aliexpress servisi ile nasıl iletişime geçilir. Aliexpress Desteği
Ayrıca oku
Aliexpress, her gün birçok satın alma işleminin yapıldığı büyük bir pazar yeridir. Alıcı, sipariş verirken herhangi bir yanlış anlama yaşarsa veya ürün uygun olmayan bir biçimde teslim edildiyse, uygun bir zamanda site yönetiminden açıklama isteyebilir. Bugün, itiraz İngilizce ve Rusça olarak mümkündür. Bu yazıda, bunun nasıl yapılabileceğine daha yakından bakacağız.
Bu oldukça hızlı ve kolay bir şekilde yapılabilir. Sayfanın üst kısmında "Yardım"ı ve ardından "Yardım Merkezi"ni seçin. Yönetime acil bir itiraza ihtiyacınız varsa, Aliexpress Online Chat'i kullanabilirsiniz. Açılan sekme en sık sorulan soruların bir listesini içerir. Gerekli soruya tıklamanız gerekir, ardından atılacak adımların listesini içeren bir sekme açılır. Bu seçenek size uymuyorsa, çevrimiçi olarak destek servisine soru sorabilirsiniz. Bunu yapmak için sayfanın sağ tarafında "Çevrimiçi Sohbet" sekmesine tıklamanız gerekir, ardından servis çalışanıyla Rusça iletişim kurmaya devam edebilirsiniz. Moskova saatiyle sabah 8'den akşam 8'e kadar çalıştığı unutulmamalıdır.
Aliexpress'te çevrimiçi sohbet çalışması
Sohbete girdikten sonra sohbet operatörü ile bağlantı kurun, tüm çalışanlar meşgul ise sıra beklersiniz. Buna ekranda açıklayıcı bir yazı eşlik eder. Hoş bir ses sinyali, operatörle bağlantı hakkında sizi bilgilendirecektir. Bundan sonra, operatör sizinle iletişim kurmaya başlayacaktır. Bir görüntü sağlamanız gerekiyorsa, bu kolayca yapılabilir. Görüşmeyi sonlandırmak için "Bitir"e tıklayın.
Çalışanların çalışmalarının ve genel olarak sohbetin kalitesini anlamak için, müşteriden sorulan soruların yanıtları şeklinde hizmet kalitesini derecelendirmesi istenecektir. Ayrıca çevrimiçi sohbetin çalışmasıyla ilgili önerilerinizi yorum olarak bırakabilirsiniz.
Eva-Sanal sistem Aliexpress'te Ajan
Eva, İngilizce bir iletişim sistemidir. Robotiktir, bu nedenle sorular kalıbı takip edecektir. Ayrıca bu sistem, ortaya çıkan soruyu yanıtlamaya, sitenin işleyişi hakkında bilgi vermeye ve onlara resimlerle eşlik etmeye yardımcı olacaktır. Ancak siparişlerdeki zor durumları çözmek için uygun değildir. Ayrıca bu sistemdeki sorunuz 140 karakteri geçmemelidir.
Unutmayın, sistem robotiktir, bu nedenle soru net bir şekilde sorulmalıdır.
Aliexpress'in İngilizce versiyonunda yönetim ile iletişim
İngilizce konuşuyorsanız, sohbetin ilgili sürümünü kullanabilirsiniz. Bunu yapmak için, Aliexpress Yardım Merkezine gidin ve Müşteri desteğine gidin. O zaman şunları seçmelisiniz:
- bölüm;
- başlık
- soru tipi.
Daha sonra formu doldurmanız gerekmektedir. Bundan sonra, sohbetten çıkmak için düğmeye basmanız gerekir. İtirazınız bir geri ödeme ile ilgiliyse, iletişim e-posta yoluyla yapılacaktır. Bunu yapmak için, sağlanan formu doldurmanız gerekecektir. Mesajı gönderdikten sonra, yönetimden bir yanıt beklemek kalır. Çoğu durumda, sorunlar alıcının lehine çözülür. Aliexpress, haklarınızı korumayı önemser.
Bu makaledeki bilgileri kullanarak site yönetimiyle kolayca iletişime geçebilirsiniz. Bunun için Rusça ve İngilizce olarak birkaç seçenek var. Sorularınız için sohbet operatörleriyle iletişime geçmekten çekinmeyin, herhangi bir durumu çözmeye yardımcı olacaklardır. Mutlu alışveriş.
Bu girdiye verilen yanıtları sonuna kadar atlayabilir ve yanıt bırakabilirsiniz. Şu anda ping işlemine izin verilmiyor.
Aliexpress Desteği müşteri sorularını yanıtlayan ve aynı zamanda sipariş sürecinde ortaya çıkan sorunları çözmeye yardımcı olan uzmanlardan oluşan bir ekiptir.
Yardım departmanı, hem hesaplarında oturum açmış olan müşteriler hem de herhangi bir nedenle kullanıcı adı ve şifrelerini kullanarak çevrimiçi mağazaya giriş yapamayan konuklar için mevcuttur.
Aliexpress desteğiyle iletişime geçmek için ticaret platformunun web sitesini açmanız ve üst menüde öğeyi bulmanız gerekir. "Yardım" - "Satın Alma Rehberi / Yardım Masası".
Alıcılar arasında en yaygın soruların cevaplarının yayınlandığı bir bölüm açılacaktır. Bunların arasında gerekli bilgileri bulmak mümkün değilse, sayfanın aşağısına inip butonunu kullanabilirsiniz. "Çevrim içi sohbet" yardım masası temsilcisiyle görüşme başlatmak için.
AliExpress desteğiyle iletişime geçme düğmesinin, yardım bölümünün her sayfasının altında bulunduğunu belirtmekte fayda var. İşlev "Çevrim içi sohbet" Moskova saatiyle 7:00 - 01:00 arası çalışır. Çalışma saatleri dışında destek merkezi ile diyalog başlatmak mümkün değildir.
Bir seçim yaptıktan sonra, "Çevrimiçi Sohbet" düğmesine tekrar tıklamalısınız ve ardından, bir Aliexpress destek çalışanının sorunu çözmeye yardımcı olabilmesi için sorunu Rusça olarak açıklamanız gereken haberci sekmesi açılacaktır.
Mobil uygulamada Aliexpress destek hizmetine bağlanmak için yan menüyü açıp ekranın alt kısmına inmeniz gerekiyor. Ardından, bağlantıya tıklayın "Destek servisi" böylece sistem alıcı yardım bölümüne yönlendirir.
İlk durumda olduğu gibi, sorunun cevabını en sık sorulan sorular arasında bulmaya çalışabilirsiniz ancak yayınlanan bilgiler yardımcı olmadıysa sekmeden tekrar aşağı inip düğmesine tıklamanız gerekir. "Çevrim içi sohbet".
Mobil uygulama, bir kategori ve sorunun kendisini seçmeniz gereken bir sayfaya yönlendirecek ve ardından tekrar düğmeyi kullanmanız gerekecek. "Çevrim içi sohbet". Sorunuzu Rusça olarak destek temsilcisine sorabileceğiniz bir sohbet sekmesi görünecek ve o da yanıtlayacaktır.
Bugüne kadar, Rusya, Ukrayna ve diğer ülkelerdeki müşteri destek merkezi telefonla danışmanlık sağlamamaktadır. Ortaya çıkan herhangi bir soru veya sorun, bir Aliexpress destek çalışanı ile yazışmalarda açıklanmalıdır.
Aliexpress çevrimiçi mağazasının hizmetlerini kullanan birçok İnternet kullanıcısı merak ediyor: "Siteyi arayabilir miyim?", "Ali'nin telefon numarası nedir?".
2019 yılı itibarıyla online mağazanın Rusya, Ukrayna, Kazakistan ve diğer BDT ülkelerinde çağrı merkezi bulunmamaktadır. Ayrıca böyle bir numara olmadığı için Aliexpress çalışanlarını aramanın bir yolu yoktur. Sitenin yaratıcıları, müşteri çağrılarını almak için çağrı merkezleri oluşturmayı gerekli görmediler.
Aşağıda kısaca bahsedelim:
Destekle nasıl iletişime geçilir?
Bir ürün, satıcı hakkında şikayette bulunmanın veya Aliexpress web sitesinin kullanım koşullarının ihlal edildiğini bildirmenin tek yolu, destek hizmetine bir mesaj yazmaktır. Çevrimiçi mağazanın hemen hemen her ülkede kumpas temsilcileri vardır, Rusya bir istisna değildir.
Rusça konuşan bir kullanıcı, Moskova saatiyle 8:00 ile 20:00 arasında mesaj bırakabilir. Bu süre zarfında operatörler daha aktif çalışmaktadır. Teknik destek, herhangi bir soruyu tamamen ücretsiz olarak ve Rusça olarak yanıtlayacaktır.
Sitede destek nerede bulunur?
Müşteri destek bölümüne gitmek için site başlığında yer alan "Yardım" seçeneğine tıklayıp "Destek Hizmeti" sekmesine gitmeniz gerekmektedir. Bundan sonra, operatörlerin çalışma saatleri hakkında eksiksiz bilgilere erişebileceksiniz.
Aliexpress online mağazasının bir telefon numarası olmamasına ve çalışanlarla canlı olarak konuşmak mümkün olmamasına rağmen, teknik destek mesajlara anında cevap veriyor ve durumu erişilebilir bir şekilde açıklıyor.
En büyük ticaret sitesinde, Aliexpress destek hizmeti çok verimli çalışıyor. Herhangi bir kullanıcı sorusu için çevrimiçi yardım sağlar ve Rusça sohbet yoluyla kullanılabilir.
AliExpress destek hizmetinin özelliklerini aşağıdaki yazıdan öğreneceksiniz.
Ancak yazılar ve uzun açıklamalarla kendinizi yormak istemiyorsanız aşağıdaki linke tıklayın ve ilginizi çekenleri hemen yazın:
Lütfen sohbet botlarının sizinle gerçek kişilerle değil, iletişim kuracağını unutmayın. Ne yazık ki AliExpress, bot ile iletişimin çalışmadığı durumlarda canlı destek hizmeti operatörleriyle ilgili sorunları son derece nadiren çözmeyi mümkün kılıyor.
Ancak her şeyi doğru yaparsanız, yakında bir mesaj göreceksiniz:
Ve gerçek bir insanla sorununuzu çözebilirsiniz.
Aliexpress temsilcileri ile iletişime geçmek için öncelikle siteye giriş yapmanız gerekmektedir. Bundan sonra kolay yolu kullanabilirsiniz. Üst menüde bir "Yardım" öğesi var, üzerine tıklayın ve ardından "Satın Alma Rehberi" ni seçin.
Bir sonraki sayfayı açtıktan sonra sayfayı aşağı kaydırdığınızda solda "Canlı Sohbet" butonunu göreceksiniz.
Botlar önce sizinle iletişim kuracak. Standart cevaplar sunarlar.
Aliexpress'in çok büyük bir danışman kadrosu var, ancak hepsi Rusça konuşmuyor, bu yüzden bazen beklemeniz gerekiyor. Temelde mağazanın temsilcisi ilk birkaç saniyede cevap vermesine rağmen.
Çevrimiçi sohbet yoluyla Aliexpress desteği
Bir sonraki sayfaya geçtikten sonra ilgilendiğiniz sayfayı seçin. Sorunun tam olarak ifade edilmesi, yanıt alma sürecini hızlandırmaya yardımcı olacaktır. Üç alanın da değerlerini seçtiğinizde:
- Soru tipi
- Soru kategorisi
- Senin sorun
Site size bir cevap vermeye çalışacaktır. Yanlışsa, aşağıdaki aynı turuncu düğmeye tıklayarak Aliexpress desteğine sorun:
Bazen Aliexpress sohbet penceresi düzgün çalışmayabilir, soruyu tekrar girmeniz gerekir.
Aliexpress Sohbet Penceresi
İlk olarak, Aliexpress sohbetinde mağazanın veritabanından yanıtlar sunan bir bot belirir.
Çok soru sorar ve çok konuşur. Sorunu bir botla çözmek her zaman mümkün değildir.
Ancak aşağıdaki yazı, gerçek bir operatörün yakında sizinle iletişime geçeceğini gösteriyor.
Aşağıya mesajınızı girdikten sonra, gerçek bir çalışan odaya girecek ve gerekli tüm tavsiyeleri verecektir.
Kibar olun ve diğer insanların çalışmalarına saygı gösterin - ilgilendiğiniz her şeyi anladığınızda "Oturumu Bitir"i tıklayın.
Site temsilcileriyle iletişim için en altta bulunan sayfaya gidin.
Aliexpress yardım hizmeti nasıl çalışır?
Destek naziktir ve ortaya çıkan zorluklarda yardımcı olur. Rusya ve Ukrayna'daki Aliexpress destek hizmeti de benzer şekilde çalışıyor. Temsilcilerle sohbet sohbetinin Moskova saatiyle 07:00 ile 01:00 arasında çalıştığını unutmayın.
Bu nedenle, herhangi bir çevrimiçi yardıma ihtiyacınız olursa mağaza temsilcilerine yazmaktan çekinmeyin. Site, BDT ülkelerinden birinden giriş yaptığınızı belirledikten hemen sonra, Rusça'daki Aliexpress destek hizmeti otomatik olarak açılacaktır.
Mağaza desteği hakkında sık sorulan birkaç soru
Nasıl aranır?
Maalesef mümkün değil. Aliexpress destek telefon numarası sitede sunulmaz - ancak her zaman bir sohbet vardır.
Nerede?
çeşitli büyük şehirlerde. Ofisler için tek bir konum yoktur. Ayrıca bazı çalışanlar doğrudan evden, yani uzaktan çalışıyor.
Nasıl iletişime geçilir?
Çevrimiçi sohbet yoluyla, bu yöntem yukarıdaki makalede açıklanmıştır.
Nasıl girilir? Aliexpress desteği nerede?
"Yardım" öğesine gidin ve soruları doldurun, ardından çevrimiçi sohbet düğmesini bulun.
Maalesef, Aliexpress telefon desteği hizmetinin sağlamadığını belirtmekte fayda var. Ancak bu kritik değildir, çünkü çevrimiçi sohbeti kullanmak çok rahat ve hızlıdır ve operatörler tüm sorularınızı nazikçe yanıtlayacaktır.
Makalenin size yardımcı olmadığı için üzgünüz.
İnceleme bırak
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
Okumak ilginizi çekecektir.
Çoğu kişi, Aliexpress'in Çinli satıcıları biz alıcılarla buluşturan bir ticaret platformu olduğunu zaten biliyor. Bu nedenle, bazen bazı zor durumlarda şu soru ortaya çıkar: aliexpress destek hizmetine nasıl yazılır?
ALIEXPRESS MOBİL UYGULAMASINI İNDİRİN
Çin İnternet pazarının yönetimiyle iletişime geçmenin farklı nedenleri var.
Örneğin, dürüst olmayan veya size zaten utanmazca davranmış olan haksız bir satış elemanı ile karşılaşabilirsiniz.
Aliexpress destek hizmeti - sohbete Rusça nasıl yazılır?
Aşağıda tartışacağımız iki şekilde şikayet yazabilirsiniz...
Aliexpress desteğine nasıl yazılır ve satıcı hakkında şikayette bulunulur?
Web sitesinden sipariş ettiğiniz ürünün aliexpress.com Henüz ulaşmadı ve koruma süresi dolmak üzere. Bu durumda ne yapmalı? Her şeyden önce, teslimatın hangi aşamasında olduğunu deneyin ve görün.
İzleyici takip ediliyorsa ve ürünün ülkenize çoktan ulaştığını ancak henüz postayla ulaşmadığını görürseniz, satıcıdan sipariş koruma süresini uzatmasını isteyin.
Ancak, örneğin, takip numaranız hiç izlenmezse veya mallar gümrükte alıkonulursa, HEMEN satıcıya bu konuda yazın. Şimdi bize neler sunacak ona bakalım.
Satıcının bize ne bugün ne de ertesi gün cevap vermediğini düşünelim. Sebebini ve sahip olduğumuz tüm kanıtları belirttiğimiz bir anlaşmazlık açıyoruz.
Üç gün bekliyoruz, bundan sonra bile tüccar bize cevap vermeye tenezzül etmediyse, o zaman idareyle iletişime geçip onu şikayet etme zamanı.
Peki aliexpress nasıl yazılır? Anlaşmazlık tırmandığında bunu yapabilirsiniz. Yani, anlaşmazlığı ağırlaştırdığınız anda, aliexpress yönetiminin kendisine gönderilir. Daha sonra şikayetinizi vicdansız bir satıcıya karşı değerlendirecektir.
Genellikle bu tür şikayetler alıcı yönünde çözümlenmektedir. Anlaşılması gereken en önemli şey, iddianızın kanıtlanması ve çürütülemez kanıtlara sahip olması gerektiğidir. Dürüst bir insansanız, anlaşmazlığın% 99'u sizin lehinize sonuçlanacaktır.
Bir anlaşmazlık açmadan aliexpress yönetimine nasıl yazılır?
Evet, bir yolu da var. Satıcıya karşı şikayet yazmanın yalnızca bir anlaşmazlık açarken mümkün olduğunu düşünmeyin. aliexpress web sitesinde ayrıca bir bölüm vardır - ANLAŞMAZLIKLAR VE ŞİKAYETLER :
aliexpress yönetimine bir hak talebinde bulunmadan önce iki şeyi göz önünde bulundurmanız gerekir:
- aliexpress'e kaydolmalı ve hesabınıza giriş yapmalısınız
- İdare ile iletişime geçmek için şikayetin türünü belirtmeniz gerekir. Yani, bir iddia yazmaya karar vermeden önce, bunun ne tür bir şikayete ait olduğunu dikkatlice düşünün.
Anlaşmazlıklar ve şikayetler bölümüne geldiğinizde, düğmeyi seçmeniz gerekir. Rapor Gönder:
Şimdi aliexpress'te ne tür şikayetler olduğunu görebiliriz. Her biri hakkında daha ayrıntılı olarak konuşalım.
Telif hakkı ihlali
İlk iki rapor, herhangi bir satıcı fikri mülkiyet hakkını ihlal ederse (örneğin, kendisine ait olmayan bir marka adı kullanırsa) gönderilebilir.
İlk şikayet, mülkiyetine tecavüz edilen telif hakkı sahibinin kendisinden yapılır. Veya resmi temsilcisi sunabilir.
İkincisi, üçüncü bir şahsın fikri mülkiyet haklarında bir ihlal tespit ettiyseniz, ancak siz telif hakkı sahibi veya onun temsilcisi değilseniz gönderilir.
Satışı yasak olan mallar
Aniden, aliexpress'te şüpheli veya yasaklanmış bir şey satan bir mağazayla karşılaşırsanız, HER ZAMAN üçüncü raporu aliexpress yönetimine gönderin.
Bu tür mallar şunlar olabilir:
- Silahlar veya uyuşturucular
- Tıbbi ekipman ve bal. ilaçlar
- pornografi
- insan organları
- Kırmızı Kitapta listelenen hayvanlar veya bitkiler
- Vesaire
Size satıcının mallarının yukarıdaki listeye ait olduğu ve başvurunuzun reddedildiği gibi görünse bile, güvenli oynamak daha iyidir.
Gözlemimiz nedeniyle, aliexpress'teki satıcılar kapsamlı bir kontrole tabi tutulur ve gerçekten yanlış bir şey bulurlarsa, satıcı bloke edilecek ve bir daha asla Çin pazarında çöp satamayacak.
Yasadışı tanıtım
aliexpress'teki satıcının arama sonuçlarını etkilemeye çalıştığını fark ederseniz (örneğin, ürünün adını yanlış yazar veya fiyatı "hileler" yazar. Çok küçük bir fiyat etiketi koyar veya tam tersi, çok büyük bir), ardından şikayetinizle birlikte dördüncü raporu gönderin.
aliexpress sitesine zaten aşina olanlar, tüm ürünlerin yüksek kaliteli ve kullanışlı olmadığını bilirler. Bazı şeyler genellikle o kadar yararsızdır ki sizin için asla yararlı olamazlar.
Böyle bir planın açık bir şekilde ihlal edildiğini görürseniz, dördüncü bir rapor göndermekten çekinmeyin.
Makalede bu tür raporların nasıl doldurulacağını daha ayrıntılı olarak yazdım. Her bir madde içinde çiğnenir ve okuduktan sonra herhangi bir nedenle kolayca şikayet gönderebilirsiniz.
Bireysel siparişlerle ilgili durumlarda, anlaşmazlığın ağırlaştırılmasını kullanın.
Böylece aliexpress destek servisine nasıl yazacağımızı bulduk. aliexpress'te alışverişin herhangi bir bölümü hakkında sorularınız varsa, bunları her zaman bu bölümde sorabilirsiniz, kesinlikle cevaplayacağız.