Jediné záchranné číslo 112. V akých situáciách by ste mali volať „112“? Telefónne čísla na privolanie záchranky z mobilného telefónu: volajte priamo

Služba-112 vznikla preto, aby občania mali možnosť v prípade núdze zavolať na jedno číslo a zavolať na viacero záchranných zložiek naraz, vrátane hasičov, záchranárov, polície, ambulancia, plynárenská pohotovostná služba a protiteroristická služba. Pracovať spolu pohotovostné služby budú môcť rýchlejšie poskytnúť pomoc tým, ktorí ju potrebujú.

Podobný systém už dlhé roky funguje aj v zahraničí. V Európskej únii prijímajú tiesňové služby hlásenia o incidentoch pomocou rovnakého čísla „112“ a v USA funguje číslo „911“.

V Rusku bolo donedávna možné volať na číslo „112“ iba z mobilného telefónu, ale teraz je to možné aj z pevnej linky.

Kedy by ste mali kontaktovať 112?

Ak dôjde k požiaru alebo nehode, stanete sa svedkom trestného činu, zacítite silný zápach plynu, stanete sa obeťou domáceho násilia alebo ak máte vy alebo niekto iný zdravotnú pohotovosť.

Čo by ste mali robiť, keď voláte na jedno číslo?

Budete musieť podrobne odpovedať na otázky operátora o povahe incidentu a službách, ktorých pomoc potrebujete.

Nezabudnite nahlásiť miesto incidentu! Je to potrebné, aby sa zaistilo, že pohotovostné služby okamžite prídu na správnu adresu, kým budete pokračovať v odpovedaní na otázky operátora.

Ak sa hovor náhle preruší, operátor sa vám pokúsi zavolať späť. Vo všetkých prípadoch call centrum zobrazí vaše číslo a vašu polohu.

Všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory sú registrované, informácie o nich sú vložené do jednej databázy.

V ktorých prípadoch by ste nemali volať na číslo 112?

Ak sa incident alebo trestný čin už stal v minulosti a nedeje sa, keď zavoláte, záchranná služba vám nebude môcť pomôcť.

Na číslo 112 by ste sa tiež nemali obrátiť, ak máte vypnuté napájanie alebo vodu, vidíte opustené vozidlo, obťažujú vás hlasné štekajúce psy resp. hluční susedia zhora atď. Okrem toho operátori služieb 112 neposkytujú informácie.

Nikdy sa nepokúšajte uskutočniť skúšobný hovor – z tohto dôvodu osoba, ktorá skutočne potrebuje pomoc, nemusí prejsť.

Ak ste náhle náhodou vytočili toto číslo, nezavesujte a nahláste to operátorovi.

Keď hovor zložíte, operátor sa vám pokúsi zavolať späť a ak neodpovedá, vyšle k vám pohotovostnú službu. Deje sa tak preto, aby človek mohol získať pomoc aj v situácii, keď nevie odpovedať na otázky operátora. Nerobte falošné hovory.

Ako deti sme boli všetci nútení zapamätať si čísla tiesňového volania, aby sme v prípade núdze mohli okamžite zavolať záchranku, hasičov, políciu či plynárenskú službu. Časy sa však menia a dnes ľudia čoraz menej využívajú pevné telefóny, nahradili ich takzvané mobilné telefóny. A stále väčšina predplatiteľov mobilných operátorov(MTS, Megafon, Beeline, Tele2) nevedia, ako zavolať sanitku z mobilného telefónu.

V tejto recenzii nájdete núdzové telefónne čísla pre mobilné telefóny, ktoré sú aktuálne pre rok 2019 v Rusku. Tu je ich zoznam:

• 101 – Ministerstvo pre mimoriadne situácie alebo požiarna služba;
• 102 – polícia (bývalá polícia);
• 103 – ambulancia;
• 104 – havarijná plynárenská služba.

Tieto čísla platia pre pevné linky aj mobilné telefóny.

A aby sme mohli včas reagovať na určité situácie, rýchlo nájsť potrebné informácie a naučiť sa spravovať svoje číslo priamo z telefónu, pripravili sme pre predplatiteľov špeciálne recenzie rôznych operátorov. Tu nájdete článok, ktorý obsahuje informácie, existuje samostatná recenzia pre predplatiteľov MTS. Samostatná recenzia sa týka.

Štandard GSM podporuje jedno núdzové telefónne číslo, zavolaním na ktoré môžete nahlásiť svoj problém. Tu môžete zavolať na akýkoľvek problém súvisiaci s núdzovou situáciou: zavolať sanitku, políciu, ministerstvo pre mimoriadne situácie. Toto číslo je k dispozícii nielen v Rusku, ale aj v európskych krajinách.

112 je záchranné telefónne číslo, obdobné ako 911 - platné vo všetkých regiónoch Ruska.

Zavolaním na toto číslo sa dostanete do najbližšej pobočky Jednotného colného dispečingu. To znamená, že ak ste v Moskve, vytočením čísla 112 sa dostanete do moskovskej pobočky, v Tyumen - do pobočky Tyumen.

Operátor EDDS prijme váš hovor a po zistení povahy problému odošle žiadosť príslušnej službe. Núdzový hovorČíslo 112 je rovnaké pre všetkých operátorov mobilných sietí a hovory naň sú pre vás bezplatné. Môžete volať, aj keď nemáte na účte žiadne peniaze, máte zablokovanú SIM kartu alebo ju vôbec nemáte v telefóne.

Nezabudnite však, že na toto číslo by ste nemali volať len tak, pretože ľudia na druhom konci linky riešia skutočné problémy iných občanov.

Ako zavolať sanitku z mobilného telefónu

Často si z mobilu nepamätáme, ako zavolať záchranku. A preto je lepšie postarať sa o získanie týchto informácií vopred, ako hľadať tieto cenné čísla na internete v kritickom momente. Najlepšie je zapísať si číslo ambulancie telefónny zoznam aby ste ho mali vždy na dosah ruky. Každý operátor poskytuje svoje vlastné krátke číslo zavolajte na tiesňové volanie do ambulancie a je to pre vás zadarmo. Preto poskytneme telefónne čísla pre každého operátora:

• Megafón – 103
• MTS – 103
• Beeline – 103
• Tele2 – 103

Ako vidíte, čísla vychádzajú z čísla „03“, ktoré všetci dobre poznáme. Pribudla k nemu 1, vďaka ktorej možno čísla jednoducho vytáčať na akomkoľvek mobilnom telefóne (veľa slúchadiel rozpoznáva dvojciferné čísla ako príkazy, brániace vytáčaniu).

Ako zavolať políciu z mobilného telefónu

Ak sa ocitnete v situácii, v ktorej potrebujete okamžitú asistenciu polície, môžete použiť jediné núdzové telefónne číslo alebo zavolať na krátke číslo, ktoré vidíte nižšie oproti svojmu operátorovi. Hovory na tieto čísla sú pre vás bezplatné.

• Megafón – 102
• MTS – 102
• Beeline – 102
• Tele2 – 102

Všetky čísla sú založené na štandardnom čísle "02" pre pevné linky, takže si ich zapamätáte veľmi ľahko.

Ako volať hasičov (EMERCOM) z mobilného telefónu

Ak, nedajbože, máte požiar a neviete, ako zavolať hasičov z mobilu, potom je najlepšie použiť jednotné číslo 112. Môžete zavolať aj na číslo, ktoré je nižšie oproti vášmu operátorovi mobilné komunikácie. Hovor bude bezplatný.

• Megafón – 101
• MTS – 101
• Beeline – 101
• Tele2 – 101

Aby ste si to zapamätali, pridajte k štandardnému číslu 01 jedno - získate číslo hasičského zboru pre mobilný telefón.

Ako zavolať núdzovú plynárenskú službu z mobilného telefónu

Ak zistíte únik plynu v byte alebo kdekoľvek inde, ihneď volajte 112 a oznámte to dispečerovi. Alebo môžete priamo zavolať plynárenskú službu na nižšie uvedené číslo oproti vášmu operátorovi mobilná sieť.

• Megafón – 104
• MTS – 104
• Beeline – 104
• Tele2 – 104

Rovnako ako všetky ostatné čísla tiesňového volania, aj toto je založené na všeobecne akceptovanom čísle „04“ s nahradeným číslom „1“.

Prečo nemôžete vytočiť číslo 01, 02, 03, 04 z mobilného telefónu?

Odpoveď na túto otázku je celkom jednoduchá: všetko preto Mobilné telefóny Nepodporujú volania na dvojciferné čísla. Môžete volať len na minimálne trojmiestne čísla. Predtým boli čísla pridané so symbolom hviezdičky - napríklad „*03“. Dnes v Rusku existuje jednotný systém číslovania dostupný z pevnej linky aj z mobilných telefónov.

Volania na tiesňové čísla sú bezplatné, dostupné sú aj s nulovým alebo záporným zostatkom.

Ak sa ocitnete v núdzovej situácii, alebo ste svedkom nehody, narušenia verejného poriadku, nehody, požiaru, zločinu alebo inej udalosti, vždy môžete zavolať na jednotné číslo tiesňového volania 112. Pomocou neho môžete upozorniť služby ako „ Anti- terorizmus, záchranná služba plynárenskej siete, hasičský zbor, polícia, záchranná zdravotná služba a záchranná služba.

Jednotné číslo 112 je bezplatné. Je k dispozícii aj v situáciách, keď sa nachádzate mimo oblasti príjmu vašej mobilnej siete, nemáte peniaze na účte, ako aj keď je vaša SIM karta zablokovaná a chýba. Volať sa dá nielen z pevnej linky a mobilu, ale aj z telefónnych automatov.

Tiesňové číslo 112 nenahrádza existujúce čísla záchrannej služby, rovnako ako stále môžete volať na čísla 01, 02, 03, 04 z pevných liniek a čísla 101, 102, 103 a 104 z mobilných telefónov.

Volanie na jednotné číslo je prípustné len v núdzových prípadoch a za účelom konzultácie o spôsoboch ochrany pred mimoriadnymi udalosťami a otázkach bezpečnosti. Prosím, nerušte operátorov, ak potrebujete pomoc v iných oblastiach.

Ak vám operátor neodpovie ihneď po vytočení čísla, hovor by ste nemali zložiť. V opačnom prípade bude práca operátora komplikovaná (bude nútený vám zavolať späť) a vy skončíte na konci frontu a čakáte na odpoveď, pretože každý hovor je vnímaný ako nový. Napriek stresovej situácii sa snažte hovoriť s operátorom čo najpokojnejšie a najjasnejšie. Počas rozhovoru vám operátor bude môcť položiť veľa otázok. Nenechajte sa tým rozčuľovať, pretože sa týmto spôsobom snaží podať ucelený obraz o situácii a odpovedať stručne. Operátor vám tiež poskytne určité pokyny, aby ste ich presne a včas dodržiavali.

Ak sa situácia zlepší alebo zhorší, určite zavolajte a nahláste to.

Ciele vytvorenia systému-112 v Rusku sú:

• organizovanie súboru opatrení zameraných na zlepšenie interakcie a urýchlenie reakcie záchranných služieb pri hlásení incidentov;
• organizácia hovorov na tiesňové služby podľa princípu „jedného okna“;
• zjednotenie spôsobu volania tiesňových služieb v Rusku s legislatívou Európskej únie.

Hlavné úlohy System-112 sú nasledovné:

• ak sa náhle preruší spojenie s operátorom - automatické obnovenie spojenia;
• analýza informácií o incidentoch;
• udržiavanie databázy hlavných charakteristík incidentov, ako aj začiatku, konca a hlavných výsledkov núdzovej reakcie na hlásenia incidentov;
• prijímanie správ o incidentoch cudzie jazyky;
• informovanie o incidentoch a správy o nich pohotovostným dispečingovým službám v súlade s ich jurisdikciou s cieľom zorganizovať núdzovú reakciu;
• informovanie jednotných expedičných služieb obcí;
• vzdialená psychologická podpora pre ľudí, ktorí volali na číslo 112;
• prijímanie hlásení o incidentoch na čísle 112;
• prijímanie informácií od operátora o tom, kde sa volajúca osoba nachádza jeden telefón záchranná služba 112 a/alebo kde sa nachádza účastnícke zariadenie, z ktorého bol hovor uskutočnený, ako aj ďalšie informácie potrebné na odpoveď na hlásenie incidentu;
• registráciu všetkých hovorov na číslo 112, prichádzajúcich aj odchádzajúcich.

Na toto číslo je možné volať tiesňové služby nielen v Rusku, ale aj v krajinách Európskej únie.

Myslím, že mnohí už počuli o jednotnom čísle tiesňového volania 112. Málokto však vie, ako to naozaj funguje a v akom stave je v súčasnosti v Rusku systém. V tomto článku budem podrobne hovoriť o všetkom, čo priamo súvisí s prácou. núdzový telefón: kde je lepšie volať, čo vám odpovedia na druhom konci linky, kto obsluhuje číslo 112 a prečo znalosť princípov fungovania systému.

Trochu teórie

V krajinách Európskej únie a Severnej Ameriky už dlho existuje jednotné číslo tiesňového volania. Málokto nepočul o čísle 911 používanom v USA. Každý Američan vie, že toto je číslo, na ktoré treba volať. V Rusku sa pred príchodom mobilných telefónov nehovorilo o žiadnom jednom čísle. Každá záchranná služba bola privolaná na jedno z čísel - 01, 02 alebo 03.

V tomto bode sa oplatí zastaviť a rozhodnúť sa dôležitý bod. Ak stále máte pevnú linku (domáci) telefón, s najväčšou pravdepodobnosťou z neho nebudete môcť volať na číslo 112. Faktom je, že v Rusku pre byrokratické a finančné problémy stále fungujú len tri pilotné zóny (región Kursk, Tatarstan, región Astracháň) a v 22 regiónoch technické prevedenie systémy 112.

Čo sa týka mobilných telefónov, veci sú o niečo lepšie. IN GSM štandard, na ktorom funguje väčšina mobilných telefónov na svete, je funkcionalita chránená tiesňové číslo. Drvivá väčšina výrobcov telefónov dodržiava pravidlá a podporuje rýchle tiesňové volanie. Spravidla môžete vytočiť číslo bez toho, aby ste odomkli klávesnicu.

Choďte k veci

Možno viete, že na číslo 112 môžete zavolať, ak váš telefón nemá SIM kartu, nedosiahne sieť operátora alebo ak máte záporný zostatok. Ako to funguje? Po vytočení čísla sa telefón pokúsi vyslať signál vášmu operátorovi a ak pokus zlyhá, presmeruje ho na jednu z dostupné siete. Napríklad, ak vaša sieť MTS nezdvíha na diaľnici, telefón zavolá cez Beeline, Megafon atď.

Majte na pamäti, že aj keď zavoláte na tiesňové číslo bez SIM karty, operátor to uvidí jedinečné číslo telefón (IMEI) a v prípade potreby bude s najväčšou pravdepodobnosťou schopný identifikovať vašu identitu. Bolo by príliš infantilné dúfať, že hovor je úplne anonymný.

Teraz si povedzme podrobnejšie o mobilných operátoroch. Každý z nich v súlade s článkom 52 Federálny zákon„On Communications“ vyžaduje službu zodpovednú za prevádzku tiesňového čísla. Nemali by ste však bezpodmienečne dúfať, že túto požiadavku splnia všetci a v plnej miere. Maličkí regionálnych operátorov môže udržiavať malý počet zamestnancov záchrannej telefónnej služby.

Čo sa teda stane, keď zavoláte na číslo 112. V skutočnosti je všetko veľmi primitívne: operátor záchrannej služby vášho mobilného operátora sa opýta, prečo voláte, možno zistí adresu a prepne na požadované číslo - 01, 02 resp. 03. Existuje aj možnosť, že sa s vami nebude prihovárať živá osoba, ale robot, ktorý vás požiada o zadanie čísla na klávesnici telefónu pre prepnutie na niektorú zo služieb.

Musíte si uvedomiť, že takýto hovor bude pre vás vždy bezplatný.

Alternatívne

Napriek všetkým výhodám jednotného čísla tiesňového volania by sme nemali zabúdať na niektoré problémy.

Po prvé, ako som už povedal, mobilný operátor nemusí poskytovať primeranú službu a číslo bude vždy obsadené.

Po druhé, je ľahké si všimnúť, že vytáčanie požadovanej služby prebieha cez tretiu stranu (mobilného operátora), čo má negatívny vplyv na rýchlosť doručenia alarmujúcich informácií.

Po tretie, zamestnanec mobilného operátora, ktorý obsluhuje číslo 112, nemusí dobre poznať mesto a medzi jeho povinnosti zvyčajne patrí zistiť presné miesto incidentu.

Na základe toho, s prihliadnutím na všetky okolnosti, môže byť správnejšie zavolať priamo na konkrétnu záchrannú službu (Ministerstvo pre mimoriadne situácie, políciu alebo záchranku). To však nie je také jednoduché.

Podľa štandardov GSM protokolu sa nevolá na čísla kratšie ako tri znaky, ale odošle sa požiadavka USSD. Ak chcete zavolať na niektorú zo služieb, musíte použiť náhradné čísla, ktoré sa líšia pre rôznych operátorov.

Ak ste predplatiteľom MTS, Tele-2 alebo Megafon, použite čísla 010, 020, 030, 040 alebo 001, 002, 003, 004, ak používate mobilnej komunikácie od spoločnosti Beeline.

Dúfam, že nikdy nebudete musieť volať záchrannú službu, ale v každom prípade by ste mali vedieť, ako to urobiť najlepšie.

V Rusku začína fungovať jednotné tiesňové číslo. Teraz môžete zavolať políciu, hasičov a záchranku na číslo 112. Inováciu už ocenili v regiónoch Tatarstan, Kursk a Astrachaň.

12. augusta vstupujú do platnosti novely federálnej legislatívy. Teraz je núdzový systém 112 schválený na úrovni štátu. Regióny majú väčšiu právomoc vytvárať takúto službu.

Oblasť Kurska sa stala experimentálnou platformou pre zavedenie telefónnej záchrannej služby. Ešte v roku 2008 sa tu objavilo špeciálne centrum, kde sa venujú viac než len spracovaniu informácií. Počas hovoru zamestnanec jednotnej dispečerskej služby vystaví volajúcemu kartu: označuje povahu hovoru, píše, čo sa deje. V tejto chvíli musí byť operátor aj psychológ.

"Vždy je ťažké pracovať s ľuďmi inak." Psychika každého je iná.

Naliehavú pomoc potrebuje najčastejšie osoba, ktorá volá na linku 112. Mnohí sú na pokraji života a smrti. Špecialista sa musí okamžite rozhodnúť, ktoré služby zavolá na pomoc. Hlavná vec je nestratiť hovor, hovoria dispečeri. Nenechajte účastníka paniku a zaveste.

Číslo „112“ nie je náhodné. Obdoba európskeho núdzového systému. Tieto čísla poznajú obyvatelia mnohých krajín. Európska únia začala tento systém zavádzať už v roku 1998. Jedným z vynálezov je možnosť nielen telefonovať, ale aj posielať SMS s prosbou o pomoc. V Rusku na tom momentálne pracujú.

„Systém poskytuje možnosť prijímať SMS na číslo „112“. Táto technológia Momentálne je vo fáze vývoja,“ hovorí Sergej Mogilnikov, zástupca vedúceho oddelenia informačných technológií a oznámenia Ministerstva pre mimoriadne situácie Ruska.

Táto služba už bola úspešne spustená v Tatarstane. Počas tejto doby mohli všetci hostia písať a volať na medzinárodnú štandardnú pohotovostnú službu. Regióny Ruska môžu podľa vlastného uváženia zaviesť cudzie jazyky a jazyky svojho územia.

„Predmety Ruská federácia Sami sa rozhodujú, v ktorých cudzích jazykoch budú prijímať hovory,“ potvrdzuje Mogilnikov.

„Záchranná služba 911“ je najväčšia a možno aj najznámejšia na svete. Slávne trojčíslie v USA sa objavilo v polovici 20. storočia. Už viac ako 50 rokov tvoria odborníci jednotný systém odpoveď. Dnes toto číslo poznajú aj mladí Američania. O tom, ako systém používať, sa robia televízne reklamy. Nie sú dospelí, ale hračky. Dieťa si tak lepšie zapamätá informácie.

Záchranná služba v Rusku si zatiaľ len získava publikum. Tam, kde je už dostupné číslo „112“, sa podarilo zachrániť tisíce životov. Čas odozvy operačných služieb sa skrátil 2,5-krát. O štatistikách výrečne hovorí kronika Ministerstva pre mimoriadne situácie Ruskej federácie. V zime 2013 počas dopravnej zápchy na Donskej diaľnici. V aute bolo tehotné dievča. Mobilný telefonát sa ukázal ako posledná nádej.

V tých regiónoch Ruska, kde už služba funguje, podľa štatistík obyvatelia najčastejšie volajú, keď potrebujú lekársku pomoc. Ďalšia časť hovorov pochádza z hlásení o dopravných nehodách. Existujú aj falošné hovory. Ak v Moskve zavoláte na číslo „112“, systém bude fungovať ako ústredňa. Bude vám ponúknutá možnosť prepojenia s ďalšími prevádzkovými službami.

Plánuje sa spustiť systém 112 vo všetkých regiónoch Ruska do roku 2017. Vytvoriť kvalitnú záchrannú službu nie je možné bez súčinnosti rezortov vrátane MsÚ, MZ a MsZ. regionálneho rozvoja, sú si odborníci istí. Hlavnou otázkou je zároveň financovanie. Koniec koncov, v Európe a USA sa na pohotovostné služby vynakladajú milióny dolárov. Zároveň pripomíname: každý zachránený ľudský život je na nezaplatenie.