Berapa lama koneksi megafon akan bertahan? Pelanggan Megafon dibiarkan tanpa komunikasi

28.10.2019

Laporan foto: Kegagalan Megafon berubah menjadi meme

Is_photorep_included10681565: 1

Megafon mengatakan bahwa keberhasilan panggilan di Moskow dan beberapa kota lain telah menurun sebesar 30%, dan mencatat bahwa panggilan masih dapat dilakukan menggunakan pesan instan. Sayangnya, hal ini tidak memuaskan banyak klien perusahaan, yang tidak dapat menggunakan pesan instan tanpa akses Wi-Fi.

Seperti yang dilaporkan layanan pers Megafon di saluran Telegramnya, penyebab kegagalan tersebut adalah kecelakaan pada salah satu elemen peralatan jaringan.

Selain itu, salah satu kantor perusahaan juga menyatakan mengalami kecelakaan, namun belum diketahui jangka waktu penghapusan akibat yang ditimbulkan. Karyawan yang ingin menerima kompensasi diminta untuk menulis surat pernyataan di kantor perusahaan. Ketika ditanya tentang alasan kegagalan tersebut, dilaporkan bahwa serangan hacker tidak dapat dikesampingkan.

Beberapa waktu setelah laporan kegagalan Megafon, muncul informasi di media bahwa operator seluler lain, misalnya Beeline, juga mengalami masalah komunikasi. Dalam percakapan dengan Gazeta.Ru, sekretaris pers perusahaan Anna Aibasheva mengatakan bahwa jaringan beroperasi seperti biasa tanpa kegagalan massal, dan penyebaran pesan palsu tentang masalah dengan jaringan operator dikaitkan dengan tanggapan karyawan dukungan teknis tentang pengoperasian satu stasiun pangkalan perusahaan.

Sekretaris pers MTS Dmitry Solodovnikov juga memberi tahu Gazeta.Ru tentang operasi yang stabil: “Jaringan MTS beroperasi seperti biasa.”

Namun Yota yang beroperasi di jaringan Megafon justru menemui kesulitan. Perwakilan perusahaan Inna Zhideleva mengatakan kepada Gazeta.Ru bahwa beberapa klien Yota di beberapa wilayah, termasuk Moskow, mengalami masalah dalam menggunakan komunikasi seluler. “Teknisi sudah melakukan pekerjaan restorasi. Dalam waktu dekat, masalah tersebut akan teratasi sepenuhnya,” kata manajer PR perusahaan.

Kami tidak punya waktu untuk sadar

Megafon menjadi salah satu korban serangan hacker besar-besaran menggunakan virus WannaCry yang terjadi pada 12 Mei. Fakta ini dikonfirmasi kepada Gazeta.Ru oleh direktur hubungan masyarakat perusahaan, Petr Lidov.

DI DALAM percakapan telepon dengan seorang koresponden, Lidov mengatakan bahwa pada hari penyerangan, banyak komputer kantor Megafon mulai melakukan boot ulang dan menampilkan pesan yang meminta uang tebusan untuk mendekripsi data, dan tidak hanya Moskow, tetapi juga kota-kota Rusia lainnya yang terkena dampaknya.

Untungnya, penyebaran serangan itu melambat, dan hanya beberapa jam kemudian, seluruh pusat panggilan Megafon dipulihkan sehingga pelanggan dapat berkomunikasi dengan layanan dukungan. Perwakilan perusahaan menekankan hal itu virus WannaCry tidak mempengaruhi layanan komunikasi dengan cara apa pun, dan data pribadi klien operator tetap aman.

Pada Januari 2017, pengguna Megafon juga mengeluhkan tidak tersedianya beberapa layanan - Multifon, MegafonTV, serta masalah pada situs. Perusahaan menjelaskan kegagalan tersebut sebagai kecelakaan di pusat data (DPC), yang disebabkan oleh cuaca beku yang tidak normal di wilayah tersebut.

Setelah beberapa waktu, layanan mulai berfungsi normal. Lalu perwakilannya operator seluler Yulia Dorokhina mengatakan kepada Gazeta.Ru bahwa keteraturan dalam sistem diukur bukan dari adanya kegagalan, tetapi dari kemampuan untuk menghilangkannya dengan cepat. “Ini dilakukan oleh spesialis perusahaan dalam waktu sesingkat mungkin. Dan pada malam hari saat hari libur,” tambah Dorokhina.

Anda sering mendengar bahwa beberapa orang lebih suka menggunakan dua atau beberapa daripada satu kartu SIM. Hal ini dijelaskan oleh kebijakan setia Megafon yang menyediakan berbagai pilihan paket tarif bagi pelanggannya. Paket tarif yang berbeda menawarkan kondisi komunikasi yang menguntungkan berbeda.

Beberapa tarif dirancang untuk melakukan panggilan ke luar negeri, beberapa untuk Internet dan korespondensi SMS. Tak heran jika banyak pengguna layanan Megafon lebih memilih menghubungkan beberapa kartu SIM sekaligus, yang mereka gunakan secara bergantian.

Namun hal ini juga terjadi ketika pelanggan tidak menggunakan salah satu kartu SIM selama beberapa waktu. Lalu timbul pertanyaan: apa yang harus dilakukan jika Anda sudah lama tidak menggunakan kartu SIM Megafon? Apakah mungkin untuk memasukkannya ke dalam telepon dan terus menggunakannya, atau apakah Anda perlu melakukan tindakan tertentu untuk melakukan ini - pergi ke toko telepon seluler atau menghubungi operator dari nomor lain?

Ada banyak alasan mengapa orang tidak menunjukkan aktivitas pelanggan untuk sementara

Misalnya, Anda sedang pergi (berlibur, bekerja di negara lain, atau baru saja meninggalkan kampung halaman selama beberapa bulan. Dan sekarang Anda pulang, “nyalakan” kartu SIM asli Anda, dan mereka memberi tahu Anda bahwa itu bukan aktif? Apa yang harus Anda lakukan? dalam hal ini, apakah Anda perlu menghubungi pusat dukungan (komunikasi seluler Salom Megafon), di mana mereka akan memberi saran dan menjelaskan apa langkah Anda selanjutnya.

Perwakilan perusahaan Megafon melaporkan bahwa dalam banyak kasus, kartu SIM dapat dipulihkan tanpa masalah. Jika kartu Anda diblokir, Anda dapat menghubungi perwakilan Megafon kapan saja dan nomor Anda akan dipulihkan.

Selain itu, Anda dapat langsung memilih paket tarif yang lebih menguntungkan dan menghubungkannya setelah mulai digunakan komunikasi seluler dan Internet dengan persyaratan yang lebih menguntungkan. Menjemput tarif baru masuk akal jika Anda tidak puas dengan yang lama, atau jika masa berlakunya telah habis (perusahaan “menutup” tarif lama dengan melepaskannya modifikasi baru dengan kondisi yang lebih menguntungkan bagi pelanggan).

Dalam hal apa pelanggan dapat memulihkan nomornya:

Jika kartu SIM didaftarkan untuk Anda dan bukan untuk orang lain. Jika tidak, Anda harus pergi ke salon komunikasi dengan orang yang namanya terdaftar pada kartu SIM.
Jika pada saat Anda menghubungi spesialis, nomor Anda sebelumnya belum ditransfer ke pengguna layanan Megafon lainnya.

Ada kasus ketika pelanggan yang memiliki kartu SIM terdaftar atas namanya tidak dapat memulihkannya, karena selama tidak ada aktivitas pelanggannya, nomor tersebut telah ditransfer ke seseorang. Untuk mengetahui apa yang terjadi pada nomor Anda saat Anda tidak menggunakannya, tekan kombinasi digital pendek 0500. Bahkan pada kartu yang diblokir, Anda dapat mengirim sms gratis pesan ke nomor ini, setelah itu Anda akan menerima pemberitahuan dengan informasi yang diperlukan. Selain itu, pelanggan mana pun dapat mengunjunginya akun pribadi, pilih bagian “Dukungan” di sana dan hubungi operator perusahaan dengan surat di mana Anda harus menunjukkan nomor yang ingin Anda pulihkan.

Bagaimana cara mengetahui “tanggal kedaluwarsa” nomor tersebut?

Semua pelanggan Megafon perlu mengetahui tanggal kedaluwarsa kartu SIM, setidaknya untuk mengaktifkan kartu SIM lama secara berkala, yang ingin mereka gunakan di masa mendatang. Beberapa orang hanya menyalakan salah satu kartu SIM mereka ketika mereka perlu menggunakan layanan yang disediakan oleh pihak tertentu rencana tarif

. Katakanlah Anda perlu menelepon negara lain. Jika kartu SIM Anda memiliki saldo positif dan Anda tidak menggunakannya dalam waktu lama, maka setelah 45 hari Anda akan mulai dikenakan biaya tidak aktif.

Jumlah tersebut akan dibebankan setiap hari sebesar 15 rubel. Pendebetan akan terus dilakukan selama masih ada uang di rekening Anda. Sampai saat ini, nomor tersebut akan disimpan untuk Anda (atau untuk pelanggan yang membeli kartu SIM). Ketika saldo mencapai nol, hitungan mundur dimulai hingga nomor tersebut dinonaktifkan. Anda dapat mengisi ulang akun Anda dan terus menggunakan nomor tersebut selama 89 hari setelah saldo mencapai 0. Pada hari ke-90 setelah tidak menggunakan kartu SIM, nomor pelanggan akan diblokir.

Jika nomor yang diblokir sebelumnya ditransfer oleh pengguna dari operator “asing”, maka pemulihan dapat dilakukan dalam waktu 9 hari sejak pemutusan sambungan. Pelanggan yang sudah lama tidak menggunakan kartu SIM Megafon dapat memulihkan nomornya atas permintaannya sendiri. Pemulihan nomor dikenakan biaya yang sesuai, yang ditetapkan oleh Megafon. Memulihkan suatu nomor akan memerlukan biaya finansial tertentu, dan semakin tinggi “peringkat” nomor tersebut, semakin besar jumlah yang harus dibayar pelanggan untuk layanan tersebut. Beberapa orang tidak mau membeli

nomor baru, karena mereka sudah terbiasa dengan yang lama.

Seringkali jumlahnya tidak dapat diubah karena bidang pekerjaan orang tersebut. Katakanlah nomor sebelumnya diketahui oleh banyak klien, karyawan, teman, saudara, dan kolega. Maka mengubah nomor menjadi masalah.:

Kebutuhan untuk memulihkan nomor sebelumnya mungkin disebabkan oleh sejumlah besar uang yang tersisa di rekening pelanggan sebelum ia berhenti berkomunikasi
aktivitas pelanggan
Nomor reguler – 0 rubel (federal), 500 rubel (kota).
Nomor emas – 7500 (federal), 17500 (kota).
Nomor platinum – 12500 (federal), 25000 (kota).

Seperti yang Anda lihat, jika Anda tidak menggunakan kartu SIM Megafon dalam waktu lama, nomor tersebut akan diblokir. Tapi tidak bisa ditarik kembali.

Operator selalu berhak bagi pelanggannya untuk melanjutkan aktivitas berlangganan pada nomor sebelumnya dan tetap menggunakan tarif yang dipilih. Setelah terbiasa dengan semua nuansa pemulihan nomor dan "dipersenjatai" dengan informasi yang diperlukan, pelanggan tidak akan lagi membuang banyak waktu dan saraf untuk mencari tahu detailnya. Saat ini, semua situs khusus dan feed saya penuh dengan link ke materi ini. Saya kira karena sudah tersebar luas di Internet, tidak akan hilang lagi, namun demikian saya akan menyimpannya di sini sebagai kenang-kenangan. Ditulis secara emosional, kacau (saya menyimpan teks aslinya tanpa editan apa pun, untungnya tidak ada yang benar-benar tidak dapat dicetak di sana), tetapi, tentu saja, teks ini memiliki kebenaran hidup tersendiri. Ya, seseorang melihat segala sesuatu dari menara loncengnya sendiri, dari menara lonceng “mantannya”, tetapi ternyata ada kebencian. Saya tidak akan memberikan gambaran saya tentang situasi di Megafon, karena kita harus mulai dari masa GSM Barat Laut yang sangat legendaris, tetapi saya hanya akan menyampaikan satu komentar. Ada budaya “manajemen perusahaan” (yang masih jauh dari baik bagi kami), namun ada juga “budaya kepemilikan”. Hal ini jelas bahwa masuk sebelum jenuh, ini adalah fenomena normal yang dialami semua industri, tidak ada yang tumbuh secara ekstensif selamanya. Namun kemudian, karena bingung dengan tidak adanya tujuan yang jelas dan, yang terpenting, tujuan yang dapat memberikan hasil dengan cepat, perusahaan seluler mengalami kekacauan (saya tidak akan membahas topik ini lebih dalam). Di sini para pemegang saham akan menilai potensi dan peluang secara bijaksana, namun... namun mereka malah menginginkan “pertumbuhan abadi.” Saya sesekali berkomunikasi dengan pemegang saham perusahaan telekomunikasi, mereka tentu saja direkrut oleh para analis dan konsultan, dan mereka sangat suka memberi contoh dari bidang IT, misalnya 70 orang bekerja di WhatsApp, dan perusahaan itu bernilai 12 miliar. Tapi ini adalah contoh yang diambil di luar konteks, hal lainnya adalah contoh tersebut sangat menggoda, selain itu, orang yang telah mengambil inisiatif sekali (dan seringkali lebih dari sekali) tidak bisa tenang dan “berpuas diri”. Pada saat-saat seperti itulah “budaya kepemilikan” terwujud; Anda perlu memahami apa yang dapat diminta dari perusahaan, yaitu dari manajemennya. Pada saat yang sama, tanpa mencapai keberhasilan signifikan di bidang baru, “optimasi” yang kuat mulai menunjukkan bagaimana efisiensi meningkat di sisi lain. Ada inisiatif yang berisiko dan ada pula yang buruk, namun bagaimana Anda bisa membedakannya? Di sinilah letak keterampilan, di sinilah letak budaya. Sayangnya, ini bukan hanya kemalangan dan masalah kita saja. Saya memiliki kesempatan untuk berkomunikasi kolega asing, masalah yang sama, ada yang dalam skala yang lebih besar, ada yang dalam skala yang lebih kecil. Hal ini mengarah pada teks, hal lainnya adalah teks memberikan pandangan yang sangat sempit terhadap masalah.

Seperti yang sudah banyak diketahui, Jumat 19 Mei lalu, MegaFon memiliki 3 cabang tanpa komunikasi. Wilayah Volga, Cabang Tengah dan Wilayah Moskow. Kecelakaan ini belum pernah terjadi sebelumnya bagi perusahaan, dan MF mempunyai waktu yang lama untuk menyelesaikan konsekuensinya. Di bawah ini pendapat saya sebagai mantan karyawan (insinyur/spesialis IT) mengapa hal ini bisa terjadi. Atau, lebih sederhananya, bagaimana perusahaan favorit saya menjadi kacau.

Semua yang tertulis di bawah ini murni IMHO saya, mungkin sepenuhnya subjektif, mungkin ada yang saya hilangkan, tapi karena saya sudah lama berkutat dalam kekacauan ini, kenangan dan sensasinya masih segar. Ini adalah postingan pertama dan terakhir saya, Anda berhak menyalin teks, mendistribusikan, mengutip, dan melakukan apa pun yang Anda inginkan dengannya. Saya tidak akan masuk ke akun ini lagi karena saya tidak percaya pada kesopanan dan kebebasan berbicara. Hanya ada satu tujuan, untuk meningkatkan setidaknya sedikit hype.

Saya bekerja di MegaFon selama bertahun-tahun. Dengan semangat, banyak pengerjaan ulang, katakanlah dengan keyakinan bahwa saya melakukan sesuatu yang signifikan, bahwa masa depan adalah milik kita... Dan perusahaan itu benar-benar berkembang, cakupannya bertambah, menjadi yang terbaik. Profesionalisme tim tumbuh, tim menjadi lebih kuat, dan gaji bertambah.

Saya dan rekan-rekan saya mulai memiliki kecurigaan pertama pada tahun 2012-13. Ketika kami tiba-tiba mengetahui bahwa kami sedang mengerjakan model yang sudah ketinggalan zaman. Pada tahun-tahun itu, Pak Tavrin baru saja membentuk tim, namun ia sudah menjanjikan perubahan besar. Federalisasi, optimasi, pengurangan biaya dan kata-kata lain yang enak didengar oleh lulusan MBA. Ini mungkin akhir dari cerita, tapi saat itu tidak terlalu menakutkan. Tampaknya, siapa yang waras yang akan menggoyahkan infrastruktur yang telah berfungsi dengan baik selama bertahun-tahun? Lagi pula, mereka biasanya tidak berhemat pada insinyur/spesialis TI... Tapi inilah yang dilakukan tim terbaik kami sejak awal.

Rencana untuk mengoptimalkan biaya diumumkan, dan staf teknis kamilah yang paling tidak optimal. Rencananya sangat besar, federalisasi semua sistem pemantauan, konsolidasi operasi ke pusat-pusat berkualifikasi tinggi di St. Petersburg dan Samara, pengenalan AI, dan sistem terpadu akuntansi/pemrosesan kecelakaan dan tugas untuk seluruh negara. Tapi, seperti biasa, ada sedikit tapi, setengah dari staf teknis dari tim lama harus dipotong. Dan yang kedua, mengalokasikan kuota dengan penurunan jabatan. Coba tebak siapa yang pergi?

Hampir semua orang yang berdiri di awal infrastruktur di cabang-cabang keluar, operasi di daerah mengalami masa-masa sulit, dan hanya sedikit yang setuju untuk diturunkan jabatan. Yang tersisa hanyalah kaum muda tanpa pengalaman kerja dan mereka yang berhasil mempertahankan posisinya. Ini direncanakan sebagai kompensasi Pusat Bersatu Manajemen Jaringan (NETC), di mana mereka ingin mengumpulkan para profesional. Dan mengubah pekerjaan mereka menjadi aliran dengan spesialisasi yang lebih sempit. Idenya adalah sekelompok profesional akan melayani beberapa cabang perusahaan sekaligus. Artinya, jika sebelumnya seluruh wilayah Volga dioperasikan selama 200 jam (bersyarat), kini seharusnya 20 jam (bersyarat) di St. Dan 20 orang malang (yang bersyarat) yang tetap berada di cabang itu seharusnya membantu mereka. Pemantauan baru seharusnya membantu dalam hal ini, namun berubah dari departemen berkuasa yang sebelumnya mendukung jaringan (saya yakin paling stabil di Federasi Rusia) menjadi departemen tiruan yang tidak bertanggung jawab atas apa pun. Dan fungsi terpenting dari pemantauan lama - mengoordinasikan pekerjaan departemen lain... dihapus begitu saja. Jika sebelumnya adalah sekelompok anak muda yang mengganggu semua orang di sekitar hingga masalah terkecil sekalipun tersingkir. Itu fitur baru pemantauan menjadi sakit! pengalihan situasi darurat kepada 20 orang malang dari cabang dan 20 orang dari Pusat Kontrol Terpadu, yang sekarang bertanggung jawab atas seluruh bagian teknis. Dan hanya yang paling kritis saja; staf lainnya harus mencarinya sendiri, menggunakan platform web yang dibuat untuk ini. Perlukah saya katakan bahwa semua ini berubah menjadi serangkaian kesalahan, kecelakaan, dan kebencian timbal balik yang tiada habisnya? Dan sampai hari ini, ia bekerja melalui satu tempat. Dan untuk meningkatkan statistik dan laporan kinerja yang indah, kriteria kecelakaan telah direvisi. Apa yang tadinya seorang bintang sialan tiba-tiba menjadi kejadian yang tidak penting. Pada beberapa kategori, degradasi yang diizinkan umumnya meningkat lebih dari empat kali lipat. Apa yang bisa saya katakan, banyak jenis kesalahan pada peralatan yang tidak lagi diproses sama sekali, karena dianggap menjadi tidak signifikan.

Saat itulah saya benar-benar mulai merasakan tekanan karena semua orang mengetahui di mana Anda bekerja. Keluhan, komentar teman, dan lelucon tentang “megafon tidak bisa diangkat” mulai berdatangan. Dan perusahaan dengan senang hati melaporkan di portal tentang betapa indah dan lancarnya segala sesuatunya berjalan. Tampaknya kamu bisa hidup? Tapi itu baru permulaan.

Sejak tahun 2014, begitu banyak sistem birokrasi yang berbeda telah diperkenalkan... Bentuk, aplikasi, layanan web, sistem akuntansi yang tak ada habisnya. Saya masih bisa menahannya, tapi coba tebak siapa yang paling menderita? Insinyur, Teknisi, orang IT. Mereka yang pada prinsipnya bertanggung jawab atas hal-hal terpenting, kepemimpinan kita secara sistematis berubah menjadi pejabat biasa. Tidak ada yang terjadi tanpa mengisi formulir dan laporan yang sesuai, itulah slogannya. Yang mana cara terbaik apakah mengubahnya menjadi birokrat? Tempatkan dia di rawa birokrasi dan bayar dia lebih sedikit. UCSC tidak dapat mengatasi pekerjaan mereka dan menuntut kuota staf baru; manajemen kami, pada gilirannya, menambahkan lebih banyak sistem untuk memantau personel infrastruktur untuk menganalisis kemungkinan pengurangan lebih lanjut di cabang-cabang. Dari tim yang kompak, infrastruktur di daerah berubah menjadi pahlawan seri Lost, yang hanya berusaha bertahan hidup. Dari yang harmonis kerja sama, semuanya berubah menjadi semacam menyeret selimut menutupi diri sendiri. Sebagai tanggapan, ECSC mulai memfokuskan pekerjaan mereka pada diri mereka sendiri, dan akhirnya berhenti memberi tahu orang lain tentang apa yang mereka lakukan. Gaji benar-benar berhenti tumbuh sama sekali, tetap pada tingkat tahun 2013. Pertumbuhan karir pada dasarnya telah menghilang sebagai sebuah spesies. Pelatihan dan pelatihan lanjutan sudah mati.

Akibatnya, saat saya keluar pada akhir tahun 2016, kondisi infrastruktur di daerah sudah sangat memprihatinkan. Pekerjaan saya (dan rekan-rekan saya juga) telah berubah menjadi perjuangan tanpa akhir dengan sistem. ECC yang tidak memiliki tujuan melakukan pekerjaannya secara efisien, tetapi hanya kecepatan. Rekan-rekan dari departemen lain yang gemetar karena pekerjaannya dan hanya bersembunyi di balik tembok birokrasi yang didirikan perusahaan. Manajemen linier dan senior yang takut mengatakan kebenaran dan hanya diam saja menurutinya. Semua ini berkedok ketidakkonsistenan total, rasa saling tidak percaya, dan sekadar kebencian terhadap kepemimpinan dan apa yang terjadi. Sampai pada titik di mana mengabaikan segalanya kecuali perintah langsung menjadi cara kerja paling populer di perusahaan. Hanya karena dengan cara inilah proses bisnis menjadi terstruktur. Semuanya telah berubah menjadi rawa yang bahkan sistem perusahaan ada permintaan bantuan dalam pencarian bentuk yang diinginkan aplikasi... Dan semua ini dilatarbelakangi oleh semakin banyaknya keluhan tentang komunikasi dan kurangnya pemahaman (dan bahkan keinginan untuk mengetahui) di antara orang-orang terkemuka tentang apa yang terjadi di bawah. Dan yang paling penting, masing-masing dari mereka memahami bahwa cepat atau lambat hal ini akan menyebabkan keruntuhan.

Penting untuk dicatat bahwa MegaFon adalah perusahaan yang sangat besar, dan semua konsekuensi di dalamnya tidak terjadi dengan segera, tetapi secara inersia setelah jangka waktu yang cukup lama. Oleh karena itu, runtuhnya infrastruktur tidak terlalu berdampak langsung. Ternyata dampaknya baru menimpa perusahaan sekarang.

Setelah membaca semua hal di atas, rambut Anda mungkin akan berdiri tegak, tetapi tidak, ini hanya sebagian kecil dari masalahnya. Berikut ini harus ditambahkan ke dinding teks yang sudah ditulis. Kecelakaan itu terjadi karena:

Pertama, peralatan yang rusak dilobi oleh direktur pengembangan (pengembangan teknis jaringan, yang sekarang menjadi direktur infrastruktur sakit!), dengan pendidikan seorang pemasar... Seseorang bertanya kepada teknisi mengapa mereka menginginkan vendor telekomunikasi, dan bukan HP? TIDAK.

Kedua, berapa banyak orang yang telah dilatih untuk mengoperasikan peralatan ini? Segenggam. Dan kemudian mereka memotongnya, itulah yang saya tulis. Dan hingga tahun 2017, secara umum, semua orang kecuali Moskow dan ECUS mengikuti pelatihan janggut apa pun.

Ketiga, federalisasi mempengaruhi segalanya. Beginilah cara tiga cabang dihubungkan menjadi 2 node. Ini terlihat sangat segar dan inovatif dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, ketika kami memesan semua yang kami bisa, lebih dari sekali. Mendistribusikan peralatan secara geografis ke setiap wilayah cabang, hingga beberapa pusat data per kota.

Terakhir, yang keempat, ini adalah kelelahan total dari personel tersebut. Hal ini memberikan tekanan besar pada mereka yang tetap tinggal, ketika orang-orang merasa tidak ada hal baik yang menanti mereka. Apa yang bisa saya katakan, rekan-rekan saya yang paling optimis bahkan mulai mengakui bahwa perusahaan sedang runtuh. Apa yang bisa saya katakan, tahun ini, karena MegaFon tidak memenuhi rencana keuntungan, diputuskan untuk memberikan bonus tahunan kepada insinyur/pekerja TI sebesar setengah gaji mereka. Orang-orang yang dengan sungguh-sungguh memenuhi tujuan mereka sepanjang tahun, bangun di malam hari untuk menghilangkan kecelakaan, dan bekerja sebagai buruh di akhir pekan. Hanya karena perusahaan tidak memperoleh keuntungan yang cukup. Dapatkah seseorang mengatakan bahwa mereka tidak menerima cukup uang karena kecelakaan tersebut dilaksanakan dengan buruk? Menurut standar masa lalu, ya, tapi menurut standar saat ini, itu luar biasa. Seberapa antusias dan bertanggung jawab rata-rata insinyur saat ini dalam melakukan pekerjaan mereka? Namun saya bahkan tidak mengangkat isu mengenai gaji terendah di bidang telekomunikasi.

Dan beberapa hari yang lalu, Tuan Soldatenkov (direktur MegaFon) berbicara kepada para karyawan, mengisyaratkan betapa buruknya mereka membiarkan hal ini terjadi. Mantan kolega mengirim saya, dan saya terpesona. Jadi, tidak ada lagi yang peduli, mereka tidak peduli dengan jaringan, tidak peduli dengan komunikasi, dan tidak peduli dengan nilai-nilai perusahaan. Pendahulu dari direktur umum saat ini menghancurkan sebagian besar dari apa yang bekerja dengan sempurna, dan melakukan segalanya untuk mempersulit pekerjaan dengan apa yang tersisa. Kondisi yang terjadi saat ini juga telah menghilangkan motivasi finansial masyarakat, jadi jangan kaget dengan apa yang terjadi. WannaCry, keduanya merupakan insiden HLR, sebagian besar merupakan akibat dari runtuhnya apa yang terjadi di bagian terpenting perusahaan.

Masih banyak lagi yang bisa saya tulis, tapi apa gunanya? Saya keluar dan sekarang bekerja di perusahaan yang jauh lebih kecil. Apakah lebih baik dari MF saat ini? Banyak. Saya tidak lagi harus meyakinkan bawahan saya untuk menggila di akhir pekan hanya karena ucapan terima kasih dari saya. Atau meyakinkan rekan kerja bahwa kita tidak bisa menaikkan gaji tanpa mengubah posisi... Dan untuk uang yang dia terima, dia juga harus berusaha. Bagaimana dengan yang lain? Saya pikir cepat atau lambat mereka akan pergi; orang-orang muda yang dipekerjakan pada tahun 2014 untuk posisi yang lebih rendah telah memperoleh pengalaman yang cukup dan sekarang akan pindah ke perusahaan baru. Bagaimana dengan MegaFon? MegaFon akan terus menderita untuk waktu yang lama, kecuali tiba-tiba seseorang di puncak menjauh dari lembaga konsultan... dan setidaknya melihat titik terang untuk sementara waktu.

Ini mungkin benar tidak hanya di MegaFon, tetapi saya tidak tahu tentang yang lain. Dan akan terjadi lebih banyak lagi kecelakaan dengan dampak yang lebih besar lagi. Karena seorang pelari yang berhemat pada kakinya… seorang pelari tidak akan bertahan lama.

Belum lama ini terjadi kegagalan global pada seluruh sistem jaringan sehingga memerlukan waktu yang cukup lama untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Namun, pelanggan sering kali mengalami kesulitan di mana komunikasi Megafon tidak berfungsi hari ini 2019. Dalam kasus tertentu, mungkin ada kurangnya akses Internet, hilangnya koneksi dengan semua pelanggan (termasuk operator lain), ketidakmampuan untuk menggunakan berbagai layanan, dan banyak lagi. . Anda dapat menyelesaikan sendiri masalahnya hanya jika kejadiannya bergantung pada pelanggan itu sendiri. Dalam situasi lain, nasihat spesialis diperlukan.

Jika pelanggan mendeteksi adanya masalah dalam jaringan, kemungkinan ada beberapa alasan berbeda, tergantung pada jenis kegagalan yang terjadi dan dalam kategori komunikasi apa. Secara konvensional, mereka dapat dibagi menjadi beberapa kelompok berikut:

Panggilan. Dalam hal ini, tidak menutup kemungkinan pengguna berada di luar area akses jaringan, yakni di area yang tidak terjangkau operator. Mungkin juga ada kegagalan teknis pada perangkat atau perusahaan itu sendiri.
Internet. Kemungkinan juga kurangnya jangkauan, layanan yang sibuk, atau masalah internal dengan jaringan global.
SMS. Layanan pesan instan juga mungkin gagal. Seringkali mereka dikaitkan dengan masalah internal sistem, kurangnya pesan dalam paket (berlaku untuk tarif dengan biaya berlangganan), serta dana di neraca.

Dalam beberapa kasus, mungkin terdapat kesulitan dalam menggunakan layanan khusus perusahaan (televisi, aplikasi resmi dll.). Dimungkinkan untuk menyelesaikan masalah komunikasi dengan Megafon hari ini 2019 secara mandiri (dalam pengaturan) atau dengan bantuan perwakilan perusahaan ketika alamat pribadi atau dengan menghubungi contact center.

Masalah komunikasi Megafon hari ini

Kurangnya koneksi atau kualitas yang buruk sering kali disebabkan oleh masalah pada jaringan itu sendiri. Dalam kasus seperti itu, kemungkinan besar ada dua alasan:

melakukan pekerjaan pencegahan (bersifat sementara, sebagai suatu peraturan, pekerjaan ini diberitahukan sebelumnya);
infeksi server virus komputer(dalam praktiknya hal itu terjadi beberapa kali).

Saat ini, kesulitan komunikasi jarang muncul. Terkadang saat hari libur (khususnya Tahun Baru), hal tersebut disebabkan oleh kemacetan jaringan yang berlebihan. Namun masalahnya juga bersifat sementara dan tidak memerlukan solusi wajib.

Tidak ada koneksi Megafon hari ini

Kurangnya komunikasi dapat mengindikasikan kemungkinan masalah:

Berada di luar jangkauan. Masalah kerap muncul saat bepergian di wilayah lain. Untuk menghindarinya, disarankan untuk mengetahui informasi ketersediaan cakupan terlebih dahulu.
Kerusakan internal telepon. Biasanya, ini menyangkut kerusakan pada slot kartu SIM, modem, atau antena.
Kerusakan pada titik akses. Dalam kasus seperti ini, menara yang menyediakan komunikasi di area tertentu mungkin tidak berfungsi. Memeriksa informasi ini mungkin dengan menelepon atau mengirimkan permintaan online ke pusat dukungan pelanggan.

Anda juga harus mencari tahu informasi tentang kemungkinan kerusakan atau pekerjaan preventif di pusat dukungan pelanggan. Namun, dalam kasus seperti itu, Anda harus siap menghadapi kenyataan bahwa kemacetan dan kesibukan jaringan tidak memungkinkan Anda dengan cepat mengetahui apa yang salah dengan komunikasi Megafon saat ini.

Apa masalah Megafon saat ini?

Perusahaan ini menyediakan layanan klasik, serta Internet berkecepatan tinggi di seluruh Rusia. Setiap tahun, cakupan wilayah di daerah semakin meningkat, dan organisasi itu sendiri mengembangkan dan meningkatkan layanan yang diberikan. Namun, tidak semua kota masih memiliki koneksi LTE; bahkan ada pula yang tidak memiliki menara access point. Memutuskan masalah ini mungkin atas permintaan pengguna. Dalam kasus lain, koneksi 2G dan 3G biasanya terhubung, yang berfungsi hampir di semua tempat. Jika tidak terhubung, perlu untuk memeriksa kemudahan servis perangkat yang digunakan dan antenanya. Anda juga harus memperhatikan indikator koneksi, yang menunjukkan jarak menara terdekat dari pelanggan.

Ada permasalahan lain yang juga terkait dengan keberadaan tower. Ini terdiri dari kemacetan jaringan yang sering terjadi, yang tidak memungkinkan untuk digunakan sepenuhnya. Dalam kasus seperti ini, perluasan cakupan juga diperlukan.

Koneksi tidak berfungsi dengan baik - apa yang harus dilakukan?

Pertama-tama, jika Megafon tidak berfungsi, Anda perlu mengetahui sifat kerusakannya. Perusahaan sering memberi tahu tentang kemungkinan kegagalan di halaman resminya. jejaring sosial, serta melalui pesan SMS. Anda juga dapat menghubungi telepon saluran telepon panas untuk memperjelas masalah ini.

Jika alasannya bukan terletak pada kegagalan koneksi, disarankan untuk melakukan operasi berikut dengan telepon:

reboot perangkat;
keluarkan kartu SIM dan masukkan kembali ke dalam slot;
pindahkan kartu SIM ke perangkat lain (dengan cara ini, Anda dapat mengetahui apakah ada kemungkinan kerusakan pada telepon);
konfigurasikan jaringan secara manual (pilih operator dan jenis koneksi: 2G, 3G atau 4G).

Biasanya, setidaknya salah satu metode yang diusulkan berhasil.

Mengapa Megafon 3G dan 4G tidak berfungsi?

Menara akses terpisah bertanggung jawab atas jaringan 3G dan LTE (4G). Dan jika Megafon tidak berfungsi saat ini saat menggunakan lapisan khusus ini, kemungkinan besar ada dua alasan untuk fenomena tersebut (selain kerusakan peralatan):

tidak adanya pelanggan di area jangkauan;
malfungsi dalam pengoperasian menara.

Jika sebelumnya Anda berhasil menggunakan layanan di wilayah tersebut, kemungkinan besar alasannya adalah kegagalan teknis cakupan. Dalam hal ini, informasi tentang kerusakan harus dilaporkan pusat kontak atau mengobrol dengan spesialis.

SMS tidak berfungsi di Megafon: apa yang harus dilakukan?

Pertama-tama, Anda perlu memeriksa status saldo atau keberadaan SMS dalam paket pesan yang dibeli (jika ada). Jika dalam kedua kasus tidak ada sumber daya, pesan tidak akan terkirim. Untuk melanjutkan menggunakannya, Anda perlu menambah akun atau membeli paket tambahan layanan.

Alasan lain yang mungkin termasuk:

Entri nomor pusat SMS salah. Perlu dilakukan pengecekan keakuratan angka yang dicatat dan adanya +7 atau 8 di awal (angka harus 11 digit).
Ada larangan mengirim pesan instan. Untuk menonaktifkan layanan, Anda perlu menghubungi *330*111#.
Keterbatasan atau masalah telepon. Dalam hal ini, Anda harus memeriksa kartu SIM di ponsel lain, atau reboot ponsel Anda.

Jika Megafon masih tidak berfungsi hari ini dalam hal pengiriman SMS, disarankan untuk menghubungi dukungan. Ini tersedia di nomor hotline, dukungan teknis, serta dalam obrolan online di situs web perusahaan.

Kesimpulan

Meskipun kemampuan jaringan terus berkembang, masalah komunikasi terus muncul dan berulang pada sebagian besar pelanggan operator seluler. Namun penyebab masalah tidak selalu terletak pada pengoperasian layanan yang salah, dan seringkali prasyaratnya adalah kegagalan teknis perangkat pengguna, saldo nol, atau pelanggan berada di luar area jangkauan. Dalam semua kasus, masalah memulihkan koneksi berkualitas tinggi dapat diselesaikan, tetapi untuk melakukan ini, perlu menentukan dengan benar penyebab kerusakannya.