Как да се свържете с Apple. Гореща линия за поддръжка на Apple - 24/7 бюро за помощ
Прочетете също
Напълно трудно е да се проучат всички тънкости на работата на ябълковата технология - има много продукти и всички имат различни свойства и настройки. Следователно понякога дори напредналите потребители имат дребни проблеми, чието разрешаване отнема твърде много време. В този случай Apple има собствен екип за техническа поддръжка - просто трябва да й пишете.
Работи 24/7, така че можете да поискате помощ навсякъде по всяко време на денонощието. Основното е, че интернет е стабилен, защото в тази статия ще разгледам най-бързата и ефективна опция за контакт - онлайн чат. Трябва да знаете и английски, но на първо място.
Apple наскоро актуализира своята страница за поддръжка, за да направи apple.com/support да изглежда по-добре. След като сте на страницата, незабавно превъртете надолу. Нашата цел е бързо да се свържем със специалисти, така че не се колебайте да кликнете Свържете се с поддръжката → Първи стъпки.
Първо ще бъдете попитани за местоположението. Основното тук е да излъжете малко и да изберете Съединени щати. Е, или Русия в случай на пълно недоразумение на английски. Ако религиозните или други канони не ви позволяват да направите такъв трик, тогава, уви, нищо няма да излезе от това - Украйна не е в списъка на страните. Между другото, руската техническа поддръжка осигурява онлайн чат само в 1 от 10 случая, така че силно препоръчвам да се сприятелите с преводач.
След това решете в коя област имате нужда от помощ. В моя случай това са настройките на Apple ID - не разбирам напълно как правилно да споделям покупките App Storeс други потребители, така че в следващото меню избирам съответния елемент. Същата операция е подходяща и за други теми, но не винаги. По принцип техническата поддръжка помага за решаване на некритични софтуерни повреди или просто ви казва как да конфигурирате правилно определена функция.
След това можете да изберете опцията да се свържете със специалист. Въпреки че само един е подходящ - онлайн чат. Просто щракнете върху иконата, попълнете необходимата информация за себе си и след няколко минути прозорецът автоматично ще се отвори. Изчакайте първото съобщение от служителя - винаги е приятно. Например "Как си днес?" или "Всички проблеми са решени - и вашият ще бъде решен. Кажете ми какво се случи."
Помолих за помощ в чата повече от 10 пъти - техническата поддръжка винаги отговаряше ясно и точно. Друг плюс на този метод е, че можете да зададете интересен въпрос в напълно неподходяща тема за него. Това се случва, когато онлайн чатът по проблема, който ви интересува, не е наличен - можете просто да пишете за неработещия Функции на iPhoneв чата за поддръжка на MacBook и специалист ще ви пренасочи към правилният човек. И Приятен денвсе още желае.
В някои ситуации с Mac експертите може дори да ви помолят да изтеглите специална програма, за да видите екрана си. Като TeamViewer, но от Apple и супер защитен. И служителите няма да могат да правят нищо, само показват къде да кликнат и какво да направят. Много е удобно, когато не разбирате абсолютно нищо - просто следвате подканите и това е.
Между другото, ако тази опция не ви подхожда, има алтернатива - чрез Twitter. Просто споменавам
В Москва има само 11 сервизни центрове, разрешени от Apple, но няма да намерите техните адреси на официалния уебсайт или в търсенията на Yandex и Google. От 10-те сайта само един ще бъде наистина официален, въпреки че ще бъде посочен на всички. „Секретната“ информация може да бъде разказана от оператора за техническа поддръжка на Apple и след това след десетминутен разговор, което не е много удобно.
Малки вдлъбнатини, драскотини, следи от аутопсия - всичко това е причината да обявите устройство на Apple извън гаранция и да платите сметка за ремонт, въпреки че в наистина официален сервиз притурката ще бъде приета в гаранция. Ако случаят не е гаранционен, например iPhone е счупен или наводнен с вода, тогава без ваше знание той се прави гаранция. След това се предават в оторизиран сервиз за безплатен ремонтили замяна за нова, след което заплащате "ремонта".
Най-тъжното е, че след посещение на фалшив сервиз те могат да откажат да го обслужват под гаранция вече в официалния сервиз, тъй като притурката може да се повреди след неквалифициран анализ.
- https://service-pro.ru/ м. Дмитровская, ул. Новодмитровская, 1, сграда 13 и метростанция Вернадски, авеню Вернадски, 37, сграда 2, търговски център Форум, 2-ри етаж
- http://deepapple.com/ метростанция Belorusskaya, 1-ва улица Yamskogo pole, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ м. Профсоюзная, проспект Нахимовски, 36
- https://brobrolab.ru м. ул. Павелецкая. Дербеневская д 1 и м. Летище, бул. Ходински, 4. Търговски център "Авиапарк", ет. 4, магазин "М.Видео"
- http://www.mclabs.ru/ метростанция Лубянка, площад Новая, 10 и метростанция Варшавская, булевард Чонгарский, 9
- http://www.modernservice.ru/ м. Беговая, ул. Беговая, 7 и м. Речной вокзал, Солнечногорский проезд, 11 и м. Домодедовская, Генерала Белова д.35, магазин М.Видео
- http://cepco.ru/ м. Площад Преображенская, улица Колодезни, къща 3 сграда 25
- https://care.b2x.com/ru/ru м. Театрална, ул. Петровка, д.2 и метро Лубянка ул. Николкая, 10
- http://www.ymservice.ru/ м. Барикадная, ул. Садовая-Кудринская 20 и м. Университет, проспект Ломоносовски 25, сграда 2 и м. Маяковская, ул. Тверская, д. 24 с1
Продуктите на Apple, като никое друго устройство, са придружени от силна поддръжка дори след продажбата. Той предлага на потребителите широка мрежа от сервизни центрове по целия свят, огромен магазин за приложения (често безплатен), различни специализирани общности и др. Какви видове помощ може да очаква потребителят?
Гарантирана помощ
Що се отнася до поддръжката на iPhone - те са обхванати от безплатна поддръжка техническо обслужванев телефонен режим. Предоставя се за три месеца от датата на закупуване на телефона (затова е важно да пазите касовата бележка и оригиналната кутия). Помощта на услугата се състои в: поддръжка при затруднения с настройката, инсталирането на системата и приложенията, iPhone връзкикъм други устройства. Това е по-скоро консултантска услуга, т.к потребителите получават препоръки за отстраняване на изброените проблеми при използване на нов iPhone. Няма ограничения в броя на обажданията - звънете поне десет пъти на ден.
Такава техническа Поддръжка на iPhone(и други устройства) в цяла Русия е достъпно, като се обадите на 495-580-95-57. Разговорите и дистанционната диагностика не се заплащат (през горепосочения период след закупуване).
Ето защо, преди да потърсите съвет от услугата, уверете се, че все още имате право на него. Следвайте връзката към специален ресурс - checkcoverage.apple.com/en. Не забравяйте да гледате преди сериен номертелефон. Може да се намери или на стикера на опаковката, или в настройките на самия iPhone (в секцията с информация за устройството).
Условията за предоставяне на безплатна техническа помощ по телефона показват, че операторите, които са партньори на Apple, също могат да консултират клиенти - когато продават iPhone чрез тяхната мрежа от магазини.
На територията на Руската федерация те поддържат тази услуга Beeline и Megafon.Специална похвала заслужава вниманието на компанията към хората със специални нужди. Това осигурява специални настройки за комуникация с услуги за хора с увредено зрение.Американският офис дори има отделна линия, специално за потребители с проблеми със слуха и зрението.
Алтернативен съпровод
Друга възможност за получаване на помощ е да се свържете директно с оператора, като се обадите на номера в Русия: 8-800-333-5173 - услугата за поддръжка на клиенти на регионалния App Store.
Обаждания се приемат само в работни дни - от 9.00 до 21.00 часа. Тук ще получите съвет относно наличността на устройството, което ви интересува, срока на доставката му, можете да направите поръчка и др.
Когато по някаква причина не можете да се обадите на посочен номер, можете да използвате съветите на техническата служба: https://getsupport.apple.com/. В голям списък от теми можете да намерите Подробно описаниенай-често срещаните проблеми с телефона (както и с други устройства на Apple) и как да ги коригирате. 
Ако в списъка няма решения на вашия проблем, изпратете заявка до службата за поддръжка. Опитайте се да изложите същността възможно най-подробно, за да могат специалистите на компанията бързо да открият причината и да се свържат с вас възможно най-скоро. Можете да оставите заявка на връзката: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, като изпратите своя имейл кутияили телефон за подробности.
Общности
Говорите ли английски на прилично ниво? Можете също да посетите общностите за поддръжка на Apple. В него потребителите в реално време обсъждат помежду си проблемите, които възникват с iPhone, споделят своите констатации с други относно тяхното решение, консултират се с представители на компанията. Тук можете да научите много полезни съвети и веднага да ги приложите на практика, без досадна кореспонденция с услуги. В услугата кореспонденцията е разделена на подраздели (приложения, интернет, камера, разговори и др.), за да улесните намирането на необходимата информация.
Информацията, представена в общността, ще представлява интерес и за разработчиците на хардуер, приложения или аксесоари за iPhone. Можете да получите много идеи за подобряване на неговата производителност или за подобряване на лекотата на използване.
Добър помощник и потребителски групи за продукти на Apple е appleusergroupresources.com. В тях можете да намерите съмишленици по целия свят. Споделете характеристиките на използването на iPhone в различни части на света. И това е важно, като се имат предвид някои ограничения, наложени на държавно ниво в редица страни (в ОАЕ, например).
Както можете да видите, изобщо не е необходимо да прекъсвате телефона на сервизните центрове, има много алтернативни възможности за идентифициране и отстраняване на всякакви проблеми с iPhone. Следователно дори краят на определения тримесечен период изобщо не е причина да се разстройвате. Освен това независимо решениепроблеми насърчава собственика да научи повече за това как работи iPhone. Разкриват се много полезни характеристики, за които той дори не е подозирал, а не това, което е използвал активно. Във всеки случай посещението на горните ресурси ще ви бъде от полза.
Ако има сериозни софтуерни повреди или производствени дефекти и никакви съвети не помагат, тогава определено трябва да потърсите помощта на професионалисти. И сега знаете къде да отидете.