Что значит когда вызов переадресован. Преимущества условной переадресации вызовов

Пользователи смартфонов иногда сталкиваются с необходимостью настроить переадресацию вызовов на определенный номер. Вариантов, когда этом может пригодиться, несколько:

• Вы меняете номер телефона и на некоторое время ему необходимо перенаправить звонки со старого номера на новый;
• Вы находитесь вне зоны доступа одного оператора, но вам доступна связь через другого;
• Вы уехали в командировку, взяли с собой корпоративный телефон, но свой забыли дома;
• Вы потеряли свой телефон.

В каждом из этих случаев вы останетесь на связи, если будете знать, как поставить переадресацию на телефоне. Перенаправить входящие звонки можно самостоятельно, через настройки телефона, либо воспользоваться услугой, которую предоставляют операторы сотовой связи.

Кстати, если вы хотите узнать, как найти потерянный телефон Андроид , прочитать об этом можно в нашем материале.

Самостоятельная настройка переадресации звонков

Самый просто способ сделать переадресацию звонков на определенный мобильный номер – воспользоваться настройками в своем телефоне. Рассмотрим пошаговые действия на примере шестой версии Андроида:

• Пройдите в настройки смартфона;
• Нажмите на иконку Телефон;
• В правом верхнем углу нажмите на выпадающее меню;
• Зайдите в настройки контактов;
• Выберете настройки SIM и своего оператора;
• Нажмите на пункт «Переадресация вызовов».

В данном меню вам будут доступны 4 пункта. В первую очередь, включаем функцию переадресации. Далее нужно указать номер, на который будут перенаправляться звонки в трех случаях:

• Номер занят;
• Нет ответа;
• Номер недоступен.

Обратите внимание, чтобы номер, на который вы будете направлять звонки, был актуальным и к нему всегда был доступ.

Услуги сотовых операторов

Теперь перейдем к тому, как поставить переадресацию на определенный номер через мобильного оператора. У каждого поставщика услуг сотовой связи существует услуга перенаправления входящих вызовов. Подключается сервис примерно по одному шаблону, однако стоимость и дополнительные условия могут различаться.

Если не хочется возиться с настройками телефона, можно воспользоваться услугой «Переадресация», которую предоставляют операторы сотовой связи Билайн, МТС, Мегафон и Теле2. Подключение услуги у всех операторов строится по одной и той же схеме. Различаться будет лишь стоимость сервиса.

Чтобы узнать, как поставить переадресацию на определенный номер через службу техподдержки, наберите номер:

• Билайн 8-495-974-88-88
• МТС 8-800-250-0890

Также у Билайн и МТС услугу переадресации можно подключить и настроить в личном кабинете на официальном сайте.

К примеру, рассмотрим, как поставить переадресацию через личный кабинет Билайна:

1. Зайдите на сайт http://my.beeline.ru/
2. Найдите услугу переадресации в списке сервисов или через поиск
3. Нажмите на кнопку «Подключить»

Здесь же можно точно настроить работу сервиса в случае, если номер не отвечает, занят или недоступен.

Все сотовые операторы «Большой четверки» используют для подключения и управления сервисом переадресации специальные USSD-команды

• Подключение услуги: *110*031# вызов
• Перенаправление всех входящих: **21*номер телефона# вызов
• Если номер не отвечает: **61*номер телефона**время# вызов. Время, после которого звонок будет перенаправлен, нужно указать в секундах, например, 10, 20 или 30.
• Если номер занят: **67*номер телефона# вызов.
• Если номер недоступен: **62*номер телефона# вызов.

Для отключения услуги наберите команду ##002# вызов. Также есть несколько команд для отключения отдельных функций услуги:

• Отменить переадресацию всех звонков - ##21#
• Отменить перенаправление непринятых вызовов - ##61#
• Отменить переадресацию на занятый номер - ##67#
• Отменить переадресацию на недоступный номер - ##62#

Кстати, у Теле2 есть еще и услуга перенаправления СМС. Правда, она действует не во всех регионах России. Чтобы подключить сервис переадресации текстовых сообщений, нужно набрать команду *286*1*номер телефона в формате+7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ# и нажать на вызов.

Использования услуги перенаправления звонков у каждого оператора будет отличаться лишь стоимостью подключения и использования.

Билайн: бесплатное подключение, отсутствует абонентская плата, перевод звонка на номер Билайн бесплатный. Если входящий вызов переносится на номер другого оператора, на стационарный телефон или на номер в роуминге, оплата рассчитывается по тарифу.

МТС: бесплатное подключение, абонентская плата – 0 рублей. Стоимость переадресованного вызова зависит от тарифного плана.

Мегафон: платы за подключение и пользование нет. За перевод звонка на мобильные и городские номера оператор возьмет 2,5 рубля за минуту разговора. Прочие звонки рассчитываются по тарифу.

Теле2: Бесплатное подключение и использование. Каждый перенаправленный звонок оплачивает по тарифу.

Какой бы способ подключения переадресации вы не выбрали, главное, чтобы у вас в руках находился надежный и мощный мобильный гаджет. Мы рекомендуем обратить внимание на смартфоны британской компании Fly.

Почему Fly

С 2003 года компания Fly производит доступные и качественные гаджеты, отвечающие всем актуальным запросам пользователей. Отличное качество изображения на дисплее, мощный процессор, емкий аккумулятор, камеры, с помощью которых можно делать свои лучшие снимки – все это пользователь найдет в каждом смартфоне от Fly.

Одним из лучших смартфонов от британского бренда за последние несколько месяцев по праву можно считать Fly Cirrus 9 . В данной модели инженеры компании Fly воплотили все современные тенденции мобильных технологий. На большом 5,5-дюймовом IPS HD экране отображаются естественные и насыщенные цвета. 4-ядерный процессор с частотой 1,25 ГГц моментально справится с любой задачей, от запуска приложения до загрузки и проигрывания объемных видеозаписей.

За стабильную автономную работу в течение всего дня при различных нагрузках отвечает емкий аккумулятор на 2800 мАч. Вы не останетесь в самый неподходящий момент с разряженным смартфоном в руках, даже если на несколько часов активируете модуль LTE 4G.

Если вас заинтересовала данная модель, приобрести его можно, не отходя от монитора с помощью фирменного онлайн-магазина Fly .

Теперь вы знаете, не только как поставить переадресацию на номер, но и на каком смартфоне это можно осуществить. Выбирайте самый удобный для вас способ, а нам остается только пожелать вам всегда оставаться на связи.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Операторы сотовой связи предоставляют для своих абонентов потенциальную возможность использовать полезную услугу переадресации входящих вызовов, которая, вероятно по причинам малой осведомленности пользователей, применяется нечасто. В действительности, переадресация имеет ряд неоспоримых преимуществ, особенно для обладателей нескольких номеров. При низком заряде батареи на одном телефоне есть возможность оперативно установить переадресацию на телефон с достаточным уровнем заряда и даже на стационарный номер. А с помощью службы поддержки опреатора , можно быстро перенаправить вызовы даже с выключенного телефона.

Наш обзор максимально широко освещает услугу переадресации, предоставляемую МегаФоном, и имеет целью просветить и прояснить как характер услуги, так и механизм ее настройки.

Переадресация звонков на МегаФоне

Суть услуги переадресация Мегафон заключается в переводе входящего вызова с номера 1 на номер 2, который может выполняться как безусловно, так и следуя определенного рода условиям. Можно выделить следующие виды переадресации:

1. Переадресация по занятости – в случае если номер 1 занят, выполняется автоматическая переадресация на номер 2. Такой вариант незаменим для деловых людей: ни один звонок клиента не будет потерян. Вместо Вас на вызов всегда может ответить Ваш партнер.
2. Переадресация по отсутствию ответа - действует только в ситациях, когда работающий телефон не отвечает. Выполняется переадресация на нужный номер. Если же телефон выключен, переадресация выполняться не будет.
3. Переадресация по недоступности – если у Вас села батарея или звонок пришелся на время пребывания в метро, вызов клиента, которого нельзя потерять, будет переадресован Вашему коллеге, который находится в офисе с заряженным телефоном.
4. Безусловная переадресация – все вызовы с телефона 1, в том числе когда он включен и доступен для сети, переадресовываются на телефон 2.

Услуга переадресация Мегафон доступна для установки на любом номере российского оператора, как на мобильном, так и городском. Исключение составляют номера начинающиеся с +7809 и +7803. Нет возможности переадресовать уже перенаправленные звонки, а также произвести установку услуги на номер иностранного оператора. Все номера для переадресации необходимо записывать в международном формате (через +7).

Существует возможность перенаправления вызовов на голосовую почту, для чего следует прописать номер +79262000222 (Московский регион). Если Вы проживаете в другом регионе номер телефона для включения голосовой почты можно легко узнать на сайте оператора или обратившись в справочную службу. Услуга Мегафон "Замени гудок" на вызовах, переадресованных на другие номера, не действует. Используются стандартные гудки.

При настройке услуги не нужно оплачивать ни абонентскую плату, ни плату за подключение. Оплачивается только стоимость вызова на номер, прописанный для переадресации. Здесь все строго индивидуально и зависит напрямую от используемого Вами тарифа. Так, при переадресации на номер МТС будет взиматься оплата за звонок на МТС по расценкам Вашего тарифа.

Не стоит злоупотреблять переадресацией во время пребывания за рубежом. Стоимость безусловного типа переадресации в роуминге такая же, как и при звонках в России, а при условной переадресации будет применена двойная тарификация: тарифицируются и входящий, и исходящий вызовы.

Переадресация текстовых собщений на МегаФоне

Возможности переадресации СМС-сообщений на МегаФоне на сегодняшний день нет. Некоторое время назад существовала услуга SMS+, позволявшая переадресовать текстовые сообщения, но сейчас она недоступна.

Как подключить переадресацию МегаФон?

В обзоре достаточно полно освещены преимущества услуги переадресация МегаФон, что может вызвать у пользователей связи закономерное желание ей воспользоваться. Выделяют следующие способы установки переадресации на Ваш номер:

1. С помощью службы поддержки оператора;
2. Обратившись к сотрудникам любого салона связи МегаФон;
3. Настроив через параметры телефона 4. Воспользовавшись USSD-командами.

В обзоре мы обратим внимание исключительно на два последних варианта. Как подключить услугу способами №1 и №2 Вам без труда подскажут доброжелательные сотрудники горячей линии .

Итак, способ №3 - используем настройки своего телефона. Находим в меню раздел настройки вызовов, далее - меню для установки переадресации, где указаны все возможные варианты, следует выбрать подходящий Вам, самостоятельно внести номер, куда будут перенаправлены входящие вызовы. Остальную работу телефон сделает сам и сотовая сеть получит доступ к необходимым настройкам.

USSD-команды для подключения переадресации Мегафон

• **67*номер_телефона# - переадресация по занятости;
• **61*номер_телефона# - переадресация по отсутствию ответа (можно указать время ожидания ответа, тогда запрос будет такой:
• **61*номер_телефона*время# - время возможно указать от 5 до 30 сек., шаг 5 сек.);
• **62*номер_телефона# - переадресации по недоступности;
• **21*номер_телефона# - безусловная переадресация.

Интересной представляется возможность комбинирования условных типов переадресации между собой (новое условие на каждый номер), но при настройке безусловного типа переадресации происходит автоматическое отключение всех остальных условных типов. Возможность настроить вторую линию от тарифного плана не зависит и доступна всегда, что крайне удобно и позволяет держать под контролем входящие вызовы.

Как отключить переадресацию МегаФон?

Способы отключения услуги переадресация МегаФон аналогичны способам, указанным в предыдущем пункте. Обозначим USSD-запросы:

• ##67# - отказ от услуги переадресация по занятости; ##61# - отказ от услуги переадресации по отсутствию ответа;
• ##62# - отказ от услуги переадресация по недоступности;
• ##21# - отказ от безусловной переадресации; ##002# - одномоментный отказ от переадресации любых видов.

Дополнительные команды

• *#номер_телефона 67# - проверка установки переадресации по занятости;
• *#номер_телефона 61# - проверка установки переадресации по отсутствию ответа;
• *#номер_телефона 62#- проверка установки переадресации по недоступности;
• *#номер_телефона 21# - проверка установки безусловной переадресации.

Ответы на Ваши запросы будут вводиться на экран мобильного телефона. Увидев их, можно без труда отключить те типы переадресации, которые Вами больше не используются или отказаться от услуги целиком.

Условная переадресация вызова, что это? Такой вопрос нередко возникает у абонентов, впервые столкнувшихся с перенаправлением исходящего звонка на другой номер. В этой статье вы найдёте подробное описание данной мобильной услуги. Узнаете, в каких случаях опция может пригодиться, и как её можно активировать/деактивировать.

Что такое переадресация звонков?

Что значит «Переадресация звонков»? Данная услуга позволяет всегда оставаться на связи, за счёт перенаправления исходящих звонков. Сервис полностью автоматизирован и за его работу всецело отвечает сотовый провайдер.

Воспользоваться услугой может любой абонент имеющий две или несколько сим-карт. К тому же, симки могут принадлежать различным телесистемам, или даже другим абонентам (в случае с корпоративными тарифами).

Существует два типа услуги: безусловная и условная переадресация. В первом случае, на другой номер будут перенаправляться все звонки без исключения.

В случае с условной переадресацией, абонент сможет самостоятельно установить параметры, согласно которым будет происходить перенаправление звонков. По правилам сервиса, опцией можно будет воспользоваться в таких случаях:

1. Пользователь недоступен и находится вне действия сети.
2. Абонент общается по первой линии, и не может принять звонок.
3. Абонент не берёт трубку в течение определённого времени (временной промежуток, после которого будет происходить перенаправления звонящего собеседника, можно установить самостоятельно).

А теперь давайте разберём, в каких случаях данная функция может стать полезной.

Обратите внимание! Безусловный вид сервиса, в большинстве случаев будет полезен в состоянии международного роуминга, или при блокировке основного номера.

Включение условной переадресации вызовов, может понадобиться в таких случаях:

Разряженная батарея

Даже самый ответственный абонент может оказаться в ситуации, когда должен поступить звонок от важного человека, а зарядка телефона на нуле. Включение функции даст возможность принять звонок на другом сотом устройстве. Причём это может быть, как вторая мобилка, так и телефон друга или рабочий аппарат.

Первая линия занята

Когда абонент уже общается по первой линии, звонящая сторона будет перенаправлена на свободный номер. Эта возможность будет довольно удобной в условиях рабочего процесса. Например, если руководитель ведёт важный разговор, звонящий ему человек, будет перенаправлен на телефон доверенного сотрудника, через которого сможет решить свой вопрос.

На сегодняшний день, мобильное покрытие ест даже в самых отдаленных уголках России. Однако и сейчас, на карте российских телесистем можно найти белые пятна. Местами с недостаточным покрытием можно назвать отдаленные регионы страны, некоторые северные направления РФ.

Однако не обязательно уезжать на край географии, чтобы оказаться вне зоны действия. Связь может прерваться в метро, при авиа перелётах или в подземных переходах. В таких случаях, также звонящая сторона будет перенаправлена на другую, доступную телефонную линию.

Нет ответа

Если нет возможности ответить на входящий вызов, через предусмотренный промежуток времени (по стандартам многих телесистем, через 30 секунд), звонящая сторона перенаправляется на свободную телефону линию.

Замена телефонного номера

При смене сим-карты, номера телефона, или при переходе на другого мобильного оператора, с опцией переадресации вызовов можно не переживать, что какой-либо звонок будет утерян. В этом случае, абсолютно все входящие будут перенаправляться на новый абонентский номер.

Безусловную переадресацию для любой российской телесистемы (Билайн, МТС, Мегафон, Велком, Йота) можно подключить через отправку USSD кода * * 21 * номер телефона # . Сразу после подключения данной услуги, абсолютно все звонки будут переадресовываться на указанный номер.

Активация бесплатная. Абонплату опция не предусматривает. Стоимость одной минуты разговора будет рассчитываться в согласии с условиями, действующими на том или ином номере.

Комбинация же для подключения на телефоне условной переадресации, у каждой телесистемы своя. Узнать код активации услуги можно на сайте вашего провайдера, в Личном кабинете телесистемы, через звонок на горячую линию, или в ближайшем офисе вашего мобильного оператора.

Убрать безусловную переадресацию можно через отправку системного запроса # # 002 # . Сразу после набора номер и отправки кода, опция на телефоне будет деактивирована. Данный USSD номер действует на всех российских телесистемах.

Со способами выключения условной переадресации для различных телесистем можно ознакомиться на сайте, в своём ЛК, в офисе телесистемы или по телефону техподдержки, того или иного провайдера.

Настройте переадресацию входящих вызовов на любой телефон рядом с вами (городской и мобильный, а также междугородный и международный номера) или переводите звонки на голосовую почту . Вы не пропустите важный звонок, даже если:

• ваш номер занят;
• вы не отвечаете в течение указанного вами временного интервала;
• ваш телефон выключен;
• вы находитесь вне зоны действия сети.

* МТС не гарантирует корректность работы переадресации на сервисные номера 8-800 -ХХХ-ХХХХ

Развернуть все

Сколько стоит

• Подключение в приложении «Мой МТС» и Личном кабинете — 0 руб.*
• При совершении первой переадресации вызова в сутки взимается единовременная суточная плата - 3 руб.**
• Условная переадресация, (нет ответа, номер занят или недоступен. Коды 61, 62, 67).
  • Если вы находитесь в домашней сети, за минуту разговора платите по условиям своего тарифа.
  • Если вы в роуминге, платите так: стоимость входящего звонка при нахождении в роуминге + стоимость исходящего звонка при нахождении в роуминге на номер, указанный в переадресации.
• Безусловная переадресация (переадресация всех вызовов. Код 21).
  За минуту разговора платите по условиям своего тарифа. И в домашнем регионе, и роуминге.

* За исключением архивных тарифов: Авангард, Активный, Бизнес 200 (федеральный), Бизнес 400 (прямой), Бизнес 400 (федеральный), Бизнес 600 (прямой), Бизнес 600 (фед.), Бизнес Универсал (прямой), Деловой, Летний, Локальный, Любимый, Молодежный, МТС.OPEN, МТС.Бизнес Минута, Оптима 100, Оптима 200, Оптима Вечер, Оптима День, Оптима Универсал, Президент, Рациональный, Сани, Элита. Стоимость подключения услуги для данных тарифов составляет 33,87 руб. с НДС.

** Единовременная суточная плата взимается по первому факту переадресации в сутки при нахождении номера с настроенной переадресацией в домашнем регионе и факту безусловной переадресации при нахождении вне домашнего региона (исключая переадресацию на голосовую почту и переадресацию по услугам «Вам звонили» и «Мой новый номер»).

Все цены указаны в рублях с учетом налогов.

Внимание! Звонок, переадресованный вам с другого телефона, оплачивается как вызов с номера, с которого он был сделан изначально.

Как настроить

Вы можете настроить услугу:

• через меню телефона (см. инструкцию к устройству);
• через обращение в салон-магазин МТС с паспортом;
• с помощью набора следующих универсальных команд:

1 Информацию в скобках указывать не обязательно.
Номер переадресации вводится в международном формате.

Пример:

на городские номера :
**код *+7 код города xxxxxxx#(вызов)

Активация переадресации вызова на федеральные номера МТС :
**код *+7 xxx xxxxxxx#(вызов)

Для активации переадресации вызова на международный номер номер адресата необходимо указывать только в международном формате. При этом необходимо наличие услуги «Международный доступ» .

Внимание! При установке переадресации по условию «нет ответа» (по коду 61) можно задать время (в секундах), через которое сработает ПВ (таймер: 5, 10, 15, 20, 25, 30). Если переадресация по условию «нет ответа» активируется первый раз, и не указывается время, через которое должна сработать переадресация, то устанавливается таймер на 5 или 15 секунд (информация на основе проведённых тестов на разных SIM-картах). Если переадресация по «нет ответа» устанавливается не первый раз (без указания времени неответа), автоматически устанавливается тот таймер, который использовался последний раз.

При установке переадресации вызова можно использовать параметр «ТС» — тип телефонного соединения (по умолчанию установлено 10):
10 — все типы;
11 — голос;
13 — факс;
25 — данные.

При переоформлении SIM-карты не забудьте самостоятельно отменить переадресацию.

Если у вас подключена услуга «Интернет-звонки», недоступна настройка переадресации вызовов в меню смартфона и при помощи универсальных команд. Переадресацию вызовов можно настроить в

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM