бяха помолени да групират напитките според всякакви произволни критерии, така че да има поне две и не повече от девет групи. За по-голяма статистическа значимост експериментът се повтаря два пъти с интервал от няколко дни.

След това учените проведоха статистически анализ на резултатите, използвайки методите MDS (многоизмерна скала) и DISTATIS (матричен анализ на множество разстояния). Оказа се, че съставът на суровините не е от значение при групирането на уискито, въпреки значението, което му придават ценителите.

Най-важните фактори при сортирането бяха:

• съдържание на алкохол,
• период на задържане,
• производствена компания.

Ръководителят на изследването Джейкъб Лане предположи, че последният фактор е свързан с „домашните“ вкусове на различните производители на уиски, които комбинират своите ръжени уискита и бърбъни.

„Това е първото публикувано доказателство, че съставът на малца не определя сензорните характеристики на американското уиски: ръжено и бърбън, въпреки че стандартът ги нарича различни видовенапитките са неразличими за потребителите", пишат изследователите. Те също така подчертаха, че при повторен анализ на вкусовите предпочитания, методът DISTATIS показва значително по-голяма стабилност на резултатите в сравнение с MDS и следователно е предпочитан в този тип изследване.

P.S. Искам да разбера как успяха да объркат бърбън и ръжено уиски? как? Сега трябва да проведем нашия експеримент.

Не претендирам да съм обективен, просто разсъждавам на глас за тенденциите, които забелязвам около себе си.

1. Скоростта на промяна.Онзи ден прочетох тук в интервю (с професор Рада Грановская), че скоростта на промяна през последните 100 години се е увеличила 50 пъти. Не знам как всичко е измерено, само за да разберете реда на числата.
2. Изглежда, че прогресът трябва да освободи големи ресурси от време.Но според мен повечето хора изпитват катастрофална липса на време. Дори когато няма нужда да бързаме за никъде, пак бързаме – навик. Ние не четем ръководства (и изобщо не четем много, ако не са социалните мрежи), но гледаме YouTube с превъртане напред. И аз също имам приятел, който дори слуша такива песни. Лъжа, разбира се. Или не? Сигурно има, но още не знам :)
3. Принципът на възприемане на информацията постепенно се променя.Не знам какви методи съвременна наукаизмерва скоростта на промяна, но знам със сигурност, че възприемането на информацията става все по-малко последователно. Не е нужно да ходите далеч. Аз лично наблюдавам как се променя принципът на четене на статии в нашия блог texterra.ru (това е професионален тясно фокусиран ресурс, който не знае, с аудитория от половин милион читатели на месец приблизително). Хората четат все по-рядко последователно - дума по дума, изречение по изречение. Стандартният "интернет четец" сканира статията с очи, опитвайки се да изолира основните точки. Ако статията е малка - грубо, един екран и половина на монитора - просто да я сканирате с поглед е достатъчно. Тоест, потребителят асимилира смисъла изцяло чрез такова сканиране. Не мога да кажа, че има мнозинство от тези потребители, но определено мога да кажа, че делът на такива потребители нараства.
4. Безпокойство.Стресът е друг спътник на съвременния човек. Хората се страхуват от промяната, страхуват се от това, което ги очаква. Тревожим се, защото тревожността е един от най-ефективните инструменти за контролиране на реалността, които еволюцията ни е дала. Скоростта на промяната не гарантира стабилно бъдеще за никого. И стресът ви принуждава да се адаптирате към тези промени. Представете си, че шофирате по пътя и педалът на газта е блокирал. Скоростта се увеличи драстично. Можете да си кажете - добре, какво да бъдете, това не може да се избегне - и да пуснете волана. От една страна, такъв шофьор може да бъде разбран. Но от друга страна: колкото и да расте скоростта, шансовете за оцеляване се увеличават многократно, ако все още се опитвате да контролирате лудия джалопи. Моето мнение е, че е по-добре да се напрягаш и да вървиш напред, отколкото да не се напрягаш и след това да отпаднеш от играта, омазан в реалността.
5. Неочаквано стигнах до извода, че дълбоката експертиза във връзка с работата само пречи. Много често дълбоката експертиза върви ръка за ръка със забавени реакции. Разбираемо е: експертът не започва действието, докато не получи цялата въвеждаща информация. А работодателят е много по-важен от скоростта на включване. При присъствие на работа голям бройнеизвестно, способността да се действа "приблизително", "да се движи в посока" става важна. Но под движение разбирам не мисъл, а действие. Тук перфекционизмът пречи. Защото перфекционистът се нуждае от цялата необходима основна информация, време за подготовка и планиране. Докато той получи необходимата информация и планира всичките си действия, тези действия вече ще станат без значение. Бързите служители станаха по-ценни от всякога.
6. Преди, казват това можеше само Цезар, сега всички станаха цезари. Повечето от хората около мен са изпълнявали няколко задачи едновременно. Докато обядваме, проверяваме пощата си. Докато шофираме, проверяваме месинджъри и работни чатове. (По дяволите, трябва да призная, че правя това понякога, докато шофирам.) Когато ловя риба, записвам идеите си. Докато бягам, преговарям по телефона. И далеч не съм единствената.
7. Работата става един от най-важните приоритетипри повечето индивиди от рода Хомо сапиенс. И вижте как идеалът за работа се играе в общественото съзнание: човек седи на брега на морето и работи под палми. Защо не си почива? Защо ще работи под палещото слънце? Просто е неудобно. Преди хората се хвалеха колко малко работят на ден, сега започнаха да се хвалят колко часове на ден прекарват на работа. И сега искат да работят дори на почивка (и аз самият не съм без грях).
8. Дистанционна работа.Свободната практика престана да предизвиква недоумение на роднини и приятели. В много случаи освобождаването от хляб дава допълнителен тласък в кариерата на човек.
9. Богатството се влива в ръцете (или по-скоро в джобовете) на все по-малък брой хора.А това означава, че децата ни вероятно ще получат по-малко от нас. В обществата на "напредналия капитализъм" казват, че това вече се е случило.
10. Има повече възможности за избор.Преди хлябът беше черен и бял. Сега има десетки разновидности. Стотици модели телефони. Броят на опциите потиска психиката. Същото се случва и при търсене на информация. Търсите информация, получавате огромен избор, след което трябва да вземете решение, но от какво наистина се нуждаете. Самият акт на избор изисква ресурс.
11. Ако имате деца или (особено) внуци, тогава няма как да не забележите, че те растат в съвсем различен свят.Като дете гледах филмови ленти, прожектирани върху варосана стена. На 16 мечтаех за механична пишеща машина. Децата ми използват таблети от 4-5 години, от 6 гледат видео блогове. Изобщо не им трябва телевизор.
12. При което повечето деца са заети през цялото време.Имат секция, след това музика, след това танци, след това рисуване. И толкова много хора живеят. Те се опитват да дадат на децата си повече, отколкото самите те са имали. Явно е някакъв инстинкт. С голяма вероятност ще бъде по-трудно за нашите деца, отколкото за нас.
13. Традиционното семейство с татко, мама и деца постепенно изчезва.Непълни семейства, семейства, в които родителите не регистрират брака си - всичко това отдавна не повдига въпроси. Броят на разводите в Русия през 21 век достигна своя максимум. Стигмата, свързана с развода, до голяма степен е изчезнала и бракът като институция е отслабен. Значително се е увеличил броят на извънбрачните деца. На никого вече не му пука.
14. Колкото по-висок е процентът на разводите, толкова по-висок е процентът на работещите жени.Една жена домакиня (не временно в отпуск по майчинство, а именно по идеологически причини) буди недоумение.
15. Хората стават все по-разделени.Сега е в реда на нещата съседите по площадката да не се познават и да не се поздравяват при среща. Възрастните все по-малко се обединяват в групи по интереси. В много отношения това е следствие от повишеното натоварване на хората на работното място.
16. Единственото нещо, което все още е в състояние да обедини хората в групи, е здравословният начин на живот.Йога, бягане, ски и всички тези неща. Да се ​​занимаваш със спорт стана наистина модерно. И това е много добре. Напоследък друга масова тенденция е ПП (правилното хранене). Около PP има много различни мнения и всеки смята, че неговата диета е най-правилната. Но усещам, че все още има големи, недокоснати от никого пластове съвместна лудост.
17. Хората станаха по-мобилни.Това до голяма степен се дължи на икономическа нестабилност и развод. Преместването в друг град (обикновено регионален център, Санкт Петербург и Москва) или дори в друга държава вече не изненадва никого. По-скоро напротив („Кога направихте себе си?“).
18. Националните граници на държавите означават много по-малко от преди.Преди се страхувахме от глобализацията. Но мнозина са усетили на собствената си кожа последиците от глобализацията и я намират за много удобна. Знакът на Макдоналдс в чужда страна обещава очаквания резултат, което означава, че намалява безпокойството.
19. Икономиката на споделянето промени цели пазари до неузнаваемост за няколко месеца.И това е само началото.
20. Социална медия.Сигурен съм, че това е следващото голямо нещо. Да да да. Истинските социални мрежи, тяхното значение в нашия живот - всичко това едва сега започва. Виждаме само елементарна картина.

Някак лесно вкарах 20 точки. И той дори не каза дума за машинно обучение, големи данни и блокчейн. Какви тенденции виждате?

З.Й. Селфи стик. Не мога да разреша тази дилема. Използването на селфи стик все още ли е неудобно или не?

Глобалното мотивационно сектантство наистина завладя света.Той е плод на доминиращото днес търсене на позитивно мислене – плоска проява на едноизмерно дизайнерско съзнание, чийто основен девиз е: „Ти можеш!“. Както при Вуйчич, така и при сектанти от висока технологияТезата на Джобс и Мъск "Ти можеш!" по същество означава: можеш да печелиш като мен.Образът на финансовия пробив като основно условие за реализация на човек е най-подлият пример за отношение към човешката природа. Професорът по философия Константин Андреевич Сергеев отлично разгледа това, използвайки примера на американското дизайнерско мислене:

„Идеята за един американец не е идея в платоническия смисъл и не е идея за какво човек може да живее или дори да даде живота си, една идея за него, на първо място, е идея за това как да печелите пари."

Стотици хиляди проповедници от бизнеса, добри пастири на капитализма, разни сектанти, мотивационни идеолози не търсят човек във високото му, не призовават за реализиране на най-доброто в теб, те просто глупаво предлагат едно нещо - КАК ДА ОСЪЩЕСТВИТЕ ДУХ.

Продажбата на човешкото в човека е основният признак и поквара на нашата епоха. Това е основният признак на капиталистическия световен ред и, разбира се, нашият затвор. Не много ще успеят да се измъкнат от плен. В младостта има шанс, по-късно почти няма.

Но постмодерният човек не трябва да се разстройва, мъдрите старейшини от Уолстрийт написаха на света Библия с две думи. Прочети. Молете се: "Можеш!"

Актуализация 09.04.2015 г.Интервюто на Елена Кохановская изчезна от оригиналния сайт на издателя. Пълен набор от нейните съвети е достъпен на. По-долу са дадени няколко цитата за това как да се скрие истината зад „водата“ или да не се позволи на медиите да анализират дейността на MTS.

Елена Кохановская, ръководител на групата за връзки с обществеността на MTS, обясни как MTS PR решава задачите си в морална и правна равнина. Кохановская премина през международно училище, но преосмисли принципите на други хора за синхронизация и изграждане на текст: „ние вътрешно се смеем на факта, че международните стандарти са Кохановская“.

─ Какви са високите международни стандарти? Разкажете ни за тях, пита кореспондент на marketing.by.

─ […] тук също има трикове. Разбирате, че има моменти, когато трябва да разкриете информация, която е негативна за компанията. […] в първите три реда трябва да поставите вода, а цялата точка ─ в самия край, така че да не довършат четенето. В същото време вие ​​чисто публично и чисто юридически изпълнихте мисията си и морално ние някак дори обявихме това, но в същото време категорично спряхте публичността, която можеше да има, ако бяхте написали текста по международните стандарти , изтласквайки цялата точка нагоре. […] Разбира се, това е голяма школа ─ да го съобщиш по такъв начин, че никой да не разбере. Но в същото време ние, като публична компания, трябва да докладваме това.

За чужди трикове, PR чрез агенции:

- След като съм работил 9 години в Ройтерс и в Комерсант, съм дълбоко убеден, че агенциите развалят работата на хората. Най-малкото агенциите, които не са страстни и не са ориентирани към клиента в отношението си към клиентите си, силно подкопават репутацията му […] ако хора, които са работили в корпорации, са работили в агенции, това ще бъде съвсем различна история. Тук има правила на жанра.

Един от тях вече беше посочен в първия цитат. По-долу е още един за работата с медиите:

─ Кажете ни една тайна: как да общуваме без никой да разбере?

─ […] например […] трябва да съобщите информация, която е неприятна за вас. Вие сами избирате този ден, въз основа на наситеността на медийното поле. Ако днес имах форсмажорни обстоятелства, щях да съм в Беларус, щях да докладвам това, когато Лукашенко говори. Новината щеше да отиде в пясъка, никой нямаше да си спомни за нея. […] В Русия вестниците приемат всякакви новини до 7 часа, така че да заемат повече или по-малко прилично място на страницата. Следователно, ако новината не е много добра, я пуснете възможно най-късно […] следователно ще бъде публикувана само основната същност, новината ще бъде неутрална, няма да има коментари от анализатори, които биха казали, че „всичко е изгубен”.

В което Джулия, по-специално, коментира дейността на нашата компания.

цитирам:
„Между другото, не мога да не добавя една прекрасна история за Кипър. И преди да отлетя, сложих 8 хиляди рубли на телефона на MTS. И изведнъж там, в разгара на празниците, ми идва съобщение, че дължа на MTS още две хиляди. Ще започна да разбера какво се е случило. Обясниха ми, че два дни преди заминаването си стартирах iPhone, а той самият отиде онлайн и изтегли актуализацията и за това, по установения курс, ми приспадна пари - общо 300 долара.

Ясно е, че не само аз се убождах така, хората постоянно се убождат така.
Така че платих $400 за билет, $400 за хотел и $300 за услуга, която не използвах. Няма да съдя, но когато ви дадат услуга без обява, която не сте искали, тази услуга се оценява не 10 пъти и не 100 пъти, а 1000 пъти повече от чужбина, това е измама. Затова имам удоволствието публично да нарека компанията MTS измамници - не само от мое име, но и от името на други клиенти, които са били хванати по този начин.

Предупреждавам всички за тази услуга, която MTS предоставя без покана, и зависи от вас да решите дали да използвате нейните номера. Лично аз като стар клиент на MTS, който седи на този телефон от 6 години, хвърлям този номер в най-близката купчина боклук. Това е много неудобно за мен, но, за съжаление, това е въпрос на бизнес етика. Четвъртият iPhone, за който отидоха много пари, време и талант, сега струва 300 долара, а MTS оцени услугите си за поддръжка за 5 дни на същите 300 долара. Получава се два милиона на година? Тоест тя взе пари от мен не за услуга, както търговско дружество, а данъкът като държавен - в едностранно. Съжалявам, сменям лоялността си."

В резултат на предаването в компанията е започнало вътрешно разследване, в резултат на което можем да заявим, че:

1) Анализът на GPRS трафика на потребителя ясно показва, че в допълнение към автоматичните актуализации, които iPhone прави сам (повече за това по-долу), уебсайтове също са били посещавани от устройството пощенски сървърии търсачки, което може да се случи САМО ако пощата е конфигурирана на телефона (от самия потребител) или потребителят доброволно е инсталирал програми, които използват интернет трафика автоматично. Основен iPhone фърмуерне съдържа такива програми, следователно потребителят на устройството е отговорен за използването и инсталирането на програмите. Това е посочено в споразумение с потребителяЯбълка. Освен това, за да използва тези програми, абонатът трябва първо да ги стартира самостоятелно. С други думи, Таксуването в роуминг за абоната е извършено правилно.

2) Сега относно автоматична актуализация iPhone устройства, което им позволява да се свързват с интернет без заявка и потвърждение от потребителя. Именно този лесен достъп до мрежата осигури популярността на iPhone устройствата. (произведен от Apple компания, не MTS)на пазара в Европа. В Русия, където някои iPhone услуги, когато използвате тези устройства, трябва да следвате инструкциите за устройството(вижте по-специално прикачения файл, стр. 27). Отделно отбелязвам това на моя уебсайт Apple също така предупреждава потребителите да изключат роуминга на данни, за да избегнат такси: http://support.apple.com/kb/HT1807?viewlocale=ru_RU&locale=ru_RU

„Международен роуминг. На първо място, трябва да активирате международен роуминг V тарифен план. Забележка. Тарифите за роуминг могат да се прилагат както за гласови повиквания, така и за пренос на данни. За да избегнете такси за роуминг на данни, уверете се, че роумингът на данни е деактивиран. Можете да получите информация за тарифите в роуминг от вашия мобилен оператор.

Когато сте извън мрежата на вашия клетъчен оператор, можете да избегнете таксите за роуминг на данни, като изключите роуминга на данни (роумингът на данни е изключен по подразбиране). За да може да се работи с електронна поща, разглеждате уебсайтове и работите с данни (ако има споразумение за роуминг на данни между операторите), трябва да активирате роуминг на данни. От менюто Настройки отидете на Общи > Мрежа и включете Роуминг на данни.

В допълнение, менюто с настройки на телефона съдържа подробно предупреждение, че използването на GPRS роуминг в чужбина може да доведе до високи разходи и е препоръчително да деактивирате тази функция.

Тоест, потребителят на тези устройства трябва да носи отговорност за това как и защо използва iPhone.

3) Всички услуги са действително предоставени и таксувани в строго съответствие със законите на Руската федерация, по-специално в съответствие с клауза 37 от Правилата за предоставяне на мобилни услуги, одобрени с Правителствен указ № 328 от 25 май 2005 г. , основата за фактуриране на абоната за предоставяне на връзка през мрежата за мобилни комуникации "са данни, получени с помощта на оборудването за записване на обема на предоставените мобилни услуги."

И съгласно клауза 8.2. от Правилата за предоставяне на комуникационни услуги от MTS, „Абонатът е длъжен да се запознае с условията на тези правила, зоната на мрежово радиопокритие, списъка с възможни услуги, тарифите за услугите (включително тарифите за Услуги при използване на Роуминг) и информация за настройките на Абонатното оборудване преди използване на Услугите” .

Също така ви информирам, че MTS беше първата компания на пазара, която въведе така нареченото "GPRS-роуминг онлайн таксуване", благодарение на което абонатите на MTS не отиват "на червено" или под установения кредитен праг, когато използват GPRS- Интернет услуги в роуминг. Интернет сесията на абоната се прекъсва, когато балансът му достигне нула или максималния кредитен праг. В същото време, на броя, за който въпросният, беше определен кредитен праг, който му позволи да стане отрицателен. Кредитният праг е определен за клиента преди няколко месеца и клиентът преди това е използвал активно тази услуга, вкл. в роуминг.

Уважаеми колеги, Групата компании MTS (включително Comstar-OTS, MGTS) е дългогодишен партньор на радиостанция Ekho Moskvy. Подкрепихме радиостанцията и в тежкия кризисен период 2008-2009 г. И ние винаги сме голям интересние следим вашата работа и искрено ви обичаме за независимост и либерализъм. И смея да се надявам, че в бъдеще, преди журналистите да излъчат информация, дискредитираща компанията, те поне ще се запитат доколко тяхната информация отговаря на действителността. Това ще избегне много неприятности и няма да ни даде основание да тълкуваме тези сюжети като поръчкови.

Елена Кохановская, PR директор, MTS Telecommunications Group (MTS, Comstar-UTS, MGTS)