Pentru ce sunt liniile de asistență? Experiența mea pe linia de asistență

24.12.2021

Citeste si

Ce se întâmplă dacă nu actualizați Windows?

Cum se creează o pagină pe VK fără un număr de telefon Ce oferă înregistrarea prin telefon?

Ce se întâmplă dacă suni la numărul „666”?

Linia de asistență

Linia de asistență- unul dintre tipurile de servicii semnificative din punct de vedere social. Oferă posibilitatea de a fi anonim conversatie telefonica cu un consultant calificat.

În timpul convorbirii, abonatului i se poate oferi informații și suport psihologic, iar abonatul poate transfera informații consultantului. Linia de asistență este adesea folosită pentru consiliere pe subiecte complexe, controversate, care pot fi dificil de discutat într-o conversație personală: relații interpersonale și sexuale, boli stigmatizate, consum de droguri, infracțiuni.

De asemenea, o linie de asistență este un serviciu comun al agențiilor de aplicare a legii: acestea sunt folosite pentru a raporta o crimă iminentă sau survenită, un act terorist etc. Departamentele de poliție, Serviciul Federal de Control al Drogurilor și FSB din Rusia și agențiile de investigație au linii de asistență.

Poveste

Primele linii de asistență au apărut în Statele Unite la începutul secolului trecut. În primăvara anului 1906, la New York, ministrul protestant Harry Warren a fost trezit de un apel. „Îmi cer o întâlnire, am o situație fără speranță”, a auzit el de la receptorul telefonului și a răspuns: „Mâine biserica este deschisă dimineața”. A doua zi dimineața, sfântul părinte a aflat că cel care a sunat s-a spânzurat. Șocat de cele întâmplate, preotul a făcut reclamă în ziar: „Înainte de a muri, sună-mă la orice oră din zi”.

În 1958 (conform altor surse în 1952), s-a deschis prima linie de asistență la Londra. Fondatorul său, preotul anglican Chad Wara, a citit în ziar despre creșterea ratelor de sinucidere și s-a gândit că acești oameni nu au cu cine să vorbească și de aceea au decis să facă un pas atât de disperat. Apoi a făcut reclamă în ziar cu numărul lui de telefon și o invitație de a vorbi. L-au sunat des. De atunci, liniile de asistență funcționează în toată lumea.

Principii de bază

Consilierea telefonică se bazează pe câteva principii de bază:

anonimatul abonatului și al consultantului: ambii nu sunt obligați să se identifice sau să furnizeze informațiile personale; consultantul acționează adesea sub pseudonim, abonatul se poate numi pe el însuși pe orice nume sau să nu-l dea deloc, număr de telefon abonatul nu este înregistrat - aceasta crește securitatea interlocutorilor;

confidențialitate: conținutul conversației nu este înregistrat sau transmis unui terț; Pot fi colectate doar informații statistice despre apel: categoria problemei, vârsta abonatului (dacă a raportat-o), statutul său social;

toleranţă: opiniile exprimate de abonat nu sunt condamnate sau criticate; aceasta vă permite să creați condiții confortabile pentru conversație și munca eficienta cu o problemă;

controlul conversației: abonatul poate întrerupe oricând conversația, iar consultantul poate face același lucru în anumite condiții.

Pe lângă principiile de bază, personalul fiecărei linii de asistență își dezvoltă propria metodologie de consultanță, un set de reguli și linii directoare pentru consultant.

Consultanți

Psihologii sau voluntarii care au urmat o pregătire specială acționează ca consultanți. Consultanții sunt instruiți să dezvolte abilitățile de consiliere telefonică, să dezvolte toleranța și să învețe material teoretic. Activitatea consultanților este monitorizată de supraveghetori (psihologi profesioniști, psihiatri sau asistenți sociali), a căror sarcină este să mențină motivația și un nivel suficient de abilități de consultant și să desfășoare sesiuni de formare.

Finanțare

Finanțarea pentru linia de asistență este alocată organizației-mamă sau prin fonduri bănești sau granturi. Munca de voluntariat poate fi gratuită, în acest caz, motivația este determinată de important rol social telefon de asistență, oportunitatea de a-ți dezvolta propriile abilități, comunicare sau exprimare personală.

Linia fierbinte

Este necesar să se distingă o linie de asistență de o linie telefonică, deoarece aceasta din urmă are mai puține principii de bază, de regulă, nu oferă suport psihologic, iar sarcina principală este de a colecta sau furniza informații.

Exemple de linii de asistență în Rusia

linii de asistență pentru poliție, salvatori și departamente de investigații;
mai multe linii de ajutor HIV/SIDA;
linie de asistență pentru homosexuali, lesbiene, bisexuali, transsexuali;
linie de asistență psihologică.

Vezi de asemenea

Legături

Fundația Wikimedia.

2010.
Mitologia comparată

Depozit

Vedeți ce este „Helpline” în alte dicționare:

Telefon - obțineți un cupon Krawt activ pe Akademika sau cumpărați un telefon profitabil la un preț scăzut la vânzare la Krawt- „TELEFON DE ÎNCREDERE”, Rusia, IBRUS (Rusia/Azerbaijan), 2001, color, 103 min. Dramă psihologică. Rena, eroina filmului, devine o victimă a violenței în tinerețe. Această rănire devine o tragedie pentru o viață pentru fată în care poate doar să aibă încredere... ... Enciclopedia Cinematografiei

Linia de asistență- Vezi sinonim: Asistență psihoterapeutică telefonică. Scurt dicționar explicativ psihologic și psihiatric. Ed. igisheva. 2008... Mare enciclopedie psihologică

Linia de asistență- o formă de asistență psihologică la distanță a oamenilor. cei care au nevoie de sprijin moral, psihologic sau spiritual în stare de criză internă și situații critice. Oricine are nevoie de un astfel de ajutor sună la serviciul psihologic,... ... Fundamentele culturii spirituale (dicționarul enciclopedic al profesorului)

Linia de asistență- Una dintre metodele de lucru socio-psihologic pentru prevenirea bolilor psihice. serviciu 24 de ore, oferind consiliere calificată persoanelor care caută ajutor într-o situație stresantă. Servit de psihologi... ... Dicţionar termeni psihiatrici

Linia de asistență- serviciul de asistență psihologică de urgență pentru adolescenți. În activitatea acestor servicii sunt implicați psihologi, profesori, asistenți sociali, reprezentanți ai organizațiilor publice și religioase. Forme anonime de comunicare etc. iti permit sa primesti... Dicționar terminologic pedagogic

Linia de asistență- - în medicină - o formă organizatorică de acordare a asistenței de către psihoterapeuți prin telefon. În același timp, se clarifică problemele pacienților, se acordă eventuală asistență (recomandări, sfaturi, explicații, sunt stimulate eforturile pacienților înșiși pentru a... ... Dicţionar Enciclopedic de Psihologie şi Pedagogie

Linia de asistență- urgență psihică. asistență destinată utilizării de urgență în situații urgente; adresată persoanelor aflate în criză, celor care au, în opinia lor, obstacole de netrecut în O. cu... ... Psihologia comunicării. Dicţionar Enciclopedic

Linia de asistență a Comitetului de anchetă al Federației Ruse- Linia de asistență este un mijloc de comunicare directă între cetățeni și organele Comitetului de anchetă al Rusiei (denumite în continuare organe de anchetă) pentru raportarea (inclusiv în mod anonim) informații despre semnele de pregătire, săvârșire sau săvârșire a unor acte ilegale,... ... Terminologie oficială

Linia de asistență a Serviciului Federal de Taxe- Helpline este un canal de comunicare cu cetățenii și organizațiile create pentru a primi Informații suplimentare pentru a îmbunătăți activitățile Serviciului Fiscal Federal al Rusiei, a răspunde prompt la încălcările din sfera fiscală, corupția și altele... ... Terminologie oficială

Linie de asistență pentru copii și părinții acestora.

Ce este?

Se întâmplă ca o persoană să experimenteze melancolie, durere mentală, resentimente, lipsă de speranță, atunci când o problemă pare insolubilă. Gândurile tale sunt confuze, cei dragi nu înțeleg și, într-o astfel de situație, nu știi unde și cine este cel mai bine să apelezi pentru ajutor. În astfel de situații, o „linie de asistență” poate ajuta.

Linia de asistență este o formă de asistență psihologică a copiilor și părinților acestora, care oferă posibilitatea unei convorbiri telefonice anonime cu un psiholog educațional calificat. Acest serviciu în Rusia a apărut la 7 iunie 1991, iar în ultimii ani, „liniile de asistență” au devenit un fenomen din ce în ce mai des întâlnit în cultura socio-psihologică a țării noastre.

Principiile „liniei de asistență” sunt: în primul rând, anonimatul, apelantul poate să nu-și dea numele, poate veni și cu un pseudonim; în al doilea rând - confidențialitatea, nimeni nu va ști despre această conversație și conținutul ei, cu excepția consultantului și a apelantului; în al treilea rând, apelantul poate încheia conversația în orice moment, pentru a face acest lucru, doar închide; în al patrulea rând, „linia de asistență” funcționează non-stop, puteți apela la orice oră din zi sau din noapte. Aceste principii permit apelantului posibilitatea de a se simți liber să prezinte probleme personale și să contacteze acest serviciu oricând aveți nevoie de el, din orice locație convenabilă.

Puteți contacta „linia de asistență” cu diverse întrebări și probleme, de exemplu: probleme familiale (relații cu părinții, copiii), probleme care necesită protecția drepturilor copilului, probleme în relațiile cu semenii, probleme educaționale și școlare, probleme de adaptare , probleme de acceptare de sine, probleme de relații de gen, probleme de sănătate etc. De asemenea, oricine poate apela „linia de asistență”: vârsta, naționalitatea, sexul sau starea de sănătate a apelantului nu contează.

Funcționează în prezent în toată Republica Buriația linie gratuită„Helpline” 8-800-2000-122, puteți apela și la 55-38-16. Această linie este asigurată de psihologi educaționali și un medic. „Helpline” permite unei persoane care se confruntă cu orice dificultăți să primească sprijin, să fie înțeleasă și acceptată, să înțeleagă o situație dificilă pentru el într-un mediu mai calm și să decidă pași concreți.

MBOU „CDiK” Profesor de socializare A.N. Afanasieva

Descărcați:

Previzualizare:

Linie de asistență pentru copii și părinții acestora.

Ce este?

Principiile „liniei de asistență” sunt: în primul rând, anonimatul, apelantul poate să nu-și dea numele, poate veni și cu un pseudonim; în al doilea rând - confidențialitatea, nimeni nu va ști despre această conversație și conținutul ei, cu excepția consultantului și a apelantului; în al treilea rând, apelantul poate încheia sau întrerupe conversația în orice moment, pentru a face acest lucru, trebuie doar să închidă; în al patrulea rând, „linia de asistență” funcționează non-stop, puteți apela la orice oră din zi sau din noapte. Aceste principii permit apelantului să se simtă liber să-și exprime problemele personale și să contacteze acest serviciu atunci când este nevoie din orice locație convenabilă.

În toată Republica Buriația există în prezent o linie telefonică gratuită 8-800-2000-122 sau puteți apela și la 55-38-16. Această linie este asigurată de psihologi educaționali și un medic. „Helpline” permite unei persoane care se confruntă cu orice dificultăți să primească sprijin, să fie înțeleasă și acceptată, să înțeleagă o situație dificilă pentru el într-un mediu mai calm și să decidă pași concreți.

„Helpline” vă permite să faceți față gândurilor anxioase, să câștigați încredere în voi și să înțelegeți o situație dificilă de viață. Indiferent de vârstă, naționalitate, religie sau perspectivă asupra vieții, un consultant Helpline este întotdeauna gata să asculte și să ajute.

Descărcați:

Previzualizare:

De ce există o „Helpline”?

Specialiștii serviciului de asistență psihologică de urgență „helpline” sunt pregătiți să răspundă la întrebările copiilor și adolescenților și să ofere muncă psihologică de urgență.

Părinții pot apela și „linia de asistență” în ceea ce privește problemele relațiilor cu copiii, consumul adolescenților de substanțe psihoactive, probleme personale etc. La nevoie, părinților li se oferă informații despre serviciile și organizațiile în care se va acorda asistență medicală, juridică, psihologică și pedagogică calificată gratuită. să fie oferit ajutor.

Principiile de funcționare ale liniei de asistență:

Disponibilitate constantă – zi și noapte, 24 de ore pe zi, puteți obține ajutor și sprijin psihologic;

Anonim și confidențialitate - nu trebuie să vă dați numele, conținutul conversației nu este dezvăluit.

Unul dintre principiile principale ale „Helpline” este să crezi cu adevărat, să crezi că o persoană este capabilă să-și rezolve singur problemele.

SPECIFICAȚII ALE TELEFONULUI DE APEL.

Specificul consilierii telefonice sunt următoarele principii:

1. Întotdeauna disponibil: zi si noapte, 24 de ore pe zi, persoanele aflate in situatii dificile pot primi sprijin de la o alta persoana.

2. Anonimat și confidențialitate: Apelantul are dreptul de a nu-și da numele. Conținutul conversației este absolut confidențial.

3. Respectați pe cel care sună: Apelantul este acceptat așa cum este. Consultantul nu are dreptul de a manipula apelantul sau de a-i impune pozitia; orice formă de presiune ideologică este inacceptabilă, inclusiv religioasă sau politică.

4. Protecția apelantului: un consultant poate fi o persoană care a fost supusă selecției și pregătirii speciale; Consultantul este obligat să-și îmbunătățească constant abilitățile.

Experiența arată că un consultant telefonic calificat poate atenua în mod semnificativ suferința psihică a unei persoane, o poate ajuta să reducă nivelul de stres mental și să revină la viața normală.

În același timp, pentru a asistenta psihologica a fost eficient, este necesar să cunoaștem specificul modului în care oamenii de diferite categorii răspund la o urgență. Este deosebit de important ca copiii să primească asistență psihologică în timp util, fiind cea mai vulnerabilă categorie a populației.

Medicii și profesorii, psihologii și asistenții sociali și-au unit forțele pentru a ajuta astfel de copii. Psihologul joacă un rol deosebit de important în sprijinirea copiilor. Frica, durerea și disperarea - aceste sentimente sunt trăite de fiecare persoană mică care este supusă violenței. Pentru a-i supraviețui, găsește puterea de a ierta insulta și cruzimea și mergi mai departe - aceasta este sarcina unui psiholog atunci când lucrează cu astfel de copii.

Abuzul asupra copiilor este deosebit de periculos din cauza consecințelor sale pe termen lung. Cu cât o persoană este expusă mai devreme la cruzime, cu atât consecințele sale pot deveni mai imprevizibile și mai teribile. Nu este o coincidență, potrivit multor cercetători, că abuzul fizic și sexual asupra copiilor la o vârstă fragedă devine mai târziu cauze ale comportamentului suicidar. Astfel de consecințe pot fi evitate dacă primiți ajutor psihologic profesional în timp util. Acest serviciu oferă această oportunitate. asistență de urgență„Linia de ajutor”. Fără îndoială, scopul principal al unei astfel de asistențe esteameliorarea tensiunii situaționale și lucrul cu experiențe emoționale negative.

Problema abuzului este abordată cel mai adesea de copii, adolescenți și adulți simpatici (rude, vecini, preocupați de ceea ce se întâmplă cu copiii pe care îi cunosc, care doresc să-i ajute, dar nu știu cum să o facă).

Specialiștii liniilor de asistență sunt capabili să ofere asistență atât de natură informațională (furnizarea informatii complete despre problemă și/sau adresarea serviciilor care sunt gata să ofere asistență medicală, juridică sau de altă natură necesară în această situație), și psihologică (lucrarea cu problemele personale ale clientului: sentimente de vinovăție pentru ceea ce s-a întâmplat, resentimente, rușine, furie, agresivitate față de copii și adolescenți sunt posibile consiliere individuală față în față și psihoterapie).

Lucrul cu copiii și adolescenții în situații de criză are propriile sale caracteristici. Să le privim mai detaliat.

Copii de școală primară vârstă datorită caracteristicilor de vârstă, sunt deosebit de sensibili la orice influențe emoționale și reprimă cu ușurință un eveniment traumatic sau o amintire până la nivelul inconștientului, spunându-i psihologului că nu s-a întâmplat nimic deosebit. În acest caz, este necesar să atingeți cu atenție amintirile traumatice și să dezvoltați cea mai sigură strategie de comportament. În plus, percepția unei situații de abuz depinde adesea de structura și modelul familiei. De exemplu, în unele familii pedeapsa fizică nu este percepută ca ceva interzis. Imaginile copiilor despre părinți sunt adesea idealizate, iar părintele - sursa violenței - poate fi perceput drept corect și amabil. Distrugerea prematură a acestei iluzii poate duce la distrugerea imaginii de familie a copilului și, în consecință, la deformarea personalității acestuia. Indiferent de sursa violenței, munca psihologică este de dorit cu toți membrii familiei. Prin urmare, dacă contactați telefonul copiilor se recomandă încredere în problemele de abuz, consultarea față în față cu un psiholog și terapie.

Domenii de lucru cu copiii: ameliorarea stresului emoțional, tratarea stărilor emoționale acute folosind tehnici de terapie prin joc, terapia cu basm, drama simbol etc.

Lucrul cu părinții: sprijin, ameliorarea stărilor emoționale acute, asistență în rezolvarea problemelor familiale și servicii de informare.

Copii cu vârsta cuprinsă între 9-12 aniapelează la serviciul TD în stare de șoc, stres, post-stres sau depresie. Se deosebesc de copiii mai mici prin conștientizarea mai mare a situației de abuz. Abilitatea de a lua decizii independent într-o situație de criză crește.

Strategii de lucru: ameliorarea stărilor emoționale acute (ascultați, înțelegeți și acceptați), subliniați drepturile copilului și inadmisibilitatea abuzului care a avut loc, subliniați unicitatea personalității copilului, concentrați-vă pe resurse, lucrați cu sentimente de vinovăție și inferioritate, raționalizați starea emoțională, intensificați calea de căutare a ieșirii din situația actuală, furnizați informațiile necesare.

Adolescenți cu vârsta cuprinsă între 13-18 anicontactați serviciul TD în situație de criză imediat după un eveniment traumatizant sau după ce a trecut ceva timp. Stări psihologice: depresie, sentimente de deznădejde, neputință, anxietate, apatie, dezamăgire, jenă, furie, furie, amărăciune etc.

Faptele de abuz denaturează stima de sine a copilului și contribuie la apariția unor aprecieri negative în imaginea „eu” a copilului: slab, viciat, inutil, umilit etc. Prin urmare, în consiliere și psihoterapie este necesară dezvăluirea și consolidarea personalității copilului.

Strategii de lucru: acceptare și empatie, clarificarea esenței problemei, lucru prin starea emoțională actuală, experiențele traumatice trecute, căutarea de opțiuni pentru a ieși din situația actuală, dezvoltarea unei strategii pentru un comportament sigur și economisitor de resurse, oferirea de față. consultație în față pentru a continua munca psihologică în grupuri de autoajutorare sau grupuri de formare sub îndrumarea psihologului.

Linia de asistență pentru copii oferă și asistență și părinţi întâmpinând dificultăți în relațiile cu copiii lor și/sau dacă sunt preocupați de sănătatea fizică și/sau psihologică a copilului. Adulții adesea nu au informații despre cum să interacționeze cu copiii în situații de urgență și sunt caracterizați de confuzie și sentiment de neputință. Serviciul de asistență poate ajuta părinții să găsească modalități de a sprijini psihologic copiii traumatizați de orice evenimente și de a restabili viața de zi cu zi normală pentru familie și procesul educațional pentru copil.

PRINCIPIILE DE BAZĂ ALE ACTIVITĂȚII TELEFONULUI DE COPIERE

Liniile de asistență pentru copii respectă o serie de principii în activitățile lor care le permit să organizeze asistență eficientă și accesibilă copiilor.

Respect pentru copil.Când vorbiți cu un copil, este inacceptabil să folosiți presiunea; părerea copilului trebuie ascultată cu atenție. Este inacceptabil să forțezi un copil să acționeze împotriva voinței sale.

Disponibilitate. Asistența psihologică de urgență prin telefon trebuie să fie disponibilă la un moment convenabil pentru copil și să lucreze neîntrerupt, în conformitate cu un program de lucru clar stabilit. Toți copiii ar trebui să aibă posibilitatea de a folosi telefonul, precum și de a primi informații accesibile despre activitățile Liniei de Asistență.

Gratuit. Serviciul nu poate primi beneficii economice în procesul de funcționare și toate apelurile către Linia de Asistență de la copii și adolescenți ar trebui să fie gratuite, indiferent de locația apelantului.

Confidențialitate.Serviciul garantează anonimatul apelantului. Informațiile despre faptul apelului, precum și conținutul conversației în sine, sunt păstrate secrete.