Как распространить информацию о человеке. Распространение материала в интернет-информационной войне
Читайте также
В Internet существует несколько способов распространения информации.
· Internet -газеты и информационные порталы;
· Internet т-радиостанции и Internet -телеканалы;
· обычные Internet -сайты;
· Internet -сайты на бесплатном месте;
· форумы;
· электронная почта;
· ICQ IRC и т. п.;
· сервера новостей
Схема работы с Internet- изданиямиво много аналогична работе с печатными изданиями. Находите контактные данные редактора и запускаете пресс-релиз. Очень часто Internet издания переиздают новости, опубликованные в печати. По количеству публикаций в Internet можно проводить мониторинг СМИ после проведения PR-кампаний.
Internet-радиостанции и Internet-телеканалы имеют практически те же особенности, что и обычные радиостанции и телеканалы, но, как правило, более демократичны и подчас берут те новости, которые не хотят брать телеканалы off-line. Например, вы не можете разместить на обычной радиостанции какое-то музыкальное произведение, но есть много шансов успешно разместить его в Сети. Причем у интернет-каналов более разветвленная аудитория, так как смотреть их можно в любой част мира, хотя по количеству эта аудитория меньше, чем у off-line СМИ.
Все организации и частные лица могут успешно создавать и популяризировать собственный Internet-ресурс. И, естествен но, там вы пишете, что хотите и как хотите. Важно сделать cm известным и хорошо посещаемым. Если вам это удается, то ре суре начинает работать.
Если вам нужна анонимность и относительная независимость ресурса, разместите его на бесплатном месте в Internet, на так называемом бесплатном хостинге. В целом, коим речь идет о черном PR, размещать информацию на бесплатном хостинге - эффективный ход. В течение как минимум недели вы застрахованы от какой-либо цензуры и можете писать вес, что угодно. Однако если бесплатный хостинг располагается и России, у вас есть шанс лишиться данного сайта. Например, вы размещаете сайт на бесплатном хостинге narod.ru . Ваш конкурент находит этот сайт и недоволен его содержанием. Он может послать факс в компанию «Яндекс» и попросить их убрать ваш сайт. Сайт будет закрыт. Практически любой сайт к Internet может быть закрыт по первому требованию, если он нарушает закон. Пользуйтесь этим, когда встречаете сайт, распространяющий о вас черную информацию. Бесплатный хостинг обеспечивает практически полную анонимность (во вся ком случае, вас очень сложно вычислить), а для черного PR это значительное преимущество.
Еще одним местом в Internet, где можно распространять любую информацию, являются форумы и доски объявлений . Наиболее популярные и посещаемые форумы, как правило, модерируются, то есть их содержание постоянно редактируется. Для успешного распространения информации вам нужно найти профильные форумы, где заявленная вами тема не будет противоречить тематике форума. Тогда вы найдете заинтересованную аудиторию и сторонников вашей идеи и - прежде всего - не будете вычеркнуты, с вашей темой, модератором.
Разместив тему, постоянно поддерживайте ее, добавляя все новую и новую информацию. Отвечайте на вопросы и вступайте в диалоги. Тогда ваша тема станет популярной, будет эффект и но работать и долго продержится в топике форума. На популярных форумах бывает до 30 000 человек в день, а это сопоставимо с аудиторий крупного средства массовой информации.
Электронная почта - великолепный инструмент PR, особенно когда дело касается какой-нибудь узкой целевой аудитории. В свое время, когда проводилась кампания против противопехотных мин, этот носитель информации хорошо зарекомендовал себя. Небольшая группа людей смогла через электронную почту найти много влиятельных и известных сторонников и практически добилась запрета на противопехотные мины. Они начали с целенаправленной рассылки писем общественным деятелям и общественным организациям. Затем у них появились первые-сторонники. Затем начались off-line-акции против мин. Потом к ним присоединились известные артисты и другие знаменитости. В результате был созван конгресс, на котором обсуждалось использование противопехотных мин и были внесены ограничения по их использованию.
Старайтесь рассылать письма целенаправленно. Однако если вам нужно распространить информацию, которую большинство источников информации наотрез отказываются публиковать, то вы можете прибегнуть к рассылке спама. Но забудьте про миф об эффективности спама. Спам - это самая отвратительная и не достойная профессионала реклама. Ее эффективность измеряемся сотыми долями процента и предельно мала. Помимо нот, спам вызывает изначально негативное отношение к вашей информации.
ICQ и IRC - это on-line-чаты. Естественно, через них можно легко найти новых сторонников идеи, да и просто знакомых PR-информацию, распространяемую таким путем, как правило, читают (если текст не слишком длинный). Но эффективно, опять же, направлять усилия на четко определенную, можно сказать, - сконцентрированную, аудиторию.
Существуют еще серверы новостей . Они абсолютно аналогичны форумам, но считываются и заполняются специальными программами и не требуют посещения вами какого либо сайга
У каждого такого новостного форума есть своя тема, и вы должны соответствовать ей, чтобы добиться там успеха.
В целом Internet имеет очень высокие возможности по распространению информации. В Internet фактически нет цензуры и ограничений. Успех определяется вашим талантом и техническими знаниями.
Заключение
В своей курсовой работе я постаралась отразить
Список литературы:
· ФЗ от 27 декабря 1991 г. № 2124-I «О средствах массовой информации»: поисково-справочная система «Гарант»
· Бортник Е. А/., Короткое Э. А/., Пикитаепа А. ГО. Управление связями с общественностью: Учеб, пособие, Под ред. Э. М. Короткого. - М.: ФБК-ПРЕСС. 2002
· Варакута С. А., Егоров 10. II.Связи с общественностью; Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М. 2001
· Ворошилов В,В. Журналистика. Учебник. 4-е издание. – Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002
· Вуйма А.Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005
· Дерюшова. Е.П. «Эффективность работы с общественностью и СМИ» М., 2001.
· Королька В. Г.Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук. К.: Ваклер, 2000
· Манн Игорь PR на 100%. – Спб.: Питер, 2003
· Почепцов Г. Г.Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.; Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999.
· Осинский А.П. Internet для чайников. – СПб; Невский проспект, 2004
· Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности: Учебн. / Под ред. Проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 1998
· Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учеб. пособие. – М.: Издательство РИОР, 2005
· Управление общественными отношениями: Учебное пособие / С.Ю. Наумов, Л.С. Яковлев, Ю.А. Тарский др.; Под ред. С.Ю. Наумова. – Саратов: Поволжская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2005
· Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2003.
· ЧумиковА. Н.Связи с общественностью: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2000.
ЧумиковА. Н.Связи с общественностью: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2000, с. 55
Ворошилов В,В. Журналистика. Учебник. 4-е издание. – Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002, с. 167
Управление общественными отношениями: Учебное пособие / С.Ю. Наумов, Л.С. Яковлев, Ю.А. Тарский др.; Под ред. С.Ю. Наумова. – Саратов: Поволжская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2005, с. 45
Ворошилов В,В. Журналистика. Учебник. 4-е издание. – Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002, с. 140
Ворошилов В,В. Журналистика. Учебник. 4-е издание. – Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002, с. 142
Ворошилов В,В. Журналистика. Учебник. 4-е издание. – Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002, с. 175
Осинский А.П. Internet для чайников. – СПб; Невский проспект, 2004, с. 53
Осинский А.П. Internet для чайников. – СПб; Невский проспект, 2004, с. 76
Осинский А.П. Internet для чайников. – СПб; Невский проспект, 2004, с. 92
Почепцов Г. Г.Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.; Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999., с. 94
Бортник Е. А/., Короткое Э. А/., Пикитаепа А. ГО. Управление связями с общественностью: Учеб, пособие, Под ред. Э. М. Короткого. - М.: ФБК-ПРЕСС. 2002, с. 61
Варакута С. А., Егоров 10. II.Связи с общественностью; Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М. 2001, с. 59
Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности: Учебн. / Под ред. Проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 1998, с. 69
Бортник Е. А/., Короткое Э. А/., Пикитаепа А. ГО. Управление связями с общественностью: Учеб, пособие, Под ред. Э. М. Короткого. - М.: ФБК-ПРЕСС. 2002, с.88
Дерюшова. Е.П. «Эффективность работы с общественностью и СМИ» М., 2001, с. 78.
Вуйма А.Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005, 192.
Вуйма А.Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005, с. 194
Манн Игорь PR на 100%. – Спб.: Питер, 2003, с. 116
Вуйма А.Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005, с. 195
Обычно работа по привлечению внимания с телеканалов сводится к рассылкам пресс-релизов всех видов (включая видео) и звонкам. Затем вы получаете звонок от журналистов телеканала, и они обсуждают с вами возможности съемки события. Приезжают и снимают событие.
Распространенной ошибкой является попытка «сгрузить» съемочной бригаде непрофильное событие. Например, они приезжают на конкурс поваров, а кто-то пытается им показать компромат на депутата Иванова. Надо понимать, что если телевидение куда-то приезжает, то они имеют четкое задание, а режиссер новостей имеет видение того, что должно быть снято и как это показать. Все посторонние сюжеты и интервью, как правило, вырезаются.
Когда телевидение приезжает на место события они естественно хотят снять сюжет, т.е. ваше зрелище и взять интервью по теме. Вы должны подготовить и качественно отрепетировать эти интервью. Всегда неподготовленным людям сложно давать интервью с ходу. Я видел много отличных ораторов, теряющихся перед телекамерой. Ораторы привыкли говорить перед аудиторией и привыкли к обратной связи с аудиторией. Если же эта обратная связь исчезает, то они теряются и не могут связать несколько слов, начинают говорить заумно и вяло.
Радиостанциями
С радиостанциями всё относительно просто. Вы создаете пресс-релиз и отсылаете его в отдел новостей (не попадите в рекламный отдел). В результате они либо его запускают в новости без согласования с вами или звонят вам и просят дополнить новость чем-то. Иногда они берут длинные интервью и приглашают на передачу.
Если же непосредственно интересуетесь конкретной радиостанцией, то звоните туда ищите нужных людей и разговаривайте. Не доверяйте бумаге. На радиостанциях работает очень много аудиалов, которым лучше один раз услышать, чем сто раз прочитать.
Информационными агентствами
Информационные агентства обладают одной замечательной способностью. Новости, попадающие туда, распространяются самостоятельно, без каких бы то ни было усилий с вашей стороны. Очень часто достаточно убедить информационное агентство взять новость, и вы получите сообщения на всех радиостанциях, а также во многих газетах и журналах. Причем распространением новости будет заниматься само информационное агентство. И ваша скромная новость будет выглядеть более авторитетной и достоверной.
Обычно с информационными агентствами работают при помощи пресс-релизов. Однако можно и вступить в прямой контакт, то есть встретиться с их журналистами и провести переговоры, а также сделать их информационными спонсорами.
Если агентство становится вашим информационным спонсором, то вы получаете очень подробное и постоянное освещение событий, связанных с вашей акцией. Естественным путем этого добиться сложно. Также вы должны разместить их логотипы и рекламные плакаты в месте проведения вашей акции.
У большинства агентств есть платные услуги в виде размещения информации на новостной ленте за деньги. Есть также и косвенный метод оплаты их услуг, т.е. вы арендуете их пресс центр, проводите там пресс-конференцию и попадаете на новостную ленту. Российские информационные агентства, обычно размещают вас на ленте без ссылки: «На правах рекламы».
Методы распространения информации в Интернет.
В Интернете существует несколько видов распространения информации:
Интернет газеты и информационные порталы. Интернет радиостанции и телеканалы. Обычные Интернет сайты. Интернет сайты на бесплатном месте. Форумы. Гостевые книги. Электронная почта. ICQ IRC и т.п. Сервера новостей. И др.
Схема работы с Интернет изданиями во много аналогична бумажным изданиям. Находите, контактные данные их редактора и запускаете пресс-релиз (одного из выше перечисленных видов). Очень часто Интернет издания переиздают новости, опубликованные на бумаге. По распространению новостей в Интернете можно проводить мониторинг СМИ, после проведения PR -кампаний.
Интернет радиостанции и телеканалы имеют практически те же особенности, что и обычные, но они, как правило, более демократичные и берут подчас те новости, которые не хотят брать телеканалы off - line . И если у вас есть музыкальное произведение, и вы не можете его разместить на обычной радиостанции, то есть много шансов успешно разместить его в сети.
У этих каналов более широкая аудитория, так как смотреть их можно в любой части мира, но в целом эта аудитория меньше, чем у off - line СМИ.
Все организации и частные лица могут успешно создать и популяризировать собственный Интернет ресурс. И естественно там вы пишете, что хотите и как хотите. Здесь важно его сделать известным и хорошо посещаемым. Если вам это удается, то ресурс начинает работать.
Кстати, у меня тоже есть подобный ресурс на домене www . vuima . ru
Если вам нужна анонимность и относительная независимость ресурса, разместите его на бесплатном месте в интрнете, т.е. на, так называемом, бесплатном хостинге. В целом, когда речь идет о черном PR размещать информацию на бесплатном хостинге эффективный ход. В течение минимум недели вы застрахованы от какой-либо цензуры и можете писать всё что угодно. Однако если бесплатный хостинг располагается в России у вас есть шанс лишиться данного сайта. Например, вы размещаете сайт на бесплатном хостинге narod . ru . Ваш конкурент находит этот сайт и недоволен его содержанием. Он может послать факс в компанию Яндекс и попросить их убрать ваш сайт. Сайт будет закрыт. Конечно, практически любой сайт в Интернете может быть закрыт по первому требованию, если он нарушает закон. Пользуйтесь этим, когда встречаете сайт распространяющий о вас черную информацию.
Бесплатный хостинг обеспечивает возможность практически полной анонимности (во всяком случае, вас очень сложно вычислить), а для черного PR это значительное преимущество.
Другим местом, где можно распространять любую информацию являются форумы и доски объявлений. Наиболее популярные и посещаемые форумы, как правило, модерируются, т.е. их содержание постоянно редактируется. Для успешного распространения информации вам нужно найти профильные форумы, где ваша новая тема не будет противоречить тематике форума. Тогда вы найдете заинтересованную аудиторию и сторонников вашей идеи, а также не будете вычеркнуты с вашей темой модератором.
То, о чем я хочу рассказать, относится не к вирусному маркетингу, ни к анонсированию предстоящих новостей. Я хочу объяснить в чем же заключается
для сообществ и групп на сайтах, в которых я состою. Примером могут служить группы на Subscribe.ru(здесь я состою на настоящий момент в 22 группах), Я.ru(состою в восьми группах), форумы и других подобных сервисы.
Наверное каждый вебмастер, желая добиться хорошей посещаемости своих сайтов, использует способы и технологии продвижения страниц в поисковых системах: SEO-оптимизация, покупка ссылок, распространением информации с помощью кнопок социальных сетей и множество других методов. Многие распространяют новости в группы на популярных сайтах и форумах, путем добавления тематических новостей(статей) со ссылкой, переводящей читателя на страницу сайта, на которой она изложена в полном варианте(источник). Лучший вариант — написание нескольких строк о сути добавляемого материала, но, зачастую, не имея достаточного времени(или просто лень делать рерайт статьи), — путем простого копирования заголовка и части содержания статьи с помощью левой и правой клавиш мыши или кнопок Ctrl+C и Ctrl+V. А затем делается простой перенос новости с добавлением ссылки на первоисточник.
Но что делать и как быстро распространить ОДНУ И ТУ ЖЕ НОВОСТЬ во множество групп сразу?
Простое механическое повторение одних и тех же действий копирования и вставки заголовка, картинки части текста и ссылки для одной записи при очень хороших навыках в работе с мышью и клавиатурой занимает несколько секунд. Что предлагаю я?
Возможно это вызовет скептическую улыбку у некоторых опытных пользователей компьютером и его ресурсами, но мой метод, надеюсь, может стать откровением для менее опытных пользователей и вебмастеров. Суть метода заключается в том, что все операции нужно проводить прямо на странице статьи сайта, т.е в ее визуальном представлении и выделением левой кнопки мыши части статьи. При желании, — с картинкой(картинками), размещенной на странице.
Например во так выглядит начало страницы до выделения: 
А так после: 
Заодно и негативчик картинки получился:). Теперь остается только скопировать данную запись и вставить ее в ВИЗУАЛЬНOМ режиме в редактор на странице добавления новости в группе. Затем добавить ссылку на источник, а в верхнем окне — заголовок новости. В завершение кнопку «Готово», «Добавить новость» и т.п. и заканчиваем операцию. Получается пять операций
для каждой группы: выделение, копирование, вставка содержания, добавление ссылки, нажатие на кнопку добавления содержания — все, на модерацию.
Все эти операции делать для каждой группы?
Нет — это можно сделать всего лишь один раз, создав шаблон на странице в любой из групп ! Затем открыв все окна всех групп поочередно, скопировав единожды содержание(мышью или кнопками), распространить ее по всем группам(причем не обязательно одного сайта) путем вставки. Затем скопировать заголовок(предварительно вставив его в любой текстовой редактор типа «блокнота») и вставить его, опять же поочередно, на странице каждой из групп. Если таких групп много, придется открыть много закладок. Наиболее удобны в этом случае визуальные закладки . Лично я все самые необходимые страницы для добавления записей в группах сайтов, оставляю в визуальных. Теперь остается только «пробежаться по всем открытым закладкам, нажав кнопку «Готово», причем не задерживаясь ожиданием окончания операции на каждой из них — система это сделает сама.
Действуя таким образом, мы сокращаем добавления записи для каждой страницы до трех операций. Главное во всей этой «механике» — составление шаблона на одной странице, а потом полное копирование из буфера обмена.
По ходу, сразу хочу отметить, добавление новостей таким образом(полное копирование части записи), нежелательно, особенно если страница на вашем сайте создана недавно и не успела проиндексироваться в . Может случится, что она вначале пройдет индексацию на стороннем сайте(даже не при ее полном копировании) и значительно притормозит на вашем. Есть личный горький опыт:(.
Учитывая, что моя попытка изложения этой простой технологии представится читателю не совсем понятной и он не уловит смысл, я создал небольшой видео подкаст, на котором демонстрирую всю схему и последовательность действий вышеизложенной записи. Смотрим:
Вам понравилась моя технология скоростного массового распространения информации? Прошу высказываться.
Пока-пока!
(Visited 182 times, 1 visits today)
Инструкция
Зарегистрируйтесь в тематических сообществах, социальных сетях, форумах, где имеет смысл разместить ваше сообщение. Общайтесь, интересуйтесь жизнью участников проектов и вы найдете отклик у заинтересованных людей.
Создайте бесплатный сайт, блог, с возможностью размещения полной информации о предложении, продвигайте их, делая заметными для поисковых машин. Поместите вашу информацию на досках объявлений и в тематических порталах с бесплатным размещением.
Видео по теме
Обратите внимание
Помните, что самый простой способ распространения информации - массовая почтовая рассылка, - не может быть использована для ваших целей. Она не только противозаконна, но и неэффективна. Большинство ваших потенциальных клиентов просто отправят раздражающие послания в спам.
Любой человек может стать жертвой преступления. Не существует определенного пола, возраста, уровня интеллекта или социального статуса, которые делают вас неуязвимыми для агрессии или мошенничества. Но воспринимать такое развитие событий как неизбежное – неправильно, правильно – осознать собственную уязвимость и максимально обезопасить себя.
Инструкция
Тщательно выбирайте круг общения. По данным статистики насильниками, грабителями и даже убийцами очень часто становятся именно те люди, кого вы хорошо знаете, а не некто загадочный со стороны. Если вы прикрываете глаза на неблаговидные поступки знакомых по отношению к другим, нет никакой гарантии, что это обезопасит вас от подобного поведения по отношению к вам.
Не стоит приводить в дом, знакомить с вашим жизненным укладом людей, о которых вы ничего не знаете. Если вы прибегаете к услугам наемных рабочих, пользуйтесь услугами авторитетных агентств для их поиска. Если вы хотите нанять домработницу, няню, помощницу по хозяйству по рекомендациям знакомых, тщательно проверяйте документы, делайте копии с паспорта, спрашивайте телефоны тех людей, у которых персонал работал до поступления к вашим друзьям, не стесняйтесь наводить справки. Не позволяйте детям или друзьям приводить в гости тех людей, с которыми они сами плохо знакомы. Встреча в ночном клубе - еще не повод позвать кого-то в дом.
Избегайте рутинного распорядка дня. Для предсказуемый человек – идеальная жертва. Если они наблюдают за вами и знают, что день изо дня вы повторяете одни и те же ритуалы, им легче спланировать свои действия. Если преступники, наблюдая за вами, что вы не очень-то предсказуемы, они могут поискать жертву полегче.
Не храните дома крупные суммы денег, серьезные ценности. Даже очень богатые люди, живущие в оборудованных различными охранными системами особняках и квартирах, предпочитают класть драгоценности в банковские ячейки. Прежде чем вкладывать деньги в предметы антиквариата, удостоверьтесь, что вы в состоянии потратиться на достойную охранную сигнализацию.
Выбирайте для жилья безопасные районы. Пусть ваш дом там будет меньше по площади и дороже по стоимости, но в хорошем районе люди с преступными намерениями слишком выделяются и потому мелкие грабители и хулиганы стараются избегать таких мест.
Если вы уезжаете в отпуск, просите соседей забирать вашу почту, оставьте включенным радиоприемник, задерните шторы и не выключайте ночник. Ваш дом не должен производить однозначного впечатления покинутого на долгое время.
Чтобы чувствовать себя в безопасности на улицах, заранее рассчитывайте свой маршрут. Знайте куда вы идете и зачем. Туристов грабят так часто не потому что они не знают города, а потому что они растерянны и не представляют куда им двигаться дальше. Если вы гость города, пользуйтесь картами, нанимайте гида или просите знакомых местных жителей побыть вашим чичероне. Если вам нужно спросить дорогу, обращайтесь к продавцам в магазинах, швейцарам у дверей ресторанов и гостиниц, работникам правопорядка, но не к случайным прохожим.
Не носите на прогулку чересчур броских и заметных дорогих вещей – украшений с крупными камнями, часов с массивными браслетами, технику в ярких футлярах с логотипами известных марок. Объемный бумажник также привлекает внимание нежелательных личностей к его обладателю. Старайтесь не расплачиваться наличными из толстых пачек, некоторые преступники специально проводят время в магазинах, чтобы присмотреться к тем, у кого много банкнот.
В барах, ресторанах, ночных клубах, не оставляйте ваши еду и, в особенности, напитки без присмотра. Не принимайте напитки в подарок от случайных знакомых, знайте свою «дозу» и контролируйте ее.
Когда вы подходите к дверям дома или автомобиля, доставайте ключи заранее и держите их наготове. Прежде чем сесть за руль, не забывайте взглянуть на заднее сиденье - ведь там может притаиться грабитель.
Помните, что агрессоры выбирают жертву не только по внешнему виду, но и по манере поведения. Человек, который слушает во время ходьбы громкую музыку или разговаривает по телефону, является предпочтительной мишенью, так как явно не контролирует ситуацию и сосредоточен на чем-то ином. Пьяные люди более уязвимы, чем трезвые. Те, кто опускает глаза вниз, горбится, съеживается и всячески демонстрирует свою неуверенность – легкая мишень для тех, кто ищет покорную и пассивную жертву.
Грабеж, разбой, изнасилование – опасность подстерегает на каждом шагу, и от нее никто не застрахован. Как уберечь свое здоровье и имущество от преступников? Как не стать жертвой нападения?
Здравствуйте, уважаемый читатель!
Такой вариант решения задачи по противодействию распространению негативной информации схож с методами работы плохого врача. Представьте себе, уважаемый читатель, как человек приходит к врачу с головной болью и просит о помощи. Врач, внимательно выслушав, назначает лечение, выписывая дорогостоящие лекарства. Вам это, случайно, не напоминает работу маркетолога, который докладывает руководству о том, чем клиенты были недовольны, а затем о предложениях по улучшению ситуации и бюджетах, которые необходимы на реализацию предложений? Согласитесь, уважаемый читатель, что общности в работе плохого врача и маркетолога есть. Давайте задумаемся и попробуем разобраться, к чему приведет такая работа.
Теперь посмотрим на этом примере, как удалось нейтрализовать поток негативной информации. При введении коэффициента на этапе планирования продаж ситуация, когда возникает дефицит наиболее востребованной продукции, была решена. Заказчик, получая желаемое, уже не мог сказать, что у этой компании нет того, что ему необходимо. Наоборот - заказчик мог сказать, что всегда может купить то, что требуется. Поток негативной информации прекратился.
Вернемся к нашей теме - негативная информация, как с ней бороться и как её нейтрализовать. Как приверженец системного подхода к решению задач, могу сказать следующее... Любую задачу, связанную с распространением информации, особенно негативной, нужно решать системно! Задачи такого типа можно решать тремя способами (см. рис. 1).
Рис. 1. Способы решения задач.
Как видно из схемы на рисунке 1, каждый из способов работает в свое время. Это не означает, что если Вы видите ухудшение ситуации, то надо ждать, пока наступят последствия, чтобы приступать к действию. Решение задачи способом 3 - самое сложное и затратное!
Первый способ. Позволяет существенно минимизировать потери от негативной информации, а в идеальном варианте свести их к нулю. Это способ для тех, кто привык работать на опережение, продумывая заранее все возможные последствия своих действий, действий своих подчиненных и коллег. Можно сказать, что это профилактика. Ведь болезнь легче предупредить и принять профилактические меры, чем лечить или, тем более, бороться с осложнениями после болезни. Таким образом, на этом этапе мы стараемся не допустить формирование ситуаций, которые могут стать причинами возникновения негативной информации.
Второй способ. К сожалению, не все в бизнесе можно предусмотреть. Существуют обстоятельства, которые предугадать невозможно. Вполне понятно, что некоторые из таких обстоятельств могут стать причиной возникновения негативной информации. Нам не удалось предотвратить болезнь. Теперь необходимо как можно скорее начинать лечение, чтобы избежать осложнений. На этом этапе мы решаем сразу две задачи. Во-первых, необходимо устранить причину возникновения негативной информации. Во-вторых, необходимо нейтрализовать негатив клиентов, который уже сформировался.
Приведу еще один пример из своей практики. На заре своей карьеры я работал в компании, занимавшейся поставками ИТ оборудования. В середине ноября один из моих клиентов разместил заказ на оборудование, которое мне, в свою очередь, пришлось заказывать за рубежом. Будучи, в те времена, человеком с небольшим опытом работы, я смело заявил клиенту, что его оборудование будет ему поставлено до конца года. Увы, я ошибся. Я не учел, что в Европе по католическим канонам Рождество отмечают в конце декабря, а не так как у нас. Поэтому с 25 декабря таможенные терминалы в Европе не работают. Заказ моего клиента «застрял» на таможне в Европе. В конце декабря у меня состоялся очень неприятный разговор на повышенных тонах с клиентом, который был крайне раздражен тем, что его заказ «застрял» на таможне в Европе. Путем долгих переговоров мы все-таки пришли к единому решению. Однако это стоило мне части прибыли - пришлось сделать клиенту солидную скидку. Отношения с клиентом нормализовались.
Можно сказать, что я решил вторым способом вставшую передо мной задачу. Потерял в деньгах на одном контракте, но сохранил клиента, с которым потом у нас было еще много совместной работы.
Третий способ. Причина возникновения негативной информации не была спрогнозирована на этапе 1 и не была нейтрализована на этапе 2. Клиенты настолько сильно «обижены» на Вас, что сокращают объемы закупок у Вас и наращивают объемы у ваших конкурентов, рассказывая всем вокруг, какой Вы некомпетентный партнер и рекомендуют с Вами дел не иметь. Вот они, последствия просчетов!!!
Что же делать? Для начала давайте ответим на другой вопрос. А надо ли вообще что-то делать? Вы, уважаемый читатель, возможно, захотите мне возразить, сказать: «Позвольте, если ничего не делать, то компания неминуемо придет к краху!!!Необходимо срочно предпринимать меры!!». И, разумеется, Вы будете, в какой-то мере, правы. Но я предлагаю не дискутировать на эту тему, а разобраться в сути задачи. Я уверен в том, что любое Ваше действие направлено на развитие вашей компании, на её процветание, на её прибыльность. Вполне справедливо предположить, что кому-то из клиентов Ваши решения будут казаться правильными, а у кого-то вызовут резкое отторжение, критику и негатив, особенно когда эти решения будут претворяться в жизнь.
Однажды мне довелось наблюдать за внедрением одного решения, направленного на клиентов. Руководством компании было принято решение о реструктуризации клиентской базы компании. Реструктуризация представляла собой следующий процесс:
- АВС анализ клиентов;
- Клиентам, среднемесячный объем закупок которых не превышал установленного минимально лимита, предлагалось стать партнерами второго уровня (производить закупки не у компании, а у более «крупных» клиентов).
Разумеется, «лагерь» клиентов разделился на две группы. Те клиенты, у которых осталось право покупать непосредственно у компании, были довольны, потому что резко повысилась скорость обработки заказов («мелкие» клиенты больше не отнимали время у менеджеров компании, и это время уделялось тем клиентам, которые остались). Те клиенты, которые стали партнерами второго уровня, были крайне недовольны, потому что для них цены закупки стали выше. Схематично эта ситуация изображена на рисунке 2.
Рис. 2. Схема распределения клиентов после реструктуризации.
Итоги проведения реструктуризации показали, что обороты компании выросли, а загруженность менеджеров компании при этом снизилась.
Однако, как же быть с негативной информацией, которую распространяют клиенты, ставшие партнерами второго уровня? Чтобы остановить распространение негативной информации, компания провела серию маркетинговых акций, направленных на развитие партнеров второго уровня. В итоге, весь негатив был снят, дальнейшее распространение негативной информации прекратилось.
Ну а теперь я предлагаю Вам, уважаемый читатель, посмотреть на распространение негативной информации и методам противодействия её распространению, как говорится, одним взглядом и подвести итоги:
- Все мы живем во времени. Негативная информация не возникает случайно, спонтанно. Её возникновение связано с нашими действиями. Используя метод «3 способа решения задач на распространение информации» можно спрогнозировать появление негативной информации задолго до её появления и предпринять меры, чтобы избежать такого развития событий. Иногда может оказаться, что негативная информация и её распространение будут иметь настолько малые последствия, что необходимость противодействовать этому будет более ресурсозатратна, чем устранение последствий от распространения.
- Если допущены ошибки на этапе прогнозирования и процесс распространения негативной информации уже полным ходом идет, то, следуя принципам хорошего доктора, бороться необходимо с причинами, вызвавшими болезнь. Это могут быть и пересмотры планов компании, и отмены или корректировки принятых решений... Много чего. Все зависит от ситуации.
- Если допущенные ошибки привели к негативным последствиям, когда компания уже начала терпеть убытки, связанные с негативной информацией и её распространением, то самым важным фактором становится время! То время, которое было упущено раньше. Любые шаги по исправлению ситуации должны быть четкими и последовательными. Метания из стороны в сторону лишь усугубят ситуацию. На этом этапе уже нет времени, чтобы сначала предпринимать шаги для нейтрализации негативной информации, а потом возвращать ушедших клиентов. На этом этапе множество процессов придется делать в параллель друг другу и крайне важно отследить, чтобы процессы не противоречили друг другу.
В качестве послесловия. История знает немало примеров, когда негативная информация о компании формируется и распространяется самой компанией. Некоторые крупные компании делают это умышленно, используя негативную информацию, например, в качестве инструмента для формирования конкурентного преимущества или получения дополнительной прибыли. Уважаемый читатель, ведь Вы сталкивались с такими примерами, не правда ли? Так может быть нам с Вами стоит поучиться их использовать на благо Вашей компании, как Вы думаете?