Adresă numărul de telefon al biroului de asistență. Cum se face, cum funcționează, cum funcționează

Există situații în care trebuie să apelăm urgent la o organizație sau o anumită persoană. Dar nu avem întotdeauna la îndemână numărul de telefon necesar. În astfel de cazuri, puteți apela biroul de asistență, ai cărui specialiști vă vor spune cum să contactați un anumit abonat.

Apelarea biroului de asistență de la un telefon fix

Este întotdeauna util să aveți la îndemână informații despre cum să apelați linia de asistență. Serviciul Unificat de Informații din Rusia oferă informații despre numerele de telefon indiviziiși organizații comerciale. Majoritatea oamenilor știu cum să apeleze biroul de asistență de la un telefon fix. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să formați 09. Apelurile de la un telefon fix către acest număr sunt gratuite. Există însă și un singur serviciu de informații comerciale 009, care va oferi informații complete despre toate serviciile și produsele.

Apelarea biroului de asistență de pe un telefon mobil

Există situații în care trebuie să apelați urgent linia de asistență de pe telefonul mobil. În acest caz, numărul de telefon variază ușor în funcție de operator. Abonații MTS trebuie să formeze un asterisc și 09. Abonații Megafon formează 090. Pentru abonații Tele2, numărul de telefon birou de ajutor- 09 și un asterisc. Beeline oferă abonaților săi posibilitatea de a apela linia de asistență apelând la 009. Costul unui minut de conversație cu linia de asistență depinde și de operator și de planurile sale tarifare.

Suna la 009! Știm TOTUL:

Rezervarea meselor în restaurante, cafenele, baruri etc. ținând cont de dorințele tale.

Suna la 009! Service 009 - un serviciu de ajutor de nouă generație

• Numărul de telefon al biroului de asistență este ușor de reținut, doar 3 cifre - 009 !
• Puteți suna de pe un telefon fix sau mobil.
• Serviciul funcționează zilnic și non-stop.
• Serviciul 009 este rapid, convenabil și precis. Acesta este un serviciu de ajutor de nouă generație.

Numerele de acces la serviciu 009

• Pentru abonații OJSC MGTS - 009
• Pentru abonații operatorilor de telefonie fixă ​​- 009
• Pentru abonații MTS OJSC - 009, 0987
• Pentru abonații Beeline - 009, 0987
• Pentru abonații Megafon - 009
• Pentru abonații Megafon (Moscova) - 009, 01888
• Pentru abonații Megafon (filiala de nord-vest) - 009, 0987, 01888
• Pentru abonații Skylink (Moscova, Sankt Petersburg) - 009, 0987, 11888
• Pentru abonații TELE2 - 009, 0987
• Pentru abonații SIPNET - 009
• Pentru abonați operatori regionali linie fixă ​​- 8 809 505-40-09
• Pentru abonații SMARTS - 0987
• Pentru abonații NTK - 009, 0987
• Pentru abonații OJSC Uralsvyazinform - 009.0987

Tariful pentru serviciul 009 este de 49 de ruble/min. când apelați de pe telefoanele MGTS. Informații despre costul serviciilor pentru abonații Mobile TeleSystems OJSC pot fi găsite în secțiunea „Servicii cu număr scurt” de pe site-ul www.mts.ru sau contactând centru de contact la telefon 8 800 250 0890 sau 0890. Pentru abonații altor servicii fixe și comunicatii mobile tariful este stabilit de fiecare operator separat.

Service 009. Aflați exact, comandați rapid

Tastarea un singur număr 009, puteți utiliza cea mai actualizată bază de date a unuia dintre cei mai mari operatori de telefonie fixă ​​din Europa.

Informații de fundal

Date despre organizațiile din Federația Rusă, Moscova, Sankt Petersburg și alte orașe din Rusia: nume, adrese, numere de telefon și fax, adrese de site-uri web și e-mail, moduri de funcționare, tipuri de activități etc.

Informații despre servicii și servicii suplimentare

• Starea piețelor financiare ale Federației Ruse și ale țărilor străine (ratele de schimb, cotațiile titlurilor de valoare, rezultatele tranzacționării la bursele din Moscova, Federația Rusă și țări străine, bănci garant din Rusia, creditare bancară)
• Disponibilitatea medicamentelor în farmaciile din Moscova și alte orașe ale Federației Ruse. Comanda si livrarea medicamente la Moscova.
• Programele de zbor ale avionului, orele reale de sosire și plecare ale unui anumit zbor, comandarea biletelor de avion cu livrare la domiciliu sau la birou
• Transport feroviar pe rute interurbane și internaționale, timp de călătorie, comanda bilete de tren cu livrare la domiciliu și la birou
• Orarul autobuzelor interurbane și internaționale
• Adrese, numere de contact hoteluri, moteluri, campinguri, disponibilitate, costul vieții și rezervări de camere în hoteluri din Moscova, Sankt Petersburg și alte orașe ale Rusiei
• Repertoriul teatrelor, cinematografelor, săli de concerte, conservatoare, circuri
• Informații despre premiere de teatru, spectacole, musicaluri, concerte și programe de spectacole, prețurile și disponibilitatea biletelor, rezervarea biletelor cu livrare la domiciliu sau la birou
• Calendar de expozitii si expozitii curente, comanda excursii cu ghid-interpret
• Informații despre evenimente și activități sportive: rezultate și statistici competiții sportive, comanda bilete pentru evenimente sportive cu livrare
• Prognoza meteo la Moscova, regiunea Moscovei, orașe regionale și centre regionale ale Federației Ruse, în capitalele marilor orașe și stațiuni străine
• Informații despre organizații din alte țări ale lumii
• Prognoza astrologică pentru toate semnele zodiacale
• Servicii „Secretar la telefon” (apelați, reamintiți, treziți-vă, trimiteți un fax sau e-mail— operatorul nostru de servicii va face toate acestea pentru dvs.)
• Serviciul „Tânără, conectează-te” (conexiune cu persoane juridice)
• Comanda unui taxi de pasageri sau marfă, camion de remorcare, serviciu „Sober Sober”, livrare benzină
• Comandă pizza și alte feluri de mâncare livrate acasă sau la birou
• Făcând o programare la medici specialiști, proceduri și analize de laborator cu ajutorul operatorului nostru, precum și chemarea unui medic la domiciliu
• Apelarea unui medic veterinar la domiciliul dumneavoastră, primirea de consultații telefonice privind îngrijirea animalelor
• Ghid pentru locurile de divertisment din Moscova și Sankt Petersburg, organizarea și organizarea de evenimente corporate, banchete, bufete
• Organizarea de croaziere maritime si fluviale
• Consultații privind alegerea unui restaurant din Moscova și rezervarea meselor pentru orice zi
• Consultații despre modă și stil, informații despre reduceri la haine și pantofi, precum și vânzări de sezon majore
• Consultații privind organizarea turismului și recreerii în Rusia și în străinătate, înregistrarea tichetelor turistice
• Consultatie psihologica
• Consultatii privind serviciile funerare
• Consultatii pe probleme juridice, asigurari si imobiliare, precum si servicii vamale
• Comanda si livrarea de buchete si aranjamente florale
• Deschiderea ușilor, încuietori, seifuri
• Furnizarea de date enciclopedice
• Mult mai mult

În unele situații, este necesar să se afle cine deține numărul, adresa la care locuiește proprietarul acest telefon. Sunt moduri diferite afla toate acestea daca ai anumite date initiale. Numărul de telefon de la adresă este disponibil pentru căutare prin cataloage de referință, baze de date online sau printr-un serviciu telefonic special, dar acest lucru este valabil numai pentru linii fixe, care este înregistrată la un rezident.

Cum să găsiți un număr de telefon de acasă după adresă

Dacă știți adresa exactă și un dispozitiv staționar este înregistrat la acesta, atunci datele despre aceasta vor fi conținute într-un director special. Acolo vor fi indicate numele persoanei care detine acest apartament si numarul de telefon al orasului (casa). Acest lucru nu se aplică numerelor scurte, numerelor de mobil, deoarece acestea nu sunt legate de un anumit loc de reședință. Dacă un rezident a conectat un număr de telefon fix, atunci puteți găsi gratuit numărul de telefon la adresă.

Director gratuit de adrese și numere de telefon

Dacă aveți o conexiune la internet, informațiile necesare pot fi găsite prin motoarele de căutare. Există o versiune electronică a directorului bazei de date 09 (serviciu de informare a abonaților). Va trebui să accesați site-ul web, să selectați orașul dorit prin cod și să introduceți datele pe care le cunoașteți. Dacă există o astfel de adresă în agendă și rezidentul a înregistrat un dispozitiv fix, atunci veți vedea informațiile necesare. Amintiți-vă că numele și prenumele persoanei în numele căreia este înregistrat apartamentul.

Baza de date de telefoane de acasă de pe Internet

Pe lângă serviciul 09, în rezultatele căutării veți vedea și alte site-uri care vă invită să aflați adresa, numărul de telefon și numele complet al persoanei. Ca regulă generală, detaliile complete ale unui rezident (data nașterii, locul de muncă etc.) nu ar trebui furnizate online fără știrea acestuia, iar achiziția unor astfel de informații este discutabilă. Există probabilitate mare, că îți vor lua bani pentru achiziție, dar nu vor oferi o bază de date. Pur și simplu nu poți dovedi că site-ul nu ți-a oferit informatiile necesare.

Un alt capcan al unor astfel de resurse este relevanța informațiilor. Adesea, astfel de site-uri primesc date învechite și uneori de-a dreptul false. Dacă încercați să găsiți informațiile necesare prin Internet, atunci este mai bine să utilizați servicii care funcționează online și oferă informații imediat, fără a vă cere să trimiteți un SMS sau să introduceți datele dvs. personale. Se trimite sms poate duce la următoarele:

• O sumă impresionantă de bani va dispărea din cont din cauza comisiilor și taxelor ascunse;
• tu activezi abonament platit pentru un serviciu.

Help Desk

În toate orașele țării există un serviciu special care vă poate ajuta, dacă aveți o adresă exactă, să obțineți informații despre dispozitivul orașului înregistrat la acesta. Aceleași informații pot fi obținute dacă cunoașteți numele complet al persoanei. Fiecare oraș are propriul său număr de telefon separat pentru această organizație, de exemplu, în orașul Moscova și așezările din regiunea Moscovei sunt diferite.

Dacă nu aveți date exacte ( adresa completă, numele și prenumele), atunci operatorul vă poate refuza. Căutarea poate fi nereușită dacă persoana nu și-a dat consimțământul pentru ca informațiile despre ea să fie incluse în director. Aceasta este o inițiativă voluntară și nimeni nu poate forța abonatul. Nu vă vor furniza informații dacă încercați să aflați un număr din altă localitate prin serviciul de informare al orașului dumneavoastră.

Cum să aflați adresele și numerele de telefon ale locuitorilor din Moscova

Capitala este foarte oraș mare, în care este dificil să găsești o anumită persoană. Puteți încerca să aflați numărul de telefon de acasă pentru aceasta, utilizați agenda telefonică de la Moscova după adresă, dacă cunoașteți numărul casei, strada și apartamentul. Puteți cumpăra MGTS într-un magazin sau puteți comanda online. Dacă o persoană și-a dat acordul să-și introducă datele în agendă, atunci o puteți găsi cu ușurință acolo.

Agenda telefonică de acasă

Acesta este un director fizic care conține date pe care locuitorii orașului le-au furnizat despre ei înșiși: nume complet, adresă de domiciliu, număr telefon de acasă. Puteți achiziționa o astfel de carte atât într-un magazin obișnuit, cât și online. Aceasta este o carte de referință voluminoasă, deci costul ei nu este scăzut. Datele din această carte sunt actualizate în fiecare an pentru a le menține la zi. Datele operatorului nu pot fi găsite în ele. comunicatii celulare, apoi numere de oraș (de domiciliu) cu adrese.

Baza de date MGTS online

Acesta este un alt mod simplu de a afla un număr de telefon după adresă. Există o versiune electronică agenda de adrese, unde puteți folosi numărul străzii sau al casei pentru a afla numărul aparatului de uz casnic și date suplimentare despre acest apartament (numele complet al rezidentului, numele firmei, dacă este înregistrată acolo). Pentru a face acest lucru, trebuie doar să tastați MGTS online în motorul de căutare. Mai departe pe site-ul din fața ta va apărea instrument la îndemână pentru o căutare prin care trebuie să introduceți informații pe care le cunoașteți.

Apel gratuit către operatorul Rostelecom

Fiecare oraș are propria sa specialitate număr scurt pentru a oferi servicii de informare. De exemplu, pentru Moscova este 09 sau 118. Dacă nu știți cum să sunați, este recomandat să contactați număr gratuit 8 800 100 25 25 pe linia fierbinteși cereți-le să vă spună cum să ajungeți la linia de asistență din localitatea dvs. Funcționează non-stop, în fiecare zi, și veți fi imediat transferat la departamentul care se ocupă de aceste probleme.

MGTS furnizează serviciile unui serviciu gratuit de referință și service 09 din 1932, iar în 2004 a început să funcționeze un nou serviciu de referință și service 009, care oferă peste 650 de mii de servicii. Astăzi, serviciile serviciului de asistență al OJSC MGTS sunt utilizate nu numai de abonații companiei noastre, ci și de clienții OJSC Mobile TeleSystems și OJSC VimpelCom din toată țara, precum și de abonații CJSC Sky Link din Moscova și CJSC Sonic Duo (operator al rețelei Moscow MegaFon). În plus, serviciul este disponibil pentru abonații operatorilor de telefonie fixă ​​din Moscova, iar din iunie 2006, rezidenții din regiunile rusești au primit acces la serviciul MGTS.

Sub tăietură sunt fotografii ale lucrătorilor din serviciu și nuvelă despre munca lor grea.

Astăzi, serviciul de referință și service al OJSC MGTS 009 este cea mai mare bază de date actualizată constant din Rusia. I se fac peste 8 mii de actualizări în fiecare zi. Aproximativ 13,5% din numărul total de apeluri către serviciul 009 sunt comenzi pentru servicii. Extinderea gamei de servicii furnizate duce la faptul că interesul utilizatorilor pentru serviciile serviciului 009 este în continuă creștere. Dacă în urmă cu un an, operatorii 009 au deservit aproximativ 70 de mii de apeluri pe săptămână, acum această cifră este de 85-90 de mii, pe baza rețelei publice de date a orașului Moscova reteaua telefonica Compania COMSTAR-Direct oferă servicii dial-up și de acces la internet în bandă largă folosind tehnologia ADSL sub marca STREAM pentru sectorul corporativ și privat. Numărul de abonați la acces la internet în bandă largă depășește în prezent 400 de mii de persoane. În plus, COMSTAR-Direct oferă servicii digitale plătite televiziune interactivă peste 100 de mii de utilizatori.

Aceasta este sala principală în care lucrează fetele.

Centrul de procesare a apelurilor MGTS include operatori a 2 birouri de asistență – gratuit „09” și plătit „009”, specialiști în managementul calității operatorilor, analiști care lucrează cu raportarea Call Center și specialiști în dezvoltarea tehnologiilor operaționale. În total sunt aproximativ 330 de angajați. În medie, serviciul „09” răspunde la 23 de mii de apeluri pe zi, „009” - la 11 mii de apeluri pe zi. În 2008, au fost procesate peste 11 milioane de cereri.

Locul de muncă.

Toate fetele sunt foarte drăguțe, deși nu le place foarte mult să fie fotografiate.

Serviciul „009” și serviciul de referință nu este doar cea mai completă și actualizată bază de date din Rusia, care conține peste 638 de mii de informații și 6,5 milioane de numere de telefon, dar și acces la 650 dintre cele mai populare servicii oferite de telefon. Program de afiliere Serviciul „009” oferă acces la baze de date de referință similare din Europa și SUA.

Dacă ceva nu este în baza de date, cu siguranță va fi găsit în Yandex.

2009 este declarat oficial anul calității la MGTS, așa că se acordă o atenție deosebită activității Centrului de control al calității al MGTS Help Desk. Inginerii Centrului ascultă în mod regulat conversațiile tuturor operatorilor, răspund la problemele apărute și, dacă este necesar, oferă instrucțiuni suplimentare. Munca fiecărui operator este evaluată lunar folosind o metodologie special dezvoltată. Se evaluează structura răspunsului, completitudinea și fiabilitatea informațiilor furnizate, eficiența, construcția corectă a frazelor, intonația corectă etc. Datorită muncii minuțioase, nivelul de satisfacție al utilizatorilor cu serviciile biroului de asistență 009 ajunge la 94 - 95%, iar ratingul mediu este de 4,75 - 4,85 puncte din 5 posibile.

Toată ziua, o unitate de control al calității de elită evaluează munca operatorilor de telefonie.

Angajații nepoliticoși și prost educați sunt chemați aici și mustrați.

Așa arată monitorul controlerului, apelurile sunt uscate selectiv și fetelor li se acordă note.

Inginerul șef monitorizează funcționarea echipamentului.

Acesta este un echipament vechi, încă nu au avut timp să îl scoată, dar l-au înlocuit cu unul nou.

Bobine pentru înregistrarea conversațiilor.

Toate firele merg aici.

• Vă puteți imagina că odată ca niciodată nu existau computere și telefoane mobile? Cum trăiau oamenii atunci?
• Cum au lucrat cu informațiile? Sau nu au avut deloc întrebări?
• Ce servicii de informare existau în anii 90, 80, 70 și mai devreme? Cum arătau lucrătorii acestor servicii? Ce fel de echipament foloseau?
• Cine poate spune despre asta?

Birou de asistență 09

80 de ani de experiență în domeniul informațiilor

80 de ani cu abonați

În 1937, la etajul 4 al Centralei Telefonice (CTS) existau 24 de birouri de operatori de birouri de asistență telefonică. Un an mai târziu, în noua sală de la etajul 2 erau deja instalate 40 de mese. Până în 1940, 11 milioane de certificate au fost emise abonaților MGTS. La începutul anului 1941, în personal erau 114 operatori de telefonie, iar directoarele de abonați ale rețelei au fost pregătite pentru publicare de către echipa de redacție 09, fără un număr permanent. Pentru a obține informații, abonații au cerut operatorului de telefonie să îi conecteze la Help Desk. La centrala telefonică din Milyutinsky Lane. 5 (mai târziu Markhlevskogo St., 5) operatorii de telefonie speciali au dat răspunsuri despre numerele de telefon și regulile de serviciu Servicii MGTS. În 1932, odată cu apariția centralelor telefonice automate, Biroul de Informații a primit numărul 09.

În 1948, serviciul a devenit în cele din urmă Serviciul de Referință și Informare 09. A existat o lipsă acută de spații pentru amplasarea lui. După război, creșterea anchetelor cu caracter de referință a fost de aproximativ 2 milioane pe an. Desigur, era necesară o creștere a numărului de locuri de muncă.

În 1960, Service 09 s-a mutat din clădirea TsTS pe stradă. Markhlevskogo, nr. 5 la clădirea centrală telefonică automată K7 de pe Bulevardul Petrovsky, nr. 5 și este reinstalat. Există 101 birouri „A” pentru eliberarea de informații cu privire la numerele de telefon ale instituțiilor și organizațiilor, al căror index de card a fost de 55 de mii de articole, și 11 birouri „B” pentru informații despre telefoanele de apartament, care conțin aproximativ 450 de mii de abonați. Din numărul total de solicitări din anii 60, 90% au fost pentru birourile „A”. În plus cel mai mare număr au fost eliberate certificate la secțiunile „Transport și comunicații”, „Instituții medicale și sanitare”, „Organizații comerciale”, „Organizații de divertisment și culturale și educaționale”. Baza de referințe și informații a fost actualizată constant. S-au făcut până la 600 de modificări zilnic.

În 1965, Serviciul de Informare și Informare 09 a fost reorganizat într-un sistem independent Nod de referință și informații (RIU), care era condus de B.F. Yudkina.

În 1970, pentru a rezolva problemele de acumulare, stocare și emitere rapidă a unei cantități mari de informații de înaltă calitate, care se ridicau deja la peste 2 milioane de certificate, ICS a trecut la un sistem de lucru cu carduri microfotografice. Prima etapă de echipamente franceze de la LMT a fost pusă în funcțiune la 207 locuri de muncă. Al doilea, cu 309 locuri de muncă, a fost introdus doi ani mai târziu.

Fiecare locul de munca Operatorul de telefonie a fost dotat cu optic dispozitiv mecanic„Minox” pentru vizualizarea microcardurilor (microfișă), care măresc imaginea folosind un sistem de lentile și oglinzi de 28 de ori. În plus, stația de lucru era echipată cu un distribuitor controlat electronic care putea stoca 70 de microcarduri. Microcardurile erau alimentate de un dispozitiv mecanic atunci când era format un cod specific pentru cardul necesar. În 1974, primul certificat plătit a apărut la Moscova. Serviciul „Service” a fost organizat folosind telefoane speciale diverse informatii. Costul apelului a fost de 15 copeici. A fost necesar să se formeze un anumit număr de 3 cifre pentru a primi informații despre lucruri uitate în transport, documente pierdute, copii rătăciți, magazine de vamă, rezultate la extragerea loteriei și multe altele. De exemplu, sunând la 005 puteți afla cum să vă deplasați prin Moscova, prognoza meteo, repertoriul de teatru și așa mai departe.

În 1991, în paralel cu serviciul 09, au fost organizate servicii de referință și informare cu plată: „Moscova pentru tine” 05-9 – informații despre organizațiile din Moscova și numerele de telefon ale abonaților din sectorul rezidențial; „Secretarul tău” 05-3 – servicii care pot fi încredințate secretarei tale; „Medservice” 05-0 – informații despre disponibilitatea medicamentelor și a serviciilor medicale. În decembrie 2004, MGTS a unit toate serviciile plătite: 05-0, 05-3 și 05-9, într-un singur număr 009. Abonații au primit un birou de asistență unic: folosind un singur număr de telefon nu puteți obține doar informații de contact despre organizația dorită. , și , în orice oraș din Rusia, dar primiți și servicii private, de exemplu, comandați medicamente, sunați la un taxi, rezervați bilete, aflați orarul trenurilor și multe altele. Din septembrie 2011 Compania MGTS este deținătorul dreptului de autor al mărcii comerciale 009, ceea ce este confirmat de certificatul de marcă comercială (marca de serviciu) nr. 443960.

Serviciul 009 este:

În fiecare zi, operatorii serviciului 009 gestionează aproximativ 10 mii de apeluri.

• Cea mai mare bază de date actualizată în mod constant din Rusia - mai mult de 8 mii de actualizări sunt făcute în fiecare zi.
• Acoperire de peste 90% a pieței de referință și servicii.
• Peste 650 de servicii oferite de biroul de asistență MGTS.