Vrúcnosť spätnej väzby je kópiou listu. Ako napísať e-mail so žiadosťou o spätnú väzbu

V tejto lekcii sa dozvieme o funkcii mail(), na príklade tvorby Formuláre spätnej väzby v PHP nasleduje odoslanie prijatých údajov emailom.

Na tento účel vytvoríme dva súbory - format.php A mail.php. Prvý súbor bude obsahovať iba formulár s poliami, do ktorých používateľ zadáva údaje. Vo vnútri štítku formulár- tlačidlo "Odoslať" a atribút akciečo sa týka psovoda - mail.php, práve k údajom z formulára sa pristupuje po stlačení tlačidla "Odoslať". V našom príklade sa údaje formulára odošlú na webovú stránku s názvom "/mail.php". Táto stránka obsahuje skript pre PHP ktorý spracováva údaje formulára:

Údaje formulára sa odosielajú pomocou POST(spracované ako $_POST). $_POST je pole premenných odovzdaných aktuálnemu skriptu prostredníctvom metódy POST.

Nižšie môžete vidieť obsah súboru format.php, ktorých polia si na niektorom webe vypĺňa sám používateľ. Všetky polia na zadávanie údajov musia mať atribút názov, hodnoty si predpisujeme sami na základe logiky.

Formulár spätnej väzby v PHP

Zanechajte správu:

Tvoje meno:



Email:

Telefónne číslo:

Správa:

Textová oblasť môže obsahovať neobmedzený počet znakov -->

Takto vyzerá formulár vizuálne v prehliadači.

Ďalej napíšeme kód súboru mail.php. Vymýšľame si vlastné názvy premenných. IN PHP premenná začína znakom $ za ktorým nasleduje názov premennej. Textová hodnota premennej je uzavretá v úvodzovkách. Pomocou premenných sa obsah formulára odošle na e-mail správcu jednoduchým umiestnením názvu prvku formulára do hranatých zátvoriek - hodnoty názov.

$to = " [e-mail chránený]"; // email príjemcu údajov z formulára
$tema = "Formulár spätnej väzby v PHP"; // predmet prijatého emailu
$message = "Vaše meno: ".$_POST["meno"]."
";//priraďte premennej hodnotu získanú z formulára meno=názov
$message .= "E-mail: ".$_POST["e-mail"]."
"; //získané z formulára meno=e-mail
$message .= "Telefónne číslo: ".$_POST["telefón"]."
"; //získané z tvaru meno=telefón
$message .= "Správa: ".$_POST["správa"]."
"; //získané z formulára meno=správa
$headers = "MIME verzia: 1.0" . "\r\n"; // hlavička zodpovedá formátu plus znaku nového riadku
$headers .= "Typ obsahu: text/html; charset=utf-8" . "\r\n"; // označuje typ odosielaného obsahu
mail($to, $tema, $správa, $hlavičky); //odošle hodnoty premenných príjemcovi e-mailom
?>

Teda údaje z poľa $_POST budú odovzdané príslušným premenným a odoslané e-mailom pomocou funkcie pošty. Vyplňte náš formulár a stlačte tlačidlo Odoslať. Nezabudnite uviesť svoj email. List prišiel okamžite.

Dnes súdy často akceptujú elektronickú korešpondenciu ako písomný dôkaz. Na to však musí mať právnu silu. Zatiaľ neboli vyvinuté jasné a jednotné pravidlá a metódy na určovanie oprávnenosti virtuálnej korešpondencie, čo vedie k veľkému množstvu problémov.

Pozrime sa na niekoľko spôsobov, ako dať e-mailom právnu silu.

Dávno sú preč časy, keď jediným prostriedkom komunikácie boli listy napísané na papieri. Rozvoj ekonomických vzťahov medzi ekonomickými subjektmi už nie je mysliteľný bez využívania informačných technológií. To platí najmä vtedy, keď sa protistrany nachádzajú v rôznych mestách alebo dokonca krajinách.

Komunikácia prostredníctvom elektronickej komunikácie pomáha znižovať náklady na materiál a tiež vám umožňuje rýchlo vypracovať spoločné stanovisko ku konkrétnym problémom.

Takýto pokrok však netreba vnímať len pozitívne. Medzi subjektmi ekonomických vzťahov často vznikajú rôzne spory, aby ich vyriešili, obracajú sa na súdy. Súd rozhoduje na základe posúdenia dôkazov, ktoré strany poskytli.

Zároveň sa analyzuje relevantnosť, prípustnosť, spoľahlivosť každého dôkazu samostatne, ako aj dostatočnosť a previazanosť dôkazov ako celku. Toto pravidlo je zakotvené v Arbitrážnom poriadku Ruskej federácie (článok 71 ods. 2), ako aj v Občianskom súdnom poriadku Ruskej federácie (článok 67 ods. 3). V procese zisťovania prípustnosti a spoľahlivosti vykonaných dôkazov si súd často kladie otázky, ktorých riešenie výrazne ovplyvňuje výsledok prípadu.

Používanie elektronickej správy dokumentov vo vzťahoch medzi podnikateľskými subjektmi upravujú normy Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Najmä v odseku 2 čl. 434 uvádza: písomnú dohodu možno uzavrieť výmenou dokumentov prostredníctvom elektronickej komunikácie, ktorá umožňuje spoľahlivo zistiť, že dokument pochádza od zmluvnej strany.

V súlade s odsekom 1 čl. 71 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie a ods. 1 čl. 75 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie je písomným dôkazom obchodná korešpondencia obsahujúca informácie o okolnostiach dôležitých pre posúdenie a riešenie prípadu, vyhotovená vo forme digitálneho záznamu a prijatá prostredníctvom elektronickej komunikácie.

Na použitie elektronických dokumentov v súdnom konaní musia byť splnené dve podmienky. Po prvé, ako už bolo uvedené, musia mať právnu silu. Po druhé, dokument musí byť čitateľný, to znamená, že musí obsahovať informácie, ktoré sú všeobecne zrozumiteľné a prístupné vnímaniu.

Táto požiadavka vyplýva zo všeobecných pravidiel súdneho konania, ktoré predpokladajú bezprostrednosť vnímania informácií zo zdrojov dôkazov sudcami.

Súd často odmietne pripustiť ako dôkaz k prípadu materiály elektronickej korešpondencie, ktorá nespĺňa vyššie uvedené podmienky, a následne vydá rozhodnutie, ktoré nespĺňa zákonné požiadavky záujemcu.

Uvažujme o hlavných spôsoboch legitimizácie elektronickej korešpondencie pred a po začatí konania.

Spolupráca s notárom

Ak konanie ešte nezačalo, potom, aby ste elektronickej korešpondencii dali právnu silu, musíte zapojiť notára. V odseku 1 čl. 102 Zákona o notárstve (zásady) uvádza, že na žiadosť zainteresovaných osôb notár zabezpečí dôkazy potrebné na súde alebo v správnom orgáne, ak sú dôvody domnievať sa, že dokazovanie bude následne nemožné alebo sťažené. A v odseku 1 čl. 103 VZ stanovuje, že na zabezpečenie dôkazov notár nahliada do písomných a vecných dôkazov.

Podľa odseku 2 čl. 102 Notár zásadne nevykonáva dôkazy vo veci, ktorú v čase, keď sa naňho záujemcovia obrátia, vybavuje súd alebo správny orgán. V opačnom prípade súdy uznávajú notárom overenú elektronickú korešpondenciu za neprípustný dôkaz (uznesenie 9. PZZ zo dňa 11. marca 2010 č. 09AP-656/2010-GK).

Je potrebné pripomenúť, že na základe časti 4 čl. 103 Základy, poskytovanie dôkazov bez upovedomenia jednej zo strán a zainteresovaných strán sa vykonáva len v naliehavých prípadoch.

O nahliadnutí do dôkazov sa vyhotovuje protokol, ktorý okrem podrobného opisu úkonov notára musí obsahovať aj údaje o dátume a mieste ohliadky, notárovi, ktorý obhliadku vykonáva, o zainteresovaných subjektoch, ktoré sa na nej zúčastňujú. , a uvedie aj okolnosti zistené pri kontrole. Samotné emaily sú vytlačené a zaevidované s protokolom, ktorý podpíšu osoby zúčastnené na kontrole notár a spečatia jeho pečaťou. Na základe rozhodnutia Najvyššieho rozhodcovského súdu Ruskej federácie zo dňa 23. apríla 2010 č. VAS-4481/10 sa notársky protokol o nahliadnutí do elektronickej schránky považuje za vhodný dôkaz.

V súčasnosti nie všetci notári poskytujú služby certifikácie e-mailov a ich cena je pomerne vysoká. Napríklad: jeden z notárov v Moskve si účtuje 2 000 rubľov za jednu stranu popisnej časti protokolu.

Záujemca o dokazovanie sa obráti na notára s príslušnou žiadosťou. Malo by v ňom byť uvedené:

• dôkazy, ktoré treba zabezpečiť;
• okolnosti, ktoré sú podložené týmto dôkazom;
• dôvody, pre ktoré je potrebný dôkaz;
• v čase kontaktovania notára vec nevybavuje všeobecný súd, rozhodcovský súd ani správny orgán.

Vzhľadom na technický proces prenosu e-mailov môže byť miestom detekcie e-mailu počítač príjemcu, poštový server odosielateľa, poštový server príjemcu alebo počítač osoby, ktorej je elektronická korešpondencia určená.

Notári nahliadajú do obsahu elektronickej schránky buď na diaľku, to znamená, že využívajú vzdialený prístup na poštový server (môže to byť server poskytovateľa poskytujúceho službu elektronickej komunikácie na základe zmluvy, poštový server registrátora doménových mien alebo bezplatný internetový poštový server), alebo priamo z počítača záujemcu, na ktorom je nainštalovaný emailový program (Microsoft Outlook, Netscape Messenger a pod.).

Pri kontrole na diaľku môže notár okrem žiadosti potrebovať aj povolenie od registrátora doménových mien alebo poskytovateľa internetu. Všetko závisí od toho, kto presne podporuje prevádzku poštových schránok alebo servera elektronickej pošty na základe zmluvy.

Certifikácia od poskytovateľa

Uznesenia 9. PAS zo dňa 04.06.2009 č. 09AP-3703/2009-AK, zo dňa 27.04.2009 č. 09AP-5209/2009, FAS MO zo dňa 13.5.2010 č. KG-A41/413A81 -10 stanovuje, že súdy uznávajú aj prípustnosť elektronickej korešpondencie, ak je certifikovaná poskytovateľom internetových služieb alebo registrátorom doménových mien, ktorí sú zodpovední za správu poštového servera.

Poskytovateľ alebo registrátor doménového mena osvedčuje elektronickú korešpondenciu na žiadosť záujemcu len v prípade, ak spravuje poštový server a takéto právo je uvedené v zmluve o poskytovaní služieb.

Objem elektronickej korešpondencie však môže byť dosť veľký, čo zase môže skomplikovať proces poskytovania papierových dokumentov. V tejto súvislosti súd niekedy umožňuje poskytovanie elektronickej korešpondencie na elektronických médiách. Rozhodcovský súd Moskovskej oblasti sa teda rozhodnutím zo dňa 1. augusta 2008 vo veci č. A41-2326/08 odvolal na prípustnosť elektronickej korešpondencie poskytovanej súdu na štyroch CD.

Ale pri posudzovaní veci v odvolacom stupni Desiaty AAC uznesením zo dňa 10.09.2008 vo veci č. A41-2326/08 uznal odkaz na elektronickú korešpondenciu za neopodstatnený a zrušil rozhodnutie súdu prvého stupňa. s uvedením, že zainteresovaná strana nepredložila žiadne dokumenty stanovené v uzavretej dohode strán.

E-maily týkajúce sa predmetu sporu je teda potrebné predkladať súdu písomne ​​a všetky ostatné dokumenty je možné predkladať na elektronických nosičoch.

Potvrdenie obsahu listov odkazom na ne v ďalšej papierovej korešpondencii pomôže preukázať skutočnosti uvedené vo virtuálnej korešpondencii. Použitie iných písomných dôkazov sa odráža v uznesení 9. PAS zo dňa 20. decembra 2010 č. 09AP-27221/2010-GK. Medzitým má súd pri posudzovaní veci a hodnotení dôkazov predložených stranami právo nepovažovať za prípustnú papierovú korešpondenciu s odkazmi na elektronickú korešpondenciu.

Len to berie do úvahy a rozhoduje sa na základe komplexného rozboru všetkých predložených dôkazov.

Získajte pomoc od odborníka

Ak konanie už začalo, potom na udelenie právnej sily elektronickej korešpondencii je potrebné uplatniť právo prilákať znalca. V odseku 1 čl. 82 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie stanovuje, že s cieľom objasniť otázky, ktoré sa vyskytnú pri posudzovaní prípadu, ktorý si vyžaduje osobitné znalosti, rozhodcovský súd vymenuje vyšetrenie na žiadosť osoby, ktorá sa prípadu zúčastňuje, alebo spolu s ním. súhlas osôb, ktoré sa na ňom podieľajú.

Ak je ustanovenie skúšky predpísané zákonom alebo zmluvou alebo sa vyžaduje na overenie žiadosti o sfalšovanie predložených dôkazov, alebo ak je potrebné dodatočné alebo opakované preskúmanie, môže rozhodcovský súd ustanoviť skúšku z vlastného podnetu. Ustanovenie skúšky na účely overenia predložených dôkazov upravuje aj čl. 79 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie.

V návrhu na vymenovanie súdnoznaleckého skúmania je potrebné uviesť organizáciu a konkrétnych znalcov, ktorí ho budú vykonávať, ako aj okruh otázok, pre ktoré sa záujemca rozhodol obrátiť na súd s návrhom na nariadenie expertízy. Okrem toho by sa mali poskytnúť informácie o nákladoch a načasovaní takéhoto vyšetrenia a celá suma na zaplatenie by mala byť uložená na súde. Zapojený odborník musí spĺňať požiadavky ustanovené pre neho v čl. 13 federálneho zákona „O činnostiach štátnych súdnych znalcov v Ruskej federácii“.

Prílohu materiálov prípadu ako dôkaz znaleckého posudku o pravosti elektronickej korešpondencie potvrdzuje súdna prax (rozhodnutie Moskovského arbitrážneho súdu zo dňa 21.8.2009 vo veci č. A40-13210/09-110-153; uznesenie Federálnej protimonopolnej služby Moskovskej oblasti zo dňa 20.01.2010 č. KG-A40 /14271-09).

Na základe zmluvy

V odseku 3 čl. 75 Kódexu rozhodcovského konania Ruskej federácie uvádza, že dokumenty prijaté prostredníctvom elektronickej komunikácie sa považujú za písomný dôkaz, ak je to uvedené v dohode medzi stranami. Preto je potrebné uviesť, že strany uznávajú rovnakú právnu silu korešpondencie a dokumentov prijatých prostredníctvom faxu, internetu a iných elektronických komunikačných prostriedkov ako originály. V tomto prípade musí byť v zmluve uvedená e-mailová adresa, z ktorej sa bude zasielať elektronická korešpondencia, a údaje o oprávnenej osobe oprávnenej ju viesť.

V zmluve musí byť stanovené, že určená emailová adresa slúži zmluvným stranám nielen na pracovnú korešpondenciu, ale aj na odovzdávanie výsledkov práce, čo potvrdzuje aj stanovisko Federálnej protimonopolnej služby Moskovskej oblasti v uznesení č. KG- A40/12090-08 zo dňa 12. januára 2009. Vyhláška 9. AAS zo dňa 24.12.2010 č. 09AP-31261/2010-GK zdôrazňuje, že v zmluve musí byť zakotvená možnosť používať e-mail na schvaľovanie technických špecifikácií a reklamáciu kvality poskytovaných služieb a vykonaných prác.

Okrem toho si zmluvné strany môžu v dohode ustanoviť, že notifikácie a správy odoslané e-mailom uznávajú, ale musia byť dodatočne potvrdené v určitej lehote kuriérom alebo doporučenou poštou (uznesenie trinásteho AAC z 25. apríla 2008 č. A56 -42419/2007).

Aby sme to zhrnuli, môžeme povedať, že dnes je praxou, že súdy používajú elektronickú korešpondenciu ako písomný dôkaz. S prihliadnutím na požiadavky procesnej legislatívy týkajúce sa prípustnosti a spoľahlivosti dôkazov však súd na virtuálnu korešpondenciu prihliada len vtedy, ak má právnu silu.

V tejto súvislosti vzniká veľké množstvo problémov, keďže ešte nebola vytvorená jednotná metodika určovania legitimity elektronickej korešpondencie. Právo zainteresovanej strany kontaktovať notára s cieľom zabezpečiť dôkazy je zakotvené, neexistuje však žiadny regulačný akt Ministerstva spravodlivosti Ruskej federácie upravujúci postup pri poskytovaní takýchto služieb notármi. V dôsledku toho neexistuje jednotný prístup na určenie ich hodnoty a vytvorenie jasného mechanizmu na uplatňovanie tohto práva.

Existuje niekoľko spôsobov, ako dať elektronickej korešpondencii právnu silu s cieľom predložiť ju ako dôkaz na súde: zabezpečenie elektronickej korešpondencie od notára, certifikácia od poskytovateľa internetu, odkazom na e-maily v ďalšej papierovej korešpondencii, ako aj potvrdenie ich pravosti súdnoznalecké vyšetrenie.

Kompetentný prístup k včasnému poskytovaniu elektronickej korešpondencie ako písomného dôkazu umožní podnikateľským subjektom v plnom rozsahu prinavrátiť im porušené práva pri riešení sporov.

Žiadosti sú neoddeliteľnou, dôležitou a nevyhnutnou súčasťou obchodnej korešpondencie. Na jednej strane sú to taktné a diplomatické požiadavky k aktuálnym otázkam, na druhej strane sú nástrojom na dosiahnutie určitých cieľov adresáta. Účelom každého listu so žiadosťou je primäť adresáta, aby vykonal určité kroky požadované autorom listu. Ako napísať žiadosť, aby ste sa čo najviac priblížili pozitívnej odpovedi?

Každá žiadosť musí obsahovať dobre premyslené odôvodnenie a jasné vyjadrenie žiadosti. Okrem toho môžete použiť techniky, ktoré zvyšujú efektivitu písania.

Krok 1. Na koho sa obrátite so svojou žiadosťou?

Adresáta oslovujte osobne, najlepšie krstným menom a priezviskom:

"Vážený Ivan Ivanovič!", "Vážený pán Ivanov!"

Po prvé, adresátovi vyjadríte úctu a po druhé, žiadosť adresovaná konkrétnej osobe ukladá zodpovednosť za jej realizáciu. Sú situácie, keď je požiadavka adresovaná tímu alebo skupine ľudí. V tomto prípade je tiež vhodné čo najviac prispôsobiť odvolanie:

"Vážení kolegovia!", "Vážení manažéri!", "Vážení mladší zamestnanci!", "Vážení personalisti!"

Krok 2. Prečo ma kontaktujete?

Dajte príjemcovi kompliment. Komplimentom adresátovi odpoviete na jeho otázku: „Prečo sa ma pýtaš túto otázku? Všimnite si jeho minulé úspechy alebo osobné kvality.

„Ste vždy pripravení počúvať a nájsť optimálny spôsob riešenia problému takmer každého, kto vás kontaktuje. A aby som ti povedal uznanie, pomohol si mnohým ľuďom."

„Ste popredným odborníkom v tejto oblasti...“

„Pomohli ste mnohým ľuďom vyriešiť najťažšie problémy v oblasti...“

Táto technika umožní adresátovi pozrieť sa na žiadosť bližšie a pokúsiť sa nájsť príležitosť na uspokojenie jebnúť ju.

Kompliment je na mieste, keď ide o neštandardné požiadavky, keď si potrebujete získať adresáta, keď potrebujete upozorniť na určité prednosti a vlastnosti, ktoré sú potrebné a dôležité pre splnenie vašej požiadavky.

Je veľmi dôležité neprekročiť hranicu medzi komplimentom a hrubým lichotením. Buďte úprimní.

Krok 3. Odôvodnenie žiadosti

Každá žiadosť musí byť odôvodnená, prečo podávate túto konkrétnu žiadosť. Zadajte adresáta do kontextu vášho problému.

V tejto fáze musíte vybrať tri najdôležitejšie argumenty pre adresáta. Najlepšie je zostaviť argumenty podľa nasledujúcej schémy: silný - stredný - najsilnejší.

Požiadavky prichádzajú na rôznych úrovniach zložitosti, takže príjemca nie vždy má záujem splniť niečie požiadavky. Musí byť presvedčený, že splnenie požiadavky má potenciálne výhody:

Zaujať príjemcu

Ponúknite mu zrealizovať nejakú atraktívnu príležitosť súvisiacu s plnením vašej požiadavky:

"Businessovo zmýšľajúci a podnikaví ľudia sa vždy snažili nielen dosiahnuť materiálny úspech, ale aj zanechať svoju stopu v histórii svojej vlasti, aby si ich pamätali za svoje dobré skutky a získali rešpekt."

« Úspešnou činnosťou každej odbornej komunity je predovšetkým pochopenie a podpora zo strany spriatelených Odborov, účasť na spoločných podujatiach a projektoch».

« Samozrejme, vaším veľkým cieľom je čisté a pohodlné mesto pre ľudí».

Alebo vyslovte problém, ktorý je veľmi dôležitý konkrétne pre vášho adresáta:

„Vy, ako múdry vlastník mesta, máte pravdepodobne obavy z chaotických prechádzok detí rôzneho veku na nevhodných miestach, čo vedie k zvýšeniu dopravných nehôd a zvýšeniu detskej kriminality.“

"Vaše oddelenie dostávalo častejšie hovory o nezákladných otázkach, čo zaberá veľa cenného pracovného času."

Ukážte, ako môže vaša žiadosť pomôcť využiť príležitosť:

« A dnes, keď sa naša krajina spolieha na mládež, je ťažké nájsť potrebnejší, posvätnejší dôvod ako pomoc mladým mužom a ženám zo znevýhodnených rodín. V našom meste sú takí, ktorí už takúto pomoc poskytujú – pod záštitou primátora funguje naše charitatívne centrum „Dedičstvo“ z darov od občanov, ktoré učí problémových tínedžerov ľudové remeslá. ».

Alebo na vyriešenie problému:

„Vybavenie špecializovaných miest pre deti rôzneho veku na trávenie času pomôže znížiť úroveň detskej kriminality a minimalizovať dopravné nehody s deťmi.“

Popíšte význam žiadosti

Ak adresátovi nie je čo ponúknuť alebo je to v kontexte tejto požiadavky nevhodné, potom je lepšie informovať adresáta o aktuálnom stave. Tu musíte opísať situáciu čo najpodrobnejšie, aby ste pochopili relevantnosť žiadosti a dôležitosť jej vykonania. Význam žiadosti musí byť opísaný tak, aby sa „dotkol duše“. Ak žiadosť nespadá do kategórie „dotykových“, musíte adresátovi ukázať vzťah príčiny a následku, ktorý zabezpečí, že adresát žiadosť splní.

„Od (dátum) je podľa nájomnej zmluvy č. X nájomné za 1 m2 20 USD. o deň. Za posledné tri mesiace došlo k poklesu obchodnej aktivity v dôsledku ekonomickej nestability a sociálnych nepokojov. Priemerný zisk z obchodovania je 10 USD. za deň, čo nestačí ani na zaplatenie nájomného. Ak sa neprijmú opatrenia, súkromní podnikatelia budú nútení zatvoriť svoje maloobchodné predajne, čo môže negatívne ovplyvniť vaše príjmy.“

Preto musíte príjemcovi objasniť, že splnenie žiadosti prináša perspektívu získania materiálnych alebo nemateriálnych výhod.

Krok 4. Vyhlásenie žiadosti

Keď je adresát pripravený, môžete uviesť skutočnú žiadosť. Text žiadosti by mal byť dosť stručný a mimoriadne jasný. V žiadnom prípade by nemalo dochádzať k nejednoznačnosti alebo podhodnoteniu. Napríklad, ak hovoríme o znížení nájomného, ​​je dôležité uviesť, do akej výšky:

„Žiadame vás, aby ste znížili výšku nájomného, ​​kým sa situácia nestabilizuje na 5 USD. za m2 za deň.“

Ak hovoríme o poskytovaní služieb, uveďte požiadavku čo najkonkrétnejšiu, uveďte požadované dátumy, cenový problém atď.:

« Na vybavenie hrnčiarskej dielne potrebujeme pec na vypaľovanie keramiky - prosíme o pomoc pri jej kúpe. Náklady na kachle s inštaláciou sú 998 tisíc rubľov».

V tomto príklade nie je celkom jasné, aký druh pomoci sa od adresáta vyžaduje. Bolo by lepšie formulovať požiadavku konkrétnejšie: „Prosíme vás o pomoc pri kúpe pece na vypaľovanie keramiky prevodom 333 tisíc USD na bankový účet spoločnosti na výrobu a inštaláciu pecí.“

Čokoľvek požadujete, príjemca musí presne vedieť, kedy, čo, koľko a za akú cenu chcete dostať. Zovšeobecnená žiadosť je viac vystavená riziku odmietnutia, pretože nie vždy má príjemca čas a chuť zaoberať sa detailmi. Okrem toho riskujete, že nedostanete to, čo chcete, prenesením iniciatívy na príjemcu.

Napríklad súkromní podnikatelia napísali list so žiadosťou o zníženie nájomného, ​​ale neuviedli, do akej výšky chcú nájomné znížiť:

"Žiadame vás, aby ste znížili nájomné, kým sa situácia nestabilizuje."

Vďaka tomu dostali zníženie nájomného, ​​ale len mierne (o 1 % existujúceho). Ich žiadosti sa teda vyhovelo, ale postoj iniciátorov listu zmenil len málo.

V niektorých prípadoch môže byť text žiadosti zvýraznený tučným písmom, aby v texte vynikol, ale nepoužívajte túto techniku ​​prehnane.

Krok 5: Zhrňte svoju požiadavku.

Zopakujte svoju žiadosť a zdôraznite, aký prospech bude mať príjemca, ak bude žiadosť splnená. Žiadosť by sa mala trochu upraviť. Najlepšie je zostaviť vetu podľa schémy: „Ak splníš požiadavku, budeš šťastný.

„Ak sa s nami stretnete na polceste a znížite nájomné, kým sa situácia v regióne nestabilizuje, nielenže budete môcť zachrániť viac ako 150 pracovných miest, ale neutrpíte ani globálne straty v dôsledku úplnej absencie nájomného.“

Ale môžu existovať aj iné možnosti:

"Môžete si byť istí, že každý rubeľ z vašich charitatívnych darov pôjde na dobrú vec a pomôže deťom v ťažkých situáciách vyrásť v dôstojných občanov."

„Môžete si byť istí, že úsmev každého dieťaťa vám poskytne morálne uspokojenie z vašej ťažkej práce a vaše úsilie a úsilie sú investíciou do hodných a šťastných občanov blízkej budúcnosti.

Hlavnou vecou je zopakovať význam žiadosti a výhody jej splnenia. Výhoda nemusí byť materiálna. Pamätajte, že adresátom je osoba a pocity mu nie sú cudzie.

PRÍKLAD:

Bol		Stalo sa to
„Prosíme vás, I.I. Ivanov, zorganizujte stretnutie uchádzačov s hlavným manažérom vašej spoločnosti. Budeme vďační za vašu pomoc. S úctou a vďakou, Riaditeľ úradu práce P.P. Petrov"	-	„Drahý Ivan Ivanovič! Vaša spoločnosť sa už niekoľko rokov zapája do Programu kariérového poradenstva pre uchádzačov, ktorým pomáha pri rozhodovaní o voľbe povolania. Ako HR manažér máte záujem o vzdelávanie profesionálov a my sme pripravení pomôcť školákom začať pripravovať majstrov svojho remesla. Dnes je profesia manažéra jednou z najbežnejších, no mnohí uchádzači nemajú jasnú predstavu o jej význame. V tejto súvislosti Vás žiadame, aby ste dňa 23. marca o 15:00 zorganizovali stretnutie generálneho riaditeľa s uchádzačmi v sídle Vašej spoločnosti. Tým, že dnes hovoríte chlapom o tajomstvách tejto profesie, položíte základy pre zajtrajšiu prípravu skutočných profesionálov. Možno o pár rokov jeden z nich posunie vašu spoločnosť na novú úroveň rozvoja. S úctou a vďakou, Riaditeľ úradu práce P.P. Petrov"

A nezabudnite na dizajn listu – to je „tvár“ organizácie. Ak je iniciátorom žiadosti organizácia, potom je takýto list napísaný na hlavičkovom papieri s podpisom manažéra alebo oprávnenej osoby. Ak ste súkromná osoba, potom stačí dodržať základné normy v usporiadaní prvkov listu. Tieto detaily sú právne a psychologicky veľmi dôležité pre adresáta a vytvorenie správneho obrazu odosielateľa.

	-
	-	Posielajte denne stovky návrhov, žiadostí a iných obchodných listov, ale nedosahujete požadovaný výsledok so svojou správou? Neviete, ako nenápadne a slušne pripomenúť obdarovanému jeho povinnosti? Potom vám online školenie určite pomôže "Schopnosti obchodného písania"! Môžete ním prejsť v akomkoľvek vhodnom čase.	-	-
	-

Nie je to tak dávno, čo som narazil na pracovnú metódu, ktorá umožňuje útočníkovi odosielať spam v mene vašej stránky pomocou formulára spätnej väzby Joomla (kontaktný formulár). Táto funkcia nepredstavuje chybu zabezpečenia a je nepravdepodobné, že bude opravená. V tomto článku budem hovoriť o tom, ako sa to stalo možným a čo musíte urobiť, aby ste ochránili svoj web.

Štandardný formulár spätnej väzbyJoomla

Joomla má pomerne výkonný a flexibilný komponent s názvom " Kontakty" Toto je štandardný komponent Joomla. Je na každej stránke, pretože... nainštalovaný s CMS. Tento komponent vám umožňuje vytvárať a zobrazovať kategórie kontaktov, kontakty a formuláre spätnej väzby na webovej lokalite, ktoré vám umožňujú kontaktovať konkrétny kontakt. Kontaktom je podmienečne používateľ – osoba zo stránky.

Raz som napísal článok o tom, ako môžete vytvoriť formulár spätnej väzby na svojom webe pomocou štandardných nástrojov Joomla. Tento pokyn je aktuálny aj dnes. Umožňuje vám vytvoriť úplne použiteľný formulár spätnej väzby bez inštalácie rozšírení tretích strán. Odosielanie spamu je možné pri použití tohto konkrétneho formulára, ako aj za súčasnej kombinácie určitých okolností, o ktorých sa bude diskutovať nižšie.

Odosielanie spamu v mene stránky pomocou formulára spätnej väzbyJoomla

Budete prekvapení, aký jednoduchý je objavený spôsob rozosielania spamu v mene stránky. Aby to bolo možné, formulár spätnej väzby by mal vyzerať asi takto:

Tie. musia byť splnené dve podmienky:

1. Formulár nie je chránený pred spamovými robotmi (reCaptcha alebo iná metóda ochrany formulára nie je povolená)
2. V nastaveniach kontaktu je aktivovaná možnosť „Odoslať kópiu listu odosielateľovi“. Vďaka nemu sa v kontaktnom formulári objaví príslušné zaškrtávacie políčko (pozri obrázok vyššie).

Ak nie je splnená aspoň jedna z týchto podmienok, nenastanú žiadne problémy. Ak sú splnené obe podmienky, potom, ako sa hovorí, pozor na ruky:

1. Spamovací robot nájde kontaktný formulár. Neexistuje žiadna antispamová ochrana - môžete ju použiť.
2. Spamový robot určí, že stránka je na Joomla a že sa používa štandardný kontaktný formulár. Prekvapivo existujú roboty, ktoré to dokážu dokonale.
3. Spamovací robot vidí prítomnosť začiarkavacieho políčka na odoslanie kópie listu odosielateľovi.
4. Náhradky spamových robotov v teréne Email adresu z vášho vlastného zoznamu nevyžiadanej pošty, pole správy je vyplnené spamom. Nezáleží na tom, ako sú vyplnené ostatné polia.
5. Spambot odošle formulár a proces mnohokrát zopakuje, pričom do poľa Email nahrádza stále viac adries z vlastnej databázy.

Čo sa stane ako výsledok? Joomla si myslí, že formulár vyplnil človek, ktorý uviedol svoju skutočnú adresu a chce kontaktovať kontakt zo stránky. Keďže políčko na odoslanie kópie listu je začiarknuté, listy zo stránky dostávajú dvaja ľudia: osoba, ktorej adresa je priradená ku kontaktu, a osoba, ktorej adresa je zadaná do poľa E-mail.

Teda suplovanie v teréne Email rôzne adresy, môžete posielať tisíce správ v mene svojej stránky. Áno, možno to kontakt uvidí, rýchlo pochopí, čo sa deje, a uzavrie medzeru, ale je veľmi vysoká pravdepodobnosť, že sa to nestane.

Dôsledky takéhoto útoku pre stránku a biznis môžu byť mimoriadne nepríjemné, najmä keď sa už do propagácie stránky investovalo veľa peňazí. Ak sa z vašej doménovej adresy odosiela spam, myslím, že netreba vysvetľovať, aká bude reakcia jeho príjemcov.

Ako sa chrániť pred touto zraniteľnosťou?

Ako sa chrániť pred touto zraniteľnosťou? Základné. Uistite sa, že nie je splnená jedna z vyššie opísaných podmienok, konkrétne.

RSContact je bezplatný formulár spätnej väzby v ruskom jazyku pre Joomla s možnosťou prispôsobenia polí, písmen a ochrany proti spamu. Formulár je veľmi ľahko prispôsobiteľný, prispôsobivý a celkom dobre sa integruje s rôznymi šablónami. Môžete vytvoriť formulár s aspoň jedným poľom „E-mail“ a tlačidlom Odoslať. A môžete zahrnúť približne 18 ďalších polí rôznych typov. Je možné zobraziť zaškrtávacie políčko pre súhlas so spracovaním osobných údajov v súlade s GDPR a 152 federálneho zákona. Ak ste už nakonfigurovali poštu vo všeobecných nastaveniach Joomly a aktivovali nejaký druh „všeobecného“ doplnku captcha, nemusíte sa ďalej zaoberať odosielaním listov a ochranou pred spamom. Prirodzene, rozšírenie ako RSForm nemožno nahradiť pomocou RSContact. Ale na rýchle vytvorenie formulára spätnej väzby to bude viac než dosť.

Všeobecné informácie

Pozrime sa na hlavné, podľa môjho názoru, schopnosti a vlastnosti RSContact.

• Podpora Joomla 3.2 a novších verzií.
• Responzívny dizajn (Bootstrap).
• Schopnosť vytvárať formuláre pozostávajúce z 1-18 vopred nakonfigurovaných polí (rôznych typov) (obrázok nižšie). Existujú tri polia, ktoré si môžete prispôsobiť. Vytvorte napríklad rozbaľovací zoznam s možnosťami, ktoré musíte vybrať.
• Označenia polí môžu byť vnútri alebo mimo polí.
• Prítomnosť poľa na udelenie súhlasu so spracovaním osobných údajov používateľa.
• Možnosť nastaviť polia ako povinné alebo voliteľné. Budete môcť zmeniť charakter požadovaného poľa.
• Dostupnosť možností na úpravu listov odoslaných administrátorom. S možnosťou vkladania zástupných symbolov a dizajnových písmen (rozloženie textu).
• Schopnosť posielať listy jednému alebo viacerým administrátorom.
• Pre zmenu vzhľadu formulára a zmenu jeho funkčnosti je možné vložiť vlastný CSS a Javascript kód.
• Možnosť vložiť ďalšie informácie nad alebo pod formulár.
• Schopnosť vytvárať horizontálne a vertikálne tvary.
• Možnosť upraviť správu, ktorá sa používateľovi zobrazí po odoslaní formulára.
• Ochrana proti spamu pomocou pluginov Joomla captcha.
• Jednoduché nastavenie.
• Možnosť zakázať načítanie jQuery pre formulár. To môže zlepšiť kompatibilitu s inými rozšíreniami.
• K dispozícii je preklad do ruštiny, angličtiny, nemčiny a ďalších jazykov.
• Dostupnosť dokumentácie (v angličtine).

Nastavenia modulu spätnej väzby Joomla sú rozdelené do 7 záložiek. Na kartách Modul, Väzba na položky ponuky A práva„Zvyčajné“ možnosti pre všetky moduly Joomla boli zhromaždené. Na karte Extra možnosti všetko okrem možnosti Načítať jQuery, je tiež podobný ostatným modulom. Samotná možnosť Načítať jQuery umožňuje povoliť/zakázať načítanie knižnice jQuery, ktorá je potrebná pre normálne fungovanie modulu spätnej väzby. Ak je táto knižnica načítaná inými rozšíreniami alebo máte na stránke konflikt, skúste túto možnosť zakázať.

Polia

Táto karta (obrázok nižšie) obsahuje možnosti, ktoré vám umožňujú povoliť alebo zakázať rôzne polia formulára spätnej väzby. Všetky dostupné polia sú zobrazené vo formulári na obrázku vyššie. Väčšina polí má tieto „možnosti zobrazenia“:

Povinné. Pole sa zobrazí na prednej strane stránky. Na odoslanie formulára bude používateľ požiadaný o jeho vyplnenie. Vedľa podpisu poľa sa zobrazí špeciálna značka špecifikovaná na karte v teréne .

Áno. Pole sa zobrazí na prednej strane stránky. Používateľ ho nemusí nevyhnutne vypĺňať.

Nie Pole nebude zobrazené na prednej strane stránky.

Môžete zakázať všetky polia okrem poľa E- pošty. Je potrebné ho vyplniť.

Všetky polia sú v podstate bežné textové polia alebo textové oblasti. Uvažujme len tie, ktoré sa líšia.

Zadajte názov. Pole používateľského mena môžete zobraziť na jednom riadku ( názov) alebo dve ( Priezvisko a meno).

Typ poľa predmetu. Toto pole môže byť jedným z nasledujúcich typov: , potom v teréne Prednastavené témy môžete zadať možnosti, jednu na riadok, ktoré si používatelia môžu vybrať z prednej časti stránky. Obrázok nižšie zobrazuje príklad poľa typu predmetu Rozbaľovací zoznam. Nastavením tém môžete napríklad nastaviť pravidlá spracovania listov (filtrov) v pošte a prijať list s konkrétnou témou a automaticky ho presmerovať na požadovaného príjemcu. Viac o tom, ako to možno urobiť pre poštu Yandex, Mail.ru a Gmail, si môžete prečítať v ich pomocníkovi. Navyše to možno urobiť pre iné e-mailové služby a e-mailových klientov, napríklad Thunderbird.

Dĺžka správy. Obmedzenie počtu znakov v poli Správa.

Captcha Joomla!. Schopnosť aktivovať captcha na ochranu pred spamom. Ak to chcete urobiť, musíte mať v správcovi doplnkov nakonfigurovaný a povolený akýkoľvek doplnok typu „captcha“. Skontrolujte tiež nastavenia možností CAPTCHA (predvolené) V Systém – Všeobecné nastavenia.

Pošlite kópiu. Môžete nakonfigurovať možnosť poslať kópiu listu používateľovi e-mailom. K dispozícii sú nasledujúce možnosti: Nechajte používateľa rozhodnúť– vo formulári spätnej väzby Joomla sa zobrazí špeciálne začiarkavacie políčko (obrázok nižšie), zaškrtnutím ktorého používateľ dostane kópiu listu e-mailom; Áno– začiarkavacie políčko sa nezobrazí vo formulári spätnej väzby, ale kópia listu bude zaslaná používateľovi e-mailom; Nie– zaškrtávacie políčko sa nezobrazí vo formulári spätnej väzby a kópia listu nebude zaslaná používateľovi e-mailom.

Ukážte zaškrtávacie políčko súhlasu so spracovaním osobných údajov. Aktivuje zobrazenie zaškrtávacieho políčka (obrázok nižšie) na získanie súhlasu používateľa so spracovaním jeho osobných údajov v súlade s nariadeniami GDPR a 152 federálneho zákona.

Vo formulári spätnej väzby Joomla môžete vytvoriť až 3 vlastné polia rôznych typov: Textové pole, textová oblasť, rozbaľovací zoznam, prepínač, začiarkavacie políčko. Ak ste si vybrali jeden z týchto typov: Rozbaľovací zoznam, prepínač, začiarkavacie políčko, potom v teréne Prednastavené témy môžete zadať možnosti, jednu na riadok, ktoré si používatelia môžu vybrať z prednej časti stránky. Textové pole, Textová oblasť A Rozbaľovací zoznam sú diskutované na obrázkoch vyššie v článku a obrázok nižšie zobrazuje príklad vlastného typu poľa Tlačítko na Rádiu(v hornej časti obrázku) a začiarkavacie políčko(v spodnej časti obrázku).

Samostatne stojí za zmienku aj pole región. Štandardne obsahuje názvy štátov USA. Ak to chcete zmeniť, otvorte súbor „modules/mod_rscontact/helper.php“ a okolo riadku 33 po „static $states = array“ začína zoznam oblastí. Zmeňte to, ako potrebujete. Môžete pridať a odstrániť oblasti.

Tu sú nastavenia, ktoré vám umožňujú nakonfigurovať samotný formulár spätnej väzby Joomla (obrázok nižšie).

Hlavička formulára. Päta formulára. Obsah môžete pridať nad a/alebo pod formulár pomocou vizuálneho textového editora. Môžete do nej vložiť obrázok, tabuľku a podobne. Žiaľ, pluginy v ňom nie sú spracované. Preto nebudete môcť vložiť video napríklad pomocou AllVideos.

Vlastné CSS. Ak chcete zmeniť vzhľad formulára, môžete pridať štýl CSS. Ale je lepšie to urobiť pomocou šablóny štýlov. V mojom príklade som pridal riadok:

#mod-rscontact-counter-231 (zobrazenie: žiadne;)

Skryje zobrazenie poľa s počítadlom pre zvyšný počet znakov (obrázok nižšie).

Vlastný JavaScript. Môžete zadať svoj vlastný kód Javascript bez značky „script“, ktorý sa načíta spolu s formulárom.

Požadovaná značka poľa. Keď je pole nastavené ako povinné, zobrazí sa vedľa označenia poľa.

Pozícia podpisu. Menovky polí môžete umiestniť do polí alebo nad polia (obrázok nižšie).

Na obrázku nižšie je zobrazený formulár spätnej väzby s popismi nad poľami, skrytým počítadlom zostávajúcich znakov a popismi nad a pod samotným formulárom.

Horizontálny tvar. Umožňuje použiť štýly, ktoré sú vhodnejšie na vytvorenie vodorovného tvaru. Navyše za možnosť Pozícia podpisu musíte vybrať možnosť Vonku.

Automatická šírka okraja. Táto možnosť ovplyvňuje nastavenie šírky okraja.

Posolstvo vďačnosti. Tu môžete zadať správu, ktorá sa zobrazí po odoslaní formulára. Môžete použiť formátovanie a pridať obrázky.

Táto karta (obrázok nižšie) obsahuje možnosti, ktoré vám umožnia prispôsobiť listy odosielané správcovi a používateľovi. Nastavenia sú rovnaké pre správcov aj používateľov.

V možnostiach Príjemca (e-mail správcu), kópia, skrytá kópia Budete môcť určiť príjemcov listov. Do poľa musíte zadať minimálne e-mail Príjemca (e-mail správcu). Môžete zadať viacero adries, pričom ich oddelíte čiarkou alebo bodkočiarkou.

V teréne Predmet Zadáte predmet listu. Môžete použiť zástupné symboly. Zástupné symboly sú špeciálne značky, namiesto ktorých budú nahradené určité údaje. Zoznam dostupných zástupných symbolov je uvedený pod poľom na zadávanie obsahu e-mailu. Do poľa Obsah môžete zadať text listu pomocou zástupných symbolov. Na obrázku vyššie vidíte nastavenia obsahu listu. A takto vyzerá samotný list (obrázok nižšie). Ako vidíte, všetky značky boli nahradené údajmi z formulára, ktorý zadal používateľ, a údajmi, ktoré bol formulár schopný stiahnuť z iných zdrojov (dátum, IP adresa, názov stránky).

Možnosť Použite Odpovedať odosielateľovi urobí to tak, že keď stlačíte tlačidlo Odpoveď v poštovom rozhraní sa pri prezeraní listu prijatého administrátorom k adrese príjemcu listu automaticky doplní aj e-mailová adresa odosielateľa formulára. Adresu príjemcu je možné prepísať jej zadaním v nastaveniach Odpoveď.

Ak sa listy neodosielajú, vyskúšajte tieto riešenia problému.

1. Zakázať vyrovnávaciu pamäť. Prípadne môžete použiť komponent vyrovnávacej pamäte tretej strany, napríklad JotCache, na vylúčenie modulu RSContact z ukladania do vyrovnávacej pamäte.
2. Skontrolujte nastavenia pošty v Systém – Všeobecné nastavenia – Server – Nastavenia pošty. Vyskúšajte rôzne spôsoby odosielania. Obráťte sa na svojho poskytovateľa hostiteľských služieb a objasnite si konfiguráciu pošty na vašom serveri.

Ako môžete vidieť, tento formulár spätnej väzby Joomla je veľmi funkčný a ľahko konfigurovateľný. Dúfam, že vám táto recenzia pomôže pri výbere vhodného rozšírenia a následnej konfigurácii modulu RSContact. V ďalšom článku “Recenzia DJ-EasyContact. Modul formulára spätnej väzby v Joomle » pozrieme sa na ďalšie podobné bezplatné rozšírenie.