Telefonhjälp. Hur det görs, hur det fungerar, hur det fungerar

Det finns situationer då vi akut behöver ringa en organisation eller en specifik person. Men vi har inte alltid det nödvändiga telefonnumret till hands. I sådana fall kan du ringa helpdesk, vars specialister kommer att berätta hur du kontaktar en viss abonnent.

Ringer helpdesk från en fast telefon

Det är alltid en bra idé att ha information till hands om hur man ringer till helpdesk. Den enhetliga ryska referenstjänsten tillhandahåller information om telefonnummer individer och kommersiella organisationer. De flesta vet hur man ringer till helpdesk från en fast telefon. För att göra detta, slå helt enkelt 09. Samtal från en fast telefon till detta nummer är gratis. Men det finns också en enda kommersiell förfrågningstjänst 009, som kommer att ge omfattande information om alla tjänster och produkter.

Ringer helpdesk från en mobiltelefon

Det finns situationer när du akut behöver ringa helpdesk från din mobiltelefon. I det här fallet varierar telefonnumret något beroende på operatör. MTS-abonnenter måste slå en asterisk och 09. Megafon-abonnenter slår 090. För Tele2-abonnenter är helpdesktelefonnumret 09 och en asterisk. Beeline ger sina abonnenter möjlighet att ringa helpdesk genom att ringa 009. Kostnaden för en minuts samtal med helpdesk beror också på operatören och dess taxeplaner.

Ring 009! Vi vet ALLT:

Bokning av bord på restauranger, caféer, barer m.m. enligt dina önskemål.

Ring 009! Service 009 - ny generation referenstjänst

• Helpdesk-telefonnumret är lätt att komma ihåg, endast 3 siffror - 009 !
• Du kan ringa från en fast telefon och från en mobiltelefon.
• Servicetiderna är dagligen och dygnet runt.
• Service 009 är snabb, bekväm och exakt. Detta är en ny generations helpdesk.

Tjänstens åtkomstnummer 009

• För prenumeranter på OJSC MGTS - 009
• För abonnenter hos fasta telefonoperatörer - 009
• För MTS OJSC-prenumeranter - 009, 0987
• För Beeline-prenumeranter - 009, 0987
• För Megafon-prenumeranter - 009
• För Megafon-abonnenter (Moskva) - 009, 01888
• För Megafon-abonnenter (nordvästra filialen) - 009, 0987, 01888
• För Skylink-prenumeranter (Moskva, St. Petersburg) - 009, 0987, 11888
• För TELE2-prenumeranter - 009, 0987
• För SIPNET-prenumeranter - 009
• För prenumeranter regionala operatörer fast kommunikation - 8 809 505-40-09
• För SMARTS-prenumeranter - 0987
• För NTK-prenumeranter - 009, 0987
• För prenumeranter av JSC "Uralsvyazinform" - 009.0987

Tariffen för tjänsterna för tjänsten 009 är 49 rubel per minut. när du ringer från MGTS-telefoner. Information om kostnaden för tjänster för abonnenter av Mobile TeleSystems OJSC finns i avsnittet "Tjänster med kortnummer" på webbplatsen www.mts.ru eller genom att kontakta kontaktcenter ring 8 800 250 0890 eller 0890. För abonnenter av andra fasta och mobil kommunikation taxan fastställs av varje operatör separat.

Service 009. Ta reda på exakt, beställ snabbt

Skriver enda nummer 009, kan du använda den mest uppdaterade databasen för en av de största fasta telefonoperatörerna i Europa.

referensinformation

Data om organisationer i Ryska federationen, Moskva, St. Petersburg och andra städer i Ryssland: namn, adresser, telefon- och faxnummer, webbadresser och E-post, driftsätt, typer av aktiviteter m.m.

Serviceinformation och tilläggstjänster

• Tillståndet på de finansiella marknaderna i Ryska federationen och främmande länder (valutakurser, värdepapperskurser, handelsresultat på börserna i Moskva, Ryska federationen och främmande länder, garantbanker i Ryssland, bankutlåning)
• Tillgänglighet av läkemedel på apotek i Moskva och andra städer i Ryska federationen. Beställning och leverans mediciner i Moskva.
• Flygtidtabell, faktisk tid för ankomst och avgång för ett specifikt flyg, beställning av flygbiljetter med leverans till ditt hem eller kontor
• Järnvägstransporter på intercity- och internationella rutter, restid, beställning av tågbiljetter med hem- och kontorsleverans
• Tidtabell för intercity- och internationella bussar
• adresser, Kontakttelefonnummer hotell, motell, campingplatser, tillgänglighet, levnadskostnader och bokning av rum på hotell i Moskva, St. Petersburg och andra städer i Ryssland
• Repertoaren av teatrar, biografer, konserthallar, uterum, cirkusar
• Information om teaterpremiärer, föreställningar, musikaler, konserter och showprogram, kostnad och tillgänglighet för biljetter, bokning av biljetter med hem- och kontorsleverans
• Utställningskalender och aktuella utställningar, beställning av utflykter med guide-tolk
• Information om sportevenemang och evenemang: resultat och statistik från sporttävlingar, beställning av biljetter till sportevenemang med leverans
• Väderprognos i Moskva, Moskva-regionen, regionala städer och regionala centra i Ryska federationen, i huvudstäderna i stora utländska städer och orter
• Information om organisationer i andra länder i världen
• Astrologisk prognos för alla stjärntecken
• "Sekreterare på telefonen" tjänster (ringa, påminna, vakna, skicka ett fax eller e-post- allt detta kommer att göras åt dig av operatören av vår tjänst)
• Tjänst "Ung dam, anslut" (förbindelse med juridiska personer)
• Beställning av bil och lastbilstaxi, bärgningsbil, nykter förarservice, bensinleverans
• Beställ pizza och andra rätter med leverans till ditt hem eller kontor
• Boka tid hos specialistläkare, för ingrepp och laboratorietester med hjälp av vår operatör, samt ringa en läkare i hemmet
• Ringer en veterinär hemma, tar emot telefonkonsultationer om skötsel av djur
• Guide till nöjesställen i Moskva och St. Petersburg, organisation och hållande av företagsevenemang, banketter, mottagningar
• Organisation av havs- och flodkryssningar
• Råd om att välja restaurang i Moskva och boka bord för vilken dag som helst
• Råd om mode och stil, information om rabatter på kläder och skor, samt om större säsongsreor
• Samråd om organisation av turism och rekreation i Ryssland och utomlands, registrering av turistkuponger
• Psykologisk konsultation
• Konsultverksamhet inom begravningstjänst
• Konsultationer i juridiska frågor, försäkringar och fastigheter samt tulltjänster
• Beställning och leverans av buketter och blomsterarrangemang
• Öppna dörrar, lås, kassaskåp
• Tillhandahålla encyklopediska data
• Mycket mer

I vissa situationer är det nödvändigt att ta reda på vem som äger numret, adressen där ägaren bor den här telefonen. Existera olika sätt ta reda på allt detta i närvaro av vissa initiala data. Telefonnumret på adressen finns för sökning i referenskataloger, onlinedatabaser, genom en särskild telefontjänst, men detta gäller endast för fasta telefoner, som är registrerad på den boende.

Hur man hittar ett hemtelefonnummer efter adress

Om du vet den exakta adressen och en stationär enhet är registrerad på den, kommer denna information att finnas i en speciell katalog. Det kommer att ange namnet på den person som äger denna lägenhet och numret på stadens (hem)telefon. Detta gäller inte kortnummer, mobil, eftersom de inte är knutna till en specifik bostadsort. Om en invånare har anslutit ett stadsnummer, kan du hitta telefonen på adressen gratis.

Gratis katalog över adresser och telefoner

Om du har en internetuppkoppling kan du hitta den information du behöver via sökmotorer. Det finns en elektronisk version av katalogbasen 09 (abonnentinformationstjänst). Du måste gå till webbplatsen, välja önskad stad med kod och ange den information du känner till. Om det finns en sådan adress i adressboken och invånaren har registrerat en stationär enhet, kommer du att se nödvändig information. Kom ihåg att namn och efternamn på den i vars namn lägenheten är folkbokförd.

Internet databas för hemtelefoner

Förutom 09-tjänsten kommer du i sökresultaten att se andra sajter som inbjuder dig att ta reda på adressen och telefonnummer, det fullständiga namnet på personen. Som en allmän regel bör fullständiga uppgifter om en invånare (födelsedatum, arbetsplats, etc.) inte presenteras utan hans vetskap på Internet, och att köpa sådan information är en tvivelaktig verksamhet. Existerar Stor chans att de tar pengar från dig för köpet, men de kommer inte att tillhandahålla basen. Du kan helt enkelt inte bevisa att webbplatsen inte försett dig med nödvändig information.

En annan fallgrop med sådana resurser är informationens relevans. Ofta blir sådana webbplatser föråldrade, och ibland uppriktigt sagt falska uppgifter. Om du försöker hitta den nödvändiga informationen via Internet, är det bättre att använda tjänster som fungerar online och tillhandahåller information omedelbart, utan att bli ombedd att skicka ett SMS eller ange någon av dina personuppgifter. Skickar sms kan leda till följande:

• en imponerande summa pengar kommer att försvinna från kontot på grund av dolda avgifter och avgifter;
• du aktiverar betald prenumeration för någon tjänst.

Kundtjänst

I alla städer i landet finns en särskild tjänst som kan hjälpa till, om du har en exakt adress, att få uppgifter om den stadsapparat som är registrerad på den. Samma information kan erhållas om man känner till personens namn. Varje stad har sitt eget separata telefonnummer för denna organisation, till exempel i staden Moskva och bosättningarna i Moskva-regionen är de olika.

Om du inte har korrekta uppgifter ( hela adressen, för- och efternamn), kan operatören neka dig. Sökningen kan misslyckas om personen inte har gett sitt samtycke till att ingå i katalogen. Detta är ett frivilligt initiativ och ingen kan tvinga en prenumerant. De kommer inte att förse dig med information om du försöker ta reda på ett nummer från en annan ort genom din stads helpdesk.

Hur man tar reda på adresser och telefonnummer till invånare i Moskva

kapital är mycket Storstad där det är svårt att hitta en specifik person. Du kan försöka ta reda på hans hemtelefonnummer, för detta använder de Moskvas telefonkatalog på adressen, om du vet husnummer, gata och lägenhet. Du kan köpa MGTS i en butik eller beställa online. Om en person gick med på att ange sina uppgifter i adressboken, kan du enkelt hitta honom där.

Telefonbok för hemtelefoner

Detta är en fysisk katalog som innehåller data som stadsbor har lämnat om sig själva: namn, adress, nummer hemtelefon. Du kan köpa en sådan bok både i en vanlig butik och via Internet. Detta är en omfattande uppslagsbok, så kostnaden är inte låg. Varje år uppdateras uppgifterna i den här boken för att hålla den aktuell. De kan inte hitta operatörsdata. cellulär kommunikation, sedan stad (hem) nummer med adresser.

Bas MGTS online

Detta är ett annat enkelt sätt att hitta ett telefonnummer efter adress. Det finns en elektronisk version adressbok, där du kan ta reda på numret på hemenheten och ytterligare uppgifter om denna lägenhet genom gatunummer, husnummer (fullständiga namn på hyresgästen, företagsnamn, om det är registrerat där). För att göra detta behöver du bara skriva in sökmotorn MGTS online. Längre på plattformen framför dig kommer att dyka upp behändigt verktyg för en sökning genom vilken du måste ange information som du känner till.

Gratis samtal till Rostelecom-operatör

Varje stad har sin egen kort nummer att tillhandahålla informationstjänster. Till exempel för Moskva är det 09 eller 118. Vet du inte hur du ringer rekommenderas att kontakta gratis nummer 8 800 100 25 25 per hotline och be dem berätta hur du kommer fram till helpdesk på din ort. Det fungerar dygnet runt och varje dag kommer du omedelbart att överföras till den enhet som hanterar dessa frågor.

MGTS har tillhandahållit tjänsterna för en gratis referenstjänst 09 sedan 1932, och 2004 började en ny referenstjänst 009 att fungera, som tillhandahåller mer än 650 000 tjänster. Idag används tjänsterna för referenstjänsten för OJSC MGTS inte bara av abonnenter på vårt företag, utan också av kunder hos OJSC Mobile TeleSystems och OJSC VimpelCom i hela landet, såväl som abonnenter på Sky Link CJSC i Moskva och Sonic Duo CJSC (operatör för MegaFons nätverk i Moskva). Dessutom är tjänsten tillgänglig för abonnenter av Moskvas fasta telefonoperatörer, och sedan juni 2006 har invånare i de ryska regionerna fått tillgång till MGTS-tjänsten.

Under snittet finns bilder på servicearbetare och kort historia om deras hårda arbete.

Idag är referenstjänsten för OJSC MGTS 009 den största, ständigt uppdaterade databasen i Ryssland. Mer än 8 tusen uppdateringar görs till den varje dag. Cirka 13,5 % av det totala antalet samtal till 009-tjänsten är en beställning av tjänster. Utvidgningen av utbudet av tjänster leder till att användarnas intresse för tjänsterna i 009-tjänsten ständigt ökar. Om för ett år sedan betjänade 009 operatörer cirka 70 tusen samtal per vecka, nu är denna siffra 85-90 tusen. Baserat på det offentliga datanätet i Moskva City telefonnät COMSTAR-Direct tillhandahåller tjänster för uppringd och bredbandsanslutning till Internet med ADSL-teknik under varumärket STREAM för företag och privata sektorer. Antalet abonnenter med bredbandsuppkoppling till Internet överstiger för närvarande 400 tusen personer. Dessutom tillhandahåller COMSTAR-Direct betald digital interaktiv tvöver 100 tusen användare.

Det här är den stora salen där tjejerna arbetar.

MGTS Call Center inkluderar operatörer av 2 referenstjänster - gratis "09" och betald "009", specialister på att hantera kvaliteten på operatörernas arbete, analytiker som arbetar med rapportering av Call Center och specialister på utveckling av operativ teknik . Totalt är det cirka 330 anställda. I genomsnitt svarar tjänsten "09" på 23 tusen samtal per dag, "009" - 11 tusen samtal per dag. Under 2008 behandlades mer än 11 ​​miljoner förfrågningar.

Arbetsplats.

Alla tjejer är väldigt trevliga, men de gillar inte riktigt att bli fotograferade.

009-tjänsten och förfrågningstjänsten är inte bara den mest kompletta och uppdaterade databasen i Ryssland, som innehåller mer än 638 tusen uppgifter och 6,5 miljoner telefoner, utan också tillgång till 650 av de mest populära telefontjänsterna. affiliate program tjänsten "009" ger tillgång till liknande referensdatabaser i Europa och USA.

Om något inte finns i databasen kommer det definitivt att hittas i Yandex.

2009 på MGTS har officiellt utropats till kvalitetsåret, så allvarlig uppmärksamhet ägnas åt arbetet i kvalitetskontrollcentret på MGTS Help Desk. Centerns ingenjörer lyssnar regelbundet på alla operatörers konversationer, svarar på uppkommande problem och genomför vid behov ytterligare genomgångar. Varje operatörs arbete utvärderas månadsvis enligt en speciellt utvecklad metodik. Svarets struktur, fullständigheten och tillförlitligheten hos den tillhandahållna informationen, effektiviteten, den kompetenta konstruktionen av fraser, korrekt intonation etc. utvärderas. Tack vare noggrant arbete når nivån av användarnöjdhet med tjänsterna från helpdesk 009 94 - 95%, och medelpoängen är 4,75 - 4,85 poäng av 5 möjliga.

Hela dagen lång utvärderar en elitavdelning inom kvalitetskontrolltjänsten telefonoperatörernas arbete.

Hit kallas oförskämda och ouppfostrade anställda och tuktas.

Så här ser kontrollenhetens monitor ut, samtalen torkas selektivt och tjejerna graderas.

Chefsingenjören övervakar driften av utrustningen.

Detta är gammal utrustning, den har ännu inte dragits tillbaka, men har ersatts med ny.

Spolar för att spela in konversationer.

Alla ledningar går hit.

• Kan du tänka dig att en gång fanns det inga datorer och mobiltelefoner? Hur levde folk då?
• Hur hanterade de informationen? Eller hade de inga frågor alls?
• Vilka informationstjänster fanns på 90-, 80-, 70-talen och tidigare? Hur såg arbetarna på dessa tjänster ut? Vad var det för utrustning de använde?
• Vem kan berätta om det?

Helpdesk 09

80 års arbete med information

80 år med prenumeranter

År 1937, på 4:e våningen i Centrala telefonväxeln (CTS), fanns det 24 skrivbord för telefonoperatörer för informationstjänsten. Ett år senare installerades 40 bord i den nya hallen på plan 2. Till 1940 MGTS-prenumeranter 11 miljoner certifikat utfärdades. I början av 1941 fanns det 114 telefonoperatörer i staten och redaktionen förberedde nätabonnenternas kataloger för publicering, Service 09 förekom utan fast nummer. För att få information bad abonnenter telefonoperatören att koppla dem till "Informationskontoret". Vid Centraltelefonväxeln i Milyutinsky per. 5 (senare Markhlevsky st., 5) gav särskilda telefonoperatörer svar om telefonnummer och regler för tillhandahållande av MGTS-tjänster. 1932, med tillkomsten av automatiska telefonväxlar, fick informationskontoret numret 09.

1948 blir tjänsten äntligen Referens- och Informationstjänst 09. Det råder akut brist på lokaler för dess placering. Efter kriget var ökningen av förfrågningar om information cirka 2 miljoner per år. Naturligtvis krävdes en ökning av antalet jobb.

1960 flyttade Service 09 från CTS-huset till st. Markhlevsky, 5 till ATS K7-byggnaden på Petrovsky Boulevard, 5 och återmonterad. Det finns 101 stationära datorer "A" för att utfärda certifikat via telefoner från institutioner och organisationer, vars kortindex uppgick till 55 tusen artiklar, och 11 tabeller "B" för förfrågningar om lägenhetstelefoner, innehållande cirka 450 tusen abonnenter. Av det totala antalet förfrågningar för 60-talet låg 90% på "A"-tabeller. Och det största antalet certifikat utfärdades under avsnitten "Transport och kommunikation", "Medicinska och sanitära institutioner", "Branschorganisationer", "Underhållnings- och kultur- och utbildningsorganisationer". Referens- och informationsbasen uppdaterades ständigt. Upp till 600 ändringar gjordes dagligen.

1965 ombildades Referens- och informationstjänsten 09 till en självständig Referens- och informationsnod (SIS), som leddes av B.F. Yudkin.

År 1970, för att lösa problemen med ackumulering, lagring och snabb emission ett stort antal kvalitetsinformation, som redan har uppgått till mer än 2 miljoner certifikat, bytte SIS till ett system för att arbeta med mikrofotokort. Den första etappen av den franska LMT-utrustningen togs i drift på 207 arbetsplatser. Den andra, med 309 jobb, infördes två år senare.

Varje arbetsplats telefonist var utrustad med optisk mekanisk anordning"Minox" för visning av mikrokort (microfiche), förstoring av bilden med hjälp av ett system av linser och speglar med 28 gånger. Dessutom var arbetsplatsen utrustad med en elektroniskt styrd dispenser som kunde lagra 70 mikrokort. Mikrokort matades av en mekanisk anordning när en viss kod för det önskade kortet slogs. 1974 dök det första betalda certifikatet upp i Moskva. Tjänsten "Service" organiserades med hjälp av speciella telefonautomater för utfärdande olika information. Kostnaden för samtalet var 15 kopek. Det var nödvändigt att slå ett specifikt 3-siffrigt nummer för att få information om bortglömda saker på transport, borttappade dokument, borttappade barn, akutaffärer, lotteridragningsresultat och mycket mer. Till exempel, genom att ringa 005 kan du få reda på hur du tar dig runt i Moskva, väderprognosen, teaterrepertoaren och så vidare.

1991, parallellt med tjänst 09, organiserades betalda referens- och informationstjänster: "Moskva för dig" 05-9 - information om organisationer i Moskva och telefonnummer till abonnenter i bostadssektorn; "Din sekreterare" 05-3 - tjänster som du kan anförtro till din sekreterare; "Medservice" 05-0 - information om tillgången på läkemedel och medicinska tjänster. I december 2004 förenade MGTS alla betaltjänster: 05-0, 05-3 och 05-9, till ett enda nummer 009. Prenumeranter fick en unik tjänst och informationstjänst: med ett telefonnummer kan du inte bara få kontaktinformation om den önskade organisationen, och , i alla städer i Ryssland, men får också privata tjänster, till exempel beställa medicin, ringa en taxi, boka biljetter, ta reda på tågscheman och mycket mer. Sedan september 2011 är MGTS ägare till varumärket 009, vilket bekräftas av certifikatet för varumärket (servicemärke) nr 443960.

Service 009 är:

Dagliga 009-tjänstoperatörer betjänar cirka 10 tusen samtal.

• Den största, ständigt uppdaterade databasen i Ryssland - varje dag görs mer än 8 tusen uppdateringar av den.
• Mer än 90 % täckning av tjänster på referens- och underhållsmarknaden.
• Mer än 650 tillhandahålls kundtjänst MGTS-tjänster.