Cara menulis surat ke dukungan apple. Saluran Siaga Apple

11.10.2019

Bantuan terjamin

Sedangkan untuk dukungan iPhone, mereka dilindungi oleh dukungan gratis layanan teknis melalui telepon. Ini diberikan selama tiga bulan sejak tanggal pembelian telepon (itulah sebabnya penting untuk menyimpan tanda terima dan kotak aslinya). Bantuan layanan meliputi: dukungan jika timbul kesulitan dalam pengaturan, instalasi sistem dan aplikasi, koneksi iPhone ke perangkat lain. Ini lebih seperti layanan konsultasi, karena... Pengguna diberikan rekomendasi untuk memecahkan masalah yang tercantum saat menggunakan iPhone baru.

Tidak ada batasan jumlah panggilan - teleponlah setidaknya sepuluh kali sehari. Sangat teknis dukungan iPhone

(dan perangkat lainnya) di seluruh Rusia tersedia dengan menelepon 495-580-95-57. Panggilan dan diagnostik jarak jauh tidak dibayar (selama periode di atas setelah pembelian).

Oleh karena itu, sebelum menghubungi layanan tersebut untuk meminta nasihat, pastikan Anda masih berhak melakukannya. Ikuti tautan ke sumber khusus - checkcoverage.apple.com/ru. Sebelum melakukan ini, jangan lupa melihat nomor seri ponsel. Itu dapat ditemukan di stiker kemasan atau di pengaturan iPhone itu sendiri (di bagian informasi perangkat).

Ketentuan pemberian bantuan teknis gratis melalui telepon menunjukkan bahwa operator telekomunikasi yang menjadi mitra Apple juga dapat memberikan konsultasi pelanggan saat menjual iPhone melalui jaringan tokonya. Di wilayah Federasi Rusia mereka mendukung layanan ini Ini memberikan pengaturan khusus untuk komunikasi dengan layanan bagi penyandang tunanetra. Kantor perwakilan Amerika bahkan memiliki jalur tersendiri khusus untuk pengguna dengan gangguan pendengaran dan penglihatan.

Pengawalan alternatif

Pilihan lain untuk mendapatkan bantuan adalah menghubungi operator secara langsung dengan menghubungi nomor di Rusia: 8-800-333-5173 - dukungan pelanggan untuk App Store regional.

Panggilan diterima secara eksklusif pada hari kerja - mulai pukul 9.00 hingga 21.00. Di sini Anda akan menerima saran tentang ketersediaan perangkat yang Anda minati, jangka waktu pengirimannya, Anda dapat melakukan pemesanan, dll.

Ketika, karena alasan tertentu, Anda tidak dapat melakukan panggilan nomor yang ditentukan, Anda dapat menggunakan tip layanan teknis: https://getsupport.apple.com/. Dalam daftar besar topik yang dapat Anda temukan deskripsi rinci masalah telepon paling umum (serta perangkat Apple lainnya) dan cara memperbaikinya.
Jika solusi untuk masalah Anda tidak ada dalam daftar, kirimkan permintaan ke layanan dukungan. Cobalah untuk menyatakan esensinya sedetail mungkin sehingga spesialis perusahaan dapat dengan cepat mengetahui penyebabnya dan menghubungi Anda sesegera mungkin. Anda dapat meninggalkan permintaan menggunakan tautan: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, mengirimkan informasi kontak Anda e-mail atau nomor telepon untuk detailnya.

Komunitas

Apakah Anda berbicara bahasa Inggris pada tingkat yang layak? Anda juga dapat mengunjungi Komunitas Dukungan Apple. Di dalamnya, pengguna mendiskusikan masalah dengan iPhone mereka secara real time satu sama lain, berbagi temuan mereka dengan orang lain tentang cara menyelesaikannya, dan berkonsultasi dengan perwakilan spesialis perusahaan. Di sini Anda dapat mengambil banyak tips berguna dan segera mempraktikkannya, tanpa korespondensi yang membosankan dengan layanan. Dalam layanannya, korespondensi dibagi menjadi beberapa subbagian (aplikasi, Internet, kamera, panggilan, dll) untuk memudahkan mencari informasi yang Anda butuhkan.

Informasi yang disajikan di komunitas juga akan menarik bagi pengembang perangkat keras, aplikasi, atau aksesori iPhone. Anda bisa mendapatkan banyak ide untuk meningkatkan kinerjanya atau membuatnya lebih mudah digunakan.

Asisten yang baik untuk kelompok pengguna produk Apple adalah appleusergroupresources.com. Anda dapat menemukan orang-orang yang berpikiran sama di seluruh dunia. Bagikan fitur penggunaan iPhone di berbagai belahan dunia. Dan ini penting, mengingat beberapa pembatasan yang diberlakukan di tingkat negara bagian di sejumlah negara (di UEA, misalnya).

Seperti yang Anda lihat, sama sekali tidak perlu memutuskan sambungan nomor telepon pusat layanan; ada banyak opsi alternatif untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah iPhone apa pun. Oleh karena itu, berakhirnya jangka waktu tiga bulan yang disyaratkan sama sekali bukan alasan untuk kecewa. Di samping itu keputusan independen masalah mendorong pemiliknya untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja iPhone. Banyak karakteristik berguna yang terungkap yang bahkan tidak dia curigai, dan bukan yang dia gunakan secara aktif. Bagaimanapun, mengunjungi sumber daya di atas akan bermanfaat bagi Anda.

Jika ada gangguan perangkat lunak yang serius atau cacat produksi, dan tidak ada saran yang membantu, Anda harus mencari bantuan dari para profesional. Dan sekarang Anda tahu ke mana harus pergi.

Perusahaan Apple merek terkenal di pasar perangkat seluler. Mereka memberikan produk berkualitas dan memberikan tingkat dukungan yang sangat profesional kepada pelanggan mereka.

Departemen hubungan pengguna menempati tempat khusus di perusahaan. Mari kita ceritakan lebih banyak tentangnya.

Pusat Kontak Apple

Perusahaan ini bersifat internasional, artinya mempunyai kantor perwakilan tersendiri di setiap negara, yang merupakan unit yang sepenuhnya otonom dan mampu menyelesaikan permasalahan seluruh warga negara.

Apple peduli dengan pelanggannya, sehingga pusat kontak beroperasi sepanjang waktu. Karyawan datang secara bergiliran untuk membantu memecahkan masalah pengguna.

Metode komunikasi alternatif

Informasi tentang orang lain tersedia di situs resmi Apple nomor telepon. Di bagian yang bertanggung jawab atas dukungan, tersedia nomor semua kantor perwakilan di dunia.

Pengunjung situs memasukkan alamat atau kode pos. Selanjutnya, dia memilih produk yang ingin dia terima informasinya.

Peta akan ditampilkan di layar yang menunjukkan titik penjualan dan pusat layanan terdekat. Alamat dan jam buka akan diberikan.

Demi kenyamanan pengguna, perusahaan menggunakan kode unik untuk setiap pengguna. Ini disebut ID Apple. Penautan dilakukan setelah pembelian perangkat pertama perusahaan.

Klien harus mendaftar dan menautkan kartu bank ke akun Anda. Ini harus dilakukan untuk membayar pembelian di toko Apple.

Nantinya, saat menghubungi departemen layanan pelanggan, pengguna hanya perlu menyuarakan identitasnya. Sistem akan mengenalinya dan memberikan informasi tentang perangkatnya.

Nama akun ini dapat digunakan untuk masuk ke bagian pribadi situs Apple.

Jika Anda mengalami masalah terkait teknologi Apple atau salah satunya layanan apel, dan tidak mungkin menyelesaikannya sendiri atau dengan bantuan ahlinya, sekarang saatnya meminta dukungan dari perusahaan. Tentang cara menghubungi dukungan teknis Apple akan memberi tahu Anda di manual ini.

Penting: Sebelum menelepon atau mengirim email ke Apple, pastikan perangkat Anda masih memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan dan dukungan. Ini dapat dilakukan di halaman khusus di situs resmi Apple, di mana Anda harus memasukkan nomor seri perangkat dan klik “Lanjutkan”.

Cara menghubungi dukungan teknis Apple melalui telepon

Yang paling banyak dengan cara yang cepat Menghubungi dukungan Apple adalah panggilan telepon. Selain itu, melalui telepon Anda bisa mendapatkan saran tentang pengoperasian semua perangkat Anda - kemungkinan obrolan online dengan perwakilan perusahaan tidak akan tersedia untuk semua masalah.

Nomor Dukungan Teknis Apple: 8 495 580 9557

Perlu dicatat bahwa jalur ini hanya beroperasi pada hari kerja, mulai pukul 09:00 hingga 20:00 waktu Moskow.

Cara Menghubungi Dukungan Teknis Apple Secara Online

Setiap minggu, para manajer puncak Apple membuat pernyataan serius; ada sesuatu yang terus-menerus terjadi di dunia Apple. Namun bagaimana jika Anda melihat ke dalam perusahaan dari sisi lain, dari sisi karyawan biasa? Kami berhasil menghubungi salah satu orang yang dekat dengan Apple (dia tidak bekerja untuk perusahaan tersebut, tetapi meminta untuk meninggalkan namanya di belakang layar) dan bertanya kepadanya tentang kekhasan bekerja di perusahaan termahal di dunia.

Ternyata dukungan Rusia memiliki empat departemen, masing-masing beranggotakan hampir seratus orang, semuanya berlokasi di negara yang berbeda UE. Departemen-departemen ini secara eksklusif didedikasikan untuk mendukung pengguna iOS. Mereka melayani semua orang yang berbicara bahasa Rusia dan menelepon nomor Moskow. Jika mereka menelepon bahkan dari Montreal, mereka juga membantunya.

Situasi ekstrem juga terjadi - misalnya, perlu waktu 2 jam untuk membuat ID Apple untuk pengguna, lalu mencari di aplikasi, menunggu hingga dimuat. Orang-orang yang “tiba-tiba” kehilangan kontak dan kalender sering kali menghubungi kami; banyak yang sekadar menelepon untuk mengetahui kondisi ponselnya (apakah baru, apakah bergaransi, PCT). Seringkali tidak ada permintaan bodoh.

Dukungan menggunakan iMac 21,5 inci dalam berbagai konfigurasi. Perangkat yang cukup kuat. Jadwal kerja telah disepakati terlebih dahulu dengan mempertimbangkan keinginan karyawan. Semua karyawan adalah orang Rusia; bahkan selama wawancara mereka memeriksa tingkat kemahiran bahasa Rusia mereka. Ya, Anda perlu tahu bahasa Inggris tentunya.

Digunakan untuk bekerja aplikasi khusus iLog. Ini lebih baik dibandingkan dengan Salesforce, Oracle, dan bahkan SAP. Ini, seperti produk perangkat lunak Apple lainnya, terkenal karena kesederhanaan dan keserbagunaannya yang intuitif: Anda mengetikkan nama kasus (situasi), dan pada saat yang sama menampilkan artikel tentang pemecahan masalah secara real time.

Dengan menggunakan iLog, Anda dapat memutuskan sambungan dari operator dalam satu klik, mendapatkan data tentang perangkat, termasuk seluruh riwayat perbaikannya, dan menggunakan diagnostik untuk mencari tahu apa yang salah dengan perangkat tersebut. saat ini tidak seperti ini: informasi rinci tentang komponen apa pun. Pengguna dapat menggunakan dan menonaktifkan FaceTime menggunakan utilitas lain: Aplikasi Dukungan iCloud. Nonaktifkan iMessage, FaceTime, Gantungan Kunci, dan sebagainya. Namun sejujurnya, dukungan tidak melihat data pengguna apa pun, yang seharusnya tidak menjadi perhatian mereka: dukungan melihat berapa banyak foto, berapa banyak kontak, dan sebagainya, tetapi tidak melihat foto dan kontak itu sendiri.

Tidak mungkin melacak perangkat bahkan dengan sepengetahuan pengguna. Jika ID Apple dicuri, dukungan akan mencari tahu apa yang salah dan mengajukan pertanyaan untuk memverifikasi identitas penelepon. Jika semuanya baik-baik saja, maka surat dikirim ke kotak surat yang ditentukan. Jika pencuri bahkan mengubah ID Apple sendiri, maka semua ini terlihat dan terekam dengan cepat. Jadi mereka tidak punya peluang.

Jumlah panggilan tergantung pada hari: hari Jumat sepi, semua orang menggunakan ponsel mereka dan bergegas ke pedesaan untuk “menggoreng daging”. Pada hari Senin, tiketnya terjual habis - semua orang ingat ponsel mereka. Jika kita mengambil rata-rata - 10 panggilan per hari per orang.

Rata-rata, staf dukungan Apple memperoleh penghasilan antara €1.000 dan €3.000 tergantung pada negara dan pengalaman. Tentang larangan perangkat Android - setiap orang bebas memilih yang paling mereka sukai. Banyak pekerja menggunakan ponsel pintar Android dan merasa nyaman.

DENGAN rilis iOS 9 permintaan dukungan lainnya - banyak permintaan dari mereka yang membayangkan diri mereka sebagai desainer dan insinyur, dan memberikan instruksi untuk memperbaiki bug tertentu sistem operasi. Namun ada juga keluhan mengenai kasus ini: misalnya, iOS 9.0.1 dirilis karena adanya bug yang menyebabkan iPhone macet saat memperbarui perangkat.

Kami akan terus melihat di balik layar Apple, dan masih banyak lagi yang akan datang.

Apple telah menyediakan layanan dukungan yang nyaman dan cepat kepada penggunanya. Memiliki produk apa pun dari perusahaan, Anda dapat menghubungi dukungan dari iPhone Anda dan mengajukan berbagai pertanyaan: mulai dari urutan pengoperasian tombol dan tombol tertentu hingga urutan pengaturan fungsi tertentu. Anda juga akan dapat mempelajari tentang properti baru dari produk perusahaan. Anda juga dapat mendaftarkan produk Anda, memperbaiki perangkat Anda, atau mengeluh tentang layanan yang buruk. Perusahaan tertarik untuk memastikan bahwa pelanggannya selalu memiliki peralatan yang nyaman dan berkualitas tinggi yang dapat bersaing dengan produk unggulan lainnya, dan oleh karena itu mencurahkan sebagian besar waktunya untuk melayani konsumennya.

Untuk menghubungi perwakilan perusahaan, Anda dapat mengunjungi https://support.apple.com dan langsung menghubungi spesialis melalui chat online. Jika nyaman bagi Anda, Anda dapat meninggalkan nomor telepon Anda dan operator akan menghubungi Anda kembali pada waktu yang ditentukan. Jika Anda memiliki beberapa pertanyaan, pakar akan dengan mudah menjawab semuanya dan menawarkan solusi yang dapat diakses. Layanan ini tersedia untuk kliennya kapan saja sepanjang hari di berbagai negara.

Selain itu, jika Anda berada di Rusia, Anda dapat menghubungi nomor tersebut kapan saja nomor bebas pulsa Hotline Apple di Federasi Rusia: nomor telepon 8 800 555 6734.

Jika Anda adalah penduduk Moskow atau wilayah Moskow, Anda dapat dengan cepat menghubungi nomor telepon dukungan multisaluran: 8 495 580 95 57 dengan tarif yang berlaku untuk operator telepon Anda.

Mengapa Anda memerlukan layanan hotline?

Ngomong-ngomong, jika milikmu Perangkat Apple rusak, Anda dapat mengajukan permintaan perbaikan iPhone, iPad atau komputer Mac Anda ke layanan dukungan. Seorang spesialis akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk menyelesaikan masalah Anda dan membantu Anda menghubungi pihak yang berwenang pusat apel di dekat sini. Bagaimanapun, salah satu prinsip utama kerja perusahaan adalah kepercayaan terhadapnya dan dukungan pengguna.

Jika Anda tertarik dengan informasi mengenai produk Apple dan detail pembeliannya, serta jaminan pengoperasian, Apple Online Store siap melayani Anda, tempat Anda dapat memesan dan menerimanya kapan saja. perangkat lunak, aksesoris menarik, peralatan yang diperlukan. Untuk membeli, Anda perlu menghubungi nomor tersebut 8–800–333–51–73, tersedia dari jam 9:00 hingga 21:00 pada hari kerja.

Apple memiliki jaringan pusat layanan yang luas di seluruh dunia dan di semua benua. Jadi, dengan mengunjungi situs web dukungan teknis perusahaan mana pun, Anda akan menemukan peta interaktif negara yang menunjukkan alamat dan nomor telepon, obrolan untuk komunikasi di tempat Anda berada sekarang. Dukungan diberikan oleh pakar perusahaan yang dapat berkomunikasi dengan Anda dalam bahasa yang Anda pahami.

Jika Anda memutuskan untuk menelepon tentang masalah perangkat, dukungan akan diberikan lebih cepat jika Anda dapat menemukan nomor seri perangkat Anda terlebih dahulu, karena ini akan membantu menghubungkan Anda secara optimal dengan orang dukungan yang tepat.

Jika diperlukan, ada juga permintaan dukungan online yang nyaman, setelah itu seorang ahli akan menghubungi Anda.

Apa lagi yang bisa Anda pelajari dari dukungan?

Di layanan dukungan, Anda dapat belajar dari para ahli tentang opsi layanan tambahan, serta mengetahui apakah iPhone atau tablet Anda masih dalam garansi dengan terlebih dahulu memasukkan nomor seri perangkat. AppleCare Protection Plan menyediakan dukungan teknis melalui telepon dan akses ke layanan dukungan Apple tambahan.

Fitur utama dari AppleCare Protection Plan adalah memberikan hak tambahan untuk semua pengguna: layanan tambahan dukungan universal, pemeliharaan produk perangkat lunak. Garansi perangkat keras perangkat dapat diperoleh dari AppleCare Protection Plan untuk jangka waktu hingga 3 tahun, yang selanjutnya lebih murah dibandingkan biaya suku cadang dan pembayaran pekerjaan yang dilakukan oleh tenaga ahli yang diberi wewenang oleh Apple sekitar. dunia.

Di bawah program AppleCare Protection Plan, produk berikut harus diservis: komputer MAC, modul RAM, aksesori, baterai, drive, perangkat AirPort4.

Seringkali klien menelepon layanan tersebut karena mereka membutuhkan bantuan - mereka lupa kata sandi iPhone, iPad atau iPod sentuh, dan lebih buruk lagi bila perangkat terkunci.

Jika Anda memiliki masalah, misalnya iPhone Anda hilang, dicuri dari Anda, atau Anda menemukan iPhone orang lain, selain menghubungi polisi, Anda dapat melaporkan hal ini ke layanan dan dukungan teknis akan membantu Anda memblokir data Anda. atas dasar nomor seri iPhone ID atau temukan pemilik smartphone. Di sana Anda juga akan diberitahu tentang kemampuan fungsi Find iPhone untuk perangkat Apple.