Как да разпространяваме информация за човек. Разпространение на материали в информационната война в Интернет
Има няколко начина за разпространение на информация в Интернет.
· Интернет вестници и информационни портали;
· Интернет t-радиостанции и интернет телевизионни канали;
редовни интернет сайтове;
· Интернет сайтове на свободно място;
Форуми
· Електронна поща;
· ICQ IRC и др.;
сървър за новини
Схема за работа с интернет - публикации е почти същото като работата с печатни публикации. Намерете данните за контакт на редактора и издайте съобщение за пресата. Много често интернет изданията препубликуват новини, публикувани в печат. По броя на публикациите в интернет е възможно да се следят медиите след провеждане на PR кампании.
Интернет радиостанциите и интернет телевизионните канали имат практически същите характеристики като обикновените радиостанции и телевизионни канали, но като правило те са по-демократични и понякога приемат новините, които телевизионните канали не искат да извадят офлайн. Например, не можете да поставите някакъв вид музикална композиция, но има много шансове да го поставите успешно в мрежата. Освен това интернет каналите имат по-разклонена аудитория, тъй като могат да се гледат във всяка част на света, въпреки че тази аудитория е по-малка като брой от тази на офлайн медиите.
Всички организации и физически лица могат успешно да създават и популяризират свой собствен интернет ресурс . И, разбира се, там пишете каквото искате и както искате. Важно е cm да бъде известен и добре посещаван. Ако успеете, тогава ресурсът започва да работи.
Ако имате нужда от анонимност и относителна независимост на даден ресурс, поставете го на свободно място в Интернет , на т.нар безплатен хостинг. Като цяло, което говорим сиотносно черния PR, публикуването на информация на безплатен хостинг е ефективен ход. Поне за седмица сте застраховани от всякаква цензура и можете да пишете каквото искате. Въпреки това, ако безплатният хостинг се намира в Русия, имате шанс да загубите този сайт. Например хоствате уебсайт на безплатен хостинг people.ru. Вашият конкурент намира този сайт и е недоволен от съдържанието му. Той може да изпрати факс до компанията Yandex и да ги помоли да свалят сайта ви. Сайтът ще бъде затворен. Почти всеки сайт в интернет може да бъде затворен при поискване, ако нарушава закона. Използвайте това, когато попаднете на сайт, който разпространява черна информация за вас. Безплатният хостинг осигурява почти пълна анонимност (във всеки случай е много трудно да ви проследят), а за черния PR това е значително предимство.
Друго място в интернет, където можете да разпространявате всякаква информация е форуми и табла за обяви . Най-популярните и посещавани форуми обикновено се модерират, тоест съдържанието им се редактира постоянно. За успешното разпространение на информация е необходимо да намерите специализирани форуми, където темата, която сте заявили, няма да противоречи на темата на форума. Тогава ще намерите заинтересована публика и поддръжници на вашата идея и най-вече няма да бъдете зачеркнати с вашата тема от модератора.
След като публикувате тема, поддържайте я актуална, като добавяте още и още информация. Отговаряйте на въпроси и участвайте в диалог. Тогава темата ви ще стане популярна, ще има ефект и но ще работи и ще продължи дълго във форумната тема. В популярните форуми има до 30 000 души на ден и това е сравнимо сосновна медийна аудитория.
електронна поща- страхотен PR инструмент, особено когато става въпрос за някои тесни целева аудитория. По едно време, когато се проведе кампанията срещу противопехотните мини, тази среда се доказа добре. Малка група хора успяха да преминат електронна пощанамери много влиятелни и добре известни поддръжници и на практика постигна забрана на противопехотните мини. Те започнаха с изпращане на целеви писма до обществени личности и обществени организации. Тогава те получиха първите си поддръжници. Тогава започнаха офлайн действия срещу мини. След това към тях се присъединиха известни артисти и други знаменитости. В резултат на това беше свикан конгрес, на който беше обсъдено използването на противопехотни мини и бяха поставени ограничения върху тяхното използване.
Опитайте се да изпращате имейли по целенасочен начин. Ако обаче трябва да разпространявате информация, която повечето източници на информация категорично отказват да публикуват, тогава можете да прибегнете до спам. Но забравете мита за ефективността на спама. Спамът е най-отвратителната и непрофесионална реклама. Ефективността му се измерва в стотни от процента и е изключително малка. В допълнение към бележките, спамът предизвиква първоначално негативно отношение към вашата информация.
ICQИ IRC са онлайн чатове. Естествено, чрез тях можете лесно да намерите нови поддръжници на идеята и дори просто познати.Разпространената по този начин PR информация по правило се чете (ако текстът не е твърде дълъг). Но отново е ефективно усилията да се насочат към ясно определена, може да се каже, концентрирана публика.
Има още новинарски сървъри . Те са абсолютно подобни на форумите, но се четат и пълнят специални програмии не изискват да посещавате сайга
Всеки такъв новинарски форум има своя собствена тема и вие трябва да я напаснете, за да имате успех там.
Като цяло Интернет има много висока способност за разпространение на информация. На практика няма цензура или ограничения в Интернет. Успехът се определя от вашия талант и технически познания.
Заключение
В неговия срочна писмена работаОпитах се да отразя
Библиография:
Федерален закон от 27 декември 1991 г. № 2124-I „За средствата за масова информация“: система за търсене и справка „Гарант“
· Бортник Е. А., Короткое Е. А., Пикитаепа А. ГО. Управление на връзките с обществеността: Учебник, помагало, Изд. Е. М. Кратко. - М.: ФБК-ПРЕС. 2002 г
· Варакута С. А., Егоров 10. II Връзки с обществеността; Proc. надбавка. - М.: ИНФРА-М. 2001 г
Ворошилов В.В. журналистика. Учебник. 4-то издание. - Санкт Петербург: Издателство на Михайлов V.A., 2002
Вуйма А.Ю. Черен PR. Защита и нападение в бизнеса и извън него. - Санкт Петербург: BHV-Петербург, 2005
Дерюшова. Е.П. "Ефективността на работата с обществеността и медиите" М., 2001 г.
· Королка В. Г. Основи на връзките с обществеността. - М.: Рефл-книга. К.: Ваклер, 2000
· Ман Игор PR 100%. - Санкт Петербург: Питър, 2003
· Почепцов Г. Г. Връзки с обществеността за професионалисти. - М.; Справочник, К.: Ваклер, 1999.
Осински А.П. Интернет за манекени. - Санкт Петербург; Невски проспект, 2004 г
Синяева И.М. Връзки с обществеността в търговската дейност: Учебник. / Ед. проф. Г.А. Василиев. - М .: UNITI, 1998
Тимофеев M.I. Връзки с обществеността (връзки с обществеността): учеб. надбавка. - М .: Издателство РИОР, 2005 г
· Управление на връзките с обществеността: Урок/ С.Ю. Наумов, Л.С. Яковлев, Ю.А. Тарски и др.; Изд. С.Ю. Наумов. - Саратов: Волжска академия по публична администрация. П.А. Столипин, 2005 г
Чумиков А. Н., Бочаров М. П . Връзки с обществеността: теория и практика: учеб. надбавка. - М.: Дело, 2003.
Чумикова А. Н. Връзки с обществеността: учеб. надбавка. - М.: Дело, 2000.
Чумикова А. Н. Връзки с обществеността: учеб. надбавка. - М.: Дело, 2000, стр. 55
Ворошилов, В.В. журналистика. Учебник. 4-то издание. - Санкт Петербург: Издателство на Михайлов V.A., 2002, с. 167
Управление на връзките с обществеността: Учебник / S.Yu. Наумов, Л.С. Яковлев, Ю.А. Тарски и др.; Изд. С.Ю. Наумов. - Саратов: Волжска академия по публична администрация. П.А. Столипин, 2005, с. 45
Ворошилов, В.В. журналистика. Учебник. 4-то издание. - Санкт Петербург: Издателство на Михайлов V.A., 2002, с. 140
Ворошилов, В.В. журналистика. Учебник. 4-то издание. - Санкт Петербург: Издателство на Михайлов V.A., 2002, с. 142
Ворошилов, В.В. журналистика. Учебник. 4-то издание. - Санкт Петербург: Издателство на Михайлов V.A., 2002, с. 175
Осински А.П. Интернет за манекени. - Санкт Петербург; Невски проспект, 2004, с. 53
Осински А.П. Интернет за манекени. - Санкт Петербург; Невски проспект, 2004, с. 76
Осински А.П. Интернет за манекени. - Санкт Петербург; Невски проспект, 2004, с. 92
Почепцов Г. Г. Връзки с обществеността за професионалисти. - М.; Refl-book, К.: Ваклер, 1999., с. 94
Bortnik E. A/., Korotkoe E. A/., Pikitaepa A. GO. Управление на връзките с обществеността: Учебник, помагало, Изд. Е. М. Кратко. - М.: ФБК-ПРЕС. 2002, стр. 61
Варакута С. А., Егоров 10. II Връзки с обществеността; Proc. надбавка. - М.: ИНФРА-М. 2001, стр. 59
Синяева И.М. Връзки с обществеността в търговската дейност: Учебник. / Ед. проф. Г.А. Василиев. – М.: ЮНИТИ, 1998, с. 69
Bortnik E. A/., Korotkoe E. A/., Pikitaepa A. GO. Управление на връзките с обществеността: Учебник, помагало, Изд. Е. М. Кратко. - М.: ФБК-ПРЕС. 2002, стр.88
Дерюшов. Е.П. "Ефективността на работата с обществеността и медиите" М., 2001 г., стр. 78.
Вуйма А.Ю. Черен PR. Защита и нападение в бизнеса и извън него. - Санкт Петербург: BHV-Петербург, 2005, 192.
Вуйма А.Ю. Черен PR. Защита и нападение в бизнеса и извън него. - Санкт Петербург: BHV-Петербург, 2005, с. 194
Ман Игор PR 100%. - Санкт Петербург: Питър, 2003, с. 116
Вуйма А.Ю. Черен PR. Защита и нападение в бизнеса и извън него. - Санкт Петербург: BHV-Петербург, 2005, с. 195
Обикновено работата по привличане на вниманието от телевизионните канали се свежда до изпращане на всякакъв вид прессъобщения (включително видеоклипове) и обаждания. След това получавате обаждане от журналистите на телевизионния канал и те обсъждат с вас възможностите за заснемане на събитието. Идват и снимат събитието.
Често срещана грешка е опитът за „разтоварване“ на неосновно събитие за филмовия екип. Например идват на състезание по готварство и някой се опитва да им покаже компрометиращи доказателства за депутата Иванов. Трябва да разберете, че ако телевизията дойде някъде, тогава тя има ясна задача, а директорът на новините има визия какво трябва да се снима и как да се покаже. Всички странични истории и интервюта, като правило, се изрязват.
Когато телевизията пристигне на сцената, те естествено искат да заснемат история, т.е. вашето зрелище и интервю по темата. Трябва да подготвите и репетирате добре тези интервюта. Винаги е трудно за неподготвени хора да дават интервюта в движение. Виждал съм много страхотни оратори да се губят пред камерата. Говорителите са свикнали да говорят пред публика и са свикнали да получават обратна връзка от публиката. Ако това Обратна връзкаизчезва, след това се губят и не могат да свържат няколко думи, започват да говорят неразбираемо и вяло.
радиостанции
С радиостанциите всичко е сравнително просто. Създавате съобщение за пресата и го изпращате до отдела за новини (не стигайте до отдела за реклама). В резултат или го пускат в новините без вашето съгласие, или ви се обаждат и ви молят да допълните новината с нещо. Понякога вземат дълги интервюта и ги канят в програмата.
Ако се интересувате пряко от конкретна радиостанция, обадете се там и потърсете правилните хораи говори. Не се доверявайте на хартията. В радиостанциите работят много аудиали, които е по-добре да чуете веднъж, отколкото да прочетете сто пъти.
информационни агенции
Информационните агенции имат една забележителна способност. Новините, които стигнат дотам, се разпространяват сами, без никакви усилия от ваша страна. Много често е достатъчно да убедите новинарска агенция да вземе новините и ще получите репортажи по всички радиостанции, както и в много вестници и списания. Освен това самата информационна агенция ще се занимава с разпространението на новини. И вашите скромни новини ще изглеждат по-авторитетни и надеждни.
Обикновено те работят с новинарски агенции с помощта на прессъобщения. Но също така е възможно да влезете в директен контакт, тоест да се срещнете с техните журналисти и да преговаряте, както и да ги направите медийни спонсори.
Ако агенция стане ваш медиен спонсор, вие ще получавате много подробно и постоянно отразяване на събитията, свързани с вашата дейност. Трудно е да се постигне това по естествен път. Освен това трябва да покажете техните лога и плакати на мястото на вашето събитие.
Повечето агенции имат платени услугипод формата на публикуване на информация в емисия новини за пари. Съществува и индиректен метод за заплащане на техните услуги, т.е. наемаш пресцентъра им, правиш там пресконференция и стигаш новини. Руски информационни агенции, обикновено ви поставят във емисията без връзка: "Като реклама."
Методи за разпространение на информация в Интернет.
Има няколко вида разпространение на информация в Интернет:
Интернет вестници и информационни портали. Интернет радиостанции и телевизионни канали. Обикновени интернет сайтове. Интернет сайтове безплатно. Форуми. Книги за гости. Електронна поща. ICQ IRC и др. Сървъри за новини. И т.н.
Схемата на работа с интернет публикации е много подобна на хартиените публикации. Намерете данните за контакт на техния редактор и пуснете съобщение за пресата (един от горните видове). Много често интернет изданията препубликуват новини, публикувани на хартия. Относно разпространението на новини в интернет е възможно да се наблюдават медиите след провеждане на PR кампании.
Интернет радиостанциите и телевизионните канали имат почти същите характеристики като обикновените, но обикновено са по-демократични и понякога приемат новините, които офлайн телевизионните канали не искат да приемат. И ако имате музикално произведение и не можете да го поставите на обикновена радиостанция, тогава има много шансове да го поставите успешно в мрежата.
Тези канали имат по-широка аудитория, тъй като могат да се гледат във всяка част на света, но като цяло тази аудитория е по-малка от тази на офлайн медиите.
Всички организации и физически лица могат успешно да създават и популяризират свой собствен интернет ресурс. И естествено там пишеш каквото искаш и както искаш. Тук е важно да бъде известен и добре посещаван. Ако успеете, тогава ресурсът започва да работи.
Между другото, аз също имам подобен ресурс в домейна www. вуима. en
Ако имате нужда от анонимност и относителна независимост на даден ресурс, поставете го на свободно място в Интернет, т.е. на така наречения безплатен хостинг. Като цяло, когато става въпрос за черен PR, публикуването на информация на безплатен хостинг е ефективен ход. Поне за седмица сте застраховани от всякаква цензура и можете да пишете каквото искате. Въпреки това, ако безплатният хостинг се намира в Русия, имате шанс да загубите този сайт. Например хоствате сайт на безплатен хостинг narod. ru. Вашият конкурент намира този сайт и е недоволен от съдържанието му. Той може да изпрати факс до Yandex и да ги помоли да свалят сайта ви. Сайтът ще бъде затворен. Разбира се, почти всеки сайт в Интернет може да бъде затворен при поискване, ако нарушава закона. Използвайте това, когато попаднете на сайт, който разпространява черна информация за вас.
Безплатният хостинг предоставя възможност за почти пълна анонимност (във всеки случай е много трудно да ви проследят), а за черния PR това е значително предимство.
Друго място, където можете да разпространявате всякаква информация, са форумите и таблата за съобщения. Най-популярните и посещавани форуми обикновено се модерират, т.е. тяхното съдържание непрекъснато се преразглежда. За успешното разпространение на информация трябва да намерите специализирани форуми, където новата ви тема няма да противоречи на темата на форума. Тогава ще намерите заинтересована аудитория и поддръжници на вашата идея и няма да бъдете изтрити от вашата тема от модератора.
Това, за което искам да говоря, не се отнася до вирусен маркетинг, нито до обявяване на предстоящи новини. Искам да обясня какво е
за общности и групи в сайтове, в които членувам. Пример са групите в Subscribe.ru (тук в момента съм в 22 групи), Ya.ru (аз съм в осем групи), форуми и други подобни услуги.
Вероятно всеки уеб администратор, който иска да постигне добър трафик към своите сайтове, използва методи и технологии за популяризиране на страници в търсачки: SEO-оптимизация, закупуване на връзки, разпространение на информация с помощта на бутони за социални мрежи и много други методи. Много от тях разпространяват новини в групи в популярни сайтове и форуми, като добавят тематични новини (статии) с връзка, която отвежда читателя до страницата на сайта, където са представени изцяло (източник). Най-добрият вариант- написване на няколко реда за същността на добавения материал, но често без достатъчно време (или просто твърде мързелив, за да пренапише статията), - от просто копиезаглавие и част от съдържанието на статията с помощта на левия и десния бутон на мишката или бутоните Ctrl+C и Ctrl+V. И тогава се извършва просто прехвърляне на новините с добавяне на връзка към източника.
Но какво да направите и как бързо да разпространите ЕДНА И СЪЩА НОВИНА в много групи наведнъж?
Просто механично повторение на едни и същи действия на копиране и поставяне на заглавие, картина на част от текста и връзка за един запис, с много добри умения за работа с мишка и клавиатура, отнема няколко секунди. Какво предлагам?
Може би това ще предизвика скептична усмивка у някои опитни потребителикомпютър и неговите ресурси, но моят метод, надявам се, може да се превърне в откровение за по-малко опитни потребители и уеб администратори. Същността на метода се състои в това, че всички операции трябва да се извършват директно на страницата със статия на сайта, т.е. във визуалното й представяне и чрез избиране на левия бутон на мишката върху частта от статията. По желание с поставена снимка (снимки) на страницата.
Ето как например изглежда началото на страницата преди избор: 
И така след: 
В същото време се получи негативът на снимката :). Сега остава само да копирате този записи го вкарайте във ВИЗУАЛЕН режим в редактора на страницата за добавяне на новини в групата. След това добавете връзка към източника, а в горния прозорец - заглавието на новината. Накрая бутонът „Готово“, „Добавяне на новини“ и т.н. и завършете операцията. Оказва се пет операцииза всяка група: маркиране, копиране, поставяне на съдържание, добавяне на връзка, щракване върху бутона за добавяне на съдържание - това е всичко, за модериране.
Направете всички тези операции за всяка група?
Не, може да се направи само веднъж чрез създаване на шаблон на страница в някоя от групите! След това отваряйте последователно всички прозорци на всички групи, копирайте съдържанието веднъж (с мишката или бутоните), разпределете го във всички групи (а не непременно в един сайт) чрез поставяне. След това копирайте заглавието (след като го поставите във всеки текстов редакторвъведете "notepad") и го поставете, отново на свой ред, на страницата на всяка от групите. Ако има много такива групи, ще трябва да отворите много отметки. Най-удобно в този случай визуални отметки. Лично аз оставям всички най-необходими страници за добавяне на записи към групи сайтове във визуални. Сега остава само да „преминем през всички отворени отметки, чрез натискане на бутона "Край" и без забавяне изчакване на края на операцията по всяка от тях - системата ще го направи сама.
По този начин намаляваме добавянето на запис за всяка страница до три операции. Основното в цялата тази "механика" - изготвяне на шаблонна една страница и след това пълно копиране от клипборда.
По пътя искам веднага да отбележа, че добавянето на новини по този начин (пълно копиране на част от записа) е нежелателно, особено ако страницата на вашия сайт е създадена наскоро и не е имала време да бъде индексирана в . Може да се случи първо да бъде индексиран на сайт на трета страна (дори и да не е напълно копиран) и значително да се забави на вашия. Има личен горчив опит :(.
Като се има предвид, че опитът ми да представя тази проста технология няма да изглежда напълно ясен за читателя и той няма да схване смисъла, създадох малък видео подкаст, демонстриращ цялата схема и последователност от действия на горния запис. Ние гледаме:
Хареса ли ви моята технология за високоскоростно масово разпространение на информация? Моля, говорете.
Чао чао!
(Посетен 182 пъти, 1 посещения днес)
Инструкция
Регистрирайте се в тематични общности, в социалните мрежи, форуми, където има смисъл да публикувате съобщението си. Общувайте, интересувайте се от живота на участниците в проекта и ще намерите отговор от заинтересовани хора.
Създайте безплатен уебсайт, блог, hostable пълна информацияза офертата, популяризирайте ги, правейки ги видими за търсачките. Поставете информацията си на табла за обяви и в тематични портали с безплатно разположение.
Подобни видеа
Забележка
Не забравяйте, че най-лесният начин за разпространение на информация - масовото изпращане - не може да се използва за вашите цели. Това е не само незаконно, но и неефективно. Повечето от вашите потенциални клиенти просто ще изпращат досадни спам съобщения.
Всеки може да стане жертва на престъпление. Няма конкретен пол, възраст, ниво на интелигентност или социален статус, които ви правят имунизирани срещу агресия или измама. Но да възприемате подобно развитие на събитията като неизбежно е погрешно, правилно - да осъзнаете собствената си уязвимост и да се защитите, доколкото е възможно.
Инструкция
Внимателно избирайте социалния си кръг. Според статистиката изнасилвачи, крадци и дори убийци много често стават точно онези хора, които познавате добре, а не някой мистериозен отвън. Ако си затваряте очите за непристойните действия на познати към другите, няма гаранция, че това ще ви предпази от подобно поведение към вас.
Не трябва да въвеждате в къщата, да запознавате хора с начина си на живот, за които не знаете нищо. Ако използвате услугите на наети работници, използвайте услугите на реномирани агенции, за да ги намерите. Ако искате да наемете икономка, бавачка, помощник по препоръка на приятели, внимателно проверете документите, направете копия от паспорта си, поискайте телефонните номера на хората, чийто персонал е работил преди да се присъедините към вашите приятели, не се колебайте да правите запитвания. Не позволявайте на вашите деца или приятели да водят хора, които не познават добре. Срещата в нощен клуб не е причина да викате някого в къщата.
Избягвайте рутинното ежедневие. За един предвидим човек, идеалната жертва. Ако ви наблюдават и знаят, че повтаряте едни и същи ритуали ден след ден, за тях е по-лесно да планират действията си. Ако извършителите, които ви наблюдават, че не сте много предсказуеми, те могат да търсят по-лесна жертва.
Не дръжте големи суми пари, сериозни ценности у дома. Дори много богати хора, живеещи в оборудвани с различни системи за сигурностимения и апартаменти, те предпочитат да поставят бижута в банкови клетки. Преди да инвестирате в антики, уверете се, че можете да си позволите прилична аларма срещу взлом.
Изберете безопасни райони за живеене. Нека къщата ви там е по-малка по площ и по-скъпа по стойност, но в добър район хората с престъпни намерения се открояват твърде много и затова дребните крадци и хулиганите се опитват да избягват такива места.
Ако сте на почивка, помолете съседите си да вземат пощата ви, оставете радиото включено, дръпнете завесите и оставете нощната лампа включена. Вашият дом не трябва да създава недвусмислено впечатление, че е изоставен за дълго време.
За да се чувствате в безопасност по улиците, планирайте маршрута си предварително. Знайте къде отивате и защо. Туристите са ограбени толкова често не защото не познават града, а защото са объркани и нямат представа накъде да тръгнат. Ако сте посетител на града, използвайте карти, наемете гид или помолете местните жители, които познавате, да бъдат вашият cicerone. Ако трябва да попитате за посоката, питайте продавачите, портиерите на вратите на ресторанти и хотели, служителите на реда, но не и случайните минувачи.
Не носете твърде закачливи и забележими скъпи неща на разходка - бижута с големи камъни, часовници с масивни гривни, уреди в ярки калъфи с лога на известни марки. Обемният портфейл също привлича вниманието на нежелани личности към собственика си. Опитайте се да не плащате с пари в брой от дебели пакети, някои престъпници специално прекарват време в магазините, за да разгледат по-отблизо тези, които имат много банкноти.
В барове, ресторанти, нощни клубове не оставяйте храната и особено напитките си без надзор. Не приемайте напитки като подарък от случайни познати, знайте своята "доза" и я контролирайте.
Когато стигнете до вратата на къщата или колата си, вземете ключовете си рано и ги дръжте готови. Преди да седнете зад волана, не забравяйте да погледнете задната седалка - защото там може да дебне крадец.
Не забравяйте, че агресорите избират жертвата не само за външен видно и в поведението. Човек, който слуша силна музика, докато върви или говори по телефона, е предпочитана мишена, тъй като явно е извън контрол и е съсредоточен върху нещо друго. Пияните хора са по-уязвими от трезвите. Онези, които свеждат очи, прегърбват се, свиват се и демонстрират несигурността си по всякакъв възможен начин, са лесна мишена за тези, които търсят покорна и пасивна жертва.
Грабеж, грабеж, изнасилване – опасността дебне на всяка крачка и никой не е застрахован от нея. Как да защитим здравето и имуществото си от престъпници? Как да не станете жертва на нападение?
Здравей скъпи читателю!
Този вариант за решаване на проблема с противодействието на разпространението на негативна информация е подобен на методите на работа на лош лекар. Представете си, драги читателю, как човек идва при лекаря с главоболие и моли за помощ. Лекарят, след като изслуша внимателно, предписва лечение, предписвайки скъпи лекарства. Това случайно да ви напомня за работата на маркетолог, който докладва на ръководството за това, от което клиентите са недоволни, а след това за предложенията за подобряване на ситуацията и бюджетите, които са необходими за изпълнение на предложенията? Съгласете се, скъпи читателю, че има общи черти в работата на лош лекар и търговец. Нека помислим за това и се опитаме да разберем до какво ще доведе тази работа.
Сега нека да разгледаме този пример, как успяхме да неутрализираме потока от негативна информация. Когато коефициентът беше въведен на етапа на планиране на продажбите, беше решена ситуацията, когато има недостиг на най-търсените продукти. Клиентът, получавайки това, което иска, вече не може да каже, че тази компания няма това, от което се нуждае. Напротив – клиентът може да каже, че винаги може да си купи това, което му е необходимо. Потокът от негативна информация е спрял.
Да се върнем към нашата тема – негативната информация, как да се справим с нея и как да я неутрализираме. Като привърженик на системния подход към решаването на проблемите, мога да кажа следното... Всеки проблем, свързан с разпространението на информация, особено негативната, трябва да се решава системно! Проблеми от този тип могат да бъдат решени по три начина. (виж фиг. 1).
Ориз. 1. Начини за решаване на проблеми.
Както може да се види от диаграмата на фигура 1, всеки от методите работи по свое време. Това не означава, че ако видите влошаване на ситуацията, трябва да изчакате последствията да дойдат, за да предприемете действия. Решаването на проблема чрез метод 3 е най-трудното и скъпо!
Първи начин.Позволява ви значително да минимизирате загубите от негативна информация и в идеалния случай да ги намалите до нула. Това е начин за тези, които са свикнали да работят изпреварващо, като обмислят всичко предварително. възможни последствиятехните действия, действията на техните подчинени и колеги. Можем да кажем, че това е профилактика. В крайна сметка болестта е по-лесна за предотвратяване и предприемане на превантивни мерки, отколкото за лечение или, освен това, за справяне с усложнения след заболяването. Така на този етап се опитваме да предотвратим образуването на ситуации, които могат да предизвикат негативна информация.
Вторият начин.За съжаление не всичко в бизнеса може да се предвиди. Има обстоятелства, които не могат да бъдат предвидени. Съвсем ясно е, че някои от тези обстоятелства могат да предизвикат появата на негативна информация. Не успяхме да предотвратим болестта. Сега е необходимо да започнете лечението възможно най-скоро, за да избегнете усложнения. На този етап решаваме два проблема наведнъж. Първо, необходимо е да се отстрани причината за негативната информация. Второ, необходимо е да се неутрализира негативът на клиентите, който вече е формиран.
Нека ви дам още един пример от моята практика. В началото на кариерата си работих за компания за доставка на ИТ оборудване. В средата на ноември един мой клиент направи поръчка за оборудване, което аз от своя страна трябваше да поръчам от чужбина. Тъй като тогава бях човек с малко опит, смело казах на клиента, че оборудването ще му бъде доставено преди края на годината. Уви, грешах. Не взех предвид, че в Европа по католическите канони Коледа се празнува в края на декември, а не като у нас. Затова от 25 декември митническите терминали в Европа не работят. Поръчката на моя клиент е "заседнала" на митницата в Европа. В края на декември имах много неприятен разговор на повишен тон с клиент, който беше изключително раздразнен, че поръчката му е „заседнала“ на митницата в Европа. След дълги преговори все пак стигнахме до общо решение. Това обаче ми струваше част от печалбата - трябваше да направя солидна отстъпка на клиента. Отношенията с клиента се подобриха.
Може да се каже, че реших проблема, който ме изправи по втория начин. Загубих пари по един договор, но запазих клиента, с когото имахме много сътрудничество по-късно.
Третият начин.Причината за появата на негативна информация не е предвидена на етап 1 и не е неутрализирана на етап 2. Клиентите са толкова „обидени“ от вас, че намаляват обемите на покупки от вас и увеличават обемите от вашите конкуренти, казвайки на всички около вас какво некомпетентен партньор те са и препоръчват нямат нищо общо с вас. Ето ги, последствията от грешни изчисления !!!
Какво да правя?Първо, нека отговорим на друг въпрос. И необходимо ли е изобщо да се прави нещо? Вие, уважаеми читателю, може би искате да ми възразите, кажете: „Нека, ако не се направи нищо, компанията неизбежно ще рухне!!! Спешно трябва да се вземат мерки!!“. И, разбира се, до известна степен ще сте прави. Но предлагам да не обсъждаме тази тема, а да разберем същността на проблема. Сигурен съм, че всяко ваше действие е насочено към развитието на вашата компания, нейния просперитет, нейната рентабилност. Съвсем справедливо е да се предположи, че вашите решения ще изглеждат правилни за някои от вашите клиенти, докато за други ще предизвикат остро отхвърляне, критика и негативизъм, особено когато тези решения се прилагат на практика.
Веднъж случайно наблюдавах внедряването на едно решение, насочено към клиентите. Ръководството на компанията реши да преструктурира клиентската база на компанията. Преструктурирането беше следният процес:
- ABC клиентски анализ;
- На клиенти, чийто среден месечен обем покупки не надвишава установения минимален лимит, беше предложено да станат партньори от второ ниво (да правят покупки не от компанията, а от „по-големи“ клиенти).
Разбира се, "лагерът" на клиентите беше разделен на две групи. Тези клиенти, които все още имаха право да купуват директно от компанията, бяха доволни, защото скоростта на обработка на поръчките се увеличи драстично („малките“ клиенти вече не отнемаха време от мениджърите на компанията и това време беше посветено на тези клиенти, които останаха). Тези клиенти, които станаха партньори от второ ниво, бяха изключително недоволни, защото за тях изкупните цени станаха по-високи. Тази ситуация е показана схематично на фигура 2.
Ориз. 2. Схема на разпределение на клиентите след преструктуриране.
Резултатите от преструктурирането показаха, че оборотът на компанията се увеличава, докато натоварването на мениджърите на компанията намалява.
Но какво да кажем за негативната информация, която се разпространява от клиенти, станали партньори от второ ниво? За да спре разпространението на негативна информация, компанията проведе серия от маркетингови кампании, насочени към развитие на партньори от второ ниво. В резултат на това цялата негативна информация беше премахната, по-нататъшното разпространение на негативна информация беше спряно.
Е, сега ви предлагам, скъпи читателю, да погледнете разпространението на негативна информация и методите за противодействие на нейното разпространение, както се казва, с един поглед и да обобщим:
- Всички живеем във времето. Негативната информация не възниква случайно, спонтанно. Появата му е свързана с нашите действия. Използвайки метода „3 начина за решаване на проблеми с разпространението на информация“, е възможно да се предвиди появата на негативна информация много преди да се появи и да се вземат мерки за избягване на подобно развитие на събитията. Понякога може да се окаже, че отрицателната информация и нейното разпространение ще имат толкова малки последици, че необходимостта да се противодейства на това ще бъде по-ресурсоемка, отколкото премахването на последствията от нейното разпространение.
- Ако на етапа на прогнозиране са допуснати грешки и процесът на разпространение на негативна информация вече е в разгара си, тогава, следвайки принципите на добрия лекар, е необходимо да се справите с причините, които са причинили заболяването. Това могат да бъдат ревизии на плановете на компанията, анулиране или корекции. взети решения... Много неща. Всичко зависи от ситуацията.
- Ако допуснатите грешки са довели до негативни последици, когато компанията вече е започнала да търпи загуби, свързани с негативната информация и нейното разпространение, тогава времето става най-важният фактор! Времето, което беше изгубено преди. Всички стъпки за коригиране на ситуацията трябва да бъдат ясни и последователни. Хвърлянето от една страна на друга само ще влоши ситуацията. На този етап няма време първо да се предприемат стъпки за неутрализиране на негативната информация и след това да се върнат напусналите клиенти. На този етап много процеси ще трябва да се извършват паралелно един на друг и е изключително важно да се следи процесите да не си противоречат.
Като послеслов.Историята познава много примери, когато негативната информация за една компания се формира и разпространява от самата компания. Някои големи компании правят това умишлено, като използват негативна информация, например, като инструмент за създаване на конкурентно предимство или генериране на допълнителни печалби. Уважаеми читателю, срещали сте такива примери, нали? Така че може би вие и аз трябва да се научим как да ги използваме в полза на вашата компания, какво мислите?