Telepon untuk cloud PBX. PBX Virtual "Telfin.Kantor"

13.07.2020

Prinsip pengoperasian dan penerapan PBX virtual

Pertukaran telepon otomatis virtual terletak di sisi penyedia yang dipilih. Setelah terhubung, stasiun jarak jauh dikonfigurasikan berdasarkan tujuan, kebutuhan, dan ukuran perusahaan. Transmisi data suara terjadi menggunakan teknologi VoIP menggunakan protokol SIP.

Telepon cloud terhubung dan dikonfigurasi menggunakan browser apa pun. Anda dapat melakukan beberapa panggilan masuk dan keluar cara yang berbeda. Untuk melakukan hal ini, gunakan program softphone di komputer atau ponsel pintar, atau telepon IP khusus, atau teknologi FMC untuk telepon seluler dan telepon rumah.

Keuntungan PBX virtual untuk bisnis

Setiap tahun telepon IP virtual semakin populer di kalangan bisnis. Metode komunikasi dengan klien ini memiliki fungsionalitas yang lebih rendah dibandingkan PBX perangkat lunak, ruang perangkat keras besar yang terletak di kantor suatu perusahaan, dan terlebih lagi ponsel.

Koneksi cepat dan mudah ke layanan

Tidak ada kabel atau peralatan mahal. Cloud PBX terhubung dalam hitungan menit dan dikonfigurasi secara online. Ini tidak memerlukan keahlian atau pengetahuan khusus. Hal yang sama berlaku untuk layanan tambahan: Anda dapat memperluas atau mempersempit fungsionalitas tanpa kesulitan di akun pribadi Anda.

Menghemat waktu dan uang untuk pembelian dan pemeliharaan peralatan

Setelah terhubung, untuk melakukan panggilan, cukup instal yang khusus perangkat lunak dan berkomunikasi dengan klien dan mitra.

Dukungan teknis gratis 24/7

Loyalitas dan kepercayaan pelanggan adalah yang terpenting. Oleh karena itu, jika timbul pertanyaan mengenai koneksi dan pengoperasian PPN, dukungan teknis yang memenuhi syarat tersedia untuk pengguna telepon virtual.

Ruang komunikasi sendiri

Jaringan perusahaan yang tertutup menyatukan seluruh karyawan perusahaan, meskipun mereka berlokasi di kantor, kota, atau negara yang berbeda. Manajer memiliki kesempatan untuk memantau semua panggilan dari manajer, mengoordinasikan pekerjaan cabang, memantau statistik dan pelaporan secara real time.

Geografi bisnis yang diperluas

PBX virtual memungkinkan perusahaan melakukan panggilan tanpa terikat pada lokasi tertentu. Dan di dalam jaringan perusahaan Pengguna telepon dapat berkomunikasi secara gratis, dan juga dari mana saja di dunia.

Menerima dan melakukan panggilan dari berbagai peralatan

Anda dapat membuat dan menerima panggilan menggunakan program dan perangkat VoIP khusus, atau menggunakan telepon seluler biasa. Menghubungkan dan berinteraksi dengan PBX online terjadi berkat perangkat lunak khusus, yang dapat dipilih oleh pengguna 1ats dari aplikasi gratis atau komersial yang tersedia. Mereka diinstal pada ponsel cerdas, tablet, atau komputer dan dikonfigurasikan satu kali oleh pengguna.

Meningkatkan indikator kinerja pegawai

Selain fungsi utama, pengguna dapat menghubungkan layanan telepon virtual tambahan, yang berkontribusi terhadap efisiensi tinggi karyawan, sehingga meningkatkan penjualan: merekam, mendengarkan dan memantau panggilan manajer, distribusi dan penerusan panggilan masuk, mengadakan konferensi telepon dan lain-lain .

1ats - peluang besar dan fungsionalitas luas

Waktu adalah sumber daya yang paling berharga dalam menjalankan bisnis, dimana kesuksesan dan keuntungan dapat bergantung pada sepersekian detik. Untuk memastikan sepersekian detik ini dihabiskan seefisien mungkin, perusahaan 1ats menawarkan PBX virtual berkualitas tinggi dan sejumlah layanan tambahan.

Menerima faks melalui email dan mengadakan konferensi

Semua faks masuk dapat diterima secara elektronik melalui surat - ini mempercepat dan menyederhanakan pekerjaan dengan jenis dokumen ini. Dengan menggunakan telepon IP, Anda dapat mengadakan konferensi telepon dengan puluhan peserta, dan kualitas serta kejelasan komunikasi akan tetap pada tingkat tertinggi dalam keadaan apa pun.

Tidak ada panggilan yang terlewat

Ini adalah puncak hari kerja dan saluran tersebut menerima banyak panggilan. Jumlah operator dan manajer tidak mencukupi, dan perusahaan mulai kehilangan pelanggan. PBX virtual memungkinkan Anda mengantre pelanggan sesuai dengan pentingnya panggilan dan, sambil menunggu, memutar musik yang menyenangkan atau memperkenalkan mereka kepada informasi yang berguna. Saat menggunakan PBX, ada banyak cara untuk “mengasuransikan kembali diri Anda”: penerusan panggilan, pesan suara, karyawan jarak jauh, dll.

Penerusan

Jika panggilan diterima oleh operator siapa saat ini sibuk, dia secara otomatis dialihkan ke karyawan lain yang tersedia. Selain itu, dengan mengintegrasikan telepon dengan sistem CRM, Anda dapat mengatur penerusan panggilan ke manajer yang baru-baru ini melakukan percakapan dengan klien. Hal ini sangat nyaman bagi departemen penjualan, di mana seorang karyawan memiliki kesempatan untuk membimbing klien dari panggilan pertama hingga transaksi selesai. Jika semua operator sibuk, dimungkinkan untuk meneruskan ke mesin penjawab. Berkat PBX virtual dengan fungsi penerusan, tidak ada klien yang ditinggalkan.

Lonceng otomatis

Dengan menggunakan layanan ini, Anda dapat mengatur panggilan balik otomatis ke klien yang panggilannya Anda lewatkan. Selain itu, manajemen perusahaan dapat mengatur beban kerja karyawan selama panggilan otomatis, mengontrol jumlah panggilan, dan dengan demikian meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan.

Penjemputan Panggilan

Fungsi PBX virtual memungkinkan operator bebas untuk secara mandiri mencegat panggilan dari rekan kerja yang tidak ada di mejanya atau sedang sibuk. Dalam hal ini, atas persetujuan rekan kerja, manajer lain dapat meneruskan panggilan ini ke perangkatnya. Dengan demikian, klien tetap puas dengan layanan tepat waktu dan perusahaan tidak merugi.

Penjawab otomatis

Fungsi ini diperlukan, karena bisa saja pada saat panggilan diterima dari klien, semua operator pasti sedang dalam status percakapan. Berkat mesin penjawab yang dikonfigurasi, klien akan menerima “permintaan maaf” yang sopan, dan manajer gratis akan segera meneleponnya kembali.

Kontrol kualitas layanan pelanggan

Tidak mungkin melacak bagaimana karyawan tertentu berkomunikasi dengan klien, terutama bila perusahaan memiliki 30 karyawan atau lebih. Dengan fungsionalitas yang dimiliki IP PBX virtual, memantau kualitas layanan pelanggan dan meningkatkannya menjadi lebih mudah.

Mendengarkan panggilan

Seorang manajer senior atau supervisor dapat mendengarkan rekaman panggilan masuk dan keluar kapan saja. Hal ini akan memastikan bahwa semua operator mematuhi standar komunikasi bisnis.

Pemantauan panggilan

Dengan menggunakan fitur PBX virtual ini, manajer akan dapat memantau beban kerja manajer dan efektivitas kerjanya. Statistik akan memberikan informasi tentang jumlah panggilan masuk, keluar dan tidak terjawab untuk masing-masing manajer.

Respons suara interaktif (IVR)

Apakah panggilan masuk setelah jam kerja atau klien menunggu jawaban dari operator? IVR akan mencegah Anda kehilangan klien. Dengan menyiapkan menu suara, perusahaan dapat memberikan konsultasi otomatis awal kepada penelepon, mendistribusikan panggilan ke seluruh departemen, dan mengurangi beban kerja manajer. Cloud PBX modern memungkinkan Anda menghubungkan sistem IVR hanya dengan beberapa klik.

Integrasi dengan CRM dan layanan lainnya

Kepercayaan dan disposisi klien terhadap lawan bicaranya merupakan faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan transaksi. Namun jika, pada setiap panggilan, klien ditanya lagi tentang apa yang telah didiskusikan dengan manajer lain, kemungkinan besar penelepon tersebut tidak akan menyukainya. Untuk tujuan inilah cloud IP PBX diintegrasikan dengan sistem CRM perusahaan (integrasi dalam beberapa klik dengan Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox, dll.) atau layanan pihak ketiga lainnya (integrasi menggunakan API terbuka), di mana semua informasi penting tentang klien dan transaksi saat ini.

Mengelola dan mengatur penerimaan panggilan

Sumber daya seorang manajer sangat berharga bagi perusahaan untuk disia-siakan pada panggilan telepon yang tidak perlu dan jenis jawaban yang sama terhadap pertanyaan yang sama. Berkat daftar hitam putih, serta widget tambahan di situs, Anda tidak hanya akan menghemat sumber daya karyawan, tetapi juga meminimalkan jumlah pelanggan yang hilang. Setiap orang yang menelepon pasti akan menerima masukan dari perusahaan Anda.

Daftar hitam putih

Kedua fitur dalam 1ats ini sangat meningkatkan kemampuan manajer. Daftar hitam memungkinkan dia untuk menghilangkan panggilan yang tidak perlu, dan daftar putih memungkinkan dia membuat grup nomor terpisah yang panggilannya tidak akan diblokir.

Widget obrolan dan telepon balik dari situs

Jangan sampai kehilangan pelanggan meski beban kerja operator tinggi. Berkat widget obrolan yang terpasang di situs web Anda, klien akan dapat mengajukan pertanyaan apa pun secara tertulis dan langsung menerima jawaban dari chatbot atau manajer tugas. Dan memesan panggilan balik dari situs memungkinkan Anda menghubungkan pengunjung dengan manajer Anda dalam hitungan detik. Pertama, klien meninggalkan informasi kontaknya dalam bentuk widget khusus, kemudian PBX menelepon kembali nomor yang ditentukan dan mentransfer panggilan ke operator yang tersedia.

Mengapa lebih dari 1400 perusahaan memilih kami

Kredibilitas - kepercayaan pelanggan

Layanan telepon kami digunakan oleh perusahaan-perusahaan terkemuka untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka.

Mengikuti perkembangan teknologi modern

Kami menggunakan peralatan dan perangkat lunak terbaru untuk menyediakan layanan telepon.

Pengalaman bertahun-tahun sebagai spesialis perusahaan

Tim kami hanya terdiri dari spesialis telepon yang berkualitas yang akan memberikan layanan berkualitas dan cepat dukungan teknis untuk pertanyaan apa pun.

Set peralatan siap pakai untuk bisnis apa pun

Kami telah membuat penawaran untuk semua jenis bisnis dan Anda tidak perlu membayar lebih untuk peralatan yang tidak terpakai.

Pengoperasian server yang stabil

Kami menjamin komunikasi telepon berkualitas tinggi dan tidak terputus dari seluruh penjuru dunia yang memiliki akses Internet.

Tarif yang menguntungkan dan transparan

Kita PBX maya menyediakan layanan komunikasi berkualitas tinggi dan murah - pengguna memilih kondisi optimal untuk perusahaan Anda:

Jumlah panggilan minimum adalah 200 ₽ per bulan;

Jumlah rata-rata panggilan adalah 1000 ₽ per bulan;

Sejumlah besar panggilan - 5000 ₽ per bulan.

Semakin banyak panggilan, semakin murah tarifnya.

Fitur tarif 1ats:

Tanpa biaya berlangganan untuk fungsionalitas dasar;

Tidak ada biaya koneksi;

Tidak ada biaya tersembunyi.

Perlindungan informasi

Tetapkan hak aksesnya masing-masing kepada setiap karyawan akun pribadi PBX virtual kami untuk menghilangkan risiko kehilangan data penting atau pengaturan telepon IP.

Dapatkan keamanan tinggi dan keandalan semua informasi komersial yang disimpan dalam bentuk terenkripsi di pusat data Tier III.

Antarmuka yang ramah pengguna dan alat serta fungsi yang mudah diatur

PBX Virtual dari perusahaan kami adalah layanan sederhana dan multifungsi yang dapat Anda sambungkan dalam hitungan menit.

Kami menyediakan layanan komunikasi yang cepat, mudah dikonfigurasi, dan berkualitas tinggi. Klien tidak ingin menghabiskan waktu dan tenaga ekstra untuk menyelesaikan masalah koneksi dan menunggu lama hingga teknisi tiba. Layanan kami dibedakan oleh mobilitas tinggi dan kecepatan kerja dengan antarmuka yang paling bijaksana dan mudah digunakan.

Hubungkan nomor wilayah yang diinginkan dan mulai menerima panggilan dari klien potensial tanpa membuka kantor.

Optimalisasi penerimaan panggilan masuk

Pengaturan PBX yang fleksibel memungkinkan Anda menggunakan staf jarak jauh atau pusat panggilan regional untuk memproses panggilan dari wilayah metropolitan

RENDER.RU adalah sumber informasi terbesar di Rusia tentang grafik komputer.

Nomor virtual 495 membantu mengatur kantor perwakilan virtual perusahaan di Moskow. Pengaturan fleksibel menu suara mengatur pengalihan 100% panggilan ke nomor spesialis yang diperlukan, meningkatkan kualitas layanan bagi klien perusahaan.

Menyatukan karyawan seluler dan kantor ke dalam satu jaringan dengan satu nomor perusahaan

Bahkan ketika menelepon dari ponsel karyawan, nomor perusahaan klien telah ditentukan. Dan karyawan Anda selalu tersedia untuk pelanggan.

Banyak nomor - pusat panggilan tunggal

Panggilan ATS "Telfin.Office" ke nomor yang berbeda perusahaan, akan menunjukkan kepada karyawan dari nomor dan wilayah mana panggilan tersebut berasal.

Impericom adalah dealer resmi produsen peralatan geodetik, laser, dan pengukuran populer.

Berkat Telfin.Office ATS, perusahaan Impericom tersedia untuk klien siang dan malam dan siap memberi saran kepada pembeli melalui telepon. Setelah pukul 18:00, pengalihan dilakukan ke penjual seluler, dan pada akhir pekan - ke kepala departemen penjualan. Jika terjadi force majeure, seperti pemadaman listrik, pelanggan tetap dapat menghubungi kami tanpa masalah.

Jaringan telepon perusahaan terpadu

PBX Virtual "Telfin.Office" menyatukan karyawan kantor, seluler, jarak jauh jaringan tunggal Dengan angka pendek karyawan.

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan

Beragam alat kontrol mulai dari perekaman panggilan hingga modul “Pemantauan” dan “Evaluasi Panggilan”.

Milavitsa Mos adalah jaringan toko merek pakaian dalam terkenal di Rusia.

Jaringan telepon perusahaan terpadu dengan komunikasi gratis antara karyawan toko dan kantor memastikan penghematan komunikasi. Nomor telepon perusahaan untuk komunikasi dengan seluruh karyawan perusahaan, termasuk karyawan jarak jauh, mempermudah dan mempercepat pekerjaan. Rekaman panggilan memudahkan pemantauan kepatuhan terhadap standar layanan pelanggan saat berkomunikasi melalui telepon.

Integrasi dengan CRM

Panggilan langsung dari CRM, sebuah kartu muncul di layar monitor dengan informasi tentang klien kapan panggilan masuk, membuat kontak baru secara otomatis, riwayat panggilan langsung di kartu pelanggan dan banyak fitur berguna lainnya.

Rekaman panggilan

Riwayat interaksi dengan klien. Memantau pekerjaan karyawan, melatih pendatang baru menggunakan contoh terbaik dan menganalisis panggilan yang telah selesai.

Perusahaan DARTA adalah tim profesional di bidang periklanan online dan pengembangan situs web.

DARTA menggabungkan PBX virtual dan CRM, yang memungkinkan pelaporan klien dilakukan secara akurat dan cepat. Sekarang semuanya informasi yang diperlukan untuk klien disimpan di satu tempat. Analisis pelanggan membantu mengontrol tingkat penjualan.

Menghubungkan telepon rumah dan ponsel ke jaringan

Telepon internet menghubungkan semua kantor dan karyawan individu menjadi satu jaringan telepon. Mentransfer dan meneruskan panggilan mendistribusikan beban kerja staf secara merata.

Mengurangi jumlah panggilan tidak terjawab

PBX virtual Telfin.Office langsung menghubungkan penelepon ke salah satu operator yang tersedia. Jika semua karyawan sibuk, sistem menjaga pelanggan tetap online, menginformasikan tentang promosi dan penawaran khusus perusahaan.

"Phaeton" adalah layanan taksi 24 jam yang juga menawarkan penyewaan truk, minivan, dan mobil asing dengan sopir.

Maya nomor telepon membantu mengatur pekerjaan jarak jauh. Pelanggan menghubungi nomor telepon lokal biasa, namun panggilan dapat ditangani oleh operator yang berlokasi di kantor perusahaan mana pun - terkadang bahkan bekerja dari rumah.

Telepon IP telah membuat panggilan jarak jauh dan komunikasi internasional tersedia dalam jumlah berapa pun. Teknologi ini didasarkan pada transfer paket data yang diarsipkan melalui Internet, melewati kontak dengan operator telekomunikasi di wilayah dan negara “asing”.

Keuntungan utama dari PBX virtual (atau “cloud”) adalah benar-benar VIRTUAL. Stasiun ini tidak memakan tempat, Anda tidak perlu membelinya dengan banyak uang, Anda hanya perlu program gratis disebut “telepon virtual” di tempat kerja setiap karyawan. Pertukaran telepon “cloud” adalah layanan, bukan perangkat.

Selain itu, telepon online menawarkan pelanggan berbagai layanan dan peluang tambahan. Salah satu yang paling populer saat ini adalah PBX virtual untuk kantor dan sekitarnya. Program ini menggantikan seluruh sentral telepon dan beberapa karyawan yang sebelumnya terlibat dalam penyortiran dan pengalihan panggilan. Bagian terbaiknya adalah hal itu tidak memerlukannya peralatan tambahan– headset (headphone dan mikrofon) terhubung langsung ke PC kerja karyawan. Program ini juga diunduh di sana. Beberapa orang lebih suka menggunakan ponsel yang terhubung ke komputer melalui konektor USB, atau telepon yang terhubung ke router.

Apa itu telepon virtual?

Ini adalah nama program komunikator (softphone) yang memungkinkan Anda bertukar pesan suara, video, dan teks. Softphone ini kompatibel dengan peralatan klien apa pun dan dapat diinstal pada PC, netbook, laptop, tablet, PDA, atau ponsel pintar.

Contoh softphone yang terkenal adalah Skype. Ini adalah program populer yang memungkinkan Anda tidak hanya bertukar data satu sama lain, tetapi juga membuat konferensi suara dan video. Skype tidak berlaku untuk PBX virtual: ini adalah protokol tertutup sepenuhnya yang menolak campur tangan pihak luar. Tidak ada cara untuk secara fleksibel menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis.

Namun softphone yang ditulis berdasarkan protokol telepon IP dasar: H.323 dan SIP berhasil mengatasi tugas ini. Telepon maya Berdasarkan standar pertama, ini mendukung sebagian besar fungsi yang diperlukan, yaitu:

menahan panggilan masuk;
intersepsi dan penerusan panggilan;
panggilan konferensi;
baris kedua;
pesan suara.

Namun, komunikator ini tidak selalu bermanfaat. Alasannya terletak pada kekhasan protokol H.323: sulit diimplementasikan, enggan berinteraksi dengan banyak aplikasi PC, dan memberikan kecepatan koneksi yang rendah.

Alternatifnya adalah protokol SIP, yang tidak memiliki kelemahan seperti itu. Oleh karena itu, sebagian besar PBX virtual dibuat berdasarkan itu.

Bagaimana cara kerja PBX virtual?

Mari kita cari tahu cara kerja PBX virtual. Semuanya dimulai dengan panggilan ke telepon utama perusahaan Anda. Klien atau mitra disambut oleh mesin penjawab dan diminta untuk memilih yang diinginkan nomor tambahan, tergantung pada tujuan panggilan.

Jika nomor departemen atau karyawan yang diinginkan sedang sibuk, penelepon akan diminta menunggu sambungan dengan suara musik yang menyenangkan dan menenangkan, atau meninggalkan pesan menggunakan pesan suara. Ketika datang ke organisasi besar, layanan penerusan tetap diaktifkan, berkat karyawan pertama yang tersedia atau yang pertama dari daftar berdasarkan relevansi akan menjawab panggilan tersebut.

Keuntungan dari PBX virtual

PBX virtual memiliki sejumlah keunggulan dibandingkan telepon tradisional:

teknologi memungkinkan karyawan untuk berkomunikasi satu sama lain (paling sering gratis).
dengan bantuannya, Anda dapat membangun jaringan cabang perusahaan yang berlokasi di berbagai kota dan bahkan negara, melakukan pelatihan bersama, rapat, konferensi video;
dia “tahu caranya” menerima pesan dan file,
secara otomatis mengulangi nomor yang dihubungi jika saluran sibuk sampai karyawan tersebut menjalin kontak dengan klien;
memungkinkan untuk mengontrol volume dan efektivitas komunikasi karyawan, mendengarkan rekaman percakapan, mengubah pengaturan stasiun, dan membayar layanan secara online;
panggilan melalui telepon IP berkali-kali lebih menguntungkan daripada layanan komunikasi analog (terutama panggilan jarak jauh dan internasional).

Melanjutkan

Telepon virtual menggabungkan keunggulan komunikasi analog dan kemampuan komunikasi Internet. Kualitas sinyal berada pada tingkat tinggi, dan harga komunikasi rendah. telepon IP – solusi yang bagus baik untuk perkantoran maupun perorangan, karena tarif terjangkau dan pilihan nyaman selalu diminati oleh semua orang.

PBX virtual bukan hanya alat komunikasi. Ini memberi perusahaan keunggulan kompetitif yang penting. Pertukaran telepon “cloud” meningkatkan persentase panggilan eksternal yang diproses, membantu mengontrol penggunaan waktu kerja, memungkinkan untuk mengoptimalkan proses bisnis, mengurangi biaya komunikasi dan staf, serta meningkatkan loyalitas pelanggan.

Materi ini adalah postingan pribadi oleh anggota komunitas Club.CNews.
Editor CNews tidak bertanggung jawab atas isinya.

Biasanya, untuk mengoordinasikan pekerjaan karyawan dan berkomunikasi dengan klien dan perusahaan, mereka menggunakan cara biasa alat komunikasi- telepon. Namun, memiliki staf yang besar dan kebutuhan untuk tampil/menerima setiap hari jumlah besar panggilan, satu telepon untuk seluruh kantor jelas tidak cukup. Dalam hal ini, ada kebutuhan untuk memperkenalkan peralatan komunikasi yang lebih serius dan modern.

Untuk menjamin terpeliharanya komunikasi tanpa gangguan, Anda dapat memasang sentral telepon otomatis dan mendistribusikan saluran telepon ke tempat kerja. Namun metode ini memiliki kelemahan - peningkatan biaya komunikasi yang signifikan, kesulitan organisasi tertentu, dan sumber daya yang terbatas secara teknis. Jalan keluar yang lebih sederhana, praktis dan ekonomis dari situasi ini adalah dengan menghubungi penyedia telepon VOIP dan mengaturnya di kantor awan PBX. Untuk mengevaluasi manfaat dari solusi komunikasi semacam itu, Anda harus mengetahui cara kerja PBX virtual dan peluang apa yang diberikan penggunaannya.

Apa itu PBX awan?

Jika kita berbicara tentang fungsi pertukaran telepon otomatis secara umum, maka stasiun adalah sistem telepon perusahaan melalui mana nomor internal organisasi terhubung ke nomor eksternal saluran telepon Dan jaringan seluler. Dalam kasus PBX analog, perangkat keras sebenarnya terletak di tempat klien dan merupakan sistem perangkat yang kompleks.

PBX virtual bukanlah mesin atau perangkat apa pun. Ini adalah layanan yang disediakan oleh operator telepon IP dan menggantikan pertukaran telepon kantor fisik. Dalam hal ini, peralatan teknis dan perangkat lunak penyedia digunakan, dan klien menerima perangkat lunak IP-PBX untuk digunakan, yang koneksinya dilakukan melalui Internet. Menggunakan IP PBX dimungkinkan melalui telepon VoIP atau aplikasi perangkat lunak telepon IP. Solusi ini memungkinkan Anda dengan cepat dan tanpa biaya finansial yang signifikan memasang telepon kantor dan menyediakan telepon kantor pribadi kepada setiap karyawan.

Bagaimana cara kerja cloud PBX?

Adapun prinsip pengoperasian cloud PBX, dasar dari telepon IP adalah teknologi VoIP - teknologi inilah yang menentukan urutan transmisi data audio di Internet. Transmisi informasi secara langsung terjadi menggunakan internetworking atau protokol Internet. Untuk tujuan komersial, protokol pensinyalan SIP biasanya digunakan. Semua data disimpan di server penyedia yang menyediakan layanan. Pada saat yang sama, fungsionalitas PBX dapat dikonfigurasi oleh konsumen agar sesuai dengan kebutuhan bisnis tertentu.

Server yang memastikan pengoperasian PBX virtual terlibat dalam distribusi algoritmik panggilan masuk ke komputer pribadi, ponsel pintar, laptop, dll. Jumlah media komunikasi yang didistribusikan bisa dibilang tidak terbatas. Awalnya, semua panggilan dikirim ke satu nomor perusahaan, yang terdaftar di server. Ketika ada panggilan masuk, algoritma sistem kompleks yang digunakan PBX virtual mengarahkan panggilan tersebut ke alamat yang diinginkan.

Dengan kata lain, mekanisme pengoperasian PBX virtual adalah sebagai berikut: semua panggilan masuk (secara bersamaan atau pada waktu yang berbeda) tiba di “cloud” virtual, setelah itu panggilan tersebut langsung dialihkan oleh server, menurut ditentukan oleh administrator skenario, ke telepon SIP penerima atau sekelompok karyawan. Selain menghubungkan panggilan ke nomor fisik, logika berikut untuk memproses panggilan masuk dapat dikonfigurasi:

Mainkan salam berkas suara atau aktivasi menu suara;
Penerusan tergantung pada waktu atau hari dalam seminggu;
Melakukan suatu tindakan jika semua saluran sibuk atau tidak ada respons;
Menerima pesan ke pesan suara dan mengirimkannya ke email.

Manfaat menggunakan PBX virtual

Karena sifat layanannya, untuk menyambungkan telepon tidak perlu memasang kabel, membeli peralatan mahal, dan pemeliharaan lebih lanjut. Cukup memiliki koneksi jaringan yang stabil dan, lebih disukai, berkecepatan tinggi. Jadi, dengan biaya satu kali yang minimal, perusahaan menerima semua kemampuan PBX kantor, dan biaya reguler untuk tautan komunikasi dikurangi seminimal mungkin.

Di samping itu berkualitas tinggi komunikasi telepon dan nomor multi-saluran, misalnya pekerjaan yang efisien kebutuhan kantor modern dan fitur tambahan, yang juga disertakan dapat dihubungkan dalam cloud PBX. Ini termasuk:

Kemungkinan integrasi dengan situs;
Mempertahankan pelaporan rinci;
Merekam percakapan telepon;
Panggilan video, pesan suara dan panggilan konferensi;
Faks elektronik;

Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, penggunaan PBX virtual dapat menyederhanakan proses bisnis dan mengoptimalkan biaya secara signifikan, serta memberikan peluang tak terbatas dalam hal penambahan jumlah karyawan. Sama pentingnya bahwa, karena tidak adanya koneksi fisik, kantor dapat mengubah lokasinya, dan karyawan dapat melakukan perjalanan bisnis, namun hal ini tidak akan mempengaruhi pengoperasian PBX virtual dan kelancaran komunikasi.