За какво са горещите линии? Моят опит с линията за помощ

24.12.2021

Прочетете също

Как да различавате визуално различните модели iPhone

Абонирайте се за новини Каква е разликата между iPhone 5 и 5s и 5c

Домашно флаш устройство Стартиращо USB флаш устройство с помощта на командния ред на Windows

Как да направите флаш устройство за стартиране: ръководство стъпка по стъпка за създаване на флаш устройство за много стартиране безопасно, лесно и бързо

Гореща линия

Гореща линия- един от видовете социално значими услуги. Предоставя възможност за анонимност телефонен разговорс квалифициран консултант.

По време на разговора на абоната може да бъде предоставена информация и психологическа подкрепа, а абонатът може да предава информация на консултанта. Горещата линия често се използва за консултиране по сложни, противоречиви теми, които могат да бъдат трудни за обсъждане лично: междуличностни и сексуални отношения, стигматизирано заболяване, употреба на наркотици, престъпност.

Освен това линията за помощ е обща услуга на правоприлагащите органи: те се използват за съобщаване на предстоящо или продължаващо престъпление, терористичен акт и т.н. Телефони за помощ има в полицейските управления, Федералната служба за контрол на наркотиците и Федералната служба за сигурност на Русия , и разследващите органи.

История

Първите линии за помощ се появяват в САЩ в началото на миналия век. През пролетта на 1906 г. в Ню Йорк протестантският свещеник Хари Уорън е събуден от звънец. „Моля за среща, имам безнадеждна ситуация“, чу той от слушалката и отговори: „Утре църквата е отворена сутринта“. На следващата сутрин светият отец научил, че обаждащият се се е обесил. Шокиран от случилото се, свещеникът обявил във вестника: „Преди да умреш, обади ми се по всяко време на деня“.

През 1958 г. (според други източници през 1952 г.) в Лондон е открита първата телефонна линия за помощ. Неговият основател, англиканският свещеник Чад Вара, прочел във вестника за увеличаването на броя на самоубийствата и си помислил, че тези хора няма с кого да говорят и затова се решили на такава отчаяна стъпка. Тогава той се обяви във вестника с телефонния си номер и покана за разговор. Получавал чести обаждания. Оттогава горещите линии работят по целия свят.

Основни принципи

Консултирането на линията за помощ се основава на няколко основни принципа:

анонимност на абоната и консултанта:и двамата не са длъжни да се легитимират, да предоставят личните си данни; консултантът често действа под псевдоним, абонатът може да бъде наричан с всяко име или изобщо да не го съобщава, телефонен номерабонатът не е фиксиран - това повишава сигурността на събеседниците;

конфиденциалност:съдържанието на разговора не се записва или предава на трета страна; може да се събира само статистическа информация за обаждането: категорията на проблема, възрастта на абоната (ако го е съобщил), социалния му статус;

толерантност:мненията, изразени от абоната, не се осъждат или критикуват; Това ви позволява да създадете удобни условия за разговор и ефективна работас проблем;

контрол на разговорите:абонатът може да прекъсне разговора по всяко време, а консултантът може да направи същото при определени условия.

В допълнение към основните принципи, персоналът на всяка линия за помощ разработва своя собствена методология за консултиране, набор от правила и насоки за консултанта.

Консултанти

Като консултанти действат психолози или доброволци, преминали специално обучение. Консултантите се обучават за формиране на умения за телефонно консултиране, развитие на толерантност и обучение теоретичен материал. Работата на консултантите се наблюдава от супервайзори (професионални психолози, психиатри или социални работници), чиято задача е да поддържат мотивацията и достатъчното ниво на умения на консултанта, да провеждат обучителни сесии.

Финансиране

Финансирането на работата на горещата линия се възлага на организацията майка или се извършва за сметка на средства или безвъзмездни средства. Работата на доброволците може да бъде безплатна, мотивацията в този случай се определя от важното социална ролялиния за помощ, възможност за развитие на собствените си умения, комуникация или себеизразяване.

Гореща линия

Горещата линия трябва да се разграничава от горещата линия, тъй като последната има по-малко основни принципи, като правило не се предоставя психологическа подкрепа и основната задача е да събира или предоставя информация.

Примери за горещи линии в Русия

горещи линии на полицията, спасителите и следствените служби;
няколко линии за помощ за ХИВ/СПИН;
гореща линия за хомосексуалисти, лесбийки, бисексуални, транссексуални;
телефонна линия за психологическа помощ.

Вижте също

Връзки

Фондация Уикимедия. 2010 г.

Сравнителна митология
Депо

Вижте какво представлява "линията за помощ" в други речници:

Телефон - вземете активен купон за Krawt в Академик или купете телефон на ниска цена от разпродажба на Krawt

ЛИНИЯ ЗА ПОМОЩ- "ТЕЛЕФОН НА ДОВЕРИЕТО", Русия, ИБРУС (Русия/Азербайджан), 2001, цв., 103 мин. Психологическа драма. Рена, героинята на филма, става жертва на насилие в младостта си. Тази травма се превръща в трагедия за цял живот за момичето, тя може да вярва само на ... ... Енциклопедия на киното

Гореща линия- Виж синоним: Телефонна психотерапевтична помощ. Кратък обяснителен психологически и психиатричен речник. Изд. игишева. 2008 г. ... Голяма психологическа енциклопедия

Гореща линия- форма на дистанционна психологическа помощ на хората. нуждаещи се от морална, психологическа или духовна подкрепа в състояние на вътрешни кризи и критични ситуации. Човек, нуждаещ се от такава помощ, се обажда на психологическа служба, ... ... Основи на духовната култура (енциклопедичен речник на учителя)

Гореща линия- Един от методите на социално-психологическата работа за превенция на психичните заболявания. 24 часово обслужванепредоставяне на квалифицирани съвети на хора, търсещи помощ в стресова ситуация. Обслужва се от психолози, ... ... Речникпсихиатрични термини

Гореща линия- служба за спешна психологическа помощ за юноши. В работата на тези служби участват психолози, учители, социални работници, представители на обществени и религиозни организации. Анонимни форми на комуникация по др. ви позволи да получите... Педагогически терминологичен речник

Гореща линия- - в медицината - организационна форма на помощ от психотерапевти по телефона. В същото време се изясняват проблемите на пациентите, оказва се възможна помощ (препоръки, съвети, разяснения, стимулират се усилията на самите пациенти за ... ... Енциклопедичен речник по психология и педагогика

Гореща линия- спешна психол. помощ, предназначена за спешна употреба в ситуации на спешност; адресирани до лица в кризисни състояния, тези, които според тях са имали непреодолими препятствия в O. co ... ... Психология на общуването. енциклопедичен речник

Гореща линия на Следствения комитет на Руската федерация- Горещата линия е средство за пряка комуникация между гражданите и органите на Следствения комитет на Русия (наричани по-нататък разследващите органи) за съобщаване (включително анонимно) на информация за признаците на подготвени, извършени или извършени незаконни действия, .. ... Официална терминология

Гореща линия на Федералната данъчна служба- Горещата линия е канал за комуникация с граждани и организации, създаден с цел получаване Допълнителна информацияза подобряване на дейността на Федералната данъчна служба на Русия, своевременно реагиране на нарушения в данъчната сфера, корупция и други ... ... Официална терминология

Гореща линия за деца и техните родители.

Какво е?

Случва се човек да изпитва копнеж, сърдечна болка, негодувание, безнадеждност, когато проблемът изглежда неразрешим. Мислите са объркани, роднините не разбират и в такава ситуация не знаете къде и към кого е по-добре да се обърнете за помощ. В такива ситуации телефонната линия за помощ може да помогне.

Горещият телефон е форма за психологическа помощ на деца и техните родители, която предоставя възможност за анонимен телефонен разговор с квалифициран образователен психолог. Тази услуга в Русия възниква на 7 юни 1991 г. и през последните няколко години "телефоните за помощ" стават все по-често срещано явление в социално-психологическата култура на нашата страна.

Принципите на "телефона за помощ" са: първо, това е анонимност, обаждащият се може да не назовава името си, може също да измисли псевдоним за себе си; второ - поверителност, никой няма да знае за този разговор и неговото съдържание, освен консултанта и обаждащия се; трето, повикващият може да прекрати, да прекъсне разговора по всяко време, за това е достатъчно да затворите; четвърто, това е денонощна работа на „линията за помощ“, можете да се обадите по всяко време на деня или нощта. Тези принципи позволяват на обаждащия се да се чувства свободен да изрази лични проблеми и контакт тази услугакогато имате нужда от всяко удобно място.

Можете да се свържете с „линията за помощ“ с различни въпроси и проблеми, например: семейни проблеми (отношения с родители, деца), въпроси, изискващи защита на правата на детето, проблеми във взаимоотношенията с връстници, образователни и училищни проблеми, проблеми с адаптацията , самоприемане, проблеми с пола, здравословни проблеми и др. Освен това всеки може да се обади на „линията за помощ“: възрастта, националността, полът, здравословното състояние на обаждащия се не са важни.

В момента работи в цяла Република Бурятия безплатна линия"телефон за помощ" 8-800-2000-122, можете да се обадите и на номер 55-38-16. По тази линия работят психолози и лекар. Горещата линия дава възможност на човек, който изпитва някакви затруднения, да получи подкрепа, да бъде разбран и приет, да разбере в по-спокойна среда трудна за него ситуация и да вземе решение за конкретни стъпки.

MBOU "TsDiK" Социален учител A.N. Афанасиев

Изтегли:

Преглед:

Гореща линия за деца и техните родители.

Какво е?

Принципите на "телефона за помощ" са: първо, това е анонимност, обаждащият се може да не назовава името си, може също да измисли псевдоним за себе си; второ - поверителност, никой няма да знае за този разговор и неговото съдържание, освен консултанта и обаждащия се; трето, повикващият може да прекрати, да прекъсне разговора по всяко време, за това е достатъчно да затворите; четвърто, това е денонощна работа на „линията за помощ“, можете да се обадите по всяко време на деня или нощта. Тези принципи позволяват на обаждащия се да се чувства свободен да изрази лични притеснения и да се свърже с тази услуга, когато е необходимо, от всяко удобно място.

В цялата Република Бурятия в момента има безплатна гореща линия 8-800-2000-122, можете също да се обадите на 55-38-16. По тази линия работят психолози и лекар. Горещата линия дава възможност на човек, който изпитва някакви затруднения, да получи подкрепа, да бъде разбран и приет, да разбере в по-спокойна среда трудна за него ситуация и да вземе решение за конкретни стъпки.

Горещата линия ви позволява да се справите с тревожни мисли, да придобиете увереност в себе си и да разберете трудна житейска ситуация. Независимо от възрастта, националността, религията, възгледите за живота, консултантът на Горещата линия винаги е готов да изслуша и помогне.

Изтегли:

Преглед:

Защо има линия за помощ?

Специалистите на службата за спешна психологическа помощ „телефон за помощ“ са готови да отговорят на въпросите на деца и юноши, да предоставят спешна психологическа работа.

Родителите могат да се обадят и на „телефона за помощ“ относно проблеми във взаимоотношенията с децата, употребата на психоактивни вещества от подрастващите, лични проблеми и др. При необходимост на родителите се предоставя информация за услуги и организации, където безплатно квалифицирани медицински, юридически, психологически и педагогически помощ ще бъде предоставена.

Принципи на работа на Горещата линия:

Постоянна наличност - ден и нощ, 24 часа в денонощието, можете да получите психологическа помощ и подкрепа;

Анонимност и конфиденциалност - не можете да посочвате името си, съдържанието на разговора не се разкрива.

Един от основните принципи на работа на Горещата линия е наистина да вярваме, да вярваме, че човек може сам да реши проблемите си.

СПЕЦИФИКА НА ПОМОЩНИЯ ТЕЛЕФОН.

Спецификата на телефонното консултиране е следната:

1. Винаги на разположение: ден и нощ, 24 часа в денонощието, хората в трудна ситуация могат да получат подкрепата на друг човек.

2. Анонимност и поверителност: Повикващият има право да не назовава името си. Съдържанието на разговора е абсолютно конфиденциално.

3. Уважение към обаждащия се: Повикващият се приема такъв, какъвто е. Консултантът няма право да манипулира обаждащия се или да налага своята позиция; всяка форма на идеологически натиск е неприемлива, включително религиозен или политически.

4. Защита на повикващия: консултант може да бъде избрано и специално обучено лице; Консултантът е длъжен непрекъснато да подобрява уменията си.

Както показва опитът, квалифициран консултант по телефона може значително да облекчи психическото страдание на човек, да му помогне да намали нивото на психически стрес и да се върне към нормалния живот.

В същото време, за да психологическа помощбеше ефективен, е необходимо да се познават спецификите на спешното реагиране на хора от различни категории. Особено важно е навременната психологическа помощ на децата като най-уязвима категория от населението.

Лекари и учители, психолози и социални работници обединиха усилията си, за да помогнат на тези деца. Психологът играе особено важна роля в подкрепата на децата. Страх, болка и отчаяние – тези чувства изпитва всеки малък човек, подложен на насилие. Помогнете да го преживеете, да намерите сили да простите обидата и жестокостта и да продължите да живеете - това е задачата на психолога при работа с такива деца.

Злоупотребата с деца е особено опасна с дългосрочните си последици. Колкото по-рано човек се изложи на жестокост, толкова по-непредсказуеми и ужасни могат да станат последствията. Неслучайно според много изследователи физическото и сексуалното насилие над деца в ранна възраст по-късно става причина за суицидно поведение. Подобни последствия могат да бъдат избегнати, ако навреме получите професионална психологическа помощ. Тази възможност се предоставя от услугата спешна помощ„Телефон за помощ“. Несъмнено основната цел на такава помощ епремахване на ситуационно напрежение и работа с негативни емоционални преживявания.

Към проблема с насилието най-често се обръщат деца, юноши, съпричастни възрастни (роднини, съседи, загрижени за случващото се с познати деца, които искат да им помогнат, но не знаят как да го направят).

Специалистите от линията за помощ са в състояние да предоставят помощ като информационна (предоставяне пълна информацияза проблема и (и) обръщане към услуги, които са готови да предоставят медицинска, правна или друга помощ, необходима в тази ситуация), и психологически (работа с личните проблеми на клиента: чувство на вина за случилото се, негодувание, срам, гняв, агресия към деца и юноши; възможни са индивидуални лични консултации и психотерапия).

Работата с деца и юноши в кризисни ситуации има своите особености. Нека се спрем на тях по-подробно.

Деца от началното училищевъзраст поради възрастовите характеристики, те са особено чувствителни към всякакви емоционални влияния и лесно изместват травматично събитие, спомен, на нивото на несъзнаваното, като информират психолога, че нищо особено не се е случило. В този случай е необходимо внимателно да се докоснете до травматичните спомени и да разработите най-безопасната поведенческа стратегия. Освен това често възприемането на ситуация на насилие зависи от структурата и модела на семейството. Например в някои семейства физическото наказание не се възприема като нещо забранено. Образите на родителите при децата често са идеализирани, а родителят – източникът на насилие – може да се възприема като справедлив и мил. Преждевременното унищожаване на тази илюзия може да доведе до разрушаване на образа на семейството у детето, а оттам и до деформация на неговата личност. Какъвто и да е източникът на насилие, психологическата работа е желателна с всички членове на семейството. Следователно, в случай на кандидатстване за бебефонпо проблемите на насилието се препоръчва психологическо консултиране и терапия лице в лице.

Насоки на работа с деца: премахване на емоционалния стрес, терапия на остри емоционални състояния в техниките на игровата терапия, приказната терапия, символната драма и др.

Работа с родители: подкрепа, отстраняване на остри емоционални състояния, помощ при решаване на семейни проблеми и информационни услуги.

Деца 9-12гобадете се на услугата "TD" в състояние на шок, стрес, пост-стрес, депресия. Те се различават от по-малките деца по по-голямата си осведоменост за ситуацията на насилие. Увеличава се способността за самостоятелно вземане на решения в кризисна ситуация.

Работни стратегии: премахване на остри емоционални състояния (слушайте, разбирайте и приемайте), фокусирайте се върху правата на детето и недопустимостта на факта на насилие, подчертайте уникалността на личността на детето, фокусирайте се върху ресурсите, работете с чувство за вина и малоценност , рационализират емоционалното състояние, активизират търсенето на изход от ситуацията, предоставят необходимата информация.

Юноши 13-18гсе обърнете към услугата "TD" в кризисна ситуация веднага след травматично събитие или след известно време. Психологически състояния: депресия, чувство на безнадеждност, безпомощност, безпокойство, апатия, разочарование, смущение, ярост, гняв, горчивина и др.

Фактите на насилие изкривяват самочувствието на детето и допринасят за появата на негативни оценки в образа на „Аз”-а на детето: слабо, опорочено, безполезно, унижено и др. Ето защо при консултирането и психотерапията е необходимо да се разкрие и укрепи личността на детето.

Стратегии на работа: приемане и емпатия, изясняване на същността на проблема, отработване на текущото емоционално състояние, минали травматични преживявания, търсене на изходи от настоящата ситуация, разработване на стратегия за безопасно и ресурсоспестяващо поведение, предлагане лице в лице -лични консултации за продължаване на психологическата работа в групи за самопомощ или групи за обучение под ръководството на психолог.

Линията за помощ за деца също предоставя помощ иродители изпитват затруднения във взаимоотношенията с децата си и/или при безпокойство за физическото и/или психическото здраве на детето. Възрастните често не знаят как да се справят с децата в извънредни ситуации и се характеризират с объркване и чувство за безпомощност. Услугата гореща линия е в състояние да помогне на родителите да намерят начини за психологическа подкрепа за деца, травматизирани от всякакви събития, и да възстановят нормалното ежедневие на семейството и образователния процес на детето.

ОСНОВНИ ПРИНЦИПИ НА ДЕЙНОСТТА НА ТЕЛЕФОНИТЕ

Детските линии за помощ следват редица принципи в своята дейност, които позволяват организирането на ефективна и достъпна помощ за децата.

Уважение към детето.По време на разговор с дете използването на натиск е неприемливо, мнението на детето трябва да бъде внимателно изслушано. Недопустимо е да принуждавате дете да действа против волята си.

Наличност. Спешната психологическа помощ по телефона трябва да бъде достъпна в удобно за детето време и да работи непрекъснато в съответствие с ясно формулиран работен график. Всички деца трябва да могат да използват телефона, както и да получават достъпна информация за дейността на Горещата линия.

Безплатно. Услугата не може да получава икономически ползи в хода на работа и всички обаждания на линията за помощ от деца и юноши трябва да бъдат безплатни, независимо от местоположението на обаждащия се.

Конфиденциалност.Услугата гарантира анонимността на обаждащия се. Информацията за факта на разговора, както и съдържанието на самия разговор, се пазят в тайна.