Saat ini tidak mungkin untuk membuat kunci. Petunjuk untuk membuat kunci tanda tangan elektronik

17.05.2020

Kesalahan

Biasanya, masalah ini tidak berakhir dengan satu kesalahan sistemik. Ada daftar kecil ketidakakuratan yang mungkin Anda temui klien VTB kapan saja.

Bagaimana cara mengatasinya?	Apa yang terjadi?	Apa yang dibutuhkan untuk ini?
Sendirian	File kunci pribadi tidak ditentukan (kata sandi tidak valid);	Koneksi internet
	kesalahan inisialisasi CIPF;
	Terjadi kesalahan saat membuat pembawa kunci CIPF;
	Kesalahan saat mendekode kunci rahasia;
	Kesalahan membaca wadah kunci.
Dengan bantuan spesialis VTB	Kesalahan internal, silakan coba operasinya nanti;	Hubungi kantor VTB dengan paspor Rusia.
	Pengguna tidak terhubung ke klien mana pun;
	Kesalahan otentikasi;
	Akun diblokir.

Untuk setiap poin di atas, terdapat solusi yang dapat digunakan oleh semua klien VTB yang dihadapkan pada masalah tertentu. Jadi bagaimana cara memperbaiki berbagai jenis kesalahan?

File kunci pribadi tidak ditentukan atau kata sandinya salah

Masalah ini terjadi:

Saat Anda memasukkan kata sandi Anda di halaman login. Masalah terjadi pada pada tahap ini menunjukkan bahwa kata sandi yang salah sebenarnya mungkin dimasukkan. Itu dapat diubah, setelah prosedur ini Anda harus memasukkan login Anda dan Kata Sandi Baru.

Untuk mengatasinya, disarankan untuk memeriksa kebenaran kata sandi yang dimasukkan di pintu masuk: bahasa (RU/ENG), huruf besar/kecil. Harap diingat bahwa kode dekripsi kunci tidak dapat dipulihkan. Anda dapat mengubah atau mengganti password untuk mengakses sistem VTB Online.

Setelah menekan tombol “Masuk”. Kesalahan yang terjadi pada tahap ini menunjukkan kerusakan pada file kunci pribadi.

Jika Anda memiliki salinan kunci yang disimpan, Anda dapat menggunakannya untuk masuk ke sistem. Selain itu, disarankan untuk keluar ke akun pribadi menggunakan peramban Penjelajah Internet versi dari 10.0, yang harus dijalankan dalam mode "Administrator".

Jika cadangan hilang atau tidak berfungsi, maka klien dapat meminta sertifikat baru dan simpan juga ke media penyimpanan lain: flash drive, diska lepas.

Agar valid di Akun Pribadi Anda, sertifikat harus diaktifkan di cabang VTB dengan memberikan tindakan memasukkan Sertifikat Kunci di tempat pembukaan akun. Akibatnya, kesalahan "File kunci pribadi tidak ditentukan" dari layanan VTB hilang.

Kesalahan saat menginisialisasi CIPF

Masalah ini terjadi jika di bidang direktori media CIPF kunci, jalur ke direktori dimasukkan yang tidak berisi folder "kunci" dan banyak file: kek.opq, mk.db3, masker.db3, rand.opq , permintaan.pem. Pada saat yang sama, kesalahan dalam mengakses sistem eksternal juga terjadi.

Bagaimana kita bisa mengatasi masalah ini? Hal utama adalah membuat arah lain di direktori umum, tempat folder "kunci" dan semua file di atas akan ditempatkan. Jika semua file disimpan di media yang dapat dipindahkan, maka klien harus menunjukkan arahnya.

Kesalahan saat membuat media penyimpanan informasi kriptografi kunci

Kerusakan ini dapat terjadi karena dua alasan:

Alasan 1: jalur tidak ada. Terjadinya kesalahan ini menunjukkan bahwa jalur mengarah ke direktori yang tidak ada pada sistem atau media yang dihapus dari perangkat. Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu melihat arah pada baris “Direktori media CIPF utama”, yang seharusnya mengarah ke direktori kosong.

Alasan 2: Jalur ini dilindungi dari penulisan. Pertama, atribut yang diatur dalam properti direktori diperiksa, untuk melakukannya ikuti instruksi:

Klik pada folder yang diinginkan dan klik pilih "Tools", tab "Properties".
Buka tab “Umum” dan pilih bagian “Atribut”.
Perhatikan baris atribut Read Only dan pastikan tidak ada penanda di sebelah baris tersebut. Bisa berupa tanda centang atau kotak hijau. Jika ada penanda, penanda itu harus dihilangkan, biarkan kotaknya kosong.
Setujui semua pesan sistem pop-up dan konfirmasikan perubahan dengan mengklik tombol “OK”.
Perbarui akun pribadi Anda dengan menekan “Ctrl+F5” pada keyboard dan tentukan arah ke “CIPF Key Media Directory” lagi.

Jika tidak mungkin untuk menghapus "Atribut", yaitu kurangnya akses ke fungsi administrator, Anda harus meminta sertifikat untuk flash drive atau meminta hak manajer sistem.

Kesalahan internal, silakan coba operasinya nanti

Opsi ketika operasi yang sedang dilakukan tidak tersedia untuk sementara juga terjadi. Masalah ini terjadi ketika akun diduplikasi. Satu-satunya solusi untuk masalah ini adalah dengan menghubungi spesialis di cabang VTB.

Kesalahan mendekode kunci rahasia

Masalah biasanya terjadi ketika sertifikat disimpan ke media utama. Ada kemungkinan besar kata sandi untuk mendekripsi kunci yang dimasukkan salah. Untuk mengatasinya, Anda perlu memeriksa bahasa keyboard, huruf besar/kecil, dan kebenaran input. Alternatifnya, Anda dapat menulis kata sandi dalam tata letak Rusia. Jika masih lupa, Anda dapat meminta sertifikat baru dan menyimpannya ke media penyimpanan kosong.

Kesalahan mungkin muncul ketika Anda mengklik ikon floppy disk. Dalam hal ini, Anda perlu memeriksa seluruh struktur file di direktori tempat sertifikat disimpan. Itu harus berisi nama berikut: “masks.db3”, “rand.opg”, “kek.opg”, “mk.db3”, “request.pem” dan folder “keys” dengan file “00000001.key” . Jika nama dokumen dalam folder tersebut ditulis berbeda, maka Anda harus mengganti namanya menjadi yang benar dan memeriksa apakah masalahnya telah hilang.

Pengguna tidak terhubung ke klien mana pun

Ditulis saat masuk ke Akun Pribadi jika akun klien diblokir di bank klien VTB. Untuk membuat keputusan, Anda harus pergi ke kantor VTB yang nyaman dengan paspor Anda.

Kesalahan Otentikasi

Informasi ini muncul di layar ketika mencoba masuk ke Akun Pribadi klien VTB. Jika masalah seperti itu terjadi, maka Anda perlu menghubungi spesialis perbankan di kantor VTB dengan membawa paspor Anda.

Akun diblokir

Pengguna dapat bertindak dengan cara yang berbeda, tergantung pada informasi di layar. Jika waktu pembukaan kunci ditentukan, maka Anda harus menunggu waktu yang tepat ini. Jika mereka menyarankan Anda untuk menghubungi dukungan teknis VTB, maka Anda harus melakukan hal itu.

Jika bank klien diblokir dan tidak ada tambahan yang ditentukan, maka dalam hal ini klien harus menghubungi cabang VTB secara pribadi dengan dokumen yang akan mengkonfirmasi identitas orang tersebut, di mana manajer akan memberikan rekomendasi atau membuka blokir rekening yang ditutup.

Kesalahan membaca wadah kunci

Terjadi bila tidak ada sertifikat pada media. Untuk memperbaikinya, Anda perlu memeriksa seluruh struktur direktori, di folder bersama harus dokumen berikut: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" dan folder "keys", "cert", "CA". Jika beberapa folder hilang, buka Akun Pribadi VTB dan simpan kembali sertifikat. Bagaimana cara melakukan ini? Di bidang “Direktori media kunci CIPF”, tunjukkan jalur yang benar ke direktori root dengan dokumen yang diperlukan dan klik tombol “Simpan”. Kemudian Anda dapat mencoba login kembali.

Apa direktori media kunci CIPF?

CIPF adalah layanan yang menyediakan enkripsi dokumen elektronik. Biasanya ini digunakan untuk mendapatkan tanda tangan informasi penting atau, sebaliknya, mengirim dokumen. Di mana saya bisa mendapatkan katalog media perlindungan informasi kriptografi utama? Sebenarnya, ini adalah tempat untuk menabung kunci elektronik, dalam situasi ini, kunci bank klien VTB disimpan. Dianjurkan untuk menyimpannya di media terpisah: kartu flash, disk, atau penyimpanan internal.

Petunjuk untuk membuat kunci kriptografi

Bagaimana cara membuat kunci rahasia di bank klien VTB? Untuk memulainya, Anda masuk ke bank klien menggunakan tautan; pada login awal, sistem mungkin menawarkan untuk menginstal kontrol ActiveX untuk melindungi informasi. Setelah menginstal komponen, Anda perlu mengatur akun pribadi Anda untuk mendaftarkan organisasi Anda di sistem perbankan VTB.

Untuk membuat kunci pribadi, Anda perlu mendapatkan sertifikat:

Masuk ke kantor online;
Pembaca (pembuat kata sandi) dapat menghasilkan kode login jika digunakan oleh klien. Jika ya, maka Anda perlu menekan tombol “B” pada perangkat dan generator otomatis akan menghasilkan kode.
SMS dengan kode satu kali dikirim ke nomor telepon yang terhubung ke akun VTB.
Kata sandi untuk login pertama harus diubah di pengaturan dari sementara menjadi permanen dan lebih aman.

Anda dapat membuat sertifikat di Akun Pribadi VTB. Ruang penyimpanan harus dicari terlebih dahulu di flashdisk atau komputer.

Harap dicatat bahwa hanya satu sertifikat yang boleh disimpan dalam satu folder, tanpa sisa file lainnya. Jika tidak, Anda akan mendapatkan kesalahan terkait dengan bank klien VTB. Untuk melakukan ini, pada tab "Permintaan sertifikat baru", Anda harus memasukkan jalur ke folder tempat kunci disimpan.

Ketika pesan “Inisialisasi generator” muncul dari komputer, Anda perlu menggerakkan mouse secara acak.

Setelah selesai, jendela input dekripsi baru akan muncul meminta Anda memasukkan kata sandi baru untuk kunci rahasia. Harus diingat; perhatian juga diberikan pada huruf dan bahasa keyboard.
Selanjutnya, pembuatan sertifikat selesai. Ini akan tersedia di bagian “Permintaan”, di mana VTB akan secara otomatis mentransfer klien. Setelah menerima sertifikat, muncul pesan yang menunjukkan bahwa data telah dikirim ke bank.

Pembuatan kunci VTB

Untuk membuat kunci unik, Anda perlu menginstal program Quik VTB (penerbit Step Up inc), yang diperlukan untuk membuat kunci rahasia.

Kami meluncurkan aplikasi di PC dan pada tahap awal aplikasi meminta kami untuk menunjukkan jalur ke lokasi penyimpanan kode, nama klien dan kata sandi yang akan kami gunakan untuk membuka layanan. Jika kata sandi klien yang ditentukan pada tahap ini hilang, kunci kripto dibuat lagi dari awal, karena kata sandi ini tidak dapat dipulihkan.
Pada langkah kedua, Anda perlu mengonfirmasi kata sandi Anda.
Di jendela berikutnya, parameter kunci yang dibuat diperiksa. Jika semuanya sudah benar, klik tombol “Berikutnya”.
Kemudian muncul pesan tentang masuk nomor acak. Tidak perlu mengingat data yang dimasukkan pada baris. Kami menyelesaikan pekerjaan dengan tombol "Instal".

Setelah pembuatan, Anda dapat mengklik tombol “Selesai” dan menyelesaikan pekerjaan dengan kunci kripto. Sekarang kami mengirimkan dokumen e-key untuk pendaftaran alamat email: [dilindungi email], tetapi demi alasan keamanan, file bernama sekring.txk tidak terkirim. Surat tersebut berisi rincian lengkap pemilik, nomor perjanjian yang ditentukan dalam pemberitahuan, ayat 2, dan file pubring.txk.

Kami menunggu tanggapan bank, mencetak permohonan dari surat tanggapan dan menandatanganinya di kantor VTB mana pun di hadapan spesialis perbankan.

Bagaimana jika klien VTB lupa kata sandi kunci rahasianya?

Sayangnya, tidak mungkin menerbitkan ulang atau mengubah kata sandi sertifikat di klien online VTB. Agar berfungsi, Anda perlu menyimpan ulang dokumen itu sendiri, lalu kunci elektronik akan diperbarui.

Jika masalah muncul di klien bank VTB, tidak semua pengguna dapat menyelesaikan masalahnya sendiri. Dan dalam kasus seperti itu, Anda dapat menghubungi kami untuk meminta nasihat melalui telepon saluran telepon panas V dukungan teknis kepada operator, berikan detail login Anda dan gunakan solusi spesialis dengan tenang.

Dan tekan tombolnya "Berikutnya".

Dan tekan tombolnya "Memasang".