Програми за отстраняване на проблеми с мрежовата връзка. Ръководство за отстраняване на проблеми с интернет връзката

Прочети Ръководство за отстраняване на различни проблеми с мрежовата връзка в Windows. Пет универсални начина. Можете също да разгледате по-ранната ни статия „Ръководство за отстраняване на неизправности при интернет връзката“, където се опитахме да покрием различни проблеми при свързване с интернет.

Същността на проблема

Концепцията за интернет днес е много здраво установена в нашия живот и повечето хора я използват пълноценно и навсякъде. В Интернет хората се обучават и получават знания; посещават изложби и библиотеки; общуват чрез социални мрежии видео комуникатори ( скайп, Вайбъри т.н.); разработване на проекти; предават и получават информация, писма и документи; научавайте и споделяйте новини; гледане на филми и слушане на музика и много други. Не е изненадващо, че възможността за достъп до интернет се поддържа от много различни устройства: персонални компютри, лаптопи, смартфони, таблети. Всички те осигуряват връзка с интернет по различни начини: чрез кабел, чрез „Wi-Fi връзки“или използване на възможностите мобилен достъпчрез услугите на мобилните оператори.

Понякога устройствата се комбинират различни начиниИнтернет връзка, например, лаптоп може да се свърже директно с кабел и да се използва „Wi-Fi връзки“, смартфонът има Wifiвръзка и Мобилен интернет. Но понякога има различни проблеми с връзката, като липса на връзка, ограничена връзка, невъзможност за достъп мрежови устройстваили сърфиране в уебсайтове и т.н. В този случай срещате проблеми при свързване с интернет или използване локална мрежа V Windows. Или получавате известия за грешка, съдържащи такива кодове за грешка. Случва се връзката да не работи Ethernetили функция Wifiвашия лаптоп или е имало грешка в настройките за връзка. Тази ситуация е много неприятна и вие се опитвате да намерите изход сами.

В тази статия ще се опитаме да ви разкажем за различни проблеми с интернет връзката и как да ги разрешите, за да различни видовемрежови и интернет връзки в операционната система Windows. Повечето от методите, дадени в тази статия, ще работят във всички версии Windows, но някои от тях ще бъдат достъпни само за определени операционни системи.

Ще се опитаме да изброим основните възможни решенияза отстраняване на проблеми с мрежата и интернет връзката Windows. Трябва да опитате тези решения едно по едно. И някой от тях може да ви помогне да откриете и отстраните възникналите проблеми.

МЕТОД 1: Стартирайте вградения инструмент за отстраняване на неизправности в мрежата

Първото нещо, с което трябва да се опитате да коригирате проблемите мрежова връзкае да активирате вградения инструмент за отстраняване на неизправности и мрежови проблеми V Windows. Този инструмент автоматично диагностицира и намира причината за проблема и се опитва да отстрани проблема, ако е възможно.

За да стартирате инструмента за отстраняване на неизправности, щракнете Кликнете с десния бутоникона на мишката "мрежа"намиращ се в областта за уведомяване на "Табла"и изберете раздел от изскачащото меню.

Ще започне процесът на откриване на проблем, резултатът от който ще видите в прозореца.

Изчакайте няколко секунди, през това време инструментът ще диагностицира мрежи, ще извърши отстраняване на неизправности, ще провери възможността за свързване с интернет, ще открие причината за проблема и ще ви покаже как да го поправите.

В повечето случаи този вграден инструмент за отстраняване на неизправности ще отстрани напълно и ще възстанови вашата интернет връзка. IN последна инстанция, той ще ви посочи съществуваща неизправност и ще предложи решение.

МЕТОД 2: Използвайте функцията „Нулиране на мрежата“(само за Windows 10)

Понякога вграденият инструмент за отстраняване на неизправности (описан в метод 1) не може да коригира проблеми с връзката. След това трябва ръчно да нулирате настройките на мрежовата връзка и мрежовите адаптери.

И ако използвате операционната система Windows 10, можете да използвате вградената функция „Нулиране на мрежата“за автоматично нулиране на мрежови адаптери и мрежови компоненти. Тази функция първо премахва всички инсталирани мрежови адаптери и след това ги инсталира отново. Той също така задава оригиналните настройки на други мрежови компоненти.

функция „Нулиране на мрежата“беше добавен към Windows 10за актуализиране на версията Юбилейна актуализация на Windows 10(версия 1607). Тази функция е предназначена да помогне на потребителите да разрешат проблеми със свързването след надграждане. операционна системаДа се Windows 10от предишната версия Windows. Също така може да бъде чудесно за подпомагане на потребителите при отстраняване на проблеми с мрежовата свързаност, които могат да изпитат по-късно, когато го използват.

За достъп до функцията „Нулиране на мрежата“, просто трябва да изпълните следните стъпки:

МЕТОД 3: Задайте ръчно IP адрес и DNS

След актуализация предишни версии Windowsкъм най-новата операционна система Windows 10, може да имате проблем с достъпа до интернет. Понякога това може да се дължи на проблеми с вашия интернет доставчик и трябва да изчакате няколко минути или да се свържете с поддръжката на доставчика. Ако обаче достъпът до интернет не се възобнови, тогава трябва да проверите дали всички необходими протоколи са активирани в свойствата на връзката. Отворете прозореца, това може да се постигне по няколко начина:

Метод 1: Щракнете с десния бутон върху иконата "мрежа", който се намира в областта за уведомяване на "Табла"и изберете раздел от изскачащото меню.

Или натиснете едновременно клавишната комбинация Windows+Xи изберете раздел.

В прозореца, който се отваря, в десния панел, преместете плъзгача надолу и щракнете върху връзката.

Метод 2: Най-простият и най- бърз начин, натиснете едновременно клавишната комбинация Windows+R, в прозореца "Бягай"въведете в полето командна линия "ncpa.cpl".

В прозореца ще се отвори списък с връзки. Щракнете с десния бутон върху връзката, която използвате за достъп до интернет, и изберете "Имоти".

Обърнете внимание на секцията „Маркираните компоненти се използват от тази връзка“. В него трябва да има отметка в полето за протокол за връзка. "IP версия 4 (TCP/IPv4)". В противен случай трябва да го активирате, като поставите отметка в квадратчето. Ако вашите протоколи са активирани, но достъпът до интернет не се показва, опитайте да конфигурирате този протокол ръчно. Щракнете върху бутона "Имоти"и отидете на следващия прозорец с настройки.

Поставете отметка в квадратчето „Използвайте следния IP адрес“и попълнете полетата "IP адреси"И "DNS сървъри". Можете да разберете входните параметри, като се свържете с поддръжката на вашия доставчик на интернет услуги. Щракнете върху бутона "ДОБРЕ"за да запазите промените си.

Сега проблемът с достъпа до интернет трябва да изчезне.

МЕТОД 4: Използване на настройките на системния регистър

Този метод е подходящ за "Windows 7, 8, 8.1"и само ако нито един от типовете връзки не е показан в папката. Не забравяйте, че процедурата за редактиране на регистъра изисква да сте внимателни и точни. В противен случай можете да направите погрешни промени и да нарушите правилната работа на операционната система като цяло или нейните отделни приложения. Не забравяйте да запазите първоначалните му настройки, преди да започнете да редактирате системния регистър. В лентата на главното меню щракнете върху раздела "файл"и в менюто, което се отваря, изберете секцията "Експортиране". Наименувайте файла на системния регистър, изберете пътя за съхраняването му и щракнете върху бутона "Запазване". Сега винаги можете да използвате запазената версия на системния регистър, ако е необходимо.

Шефе, всичко го няма, всичко го няма! ... Спокойно, Козлодоев! Да седнем всички! (c) Диамантено рамо

Първо, внимателно прочетете всичките 8 начина. Изобщо не е нужно да ги правите в този ред!

1. Проверете целостта на кабелната връзка

Можете да извършвате всякакви манипулации, за да настроите мрежова връзка, но ако конекторът ви е изпаднал от конектора или е счупен мрежов кабел, тогава резултатът от всичките ви усилия ще бъде равен на нула.

Започнете с визуална проверка на кабелите или телефонните кабели, които свързват вашия компютър, модем или самостоятелен рутер с интернет. Дори ако рутерът във вашия апартамент е безжичен, той все още е свързан към външната мрежа с помощта на кабел!

Започнете да се движите от компютъра, модема или рутера до мястото, където кабелът влиза в двора, къщата или апартамента. Уверете се, че всички конектори са здраво свързани и че кабелът и проводниците не са физически повредени.

В същото време проверете мощността на модемите или рутерите! Ако някой от тези мрежови устройствабез захранване, повреден или току-що изключен - вземете съответните мерки.

2. Рестартирайте модема или рутера

Понякога модем, който външно изглежда доста функционален, губи връзка с мрежата, както се казва, „замръзва“. За да възобновите връзката, трябва да се регистрирате отново в мрежата. Просто изключете модема, изчакайте няколко секунди и го включете отново. Изчакайте модемът да завърши зареждането. Ако в допълнение към модема вашата локална мрежа има и отделен рутер, рестартирайте го по същия начин.

3. Ако имате "сателитен" интернет

Ако използвате сателитна чинияза да се свържете с интернет, след това се уверете, че не е обрасъл с лед през зимата, не е покрит с паднали листа през есента и срещу него не растат високи дървета с гъста лятна зеленина. Също така се уверете, че антената не променя ориентацията си, например след пориви на бурен вятър или ремонт на покрива.

4.Ако имате Wi-Fi

Ако използвате безжична гореща точкадостъп или безжичен рутерза достъп до интернет, тогава безжичната връзка може да причинява проблема ви. Може да се наложи да използвате кабелна мрежова връзка, докато безжичен проблемняма да бъде решен. Затова е желателно да имате малък мрежов кабел за директна връзкавашия компютър към вашия модем или безжичен рутер.

Има два основни потенциални проблема с безжични връзки: Проблем с конфигурацията и проблем със сигурността. Моля, вижте ръководството за потребителя, за да видите как да получите достъп до вашия безжично устройствочрез мрежов кабел. Това става чрез въвеждане на IP адреса на това устройство в уеб браузър, след което трябва да въведете потребителското име и паролата, за да влезете в контролния панел на този рутер. Ако няма ръководство, както обикновено, тогава стандартните:

IP адрес на контролния панел на рутера 192.168.1.1

Администратор за влизане, администратор на парола или изобщо без парола

Вход root, парола root или изобщо без парола

Не забравяйте да зададете своя мрежова карта IP адрес 192.168.1.2 Как да направите това е описано в параграф 7.

От контролния панел на рутера проверете дали настройките са правилни. Може да се наложи да се обадите на вашия доставчик на интернет услуги (ISP) за помощ, ако текущата ви конфигурация се различава значително от настройките, предоставени от ISP. Операторът на доставчика ще ви съобщи по телефона необходимите данни за тази мрежова връзка.

Защитата на безжичните устройства също може да бъде проблем. Можете също да конфигурирате тези настройки от контролния панел на рутера. Ако имате активирана безжична защита, няма да можете да получите достъп до безжичното си устройство, без да използвате правилна парола. Можете да нулирате паролата си и да зададете нова, ако е необходимо.

Прочети как да коригирате проблеми с интернет връзката у дома. Няколко задължителни стъпки преди да се свържете със специалист или доставчик. Проблемите с интернет връзката са много разочароващи за нас. Вместо безполезно да натискате F5 и отчаяно да се опитвате да презаредите любимия си уебсайт, предлагаме да опитате няколко метода за отстраняване на неизправности и да определите причините за неуспешната връзка.

Команда Ping

Първото нещо, което трябва да направите, когато имате проблеми с връзката, е да изпълните командата "пинг". Стартирайте командния ред на Windows (как да стартирате командния ред на Windows като администратор, вижте видеото в нашия канал как да стартирате командния ред на Windows) и въведете например или "пинг сайт".

Тази команда ще изпрати множество пакети до посочения от вас адрес и уеб сървърът ще отговори на всеки един. На екранната снимка по-долу ще видим, че всичко работи добре. Загубата на пакети е 0% и времето, необходимо на всеки пакет за придвижване по маршрута, е минимално.

Ако установите загуба на пакети (с други думи, ако уеб сървърът не е отговорил на една или повече от изпратените заявки), това определено показва проблем с мрежата. Ако времето за реакция на уеб сървъра за различните пакети варира значително, това показва голямо натоварване на интернет канала. Освен това проблемът може да е свързан със самия уебсайт (малко вероятно е, ако същият проблем се появи на няколко уеб ресурса), с вашия интернет доставчик или във вашата локална мрежа (например с рутер).

Моля, обърнете внимание, че пакетите не могат да се обменят с някои уеб сървъри. Например командата "ping microsoft.com"ще доведе до 100% загуба на пакети.

Проблеми с конкретен уебсайт

Ако само определен уебсайт има проблеми с достъпа и показва, че всичко е наред, тогава най-вероятно проблемите са възникнали на сървъра, където физически се намира уебсайтът.

За да проверим дали този сайт работи правилно, можем да използваме специален инструмент в мрежата - www.downforeveryoneorjustme.com. Тя ви позволява да анкетирате уебсайтове от различни IP адреси и да определите дали те действително работят или не. Ако получите отговор, че сайтът не работи за всички, тогава проблемът определено е в сървъра.

Отговорът на сайта, че този уеб ресурс не работи само за вас, показва грешки във връзката от ваша страна. И може да има поне дузина опции. Може би има несъответствие в маршрутизирането между вашия компютър и сървъра в Интернет. За да отстраните тези проблеми, използвайте командата "tracert", например, въведете "tracert google.com"в командния ред на Windows. Помощната програма ще изпрати пакет за проследяване и ще покаже IP адресите и имената на всички хостове, с които пакетът взаимодейства, докато пътува по маршрута. Ако се открие грешка след сървъра на вашия интернет доставчик, тогава няма какво да направите, освен да изчакате да бъде коригирана.

Проблеми с модема или рутера (рутера)

Липсата на достъп до различни уебсайтове може да бъде причинена от модема или рутера (рутера).

Много хора използват модем, за да се свържат с интернет, т.е физическо устройство, който предава цифрови данни чрез аналогови канали. Модемът преобразува аналоговия сигнал в цифров и обратно. За такова взаимодействие той има два интерфейса, цифров за компютър и аналогов за телефонна линия. Модемът е устройство, което комуникира с вашия доставчик на интернет услуги.

Рутерът също е физическо устройство, което чрез кабелна, безжична или мобилна мрежасе свързва с интернет. В допълнение, той може да комбинира всички устройства, които са оборудвани с Ethernet мрежови портове и WiFi адаптери, към една локална мрежа. С негова помощ членовете на локалната мрежа могат свободно да обменят файлове и да управляват дистанционно други устройства (например: принтери, телевизори и др.).

В някои случаи модемът и рутерът може да са едно и също устройство.

Разгледайте рутера. Ако има мигащи сини или зелени светлини ( различни производителиможе да използва различни цветове), това е нормално и показва стабилна интернет и LAN връзка. Но ако видите постоянно мигаща оранжева (или червена) светлинен индикатор, това обикновено показва, че няма такива. Същото важи и за модема - мигаща оранжева светлина обикновено показва проблем.

Ако светлинните индикатори показват, че и двете устройства имат проблем, опитайте да ги изключите и включите отново. Тоест рестартирайте устройствата, точно както рестартирате компютър. Можете да извършите това действие, дори ако светлините мигат нормално - има някои рутери, които понякога трябва да бъдат рестартирани, за да работят правилно. След няколко минути вашият модем или рутер трябва да се свърже отново с вашия интернет доставчик. Грешката може да е свързана с актуализиране на сървъри от самия доставчик.

Ако това не реши проблема, тогава можете да извършите фабрично нулиране на вашия рутер или да актуализирате фърмуера. За да проверите дали проблемът наистина е във вашия рутер, можете да свържете Ethernet кабела на вашия компютър директно към модема, заобикаляйки рутера. Ако връзката се възстанови, тогава е ясно кое устройство създава проблеми.

Възможни проблеми на компютъра

Ако имате мрежови проблеми само на един компютър в локалната мрежа, тогава това най-вероятно е грешка, свързана със софтуера. Може да бъде причинено от вирус зловреден софтуерили бъг в браузъра.

Проверете системата си с антивирусен софтуер и опитайте да инсталирате друг браузър, след което опитайте да отворите този сайт нова програма. Могат да възникнат и други грешки, като например неправилна конфигурация на защитната стена.

Проблеми с DNS сървъри

Когато изтеглите ресурс на Google.com, вашият компютър се свързва с неговия DNS сървър и изисква IP адреса на уеб ресурса. DNS сървърите по подразбиране, използвани от вашата мрежа, се предоставят от вашия интернет доставчик и ако не са актуални, може да възникнат проблеми.

Можете да опитате да получите достъп до уебсайта чрез IP адрес директно, заобикаляйки DNS сървъра. Например копирайте адреса "http://216.58.197.78"в адресната лента на вашия уеб браузър, за да посетите директно Google.com.

Ако успеете да получите достъп до IP адреса, но все още не можете да отворите сайта, като просто напишете Google.com в адресната лента, това е проблем с DNS сървърите. Вместо да чакате вашият интернет доставчик да актуализира своя сървър, можете да опитате да използвате DNS сървър на трета страна, като OpenDNS или Google Public DNS.

В крайна сметка повечето проблеми с връзката, които срещате, са неизправности или грешки на някой друг - не можете да ги поправите сами. Често единственото нещо, което можете да направите, е да изчакате вашия интернет доставчик или конкретен уебсайт да отстрани проблема.

И разбира се, винаги можете да се обадите на вашия доставчик на интернет услуги за поддръжка по телефона. Поддръжката може да провери връзката с вашия компютър (рутер или модем), за да види дали има проблеми. Те ще ви кажат дали има грешка в сървъра или проблемът все още е от ваша страна. Вижте също какво може да се направи, за да се ускори интернет връзката.

За да отстраните проблеми с мрежата, е важно да имате основни познания за вашата мрежова настройка. Има три категории мрежови проблеми: физически, конфигурационен проблем и софтуерни проблеми. Първата стъпка, която трябва да предприемете, когато ще отстранявате мрежови проблеми, е да определите какъв тип проблем имате. Това решение е първото от многото, които ще ви помогнат да разрешите проблема. Има две прости правила, които са критични, ако искате успешно да отстраните проблеми с мрежата. Първото правило е да променяте само един по един и след това да го тествате. Единственият логичен, методичен подход ефективен методотстраняване на технологичен проблем.
Често има множество причини за мрежови проблеми. Ако не можете да определите действието и свързания с него резултат, нямате представа дали сте на прав път или не. Редица промени също могат да доведат до неочаквани резултати. Една стъпка след друга е по най-добрия начинза да продължите да търсите мрежови проблеми.

Отстраняването на неизправности отгоре надолу е второто правило за отстраняване на неизправности. Направете ясни бележки относно формуляра, които обясняват стъпките, които сте предприели, и резултата. Тези бележки са безценни и ще ви помогнат да изградите база от знания, на която можете да разчитате, когато се опитвате да отстраните неизправности.

Ако срещнете мрежови проблеми, винаги първо започвайте с физическата мрежа. Проверете устройствата, връзките и захранването. Не правете предположения и проверете внимателно всеки конектор. Тези проблеми са най-лесни за отстраняване и са най-често срещани. Следвайте кабела, за да се уверите, че всичко е правилно свързано.

Ако проблемът не е хардуерен, погледнете конфигурацията. Първата стъпка е да създадете точка за възстановяване на системата в конфигурацията на софтуера. Това ще ви позволи да започнете от същия момент, ако се наложи. Разгледайте бележките си от инсталацията и не забравяйте да направите нови бележки.

За да започнете отстраняване на неизправности, трябва да проверите конфигурацията на всеки компютър в мрежата. Тази информация може да бъде достъпна чрез въвеждане на "ipconfig" в командния ред за всеки компютър. Придобивам пълно нивоподробности, въведете "ipconfig /all". Прегледайте информацията и я сравнете с първоначална настройка. Грешки или несъответствия ще причинят повечето проблеми.

Най-честите софтуерни проблеми са свързани с инсталирането на защитна стена. Проверете антивирусната си програма софтуер, тъй като често се свързва със защитна стена. Инсталирането на множество защитни стени ще създаде каскадна поредица от мрежови проблеми. Потърсете настройки, които могат да бъдат променени.

разбирам , Как да отстранявате проблеми с връзкитеДа се интернет

Не можете да се свържете с интернет? Ами нека да разгледаме възможни причинии ще ви покаже как да ги премахнете.

За да направим нещата по-лесни, ние ще следваме процес от 3 стъпки, за да коригираме проблема, пред който сте изправени.

Стъпка 1: Модем и доставчик на интернет услуги (вашият доставчик на интернет услуги)

Трябва да започнем направо от източника, вие се свързвате с вашия интернет доставчик.

1. Свържете се с вашия интернет доставчик и проверете дали вашата интернет услуга е активирана, ако е така, има ли прекъсвания/прекъсвания на линия или други проблеми? Ако изпитват проблеми, вие няма да сте сами и те вероятно ще работят извънредно, за да го поправят и ще бъдете свързани веднага!

2. Връзката е добра, но какво следва? Е, какъвто и модем/рутер да използвате с връзката. Уверете се, че кабелите; данните и захранването са свързани правилно. Освен това проверете в ръководството с инструкции на вашия модем/рутер дали сте конфигурирали връзките си. Ако сте закупили модема отделно, най-вероятно ще трябва да го настроите за разлика от предварително конфигурираните, доставени от вашия интернет доставчик. Така че, след като приключите с проверката на състоянието на вашия модем/рутер, трябва да можете да изпращате данни/получаване на вашия модем, които мигат от връзката!

Стъпка 2: Конфигуриране на интернет настройки

Тази стъпка включва конфигуриране на интернет настройките на вашата операционна система за успешно откриване на интернет връзка и споделянето й с приложения, които се нуждаят от тях.

1. Проверете подробностите спрямо следната информация, предоставена на вашия доставчик на интернет услуги (ISP) и вашия интернет протокол (IP):

- IP адрес

- Подмрежова маска

– Шлюз по подразбиране

– DNS сървъри

След като получите горните подробности от вашия интернет доставчик, трябва да видите текущите IP подробности на вашия компютър, като направите следното:

– Отиди до: Старт > Изпълнение > CMD > Тип IPCONFIG / ВСИЧКИкъм прозореца на командния ред. (Забележка,Какво на Windows Vista и 7 трябва да потърсите „Run“ в лентата за търсене в менюто „Старт“)

– Като направите това, ще видите текущите подробности за горните четири изисквания. Ще трябва да споделите тези подробности с вашия интернет доставчик, за да помогнете за отстраняването на този проблем. Моля, имайте предвид, че неподходящи части на този етапможе да бъде причинено от дефект хардуерен компонентили поради неправилна конфигурация на модема.

2. Проверка дали пакетът от интернет протоколи (иначе известен като TCP / IP) е конфигуриран правилно чрез извършване на PING тест.

– Отиди до: Старт > Изпълнение > CMD > и въведете „ ping (адрес на рутера) '

В повечето случаи адресът ще бъде „192.168.1.1“. Можете също да PING външен адрес за допълнителна проверка.

Трябва да видите няколко часа отговори, последвани от статистика за ping, което показва, че всичко е наред.

3. Можете също така да използвате инструмент за WindowsМрежова диагностика за събиране на информация за вашата интернет / мрежова връзка.

Старт > Помощ и поддръжка > Тип Мрежова диагностикаи трябва да ви даде възможност да стартирате мрежова диагностика.

Опитът да възстановите вашата мрежова връзка може или не може да помогне в зависимост от вида на задачата. Ето как да го направите:

Старт > Настройки > Мрежови връзки > Изберете своя мрежов адаптер> Щракнете с десния бутон и изберете Възстановяване.

След като процесът приключи, трябва да ви каже дали ремонтът е бил успешен или не.

Стъпка 3: Настройка на браузър/приложение

След като Стъпка 1 и Стъпка 2 са подредени, е безопасно да се каже, че вашата интернет връзка е напълно наред. Проблемът е, че приложението се опитва да го използва, в повечето случаи вашият браузър, Internet Explorer, Например.

– Отворете Internet Explorer и стигнете до опциите:

Internet Explorer > Инструменти >Имоти Браузър > Връзки > Настройка на LAN > Махнете отметката Автоматично откриванепараметриИ Използвай прокси – сървър за вашиянастроики LAN> OK> Приложи и OK.

Сега опитът да отворите уеб страница трябва да предизвика усмивка на лицето ви.

– Подобни настройки, налични в други браузъри, също трябва да бъдат деактивирани, за да използват успешно интернет връзката.

Ето го, всичко е насочено към обогатяващо интернет изживяване и нищо няма да ви спре сега.