World of Tanks technikai támogatás. Hogyan írjunk a műszaki támogatásnak

Felhasználói súgó- Wargaming támogatási szolgáltatás, amely segít megoldani a játékkal kapcsolatos problémákat, vagy segít blokkolni a játékszabályokat megsértő játékost.

Hogyan juthatunk el oda?

Az oldal alján található link segítségével érheti el.

Hogyan kell oda írni?

Az alábbiakban egy képes útmutató található.

3. Kattintson a gombra "Alkalmazás létrehozása".

4. Válasszon a 8 kategória közül. Tegyük fel, hogy a World of Tanks-t választjuk.

5. Válassza ki a 8 alkategória egyikét. Például válasszunk "Büntetés fellebbezése".

6. Alább kell írni Rövid leírás kérdés. Írja be és nyomja meg "Folytatni".

7. Írja be a beviteli mezőbe Teljes leírás A kérdésed. Nekem például így van. Teljesen mást is beírhat, ami a legfontosabb, hogy ne sértse meg az adminisztrációt, a támogatási szolgáltatást és a többi játékost.

8. Nyomja meg "Folytatni".

Ez az, az alkalmazásod elkészült. Bármilyen problémára írhat pályázatot.

Az alkalmazások létrehozásának néhány szabálya.

• Soha ne sértse meg az adminisztrációs és támogatási szolgálatot.
• Ha panaszt szeretne tenni egy játékos ellen, feltétlenül készítsen képernyőképet a szabálysértésről, és csatolja azt a kérelemhez. A beviteli mező alatt található egy gomb "Húzd ide a fájlokat, vagy válassz a számítógépedről".

Miért kell kéréseket létrehozni?

Csatában különböző helyzetek adódhatnak: Önt vagy valakit megsértettek, a játékos inaktív, vagy szándékosan kárt okoz szövetségeseinek, sportszerűtlenül viselkedik stb. Ilyenkor elég, ha közvetlenül a csatában a panasz funkción keresztül panaszt tesz. De ha a csata után sértéseket írnak neked a hangárban, vagy felajánlanak egy fiók vásárlását (cseréjét, frissítését), akkor képernyőképet kell készítenie, és el kell küldenie a CPP-nek, hogy megbüntesse a szabálysértőt. Sokan vannak különböző problémák a World of Tanks és más Wargaming projektekkel kapcsolatban. A támogató csapat mindig támogatni fogja Önt.

Nekem ennyi. Sok sikert a harctereken.

Készítette: andreyv4

Február 13-án elindítottuk a User Support Center frissített weboldalát. Ezek nem kozmetikai változtatások, hanem igazi mély feldolgozás. A támogatási központot a lehető legkényelmesebbé, strukturáltabbá és informatívabbá tettük.

Játékok szerinti felosztás

Az új Súgó webhely egyik fő jellemzője, hogy minden játéknak megvan a saját része.

Maximális információ a játékról

Az egyes játékoknak szentelt részben a következőket találja:

1. Tudásbázis mindenhez. A megnyitáshoz kattintson a kívánt kategória ikonjára.
2. Technikai hírek a játékkal kapcsolatban. Most a „Gyakran ismételt kérdések” szakasz tetején találhatók. Az egyik nevére kattintva átirányítunk egy oldalra, ahol a játékkal kapcsolatos összes technikai hírt olvashatjuk. A bal oldali oszlopban, az „Aktuális problémák” részben is elérhetők lesznek.
3. Információk a játékszerverek állapotáról .
4. A felhasználói támogatási központhoz intézett kérései és állapotuk.

Tudásbázis

A bal oldali blokkban egy listát talál gyors hozzáférés a Tudásbázis egyes kategóriáihoz és a legfrissebb technikai hírekhez az „Aktuális kérdések” felső rovatában.

Súgójegy és miniválaszok létrehozása

Ha a Tudásbázisban nem talált megoldást a problémájára, hozzon létre egy jegyet a Felhasználói Támogatási Központba a speciális gombra kattintva. Megtalálod rajta kezdőlap minden játékszakaszban a kategóriák listája alatt, valamint a Tudásbázis minden cikkének végén.

A kérdés vagy probléma minél pontosabb megfogalmazása érdekében minden esetnek több további alkategóriája van. Ha hibázott a választás során, bármikor visszatérhet az előző lépéshez egyszerűen a nevére kattintva. Az alábbi képernyőképen a teljes jelentkezési folyamat látható.

A legtöbb esetben a jelentkezés előtti utolsó lépésben egy mini-választ fog látni − Gyors útmutató vagy egy eszköztipp, amely tippeket és linkeket tartalmaz a Tudásbázis problémájával kapcsolatos cikkeire. Az alábbi képernyőképen alkategóriák láncolata és egy mini-válasz található az egyik leggyakoribb pénzügyi kérdésre.

Minden játékban vannak problémák, és különösen kiábrándító, amikor egy olyan népszerű és sokak által kedvelt stratégiában merülnek fel, mint a World of Tanks. Ezek egy részét önállóan is megoldhatja, de néha nincs más kiút, mint felvenni a kapcsolatot a felhasználói ügyfélszolgálattal. Írhat nekik éjjel-nappal – a támogatás a hét minden napján, 24 órában működik.

Itt kell írnia a technikai támogatásnak

Melyek a leggyakoribb problémák?

Mielőtt bármit is írna, meg kell határoznia, hogy milyen problémái vannak. A technikai támogatáshoz érkező összes kérés és üzenet feldolgozása kezdetben sürgős és összetett. Az azonnali megoldást igénylőket néhány órán belül megkapják a szakemberek. Ha a probléma nem sürgős, és a felhasználó önállóan, támogatás nélkül meg tudja oldani, két héten belül megérkezhet a válasz.

Általános szabály, hogy minden felhasználónak hasonló jellegű nehézségei vannak. Ez:

1. A felhasználó nem tud bejelentkezni a fiókba, mivel a feletti ellenőrzés teljesen elveszett.
2. Fizetés meghiúsult. A fizetés megtörtént, minden visszaigazolás megvan a fizetésről, de az arany nem jelent meg a játékban.
3. A játékosnak úgy tűnik, hogy valami nincs rendben a tulajdonával - az arany eltűnik, a felszerelés megváltozik, a tankok eltűnnek valahol.
4. Technikai problémák – a játék leállt vagy összeomlik a legalkalmatlanabb pillanatban.
5. Ha egy játékos megszegi a játékszabályokat, büntetést kap, de fellebbezni kíván ellene.
6. Más játékosok hibájából felmerülő nehézségek.
7. Azt szeretném kérdezni...

A World of Tanks fiók nem indul el

A fiókja feletti irányítás elvesztése a leggyakoribb kellemetlenség. Valószínűleg a levél feletti irányítás elvesztésével függ össze. Ez akkor fordulhat elő, ha a postafiókját feltörték. Ezért a probléma megoldásához a következőket kell tennie:

1. Levelek visszaállítása.
2. Jelszó módosítása ehhez postafiók hogy a "szappanod" ellopásának esetei ne ismétlődjenek meg.
3. Módosítsa a fiók jelszavát a szimulátorban. A fiókot össze kell kapcsolni mobiltelefon, akkor sokkal könnyebb lesz visszaállítani a fiókjához kapcsolódó jogait.

Ezekkel a műveletekkel párhuzamosan mindenképpen küldjön be egy jegyet az Ügyfélszolgálati Központba, amelyben részletesen leírja a történteket. A fiókja feletti ellenőrzés elvesztésének igényléséhez nincs szükség engedélyre, csak ki kell töltenie a jelentkezési lapot. Ez nem sürgős probléma, ezért két héten belül várjon választ.

Achtung: az arany eltűnt!

A következő probléma szintén nem ritka. Fizetett, de az arany nem érkezett meg. Hová tűnhetett, és mit kell tenni? Először ellenőrizze, hogy pontosan 24 óra telt-e el a fizetés óta. Néha egy napig tart, amíg az arany jóváírásra kerül a számlán lévő számlán.

Ha sokkal több idő telt el, akkor értesítenie kell a támogatási központot. Nagyszerű, ha rendelkezik nyugtával (a terminálon keresztül történő fizetéskor), akkor kapcsolatba léphet a szolgáltató szervezettel, és megtudhatja, miért nem sikerült a fizetés.

Ha a fizetés megtörtént, de az arany nem érkezett be a számlára, fel kell vennie a kapcsolatot a technikai támogatással. Ehhez nyissa meg a „Pénzügyi problémák” részt, keresse meg a „Sikertelen fizetések” részt, és töltse ki az összes oszlopot. A kérelem elküldését követően a problémát két napon belül meg kell oldani.

A World of Tanks játék kerete

Mi a teendő, ha a tankok és a tapasztalatok eltűnnek

Ha úgy tűnik, hogy valami történik a tankjaival, tapasztalataival, felszerelésével vagy egyéb játéktulajdonával, valahol eltűnik, vagy valaki ellopja, akkor:

1. Győződjön meg arról, hogy ez valóban így van, és nem azt hiszi.
2. Vegye fel a kapcsolatot a technikai segítséggel.

Magyarázza el részletesen, miért van gyanúja, kívánatos, hogy a képernyőfelvételeken bizonyíték legyen a veszteségről. A panaszt két napon belül elbírálják.

A játék összeomlik, nem tölt be, nem működik

Mindezek a problémák technikai jellegűek, és megoldásra kell benyújtani. Az űrlap kitöltése az oldalra történő bejelentkezéssel történik. Nagyszerű, ha sikerült képernyőt készítenie, vagy más módon megoldani a problémákat. Mindenesetre ezeket részletesen le kell írni.

Annak ellenőrzéséhez, hogy a probléma valóban a játékban van-e, és nem a számítógépében, ellenőrizze az illesztőprogramokat, az operációs rendszert és az internetkapcsolatot. Ezekre az információkra a Felhasználói Műveleti Központban is szükség lehet. Egy speciális WGCheck segédprogram segít a szükséges információk megszerzésében.

Problémák - írjon a Műszaki Segítségnyújtó Központnak

Meg vagy büntetve!

Ha megsértette a játékszabályokat, és megbüntették, valószínűleg nincs értelme fellebbezni a büntetés ellen. Minden játékosnak be kell tartania a szabályokat, és fel kell készülnie a megtorló intézkedésekre, ha azokat megszegik.

Ha megsérült, mert egy másik játékos megzavarta a játékot, és rehabilitációra vágyik, érdemes jelentkezni. Az adminisztráció alapvetően nem veszi figyelembe azokat a problémákat, amelyek egy klán tagjai között felmerülnek.

Fontos: ha panaszát a „Panasz” részben leírták, akkor a büntetés nem szűnik meg.

Ha panasza nincs leírva a panasz rovatban, akkor a felmerülésétől számított egy héten belül megírhatja.

Ezeket a kéréseket határozatlan ideig elbíráljuk, mivel minden kérdésnél egyedi megközelítést alkalmazunk.

szeretnék kérdezni

Nem ritkák az olyan esetek, amikor a felhasználó csak kérdezni szeretne valamit, de nem mindig érdemes írni a műszaki támogatásnak. Először is használd a fórumot, talán a felszínen rejlik a válasz. Ha a fórum tanulmányozása nem hozott eredményt, forduljon az ügyfélszolgálathoz. De ne feledje, hogy a válasz nem érkezik gyorsan.

Fontos: Ne írjon többször a műszaki támogatásnak ugyanarról a problémáról. Az összes fellebbezést sorra veszik figyelembe, és egy személy ugyanazokat a kérdéseit egyesítik, az utolsó fellebbezés dátumának hozzárendelésével. Így a kérdése visszakerül a sor legvégére.

A levél nem jut el a postára

Ha e-mailt küld [e-mail védett], és válaszul kap egy üzenetet, hogy a levelet nem kézbesítették, és minden közvetlenül a postafiókjából küldött válasz elvész, ami azt jelenti, hogy a probléma megoldásáig másik postafiókból kell írnia. De jobb, ha nem levelezőt használ, hanem egy kérelmet tölt ki a szolgáltatásra.

Mi a teendő, ha a játék hirtelen leállt, vagy a legalkalmatlanabb pillanatban "összeomlik"? Ki segít kezelni a játéktulajdon elvesztését? Hová megy, ha elvesztette az irányítást a fiókja felett?

Egyes felhasználók, különösen a kezdők, amikor problémával szembesülnek, rossz cselekvési módot választanak. A segítségkérés gyakran egy bejegyzés formájában történik a játék fórumain, néha egy teljesen más kérdések megvitatására szolgáló szálban. Valaki privát üzeneteket ír a fejlesztőknek, valaki kérdéseket tesz fel a játék chaten. Sajnos ezen módszerek egyike sem segít a bajba jutott játékoson. Ha figyelmesen olvassa a fórumot, valóban néha találhat tanácsot a felmerült problémák megoldására. De ennek ellenére a legmegbízhatóbb eszköz az volt, és továbbra is a felhasználói támogatási központtal való kapcsolatfelvétel volt, amely éjjel-nappal és a hét minden napján működik. A játékosnak csak egy jelentkezést kell küldenie.

A User Support Center által kapott összes jegy kategóriákra van osztva a felhasználó által tapasztalt probléma függvényében. Vessünk egy gyors pillantást arra, hogyan viselkedjen egy technikai támogatást kérő személy, attól függően, hogy mi volt az oka.

1. Elvesztette az irányítást a játékfiók felett

Jelenleg ez az egyik leggyakoribb probléma, úgyhogy kezdjük is vele.

A fiók feletti ellenőrzés elvesztése általában a hackeléssel jár. Email felhasználó. Ha elvesztette az uralmat a levelei felett, először lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal mail szolgáltatás, amelynek szolgáltatásait használja, a levelek visszaállításához. Ellenkező esetben a támadó ismét átveheti a játékfiókot. A levél feletti irányítás visszaállítása az egyik fő feltétele a fiók visszaállításának a játékban (a mobiltelefonra mutató hivatkozás hiányában a jelszó-helyreállítás, valamint a telefonhoz való kapcsolódás postafiók segítségével történik).

Ezzel egyidejűleg jelentkeznie kell a Felhasználói támogatási központban. Írjon le benne mindent, ami történt, valamint a fiókja feletti irányítás visszaszerzése érdekében tett lépéseket. Használja ezt az útmutatót a Felhasználói támogatási központba való jelentkezéshez. Felhívjuk figyelmét, hogy nincs szüksége engedélyre a fiókja feletti ellenőrzés elvesztése miatti kereset benyújtásához. Nincs más dolgod, mint kitölteni a jelentkezési lapot. Ezt követően legyen türelemmel, és várja meg a szakember válaszát. Az ebbe a kategóriába tartozó kérelmeket általában a benyújtástól számított két héten belül feldolgozzák.

Több részletes információk az ellenőrzés és a biztonsági intézkedések visszaállítását célzó intézkedésekről.

2. Fizetett, de nem érkezett arany a játékszámlájára

Felhívjuk figyelmét, hogy a fizetés akár 24 órát is késhet.

Ha fizetési terminálon keresztül fizetett, mindenekelőtt fel kell vennie a kapcsolatot az azt kiszolgáló szervezettel. Egy ilyen szervezet telefonszámát megtalálhatja a fizetési bizonylaton vagy magán a terminálon.

Ha 24 órán belül nem írták jóvá az aranyat a számlán, küldjön kérést az Ügyfélszolgálati Központ „Pénzügyi problémák” > „Sikertelen fizetések” szakaszához. Jelentkezéskor fontos az összes adatmező kitöltése.

A kérelem elbírálásának határideje általában a benyújtástól számított két nap.

Pénzügyi kérdésekről további információkat kaphat.

3. Úgy gondolja, hogy valami nincs rendben a játéktulajdonával

A jelentkezés megírása előtt erősen javasoljuk, hogy ismerkedjen meg. Segíthet rájönni, mi történt, és ami még fontosabb, megtörtént-e egyáltalán. Ha elolvasta ezt az anyagot, de még mindig biztos abban, hogy valami nem stimmel az ingatlanával, forduljon az Ügyfélszolgálati Központhoz. A kérelmet a benyújtástól számított két napon belül elbírálják.

4. Technikai problémákat tapasztal?

Az oldalra való bejelentkezés után töltse ki a jelentkezési lapot. Ezt a lehető legrészletesebben kell megtenni, de kerülni kell a nyilvánvalóan szükségtelen részleteket. Ha megoldotta a problémát a képernyőképen, csatolhatja ezt a képernyőképet az alkalmazáshoz.

A helyzet jobb megértése érdekében az Ügyfélszolgálati Központ diagnosztikai információkat kérhet Öntől a számítógépével kapcsolatban, operációs rendszer, illesztőprogramok, a játékkliens integritása, és ha elérhető hálózati problémák- és az internetkapcsolat diagnosztikai adatai.

Használatával megkaphatja a szükséges információkat speciális segédprogram WGCheck. Használati útmutató elérhető.

5. A játékszabályok megsértése miatt szenvedett egy másik játékostól, vagy Ön szabálysértő volt, és fellebbezni szeretne a projekt adminisztrációja által kiszabott büntetés ellen

Azonnal figyelmeztetni szeretnénk: az alkalmazottak nem veszik figyelembe a „Panasz” funkcióban felsorolt ​​Játékszabályok megsértése miatti kérelmeket. Az ilyen jogsértéseket bejelentheti csak a "Panasz" funkción keresztül. Ebben a cikkben többet megtudhat arról, hogyan nyújthat be panaszt a játékkal kapcsolatos jogsértésekkel kapcsolatban.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy korlátozások vonatkoznak rád fiókot automatikus rendszer a szövetséges járművekben keletkezett károk nyomon követése és a „Panasz” funkción keresztül nem lehet fellebbezni.

A World of Tanks játékosok számára tiltott akciók teljes listáját a játék hivatalos fórumán olvashatja el.

A büntetés elleni fellebbezés iránti kérelem csak első személyben nyújtható be. Ez azt jelenti, hogy nem veszik figyelembe azokat a bejelentéseket, amelyek szerint megsértették a szabályokat az Ön barátja ellen, és barátja fellebbezést kér a büntetés ellen.

Ezenkívül a klánokon belüli konfliktusokra vonatkozó kérelmeket nem veszik figyelembe. Ezek a klántagok belső ügyei, amelyekbe az adminisztráció elvileg nem szól bele.

A korlátozások fellebbezése iránti kérelmeket egyedi alapon bírálják el, a mérlegelési időszak a helyzet összetettségétől és a Felhasználótámogató Központ munkaterhétől függ.

A „Reklamáció” funkcióban nem szereplő, a Játékszabályzat megsértésével kapcsolatos panaszt a szabályszegéstől számított hét napon belül lehet benyújtani. A korábbi eseményekkel kapcsolatos panaszokat nem vesszük figyelembe.

6. Van-e általános kérdések a World of Tanksról

Mielőtt kérdést tenne fel a támogató személyzetnek, javasoljuk, hogy olvassa el. Lehetséges, hogy a kérdésedre már adott a válasz valamelyik témakörben.

Ha mégis benyújt egy kérelmet, azt érkezési sorrendben vesszük figyelembe.

Emlékezzen egy másik fontos szabályra. Ha azonos típusú kérelmeket küld a Felhasználói Ügyfélszolgálati Központba, akkor minden új kérelem összevonódik a régivel, és a mérlegelési időszak az utolsó kibocsátásának pillanatától kezdődik. Így a türelmetlenség megnyilvánulásával csak késlelteti a probléma megoldásának folyamatát.

Sok sikert kívánunk a virtuális csatatereken, és a lehető leghamarabb oldja meg a nehézségeket!

Sajnos nincsenek tökéletes játékok, és a World of Tanks sem kivétel a szabály alól. A felhasználók folyamatosan számos olyan problémával szembesülnek, amelyeket a játék egyes jellemzői miatt maguk nem tudnak megoldani. A World of Tanks játék közben felmerülő összes probléma megoldása érdekében a felhasználónak felajánlják az ún CPP. Ha arról beszélünk, hogy mi a „CPP”, akkor ez egy rövidítés, amely azt jelenti "Felhasználói támogatási központ". A felhasználó bármikor kapcsolatba léphet a támogatással, amely felszólítja a megoldáshoz szükséges műveleteket.

A CPP-be bekerülő felhasználó a technikai támogatáson túlmenően választ találhat a gyakran ismételt kérdésekre, amelyek szinte minden forrásnál elérhetők, nem beszélve a nagyvállalatokról, például a World of Tanks fejlesztőjéről. CPP a következő előnyökkel rendelkezik, amelyek a felhasználó rendelkezésére állnak:

• Élő kommunikáció. Ha felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, akkor nincsenek robotok, képzett emberek, akik segítenek megoldani a játékkal kapcsolatban felmerült kérdéseket, válaszolnak.
• Gyors válaszok. A támogatás általában néhány órával azután válaszol, hogy a felhasználó létrehozta a jegyet. A legrosszabb esetben körülbelül egy napot vesz igénybe a válaszadás, ami minden támogatás mércéje szerint gyors és kényelmes a felhasználó számára.
• Sajátosságok. A támogatás igyekszik a lehető leggyorsabban megoldani a felhasználó problémáját. Kérdés esetén „víz” helyett konkrét és hasznos tanácsokat kap a felhasználó.

Felhasználói súgó- rendkívül hasznos és szükséges dolog minden játékos számára, aki inkább a World of Tanks barátságos légkörében tölti az estéket. Azonban nem minden felhasználó tudja, hogyan férhet hozzá és hol találhatja meg. A cikk megmondja a támogatás minden árnyalatát.

Hol találom a CPP-t, és hogyan léphetek kapcsolatba a World of Tanks ügyfélszolgálatával?

Felhasználói támogatási központ mindig is feltűnő helyen volt a World of Tanks fejlesztő, vagyis a Wargaming hivatalos portálján. Legfelül támaszt találsz, egy kis fekete csíkon található. A támogatási központ kiválasztásával a fejlesztő tisztázza a felhasználót, hogy melyik játékkal kapcsolatban van szüksége segítségre. Nem titok, hogy a Wargaming olyan népszerű játékok fejlesztője, mint a World of Warplane és a World of Warship, de a World of Tanks-t választani kell, és a felhasználó félúton van eltartani magát.

Miután a felhasználó kiválasztotta az őt érdeklő játékot, a manipulációk ezzel nem érnek véget. A rendszer átirányítja a felhasználót a kiválasztott kategóriákra:

• Technikai kérdések. Ide kell menni, ha a felhasználónak bármilyen problémája van a játék elindításával, hibák, és minden, ami valamilyen módon kapcsolódik a World of Tanks technikai részéhez.
• Pénzügyi kérdések. Ha a felhasználónak számos olyan kérdése van, amely közvetlenül kapcsolódik a World of Tanks gazdaságához, vagy problémái vannak ezzel a szemponttal, akkor természetesen ki kell választania a pénzügyi kategóriát.
• fiók. Ha a felhasználónak bármilyen problémája van a személyes profillal, akkor a fiók kategóriájába kell lépnie. Ezen túlmenően a problémák különféle jellegűek lehetnek, kezdve a fiókhoz való hozzáférés visszaállításától és a fiók blokkolásának feloldásának vágyáig, vagy a blokkolásának okainak megismeréséig.
• Szabálysértések és szankciók. Abban az esetben, ha a felhasználó megszegi a megállapodást, vagy tiltott modokkal játszik, blokkot kap. De vannak olyan esetek is, amikor a felhasználó alapos indok nélkül kap blokkot, a büntetés szakasz segít kitalálni, hogy mi.
• Játék. A rovatban minden önmagaddal kapcsolatosan találsz segítséget játékmenet. Ezenkívül a szakasz nagyon sokat elárul érdekes kérdéseket kezdőknek, amelyekre maga a fejlesztő válaszol részletes formátumban.
• Sandbox. A szakasz a World of Tanks sandbox-kiszolgálójához kapcsolódó segítséget tartalmaz.
• Támogatási rész. Ez a rész népszerű kérdéseket és válaszokat tartalmaz a felhasználók támogatási központjának működésével kapcsolatban.

Sőt, fontos megérteni, hogy miután végigment a felhasználó számára szükséges szakaszon, ő szerepelni fog a GYIK között. Ha átnézi a "játék" részt, a felhasználó több tucat népszerű kérdést és részletes választ találhat rájuk. Így egy kezdő közvetlenül a fejlesztő ajkáról tudhatja meg az őt érdeklő információkat, és hasznos készségeket szerezhet a World of Tanks számára. Ha segítségre van szüksége szakértőktől, bármelyik kérdés kiválasztásakor írhat a támogatásnak. A legalsó részén egy sárga "kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal" gomb található. A sárga gombon található, amelyre kattintva kapcsolatba léphet.

A gomb megnyomása után a felhasználónak újra ki kell választania a szakaszokat, és pontosabban azonosítania kell a problémát egy másik „kérés létrehozása” gombra kattintva. Ezután megnyílik egy kis kérdőív, amelyben meg kell adnia a következő elemeket:

• Email fiók. Ide kell írni azt a levelet, amelyhez a World of Tanks felhasználói fiókja kapcsolódik.
• Kapcsolattartó e-mail. A mezőbe egy másik levelet kell írnia, amelyre választ kap a támogatás.
• A fiók beceneve. Meg kell adnia a World of Tanks bejelentkezési adatait, amely a fenti levélhez van kötve.
• Tegyen fel egy kérdést. A fő mező, amelyben le kell írnia a felmerült problémát a lehető legrészletesebben, ha lehetséges, akkor csatoljon képernyőképeket. Fontos megérteni, hogy minél részletesebben írja le a felhasználó a problémát, annál gyorsabban segít a megoldásában, így nem kell helyet takarítani a terepen.

Az összes elem kitöltése után a felhasználó egy nagyméretű feliratot kap "Jelentkezés érkezett". Közvetlenül az alkalmazás elküldése után a felhasználó e-mailt kap magával az alkalmazással, amelyet ellenőrizni kell, és szükség esetén törölni kell. A végrehajtott műveletek után a felhasználó bekerül az adatbázisba, és várnia kell a válaszra technikai támogatás fejlesztő.