Livrare de pe eBay în Rusia, termeni, costuri și restricții. Modalități de rezolvare a disputelor și a situațiilor conflictuale

Salutare dragi prieteni! Spune-mi, ai încercat să comanzi produse online? Sunt sigur că da... Dar astăzi voi vorbi nu doar despre un magazin online, din care sunt deja mii, ci despre cea mai populară licitație online numită eBay.

Personal, am auzit de Ebay de foarte mult timp, dar de fapt am început să cumpăr bunuri acolo relativ recent, cu aproximativ un an în urmă, și vă spun că până acum nu a existat o singură afacere eșuată.

Marfa ajunge, deși cu întârziere, deoarece oficiul poștal nu este cel mai rapid, dar sunt asigurate de sistem și în cazul oricăror litigii îți vei primi banii înapoi.

eBay este cea mai mare și mai populară licitație online de bunuri din întreaga lume.

De ce nu am mai cumpărat articole de pe eBay? Pentru că nu știam cum să o fac, pentru că totul este în engleză și nu poți plăti direct prin Yandex Money.

Dar, de fapt, nu este nimic complicat acolo, după cum se pare, la prima vedere și mai jos vei vedea singur.

Istoria apariției licitației eBay

eBay nu a fost întotdeauna la fel de popular ca acum, istoria creării sale este foarte banală. În 1995, un antreprenor puțin cunoscut, Pierre Omidyar, a decis să creeze o pagină online.

Potrivit unei versiuni, el și-a publicat articolele acolo despre epidemia de Ebola și, potrivit unei alte, pentru a-și ajuta soția să schimbe dozatoarele PEZ cu alți colecționari de pe internet.

Inițial licitația a fost convocată AuctionWebși creatorul său și-a dat seama pentru prima dată că hobby-ul va deveni o afacere mare atunci când a vândut un pointer laser care nu funcționează pentru 13,83 USD.

S-ar părea, cine are nevoie de un lucru stricat? Desigur, Omidyar a pus această întrebare clientului și a primit răspunsul că cumpărătorul pur și simplu colectează indicatori laser defecte.

Doi ani mai târziu, numele AuctionWeb se schimbă în acum faimosul eBay, deoarece anul acesta Pierre Omidyar a reușit să lege licitația online în dezvoltare rapidă de compania sa. Grupul de tehnologie Echo Bay.

Creatorul a dorit ca numele de domeniu să fie similar cu compania sa Echo Bay Technology Group, dar domeniul EchoBay.com a fost deja luat și astfel a fost inventată versiunea prescurtată eBay.com

Înregistrarea pe eBay și crearea unui cont

Din 2012, pentru rezidenții Rusiei și ai țărilor CSI a devenit mult mai ușor să folosească licitația, deoarece a apărut versiunea sa în limba rusă, deși nu toate secțiunile au fost traduse complet, dar treptat totul se îndreaptă spre aceasta.

Prin urmare, ne vom înregistra pe versiunea rusă a site-ului, altfel nu va funcționa, deoarece locația dvs. este determinată automat de adresa IP.

Așadar, mergi la adresa www.ebay.com și eBay ar trebui să apară în fața ta în toată splendoarea sa.

Dacă dintr-o dată site-ul este afișat pe engleză, apoi grăbiți-vă să îl schimbați în rusă folosind fila corespunzătoare din dreapta colțul de sus.

După ce v-ați familiarizat cu site-ul, să creăm un cont de utilizator făcând clic pe linkul din colțul din stânga sus „Înregistrare”.

Pe pagina următoare va apărea un formular standard cu datele de înregistrare a utilizatorului și un buton „Trimite” pentru a confirma înregistrarea.

Important! Completați datele utilizatorului numai cu litere latine (engleze) în rusă. Vezi exemplul din fotografia de mai sus.

Dacă totul este făcut corect, va apărea un mesaj de bun venit pentru noul utilizator.

Odată ajuns în setări cont, accesați secțiunea „Adrese”, apoi faceți clic pe „Creați” pentru fiecare dintre ele.

Va apărea un formular similar, ca la înregistrarea unui cont, în care completăm informații despre locul nostru de reședință.

Important! Trebuie să completați datele, în special adresa de livrare, exclusiv cu litere latine (engleze) în rusă. Vă rugăm să rețineți că coletul va fi trimis de la diferite țări iar oamenii trebuie să înțeleagă la ce adresă o așteaptă cu siguranță.

Dacă adresa dvs. de înregistrare este diferită de adresa dvs. de livrare, atunci schimbați-o pe aceasta din urmă.

În acest moment, înregistrarea unui cont eBay este finalizată și puteți continua cu căutarea unui produs pentru achiziție ulterioară.

PayPal - înregistrare și conectare card

Puteți plăti pentru bunuri pe Ebay: direct cu vânzătorul prin card de plată, transfer bancar sau folosind sistem de plată PayPal.

Avantajul PayPal este că asigură 100% produsul achiziționat și în cazul oricăror probleme (nu a ajuns coletul sau a fost trimis produsul greșit), puteți deschide o dispută în sistem, returnând astfel banii în contul dvs.

După ce ați deschis un cont pe PayPal, trebuie să conectați la acesta orice card bancar (rublă sau dolar) destinat plății pe internet, de obicei Visa sau MasterCard.

Să începem să creăm un cont în sistemul de plată. Pentru a face acest lucru, urmați linkul www.paypal.com și dacă sunteți rezident al Rusiei, atunci va apărea versiunea rusă a site-ului.

În partea dreaptă, în partea de sus a site-ului, găsim butonul „Înregistrare” dacă sunteți din altă țară, atunci va fi un „Înregistrare” în limba engleză;

Următorul pas este completarea unui formular cu datele utilizatorului.

Important! Datele de înregistrare trebuie completate numai cu litere latine (engleze) în rusă. De asemenea, rețineți că aceste date trebuie să se potrivească complet cu datele card bancar, pe care o vei lega. Deci nu veți putea folosi cardul altcuiva, de exemplu, soțul sau soția dvs.

Odată ce înregistrarea este completă, tot ce rămâne este să conectați cardul la contul dvs. PayPal.

Pentru a face acest lucru, accesați contul dvs. de utilizator și selectați secțiunea „Profil” din meniu, apoi din lista derulantă „Adăugați sau schimbați un card bancar”.

Capturile mele de ecran sunt ușor diferite de ale tale, deoarece pentru locuitorii din Belarus site-ul este disponibil doar în engleză, iar traducătorul browserului lasă de dorit.

Apoi ar trebui să apară un câmp cu informații despre cardul care este adăugat. În funcție de cardul pe care îl alegeți, câmpurile pot varia. Dar principalul lucru de reținut este că totul trebuie introdus cu litere latine (engleze).

Acordați atenție domeniului CSC. Acesta este un cod din trei cifre care se află pe spatele cardului.

Pentru a elimina limitele plăților efectuate, trebuie să parcurgeți procedura de verificare a cardului conectat, pentru care în extrasul dvs. de conturi de card de ieșire, găsiți-l pe cel în care a fost anulată suma de 1,95 USD și nota sa ca 1235PAYPAL.

Primele 4 cifre vor fi codul de verificare care trebuie introdus în contul sistemului de plată.

Căutați un produs și faceți o achiziție pe eBay

Ei bine, acum ajungem la partea cea mai interesantă - căutarea și cumpărarea de bunuri. Privind în viitor, merită să spunem că pe eBay aveți ocazia să găsiți absolut orice pentru bani relativ puțini.

Personal, incep sa caut articolul dorit direct din bara de cautare, care se afla pe toate paginile de licitatie. Dar dacă vrei să vezi întreaga listă de produse, atunci folosește categoriile.

Pe eBay veți găsi: bunuri la preț fix, care pot fi achiziționate imediat, și loturi pentru care se organizează o adevărată licitație.

De exemplu, nu particip la licitații, dar sunt organizate conform acestui principiu. Cumpărătorul trebuie să stabilească o ofertă maximă pentru articol;

Să presupunem că un lot costă 5 USD și ați specificat o ofertă maximă de 30 USD, apoi costul lotului va fi majorat automat printr-o etapă de licitație de 1 USD, care depinde de costul articolului în sine.

După oferta dvs., articolul va costa 6 USD. Următorul cumpărător vine și își plasează oferta maximă de 20 USD. Ceea ce vede el este că oferta sa nu este maximă pentru lot, așa că poate refuza să tranzacționeze sau să ridice oferta până când aceasta devine 31 USD.

După care va vedea un mesaj de la licitație că aceasta este oferta maximă pentru lot.

Acum vă alăturați din nou la luptă, deoarece veți primi un mesaj prin e-mail că oferta dvs. maximă a fost supralicitată.

Decizi să continui licitația sau să oprești. Dacă continuați, creșteți miza maximă, de exemplu la 60 USD.

Acum, pasul de licitație va fi adăugat la ultima ofertă maximă și lotul va costa 32 USD.

Există loturi exclusive pe Ebay care atrag licitații serioase. Toată competiția are loc chiar la sfârșitul timpului alocat pentru licitație, când ofertele sunt plasate în ultimele secunde.

Prin urmare, în rețea există servicii speciale „Snipers” care depășesc automat alte oferte la sfârșitul licitației.

Pentru a nu participa la licitații, cumpăr bunuri cu preț fix, pentru care selectez „Cumpără acum” când caut reclame.

Odată ce vă aflați în cardul produsului, nu vă grăbiți să îl comandați, asigurați-vă că citiți descrierea produsului, care nu va fi în limba rusă, utilizați un dicționar sau traducătorul încorporat al browserului dvs.

Dacă acesta este produsul de care aveți nevoie, atunci acum ar trebui să acordați atenție mai multor puncte:

Livrare. Verificați dacă vânzătorul livrează în zona dvs. și vă taxează pentru asta. Totul este indicat în secțiunea „Livrare și Plată”.

Am observat că, dintr-un anumit motiv, o mulțime de mărfuri din Europa de Vest nu sunt trimise în Rusia și țările CSI, iar dacă sunt trimise, atunci la un preț care depășește costul mărfurilor.

În cazul în care livrarea nu include regiunea dumneavoastră, puteți contacta vânzătorul și cere prin corespondență să trimiteți mărfurile la adresa dumneavoastră, deși o astfel de livrare va fi plătită.

Nu prea vreau să mă deranjez cu plata la primirea mărfii, așa că la căutarea anunțurilor, precizez sortarea „După preț + transport: crescător”. Astfel, selectând bunuri din transport gratuit si pret minim.

Există o regulă fermă de a cumpăra produse de la cei care au un rating de recenzii de peste 1000, dintre care cel puțin 99% sunt recenzii pozitive.

Accesați profilul vânzătorului făcând clic pe numele acestuia sau pe numărul de recenzii și vedeți de cât timp această persoană lucrează cu eBay și ce spun cumpărătorii despre el.

ÎN sisteme similare La fel ca Ebay, recenziile contează foarte mult și fiecare este apreciat de vânzător. Prin urmare, este logic să ascultați despre ce scriu clienții.

Dacă totul este satisfăcător, faceți clic pe „Cumpărați acum” și treceți la finalizarea comenzii.

În fereastra care se deschide, ne asigurăm pentru ultima dată că cumpărăm exact produsul potrivit, ce tip de livrare are, la ce adresă va fi trimis și prețul final.

Dacă totul este corect, faceți clic pe Continuați cu PayPal.

Înainte de a cumpăra, asigurați-vă că este selectat rola dorită și faceți clic pe „Confirmați și plătiți”.

După aceasta, suma pentru achiziționarea articolului de pe eBay va fi debitată de pe cardul dumneavoastră bancar.

Dacă doriți să verificați starea comenzii dvs., accesați „Ebayul meu” prin link-ul pop-up din colțul din dreapta sus al site-ului. În fila „Comenzi” vedem că la două zile după plata mărfurilor, vânzătorul a trimis-o cu succes cumpărătorului.

Acum nu mai rămâne decât să așteptați până sosește prețuitul pachet. Din experiența mea, voi spune că am primit marfa cât mai repede posibil abia după trei săptămâni, dar un colet lung mi-a luat aproape două luni.

Multe depind de job servicii postale, iar în Rusia oficiul poștal este așa ceva și depinde de cât timp vor fi procesate mărfurile la vamă.

Pentru cei care nu știu, absolut toate coletele străine trec prin vamă. Și dacă costul coletului depășește 1000 de euro plus costurile de livrare, iar greutatea nu depășește 31 de kilograme, atunci un astfel de colet este supus plății taxei vamale.

Taxa vamala se calculeaza la 30% din suma ce depaseste 1000 euro. Dacă costul coletului este de 2000 de euro, atunci taxa vamală este de 1000 de euro, adică 30% din aceasta.

Deci fii atent.

M-ar bucura să aud de la cititori dacă ați avut experiență în achiziționarea de bunuri la cea mai faimoasă licitație? Poate cineva a reușit să participe la licitație?

Atât, ne vedem curând!

Vrei sa cumperi lucruri decente la un pret mic? Stăpânește cumpărăturile online: Când vizitezi eBay, vei observa varietatea ofertelor și disponibilitatea acestora. Dar în acest proces, veți avea întrebări, deoarece pentru a achiziționa bunuri la un preț sub valoarea pieței, trebuie să cunoașteți mai multe nuanțe. Pentru a vă asigura că procesul de lucru cu platforma de tranzacționare oferă doar o experiență plăcută, aflați dinainte cum să cumpărați pe eBay.

Înregistrare pe site: instrucțiuni pas cu pas

Înainte de a cumpăra un produs, trebuie să vă înregistrați. Puteți utiliza orice adresă de e-mail, dar este recomandat să alegeți servicii cu securitate sporită, cum ar fi Gmail.com.

Apoi accesați //www.eBay.com: pentru utilizatorii din Federația Rusă, site-ul se va deschide în limba rusă, în timp ce restul rezidenților CSI au o versiune în limba engleză. Când utilizați versiunea rusă, trebuie să vă amintiți că traducerea automată a numelor nu este întotdeauna corectă. Ca urmare, riști să plasezi o comandă și să primești un articol complet diferit! Conversia prețurilor indicate în ruble se efectuează la cursul de schimb intern al platformei de tranzacționare, care poate diferi de cotațiile stabilite de banca dumneavoastră. Dar pentru cei care nu vorbesc engleza, varianta rusă va fi singura opțiune.

În orice caz, va trebui să completați formularele în latină, altfel vânzătorii străini nu vă vor înțelege. Urmați succesiunea de acțiuni:

1. În colțul din stânga sus, găsiți inscripția „Înregistrare”.
2. În formularul care apare, indicați că acționați ca persoană fizică, în timp ce antreprenorii vor bifa caseta de lângă caseta pentru un cont de afaceri. Completați câmpurile indicând numele și prenumele dvs., adresa de e-mail (introdusă manual de 2 ori, copierea nu este permisă), numărul de telefon mobil.
3. Confirmați acordul cu politica de confidențialitate.
4. Faceți clic pe „Trimite”.

La sfârșitul înregistrării, serviciul eBay oferă să crească nivelul de protecție folosind un mesaj care este trimis către numărul specificat telefon. Conține un PIN din 4 cifre, valabil 15 minute: introduceți-l în câmpul formularului care se deschide. Apoi faceți clic pe „Verificați” și numărul de telefon va fi considerat verificat. Dacă doriți, puteți sări peste acest pas și să începeți imediat să faceți achiziții.

Cum să vă completați profilul

Deși acum aveți posibilitatea de a vizualiza articole de pe eBay, lucru confortabil Va trebui să vă completați profilul:

1. Plasați cursorul peste numele dvs., care apare în colțul din stânga sus.
2. Selectați „Setări cont” din meniul derulant. Vi se va cere să furnizați adrese pentru contacte și pentru livrarea achizițiilor. Faceți clic pe „Creați”.
3. Conectați-vă din nou și completați formularul indicând țara dvs. de reședință, adresa postalași index. Dacă ați furnizat informații despre numărul dvs. de telefon în pașii anteriori, sistemul va introduce automat datele în fereastra corespunzătoare. Scrieți în limba engleză, astfel încât vânzătorul eBay să nu se încurce în transcriere și să trimită articolul la adresa corectă.
4. După verificarea datelor, faceți clic pe „Continuare”.

Sistemul vă va redirecționa către pagina de gestionare a contului, apoi mergeți la fila „Adrese” și verificați dacă modificările au fost salvate. Site-ul transferă automat adresa de înregistrare în câmpul următor, dar pentru a cumpăra cu livrare în altă locație, ajustați datele într-un mod similar.

Cum să furnizați detaliile de plată

Acest ghid vă va ajuta să transferați fonduri în câteva clicuri:

De ce să cumpărați pe eBay folosind PayPal? Cert este că 99% din tranzacțiile de pe site sunt efectuate folosind sistemul de plată, iar nivelul de protecție al acestuia nu este satisfăcător. Pentru a transfera bani pentru achiziții online fără griji, alegeți PayPal.

Cum să faci achiziții: o succesiune simplă de acțiuni

Puteți găsi articolul de care aveți nevoie accesând categoria corespunzătoare sau introducând numele în bara de căutare. Puteți scrie în rusă, mai ales dacă intenționați să cumpărați un produs popular de pe eBay. Apoi sortați ofertele (de exemplu, rochii) făcând clic pe butonul corespunzător din partea dreaptă a monitorului și selectând „După preț + livrare: crescător”.

Costul ofertelor pe care le veți vedea la începutul listei va fi surprinzător de mic, dar nu vă grăbiți să vă bucurați: pentru a face clienții mai dispuși să facă cumpărături, vânzătorii sunt vicleni. Dacă gama de prețuri este prea largă (30-2500 de ruble), atunci când veți accesa pagina veți vedea că toate rochiile vor costa 2500 de ruble și pentru 30 de ruble. oferă o eșarfă sau o curea.

Veți găsi și oferte pe timp limitat unde numărul de oferte este indicat sub preț. Aceste bunuri sunt scoase la licitație și uneori pot fi achiziționate la un preț sub valoarea pieței. Dar mai întâi, explorați categoriile etichetate „Cumpărați acum”, deoarece procedura de cumpărare este simplă chiar și pentru utilizatorii fără experiență.

Cum se efectuează o plată pentru o achiziție cu preț fix

Dacă, la vizualizarea catalogului, ați ales un articol cu ​​preț fix, urmați procedura de achiziție:

În viitor, veți verifica starea comenzii și veți urmări mișcările în secțiunea „EBayul meu”.

Cel mai bun preț: cum să economisești bani cu el

În cardul produsului cu preț fix, uneori puteți vedea butonul „Ofertă preț”. Înseamnă că vânzătorul este pregătit să negocieze și să vândă articolul pentru mai puțini bani decât este indicat în opțiunea „Cumpără acum”.

Șansa de acord crește atunci când urmează să achiziționați un lot de 10 bucăți, deoarece în acest caz puteți obține efectiv o reducere de 20%. Procedați după cum urmează:

1. Făcând clic pe „Oferă un preț”, completați formularul care apare, indicând cantitatea necesară și prețul dvs. Adăugați un mesaj vânzătorului dacă este necesar.
2. Verificați informațiile făcând clic pe butonul corespunzător. Dacă nu există erori, faceți clic pe „Trimiteți oferta”.
3. Pe ecran va apărea o notificare care indică finalizarea cu succes a procedurii.

Puteți vizualiza informații despre ofertă în secțiunea „EBayul meu”. Vânzătorul are la dispoziție 48 de ore pentru a răspunde, în caz contrar are loc anularea automată.

Dacă nu există un buton corespunzător pe cardul produsului, nu încercați să contactați antreprenorul și să oferiți un preț alternativ.

Ce trebuie să faceți dacă nu există nicio livrare în Federația Rusă

Întrebarea cum să cumpărați de pe eBay adaugă uneori dificultăți la livrare. Dacă vânzătorul nu expediază pachete în regiunea dvs., utilizați următoarele metode:

1. Puteți face o achiziție cu ajutorul unei firme intermediare, dar costurile vor crește cu 10%. Va trebui să reîncărcați contul companiei care furnizează serviciile, să furnizați un link către produs și în curând veți primi articolul selectat.
2. Problema poate fi rezolvată cu ajutorul companiilor de expediere – organizații care oferă servicii de expediere. La urma urmei, mulți vânzători de pe platforma de tranzacționare nu doresc să coopereze cu Federația Rusă și țările CSI sau să recurgă la serviciile de servicii de curierat scumpe. O companie de expediții cu depozit în SUA vă va furniza adresa la care vă puteți face achizițiile. În viitor, va consolida achizițiile într-un singur pachet și îl va trimite în cel mai ieftin sau mai rapid mod posibil.

Dacă nu ați găsit articolul de care aveți nevoie printre ofertele cu livrare internațională directă, acest lucru nu vă va împiedica să faceți cumpărături pe eBay: contactați compania de expediere pentru a rezolva problema.

Cum să participi la licitații: cum funcționează

O caracteristică specială a platformei de tranzacționare rămâne capacitatea de a participa la licitații dacă proprietarul bunurilor nu indică un preț fix. Utilizatorii interesați încep să parieze și uneori reușesc să economisească semnificativ la achiziție. Adevărat, acest lucru se aplică ofertelor rare, deoarece un gadget popular va merge la un preț care se apropie de prețul fix de la alți vânzători.

Cum să cumperi un articol la o licitație? Pentru a participa, nu trebuie să stai la monitor și să încerci să depășești prețul stabilit de fiecare utilizator nou: deschide pagina dorită, faceți clic pe „Puneți un pariu” și indicați suma maximă pe care sunteți dispus să o plătiți. Comanda va apărea în secțiunea corespunzătoare a contului, iar serviciul va afișa și cât timp a mai rămas până la finalul licitației. Dacă doriți, puteți crește pariul făcând clic pe butonul corespunzător din secțiunea „Alte acțiuni”.

Plasați pariul cu înțelepciune, pentru că nu va exista nicio oportunitate de a-l anula. Dacă decideți să refuzați, puteți contacta vânzătorul, altfel va trebui să completați un formular special: //offer.eBay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBidShow. Acest lucru este permis în următoarele cazuri:

• nu a reușit să contacteze vânzătorul;
• ați greșit din greșeală când ați specificat suma pariată;
• vânzătorul a schimbat descrierea sau caracteristicile.

Deoarece tarifele afectează sumele oferite de alți utilizatori, administrația ia în considerare cu atenție fiecare caz. Solicitările prea frecvente vor fi un motiv pentru blocarea contului dvs.

Cum are loc tranzacționarea: diagramă aproximativă

Cum funcționează sistemul? Când sunteți de acord să plătiți maxim 50 USD, nu înseamnă că prețul articolului este majorat automat la acea sumă. Creșterea prețului va fi determinată de alte pariuri, iar banii rămași sunt reținuți, iar sistemul adaugă sumele necesare pentru a rămâne lider. Drept urmare, puteți cumpăra o mulțime, de exemplu, pentru 30 USD. Dacă pierzi, nu vei pierde nimic, dar posibilitatea de a cumpăra un articol și de a economisi va face achizițiile mai profitabile.

Un proces simplificat decurge astfel:

În practică, antreprenorii indică adesea prețuri de rezervă - costul minim al mărfurilor. Dacă nu se realizează, tranzacția nu este finalizată; varianta este mai putin interesanta deoarece elimina posibilitatea de a achizitiona articolul ieftin.

Cum se verifică fiabilitatea vânzătorului

Doriți să primiți fără întârziere produsul achiziționat? Atunci rețineți că nu aveți de-a face cu un magazin online obișnuit, ci cu o platformă în care vânzătorii din întreaga lume comerțează. Deoarece nu sunt întotdeauna sinceri, administrația a introdus un sistem de evaluare și evaluare. Acestea sunt reflectate pe pagina cu articolul oferit și, făcând clic pe porecla vânzătorului, vă veți familiariza cu informatii detaliate.

Vă rugăm să rețineți următoarele:

Faceți achiziții de la antreprenori care au propriul lor magazin pe piață, pentru că își prețuiesc afacerea.

Fiabilitatea este evidențiată de statutul „Cel mai bun vânzător”, care este atribuit automat pe baza unui număr de criterii. Verificările repetate nu permit antreprenorilor să deterioreze serviciul, astfel că afacerea este probabil să se încheie fără probleme.

Cum sunt livrate și primite coletele

Când cumpărați bunuri de pe eBay, vânzătorul, după ce le-a trimis, vă oferă un număr de urmărire care vă permite să urmăriți mișcarea coletului pe site-ul operatorului de livrare. De asemenea, acționează ca o confirmare a onestității antreprenorului, așa că dacă nu se grăbește să furnizeze informații, nu ezitați să le cereți.

Când contactați serviciul guvernamental, după livrarea pe teritoriul Federației Ruse, coletul va fi urmărit pe site-ul Poștă Rusă și îl veți primi la oficiul poștal. Dacă ați comandat servicii de curierat, un reprezentant vă va contacta telefonic și vă va confirma când să vă livrați marfa la domiciliu. De asemenea, este posibil să treceți la biroul companiei pentru a ridica singur coletul.

După ce și-au dat seama cum să cumpere, utilizatorii încă își fac griji că vor primi produse de calitate scăzută. Pentru a preveni o situație neplăcută, la primire, luați măsuri în cazul în care articolul se dovedește a fi neconform cu descrierea sau defect. În mod ideal, ar trebui să filmați procesul de autopsie cu camera, care vă va oferi dovezi pentru o dispută. Pe baza rezultatelor sale, veți primi o parte sau toți banii înapoi: chiar dacă nu ajungeți la o înțelegere cu vânzătorul, după ce disputa a fost transformată în reclamație, administrația va analiza cazul. Aprovizionați-vă cu dovezi la timp și protejați-vă de escroci.

Cumpărând online, veți evita nevoia de a plăti în plus intermediarilor și veți obține acces la oferte rare. Și puteți clarifica nuanțele cum să cumpărați pe eBay cu ajutorul unui videoclip:

Prieteni, continuăm să studiem caracteristicile lucrului pe platforma globală de tranzacționare eBay. Și astăzi vă invităm să faceți cunoștință cu poate cel mai important și intrigant moment al cumpărăturilor pe eBay - livrarea în Rusia și tot ceea ce este legat de acesta. Dacă nu știți încă ce este acest gigant de tranzacționare online, vă invităm să faceți cunoștință cu descrierea magazinului

Și mai întâi am dori să vă spunem câteva vești grozave: eBay a lansat un program de expediere global interesant - GSP (Global Shipping Program). Acest eveniment a avut loc pe 23 septembrie 2013.

Ideea principală a GSP este de a crește semnificativ volumele de vânzări la nivel internațional. În același timp, serviciul de livrare ebay se străduiește să se asigure că vânzătorii care, din anumite motive, refuză să-și trimită mărfurile în Rusia și țările CGB (adică în afara SUA) încă livrează. Esența programului se rezumă la organizarea unui centru global, unde toate bunurile vor fi inițial primite, apoi sortate și trimise direct la destinație.

Pentru a utiliza acest program, vânzătorul trebuie doar să se alăture numărului de participanți. Ca urmare, vânzătorul nu încalcă condițiile de livrare convenite, dar în același timp efectuează vânzări internaționale. Schematic arată astfel:

Se pare că vânzătorul, după confirmarea plății pentru o comandă internațională, o trimite la un singur centru de procesare pentru programul GSP. Aici raportează toate coordonatele despre cumpărător și adresa de livrare. Imediat ce coletul este primit și înregistrat la centru, rolul vânzătorului se termină de fapt acolo, deoarece angajații centrului unic GSP se ocupă de documentația vamală și trimit coletul direct destinatarului.

Este important să rețineți că programul care rulează are unele limitări:
Bunurile achiziționate de cumpărător trebuie să fie situate geografic în depozitul vânzătorului din Statele Unite;
Plata bunurilor trebuie efectuată exclusiv prin PayPal;
Greutatea pachetului și a produsului nu trebuie să depășească 66 de lire sterline;
Desigur, produsul achiziționat trebuie inclus de către vânzător în programul GSP;
Costul mărfurilor, excluzând costul de procesare și livrare, nu trebuie să depășească 2.500 USD;
Mărfurile nu trebuie să intre în categoria mărfurilor interzise pentru expediere.

eBay: Metode de livrare

Plimbându-te prin paginile de licitație și uitându-te la loturi interesante, probabil ai observat că livrarea de pe ebay poate fi plătită sau gratuită. De aceea, este imposibil să răspunzi clar la o întrebare foarte frecventă în rândul cumpărătorilor începători: cât costă transportul de pe ebay. Costul livrării poate fi calculat în cifre diferite de la zero la infinit, desigur în limite rezonabile.

De regulă, livrarea plătită se bazează pe greutatea, dimensiunile produsului achiziționat și locația cumpărătorului și vânzătorului. În unele cazuri, este mai ieftin și mai fiabil să cumpărați bunuri cu livrare plătită. În special despre care vorbim despre lucruri rare și scumpe. Cu toate acestea, mulți pasionați cu experiență susțin contrariul și preferă livrarea gratuită în locul livrării plătite. În acest caz, toate plățile pe care trebuie să le plătiți vor fi incluse în prețul final de achiziție.

Este de remarcat faptul că recent au fost introduse noi reguli la licitație, conform cărora comisionul de pe site trebuie perceput pentru întregul cost al mărfurilor, inclusiv costul livrării. Drept urmare, astăzi este mai profitabil pentru vânzători să-și vândă bunurile cu transport gratuit. Înainte de introducerea acestor reguli, era posibil să găsiți loturi pe eBay cu un preț foarte mic, dar după finalizarea achiziției s-a dovedit că prețul de livrare a fost de câteva ori mai mare decât costul lotului în sine. Astfel, vânzătorii au atras atenția asupra produsului lor prin stabilirea unui preț suspect de mic pentru acesta.

Astăzi, eBay oferă tipuri destul de diverse de livrare. De exemplu, este posibil să primiți bunurile achiziționate prin intermediul unuia dintre serviciile internaționale de curierat FedEx, DHL și altele. La sosirea coletului în Rusia, deservirea acestuia este gestionată de departamentul EMS al serviciului Poșta Rusă. De regulă, puteți vedea termenii și alte condiții de livrare direct în cardul de lot:

După cum puteți vedea, aici sunt produse care nu pot fi livrate în Rusia (notați opțiunea „a”). Cu toate acestea, puteți încerca să contactați vânzătorul folosind sistemul de mesagerie privată și să discutați posibile opțiuni de livrare în mod specific în Rusia. De foarte multe ori vânzătorii te vor întâlni la jumătatea drumului.

Este posibil să fi observat, de asemenea, că unele loturi sunt trimise în Rusia prin livrare internațională – „La nivel mondial” (opțiunea „b”). Dar în acest caz, cu siguranță trebuie să vă familiarizați cu posibilele excepții, pe care le puteți vedea făcând clic pe butonul „Vedeți excluderile”.

Mai multe informații specifice despre metodele, tipurile și orele de livrare pot fi vizualizate pe pagina „Livrare și plăți”:

Pe această filă puteți afla, de asemenea, despre condițiile de rambursare a banilor „Ramburs” și de returnare sau schimb de mărfuri „Retururi”.

De asemenea, poți apela la serviciile unor companii intermediare care îți vor ridica coletul din țara în care vânzătorul livrează și apoi ți-l vor înainta. Desigur, acest serviciu nu este gratuit. Comisionul intermediarului poate fi de aproximativ 5 - 10% din valoarea comenzii tale. Valoarea comisionului depinde de diverși factori, așa că este mai bine să convini asupra sumei finale pe care va trebui să o plătești intermediarului în avans. De obicei, se recurge la serviciile intermediarilor in cazurile in care se achizitioneaza un produs destul de scump si rar.

eBay: tipuri de livrare

Livrare eBay disponibilă astăzi în moduri diferite. Le vom lua în considerare pe cele mai interesante din punct de vedere al costului și al timpului de livrare.

Deci, livrarea către Rusia efectuată de ebay poate fi efectuată de următoarele servicii:
Serviciu de livrare internațională First Class Mail – acest serviciu Se livreaza in 30 – 40 de zile. Datorită ieftinității sale, acest tip livrarea este cea mai comună. Singurul lucru care trebuie luat în considerare atunci când lucrați cu acest serviciu este greutatea coletului, care nu poate depăși 2 kg. Mai mult, cu condiția ca bunurile trimise către dvs. să fie pierdute, angajații serviciului nu vor fi responsabili pentru acest lucru și nu este nevoie să vorbim deloc despre despăgubiri. Prin urmare, acest tip de livrare este bun atunci când achiziționați mărfuri mici și ieftine.
Serviciu de livrare prin poștă aeriană (Priority Mail International)– acest serviciu oferă livrare ieftină și mai rapidă, care variază de la 14 la 30 de zile. Când lucrați cu acest serviciu, veți primi o notificare la adresa poștală specificată la înregistrarea pe eBay că articolul comandat a sosit și că trebuie să îl ridicați de la cel mai apropiat oficiu poștal. În acest caz, greutatea coletului nu poate depăși 20 kg, ceea ce, vedeți, este destul de mult și convenabil atunci când faceți o achiziție mare de la un vânzător. De asemenea, pachetele trimise prin serviciul Airmail sunt acoperite de asigurare, ceea ce este convenabil in cazul pierderii sau deteriorarii coletului si a produsului in sine. Singurul lucru este că atunci când vă asigurați coletul, veți fi taxat pentru acest serviciu, suma plății depinde de costul mărfurilor.
Serviciul de livrare EMS (Express Mail Service)– acest serviciu de livrare de la eBay este benefic doar daca vrei sa primesti cat mai repede articolul achizitionat. Cert este că EMS taxează prea mult pentru serviciile sale, așa că este rar folosit. În ceea ce privește calendarul, în acest caz vei primi coletul în 7 – 14 zile. Greutatea transportului, la rândul său, poate ajunge la 29 kg. Caracteristica principală a serviciului de livrare prin curier EMS este faptul că coletul este livrat „la ușa ta” și predat personal!
Serviciu de livrare UPS- Acesta este poate cel mai scump tip de livrare care se efectuează pe eBay. Costul ridicat al serviciului se explică prin execuția sa de mare viteză. La urma urmei, timpul de livrare în acest caz este de doar 3 – 5 zile. Toate transporturile sunt supuse asigurării obligatorii. Avantajul acestui serviciu de livrare este capacitatea de a urmări mișcarea coletului dvs.:

După cum puteți vedea, pe pagină există un câmp în care ar trebui să introduceți numărul care a fost atribuit coletului dvs. când a fost emis. După care va trebui să faceți clic pe butonul „Urmărire” și rezultatul va fi afișat în fața dvs.

Serviciul de livrare eBay - rezolvarea disputelor și conflictelor

Achiziționarea oricăror bunuri, atât în ​​magazinele obișnuite, cât și în cele online, poate fi însoțită de situații controversate, eBay nefiind o excepție. Dar înainte de a începe să rezolvi lucrurile cu serviciul de livrare sau cu vânzătorul, cel mai bine ar fi să studiezi mecanismul de soluționare a litigiilor de pe eBay.

Cel mai obișnuit motiv pentru care cumpărătorii sunt forțați să piardă timpul și nervii este livrarea intempestivă pe ebay în Rusia sau produsul primit nu corespunde descrierii specificate de vânzător în listă. Aceste situații se încadrează în programul eBay de protecție a cumpărătorilor:

Este de remarcat faptul că acest program nu se aplică tuturor produselor. De exemplu, achiziția de servicii, vehicule, imobile, bunuri, a căror achiziție a fost înregistrată pe artists.ebay.com sau pe site-ul half.ebay.com nu se încadrează în condițiile programului de protecție a cumpărătorului!

Dacă nu primiți articolul comandat la timp, puteți deschide o dispută pe eBay numai după 3 zile, cu condiția ca vânzătorul să fi indicat în mod clar data de livrare estimată. Dacă data nu a fost specificată, puteți deschide o dispută la numai 7 zile de la efectuarea plății.

Cum să deschizi o dispută pe eBay?

Așadar, a apărut o situație în care este pur și simplu necesară deschiderea unui litigiu pe o tranzacție separată. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vizitați pagina eBay „My eBay” și să selectați articolul asupra căruia aveți o revendicare. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe fila „Mai multe acțiuni” și urmați linkul „Rezolvați o problemă”:

După aceasta, va trebui să furnizați motivul specific al disputei, după care sistemul o va face modul automat vă va oferi să rezolvați conflictul într-unul dintre următoarele moduri:
- deschideți o dispută (urmați linkul Nu am primit un articol);
- obțineți ajutor la o întrebare care vă interesează (urmați linkul Am nevoie de ajutor cu un caz existent).

Deoarece luăm în considerare în mod direct deschiderea unei dispute, urmărim primul link. Se va deschide înaintea ta noua pagina, pe care veți vedea întrebarea: „Ați încercat sau nu să clarificați disputa cu vânzătorul?” Selectați categoria corespunzătoare și faceți clic pe butonul „Continuați”:

Dorim să remarcăm următoarele: dacă raportați că nu ați încercat să contactați vânzătorul cu privire la o problemă de conflict înainte de a deschide o dispută, nu veți putea deschide o dispută. Faptul este că sistemul vă va oferi cu siguranță să contactați vânzătorul pentru a rezolva disputa dintre ei:

Dar dacă observați că ați încercat deja să rezolvați o problemă controversată cu vânzătorul, dar, ca urmare, nu ați ajuns la un compromis, atunci sistemul vă va permite să deschideți o dispută. Pentru a face acest lucru, va trebui să urmați linkul „Deschideți un caz”:

În continuare, veți vedea un câmp pentru introducerea unui mesaj către vânzător, în care trebuie să indicați motivele litigiului. Întrucât nu ați contactat vânzătorul înainte de a deschide o dispută, vă recomandăm să notați motivul disputei și să informați că sunteți dispus să așteptați puțin coletul care vi se trimite, aproximativ 7 - 29 de zile:

De ce merită să specificați această perioadă de așteptare? Este simplu! Cert este că după ce deschizi o dispută, adversarul tău are exact 7 zile în care are posibilitatea să-ți răspundă. Înainte de expirarea acestei perioade, nu veți putea face clic pe linkul „Escalare” (butonul va fi inactiv). Dar dacă devine activ, vă puteți transfera disputa în categoria „Revendicări”:

În ceea ce privește termenul de 29 de zile, conform condițiilor licitației eBay: luarea în considerare a litigiilor și conflictelor din cadrul site-ului are loc în termen de 30 de zile. Și dacă după acest timp disputa rămâne o dispută și nu trece în categoria „Revendicare”, atunci luarea în considerare a acesteia de către administrația site-ului va fi încetată și disputa va fi închisă automat.

Dacă nu se ajunge la un compromis între cumpărător și vânzător, disputa se transformă în revendicare, după care nu se poate decât să aștepte decizia administrației. De regulă, dacă există motive și argumente imperioase, administrația licitației vine în apărare atunci când rezolvă problema apărută.

Dacă este necesar, puteți contacta direct administrația site-ului „Suport clienți”. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la secțiunea corespunzătoare „Contactați eBay” și să contactați administrația:

Odată ajuns în această secțiune, aveți posibilitatea de a discuta cu administrația în direct (urmați linkul „Live chat”) sau de a apela operatorul site-ului.
Unii utilizatori consideră că este mai convenabil, mai ușor și mai ieftin să contacteze administrația eBay prin Skype. Mai mult, pe eBay există număr gratuit pentru contact: +18664993229. Pentru a efectua un apel, trebuie să formați numărul specificat pe Skype, doar mai întâi va trebui să urmați linkul:

Ca urmare, veți fi direcționat către pagina:

Acum trebuie doar să faceți clic pe butonul „Apelați-ne”, după care vi se va da cod personal acces. De îndată ce încercați să efectuați un apel Skype, sistemul vă va cere automat să introduceți codul care ți-a fost furnizat. De îndată ce îl intri, vei fi dus la operator.

Important: Când deschideți o dispută, trebuie să vă comportați cu încredere și să vă justificați în mod specific afirmațiile. Doar in acest caz disputa deschisa de dumneavoastra va fi castigata in favoarea dumneavoastra, si nu veti suporta costuri financiare. În caz contrar, toate costurile de returnare și înlocuire a mărfurilor de proastă calitate sau nedescriptive vor cădea pe umerii dumneavoastră!

Sperăm din tot sufletul că nu trebuie să vă confruntați cu nicio dispută și că expedierea dvs. de pe ebay decurge cât mai bine posibil.

Cumpărături fericite pe eBay!

Mai multe instrucțiuni

Prieteni,Știi cum să faci cumpărături online corect? Atunci spune-le altor amatori de cumpărături! Creați-vă propriile instrucțiuni personale la cumpărături străine online! Acest lucru vă va ajuta să deveniți un expert și să obțineți bonusuri!

Trimiteți ideile și sugestiile sau postați materiale făcând clic pe butonul " Adăugați instrucțiuni" Suntem siguri că la Shoptema veți găsi oameni cu gânduri similare și prieteni noi!

Se întâmplă că eBay a fost creat în SUA, iar limba principală a site-ului este, desigur, engleza. Dar o companie atât de mare nu ar putea ocoli Rusia, așa că puteți alege și limba rusă pe site. Cu toate acestea, doar unele link-uri și titluri sunt traduse manual, iar toate numele produselor sunt traduse automat de motorul Bing - și nu întotdeauna în mod adecvat. De exemplu, „Set cu căști stereo pentru căști pentru computer” va deveni „căști cu căști stereo pentru computer”. Acest lucru poate provoca neînțelegeri între vânzător și cumpărător și pur și simplu vă veți găsi într-o situație incomodă când comandați un lucru și vă livrează cu totul altceva.

Dificultăți de traducere pe eBay

În plus, în versiunea în limba rusă a site-ului, la căutare, prețurile sunt afișate în ruble și este mai bine să nu vă bazați pe ele, deoarece conversia are loc la cursul intern și nu la rata băncii dvs. ( dar despre asta vom vorbi mai detaliat mai jos). Deci, dacă sunteți cel puțin puțin familiarizat cu alfabetul latin și aveți un vocabular minim, atunci este mai bine să utilizați Versiunea în engleză site-ul. În plus, cunoașterea limbii vă va fi de folos atunci când comunicați cu vânzătorii.

Ajută în cazuri dificile serviciu Google Traduceți - acest traducător este, de asemenea, departe de a fi ideal, cu capul și umerii deasupra lui Bing. Cu toate acestea, dacă brusc trebuie să corespondezi cu vânzătorul despre detalii importante, atunci fii atent la traducerea automată - este mai bine să folosești ajutorul unui prieten.

Înregistrare

Pentru a cumpăra pe eBay, a participa la licitații, a comunica cu vânzătorii și, în general, a utiliza pe deplin serviciul, trebuie să vă înregistrați. Spre deosebire de forumuri și rețelele sociale, eBay necesită numele și prenumele dvs. reale. Desigur, puteți spune că numele dvs. este Demiurg123 sau Vasya Pupkin, dar este puțin probabil să vă dea mărfurile la oficiul poștal, deoarece acest lucru evident nu va coincide cu datele din pașaportul dvs. În general, nu fiți timid și simțiți-vă liber să scrieți date reale. În etapa inițială, tot ce veți avea nevoie este numele, prenumele, adresa de e-mail și parola.

Înregistrare pe eBay

Vă recomandăm insistent să aveți grijă de siguranță și să veniți cu parolă complexă. Cert este că atacatorii, după ce v-au spart contul, vor putea comanda multe lucruri scumpe pentru ei înșiși. Desigur, băncile protejează acum utilizatorii de astfel de acțiuni ilegale, dar este mai bine și mai sigur să ai grijă de tine. După ce ați introdus toate datele, veți primi un e-mail cu un link pentru a vă activa contul. Și, de asemenea, eBay vă va oferi o autentificare unică pentru a vă conecta, dar apoi o puteți schimba cu cea obișnuită. cont personal. Acolo, în secțiunea My eBay, trebuie să completați informații despre adresa dvs. de acasă, altfel nu veți putea comanda nimic, deoarece nu știți unde să o trimiteți.

Când creați un cont, acesta ia în considerare limba pe care ați selectat-o ​​și pe ce site eBay vă înregistrați. Deoarece există versiuni localizate ale site-ului, dar înregistrarea este de la capăt la capăt, prin urmare, vă puteți înregistra cu ușurință pe site-ul german eBay. În același timp, limba principală a contului dvs. va fi germana. În consecință, toate mesajele de la serviciu pe care le veți primi ulterior de la platforma de tranzacționare vor fi în limba țării de înregistrare inițială. Dacă nu ești foarte bun la limbi straine, atunci este mai indicat să vă înregistrați pe un site în limba engleză cu limba rusă selectată în setările site-ului.

Căutare și selecție de produse

Căutarea de articole pe eBay nu este mai dificilă decât căutarea de informații pe Google. Noi doar înscriem cuvinte cheieîn bara de căutare și derulați prin pagini, alegând ceea ce avem nevoie. Este important să înțelegeți sortarea aici. Cele mai multe mod convenabil– aceasta este pentru a aranja produsele „după preț + livrare: descrescător”. În acest caz, vi se vor afișa mai întâi cele mai ieftine produse, ținând cont de costul livrării, apoi pe cele mai scumpe. Acele produse pentru care costurile de livrare nu sunt deloc indicate se vor afla la finalul listei. De obicei, acestea sunt loturi ai căror vânzători nu sunt pregătiți să trimită nimic în Rusia. Totuși, poți oricând să-i scrii și să încerci să negociezi un compromis.

Căutați produse pe eBay

Dacă selectați „după oră: sfârșit”, atunci chiar la începutul listei vor exista loturi de licitație care se încheie, pentru care prețul a fost deja aproximativ determinat și pentru care mai aveți timp să vă puneți oferta. Cu toate acestea, ei o pot întrerupe.

Verificați înapoi în mod regulat pagina de start: Acolo puteți găsi oferte cu reduceri foarte bune de la vânzători foarte apreciați, care sunt selectați chiar de eBay.

Dar nu cumpăra copii ieftine de pe eBay smartphone-uri scumpe, accesorii chinezești și alte bunuri care aparțin de Aliexpress (vă vom spune despre acest serviciu într-unul din materialele următoare). Dacă aveți nevoie de un iPhone de primă generație, atunci ar trebui să îl căutați pe eBay, dar iată un lot angro de huse pentru aceasta iPhone este mai bun mergi la Aliexpress.

Evaluarea vânzătorului

Oricine poate vinde articole pe eBay și singura cale distinge vanzator bun de la rău - studiază-i ratingul. De regulă, cei care lucrează serios cu eBay le pasă de reputația lor și încearcă să facă totul cu o calitate înaltă. Cei mai responsabili primesc insigna „Best Seller” - asta înseamnă că are evaluări mari de la cumpărători, mărfurile corespund descrierii și sunt de bună calitate.

Card de produs pe eBay

Dacă un vânzător are mai mult de 95% feedback pozitiv, atunci se poate avea încredere în el. În caz contrar, merită să studiezi cu atenție evaluările și motivele specifice ale nemulțumirii clienților. Uneori apare din cauza unei simple neînțelegeri, dar dacă majoritatea oamenilor spun că produsul a durat mult să ajungă sau ceea ce a sosit nu a fost ceea ce au comandat, atunci nu este nevoie să contactați un astfel de vânzător. Numărul de recenzii în termeni absoluti este, de asemenea, important: două plusuri nu sunt un motiv de încredere. Puteți, desigur, să oferiți o șansă unui nou venit, dar există un risc vizibil în asta.

Din păcate, deși rară, frauda apare pe eBay. De exemplu, cineva a vândut accesorii și a construit astfel o bază de date de recenzii bune, iar apoi a oferit mai multe smartphone-uri sau laptop-uri la un preț atractiv. Se pare că există recenzii, iar prețul este bun, dar nu merită cumpărat de la un astfel de vânzător. Ar putea să dispară cu ușurință cu banii tăi și să nu mai apară niciodată.

Informații detaliate despre vânzător

Vânzătorii de încredere aproape niciodată nu au un rating sub 99,5%. În cazul oricărei probleme, ei vă vor ruga să nu scrieți o recenzie proastă și vor fi gata să facă orice pentru a vă face mulțumit. În cazul în care coletul nu a ajuns în 30 de zile, vânzătorul, de regulă, este de acord să returneze banii sau să vă retrimite produsul dacă nu este foarte scump. Cu toate acestea, uneori se întâmplă ca coletul să fie găsit după rambursare. În acest caz, este mai bine să fii sincer: informați vânzătorul despre acest lucru și plătiți-l din nou sau plătiți suplimentar pentru un al doilea exemplar. Politețea și onestitatea te vor ajuta și pe tine să câștigi bani recenzii bune pe eBay.

Acordați întotdeauna atenție stării articolului și fotografiilor acestuia, mai ales dacă cumpărați un articol folosit. Dacă aveți dubii, întrebați vânzătorul fotografii suplimentare sau să-l întrebe în detaliu. La urma urmei, una este să cumperi un cablu folosit pentru un smartphone care se dovedește a fi ușor uzat, dar este cu totul altceva să cumperi o bancnotă de colecție sau o ștampilă ruptă. Desigur, în astfel de cazuri poți oricând să faci o plângere și să te întorci, dar starea de spirit va fi distrusă.

Mulți vânzători vă permit să returnați sau chiar să schimbați un articol dacă faceți o greșeală cu dimensiunea, culoarea sau dacă pur și simplu nu vă place produsul (dar cumpărătorul va trebui să plătească pentru transportul de retur). Politicile de returnare trebuie descrise pe pagina produsului.

Achizitie cu pret fix

După ce ați găsit produsul de care aveți nevoie, există două opțiuni: fie îl puteți pune în coș și puteți continua să vă plimbați prin „magazin”, fie îl puteți cumpăra imediat - mergeți la „checkout”. În al doilea caz, bunurile vă vor fi imediat rezervate și vor trebui plătite în câteva zile. Nu vă puteți anula consimțământul de a cumpăra amenzi, până la blocarea completă a contului dvs.

Cumpărați articole din coșul de cumpărături de pe eBay

În general, dacă nu sunteți sigur că doriți un anumit articol, adăugați-l în coș. Când adăugați la acesta, nu se aplică nicio armură și puteți elimina și adăuga liber. Dar dacă articolul este rar, atunci cineva poate avea timp să-l intercepteze și nu vei mai primi acest articol. Atunci când achiziționați un produs, asigurați-vă că acordați atenție cantității, culorii și tipului de produs selectat, precum și costului de transport.

Buton pentru a oferi un preț

Dacă vânzătorul nu este contrariu la negociere, atunci veți vedea butonul „Fă ofertă”. Faceți clic, introduceți prețul, iar notificarea va fi trimisă. Dacă să reacționezi sau nu, este o chestiune personală pentru vânzător.

Licitaţie

Una dintre diferențele importante dintre eBay și un magazin online obișnuit sunt licitațiile. De multe ori utilizatorii nu vând bunuri la un preț fix, ci le scot la licitație. Aceasta înseamnă că toți cumpărătorii care sunt interesați de acest produsîncepe să plasezi pariuri, iar cel care oferă câștigă cel mai bun pret. Desigur, nu este nevoie să monitorizați continuu evoluția licitației și să apăsați butoane pentru a depăși rapid cumpărătorul anterior. Trebuie doar să setați suma maximă pentru care sunteți dispus să cumpărați produsul și să așteptați. Și dacă cineva te depășește, poți modifica limita superioară de preț și poți continua lupta.

Este logic să participați la licitații numai dacă observați un articol foarte rar într-un singur exemplar. Dar dacă produsul este popular și prețul său este cunoscut, atunci nici măcar nu spera să-l apuci mult mai ieftin decât prețul mediu pe piață. Cel mai probabil, licitația se va încheia la aceeași sumă pe care o cer vânzătorii de oferte fixe. Dar merită să participați la licitație măcar o dată pentru emoție.

Licitație pe eBay

După cum arată practica, cele mai aglomerate bătălii pentru bunuri au loc în ultimele ore și minute ale licitației, când toată lumea încearcă să depășească licitația și să câștige câțiva cenți. Punând o ofertă la începutul licitației, veți rămâne singurul ofertant pentru o perioadă lungă de timp și vă puteți gândi chiar că bunurile sunt deja în buzunar. Cu toate acestea, cu câteva ore înainte de finală, cineva vă va depăși cu siguranță pariul - și de aici începe distracția. Jucătorii testează interesul adversarilor și își măresc ușor pariurile maxime pentru a nu plăti în exces. În general, există un proces foarte plin de viață, care este interesant de urmărit și chiar mai interesant de participat. Numărătoarea este deja activată în minute și secunde și numai șansa te va ajuta să câștigi. Apropo, acum există aplicații eBay pentru iPhone și Android, care vă vor fi utile atunci când participați la licitații.

Bunurile foarte scumpe la licitație au de obicei un scris pret minim. Dacă nu se realizează în timpul licitației, atunci lotul pur și simplu nu va fi vândut nimănui. Deci, de exemplu, o licitație pentru iPhone poate începe de la 2 USD, dar vânzătorul nu o va vinde cu mai puțin de 450 USD.

În același timp, lotul poate avea un alt preț - pentru achiziție instantanee (butoanele „Cumpără acum” sau „Cumpără acum”). În acest caz, va costa, desigur, mai mult decât la o licitație, dar nu va trebui să fii nervos și să monitorizezi evoluția licitației.

Plată

Utilizatorii ruși pot plăti pentru achizițiile de pe eBay prin Qiwi, cu un card de plastic sau prin serviciul de plată PayPal. Cel mai bun lucru despre PayPal este că vă asigură în totalitate achiziția, inclusiv costurile de transport. Dacă ceva se pierde pe parcurs sau dacă un produs ajunge de proastă calitate, poți depune o reclamație și cel mai probabil îți vei primi banii înapoi. Dacă plata se face direct de la Card de credit, apoi pentru a returna fondurile va trebui să lucrați cu banca, să solicitați extrase - în general, vor fi mult mai multe probleme.

Lucrul cu PayPal

În esență, PayPal este doar un intermediar între dvs. și bancă, pe de o parte, și vânzătorul eBay, pe de altă parte. Prin urmare, atunci când lucrați cu eBay, cel mai simplu mod este să vă creați un cont în acest sistem și să vă conectați cardul la acesta. Apropo, vă sfătuim să alegeți o rată de conversie valutară de la banca dvs., deoarece tarifele serviciului sunt foarte neprofitabile. Dacă aveți un card în dolari, atunci este mai bine să plătiți achizițiile cu acesta, va fi și mai profitabil. Pentru ambele opțiuni, trebuie să bifați caseta „Vă rugăm să-mi emiteți facturi în moneda specificată în factura vânzătorului” din setări.

Dacă vorbim despre ce tip de card este necesar pentru a face achiziții pe eBay prin PayPal, atunci aproape toți vor merge. Singurul lucru este că Visa Electron nu va funcționa pentru dvs., dar toate celelalte carduri ale sistemelor Visa și Master Card sunt acceptate. Dacă nu aveți un card de credit sau de debit și nu intenționați să obțineți unul încă, puteți obține un card virtual. Acum acest serviciu este oferit de Qiwi, Yandex.Money și chiar Sberbank. Nu veți avea un card fizic, dar veți avea toate detaliile pentru a vă reîncărca cardul și a efectua plăți online. Cu excepția faptului că astfel de carduri au de obicei un comision pentru toate tranzacțiile și, de asemenea, au o perioadă de valabilitate foarte scurtă. Deci, dacă intenționați să cumpărați regulat de pe eBay, merită să obțineți un card de plastic adevărat.

Finalizarea achiziției pe eBay

Nu vă recomandăm cu insistență să folosiți cardurile rudelor pentru a plăti bunuri pe eBay, deoarece va trebui mai întâi să faceți acest lucru cont nou PayPal și apoi, poate, să demonstreze oficiului poștal că tu ai fost cel care ai comandat mărfurile și ți-o pot da. Vânzătorii folosesc uneori o adresă PayPal în loc de una eBay, așa că asigurați-vă că utilizați aceeași adresă de livrare pe tot parcursul.

Nu plătiți niciodată pentru un articol direct prin PayPal, transferând bani către vânzător prin e-mail. Unii escroci folosesc această metodă și trișează banii utilizatorilor. Cert este că PayPal funcționează și ca un simplu serviciu de transfer de bani, dar va fi foarte problematic să demonstrezi că ai dat bani special pentru un articol care nu a ajuns la tine, deoarece asigurarea de licitație nu va mai fi valabilă. Chiar daca suma de achizitie s-a modificat sau doriti sa cumparati mai multe bunuri, cereti vanzatorului sa emita o noua factura, atunci totul va fi asigurat.

Metode de livrare și urmărire

Din păcate, deoarece majoritatea utilizatorilor eBay se află în SUA și Europa, livrarea în Rusia nu este întotdeauna posibilă. În cazul SUA, problema se rezolvă cu ajutorul unor servicii intermediare care au un birou în America, la a căror adresă aranjați livrarea. Și numai atunci acest serviciu vă trimite coletul. De exemplu, acestea sunt serviciile Shopfans, Shipito, Pochtoy.com și multe altele. Prețurile de pe toate site-urile sunt aproximativ aceleași și variază în funcție de metoda de livrare a mărfurilor în Rusia. Minimul pe care îl veți plăti este de aproximativ 20 USD pentru un pachet de 1 kg livrat prin USPS. Procesul va dura 20-40 de zile, în timp ce coletul este acceptat de operatorul țării destinatarului (Poșta Rusă, Ukrposhta și altele). Există și opțiuni de livrare serviciu premium poștă de stat USPS Priotity sau folosind serviciile de curierat care vă vor livra coletul la ușa dumneavoastră. Aici, timpii de livrare se reduc la o săptămână, dar prețul crește de 1,5-2 ori.

Opțiuni de livrare a produselor

Când se utilizează servicii similare este mult mai profitabil să cumpărați mai multe bunuri, apoi să le combinați într-un singur pachet, care va fi trimis în țara dumneavoastră. Aproape toți intermediarii oferă această oportunitate. Daca nu ai cantitate mare mărfuri, puteți oricând să faceți echipă cu prietenii și să economisiți la transport. Un alt serviciu interesant pe care îl au astfel de servicii este suportul complet. Angajații serviciului înșiși vor cumpăra bunuri folosind link-urile dvs. și le vor trimite acasă. Acest lucru este foarte popular atunci când magazinul nu acceptă alte carduri pentru plată, cu excepția celor americane. În cazul eBay, acest lucru este necesar doar dacă nu doriți să vă înregistrați, să plătiți bunuri cu cardul și apoi să le monitorizați. Serviciul costă de la 5 USD pentru fiecare lot, dar va trebui doar să selectați produsul și să plătiți, restul se va face de către serviciu.

Din nou, ar trebui să vă ocupați de livrarea de pe alt continent doar dacă este un articol foarte rar. De exemplu, în urmă cu ceva timp puteai cumpăra doar un ceas Moto 360 în America, așa că trebuia să-l comanzi acolo. Dar acum mărfurile sunt adesea disponibile în Europa, iar în acest caz este mult mai ușor să negociezi cu vânzătorul. Cu toate acestea, multe produse de pe eBay au livrare internațională și, în primul rând, ar trebui să acordați atenție acestor produse, deoarece aveți garanția că veți primi ceea ce doriți fără costuri suplimentare pentru curieri și servicii de la terți.

De regulă, vânzătorii oferă mai multe opțiuni de livrare. Cea mai ieftină și, în același timp, cea mai lungă dintre ele este livrarea prin poștă obișnuită. Această metodă se numește de obicei „Livrare internațională economică” sau „Poștă standard”. Aceste colete durează de obicei de la o săptămână la câteva luni, dar dacă sunteți dispus să așteptați, atunci aceasta cale bună salva. Desigur, calitatea livrării nu este grozavă, așa că dacă intenționați să livrați o vază scumpă dinastia Ming, atunci ar trebui să alegeți o altă opțiune. Și, după cum arată practica, uneori se dovedește a fi imposibil să urmăriți astfel de colete, deoarece un număr de urmărire nu este întotdeauna atribuit unor astfel de expedieri. Deoarece vânzătorul stabilește singur prețul, chiar și pentru livrarea prin poștă poate cere bani - dar nu mai mult de câțiva dolari. În orice caz, dacă prețul de livrare este mare pentru dvs., este mai bine să scrieți vânzătorului și să discutați cu el opțiunile. Poate că va reduce prețul sau va oferi o altă oportunitate de a vă trimite mărfurile.

Descrierea metodelor de livrare pe pagina produsului

Vânzătorii cooperează adesea cu servicii de curierat, cum ar fi DHL, FedEx sau UPS, dar o astfel de livrare va fi plătită suplimentar de dvs. Dar intervalul de timp va fi mai scurt, iar coletul va ajunge cel mai probabil la apartamentul tău, și nu la cel mai apropiat oficiu poștal. Dar pentru mărfuri mici va fi prea scump. Și dacă achiziția este scumpă, atunci pot apărea probleme cu documentele, taxele vamale și alte autorități. Unele companii de curierat chiar refuză să livreze mărfuri la adresa unei persoane private.

Metodele de livrare sunt indicate imediat sub descrierea produsului din card. O atenție deosebită trebuie acordată inscripției „Numai colecție”, care nu înseamnă altceva decât ridicare. Vânzătorul nu își va face griji cu privire la modul în care ridicați mărfurile în Irlanda în timp ce locuiți în estul Rusiei - responsabilitatea pentru aceasta cade în întregime pe umerii dumneavoastră. Și, după cum arată practica, vânzătorii nici măcar nu se întâlnesc în acest caz și tot ce se poate face este anularea comenzii. Dar, desigur, dacă aveți prieteni care locuiesc în orașul vânzătorului sau știți să comandați un serviciu de curierat, atunci puteți utiliza această opțiune.

eBay are și propriul serviciu de livrare, Global Shipping. Pentru vânzător, acest lucru pare cât se poate de simplu: el trimite coletul la adresa biroului local eBay, unde este împachetat, sunt întocmite actele necesare și apoi trimis folosind aceeași USPS Priotity. Dar cumpărătorul va plăti aproximativ 40-50 de dolari pentru un astfel de colet. Prin urmare, verificați întotdeauna cu vânzătorul dacă există vreo altă modalitate prin care acesta să vă trimită coletul. Adesea, oamenii vor merge mai departe și vor folosi poșta melc, chiar dacă inițial nu au oferit această opțiune.

După ce ați făcut o achiziție folosind metoda de expediere selectată, tot ce puteți face este să așteptați ca mărfurile să vă ajungă. Dacă livrarea este plătită, atunci veți avea un cod de urmărire care poate fi verificat în oricare dintre serviciile disponibile public (de exemplu, Taker, Post-tracker și analogi). Inclusiv pe site-ul oficial al Postului Rus sau chiar în aplicație mobilă. Codul de urmărire va fi disponibil imediat după ce vânzătorul va expedia articolul, ceea ce durează de obicei 1-3 zile. După aceasta, puteți urmări unde se află produsul pe care l-ați achiziționat și puteți înțelege aproximativ când va ajunge la dvs.

Cu serviciile de curierat totul este clar, vă vor livra coletul, vă vor suna și vă vor cere să semnați un document care confirmă primirea mărfii. În cazul poștei obișnuite, veți primi o notificare, după care va trebui să veniți la oficiul poștal cu ea și pașaportul. Amintiți-vă că nu mai trebuie să plătiți pentru nimic, ați plătit pentru tot atunci când ați plasat comanda. Cu excepția cazului în care ați depășit restricțiile vamale și trebuie să plătiți taxe.

Vamă

Persoanele fizice au voie să importe în Rusia mărfuri în valoare de până la 1.000 de euro pe lună și cu o greutate de cel mult 31 kg fără să plătească taxe. Dacă depășiți acest prag, atunci vi se va percepe 30% din suma care depășește 1000 de euro, iar pentru fiecare kilogram în plus va trebui să plătiți 4 euro.

Dacă totul este clar cu masa, atunci de unde obțin vameșii costul mărfurilor? De obicei, împreună cu coletul, este atașat un document (uneori sub formă de autocolant, alteori pe o foaie separată), care precizează suma achiziției. Aceasta este, de fapt, o factură sau o factură, care este necesară pentru a calcula taxele. Teoretic, poți să te înțelegi cu vânzătorul astfel încât acesta să scrie o valoare care nu este supusă influenței taxelor. Dar pot apărea probleme atât pentru vânzător, cât și pentru tine. În primul rând, în unele țări, aceasta este o încălcare a legii, iar astfel de acțiuni sunt supuse răspunderii administrative. În al doilea rând, dacă coletul este deteriorat sau pierdut, compania de asigurări va compensa pierderile în suma indicată pe factură. Și în al treilea rând, e o prostie să importi un laptop de 2000 de euro și să scrii că costă 300 de euro. Funcționarii vamali pot oricând să despacheteze coletul și să evalueze mărfurile ei înșiși, folosind date din țara vânzătorului sau din țara dumneavoastră, iar acesta poate fi deja chiar mai mare decât costul real la care ați cumpărat mărfurile. Apropo, controalele vamale măresc mult timpul de livrare al coletului tău, dar totul trebuie să fie în conformitate cu legea.

Dacă ceva a mers prost

Simțiți-vă liber să discutați cu vânzătorul în toate etapele. Discuția despre produs înainte de a cumpăra prin mesaje private de pe eBay va servi și ca asigurare dacă vânzătorul trimite ceva greșit. Nu comunica niciodată direct e-mail sau prin mesagerie instant - atunci eBay și PayPal vor avea acces la corespondență și vor putea ajuta dacă apar probleme.

În primul rând, dacă primiți un produs de o calitate necorespunzătoare, sau dacă coletul nu a ajuns în intervalul de timp convenit, sau pentru orice alte probleme, trebuie să contactați vânzătorul. Este probabil să ofere un fel de soluție la problemă, de exemplu, vă va trimite un alt produs, vă va returna banii sau poate pur și simplu vă va cere să așteptați încă câteva zile dacă expedierea nu a sosit încă. Cu toate acestea, dacă vânzătorul nu dorește să rezolve problema în mod pașnic, puteți oricând să deschideți o dispută, adică să implicați suport eBay pentru a vă rezolva disputa.

Dar dacă pachetului cu vreun gadget îi lipsește un accesoriu, cel mai probabil vânzătorul vă va cere să returnați coletul și să fie de acord să vă dea banii. Acesta nu este încă un defect, ci o neglijență banală, așa că poți să-l ierți. Dar dacă încă aveți nevoie de produs, atunci este mai ușor să cereți să vă trimiteți piesele lipsă sau să acceptați faptul că acestea nu sunt acolo dacă dispozitivul funcționează fără ele.

Una dintre problemele de transport cu care se confruntă clienții eBay este vama. Ce probleme apar la trimiterea articolelor din altă țară? Ce trebuie să aibă un produs pentru a trece de controlul vamal? Vom vorbi mai departe despre asta.

Control vamal

eBay este unul dintre cele mai mari platforme de tranzacționare tip de licitație. Aici cumperi bunuri din SUA, Europa sau China fără restricții. Dar atunci când faceți cumpărături în magazine online străine, problema livrării mărfurilor este foarte acută, deoarece articolul trebuie să treacă de controlul vamal la frontieră înainte de a ajunge direct în mâinile dumneavoastră.

Sarcina principală a vămii este inspectarea și verificarea coletelor. Atunci când conținutul unei comenzi nu este în conformitate cu legile Federației Ruse, aceasta nu va fi livrată. Există o listă de lucruri interzise, ​​inclusiv arme sau droguri. Astfel de lucruri cu siguranță nu vor fi permise peste graniță. Serviciul vamal necesită taxe speciale, ceea ce este important atunci când se comandă mărfuri din străinătate. Doar destinatarul plătește taxa și numai în țara în care este trimis articolul. Dacă aveți un colet trimis din Austria sau Canada în Rusia, atunci veți plăti taxa în Rusia, iar această procedură nu poate fi schimbată.

Cumpărarea de articole de marcă online din SUA, Europa sau China, comandându-le pe eBay, este o alegere economică. Dar pentru ca totul să aibă succes, este întotdeauna necesar să se țină cont de legislația vamală și de caracteristicile acesteia.

Plasarea comenzii la vama

Primul lucru prin care trebuie să treacă orice produs în vamă este vămuirea. Poate varia și depinde de livrare, de conformitatea articolului cu lista de articole permise de lege și așa mai departe. Ar trebui evidențiat separat:

1. Înregistrare prin operator poștal. Toate procedurile formale de la frontieră vor fi rezolvate de serviciul poștal rusesc, iar coletului în sine va fi atașat o notificare de plată și veți plăti pentru aceasta la primire.
2. Înregistrare personal de către client. Unele servicii de curierat preferă această metodă de rezolvare a problemelor. Vă contactează dacă este necesară plata suplimentară a taxelor.
3. Broker vamal. În acest caz, acesta este un intermediar între dvs., destinatar și vamă. Rețineți că serviciile de brokeraj vamal vor costa cel puțin 10% din valoarea taxei. Cel mai adesea, brokerii lucrează cu companii de curierat semi-oficiale, care poate nici măcar nu au acces la servicii internaționale. Este posibil să refuzați serviciile unui broker vamal și să completați singur toată documentația.

Înainte de a cumpăra un articol de pe site, verificați dacă achiziția se află pe lista de bunuri interzise. Dacă da, atunci nu ai cum să-l obții. În cel mai bun caz, coletul va fi pur și simplu returnat vânzătorului.

Caracteristicile serviciului vamal din Rusia

Rusia este membră a Uniunii Vamale, iar principiile transportului internațional sunt ghidate de reguli generale, securizat prin documentație specială. Aceste reguli descriu toate normele și standardele după care se ghidează serviciile vamale din Rusia, Belarus și Kazahstan.

Deci, la ce ar trebui să acordați atenție în acest document?

Valoarea taxei: marfă uz personal, limitat la un preț de 1000 euro, a cărui greutate nu va depăși 31 kg, nu necesită plata taxei pentru o lună. Astfel, dacă comandați prea multe bunuri într-o lună fără să doriți să plătiți taxă, iar prețul total al acestora depășește limita de o mie de euro, atunci unele mărfuri trebuie să rămână la frontieră până la începutul unei noi luni calendaristice.

Taxele se percep astfel: 30% din exces plus 4 euro pe 1 kg depășind limita de greutate de 31. Cu cât sunt mai multe lucruri, cu atât sunt mai grele și mai scumpe, cu atât va fi mai mare taxa.

De exemplu, un produs în valoare de 2.000 de euro, dar cu o greutate de 30 de kilograme, necesită plata unei taxe de 330 de euro. Un produs care cântărește 35 de kilograme dar costă doar 400 de euro te va costa 16 euro.

Dacă comandați un articol de pe eBay, rețineți întotdeauna că va trece prin vamă. Întrebați din nou vânzătorul despre greutate dacă nu sunteți sigur de parametrii specificați, pentru a nu plăti în plus sume impresionante la vamă. Valoarea taxei se calculează pe baza cursului de schimb al rublei la Banca Centrală la momentul plății și se plătește la primire la oficiul poștal.

Fapt interesant: serviciul vamal nu dispune de o bază de date pentru numărarea expedierilor per individual timp de o luna. Toate datele sunt rezumate numai dacă au fost primite în aceleași zile și de același inspector vamal.

Reguli de datorie pt persoane juridice mult mai strict: limita valorii este de doar 200 de euro daca pretul este mai mare, taxa va fi perceputa in aceleasi conditii;

Excepțiile de la sistemul de taxe se aplică bunurilor care nu se încadrează în categoria „utilizare personală”: echipamente medicale, motoare, mobilier și bunuri „indivizibile”.

Din 2010, a fost instituit un sistem unic de tarife vamale pentru toate serviciile de curierat. Prețul coletului în acest caz va fi același, deși diferite companii oferă propriile condiții pentru livrarea mărfurilor.

Mărfurile nedocumentare (în valoare de până la o mie de euro și cu o greutate de până la 31 kg) au și reguli speciale de evaluare.

La trimiterea acestora, trebuie să fie disponibile următoarele: detaliile pașaportului mărfurilor, un acord pentru furnizarea de servicii de intermediere, o descriere exactă a conținutului coletului.

Cele mai populare servicii de curierat din Rusia

Pentru a lucra cu adevărat cu succes cu eBay, trebuie să fiți întotdeauna la curent cu reglementările vamale ale țării și condițiile pentru importul fără taxe vamale a achizițiilor. În caz contrar, riști să pierzi mulți bani pentru a plăti taxa.

Fiți atenți la ce metodă de livrare vă oferă vânzătorul și la ce companii folosește. Alegeți cea mai bună opțiune, iar dacă doriți să faceți mai multe achiziții deodată, este mai bine să așteptați. Aveți grijă deosebită să vă asigurați că coletul nu se încadrează în registrul mărfurilor interzise.

Dacă pachetul depășește standardele duty-free, atunci împărțiți-l, de comun acord cu vânzătorul, în mai multe părți (dacă este posibil) și primiți achizițiile la intervale de două până la trei săptămâni.

Pentru a evita comisioane suplimentare pentru brokeri, alegeți un serviciu de livrare guvernamental.