kontaktné centrum Apple. Horúca linka technickej podpory Apple – 24/7 Help Desk

Ak narazíte na problém týkajúci sa technológie Apple alebo jedného z nich služby Apple, a nebolo možné to vyriešiť sami alebo s pomocou špecialistov, je čas požiadať o podporu od spoločnosti. O tom, ako kontaktovať technická podpora Apple vám to povie v tejto príručke.

Dôležité: Skôr ako zavoláte alebo napíšete spoločnosti Apple, uistite sa, že vaše zariadenie má stále nárok na servis a podporu. Môžete to urobiť na špeciálnej stránke na oficiálnej webovej stránke Apple, kde musíte zadať sériové číslo zariadenia a kliknúť na „Pokračovať“.

Ako kontaktovať technickú podporu Apple telefonicky

Najviac rýchlym spôsobom podpora pripojenia Apple je telefonát. Okrem toho sa môžete telefonicky poradiť s obsluhou všetkých vašich zariadení – možnosť online chatu so zástupcami spoločnosti nebude dostupná vo všetkých otázkach.

Číslo technickej podpory Apple: 8 495 580 9557

Za zmienku stojí, že linka premáva len v pracovné dni, od 09:00 do 20:00 moskovského času.

Ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple online

Spoločnosť Apple poskytuje svojim používateľom pohodlnú a rýchlu podporu. Ak máte akýkoľvek produkt od spoločnosti, môžete vytočiť podporu zo svojho iPhone a položiť rôzne otázky: od poradia ovládania určitých kláves a tlačidiel až po poradie nastavení určitých funkcií. Budete sa môcť dozvedieť aj o nových vlastnostiach produktov spoločnosti. Môžete tiež zaregistrovať svoj produkt, nechať si opraviť zariadenie alebo sa sťažovať na nekvalitné služby. Spoločnosť má záujem zabezpečiť, aby jej zákazníci mali vždy pohodlné a kvalitné vybavenie, ktoré môže konkurovať iným vlajkovým lodiam, a preto venuje leví podiel na obsluhu svojich spotrebiteľov.

Ak chcete kontaktovať zástupcu spoločnosti, prejdite na stránku https://support.apple.com a priamo kontaktujte špecialistu prostredníctvom online rozhovoru. Ak je to pre vás výhodné, môžete zanechať svoje telefónne číslo a operátor vám zavolá späť v určenom čase. Ak máte viacero otázok, odborník na všetko ochotne odpovie a ponúkne dostupné riešenia. Služba je svojim klientom dostupná kedykoľvek počas dňa rozdielne krajiny.

Okrem toho, ak ste v Rusku, môžete kedykoľvek zavolať na jedinú bezplatnú linku Apple v Ruskej federácii: telefónne číslo 8 800 555 6734.

Ak máte bydlisko v Moskve alebo Moskovskej oblasti, môžete sa rýchlo dostať na telefónne číslo podpory pre viac kanálov: 8 495 580 95 57 za tarifu vášho telefónneho operátora.

Prečo potrebujete službu horúcej linky?

Mimochodom, ak váš Zariadenie Apple je pokazený, môžete zanechať požiadavku na opravu vášho iPhonu, iPadu resp Počítač Mac v podpornej službe. Špecialista vás bude čo najskôr kontaktovať, aby vyriešil váš problém a pomohol vám kontaktovať autorizované centrum Apple vo vašom okolí. Koniec koncov, jedným z hlavných princípov práce spoločnosti je dôvera v ňu a podpora používateľov.

Ak máte záujem o informácie o produktoch Apple a podrobnosti o ich kúpe, ako aj o prevádzkové záruky, je vám k dispozícii Apple Online Store, kde si ho môžete kedykoľvek objednať a získať softvér, zaujímavé doplnky, potrebné vybavenie. Ak chcete kúpiť, musíte zavolať na číslo 8–800–333–51–73, dostupné v pracovných dňoch od 9:00 do 21:00.

Apple má širokú sieť servisné strediská po celom svete a na všetkých kontinentoch. Ak teda prejdete na webovú stránku technickej podpory akejkoľvek spoločnosti, nájdete interaktívnu mapu krajín s adresami a telefónnymi číslami, chatami na komunikáciu na mieste, kde sa práve nachádzate. Podporu poskytujú špecialisti spoločnosti, ktorí s vami budú môcť komunikovať v jazyku, ktorému rozumiete.

Ak sa rozhodnete zavolať ohľadom problému so zariadením, podpora vám bude poskytnutá rýchlejšie, ak najskôr nájdete sériové číslo svojho zariadenia, pretože vám to pomôže optimálne sa spojiť so správnou osobou podpory.

V prípade potreby je k dispozícii aj pohodlná online žiadosť o podporu, po ktorej vás bude kontaktovať odborník.

Čo ešte môžete zistiť z podpory?

V servise sa môžete od špecialistov dozvedieť o ďalších možnostiach servisu, ako aj zistiť, či je váš iPhone alebo tablet ešte v záruke, a to tak, že najprv zadáte sériové číslo zariadenia. Plán ochrany AppleCare zahŕňa telefonickú technickú podporu a prístup k doplnková služba Služba Apple.

Hlavnou črtou programu AppleCare Protection Plan je, že poskytuje dodatočné práva pre všetkých používateľov: doplnkovú službu, univerzálnu podporu, údržbu softvérového produktu. Záruku na hardvér zariadenia je možné získať od AppleCare Protection Plan na obdobie až 3 rokov, čo je zase lacnejšie ako náklady na náhradné diely a platba za prácu vykonanú odborníkmi, ktorí sú autorizovaní spoločnosťou Apple okolo glóbus.

V rámci programu AppleCare Protection Plan podliehajú servisu nasledujúce produkty: počítače MAC, moduly Náhodný vstup do pamäťe, príslušenstvo, batérie, mechaniky, zariadenia AirPort4.

Často klienti volajú službu, pretože potrebujú pomoc - zabudli heslo pre iPhone, iPad alebo Ipod Touch a ešte horšie, keď je zariadenie uzamknuté.

Ak máte problém, napríklad ste stratili svoj iPhone, bol vám ukradnutý alebo ste našli cudzí iPhone, okrem kontaktovania polície to môžete nahlásiť servisu a technická podpora vám pomôže zablokovať vaše údaje na základe sériové číslo iPhone ID alebo nájdite vlastníka smartfónu. Tam sa dozviete aj o možnostiach funkcie Nájsť iPhone pre zariadenia Apple.

Ahoj! Napriek mnohým inštrukciám uverejneným na internete a na tomto blogu existujú problémy týkajúce sa iPhone a iPad, ktoré možno vyriešiť iba s pomocou technickej podpory spoločnosti Apple. Napríklad odstrániť iCloud zámok, . Kto to môže urobiť? Nikto! Len špeciálne vyškolení zamestnanci firmy. A nie je to len otázka blokovania, nikdy neviete, aké ďalšie otázky môžu vyžadovať odpoveď od kompetentného odborníka?

A napokon by sa zdalo, že samotná technická podpora sa pred nikým neskrýva, spôsobov, ako ju kontaktovať, je pomerne veľa, no ľudia sa stále v komentároch pýtajú, ako zavolať alebo napísať operátorovi Apple? A keďže sa pýtajú, my odpovieme!

Tu sú všetky spôsoby, ako sa dostať k technickej podpore, bez ohľadu na to, kde sa nachádzate.

Telefónne čísla technickej podpory spoločnosti Apple v Rusku

Apple, ako každá normálna spoločnosť, má vlastnú horúcu linku, ktorej zamestnanci odpovedia na akúkoľvek otázku týkajúcu sa iPhonu a iPadu. Tu sú telefónne čísla do Ruskej federácie:

• 8-495-580-95-57 (číslo v Moskve).
• 8-800-555-67-34 (Bezplatné číslo pre hovory z akéhokoľvek regiónu Ruska).
• 8-800-333-51-73 (Služba zákazníckej podpory Apple Store).

Na ktoromkoľvek z týchto čísel vám budú rusky hovoriaci zamestnanci pripravení poradiť od 9.00 do 21.00 v pracovných dňoch.

Ďalšie spôsoby, ako hovoriť s technickou podporou spoločnosti Apple v Ruskej federácii

Keď zavoláte na niektorý z telefónov, privíta vás záznamník. Ak sa z nejakého dôvodu nemôžete dostať cez jeho príkazy alebo to nechcete urobiť, môžete si objednať spätné volanie - zavolá vám samotná spoločnosť. Ak to chcete urobiť, prejdite na túto stránku a:

Prichádzajúci hovor nebude z vyššie uvedených čísel, ale z iných. Môže to byť číslo z ktorejkoľvek krajiny (hovorili mi z Filipín, Bangkoku a niekde inde v Ázii). Netreba sa toho báť – porozpráva sa s vami rusky hovoriaci zamestnanec a tento hovor bude bezplatný.

Z nejakého dôvodu nechceš hovoriť? Vždy môžete komunikovať s technickou podporou prostredníctvom špeciálneho chatu. Aby sme to dosiahli, zopakujeme všetky kroky uvedené vyššie, jedinou vecou je, že v treťom bode vyberieme: „Chat“. Tu je zobrazená aj približná doba čakania, čo je pohodlné.

V roku 2018 Apple spustil aplikáciu, ktorá obsahuje rôzne články a návody na produkty spoločnosti. v pohode? Nie zlé!

Vy a ja však máme záujem o ďalšiu príležitosť tohto programu - získanie pomoci od špecialistu technickej podpory. čo treba urobiť?

Jediné, čo musíte urobiť, je vybrať zariadenie a problém, ktorému čelíte. Aplikácia ponúkne rôzne riešenia:

• Články a návody.
• Chatujte so špecialistom.
• Zavolajte na podporu sami.
• Objednajte si spätné zavolanie.

Súhlasíte, výber je jednoducho vynikajúci. Poďme to využiť!

Ako kontaktovať ruskú technickú podporu Apple, ak ste v inej krajine?

Existuje veľké množstvo v krajinách, kde buď neexistuje žiadna technická podpora, alebo existuje, ale v jazyku, ktorý rusky hovoriaci používateľ nepozná. Ako byť v tomto prípade? Ako kontaktovať a hovoriť konkrétne s ruskou technickou podporou, ak ste v inej krajine?

Na tom nie je nič zložité, existuje niekoľko spôsobov:

Ale objednanie spätného hovoru, ak ste v inej krajine, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude fungovať (pokiaľ, samozrejme, nemáte ruskú SIM kartu). Faktom je, že formulár spätného volania vyžaduje zadanie čísla začínajúceho na +7 (predpona pre ruské čísla). Nemôžete ho vymazať a nahradiť iným.

Každý týždeň robia vrcholoví manažéri Apple vážne vyhlásenia vo svete Apple. Čo ak sa však pozriete do vnútra firmy z druhej strany, zo strany bežných zamestnancov? Podarilo sa nám skontaktovať s jedným z ľudí blízkych spoločnosti Apple (nepracuje pre spoločnosť, ale požiadal o zanechanie svojho mena v zákulisí) a spýtali sme sa ho na zvláštnosti práce v najdrahšej spoločnosti na svete.

Ukázalo sa, že ruská podpora má štyri oddelenia, každé s takmer stovkou ľudí, pričom všetky sa nachádzajú v rôznych krajinách EÚ. Tieto oddelenia sa venujú výlučne podpore používateľov iOS. Obsluhujú každého, kto hovorí po rusky a volá na moskovské číslo. Ak zavolajú aj z Montrealu, pomôžu aj jemu.

Stávajú sa aj extrémne situácie – napríklad vytvorenie Apple ID pre používateľa trvá 2 hodiny, následne vyhľadávanie v aplikácii, čakanie na jej načítanie. Často nás kontaktujú ľudia, ktorí „náhle“ stratili kontakty a kalendáre, mnohí jednoducho zavolajú, aby sa dozvedeli o stave svojho telefónu (je nový, je so zárukou, PCT). Najčastejšie neexistujú žiadne hlúpe požiadavky.

Podpora používa 21,5-palcové iMac v širokej škále konfigurácií. Pomerne výkonné zariadenia. Pracovný rozvrh je dohodnutý vopred s prihliadnutím na želania zamestnanca. Všetci zamestnanci sú Rusi aj počas pohovoru si overujú úroveň znalosti ruského jazyka. Samozrejme, musíte vedieť po anglicky.

Používa sa na prácu špeciálna aplikácia iLog. Priaznivo sa porovnáva so Salesforce, Oracle a dokonca aj SAP. Je ako ktokoľvek iný softvér Apple sa vyznačuje intuitívnou jednoduchosťou a všestrannosťou: napíšete názov prípadu (situácie) a zároveň zobrazí články o riešení problému v reálnom čase.

Pomocou iLogu sa môžete jedným kliknutím odpojiť od operátora, získať údaje o zariadení vrátane celej histórie jeho opráv a pomocou diagnostiky zistiť, čo s ním je. tento moment nie takto: detailné informácie o akomkoľvek komponente. Používateľ môže použiť a zakázať FaceTime pomocou inej pomôcky: iCloud Support App. Vypnite iMessage, FaceTime, Keychain a tak ďalej. Spravodlivo však podpora nevidí žiadne používateľské údaje, ktoré by sa ich nemali týkať: vidí, koľko fotografií, koľko kontaktov atď., ale nie samotné fotografie a kontakty.

Zariadenie nie je možné sledovať ani s vedomím používateľa. Ak dôjde k odcudzeniu Apple ID, podpora zistí, čo s ním nie je v poriadku, a položí otázky na overenie identity volajúceho. Ak je všetko v poriadku, list sa odošle do zadanej poštovej schránky. Ak si zlodej dokonca zmení Apple ID sám, potom je to všetko viditeľné a rýchlo zaznamenané. Takže nemajú šancu.

Počet hovorov závisí od dňa: Piatok je tichý, všetci zapnú telefón a ponáhľajú sa do prírody „vyprážať mäso“. V pondelok je vypredané - každý si pamätá svoje telefóny. Ak vezmeme priemer - 10 hovorov denne na osobu.

Zamestnanci podpory spoločnosti Apple zarábajú v priemere 1 000 až 3 000 EUR v závislosti od krajiny a skúseností. O zákaze zariadení s Androidom – každý si môže slobodne vybrať, čo sa mu najviac páči. Mnoho pracovníkov používa smartfóny s Androidom a cítia sa skvele.

S vydanie pre iOS 9 ďalších žiadostí o podporu – veľa žiadostí od tých, ktorí si sami seba predstavujú ako dizajnéri a inžinieri a dávajú pokyny na opravu určitých chýb operačný systém. Na prípad sa ale objavujú aj sťažnosti: napríklad iOS 9.0.1 bol vydaný kvôli chybe, ktorá spôsobila zamrznutie iPhonu pri aktualizácii zariadenia.

Naďalej budeme nahliadať do zákulisia spoločnosti Apple, pričom pribudnú ďalšie.

Spoločnosť Apple známa značka Na trhu mobilné zariadenia. Dodávajú kvalitné produkty a poskytujú svojim zákazníkom vysoko profesionálnu úroveň podpory.

Osobitné miesto v spoločnosti má oddelenie vzťahov s používateľmi. Povedzme si o tom viac.

Kontaktné centrum Apple

Spoločnosť je medzinárodná, čo znamená, že v každej krajine má svoje vlastné zastúpenie, ktoré je úplne autonómnou jednotkou a je schopné riešiť problémy všetkých občanov krajiny.

Apple sa stará o svojich zákazníkov, preto kontaktné centrum funguje nepretržite. Zamestnanci prichádzajú na smeny, aby pomohli vyriešiť problémy používateľov.

Alternatívne spôsoby komunikácie

Informácie o ostatných sú dostupné na oficiálnej stránke Apple telefónne čísla. V sekcii zodpovednej za podporu sú k dispozícii čísla všetkých zastúpení na svete.

Návštevník stránky zadá adresu alebo PSČ. Ďalej si vyberie produkt, o ktorom by chcel dostávať informácie.

Na obrazovke sa zobrazí mapa označujúca najbližšie predajné miesta a servisné strediská. Adresy a otváracie hodiny budú poskytnuté.

Pre pohodlie používateľov spoločnosť používa jedinečný kód pre každého používateľa. Nazýva sa to Apple ID. Prepojenie sa vykonáva po zakúpení prvého firemného zariadenia.

Klient sa bude musieť zaregistrovať a prepojiť banková karta na váš účet. Toto je potrebné vykonať pri platbe za nákup v obchode Apple.

V budúcnosti pri kontaktovaní oddelenia služieb zákazníkom bude musieť používateľ iba vyjadriť svoj identifikátor. Systém ho rozpozná a poskytne informácie o jeho zariadeniach.

Tento názov účtu možno použiť na prístup do súkromnej časti webovej stránky Apple.