Mnohí účastníci obstarávania bez ohľadu na skúsenosti čelia problému správneho fungovania na platforme elektronického obchodovania. Tieto chyby môžu byť odhalené kedykoľvek, a to aj počas elektronického obchodovania.

Dôsledky môžu byť veľmi odlišné, a to:

• Žiadosť o účasť v súťaži nebola podaná včas
• Prehraná e-aukcia
• Štátna zmluva nebola podpísaná včas

Tri najčastejšie problémy pri práci s elektronickým podpisom

1. Certifikát účastníka obstarávania sa na elektronickej platforme nezobrazuje
2. Elektronický podpis nepodpisuje dokumenty

V skutočnosti môže existovať oveľa viac chýb, ale analyzujeme tie hlavné a ich príčiny a tiež načrtneme možné spôsoby odstránenia problémov.

Najdôležitejšie je zapamätať si to pre správnu funkciu elektronický podpis musíte použiť prehliadač internet Explorer nie nižšia ako verzia 8 a pokiaľ možno nie vyššia ako 11 (pri verzii 11 nie je zaručená stabilná prevádzka podpisu).

Certifikát podpisového kľúča nie je na stránke viditeľný pri pokuse o prihlásenie

V tomto prípade je chyba spôsobená niekoľkými dôvodmi, a to:

• Nesprávna konfigurácia certifikátu podpisového kľúča
• Internetový prehliadač nie je správne nakonfigurovaný
• Chýba koreňový certifikát certifikačnej autority

Ako vyriešiť problém?

V prvom rade sa musíte uistiť, že ste správne nainštalovali verejnú časť certifikátu do osobných cez CIPF (Crypto Pro). Zároveň aj verzia nainštalovaný program vhodné pre váš typ operačného systému.

Potom v nastaveniach prehliadača Internet Explorer musíte pridať adresy lokalít na dôveryhodné lokality a povoliť všetky ovládacie prvky ActiveX.

Elektronický podpis dáva chybu pri podpisovaní dokumentov

Táto chyba sa zvyčajne vyskytuje v niekoľkých prípadoch:

• Licencia programu CryptoPro vypršala
• Vloží sa médium s iným certifikátom

Ako to opraviť?

Ak to chcete urobiť, musíte získať novú licenciu kontaktovaním certifikačného centra. Po úspešnom získaní licencie musíte spustiť CryptoPro a vstúpiť sériové číslo licencií.

V druhom prípade je potrebné skontrolovať všetky uzavreté nádoby (médiá) vložené do USB konektora počítača a skontrolovať, či je vybratý správny certifikát.

Systém hlási chybu pri prihlasovaní do elektronickej platformy

Táto chyba môže byť spôsobené kombináciou vyššie uvedených dôvodov. Ako ukazuje prax, takáto chyba sa vyskytuje predovšetkým v dôsledku nesprávne nainštalovanej knižnice Capicom. Odporúčame skontrolovať, či je knižnica nainštalovaná na vašom počítači a venovať pozornosť potrebe kopírovania 2 systémové súbory s príponou .dll do jedného z Priečinky Windows, pri použití 64-bitového systému.

Aby ste sa takýmto chybám vyhli, pred inštaláciou elektronického podpisu si prečítajte o inštalácii a nastavení elektronického podpisu alebo si objednajte informácie o vydávaní a nastavení elektronického podpisu u našej spoločnosti.

• Ako dlho bude trvať, kým získam akreditáciu pre ETP?

  Žiadosti o akreditáciu posudzuje Prevádzkovateľ najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa prijatia dokumentov a informácií potrebných na akreditáciu.

  Na základe výsledkov posudzovania žiadosti o akreditáciu na adresu Email Organizácia bude o rozhodnutí informovaná.

• Koľko stojí registrácia?

  Registrácia na stránke ako žiadateľ (účastník obstarávania) je bezplatná.

  Odpis Peniaze realizované, ak je Účastník uznaný za Výhercu (jediného účastníka) elektronického konania vo výške určitého percenta, v závislosti od počiatočnej maximálnej ceny elektronického konania, v súlade so schválenými sadzobníkmi (Príloha 1 Pravidiel č. ETP Avtodor – obchodná platforma).

• Dokončil som postup registrácie používateľa, ale nedostal som e-mail s aktivačným kódom.

  Musíte sa uistiť, že váš poštový server neblokuje prichádzajúce e-mailové správy z cognitive.ru. Ak to chcete urobiť, obráťte sa na správcu systému.

  Ak neexistuje spôsob, ako odomknúť emailová adresa, potom musíte zadať iný e-mail s externý server(mail, gmail, yandex atď.). Prihláste sa na stránku pomocou svojho používateľského mena a hesla. Vo formulári aktivácie e-mailovej adresy vyberte možnosť „Zadať iný e-mail“. V zobrazenom formulári zadajte nový e-mail a kliknite na tlačidlo OK.

• Žiadosť o registráciu som odoslal pred viac ako 5 dňami, stále som nedostal odpoveď.

  Buď ste neaktivovali svoju e-mailovú adresu, alebo ste elektronicky nepodpísali svoju žiadosť o akreditáciu.

  Postup získania akreditácie pozostáva z dvoch etáp:
  1. Registrácia nového užívateľa v Systéme a aktivácia emailovej adresy
  2. Podanie žiadosti o akreditáciu organizácie ako žiadateľa/organizátora ponuky.
  Potvrďte svoj e-mail, podpíšte sa a odošlite žiadosť.

• Ako podať žiadosť o prehodnotenie po prijatí zamietnutia akreditácie?

  Ak chcete upraviť aplikáciu, musíte sa na stránku prihlásiť pomocou prihlasovacieho mena a hesla, ktoré ste zadali pri prvotnej registrácii. Vytvor nový účtu- netreba. Predtým odoslaná žiadosť bude k dispozícii na úpravu. Je potrebné opraviť dôvody odmietnutia a podať žiadosť na posúdenie.

• Koľkokrát môžem požiadať o akreditáciu?

  Žiadosť o akreditáciu môžete podať neobmedzene, kým nedostanete registráciu na ETP Avtodor - Trading Platform.

Pomocou elektronického podpisu

• S elektronickým podpisom ktorej certifikačnej autority môžem pracovať na ETP Avtodor - Trading Platform?

  Ak chcete pracovať v ETP Avtodor-Torgovaya Ploshchadka, musíte získať kvalifikovaný certifikát ES, vyrobený v súlade s Federálny zákon zo dňa 6. apríla 2011 č. 63-FZ „O elektronickom podpise“, v certifikačnom stredisku akreditovanom Ministerstvom telekomunikácií a masových komunikácií Ruskej federácie (Ministerstvo komunikácií Ruska).
  

• Dostali sme nový elektronický podpis a nemôžeme sa prihlásiť do nášho osobného účtu. Čo robiť?

  Musíte sa prihlásiť do svojho osobného účtu pomocou svojho prihlasovacieho mena a hesla, potom Nastavenia – Osobné údaje – Aktualizácia informácií o elektronickom podpise alebo Nastavenia – Informácie o organizácii – Stiahnuť nové informácie z elektronického podpisu.

• Doba platnosti certifikátu elektronického podpisu uplynula, čo mám robiť?

  Ak platnosť certifikátu elektronického podpisu vypršala, musíte sa obrátiť na Certifikačné centrum, kde bol elektronický podpis získaný, aby ste získali nový certifikát.

• Pri kontrole elektronického podpisu vo vašom osobnom účte sa zobrazí chyba „Certifikát je neplatný“.

  4. Otvorte Internet Explorer - Nástroje - Možnosti siete Internet, prejdite na kartu Obsah - Certifikáty - Osobné - vaše osobný certifikát(ak neexistuje, musíte ho nainštalovať).

• Je možné získať elektronický podpis pre organizáciu a nie pre konkrétneho zamestnanca?

  Nie Certifikát ES sa vydáva pre konkrétnu osobu individuálne, ktorý je zamestnancom organizácie oprávneným vykonávať úkony v mene organizácie.

Ako sa zúčastniť aukcie

• Ako môžem požiadať o postup?

  1. Aby ste mohli požiadať o účasť v procedúre, musíte prejsť na svoj osobný účet a potom vybrať Procedúry – Aktuálne procedúry.
  2. Zo zoznamu, ktorý sa otvorí, vyberte postup, ktorý vás zaujíma. V stĺpci operácie vyberte ikonu „Pripraviť aplikáciu“.
  Podanie žiadosti – Nastavte ponukovú cenu a priložte potrebné dokumenty, ak je požiadavka stanovená – Vygenerujte a odošlite žiadosť.

• Koľkokrát môžem požiadať o postup? / Ako upraviť podanú žiadosť o účasť v konaní?

  Účastník obstarávania môže podať len jednu žiadosť do postupu obstarávania.

  Máte tiež možnosť opraviť predtým podanú žiadosť. Ak to chcete urobiť, musíte prejsť do svojho osobného účtu a vybrať položku Postupy – Aktuálne postupy. Zo zoznamu, ktorý sa otvorí, vyberte postup, ktorý vás zaujíma. V stĺpci operácie vyberte ikonu „Požiadať o účasť“. V tomto prípade sa predtým odoslaná žiadosť zruší a v systéme sa zobrazí iba nová žiadosť.

• Musím si zabezpečiť prihlášku na účasť v konaní? / Je účasť na procedúrach platená alebo bezplatná?

  Či sú stanovené požiadavky na zabezpečenie žiadosti, zistíte v dokumentácii (oznámení) o konaní: Postupy – Aktuálne postupy – Vyberte požadovaný postup – Pozrite si Oznámenie o konaní.

  Účasť na procedúrach je bezplatná. Prostriedky sú odpísané, ak je Účastník uznaný za Víťaza (jediného účastníka) elektronického konania vo výške určitého percenta, v závislosti od počiatočnej maximálnej ceny elektronického konania, v súlade so schválenými sadzobníkmi (Príloha 1 k Predpisy ETP Avtodor – Obchodná platforma).

Technické vlastnosti pri práci na ETP

• Pri vstupe na stránku (podpisovanie dokumentov) sa vyskytne chyba: .... „Vo vašom počítači chýbajú alebo sú nesprávne nakonfigurované nástroje na prácu s elektronickým podpisom. Kontaktujte dodávateľa vášho certifikátu a CIPF...“

  1. Uistite sa, že pracujete s klientskou aplikáciou (prehliadačom) Internet Explorer 7.0 alebo novším. Iné prehliadače nemajú možnosť používať ES.
  2. Otvorte Nástroje – Možnosti internetu, záložka Zabezpečenie – dôveryhodné uzly – uzly – uzly „ “ musia byť pridané a políčko na kontrolu uzlov v tejto zóne musí byť odškrtnuté. Zatvorte okno "Dôveryhodné lokality" a nastavte úroveň zabezpečenia pre túto zónu na "nízku".
  3. Prejdite na kartu „všeobecné“ – „vymazať“: vymažte dočasné internetové súbory a súbory cookie. Zatvorte Možnosti siete Internet a Internet Explorer.
  4. Otvorte Internet Explorer. Ísť do . Ak sa pri práci so systémom objaví v hornej časti obrazovky žltá lišta (CAPICOM), kliknite na túto lištu kliknite pravým tlačidlom myši myšou a zvoľte "Inštalovať...". Toto sa musí urobiť vždy, keď sa takýto pruh objaví.
  Ak sa CAPICOM nenainštaluje, odinštalujte aktualizáciu zabezpečenia CAPICOM: Štart - Ovládací panel - Pridať\Odstrániť programy - Zobraziť nainštalované aktualizácie– vyberte bezpečnostný apdater pre capicom a kliknite na odstrániť. Potom možno budete musieť reštartovať počítač.
  

• Ako nakonfigurovať funkčnosť podpisovania elektronických podpisov na elektronických digitálnych podpisoch v prehliadačoch Internet Explorer, Google Chrome, Chromium, Mozilla FireFox, Opera, Yandex

  Pre správne používanie elektronického podpisu na platforme elektronického obchodovania Avtodor-TP v prehliadačoch Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, prehliadač Opera alebo Yandex, stiahnite si a nainštalujte najnovšiu verziu doplnku CryptoPro EDS Browser a postupujte podľa týchto krokov:

  V internetovom prehliadači Prieskumnícke verzie 8.0 a vyššie:
  1. Reštartujte prehliadač a vráťte sa na prihlasovaciu stránku;
  2. Zvoľte režim mechanizmu úplného podpisovania pomocou možnosti „Obmedzená funkčnosť pre prácu s elektronickým podpisom“ umiestnenej v spodnej časti stránky a skúste sa prihlásiť do systému pomocou elektronického podpisu.

  V prehliadači Microsoft Edge, k dispozícii v operačnom systéme Windows 10:
  1. Reštartujte prehliadač a skúste sa prihlásiť pomocou svojej e-mailovej adresy;
  2. V ponuke prehliadača musíte spustiť funkciu „Otvoriť v Internet Exploreri“;
  3. Vyberte režim mechanizmu úplného podpisovania pomocou možnosti „Obmedzená funkčnosť pre prácu s elektronickým podpisom“ umiestnenej v spodnej časti stránky a skúste sa prihlásiť pomocou digitálneho podpisu.

  IN Prehliadač Google Prehliadač Chrome, Chromium alebo Yandex:
  1. Nainštalujte si rozšírenie do prehliadača;
  2. Kliknite na odkaz chrome://extensions/

  3. Reštartujte prehliadač a skúste sa prihlásiť pomocou svojej e-mailovej adresy.

  IN Prehliadač Opera:
  1. Kliknite na odkaz a pridajte rozšírenie do svojho prehliadača Stiahnite si Chrome Rozšírenie;
  2. Nainštalujte si do prehliadača rozšírenie CryptoPro pre CAdES Browser Plug-in;
  3. Kliknite na odkaz opera://extensions a uistite sa, že je povolené rozšírenie CryptoPro pre CAdES Browser Plug-in;
  4. Reštartujte prehliadač a skúste sa prihlásiť pomocou svojej e-mailovej adresy.

  IN Prehliadač Mozilla FireFox:
  1. V menu prehliadača Doplnky - Pluginy (alebo cez odkaz about:addons) povoľte rozšírenie CryptoPro pre CAdES Browser Plug-in plug-in;
  2. Reštartujte prehliadač a skúste sa prihlásiť pomocou svojej e-mailovej adresy.

• ... Knižnicu CAPICOM nebolo možné načítať, pravdepodobne z dôvodu nízkych oprávnení na lokálnom počítači / chybe objektu.

  1. Skúste presunúť token do iného konektora USB.

  2. Otvorte Nástroje Internet Explorera – Možnosti siete Internet, prejdite na kartu Obsah – Certifikáty – Osobné – mal by sa zobraziť váš osobný certifikát (ak tam nie je, musíte si ho nainštalovať).

  3. Skontrolujte cez Štart – Programy – CryptoPro – CryptoPro PKI – správa licencií, dátum vypršania platnosti licencie.

  4. Skontrolujte cez Štart – Programy – CryptoPro – CryptoPro CSP– služba – zobrazenie certifikátov v kontajneri, či je na Tokene podpisový kľúč. Ak kľúč chýba, musíte kontaktovať CA.
  

• ... Vložte kľúčové médium.

  1. Vybrali ste neplatný certifikát. Skúste to znova výberom správneho certifikátu.
  2. Ak je certifikát vybratý správne, ale stále sa zobrazuje rovnaká chyba, musíte certifikát preinštalovať a skúsiť sa znova podpísať.

• ... Operácia bola zrušená používateľom.

  V okne „zmena zabezpečenia“ kliknite na „Nie“ a začiarknite políčko. Musíte obnoviť nastavenia programu Internet Explorer. Prejdite na kartu "všeobecné" - "vymazať": odstráňte dočasné internetové súbory a súbory cookie. Zatvorte Internet Explorer. Otvorte Internet Explorer. Skúste sa znova podpísať.

• ... Vo vašom prehliadači nie sú nainštalované žiadne dostupné certifikáty digitálneho podpisu.

  Uistite sa, že pracujete s klientskou aplikáciou (prehliadačom) Internet Explorer 7.0 alebo novším Iné prehliadače nemajú možnosť používať elektronický podpis.

• ... Certifikát je neplatný. Je možné, že jej platnosť vypršala.

  1. Skontrolujte dátum a čas v počítači.

  2. Skontrolujte cez Štart – Programy – CryptoPro – CryptoPro PKI – správa licencií, dátum vypršania platnosti licencie. Ak lehota uplynula, musíte kontaktovať dodávateľa CryptoPro.

  3. Otvorte Internet Explorer - Nástroje - Možnosti internetu, prejdite na kartu Obsah - Certifikáty - Osobne - mal by sa zobraziť váš osobný certifikát (skontrolujte dobu platnosti certifikátu). Ak platnosť certifikátu vypršala, je potrebné obnoviť (zakúpiť si nový) kľúčový certifikát.

• CryptoPro nevidí Token.

  Skontrolujte, či je nainštalovaný ovládač ruToken. Otvorte ovládací panel ruToken.

  1. Ak sa čítačka nerozpozná, skúste ju nainštalovať do iného konektora USB. Ak ste sa nerozhodli inak - kontaktujte dodávateľa ruToken (kde ste ruToken zakúpili).

  2. Ak je čítačka identifikovaná, kliknite na tlačidlo „Informácie“. Dávajte pozor na veľkosť média a množstvo voľnej pamäte: elektronický podpis zaberá minimálne 5000 bajtov. Jednoduchým odčítaním môžete pochopiť, či je prítomný úplne alebo čiastočne odstránený (Napríklad: Zap nosič ruToken 8 kB voľnej pamäte by nemalo byť viac ako 3 104 bajtov).

• Inštalácia ovládača ruToken: Chyba. Volanie funkcie RTSC_Start_Service. Funkcia s názvom: OpenService. kód chyby: 1060: Zadaná služba...

  Skontrolujte, či je spustená služba Smartcard:

  Štart/Ovládací panel/Správa/Služby. Službu Smartcard nájdete tu. Ak má stav nefunkčný, zapnite ho. Ak stav funguje, zakážte ho a znova ho povoľte.

  V nelicencovanom Verzie systému Windows služba môže byť na začiatku odstránená.

• Chyba. Volanie funkcie: RTDRVS_Register_Rutoken_Reader_Divice. Volaná funkcia: Kód chyby SetupDiCallClassInstaller: -536870387.

  Táto chyba je spôsobená zlyhaním v systémovej knižnici winscard.dll. Kontaktujte správcu systému, pretože... rozhodnúť tento problém Môžete preinštalovať balík Service Pack alebo nainštalovať balík Service Pack 3.

• Pri inštalácii certifikátu sa zobrazí hlásenie „Súprava kľúčov nie je definovaná“ alebo „Súprava kľúčov neexistuje“.

  1. Otvorte Štart – Všetky programy – CryptoPro – CryptoPro PKI – kliknite na „Správa licencií“, v pravom okne kliknite na CryptoPro CSP, na paneli hore kliknite na ikonu úplne vpravo „Zadajte nové sériové číslo licencie“. Zadajte sériové číslo z vašej licenčnej zmluvy.
  2. Kliknite na Štart / Ovládací panel / CryptoPro CSP.
  Prejdite na kartu „Služba“ a kliknite na tlačidlo „Odstrániť zapamätané heslá“. Vyberte možnosť „Používateľ“ a kliknite na tlačidlo OK.

  Kliknite na "Zobraziť certifikáty v kontajneri" - Prehľadávať v okne "Vybrať". kľúčový kontajner» Začiarknite políčko „Jedinečné mená“ a znova nainštalujte certifikát.

  Ak je kľúčovým médiom disketa alebo flash karta, musíte si pozrieť jej obsah. V koreňovom adresári média by mal byť priečinok so šiestimi súbormi s príponou .key

• Internet Explorer nemôže zobraziť stránku / Chyba:

  10053 – Chyba pri pripájaní k serveru.

  Skontrolujte stabilitu internetového pripojenia (nízka rýchlosť alebo žiadny internet). Vyplňte požadované nastavenia pre prácu na mieste.

Finančné transakcie / práca s účtami

• Kam mám previesť prostriedky, aby som zabezpečil svoju žiadosť? / Kde získam podrobnosti o pripísaní prostriedkov na účasť v konaní?

  Po prijatí registrácie na ETP Avtodor - Trading Platform vám bolo (bude) zaslané registračné oznámenie na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii s uvedením podrobností o prevode finančných prostriedkov.

  Ak ste zaregistrovaný na ETP Avtodor - Trading Platform, môžete si pozrieť podrobnosti o prevode prostriedkov osobný účet: Financie – Stav osobného účtu.

Ďakujem veľmi pekne, Michail, všetko prebehlo rýchlo a hlavne mi to bolo jasné... Keďže sme to u vás našli vzájomný jazyk. V budúcnosti by som s vami rád pokračoval v komunikácii. Dúfam v plodnú spoluprácu.

Olesya Mikhailovna - generálna riaditeľka LLC "VKS"

V mene štátneho jednotného podniku "Letecký podnik Sevastopol" vyjadrujeme našu vďačnosť za profesionalitu a efektívnosť vašej spoločnosti! Prajeme Vašej spoločnosti ďalšiu prosperitu!

Guskova Liliya Ivanovna - manažérka.Štátny jednotný podnik "SAP"

Ďakujem, Michail, veľmi pekne za pomoc s dizajnom. Veľmi kvalifikovaný zamestnanec +5!

Nadiya Shamilyevna - podnikateľka IP Anoshkina

V mene spoločnosti AKB-Auto aj vo svojom mene Vám a všetkým zamestnancom Vašej spoločnosti vyslovujem poďakovanie za produktívnu a kvalitnú prácu, citlivosť k požiadavkám klienta a efektivitu pri realizácii objednaných prác.

Alfira Nasibullina - Senior Manager"AKB-Auto"

Chcel by som poďakovať konzultantovi Michailovi za jeho skvelú prácu, včasné a kompletné konzultácie. Je veľmi pozorný k problémom a otázkam klienta, promptne rieši pre mňa najťažšie situácie. S Michailom je radosť spolupracovať!!! Teraz odporučím vašu spoločnosť svojim klientom a priateľom. A konzultanti technickej podpory sú tiež veľmi zdvorilí, pozorní a pomohli s náročnou inštaláciou kľúča. Ďakujem!!!

Oľga Sevostjanová.

Nákup kľúča sa ukázal ako veľmi jednoduchý a dokonca príjemný. Veľká vďaka patrí manažérovi Michailovi za pomoc. Stručne, ale veľmi jasne vysvetľuje zložité a ťažko pochopiteľné veci. Okrem toho som zavolal na horúcu linku bezplatná linka a podal žiadosť online spolu s Michailom. Vyrobili mi kľúč do 2 pracovných dní. Vo všeobecnosti ho odporúčam, ak šetríte svoj čas, no zároveň chcete mať prehľad o tom, čo kupujete a za čo platíte. Ďakujem.

Levický Alexander Konstantinovič Samara

Osobné poďakovanie konzultantovi Michailovi Vladimirovičovi za rýchlu konzultáciu a prácu na urýchlení prijatia certifikátu elektronického podpisu. Počas predbežnej konzultácie sa vyberie optimálna zostava individuálne služby. Konečný výsledok sa dostane okamžite.

Stoyanova N.L. - Hlavný účtovník LLC "SITECRIM"

dakujem za operatívne práce a kompetentná pomoc! Konzultácia ma veľmi potešila!

Dmitrij Fomin

Expert System LLC ďakuje konzultantovi Michailovi za jeho rýchlu prácu! Prajeme vašej spoločnosti rast a prosperitu!

Suchanova M.S. - OdhadcaExpert System LLC, Volgograd

Vďaka konzultantovi, ktorý sa predstavil ako Michail, za jeho efektívnosť pri práci s klientmi.

Ponomarev Stepan Gennadievich

Ďakujem konzultantovi Michailovi za pomoc pri získavaní digitálneho podpisu. Za rýchlu prácu a rady týkajúce sa problémov, ktoré vzniknú počas procesu registrácie.

Leonid Nekrasov

Spoločnosť zastúpená konzultantom Michailom robí nemožné! Zrýchlenie akreditácie za menej ako 1 hodinu! Platba pri dodaní služby. Myslel som, že sa to nestane. S plnou zodpovednosťou vám môžem poradiť obrátiť sa na Centrum pre vydávanie elektronických podpisov.

Popis

Pri práci s elektronikou obchodná platforma(ETP) sa vyskytne jedna z chýb:

• "Váš počítač nemá alebo je nesprávne nakonfigurovaný nástroje na prácu s digitálnymi podpismi. Obráťte sa na dodávateľa vášho certifikátu a CIPF."
• "Chyba! Knižnicu CAPICOM nie je možné načítať, pravdepodobne z dôvodu nízkych povolení na tomto lokálnom počítači"
• "Objekt CAPICOM nie je nainštalovaný"
• "Nie je možné vytvoriť objekt serverom objektového programovania"
• "Váš prehliadač nemá povolenie na používanie objektov ActiveX"

Riešenie

Ak sa chyba objaví na EETP roseltorg.ru a nepracujete v Internet Exploreri (IE), uistite sa, že vo výbere zásuvného modulu je vybratý „CryptoPro Browser Plug-In“.

Ak používate Internet Explorer pod verziou 9, uistite sa, že máte spustený 32-bitový IE. Capicom nefunguje na 64-bitovom IE.

Potreba vyrábať nasledujúce nastavenia Internet Explorer:

1. Pridajte adresy ETP do dôveryhodných uzlov.

V programe Internet Explorer „Nástroje“ - „Možnosti siete Internet“ – karta „Zabezpečenie“;

Vyberte "Dôveryhodné stránky" ("Dôveryhodné stránky"); - tlačidlo "Uzly" ("Stránky");

Odstráňte príznak v dolnej časti „Pre všetky uzly v tejto zóne sa vyžaduje overenie servera (https:)“ (nie všetky ETP fungujú cez zabezpečené pripojenie https://);

V riadku „Pridať ďalší uzol do zóny“ zadajte adresu ETP (cez http a https);

tlačidlo "Pridať".

2. Pre zónu Dôveryhodné lokality povoľte používanie ovládacích prvkov Active-X.

V programe Internet Explorer „Nástroje“ – „Možnosti siete Internet“ – karta „Zabezpečenie“; vyberte "Dôveryhodné stránky" ("Dôveryhodné stránky"); kliknite na tlačidlo "Iné...";

V časti "Ovládacie prvky Active-X a moduly pripojenia" zaškrtnite pri všetkých parametroch "Povoliť" (pre IE 6 - "Povoliť").

3. Nainštalujte a zaregistrujte knižnicu capicom.dll.

Stiahnite si súbor

Skopírujte súbor capicom.dll do priečinka C:\WINDOWS\system32 (pre Windows XP, Vista, Win7 - C:\WINDOWS\system32\regsvr32);

Kliknite na tlačidlo "Štart" a vyberte "Spustiť";

V okne "Spustiť program" do poľa "Otvoriť" zadajte alebo skopírujte: pre Windows XP, Vista, Win7 - C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll

Kliknite na tlačidlo OK.

Registrácia do knižnice môže byť zakázaná miestnej politike prístupové práva. V takom prípade sa musíte obrátiť na správcu systému.

4. Skontrolujte stav certifikátu

Prejdite na "Ovládací panel Rutoken" - karta "Certifikáty".

Vyberte certifikát - stav certifikátu by mal byť "Platný"

Sú možné chyby: „Certifikát je nespoľahlivý“/„Nepodarilo sa skontrolovať stav zrušenia“ alebo „“, postupujte podľa riešenia podľa pokynov.

5. Skontrolujte práva na knižnicu capicom.dll

Otvorte adresár C:\Windows\System32,

Nájsť capicom.dll,

Kliknite pravým tlačidlom myši na "Vlastnosti" - karta "Zabezpečenie" - "Rozšírené" - "Zmeniť povolenia".

Nájdite v zozname súčasný užívateľ počítač, skontrolujte, aký stav je v stĺpci „Povolenia“. Ak sa líši od " Úplný prístup" - vyberte riadok, kliknite na "Zmeniť". Začiarknite políčko "Úplný prístup" a uložte.

Ak sa pri ukladaní zobrazí hlásenie o nedostatočných právach, prejdite na kartu „Vlastník“, Zmeniť, vyberte aktuálneho používateľa počítača a skúste znova priradiť „Úplné ovládanie“.

6. Na účasť v aukcii musíte spravidla použiť prehliadač Internet Explorer verzie 6.0 a vyššej. V IE 9 a novšom sa môžu vyskytnúť chyby, ktoré je možné vyriešiť pomocou zobrazenia kompatibility („Možnosti prehliadača“ – „Nástroje“ – „Možnosti zobrazenia kompatibility“ – pridajte adresu lokality.

Toto Všeobecné nastavenia pre všetky ETP. Niektoré lokality vyžadujú inštaláciu ďalších komponentovpotrebné pre správnu prevádzku.

Vyberte sekciu Konfigurácia pre prácu na elektronických obchodných platformách.

Možné chyby

Ak sa pri práci na ETP zobrazí jedno z chybových okien:

"Chyba! Knižnicu CAPICOM nebolo možné načítať, pravdepodobne z dôvodu nízkych povolení na lokálnom počítači."

"Objekt CAPICOM nie je nainštalovaný"

„Vo vašom počítači nie sú žiadne nástroje na prácu s digitálnymi podpismi alebo sú nesprávne nakonfigurované. Kontaktujte dodávateľa vášho certifikátu a CIPF.“

"Nie je možné vytvoriť objekt serverom objektového programovania."

"Váš prehliadač nemá povolenie na používanie objektov ActiveX."

potom musíte postupovať podľa krokov popísaných nižšie.

Ako nakonfigurovať Internet Explorer

1. Uistite sa, že používate Internet Explorer. Ak tvoj Internetová verzia Prieskumník je nižší ako 10, potom musíte spustiť 32-bitovú verziu (ak to chcete urobiť, otvorte priečinok C:\Program Files (x86)\Internet Explorer a spustite súbor iexplore.exe).

Ak máte operačný systém Windows 10, uistite sa, že neotvárate prehliadač Microsoft Edge, ktorý má ikonu veľmi podobnú Internet Exploreru.

2. Do dôveryhodných uzlov je potrebné pridať ETP adresy.

• V programe Internet Explorer „Nástroje“ - „Možnosti siete Internet“ („Možnosti prehliadača“); prejdite na kartu „Zabezpečenie“;
• vyberte „Dôveryhodné stránky“ („Dôveryhodné stránky“); kliknite na tlačidlo „Uzly“ („Stránky“);
• zrušte začiarknutie políčka nižšie „Pre všetky uzly v tejto zóne sa vyžaduje overenie servera (https:)“ (nie všetky ETP fungujú cez zabezpečené pripojenie https://);
• V riadku „Pridať ďalší uzol do zóny“ zadajte adresu ETP (cez http a https);
• vložte adresu webovej stránky za dvojitú lomku // vložte *. a adresu webovej stránky. Zadaná adresa by mala vyzerať takto „http://*.kontur.ru/“;
• Kliknite na tlačidlá "Pridať" a "OK".

3. Pre zónu „Dôveryhodné lokality“ povoľte používanie ovládacích prvkov Active-X.

• v programe Internet Explorer „Nástroje“ - „Možnosti siete Internet“; prejdite na kartu „Zabezpečenie“; vyberte „Dôveryhodné uzly“; kliknite na tlačidlo „Iné...“;
• V časti „Ovládacie prvky Active-X a moduly pripojenia“ začiarknite políčko „Povoliť“ pre všetky parametre.

4. Stiahnite a nainštalujte CAPICOM-KB931906-v2102.

5. V prehliadači IE 9 a novšom sa môžu vyskytnúť chyby, ktoré je možné vyriešiť pomocou zobrazenia kompatibility (prejdite na Možnosti prehliadača - Nástroje / nastavenia zobrazenia kompatibility / pridajte adresu stránky).

Poznámka: Toto sú všeobecné nastavenia pre všetky ETP. Na niektorých stránkach je potrebné nainštalovať ďalšie komponenty (napríklad zásuvný modul prehliadača KriptoPro EP), ktoré sú potrebné na správne fungovanie stránky.