Hur attraherar och behålla en användare i en mobilapplikation? Användarretention: ja, men vilka? Externa länkar - i ett nytt fönster.

Hur attraherar och behålla en användare i en mobilapplikation? Användarretention: ja, men vilka? Externa länkar - i ett nytt fönster.
Hur attraherar och behålla en användare i en mobilapplikation? Användarretention: ja, men vilka? Externa länkar - i ett nytt fönster.
23.04.2022

Modernt företag är oupplösligt kopplat till marknadsföring online. Nästan varje företag har idag sin egen hemsida, med hjälp av vilken försäljningen ökar, kundbasen växer. Men för att systemet ska fungera och generera intäkter krävs att användarna stannar länge på sajten och är delaktiga. Detta kommer att bidra till att inte bara öka antalet försäljningar, utan också förbättra sökmotorernas ranking.

Samtidigt har de flesta företag ett verkligt problem – att hålla kvar besökarna på sajten. Dåliga beteendefaktorer kan associeras med många orsaker - långsam nedladdningshastighet, ointressant information, komplext gränssnitt och så vidare. Hur man får användare att stanna kvar på sajten under lång tid kommer vi att överväga nedan.

Innehållskvalitet

Oavsett ämnet för webbplatsen måste informationen som presenteras för användaren vara kompetent, intressant, ny och unik. Det är osannolikt att en besökare stannar efter att ha sett en artikel med föråldrad information eller nyheter som han redan har läst från konkurrenter. Därför är det så viktigt att fylla din resurs med relevant information som intresserar denna målgrupp.

Samtidigt är det önskvärt att sajten har en egen blogg, där olika tematiska material skulle läggas ut. Vilken produktsajt som helst kommer att kunna sälja mycket mer om den inte bara har högkvalitativa beskrivningar av produkter, utan också en blogg som ger råd om hur man bäst väljer och använder dem, vilken effekt man kan få av detta.

Vid utformningen av artiklar är det viktigt att följa de viktigaste principerna för copywriting:

  • uppseendeväckande titel i fet stil;
  • dela upp texten i små stycken;
  • utspädning av texten med listor, bilder.

Den visuella utformningen av texten är viktig, eftersom ingen vill läsa ett stort textark som inte är uppdelat i dess beståndsdelar, även om artikeln innehåller riktigt användbar information.

När det gäller publikationer är det viktigt att visa din expertis, fördjupning i materialet och kunskap om alla subtiliteter i det presenterade ämnet. Det är osannolikt att användare kommer att vilja läsa artiklar skrivna av en uppenbarligen nybörjare. Därför är det i varje artikel nödvändigt att täcka så djupt som möjligt den här frågan ge exempel och statistik.

Publiceringsfrekvens

Denna faktor påverkar direkt resursens närvaro och besökarnas intresse. Om du har vanliga prenumeranter så har de förmodligen redan studerat hela sajten inifrån och ut, läst om alla artiklarna och ser fram emot uppdateringar. Om du publicerar artiklar en gång i månaden är det osannolikt att detta gör resursen attraktiv.

Ständig uppdatering, frekvent postning av information väcker stort intresse och bidrar till en lång vistelse av besökare på plattformen.

Prenumeration

Viktigt för att attrahera och behålla användare är att prenumerera på uppdateringar eller nyhetsbrev från sajten. Om besökaren gillade innehållet i din resurs, är det troligt att han kommer att vilja vara medveten om utseendet på nya produkter eller artiklar. Därför bör alltid vara på den mest framträdande platsen.

Samtidigt är det viktigt att förklara för användaren vilket material han prenumererar på, och själva utskicket utförs med intervaller inte mer än och minst en gång i veckan, för att inte irritera användaren med konstanta meddelanden, men samtidigt inte låta honom glömma sig själv.

En liknande sektion bör finnas på vilken webbplats som helst, medan den kan kallas annorlunda. Men kärnan förblir densamma - om användaren tittade på artiklar eller produkter på webbplatsen, måste det finnas länkar till andra artiklar från företagets blogg om ämnet eller produkter med liknande egenskaper. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt att fängsla besökaren, få honom att gå runt på sajten och eventuellt till och med göra ett köp som ett resultat.

Kommentarer

Detta är ett av de bästa sätten att fånga användarnas uppmärksamhet. Kommentarer om ämnet för en artikel, om en produkt eller tjänst - allt detta ses nödvändigtvis av andra besökare på webbplatsen. Och om användaren har en önskan att lämna en recension, kommer han utan tvekan att återvända till sidan igen för att se om något besvarades till honom eller inte.

Så du bör definitivt uppmuntra användare att dela sina åsikter, ställa frågor till publiken. Det är också viktigt att svara på kommentarer, att gå in i en diskussion om ämnet, så att besökarna kan se att deras åsikt verkligen är viktig för dig och du är redo för dialog.

användbarhet

En av de viktigaste förutsättningarna för en lång vistelse för användaren på webbplatsen är bekvämligheten med dess användning. Komplexiteten i att röra sig, oförståelig struktur, avsaknaden av ett söksystem för nödvändig information - allt detta bidrar inte till att behålla besökaren till resursen. Varför bry sig om du kan hitta tusentals andra resurser på nätet.

Därför är det så viktigt att se till att webbplatsens gränssnitt är intuitivt, att all viktig information finns kvar i sikte och att webbplatsnavigeringen är så enkel som möjligt.

Sidans laddningshastighet

Varje avvikelse från den normala driften av webbplatsen kommer att noteras av användaren. Därför, om sidorna tar för lång tid att ladda, är det osannolikt att användaren stannar på plattformen. Studier har visat att den optimala växlingshastigheten är 0,1 sekund, vilket uppfattas som en momentan övergång.

Om nedladdningen tar 1 sekund börjar detta redan göra besökaren nervös, men om sidan hänger i upp till 10 sekunder kommer användaren med 100 % sannolikhet att stänga den och gå för att leta efter en snabbare resurs.

Kampanjer, ritningar

Ingenting väcker uppmärksamhet som möjligheten att få något gratis. Villkoren för att delta i dragningen ska vara så enkla som möjligt - gör ett repost, lämna en kommentar. Sådana till synes enkla handlingar ger alltid ett bra resultat i form av att öka användaraktiviteten och attrahera nya besökare.

Spel, omröstningar, frågesporter

Det ska vara intressant för användaren att stanna kvar på sajten, så parallellt med seriös, tematisk information publicerar du underhållande innehåll – lekfulla frågesporter, kluriga pussel eller små omröstningar. Här kan du placera ett litet spel som du kan spela utan att gå till en annan sida. Detta kommer att späda på innehållet på sajten något och ge användaren tid att koppla av och ha det bra.

Enkel utcheckning

Ofta lämnar användare resursen bara på grund av svårigheten med att göra ett köp eller registrera sig på webbplatsen. Att fylla i otaliga kolumner, flera stadier av identifiering är överflödiga. Därför, om möjligt, är det värt att förenkla detta steg så mycket som möjligt och begära endast den mest nödvändiga informationen.

Minimum reklam

En sajt som poppar upp flera fönster med annonser samtidigt när du klickar på den kan knappast anses vara attraktiv för besökarna. Som regel gör sådana resurser att du omedelbart vill stänga fönstret och aldrig återvända dit igen.

Ta bort autoplay

Många resurser lämnar automatisk start video- eller ljudfil så snart användaren går till sidan. Detta har en negativ effekt på beteendefaktorer, eftersom besökarens första impuls som regel är att stänga sidan.
Lämna användaren rätten att bestämma om han vill se, lyssna på information eller inte.

Tillgång till teknisk support

Ofta, när de surfar på webbplatser, har användare frågor som de inte kan hitta svar på. Därför är det viktigt att sajten har möjlighet att ställa din fråga till administratören. Men det är inte allt, för en obesvarad fråga kommer sannolikt inte att göra resursen mer besökt.

Nu använder många sajter program som Jivosite, där du kan ställa alla frågor online och omedelbart få svar från operatören. Detta kommer inte bara att förlänga kundens vistelse på sajten, utan också bidra till att skapa en positiv bild av företaget.

Externa länkar - nytt fönster

Ofta lämnar användare sidan bara för att de hittat en extern länk med Intressant information, som öppnades istället för den nuvarande webbplatsen. För att förhindra detta från att hända, se till att ställa in öppningen av länkar på ett sådant sätt att de går till ett nytt fönster, samtidigt som din webbplats fungerar.

Adaptiv design

Det är absolut nödvändigt att tillhandahålla möjligheten att webbplatsen kan ses från skärmen på en mobiltelefon. Därför, även på en sådan gadget, bör sajten vara lätt att hantera så att användaren inte behöver möta problem.

Kontakter - på en framträdande plats

Webbplatser som säljer varor bör placera kontaktinformation så att användaren omedelbart kan hitta dem. Många besökare av resursen föredrar livekommunikation med säljaren, så de vill ringa och förtydliga villkoren för försäljningen personligen. Om han inte kan hitta sådan information med några klick kommer han att stänga sidan och aldrig återvända.

Villkoren som listas ovan kommer inte att ta mycket tid att implementera, men samtidigt kan de avsevärt förbättra webbplatsbesökarnas beteendefaktorer. Detta kommer att innebära en ökning av konverteringar, attrahera nya användare, intäktsökning och en ökning av positionen i sökresultaten. Med minimal tid och ansträngning kan du få ett otroligt resultat.

För ett stort antal webbplatser är den tid som en besökare spenderar på att surfa på webbsidor av stor betydelse. Idag är användare väldigt kräsna - en person fattar ett beslut om en webbplats är intressant för honom eller inte på mindre än 5 sekunder. Sajten har bara 2-3 sekunder på sig att imponera på användaren och väcka hans intresse. Detta är en mycket kort tid, särskilt när du tänker på att du inte bara behöver dra till dig uppmärksamhet, utan också skicka ett meddelande till användaren, huvudidén och göra det på ett sådant sätt att besökaren vill se andra delar av webbplatsen.

Men hur kan detta uppnås? Hur får man folk att spendera mer tid på sajten? Frågan kanske borde omformuleras och ställa: "Varför stannar användare inte på sidan i mer än 5 sekunder?". När allt kommer omkring, något får en person att stänga sidan, bara titta på innehållet som presenteras.

Optimering av webbsidors laddningshastighet



Om en sida på en webbplats tar för lång tid att öppna, cirka fyra sekunder, kommer ett stort antal användare inte att vänta utan kommer helt enkelt att stänga fliken. Följaktligen förlorar sajten en betydande del av sin publik. Forskning visar att i onlineshopping stänger en besökare en sida om den inte öppnas inom två sekunder. Två sekunder! Så klart det är specialfall men väldigt avslöjande. En användare som målmedvetet söker efter en produkt på Internet vill helt enkelt inte vänta, och för detaljhandeln är varje person som stänger fliken en potentiell köpare som plötsligt ändrade sig om att gå in i butiken. Detta borde inte vara och allt kan fixas.

För att människor ska kunna surfa på sidan längre måste du se till att sidan öppnas omedelbart, så snabbt som möjligt.

Bra första intryck


Som ni vet är det första intrycket ofta det sista. Detta är mycket sant för webbplatser. När det gäller online-affärer, med sällsynta undantag, har webbplatser som ser hemska ut en chans att lyckas. Det finns sådana exempel, men det här är en ren slump, otrolig tur och inget mer.

För att klara "5 sekunders testet" måste sidan se väldigt attraktiv ut. Det borde ge ett bra första intryck. Och att uppnå detta är inte så svårt om du arbetar med färgschemat på webbsidor, på kvaliteten på de illustrationer som presenteras och på designen i allmänhet. Om sajten är kommersiell bör innehållet vara intressant, men samtidigt diskret. Besökarnas uppmärksamhet måste fångas, men de måste noggrant läsa det unika erbjudandet, utan att distraheras av att titta på intressanta bilder.

Var inte rädd för att experimentera. Designen behöver ändras med hjälp av olika visualiseringsverktyg. Och du måste göra detta tills besökarna börjar stanna på webbplatsen mycket längre än fem sekunder.

Viklinje


Om du mentalt delar upp sajten i två halvor horisontellt kan du hitta många intressanta saker. Till exempel, enligt forskning utförd av Nielsenn Norman Group, tillbringar användare 80 % av sin tid på att titta på innehåll som visas på den övre halvan av skärmen, det vill säga de är intresserade av det som ligger ovanför den konventionella "viklinjen". Därför bör man sträva efter att placera all den viktigaste informationen där den sannolikt drar till sig de flestas uppmärksamhet.

Därför att vi pratar främst om kommersiella sajter, då kommer denna statistik oundvikligen att få dig att tänka till. Vad kan göras för att behålla en besökare på sajten? Som ett minimum måste du se till att allt det viktigaste innehållet, det vill säga det unika säljförslaget, finns högst upp på skärmen och är förståeligt för användarna. Man måste komma ihåg att tiden är kort, från två till fem sekunder. Om användaren inte förstår vad webbplatsägaren vill berätta för honom kommer han helt enkelt att lämna sidan.

Problemet förvärras ytterligare av det faktum att användarens uppmärksamhet sprids när sidan rullar. Besökaren minns bättre vad han såg på den första skärmen, så det är vettigt att placera alla de viktigaste sakerna i början. Eller, om målsidan är för lång, duplicera viktig information och påminna användaren om ditt erbjudande gång på gång.

Markera de viktigaste genomgående rubrikerna


Mycket ofta läser användare inte allt innehåll som presenteras på den första skärmen. Så här är verkligheten – folk vill inte anstränga sig för mycket för att titta igenom allt som skrivs, särskilt om det finns mycket innehåll eller det är skrivet med ett dåligt läsbart teckensnitt.

För att behålla besökaren på sajten är det nödvändigt att använda enkla och informativa rubriker så att personen omedelbart förstår att han har landat på sidan han behöver. Ju effektivare rubriken fungerar, desto större är chansen att sajten klarar testet i 5 sekunder.

I det här fallet bör du inte bara lita på din intuition i denna fråga. Rubriker testas bäst på riktiga användare för att få ett garanterat resultat. Enligt statistiken tittar 79% av människor på sidan diagonalt, de rullar på sidan och stänger den omedelbart om de inte hittar något intressant för sig själva. Och bara 16 % läser allt innehåll som presenteras. Så för kommersiella sajter är det extremt viktigt att huvudbudskapet dupliceras på alla målsidor i rubrikerna.

Intuitiv navigering

Varje användare som går in på webbplatsen förväntar sig undermedvetet att han snabbt kommer att hitta den information han behöver. Människor vill inte ha problem med att hitta data, så en webbplats behöver bra navigering.

Huvudmenyn bör innehålla alla huvudlänkar till de delar av webbplatsen som kan vara av intresse för besökaren. Om en person börjar bli förvirrad och inte kan komma på hur han ska lämna sidan och hitta det han behöver, kommer han att stänga sidan.

All navigering är förvirrande, men du måste sträva efter att se till att alla viktiga punkter är tydliga och väl urskiljbara.

Minska andelen textinnehåll


Om en webbsida har för mycket textinnehåll som inte delas upp av rubriker eller grafik måste du vara beredd på en hög avvisningsfrekvens. Det är väldigt enkelt – besökare idag gillar inte att läsa text som "ark". De ser många bokstäver och stänger omedelbart fliken. För att göra användarens vistelse på sidan bekvämare måste du använda mer grafik. Om det mesta av det viktiga budskapet kan förmedlas med hjälp av en bild bör detta användas.

Webbplatsen måste se säker ut


Varje webbplats, men särskilt en kommersiell, ska inte bara vara säker för besökare, den ska se säker ut. Och eftersom vi pratar om det första intrycket är det väldigt viktigt att vinna besökarens förtroende från första sekund. Designen bör vara sådan att användaren aldrig kan få en uppfattning om att han när han besöker sidan kan bli attackerad av ett virus eller råka ut för någon form av bedrägeri. Utformningen av webbplatsen bör vara vänlig och innehålla "förtroendemärken", till exempel besöksrecensioner, positiva kommentarer på vissa sidor, detaljerade specifikationer varor eller tjänster formulerade på ett sådant sätt att en person inte får intrycket av att han blir lurad.

Optimering av trafikkällor


En webbplats kan ha flera trafikkällor - en användare kan klicka på en reklambanner på en partnerwebbplats, gå till webbplatsen, vara intresserad av en annons i blocket kontextuell reklam, gå till sidan från det sociala nätverket. Det är mycket viktigt att en person omedelbart kommer in på den sektion han behöver. Det finns inget värre än att inte leva upp till en användares förväntningar. Om en användare klickar på en reklamlänk måste han nödvändigtvis komma till sidan där innehållet av intresse för honom presenteras. Om användaren inte omedelbart hittar det han letar efter stänger han omedelbart fliken. Så du måste noggrant arbeta med att optimera trafikkällor - detta är det enda sättet att avsevärt minska antalet avvisningar.

Fortsätter att publicera The Freemium Code, en serie artiklar om denna affärsmodell. Idag innehåller den en artikel av Thomas Sommer, marknadschef på AppLift.

Användarretention: ja, men vilka?

Av alla komponenter i användarens livscykel är retention utan tvekan en av de viktigaste måtten för freemium och free-to-play-spel. Retention påverkar direkt LTV-beräkningen av förvärvade användare. Till exempel kan ett mått för tidig retention (säg dag tre) fungera som en indikator för att utvärdera kvaliteten på trafik för användarförvärvskampanjer. Retention är också en pålitlig indikator på kvaliteten på en app och upplevelsen en användare får av den.

Men det är ett problem. Och det ligger i det faktum att det fortfarande inte finns någon konsensus om vad retention är / hur man räknar det.

Det finns flera sätt att beräkna detta mått, och vart och ett ger sina egna resultat. Det händer ofta att folk börjar jämföra äpplen med apelsiner.

Syftet med den här artikeln är inte att ange "en sådan och en sådan modell är korrekt", utan att ge en lista över de bästa (mest populära) metoderna för att beräkna retention, samt en titt på deras för- och nackdelar. Ingen av de föreslagna metoderna är bättre än den andra när det gäller absoluta tal, det är bara att var och en av dem är bättre lämpad för sina egna analytiska uppgifter.

Vi jämförde fem olika typer bibehållande. Av dessa är tre de mest använda, två är mindre vanliga, vilket dock inte gör dem sämre. Observera att namnen vi har gett till hålltyper inte är officiella konstanter, utan är bäst beskrivna.

I allmänhet kan alla behållningsstatistik beräknas enligt följande:

För varje metod tog vi retention vid dag 28 som ett exempel.

Här är legenden för listorna:

Grundläggande användarretentionstyper:

Fullständig retention

Svarar på frågan: hur stor andel användare återvänder varje dag till appen upp till D+N (där D är dagen och N är den valda dagen).

Full retention är ett mycket begränsat verktyg och används inte i stor utsträckning, men det ger en uppfattning om nivån på användarengagemang i en app.

Dag 28 exempel: endast de användare som återkommer till applikationen varje dag från den första till den tjugoåttonde dagen anses vara kvar.

2.Klassisk retention

Svarar på frågan: hur stor andel av användarna som återvänder till appen på Dag +N .

Var och varför används det: klassisk retention är det enklaste att beräkna med hjälp av analysverktyg. Det är också det vanligaste. Det ger dig en uppfattning om den totala retentionsgraden för appen.

Dag 28 exempel: endast de användare som återvände till applikationen dag 28 anses bibehållna. Det spelar ingen roll hur ofta de återvände till projektet före denna dag.

Rullande retention

Svarar på frågan: hur stor andel av användarna som återvänder till appen på D+N och vilken dag som helst efter.

Var och varför används det: spin hold, till exempel, använder Flurry som bashåll. Det ger utgivare en uppfattning om churn-frekvensen för användare i applikationen (de användare som ännu inte har slutat använda den), eftersom den vanligtvis är lika med 100 % minus churn-frekvensen.

Dag 28 exempel: användare som återkommer dag 28 och någon annan dag efter (till exempel den 50) anses vara kvar.

Ytterligare hålltyper

Återgå håll ( återlämnande )

Svarar på frågan: hur stor andel av användarna som återvänder till appen minst en gång på N dagar.

Var och varför används det: Omvänd retention används ofta i hasardspel eftersom det ger en uppfattning om hur många som inte slutar använda applikationen efter den första lanseringen, vilket bland annat låter dig rikta om andra användare.

Dag 28 exempel: alla användare som återvänt minst en gång före den 28:e dagen anses vara kvar.

5.Fästberoende returhållning

Hur betraktas det: detta är en speciell, begränsad version av det vändbara greppet. Dag M definieras som början av sträckan före dag N . Räckviddsretention mäter andelen användare som återvänder minst en gång under M-Day till N-Day-perioden. Användare som återvände minst en gång under period M-N anses bibehållna.

Var och varför används det: den här metoden är användbar för att förstå beteendet (och typer av beteende) hos användare i en applikation.

Dag 28 exempel: användare som återvänder på dag 10 kommer att anses vara kvar, men de som återvänder på dag 5 eller någon annan dag utanför dag 7 och dag 28 kommer inte att bli det.

De goda nyheterna för mobilmarknadsförare är att kampen för att behålla mobilanvändare inte är förlorad. Enbart installationer räcker inte för att få applikationen till toppen av butikens sökresultat - nu har mobilt engagemang och retention blivit en av de viktigaste måtten för att optimera applikationen i butiken eller som det kallas på annat sätt ASO ( appbutik optimering).

Baserat på den senaste Nielsen-forskningen spenderar användare 84 % av sin tid på sina smartphones i fem icke-inhemska appar från butiken. Men med tanke på den växande konkurrensen bland mobilappar kan marknadsförare inte lita på installationer och rankningar för att få dem så högt som möjligt i toppbutikerna. Som det visade sig är det i det här fallet ganska svårt att skaffa nya användare eftersom de är störst och bäst i kategorin applikationer, så utgivarna vände sig mot att behålla användarna.

Här är några saker du behöver veta om mobil marknadsföring för att komma igång med din process för att behålla användare.

Endast en liten del av användarna återvänder till applikationen efter den första installationen

På det här ögonblicket Den mörka sidan av appretention är ingen hemlighet, men det är ändå en viktig sådan. Vid första anblicken kan genomsnittliga behållningsfrekvenser för användare vara avskräckande, men tro mig, detta är ett säkert sätt att förbättra mätvärdena på lång sikt.

Baserat på Appboy-undersökningar återvänder endast 25 % av användarna till appen dagen efter första installationen. Och Leanplum-statistik säger att 80 % av användarna kommer att lämna din applikation efter den första användningsdagen, vilket indikerar giltigheten av det första påståendet. Och på dag 90 säger sådana studier att retentionsgraden sjunker till 1,90 % procent. Medan genomsnittspris Det kostar cirka 2 USD per installation (CPI), vilket sätter denna statistik för användarretention i ett nytt ljus.

För att se dessa siffror tydligare, låt oss ta en titt på Silicon Valley TV-program som ett exempel. Det finns en scen där karaktärerna i programmet märker att deras app har nått 500 000 nedladdningar, men de har bara 19 000 dagliga användare. Det betyder att de har en användarretention på 3,8 %, vilket är över genomsnittet förresten. Detta innebär att genom att spendera $2 per installation kommer de att spendera totalt $1 miljon och $962 000 av dessa pengar kommer att spenderas på användare som aldrig kommer tillbaka.

För mobilmarknadsförare som arbetar med kampanjer i stor förvärvsskala kan denna statistik vara skrämmande. Men det är aldrig för sent att investera i en strategi för att behålla användarna för att komplettera den övergripande användarförvärvsprocessen.

Push-meddelanden håller användarna bättre

Ännu en hemlighet för mobil marknadsföring? Push-meddelanden har stor inverkan på lagringsprocessen. Marketing Land säger att att skicka push-meddelanden, både personliga och generiska, ökar retentionen under en 90-dagarsperiod med 180 %, och eMarketer har sammanställt data som visar en ökning med 250 % under samma period. Naturligtvis varierar siffrorna beroende på dessa indikatorer, men trenden förblir densamma - popup-aviseringar ökar verkligen processen för att behålla användarna, och personliga meddelanden tar det ett steg före.

I Leanplum-rapporten om användarretention kan du hitta liknande trender som pekar på effekterna av toastaviseringar. En rudimentär toast-avisering visar en ökning med 20 % i användarretention i denna studie, medan personliga aviseringar visar en häpnadsväckande sjufaldig ökning.

Vad innebär dessa meddelanden? Personalisering kan innefatta allt från innehåll med ett meddelande till ett utlöst beteendemeddelande. I det här fallet ökar personliga meddelandeinskickningar bevarandet. Hur som helst, kommer du troligen att vilja testa olika beteendefaktorer på dina målanvändare.

Höga engagemang bland sovande användare

Ibland, Det bästa sättet retention av användaren är att inte förlora det i början. Behåll högt engagemang genom livscykel mobil klient ger dig utmärkta retentionsgrader för din strategi.

Retentionsstrategier som dessa fokuserar på att få vilande användare tillbaka till appen. Det är lätt att glömma att det är viktigt för hela din retentionsstrategi att hålla användarna engagerade från dag ett. I Leanplums push-notisanpassningsrapport finns det fall där beteendeutlösare ökar retentionsgraden med 800 % mer än deras icke-personifierade konkurrenter.

Applikationsfunktioner som introduktionshjälp i applikationen ger användarna ett bra första intryck och beteendemässiga popup-meddelanden kommer sedan att hålla användaren så engagerad som möjligt i processen att upptäcka själva applikationens funktioner. Även vanliga användare av appen kommer att vara nöjda med användbara rekommendationer med multimediainnehåll, såsom reseaviseringar eller produktrabatter baserat på beteendefaktor inuti applikationen.

Med dessa hemligheter i åtanke kan alla mobilmarknadsförare bygga en smidig strategi för att behålla användarna. Glöm inte arbetstrender: personliga förfrågningar fungerar bättre än allmänna systemuppmaningar, push-meddelanden baserade på användarbeteende visar en högre öppningshastighet och personliga meddelanden ökar användarens retention.

Att öka antalet användare av en mobilapplikation är naturligtvis bra, speciellt om det är där alla Ny användare- en potentiell köpare. Men har du någonsin försökt behålla de som redan är med dig? Eller åtminstone tänkt på det?

Låt oss inte lura oss själva: till en början vill alla företag mäta sin framgång utifrån antalet kunder. Ju fler av dem, desto starkare blir tron ​​på att grundarna inte misslyckades med marknaden och att människor behöver deras erbjudande. Men om du tänker i framtiden kommer stamkunder att ta med mer pengarän en myriad av nykomlingar. Pareto-principen fungerar även här: 20 % av din publik ger 80 % av vinsten.

När en produkt eller tjänst blir en värdefull lösning på ett problem, utvecklar dess konsumenter en känsla av beroende. Senare börjar de prata om produktens värde för sin omgivning, bland vilka det förmodligen finns personer med samma problem. Som ett resultat får du nya användare gratis, stärker din lojala och solventa ryggrad och behåller din plats på marknaden.

För att kvantifiera lojala kunder använder marknadsförare ett mått som kallas Retention Rate, eller retention rate. Den visar hur stor andel av användarna som besökte webbplatsen igen eller startade applikationen efter en tid (säg en dag, en vecka eller en månad) efter det första besöket eller installationen.

Vår artikel kommer att fokusera på hur man håller användare i onlinebutiksapplikationer. Istället för att prata om den prestige som en företagsägare förmodas ges av sin mobilapplikation, låt oss vända oss till analyser från Criteo:

  • cirka 70 % av alla köp från de säljare som har en mobilapplikation görs genom den. Trenden har sitt ursprung i Nordamerika och observeras i resten av världen;
  • från andra kvartalet 2017 till första kvartalet 2018 ökade antalet transaktioner genom applikationer och mobilsajter med 78 %, medan antalet köp från surfplattor och datorer minskade med 31 % respektive 11 %;
  • Appar som ett onlineshoppingverktyg är favoriten hos nästan hälften av konsumenterna i Nordamerika.

Webbutiken för nya och begagnade kläder och accessoarer från lyxmärken uppmuntrar sina kunder att hänvisa vänner och tillsammans med den göra återkommande köp. Det som driver dem att göra det är Personal Consistency Fallacy, en av många kognitiva fördomar: om en kund är öppen med sin entusiasm över att arbeta med din tjänst är det mer sannolikt att de kontaktar dig igen.

Ett annat alternativ som gör RealReal till en attraktiv plats att lämna pengar är utlåning: en webbutik öppnar ett konto för sin vanliga kund eller startar kreditkort Skaffa det nu, betala senare!


Du har inte hunnit registrera dig ännu, och du erbjuds redan ett lån på $25. Hur kan du hålla tyst om detta?

Dagliga erbjudanden

Varje dag erbjuder Hollar-butiken sina användare att köpa något unikt eller till ett rabatterat pris. Detta sätt att hålla ligger inom Hollars värdesystem. Det fascinerar användare - vad händer imorgon? – och tvingar dem att stanna kvar i butiken längre. Erbjudandets varaktighet är naturligtvis begränsad - ibland en dag, ibland bara några timmar.


Lojalitetsprogram

Denna metod har gått igenom en evolutionär väg på decennier och kan kanske anses vara den mest effektiva för att attrahera och behålla kunder. Poängen med lojalitetsprogram är enkel – att ge kunden fördelen av att regelbundet använda tjänsten – men de har flera former av implementering och idag kan de inte längre aggressivt vädja till konsumentgirighet. Det enda kravet som lojalitetsprogram alltid måste uppfylla är att kunden är lätt att förstå.

Här är några lojalitetsprogram som har blivit populära inom e-handel.

Gåvor, bonusar, rabatter

Att lämna ett gott intryck av dig själv, om än tillfälligt, kommer inte att skada ditt företag. Ge kunden en present vid köp över ett visst belopp, eller gör en annan generös gest.

Denna gest kan vara ett rabattkort. Och här flyttar säljaren av en produkt eller tjänst till en ny nivå av relationer med kunden: han får en chans att ta reda på kundens kontaktuppgifter och utveckla relationer, informera om rabatter och kampanjer och glädjas åt unika erbjudanden. Plus, om ditt företag är en del av ett affiliate-nätverk, kan rabattkortet utökas till alla dess medlemmar.

Mer kompakt än ett plastrabattkort - bara dess virtuella motsvarighet i din mobilapplikation. Om budgeten tillåter, gör samma sak som vår kund gjorde, skönhetsbutiken. I avsnittet "Kartor" i deras ansökan kan du utfärda en virtuell rabattkort eller aktivera en befintlig. Detta fungerar när kunden har glömt plastmotsvarigheten hemma, tappat bort den eller inte kan hitta den bland andra kort.


Ett mer effektivt drag är att väcka spänningen hos användaren och ge poäng för olika handlingar. Dessutom, inte bara för köpet, utan i allmänhet för alla åtgärder. Pandao, en onlineapplikation för kinesiska varubutiker, ger poäng för att registrera sig, använda kampanjkoder, koppla profiler på sociala nätverk, bjuda in vänner och recensioner. Poäng fungerar som Pandaos interna valuta, som kan användas för att köpa föremål.


Gamification

Spel ökar inte bara lojalitet och ökar försäljningen, utan underhåller också kunder – särskilt millennials som uppskattar allt som är roligt och fancy.

Det finns två typer av gamification: utveckling av fullfjädrade spel som produktsektion och implementering av spelmekanik. Ett levande exempel på det första är Meduza med sina tester, plattformsspel, arkader. De spelar med stora nyhetsbrev med stor framgång, vilket skapar en vänlig atmosfär för vanliga läsare och lockar nya på grund av viralitet, för att inte tala om förlängningen av användarsessionen på sajten.

Mastercard bjöd på fantastisk underhållning till sina danska kunder. Efter varje betalning med systemkortet låter applikationen Tap, Spin & Win dig snurra ett virtuellt lyckohjul och vinna något fint som biobiljetter eller ett köpbevis.


Portföljen av Live Typing inkluderar också arbeten om varumärkesgamifiering. Under vinter-OS i Sotji kunde VKontakte-användare spela rollen som bobsledder, skridskoåkare eller snowboardåkare på uppdrag av Tic Tac. Spelaren var tvungen att köra ett spår byggt på ljudet från något spår från ljudinspelningar och samla poäng.

Vi pratade om introduktionen av spelmekanik ovan. Pandao belönar användare för varje åtgärd de vidtar i appen, vilket ger bränsle åt deras vistelse i appen för sport åtminstone. Ett annat exempel är Swarm, en Foursquare sidoapp som ger användarna incheckningsbonusar på olika platser som förvandlas till rabatter.

Premiumstatus

Ägare av denna status får privilegier och, enligt vissa uppskattningar, spenderar dubbelt så mycket tid på tjänsten som vanligt.

Amazon-kunder har till exempel möjlighet att registrera sig för en årsprenumeration på Amazon Prime och få två dagars frakt och fri tillgång till video- och musikströmning; med Prime Now-paketet är det ännu coolare - leveransen tar två timmar, plus videor, musik och böcker för Kindle. Från och med 2016 kommer 57% av Amazons nordamerikanska intäkter från premier.

I maj 2018 implementerade Yandex samma program. Yandex-prenumeranter. Dessutom får de rabatter på Taxi, Drive och Disk, gratis leverans av beställningar från Beru-marknaden och en prenumeration på Yandex.Music och Kinopoisk.


Amerikansk butik låga priser Thrive Market har byggt hela sin affärsmodell på premiumkonton. Särskilda användare får tillgång till rabatter på redan billiga produkter, och det faktum att de betalade i förskott uppmuntrar dem att beställa mer för att dra nytta av förmånen.

Sist på den här listan, men inte minst viktigt för en modern person, är den kinesiska nätbutiken AliExpress. Var och en av dess besökare kan gå med i en speciell klubb, vars medlemmar tilldelas poäng för köp och tilldelas en status. I varje led öppnas nya möjligheter för användaren – från att informera om rabatter till att tillåta konfliktsituationer och pengarna tillbaka inom några dagar.


Källa: youtube.com

Andra privilegier kan inkludera möjligheten att returnera varor, delta i privata fester, förbeställa annonserade produkter och ta emot rabatter och presenter för helgdagar.

Personlig erfarenhet från köp

Undersökningar visar att 82 % av shoppare skulle spendera mer om erbjudanden byggdes kring deras personlighet och värderingar. Bakom detta ligger en enorm mängd datainsamlingsarbete, där du måste ta reda på dina kunders vanor, vilka sidor de är på, vilket innehåll de är anslutna till, genom vilken enhet de använder sajten eller mobilapplikationen.

Databehandling kan också hjälpa dig att påskynda din andra försäljning om du tittar på det vanliga beteendemönstret för varje förstagångskund, nämligen varför och när folk återvänder till din webbplats eller app med avsikt att köpa. Dessutom är det viktigt här att inte bara veta vad man ska göra, utan också vad man inte ska göra. Om du till exempel inser att de flesta returer sker efter 30 dagar, locka inte kunder med rabatter under denna tidsperiod i ett försök att returnera det - trots allt kommer det med största sannolikhet att returnera sig själv. Men om inte, börja då introducera specialerbjudanden i spelet. En progressiv ökning av rabatten kan hjälpa: 10 % i 31 dagar, 30 % i 45 dagar och 50 % i 60 dagar.

Pushmeddelanden

Även om filvärdtjänster erbjuder att prenumerera på aviseringar, kan seriösa webbplatser och applikationer inte längre föreställas utan detta alternativ. Vilka fördelar ger de inom e-handel:

  • öka engagemanget med 85 %;
  • ge en avkastning på 65 % av användarna, givet att aviseringar är aktiverade;
  • anses vara användbar av hälften av användarna. Men det som är användbart för vissa är värdelöst för andra, så segmentera dina användare och skicka dem pushen som matchar deras beteende.

Vad ska man prata om i push-meddelanden? Om nya kollektioner av kläder, accessoarer och kosmetika, om du är ett mode-/skönhetsmärke; om reor, specialerbjudanden och rabatter; om fördelarna och fördelarna, särskilt om en person redan finns på webbplatsen eller i applikationen, men inte vill köpa något och behöver inspireras; personliga erbjudanden i samband med den situation där användaren befinner sig, som Booking gör om du är i närheten av ett vandrarhem.


Blå graf - skickade meddelanden, röd - öppen. Högsta öppning är 19:00. Källa: andrewchen.com

Även om det är användbart för företag, kan push-meddelanden vara en källa till irritation för användare. Följ dessa tips för att minska det:

  • aviseringar fungerar mest effektivt från 10:00 till 13:00, när människor ännu inte är nedsänkta i arbetet, och från 18:00 till 21:00, när det finns mer ledig tid;
  • den mest olämpliga tiden är tidigt på morgonen, när människor är upptagna med att förbereda sig för arbetsdagen och natten;
  • UX för push-meddelanden på iOS och Android är annorlunda. Push-meddelanden på de första öppnas med ett svep och bör inte vara längre än 60-90 tecken i volym, på de andra - med ett tryck och ska rymmas i 120 tecken;
  • skicka inte aviseringar för ofta. Gränserna för anständighet sätts av applikationens detaljer, det viktigaste är att hitta dem: för vissa räcker det att skicka ett par pushar i veckan, för andra räcker det inte och fem om dagen, och ytterligare andra skickar bara i undantagsfall, när informationen berör alla.

Återaktivering

Klienter som inte varit med dig på länge, lämnat eller ska göra detta behöver någon gång påminnas om sig själva: välja rätt intonation, ringa, skriva ett mejl, skicka en push eller SMS. Men först skulle det vara trevligt att ta reda på orsaken till avslaget.

Ett bra exempel på en återaktiveringskampanj är matleveranstjänsten Instacart. E-postmeddelandet börjar med att företaget erbjuder sig att ladda ner appen och prova gratis frakt i fem dagar, med hjälp av det populära knapphetstricket. Med utgångspunkt från den andra bokstaven beskriver Instacart fördelarna med att arbeta med tjänsten. På det sjätte brevet, när femdagarsgränsen är nådd, spelar han upp allt inför klienten och förlänger tidsfristen gratis frakt lägga till ytterligare sju dagar. Och slutligen, i det nionde brevet, utlovar Instacart, förutom gratis frakt, en rabatt på $5 på den första beställningen. Detta fall är relevant från och med den 30 december 2017 och beskrivs i Barilliances företagsblogg.

Stöd

Lär dig mantrat: ett obesvarat privat meddelande, en förlorad kund. Åtminstone ett. Håll därför kontakten med din publik genom så mycket som möjligt. Ett stort antal kanaler, om sociala media, supporttjänst inom webbplatsen eller mobilapplikationen eller .


VK Admin-applikationen låter dig göra det som länge varit möjligt endast via skrivbordet och tricks med API:t: svara på privata meddelanden i offentliga och grupper och se statistik. Källa: online-vkontakte.ru

Skohandlaren Zappos kundfokus har blivit deras stolthet. Deras företagssystem värden sätter familjeandan i främsta rummet, både inom företaget och i interaktion med kunder. De skickade blommor till sina kunder, skickade representanter till en konkurrents butik för att skaffa specialskor när Zappos var slut i lager, och 2011 vann de över en av deras kunder vars skor levererades till fel plats av posten: företaget gav honom VIP-status och gratis skor. Låt Zappos vara ett exempel för dig, eftersom 70 % av försäljningen genereras av deras vanliga kunder. Detta är väldigt, väldigt mycket, som ni redan kan förstå.

Vår kund, en mobilapplikation för att välja utflykter runt om i världen, visar en liknande inställning till sina användare. Servicerepresentanter finns överallt, varhelst en RocketGo-användare går. Och det betyder att han kan räkna med stöd överallt: fråga efter vägbeskrivningar om han går vilse i en ny stad, ta reda på intressanta utflykter, vackra stränder, lokala barer. Syftet med ett sådant stöd är att ge känslan av att du har en vän här.

Under det senaste decenniet har mängden information vuxit så mycket att det för de flesta inte längre är möjligt att separera coola, ur subjektiv synvinkel, spel, musik, filmer och tv-program och ocoola på egen hand. Detta problem löses av rekommendatorsystem - algoritmer som tar hänsyn till varje användares preferenser och handlingar och använder dem som en grund för att förutsäga vad han kan gilla. Så, Apple Music föreslår artister och album, Amazon, Ozon och Yandex. Market - varor, YouTube - klipp och vloggare, Relap.io - innehåll och Netflix - serier.

Om du tar Netflix, från 2006 till 2009, fungerade dess Cinematch-rekommendatorsystem på Pragmatic Chaos-hybridmodellen skapad av BellKor-teamet som en del av Netflix-pristävlingen. Resultatet var en ökning av noggrannheten för relevanta rekommendationer med 10,06 %, vilket endast verkar obetydligt vid första anblicken.

Virtual och augmented reality

Kom ihåg att skillnaden mellan virtuell och förstärkt verklighet är att virtuell verklighet helt ersätter den omgivande verkligheten med en simulering (till exempel med Oculus Rift-glasögon, HoloLens eller PlayStation VR), medan förstärkt verklighet för in genererade komponenter i denna verklighet (Pokemon i Pokemon Go eller tatueringar i INKHUNTER).

Virtual reality tog sitt första stora steg in i mainstream när Facebook köpte Oculus VR 2014. Två år senare instämde mer än hälften av konsumenterna som tillfrågades av Greenlight Insights att de litade på och skulle vilja göra affärer med varumärken som stöder virtuell verklighet. Och varumärken rör sig mot dem.

2016 var eBay och den australiensiska återförsäljaren Myer först i världen med att öppna sina dörrar till en virtuell butik. Allt konsumenten behöver är en telefon med någon av de två operativsystem, VR-glasögon och eBay Virtual Reality Department Store-appen. Köpet görs genom en lång titt på produkten.

IKEA har släppt appen IKEA Place. Med den kan du ordna möbler från butikens katalog runt lägenheten och utvärdera om köpet är värt det. Appen finns på båda mobila plattformar, men antalet enheter som stöds är begränsat.

Augmented reality i e-handel beter sig ofta som en tv-butik: användaren erbjuds att prova kläder, glasögon och smycken direkt hemma med hjälp av en telefon eller surfplatta. Under 2013 använde glasses.com, en återförsäljare av bågar och linser, AR för att hjälpa sina kunder att hitta de perfekta glasögonen för sina kunder. Med applikationen med samma namn väljer användaren typ av glasögon (dam, herr, vanliga, solglasögon) och skapar en 3D-modell av sitt huvud, vrider det till vänster och höger framför kameran. Applikationen sätter sedan den valda typen av glasögon i ansiktet, och användaren kan utvärdera resultatet från olika vinklar. Modellen sparas i användarkontot - nu baseras sajtens rekommendationer på den.

Den indiska smyckesbutiken CaratLane låter dig också prova varor innan du köper. Precis som med glasses.com måste du börja med att skapa ett digitalt intryck. För att göra detta måste du installera VirtualTryOn-hjälpprogrammet. När rollbesättningen är klar kommer användaren att kunna se om produkten de gillar passar honom.


Det är sant att det bara fungerar med örhängen.

Live Typing fick sin första erfarenhet av AR 2015 när han arbetade med ett projekt. Detta är en stadsguide, där förstärkt verklighet antyder institutionens karaktär, avståndet till den och dess betyg. Ett par år senare utvecklade vi där man med hjälp av teknik kan lösa uppgifter med att hitta 3D-objekt bredvid sig eller sätta in egna.

Haken med VR och AR är att de är fräscha och galet trendiga, men kanske inte kan lösa problemet med att behålla kunderna.

Innehåll

Under de senaste åren har det varit en rejäl uppståndelse kring innehållsmarknadsföring, eftersom det är ett mycket kraftfullt verktyg, speciellt om din produkt har konkurrenter. I det här fallet är det viktigt för dig att utveckla det som kallas ton of voice – kommunikationstekniker med vilka du kommer att berätta för publiken om din produkt eller tjänst, förmedla dina värderingar, dela branschnyheter, och allt detta på ett språk och på ett för publiken begripligt sätt. Det finns många medel: någon startar en blogg, någon underhåller sociala nätverk, någon spelar in videor och skriver podcaster, och någon har tillräckligt med mediareklam.

Det är aldrig för sent att börja skapa innehåll. Ett slående exempel är Tinkoff Bank. Redan med ett rykte och kunder grundade han företagsmediet Tinkoff-Journal. På sina sidor berättar den mest kända virtualiserade banken i landet (all verksamhet utförs online, och filialer, förutom huvudkontoret, finns inte i naturen) i populär form och med bilder, ibland utförda i de bästa traditionerna av post-Internet-psykedelia, för läsarna hur man sparar pengar.

Sedan december 2017 har avsnittet "Berättelser" dykt upp i bankens ansökan, som arbetar med redaktionen för "Tinkoff-Journal". Denna innovation är avsedd att skapa ett rykte för en bank med en livsstilsbias, det vill säga att berätta för användarna hur de kan optimera trevliga utgifter (shopping, resor, filmer). Berättelserna från Tinkoff Bank är utåt sett identiska med dem vi är vana vid att se på Instagram och VKontakte.


Att döma av stamkundernas recensioner är det verkligen beroendeframkallande

Efterord

I en studie från 2000 av Bain & Company, konstaterar Frederick F. Reicheld och Phil Schefter från konsultföretaget Bain & Company att en 5% ökning av kundbehållningen kan öka vinsten från 25% till 95%. Trots studiens ålder fortsätter den att citeras. Retention ökar också användarens LTV, öppnar upp nya försäljningskanaler och ökar det genomsnittliga ordervärdet.

Men om du plötsligt märker att andelen retention minskar, skynda dig inte att få panik. Kom ihåg? Om en sådan tjänst redan fungerade skulle det knappast finnas användare som regelbundet behöver begrava människor. Det finns med andra ord applikationer som löser sitt problem under den första veckan, och användaren kommer inte tillbaka till det särskilt snart.

Du kanske inte ska bry dig så mycket om retention bara om du producerar i grunden Ny produkt, påverkar kultur och historia och står utanför konkurrensen. Apple gör det – en enorm armé av fans runt om i världen växer utan några bonusar.

Localytics blogg.

Growth Hacking: Hur man skaffar användare. Elektronisk katalog av Julian Shapiro, skapare av motorn velocity.js och ägare av tillväxtbyrån Bell Curve.

Bygga en strategi för marknadsinträde för en freemium-produkt baserad på viralitet och retentionsindikatorer. Artikel från tidskriften cloudofscience.ru.

Blogg Live Typing.