Hogyan vonzhatunk és tarthatunk meg egy felhasználót egy mobilalkalmazásban? Felhasználó megtartása: igen, de melyek? Külső hivatkozások – új ablakban.

A modern üzlet elválaszthatatlanul összefügg az online promócióval. Szinte minden cég ma már saját weboldallal rendelkezik, melynek segítségével nő az értékesítés, nő az ügyfélkör. De ahhoz, hogy a rendszer működjön és bevételt termeljen, szükséges, hogy a felhasználók hosszú ideig az oldalon maradjanak, és részt vegyenek benne. Ez nemcsak az eladások számának növelését, hanem a keresőmotorok helyezéseinek javítását is segíti.

Ugyanakkor a legtöbb cégnek valódi problémája van - a látogatók megtartása az oldalon. A rossz viselkedési tényezők sok okkal hozhatók összefüggésbe – lassú letöltési sebesség, érdektelen információk, összetett felület stb. Az alábbiakban megvizsgáljuk, hogyan lehet rávenni a felhasználókat, hogy hosszú ideig az oldalon maradjanak.

Tartalom minősége

Az oldal témájától függetlenül a felhasználónak közölt információknak kompetensnek, érdekesnek, újnak és egyedinek kell lenniük. Nem valószínű, hogy a látogató ott marad, miután egy elavult információkat tartalmazó cikket vagy olyan hírt lát, amelyet már olvasott a versenytársaktól. Ezért nagyon fontos, hogy az erőforrást olyan releváns információkkal töltse fel, amelyek érdeklik ezt a célközönséget.

Ugyanakkor kívánatos, hogy az oldalnak legyen saját blogja, ahová különféle tematikus anyagok kerülnének fel. Bármelyik termékoldal sokkal többet tud majd eladni, ha nemcsak minőségi termékleírásokkal rendelkezik, hanem egy olyan bloggal is, amely tanácsokat ad, hogyan válasszuk ki és használjuk őket a legjobban, milyen hatást lehet elérni ebből.

A cikkek tervezésénél fontos betartani a szövegírás kulcsfontosságú elveit:

• figyelemfelkeltő cím félkövér betűkkel;
• a szöveg felosztása kis bekezdésekre;
• a szöveg hígítása listákkal, képekkel.

A szöveg vizuális megtervezése azért fontos, mert senki sem szeretne egy nagy, részekre bontatlan szöveglapot elolvasni, még akkor sem, ha a cikk valóban hasznos információkat tartalmaz.

A publikációk szempontjából fontos, hogy megmutassa szakértelmét, elmélyülését az anyagban és a bemutatott téma minden finomságában. Nem valószínű, hogy a felhasználók szívesen olvasnának egy nyilvánvalóan újonc által írt cikkeket. Ezért minden cikkben a lehető legmélyebben kell foglalkozni ez a kérdés mondjon példákat és statisztikákat.

Megjelenési gyakoriság

Ez a tényező közvetlenül befolyásolja az erőforrás látogatottságát és a látogatók érdeklődését. Ha vannak rendszeres előfizetői, akkor valószínűleg már tanulmányozták az egész webhelyet felfelé és lefelé, újraolvasták az összes cikket, és várják a frissítéseket. Ha havonta egyszer publikál cikkeket, akkor ez valószínűleg nem teszi vonzóvá az erőforrást.

A folyamatos frissítés, az információk gyakori közzététele nagy érdeklődést vált ki, és hozzájárul a látogatók hosszú távú tartózkodásához a platformon.

Feliratkozás

A felhasználók vonzásához és megtartásához fontos, hogy feliratkozzon a webhely frissítéseire vagy hírleveleire. Ha a látogatónak tetszett a forrás tartalma, akkor valószínűleg tudni akarja az új termékek vagy cikkek megjelenését. Ezért az előfizetési ajánlat oszlopnak mindig a legszembetűnőbb helyen kell lennie.

Ugyanakkor fontos elmagyarázni a felhasználónak, hogy milyen anyagokra iratkozik fel, és magát a levelezést nem gyakrabban és legalább hetente egyszer hajtják végre, hogy ne idegesítse a felhasználót állandó üzenetekkel, hanem ugyanakkor nehogy megfeledkezzen önmagáról.

Hasonló szakasznak minden webhelyen jelen kell lennie, bár másként is nevezhető. A lényeg azonban változatlan - ha a felhasználó cikkeket vagy termékeket nézett meg az oldalon, akkor a cég blogjának más cikkeire vagy hasonló tulajdonságokkal rendelkező termékekre mutató hivatkozásoknak kell lenniük. Ez a megközelítés lehetővé teszi a látogató lebilincselését, körbejárására készteti az oldalt, és ennek eredményeként akár vásárlást is végrehajthat.

Hozzászólások

Ez az egyik legjobb módja a felhasználók figyelmének felkeltésére. Megjegyzések egy cikk témájához, egy termékhez vagy szolgáltatáshoz - mindezt szükségszerűen megtekintik a webhely többi látogatója. És ha a felhasználó szeretne véleményt írni, akkor kétségtelenül újra visszatér az oldalra, hogy megnézze, válaszoltak-e neki valamit vagy sem.

Tehát mindenképpen ösztönözni kell a felhasználókat, hogy osszák meg véleményüket, tegyenek fel kérdéseket a hallgatóságnak. Fontos az is, hogy válaszoljon a megjegyzésekre, hogy vitába bocsátkozzon a témáról, hogy a látogatók lássák, véleményük valóban fontos Önnek, és készen áll a párbeszédre.

használhatóság

A felhasználó hosszú tartózkodásának egyik legfontosabb feltétele az oldalon a használat kényelme. A mozgó, érthetetlen szerkezet bonyolultsága, a szükséges információk keresési rendszerének hiánya - mindez nem járul hozzá a látogató erőforráshoz való megtartásához. Miért baj, ha több ezer más forrást is találsz a neten.

Ezért nagyon fontos annak biztosítása, hogy a webhely kezelőfelülete intuitív legyen, minden fontos információ szem előtt maradjon, és a webhelyen való navigáció a lehető legegyszerűbb legyen.

Az oldal betöltési sebessége

Az oldal normál működésétől való bármilyen eltérést a felhasználó tudomásul veszi. Ezért ha az oldalak betöltése túl sokáig tart, akkor a felhasználó valószínűleg nem marad a platformon. Tanulmányok kimutatták, hogy az optimális kapcsolási sebesség 0,1 másodperc, amit azonnali átmenetként érzékelnek.

Ha a letöltés 1 másodpercig tart, az már kezdi idegesíteni a látogatót, de ha 10 másodpercig lefagy az oldal, akkor 100%-os valószínűséggel a felhasználó bezárja és elmegy gyorsabb forrás után nézni.

Promóciók, rajzok

Semmi sem hívja fel a figyelmet, mint a lehetőség, hogy ingyen kapjunk valamit. A sorsoláson való részvétel feltételeinek a lehető legegyszerűbbeknek kell lenniük - írjon újra, írjon megjegyzést. Az ilyen egyszerűnek tűnő műveletek mindig jó eredményt adnak a felhasználói aktivitás növelése és új látogatók vonzása formájában.

Játékok, szavazások, vetélkedők

A felhasználó számára érdekesnek kell lennie, hogy az oldalon maradjon, ezért a komoly, tematikus információkkal párhuzamosan tegyen közzé szórakoztató tartalmakat - játékos vetélkedőket, trükkös fejtörőket vagy kis szavazásokat. Ide helyezhetsz el egy kis játékot, amellyel anélkül játszhatsz, hogy másik oldalra mennél. Ez valamelyest felhígítja az oldal tartalmát, és időt hagy a felhasználónak a kikapcsolódásra és a jó szórakozásra.

Egyszerű pénztár

A felhasználók gyakran csak azért hagyják el az erőforrást, mert nehézségekbe ütközik a vásárlás vagy a webhelyen való regisztráció. Számtalan oszlop kitöltése, az azonosítás több szakasza felesleges. Ezért, ha lehet, érdemes ezt a lépést amennyire csak lehet egyszerűsíteni, csak a legszükségesebb információkat kérni.

Minimális reklámozás

Az a webhely, amelyen egyszerre több ablak is felugrik hirdetésekkel, ha rákattint, aligha tekinthető vonzónak a látogatók számára. Az ilyen erőforrások általában arra késztetik, hogy azonnal bezárja az ablakot, és soha többé ne térjen vissza oda.

Automatikus lejátszás eltávolítása

Sok erőforrás távozik automatikus indítás video- vagy hangfájlt, amint a felhasználó felkeresi az oldalt. Ez negatívan hat a viselkedési tényezőkre, hiszen általában a látogató első késztetése az oldal bezárása.
Hagyja a felhasználónak a jogát annak eldöntésére, hogy meg akarja-e nézni, meghallgatni az információkat vagy sem.

Technikai támogatás elérhetősége

Az oldalak böngészése során a felhasználóknak gyakran olyan kérdéseik merülnek fel, amelyekre nem találnak választ. Ezért fontos, hogy az oldalnak legyen lehetősége feltenni kérdését az adminisztrátornak. De ez még nem minden, mert egy megválaszolatlan kérdés valószínűleg nem teszi látogatottabbá az erőforrást.

Manapság sok webhely használ olyan programokat, mint a Jivosite, ahol bármilyen kérdést feltehet online, és azonnal választ kaphat az üzemeltetőtől. Ez nemcsak meghosszabbítja az ügyfél webhelyen tartózkodását, hanem hozzájárul a cégről alkotott pozitív kép kialakításához is.

Külső hivatkozások - új ablak

A felhasználók gyakran csak azért hagyják el az oldalt, mert találtak egy külső hivatkozást érdekes információ, amely a jelenlegi webhely helyett nyílt meg. Ennek elkerülése érdekében ügyeljen arra, hogy a hivatkozások megnyitását úgy állítsa be, hogy azok új ablakba kerüljenek, miközben az Ön webhelye is működik.

Adaptív kialakítás

Feltétlenül biztosítani kell annak lehetőségét, hogy az oldal mobiltelefon képernyőjéről is megtekinthető legyen. Ezért még egy ilyen modulon is könnyen kezelhetőnek kell lennie a webhelynek, hogy a felhasználónak ne kelljen problémákkal szembesülnie.

Kapcsolatok - jól látható helyen

Az árukat árusító oldalakon el kell helyezniük elérhetőségeiket, hogy a felhasználó azonnal megtalálhassa azokat. Az erőforrás sok látogatója inkább az eladóval való élő kommunikációt részesíti előnyben, ezért személyesen szeretne felhívni és tisztázni az eladás feltételeit. Ha néhány kattintással nem talál ilyen információt, akkor bezárja az oldalt, és többé nem tér vissza.

A fent felsorolt ​​feltételek megvalósítása nem sok időt vesz igénybe, ugyanakkor jelentősen javíthatja az oldal látogatóinak viselkedési tényezőit. Ez a konverziók számának növekedését, az új felhasználók vonzását, a bevétel növekedését és a keresési eredményekben elfoglalt pozíció növekedését vonja maga után. Minimális idővel és erőfeszítéssel hihetetlen eredményt érhet el.

Nagyon sok webhely esetében nagy jelentősége van annak, hogy a látogató mennyi időt tölt a weboldalak böngészésével. Manapság a felhasználók nagyon válogatósak – az ember 5 másodpercnél rövidebb idő alatt dönti el, hogy egy webhely érdekes-e számára vagy sem. Az oldalnak mindössze 2-3 másodperce van arra, hogy lenyűgözze a felhasználót és felkeltse az érdeklődését. Ez nagyon rövid idő, különösen, ha figyelembe vesszük, hogy nemcsak fel kell hívni a figyelmet, hanem üzenetet kell küldeni a felhasználónak, a fő gondolatot, és ezt úgy kell megtenni, hogy a látogató az oldal más részeit is meg akarja nézni. .

De hogyan lehet ezt elérni? Hogyan lehet rávenni az embereket, hogy több időt töltsenek az oldalon? Talán újra kellene fogalmazni a kérdést, és feltenni: "Miért nem maradnak a felhasználók 5 másodpercnél tovább az oldalon?". Hiszen valami arra készteti az embert, hogy bezárja az oldalt, csak rápillant a bemutatott tartalomra.

Weboldal betöltési sebesség optimalizálása

Ha egy webhely egy oldalának megnyitása túl sokáig tart, körülbelül négy másodpercig tart, akkor sok felhasználó nem fog várni, és egyszerűen bezárja a lapot. Következésképpen az oldal elveszíti közönségének jelentős részét. Kutatások szerint az online vásárlás során a látogató bezárja az oldalt, ha az nem nyílik meg két másodpercen belül. Két másodperc! Persze hogy az különleges eset de nagyon leleplező. Az a felhasználó, aki céltudatosan keres egy terméket az interneten, egyszerűen nem akar várni, a kiskereskedelemben pedig minden ember, aki bezárja a lapot, potenciális vásárló, aki hirtelen meggondolta magát az üzletbe való belépéssel kapcsolatban. Ennek nem szabadna lennie, és mindent meg lehet javítani.

Annak érdekében, hogy az emberek hosszabb ideig böngészhessék az oldalt, gondoskodnia kell arról, hogy az oldal azonnal, a lehető leggyorsabban megnyíljon.

Jó első benyomás

Mint tudod, az első benyomás gyakran az utolsó. Ez nagyon igaz a weboldalakra. Ami az online üzletet illeti, ritka kivételektől eltekintve a szörnyűnek tűnő webhelyeknek van esélyük a sikerre. Vannak ilyen példák, de ez tiszta véletlen, hihetetlen szerencse és semmi több.

Az „5 másodperces teszten” való megfeleléshez a webhelynek nagyon vonzónak kell lennie. Jó első benyomást kell keltenie. És ennek elérése nem olyan nehéz, ha a weboldalak színsémáján, a bemutatott illusztrációk minőségén és általában a tervezésen dolgozik. Ha az oldal kereskedelmi jellegű, akkor a tartalom legyen érdekes, de ugyanakkor nem feltűnő. A látogatók figyelmét fel kell hívni, de pontosan el kell olvasniuk az egyedi ajánlatot, anélkül, hogy az érdekes képek elterelnék őket.

Ne féljen kísérletezni. A tervezést különféle vizualizációs eszközökkel kell megváltoztatni. Ezt mindaddig kell megtennie, amíg a látogatók öt másodpercnél jóval tovább nem maradnak a webhelyen.

Hajtási vonal

Ha gondolatban vízszintesen két részre osztja az oldalt, sok érdekességet találhat. Például a Nielsenn Norman Group kutatása szerint a felhasználók idejük 80%-át a képernyő felső felében megjelenő tartalom megtekintésével töltik, vagyis az érdekli őket, hogy mi van a hagyományos „hajtási vonalon” túl. Ezért arra kell törekedni, hogy minden legfontosabb információt ott helyezzen el, ahol a legtöbb ember figyelmét felkelti.

Mert beszélgetünk főleg a kereskedelmi oldalakról, akkor ezek a statisztikák óhatatlanul elgondolkodtatnak. Mit lehet tenni, hogy egy látogató megmaradjon az oldalon? Legalább gondoskodnia kell arról, hogy az összes legfontosabb tartalom, azaz az egyedi eladási ajánlat a képernyő tetején legyen, és érthető legyen a felhasználók számára. Nem szabad elfelejteni, hogy az idő rövid, két-öt másodperc. Ha a felhasználó nem érti, amit a webhely tulajdonosa mondani akar neki, egyszerűen elhagyja az oldalt.

A problémát tovább tetézi, hogy az oldal görgetése közben a felhasználó figyelme szétszóródik. A látogató jobban emlékszik arra, amit az első képernyőn látott, ezért érdemes minden fontos dolgot a legelején elhelyezni. Vagy ha a céloldal túl hosszú, ismételje meg a fontos információkat, újra és újra emlékeztesse a felhasználót az ajánlatára.

A fő címsorok kiemelése

Nagyon gyakran a felhasználók nem olvassák el az első képernyőn megjelenő összes tartalmat. Ez a valóság – az emberek nem akarnak túlságosan megerőltetni magukat, hogy végignézzenek mindent, ami le van írva, különösen, ha sok a tartalom, vagy rosszul olvasható betűtípussal van beírva.

Ahhoz, hogy a látogató az oldalon maradjon, egyszerű és informatív címsorokat kell használni, hogy a személy azonnal megértse, hogy a számára szükséges oldalra érkezett. Minél hatékonyabban működik a címsor, annál nagyobb az esély arra, hogy a webhely 5 másodpercig átmegy a teszten.

Ebben az esetben nem szabad csak az intuíciójára hagyatkoznia ebben a kérdésben. A főcímeket legjobb valódi felhasználókon tesztelni a garantált eredmény érdekében. A statisztikák szerint az emberek 79%-a átlósan nézi az oldalt, görgeti az oldalt és azonnal bezárja, ha nem talál magának semmi érdekeset. És csak 16% olvasta el az összes bemutatott tartalmat. A kereskedelmi oldalak esetében tehát rendkívül fontos, hogy minden céloldalon a fő üzenet duplikálva legyen a fejlécekben.

Intuitív navigáció

Minden felhasználó, aki belép az oldalra, tudat alatt azt várja, hogy gyorsan megtalálja a számára szükséges információkat. Az emberek nem akarják, hogy nehézséget okozzanak az adatok megtalálásában, ezért egy webhelynek jó navigációra van szüksége.

A főmenünek tartalmaznia kell az összes fő hivatkozást a webhely azon részeire, amelyek érdekesek lehetnek a látogató számára. Ha valaki kezd összezavarodni, és nem tudja kitalálni, hogyan hagyja el az oldalt, és találja meg, amire szüksége van, akkor bezárja az oldalt.

Bármilyen navigáció zavaró, de törekednie kell arra, hogy minden fontos pont világos és jól megkülönböztethető legyen.

A szöveges tartalom arányának csökkenése

Ha egy weboldal túl sok szöveges tartalommal rendelkezik, amelyet nem tagolnak fel címsorok vagy grafikák, akkor fel kell készülnie a magas visszafordulási arányra. Nagyon egyszerű - a mai látogatók nem szeretnek olyan szöveget olvasni, mint a "lap". Sok betűt látnak, és azonnal bezárják a lapot. Annak érdekében, hogy a felhasználó kényelmesebbé tegye az oldalon való tartózkodást, több grafikát kell használnia. Ha a fontos üzenet nagy része egy kép segítségével átadható, akkor ezt kell használni.

A webhelynek biztonságosnak kell lennie

Minden webhelynek, de különösen a kereskedelminek, nemcsak biztonságosnak kell lennie a látogatók számára, hanem biztonságosnak kell lennie. És mivel az első benyomásról beszélünk, nagyon fontos, hogy az első másodperctől kezdve elnyerjük a látogató bizalmát. A dizájnnak olyannak kell lennie, hogy a felhasználónak soha ne juthasson eszébe, hogy az oldal látogatásakor vírus támadhatja meg, vagy valamilyen csalással szembesülhet. Az oldal kialakításának barátságosnak kell lennie, és tartalmaznia kell „bizalmi jeleket”, például látogatói véleményeket, pozitív megjegyzéseket egyes oldalakon, részletes specifikációkáruk vagy szolgáltatások úgy vannak megfogalmazva, hogy az emberben ne alakuljon ki az a benyomása, hogy megtévesztik.

Forgalmi források optimalizálása

Egy webhelynek több forgalmi forrása lehet – a felhasználó rákattinthat egy hirdetési szalaghirdetésre egy partneroldalon, felkeresheti az oldalt, érdeklődve a blokkban lévő hirdetés iránt kontextuális reklámozás, lépjen az oldalra a közösségi hálózatról. Nagyon fontos, hogy az ember azonnal bekerüljön a számára szükséges szakaszba. Nincs annál rosszabb, mint ha nem felel meg a felhasználó elvárásainak. Ha a felhasználó rákattint egy hirdetési linkre, akkor feltétlenül arra az oldalra kell jutnia, ahol az őt érdeklő tartalom megjelenik. Ha a felhasználó nem találja meg azonnal, amit keres, azonnal bezárja a lapot. Ezért gondosan kell dolgoznia a forgalmi források optimalizálásán – ez az egyetlen módja annak, hogy jelentősen csökkentse a visszapattanások számát.

Továbbra is közzéteszi a The Freemium Code című, erről az üzleti modellről szóló cikksorozatot. Ma Thomas Sommer, az AppLift marketingmenedzsere cikke tartalmazza.

Felhasználó megtartása: igen, de melyek?

A felhasználói életciklus összes összetevője közül a megőrzés vitathatatlanul az egyik legfontosabb mérőszám a freemium és az ingyenesen játszható játékok esetében. A megtartás közvetlenül befolyásolja a megszerzett felhasználók LTV-számítását. Például egy korai megtartási mutató (mondjuk a harmadik nap) mutatóként szolgálhat a felhasználószerzési kampányforgalom minőségének értékeléséhez. A megőrzés megbízható mutatója az alkalmazás minőségének és a felhasználó által az általa szerzett élménynek.

De van egy probléma. És ez abban rejlik, hogy még mindig nincs konszenzus abban, hogy mi a megtartás / hogyan kell számolni.

Számos módja van ennek a mutatónak a kiszámítására, és mindegyik megadja a saját eredményét. Gyakran előfordul, hogy az emberek kezdik összehasonlítani az almát a naranccsal.

Ennek a cikknek nem az a célja, hogy kimondja, hogy „az ilyen és az ilyen modell helyes”, hanem az, hogy felsorolja a legjobb (legnépszerűbb) megőrzési számítási módszereket, valamint áttekintse azok előnyeit és hátrányait. A javasolt módszerek egyike sem jobb a másiknál ​​abszolút számokat tekintve, csupán arról van szó, hogy mindegyik jobban megfelel a saját elemzési feladatainak.

Ötöt hasonlítottunk össze különböző típusok visszatartás. Ebből három a leggyakrabban használt, kettő kevésbé elterjedt, ami azonban nem ront ezeken. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a tartástípusokra adott nevek nem hivatalos állandók, de a legjobban leírhatók.

Általában az összes megőrzési mutató a következőképpen számítható ki:

Mindegyik módszerre példaként a 28. napon történő megtartást vettük.

Íme a diagramok legendája:

A felhasználók megtartásának alapvető típusai:

Teljes megtartás

Válasz a kérdésre: a felhasználók hány százaléka tér vissza minden nap az alkalmazásba D +N-ig (ahol D a nap, N pedig a kiválasztott nap).

A teljes megőrzés egy nagyon korlátozott eszköz, és nem használják széles körben, de képet ad arról, hogy a felhasználók milyen mértékben elkötelezettek egy alkalmazásban.

Példa a 28. napra: csak azokat a felhasználókat tekintjük megtartónak, akik az elsőtől a huszonnyolcadik napig minden nap visszatérnek az alkalmazáshoz.

2.Klasszikus tartás

Válasz a kérdésre: a felhasználók hány százaléka tér vissza az alkalmazáshoz +N napon.

Hol és miért használják: a klasszikus megőrzést a legegyszerűbb az analitikai eszközök segítségével kiszámítani. Ez is a leggyakoribb. Képet ad az alkalmazás általános megőrzési arányáról.

Példa a 28. napra: csak azok a felhasználók tekinthetők megtartottnak, akik a 28. napon visszatértek az alkalmazáshoz. Nem számít, milyen gyakran tértek vissza a projekthez a mai napig.

Gördülési visszatartás

Válasz a kérdésre: a felhasználók mekkora hányada tér vissza az alkalmazáshoz a D+N-en és az azt követő bármely napon.

Hol és miért használják: a centrifugálás tartása például a Flurry-t használja alaptartásként. Képet ad a kiadóknak az alkalmazás felhasználóinak lemorzsolódási arányáról (azokról a felhasználókról, akik még nem hagyták abba a használatát), mivel ez általában 100% mínusz az elfordulási arány.

Példa a 28. napra: a 28. napon és az azt követő bármely más napon (például 50. napon) visszatérő felhasználók visszatartottnak minősülnek.

További tartási típusok

Visszatartás ( visszatartás )

Válasz a kérdésre: a felhasználók mekkora hányada tér vissza az alkalmazáshoz N napon belül legalább egyszer.

Hol és miért használják: A fordított megőrzést gyakran használják a szerencsejátékoknál, mert ez képet ad arról, hogy hányan nem hagyják abba az alkalmazás használatát az első indítás után, ami többek között lehetővé teszi más felhasználók újracélzását.

Példa a 28. napra: minden olyan felhasználó, aki a 28. nap előtt legalább egyszer visszatért, megtartottnak tekintendő.

5.A zárójeltől függő visszatartás

Hogyan tekinthető: ez a megfordítható tartás speciális, korlátozott változata. Az M nap az N nap előtti szakasz kezdete. A tartomány megtartása azon felhasználók arányát méri, akik legalább egyszer visszatérnek az M-naptól az N-napos időszakig. Azok a felhasználók, akik legalább egyszer visszatértek az idő alatt időszak M-N megtartottnak tekintendők.

Hol és miért használják: ez a módszer hasznos a felhasználók viselkedésének (és viselkedési típusainak) megértéséhez egy alkalmazásban.

Példa a 28. napra: a 10. napon visszatérő felhasználók megtartottnak tekintendők, de azok, akik az 5. napon vagy a 7. és 28. napon kívüli más napon visszatérnek, nem.

A jó hír a mobilmarketingesek számára, hogy a mobilhasználók megtartása érdekében folytatott harc nincs veszve. A telepítések önmagukban nem elegendőek ahhoz, hogy az alkalmazás az áruház keresési eredményeinek élére kerüljön – mára a mobil elköteleződés és a megtartás lett az egyik legfontosabb mérőszám az alkalmazás bolti vagy más néven ASO (ASO) optimalizálásához ( alkalmazásbolt optimalizálás).

A Nielsen legfrissebb kutatása szerint a felhasználók idejük 84%-át okostelefonjukon töltik öt nem natív alkalmazásban az áruházból. A mobilalkalmazások közötti növekvő verseny miatt azonban a marketingszakemberek nem hagyatkozhatnak a telepítésekre és a helyezésekre, hogy a lehető legjobb helyre kerüljenek a legjobb boltokban. Mint kiderült, ebben az esetben meglehetősen nehéz új felhasználókat szerezni, mivel az alkalmazások kategóriájában a legnagyobbak és a legjobbak, ezért a kiadók a felhasználómegtartás felé fordultak.

Íme néhány dolog, amit tudnia kell a mobilmarketingről, hogy elkezdhesse a felhasználómegtartási folyamatot.

A felhasználóknak csak kis része tér vissza az alkalmazáshoz a kezdeti telepítés után

Tovább Ebben a pillanatban Az alkalmazások megőrzésének sötét oldala nem titok, de ennek ellenére fontos. Első pillantásra az átlagos felhasználómegtartási arányok elkeserítőek lehetnek, de hidd el, ez egy biztos módja a mutatók hosszú távú javításának.

Az Appboy kutatása alapján a felhasználók mindössze 25%-a tér vissza az alkalmazáshoz másnap kezdeti telepítés. A Leanplum mérőszámai pedig azt mondják, hogy a felhasználók 80%-a elhagyja az alkalmazást a használat első napja után, ami az első állítás érvényességét jelzi. És a 90. napra az ilyen tanulmányok azt mondják, hogy a visszatartási arány 1,90%-ra csökken. Míg átlag ár Telepítésenként körülbelül 2 dollárba kerül (CPI), ami új megvilágításba helyezi a felhasználómegtartási statisztikákat.

Hogy tisztábban lássuk ezeket a számokat, vessünk egy pillantást a Szilícium-völgyi tévéműsorra példaként. Van egy jelenet, ahol a műsor szereplői észreveszik, hogy alkalmazásuk elérte az 500 000 letöltést, de csak napi 19 000 felhasználójuk van. Ez azt jelenti, hogy 3,8%-os felhasználómegtartási arányuk van, ami egyébként átlag feletti. Ez azt jelenti, hogy telepítésenként 2 dollár elköltésével összesen 1 millió dollárt költenek, és ebből 962 000 dollárt olyan felhasználókra költenek, akik soha nem térnek vissza.

A nagy akvizíciós kampányokon dolgozó mobil marketingszakemberek számára ezek a statisztikák ijesztőek lehetnek. De soha nem késő beruházni egy olyan felhasználómegtartási stratégiába, amely kiegészíti a teljes felhasználószerzési folyamatot.

A push értesítések jobbá teszik a felhasználókat

Újabb mobil marketing titok? A push értesítések nagy hatással vannak a megőrzési folyamatra. A Marketing Land azt állítja, hogy a személyre szabott és általános push értesítések küldése 180%-kal növeli a megőrzést a 90 napos időszakban, az eMarketer pedig olyan adatokat gyűjtött össze, amelyek 250%-os növekedést mutatnak ugyanebben az időszakban. Természetesen a számok ezektől a mutatóktól függően változnak, de a tendencia változatlan – a pop-up értesítések valóban nagymértékben növelik a felhasználók megtartásának folyamatát, a személyre szabott értesítések pedig egy lépéssel előrébb visznek.

A Leanplum felhasználói megtartási jelentésében hasonló tendenciákat találhat, amelyek a pirítósértesítések hatására utalnak. Ebben a tanulmányban egy kezdetleges pohárköszöntő 20%-os növekedést mutat a felhasználók megtartása terén, míg a személyre szabott értesítések elképesztő hétszeres növekedést mutatnak.

Mit jelentenek ezek az értesítések? A személyre szabás az üzenetet tartalmazó tartalomtól a kiváltott viselkedési üzenetig bármit tartalmazhat. Ebben az esetben a személyre szabott üzenetküldés növeli a megőrzést. Bárhogy is legyen, valószínűleg különféle viselkedési tényezőket szeretne tesztelni a célfelhasználókon.

Magas elköteleződési arány az alvó felhasználók körében

Néha, A legjobb mód A felhasználó megtartása azt jelenti, hogy nem veszítjük el a legelején. Fenntartja a magas elkötelezettséget ezen keresztül életciklus mobil kliens kiváló megtartási arányt biztosít a stratégiájához.

Az ilyen megőrzési stratégiák arra összpontosítanak, hogy visszahozzák az alvó felhasználókat az alkalmazásba. Könnyű elfelejteni, hogy a felhasználók elkötelezettségének fenntartása az első naptól kezdve elengedhetetlen a teljes megtartási stratégiához. A Leanplum push értesítések személyre szabási jelentésében vannak olyan esetek, amikor a viselkedési triggerek 800%-kal nagyobb mértékben növelik a visszatartási arányt, mint a nem személyre szabott versenytársaik.

Az olyan alkalmazásfunkciók, mint például az alkalmazáson belüli bevezetési segítség, jó első benyomást adnak a felhasználóknak, és a viselkedéssel kapcsolatos felugró értesítések a lehető legnagyobb mértékben bevonják a felhasználót magának az alkalmazásnak a funkcióinak felfedezésének folyamatába. Még az alkalmazás rendszeres felhasználói is elégedettek lesznek a multimédiás tartalmakkal kapcsolatos hasznos ajánlásokkal, például utazási értesítésekkel vagy termékkedvezményekkel viselkedési tényező az alkalmazáson belül.

Ezeket a titkokat szem előtt tartva bármely mobil marketingszakember zökkenőmentes felhasználómegtartási stratégiát építhet ki. Ne feledkezzünk meg a működési trendekről: a személyre szabott lekérdezések jobban működnek, mint az általános rendszerüzenetek, a felhasználói viselkedésen alapuló push értesítések magasabb nyitási arányt mutatnak, a személyre szabott üzenetek pedig növelik a felhasználók megtartását.

Egy mobilalkalmazás felhasználóinak számának növelése természetesen jó, főleg ha mindenki ott van Új felhasználó- potenciális vásárló. De próbáltad már megtartani azokat, akik már veled vannak? Vagy legalább gondolt rá?

Ne áltassuk magunkat: eleinte minden vállalkozás az ügyfelek számával akarja mérni sikerét. Minél többen vannak, annál erősebb a meggyőződés, hogy az alapítók nem buktak el a piaccal, és az embereknek szükségük van az ajánlatukra. De ha úgy gondolja, a jövőben, rendszeres vásárlók hoznak több pénz mint számtalan jövevény. A Pareto-elv itt is működik: a közönség 20%-a biztosítja a profit 80%-át.

Amikor egy termék vagy szolgáltatás egy probléma értékes megoldásává válik, a fogyasztókban kialakul a függőségi érzés. Később elkezdenek beszélni a termék értékéről a környezetük számára, amelyek között valószínűleg vannak ugyanilyen problémával küzdők. Ennek eredményeként ingyenes új felhasználókat kap, megerősíti lojális és fizetőképes gerincét, és megtartja helyét a piacon.

A hűséges ügyfelek számszerűsítésére a marketingszakemberek a Megtartási arány vagy a megtartási arány nevű mérőszámot használják. Megmutatja, hogy a felhasználók hány százaléka kereste fel újra a webhelyet vagy indította el az alkalmazást bizonyos idő (például egy nap, egy hét vagy egy hónap) elteltével az első látogatás vagy telepítés után.

Cikkünk arra fókuszál, hogyan tartsuk meg a felhasználókat az online áruházi alkalmazásokban. Ahelyett, hogy arról beszélnénk, hogy a cégtulajdonosnak állítólag a mobilalkalmazása milyen presztízst biztosít, térjünk át a Criteo elemzésére:

• A mobilalkalmazással rendelkező eladóktól a vásárlások mintegy 70%-a ezen keresztül történik. A tendencia Észak-Amerikából ered, és a világ többi részén megfigyelhető;
• 2017 második negyedévéről 2018 első negyedévére az alkalmazásokon és mobiloldalakon keresztül 78%-kal nőtt a tranzakciók száma, míg a táblagépekről és számítógépekről történő vásárlások száma 31%-kal, illetve 11%-kal csökkent;
• Az alkalmazások, mint online vásárlási eszközök az észak-amerikai fogyasztók csaknem felének a kedvencei.

A luxusmárkák új és használt ruházati és kiegészítőinek online boltja arra ösztönzi vásárlóit, hogy ajánlják ismerőseiket, és ezzel együtt ismételt vásárlásokat hajtsanak végre. Ami erre készteti őket, az a személyes következetesség tévedése, egyike a sok kognitív torzításnak: ha az ügyfél nyíltan beszél az Ön szolgáltatásával kapcsolatos izgatottságáról, nagyobb valószínűséggel újra felveszi Önnel a kapcsolatot.

Egy másik lehetőség, amely a RealRealt vonzó hellyé teszi a pénz hagyására, a hitelezés: egy online áruház számlát nyit törzsvásárlója számára, vagy hitelkártya Szerezze meg most, fizessen később!

Még nem volt ideje regisztrálni, és máris 25 dolláros kölcsönt kínálnak Önnek. Hogy lehet erről hallgatni?

Napi ajánlatok

A Hollar üzlet minden nap kínál vásárlóinak valami egyedi vagy kedvezményes vásárlást. Ez a tartási mód beletartozik Hollar értékrendjébe. Felkeltette a felhasználók érdeklődését – mi lesz holnap? - és arra kényszeríti őket, hogy tovább maradjanak a boltban. Az ajánlat időtartama természetesen korlátozott - hol egy nap, hol csak néhány óra.

Hűségprogram

Ez a módszer több évtizedes evolúciós pályán ment keresztül, és talán a leghatékonyabbnak tekinthető a vásárlók megnyerése és megtartása szempontjából. A hűségprogramok lényege egyszerű - hogy a vevő a szolgáltatás rendszeres igénybevételével járjon -, de többféle megvalósítási formával rendelkeznek, és ma már nem tudnak agresszíven a fogyasztói mohóságra hivatkozni. Az egyetlen követelmény, amelyet a hűségprogramoknak mindig meg kell felelniük, az az, hogy az ügyfél könnyen érthető legyen.

Íme néhány hűségprogram, amelyek népszerűvé váltak az e-kereskedelemben.

Ajándékok, bónuszok, kedvezmények

Ha jó benyomást hagysz magadról, bár pillanatnyilag, az nem árt a vállalkozásodnak. Adjon ajándékot a vásárlónak egy bizonyos összeg feletti vásárlás esetén, vagy tegyen egy másik nagylelkű gesztust.

Ez a gesztus lehet egy kedvezménykártya. És itt egy termék vagy szolgáltatás eladója új szintre lép az ügyféllel való kapcsolattartásban: lehetőséget kap az ügyfél elérhetőségeinek megismerésére és kapcsolatok kialakítására, kedvezményekről, akciókról tájékoztatva, egyedi ajánlatokkal örvendezve. Ráadásul, ha vállalkozása egy leányvállalati hálózat része, a kedvezménykártya minden tagjára kiterjeszthető.

Kompaktabb, mint egy műanyag kedvezménykártya – csak a virtuális megfelelője a mobilalkalmazásban. Ha a költségvetés megengedi, tegye ugyanazt, mint ügyfelünk, a szépségszalon. Alkalmazásuk "Térképek" részében virtuálisat adhat ki kedvezmény kártya vagy aktiváljon egy meglévőt. Ez akkor működik, ha az ügyfél otthon felejtette a műanyag megfelelőjét, elvesztette vagy nem találja a többi kártya között.

Hatékonyabb lépés, ha felébresztjük a felhasználóban az izgalmat, és pontokat adunk különféle akciókért. Sőt, nem csak a vásárláshoz, hanem általában minden tevékenységhez. A Pandao, egy online kínai áruáruház alkalmazás, pontokat ad a regisztrációért, a promóciós kódok használatáért, a profilok összekapcsolásáért a közösségi hálózatokon, a barátok meghívásáért és az értékelésért. A pontok a Pandao belső fizetőeszközeként szolgálnak, amellyel vásárolhat dolgokat.

Gamification

A játékok nemcsak növelik a hűséget és növelik az eladásokat, hanem szórakoztatják az ügyfeleket is – különösen a millenniumi korosztályt, akik értékelnek mindent, ami szórakoztató és divatos.

A gamifikációnak két típusa van: teljes értékű játékok fejlesztése termékrészként és játékmechanika megvalósítása. Az elsőre élénk példa a Meduza tesztjeivel, platformereivel, játéktermeivel. Nagy sikerrel játszanak remek hírfrissítésekkel, ami barátságos légkört teremt a rendszeres olvasók számára, és a viralitás miatt újakat vonz, nem beszélve a felhasználói munkamenet meghosszabbításáról az oldalon.

A Mastercard nagyszerű szórakozást kínált dán ügyfeleinek. A Tap, Spin & Win alkalmazás minden rendszerkártyával történő fizetés után lehetővé teszi, hogy virtuális szerencsekereket pörgessen, és nyerjen valami szépet, például mozijegyet vagy vásárlási utalványt.

Az Élő gépelés portfóliója a márkajátékkal kapcsolatos munkákat is tartalmazza. A szocsi téli olimpián a VKontakte felhasználói bobos, korcsolyázó vagy snowboardos szerepet játszhattak a Tic Tac nevében. A játékosnak egy hangfelvételek valamelyik műsorszámának hangja alapján épített pályát kellett vezetnie és pontokat gyűjtenie.

Fentebb a játékmechanika bemutatásáról beszéltünk. A Pandao megjutalmazza a felhasználókat minden, az alkalmazásban végzett tevékenységért, így legalább sportolás céljából az alkalmazásban maradásukat elősegíti. Egy másik példa a Swarm, egy Foursquare oldali alkalmazás, amely különféle helyszíneken bejelentkezési bónuszokat biztosít a felhasználóknak, amelyek kedvezményekké válnak.

Prémium állapot

Ennek az állapotnak a tulajdonosai kiváltságokat kapnak, és egyes becslések szerint kétszer annyi időt töltenek a szolgáltatással, mint általában.

Például az Amazon ügyfeleinek lehetőségük van éves előfizetésre feliratkozni az Amazon Prime szolgáltatásra, és kétnapos szállítást kapnak, valamint ingyenes hozzáférést kapnak a video- és zenefolyamokhoz; a Prime Now csomaggal még menőbb – a szállítás két órát vesz igénybe, plusz videók, zene és könyvek a Kindle-hez. 2016-ban az Amazon észak-amerikai bevételének 57%-a a díjakból származik.

2018 májusában a Yandex végrehajtotta ugyanezt a programot. Yandex előfizetők. Ezen felül kedvezményeket kapnak a Taxi, Drive és Disk árából, a Beru piactérről érkező rendelések ingyenes kiszállítását, valamint a Yandex.Music és a Kinopoisk előfizetést.

Amerikai bolt alacsony árak A Thrive Market teljes üzleti modelljét prémium számlákra építette. A speciális felhasználók kedvezményeket kapnak az amúgy is olcsó termékekre, és az a tény, hogy előre fizettek, arra ösztönzi őket, hogy többet rendeljenek, hogy élvezhessék az előnyt.

A lista utolsó, de egy modern ember számára nem utolsósorban fontos a kínai AliExpress online áruház. Minden látogatója csatlakozhat egy speciális klubhoz, amelynek tagjai vásárlásukért pontokat kapnak, és státuszt kapnak. Minden szakaszban új lehetőségek nyílnak meg a felhasználó előtt – a kedvezményekről való tájékoztatástól az engedélyezésig konfliktushelyzetekés napokon belül visszakapja a pénzt.

Forrás: youtube.com

Az egyéb kiváltságok közé tartozhat az áruk visszaküldésének lehetősége, a zártkörű partikon való részvétel, a bejelentett termékek előrendelése, valamint az ünnepekre vonatkozó kedvezmények és ajándékok.

Személyes tapasztalat a vásárlásból

Felmérések szerint a vásárlók 82%-a többet költene, ha az ajánlatok az ő személyiségükre és értékeikre épülnének. Emögött hatalmas adatgyűjtési munka áll, melyben ki kell deríteni a vásárlók szokásait, milyen oldalakon járnak, milyen tartalmakra akadnak rá, milyen eszközön keresztül használják az oldalt, mobilalkalmazást.

Az adatfeldolgozás abban is segít, hogy felgyorsítsa a második eladást, ha láthatja az egyes első vásárlók általános viselkedési mintáját, nevezetesen, hogy miért és mikor térnek vissza az emberek vásárlási szándékkal az Ön webhelyére vagy alkalmazására. Sőt, itt nemcsak az a fontos, hogy mit tegyünk, hanem azt is, hogy mit ne. Például, ha észreveszi, hogy a legtöbb visszaküldés 30 nap után történik, ne csábítsa az ügyfeleket kedvezményekkel ebben az időszakban, hogy megpróbálja visszaküldeni – elvégre nagy valószínűséggel vissza fog térni. De ha nem, akkor kezdjen el különleges ajánlatokat bevezetni a játékba. A kedvezmény fokozatos emelése segíthet: 31 napra 10%, 45 napra 30%, 60 napra 50%.

Értesítések

Bár még a fájltárolási szolgáltatások is felajánlják az értesítésekre való feliratkozást, komoly oldalak és alkalmazások már elképzelhetetlenek e lehetőség nélkül. Milyen előnyökkel járnak az e-kereskedelem területén:

• az elkötelezettség növelése 85%-kal;
• a felhasználók 65%-ának megtérülése, feltéve, hogy az értesítések engedélyezve vannak;
• a felhasználók fele hasznosnak tartja. De ami egyesek számára hasznos, az mások számára haszontalan, ezért szegmentálja a felhasználókat, és küldje el nekik a viselkedésüknek megfelelő nyomást.

Miről beszéljünk a push értesítésekben? Új ruha-, kiegészítő- és kozmetikai kollekciókról, ha Ön divat/szépségmárka; akciókról, különleges ajánlatokról és kedvezményekről; az előnyökről és előnyökről, különösen akkor, ha egy személy már az oldalon vagy az alkalmazásban van, de nem kíván semmit sem vásárolni, és inspirációra van szüksége; személyre szabott ajánlatokat a felhasználó tartózkodási helyének összefüggésében, ahogy a Booking teszi, ha Ön egy szálló közelében tartózkodik.

Kék grafikon – elküldött értesítések, piros – nyitott. A nyitás csúcspontja 19:00. Forrás: andrewchen.com

Bár hasznosak az üzleti életben, a push értesítések bosszúságot okozhatnak a felhasználók számára. Tartsa be az alábbi tippeket, hogy csökkentse:

• az értesítések leghatékonyabban délelőtt 10 és 13 óra között működnek, amikor még nem merülnek el a munkában, illetve 18 és 21 óra között, amikor több a szabadidő;
• a legmegfelelőbb időpont a kora reggel, amikor az emberek a munkanapra való felkészüléssel vannak elfoglalva, és az éjszaka;
• A push értesítések UX-je iOS és Android rendszeren eltérő. A push értesítések az elsőknél egy csúsztatással nyithatók meg, és nem lehetnek hosszabbak 60-90 karakternél, a másodikaknál - érintéssel és 120 karakterbe kell beleférni;
• ne küldjön túl gyakran értesítést. A tisztesség határait az alkalmazás sajátosságai szabják meg, a lényeg, hogy megtaláljuk: van, akinek elég heti pár lökést küldeni, másoknak nem elég és napi ötöt, megint mások csak beküldik. kivételes esetekben, amikor az információ mindenkit érint.

Újraaktiválás

Azokat az ügyfeleket, akik már régen nem voltak veled, elhagyták vagy meg fogják tenni, valamikor emlékeztetniük kell magukat: válassza ki a megfelelő intonációt, hívjon, írjon e-mailt, küldjön push-ot vagy SMS-t. De előbb jó lenne kideríteni az elutasítás okát.

Az újraaktiválási kampány jó példája az Instacart ételszállítási szolgáltatás. Az e-mail azzal kezdődik, hogy a cég felajánlja az alkalmazás letöltését, és öt napig ingyenes szállítást próbál ki a népszerű szűkös trükk segítségével. A második levéltől kezdve az Instacart leírja a szolgáltatással való együttműködés előnyeit. A hatodik levélnél az ötnapos határ elérésekor mindent újra lejátszik az ügyfél előtt, és meghosszabbítja a határidőt ingyenes szállítás hozzáadva még hét napot. És végül a kilencedik levélben az Instacart az ingyenes szállítás mellett 5 dollár kedvezményt ígér az első rendelésnél. Ez az eset 2017. december 30-án érvényes, és a Barilliance cég blogján olvasható.

támogatás

Tanuld meg a mantrát: egy megválaszolatlan privát üzenet, egy elveszett ügyfél. Legalább egy. Ezért, amennyire csak lehetséges, tartsa a kapcsolatot a közönséggel. nagyszámú csatornák, akár közösségi média, az oldalon vagy mobilalkalmazáson belüli támogatási szolgáltatás vagy .

A VK Admin alkalmazás lehetővé teszi, hogy megtegye azt, amit már régóta csak az asztalon és az API-val trükközhet: válaszolhat privát üzenetekre nyilvánosan és csoportokban, és megtekintheti a statisztikákat. Forrás: online-vkontakte.ru

A Zappos cipőkereskedő vevőközpontúsága a büszkeségükké vált. Az övék vállalati rendszer Az értékek a családi szellemet helyezi előtérbe, mind a vállalaton belül, mind az ügyfelekkel való interakcióban. Virágot küldtek vásárlóiknak, képviselőket küldtek egy versenytárs üzletébe speciális cipőért, amikor a Zappos kifogyott, és 2011-ben megnyerték egyik vásárlójukat, akinek a cipőjét rossz helyre szállította a posta: a cég odaadta neki. VIP státusz és ingyenes cipő. Legyen a Zappos példa az Ön számára, mert az eladások 70%-át törzsvásárlóik generálják. Ez nagyon-nagyon sok, ahogy már megérted.

Ügyfelünk, egy mobilalkalmazás a világ körüli kirándulások kiválasztásához, hasonló hozzáállást tanúsít felhasználóival szemben. A szerviz képviselői mindenhol ott vannak, bárhová is megy a RocketGo felhasználó. Ez pedig azt jelenti, hogy mindenhol számíthat a támogatásra: kérjen útbaigazítást, ha eltéved egy új városban, tájékozódjon érdekes kirándulásokról, gyönyörű strandokról, helyi bárokról. Egy ilyen támogatás célja, hogy azt az érzést keltse, hogy itt van egy barátod.

Az elmúlt évtizedben az információ mennyisége annyira megnőtt, hogy a legtöbb ember számára már nem lehetséges önállóan elkülöníteni a menő, szubjektív szemszögből a játékokat, zenéket, filmeket és tévéműsorokat, illetve a nem menőket. Ezt a problémát ajánlórendszerek oldják meg - olyan algoritmusok, amelyek figyelembe veszik az egyes felhasználók preferenciáit és műveleteit, és ezek alapján jósolják meg, mi tetszhet neki. Így, Apple Music előadókat és albumokat javasol, az Amazon, az Ozon és a Yandex. Market - áruk, YouTube - klipek és vloggerek, Relap.io - tartalom és Netflix - sorozatok.

Ha a Netflixet vesszük, 2006-tól 2009-ig a Cinematch ajánlórendszere a BellKor csapata által a Netflix Prize verseny keretében létrehozott Pragmatic Chaos hibrid modellen dolgozott. Az eredmény a releváns ajánlások pontosságának 10,06%-os növekedése volt, ami csak első pillantásra jelentéktelennek tűnik.

Virtuális és kiterjesztett valóság

Emlékezzünk vissza, hogy a virtuális és a kiterjesztett valóság közötti különbség az, hogy a virtuális valóság teljesen helyettesíti a környező valóságot egy szimulációval (például Oculus Rift szemüveg, HoloLens vagy PlayStation VR használatával), míg a kiterjesztett valóság generált összetevőket hoz ebbe a valóságba (Pokemon a Pokemon Go-ban vagy tetoválások az INKHUNTER-ben).

A virtuális valóság megtette az első nagy lépést a fősodorba, amikor a Facebook 2014-ben megvásárolta az Oculus VR-t. Két évvel később a Greenlight Insights által megkérdezett fogyasztók több mint fele egyetértett abban, hogy megbízik, és szeretne olyan márkákkal üzletelni, amelyek támogatják. virtuális valóság. A márkák pedig feléjük mozdulnak.

2016-ban az eBay és az ausztrál Myer kiskereskedő volt az első a világon, amely megnyitotta kapuit egy virtuális üzlet előtt. A fogyasztónak csak egy telefonra van szüksége a kettő közül operációs rendszer, VR szemüveg és az eBay Virtual Reality Áruház alkalmazás. A vásárlás a termék hosszas nézegetésével történik.

Az IKEA kiadta az IKEA Place alkalmazást. Ezzel az üzlet katalógusából bútorokat rendezhet a lakás körül, és értékelheti, hogy megéri-e a vásárlás. Az alkalmazás mindkettőn elérhető mobil platformok, de a támogatott eszközök száma korlátozott.

A kiterjesztett valóság az e-kereskedelemben gyakran úgy viselkedik, mint egy tévéüzlet: a felhasználónak felajánlják, hogy otthon, telefonnal vagy táblagéppel próbálja fel a ruhákat, szemüvegeket és ékszereket. 2013-ban a glasses.com, a keretek és lencsék kiskereskedője az AR segítségével segítette ügyfeleit megtalálni a tökéletes szemüveget vásárlóik számára. Az azonos nevű alkalmazás segítségével a felhasználó kiválasztja a szemüveg típusát (női, férfi, normál, napszemüveg), és 3D-s modellt készít a fejéről, jobbra-balra forgatva a kamera előtt. Ezt követően az alkalmazás az arcra helyezi a kiválasztott típusú szemüveget, és a felhasználó különböző szögekből értékelheti az eredményt. A modell mentésre kerül a felhasználói fiókba - most az oldal ajánlásai ezen alapulnak.

A CaratLane indiai ékszerüzlet lehetővé teszi az áruk felpróbálását is vásárlás előtt. A glasses.com-hoz hasonlóan itt is a digitális benyomás létrehozásával kell kezdenie. Ehhez telepíteni kell a VirtualTryOn helper alkalmazást. Ha kész a gipsz, a felhasználó láthatja, hogy a neki tetsző termék megfelelő-e.

Igaz, csak fülbevalóval működik.

Az Élő gépelés 2015-ben szerezte első tapasztalatait az AR-ben, amikor egy projekten dolgozott. Ez egy városkalauz, amelyben a kiterjesztett valóság az intézmény jellegét, távolságát és minősítését javasolja. Pár évvel később kifejlesztettük, ahol a technológia segítségével meg lehet oldani a mellette lévő 3D objektumok keresésének vagy saját beillesztésének feladatait.

A VR és az AR lényege, hogy frissek és vadul divatosak, de nem biztos, hogy képesek megoldani az ügyfélmegtartás problémáját.

Tartalom

Az elmúlt néhány évben tisztességes felhajtás volt a tartalommarketing körül, mert ez egy nagyon hatékony eszköz, különösen, ha a termékednek versenytársai is vannak. Ebben az esetben fontos, hogy kialakítsa az úgynevezett hangszínt - olyan kommunikációs technikákat, amelyekkel a közönségnek elmondja termékét vagy szolgáltatását, közvetíti értékeit, megosztja az iparági híreket, és mindezt - érthető nyelven. a közönségnek és érthető módon.forma. Rengeteg alap van: valaki blogot indít, valaki közösségi hálózatokat tart fenn, valaki videókat forgat és podcastokat ír, és valakinek van elég médiahirdetése.

Soha nem késő elkezdeni tartalomkészítést. Egy szembetűnő példa a Tinkoff Bank. Már hírneve és ügyfelei birtokában megalapította a Tinkoff-Journal vállalati médiát. Oldalain az ország leghíresebb virtualizált bankja (minden művelet online történik, fiókok a központi iroda kivételével a természetben nem léteznek) népszerű formában és képekkel, olykor a legjobb hagyományok szerint kivitelezve. poszt-internet pszichedelia, elmondja az olvasóknak, hogyan takaríthatnak meg pénzt.

2017 decembere óta megjelenik a "Történetek" rovat a bank alkalmazásában, amelyen a "Tinkoff-Journal" szerkesztői dolgoznak. Ezzel az újítással egy életstílus-elfogultságú bank hírnevét kívánják megteremteni, vagyis megmondják a felhasználóknak, hogyan optimalizálják a kellemes kiadásokat (vásárlás, utazás, filmezés). A Tinkoff Bank történetei külsőleg megegyeznek azokkal, amelyeket az Instagramon és a VKontakte-on szoktunk látni.

A rendszeres vásárlók véleménye alapján valóban függőséget okoz

Utószó

A Bain & Company 2000-es tanulmányában Frederick F. Reicheld és Phil Schefter, a Bain & Company tanácsadó cég munkatársa megjegyzi, hogy az ügyfelek megtartásának 5%-os növekedése 25%-ról 95%-ra növelheti a profitot. A tanulmány kora ellenére továbbra is hivatkoznak rá. A megtartás emellett növeli a felhasználó LTV-jét, új értékesítési csatornákat nyit meg, és növeli a rendelések átlagos értékét.

De ha hirtelen észreveszi, hogy a visszatartás százaléka csökken, ne rohanjon pánikba. Emlékezik? Ha már működne egy ilyen szolgáltatás, aligha lennének olyan felhasználók, akiknek rendszeresen el kell temetniük az embereket. Vagyis vannak olyan alkalmazások, amelyek már az első héten megoldják a problémát, és a felhasználó nem nagyon tér vissza hozzá.

Talán nem kellene sokat törődni a megtartással, csak akkor, ha alapvetően termelsz Új termék, befolyásolják a kultúrát és a történelmet, és kiesnek a versenyből. Az Apple megcsinálja – a rajongók hatalmas serege szerte a világon minden bónusz nélkül növekszik.

Localytics Blog.

Growth Hackelés: Hogyan szerezzünk felhasználókat. Elektronikus címtár Julian Shapiro, a velocity.js motor megalkotója és a Bell Curve növekedési ügynökség tulajdonosa.

Piacra lépési stratégia felépítése egy freemium termékhez viralitási és megtartási mutatók alapján. Cikk a cloudofscience.ru folyóiratból.

Blog Élő gépelés.