Nomor darurat tunggal adalah 112. Dalam situasi apa Anda sebaiknya menelepon “112”? Nomor telepon untuk memanggil ambulans dari ponsel: hubungi langsung

17.10.2020

Kapan Anda harus menghubungi 112?

Jika terjadi kebakaran atau kecelakaan, Anda menyaksikan kejahatan, mencium bau gas yang menyengat, menjadi korban kekerasan dalam rumah tangga, atau jika Anda atau orang lain mengalami keadaan darurat medis.

Apa yang harus Anda lakukan saat menelepon satu nomor?

Anda harus menjawab secara rinci pertanyaan operator tentang sifat insiden dan layanan yang bantuannya Anda perlukan.

Pastikan untuk melaporkan tempat kejadian! Hal ini diperlukan untuk memastikan layanan darurat segera menuju ke alamat yang benar sambil terus menjawab pertanyaan operator.

Jika panggilan tiba-tiba terputus, operator akan mencoba menelepon Anda kembali. Dalam semua kasus, pusat panggilan akan menampilkan nomor dan lokasi Anda.

Semua panggilan masuk dan keluar dicatat, informasi tentangnya dimasukkan ke dalam satu database.

Dalam kasus apa Anda tidak boleh menelepon 112?

Jika kejadian atau kejahatan telah terjadi di masa lalu dan tidak terjadi saat Anda menelepon, layanan darurat tidak akan dapat membantu Anda.

Anda juga tidak boleh menghubungi 112 jika listrik atau air Anda dimatikan, Anda melihat kendaraan yang ditinggalkan, Anda diganggu oleh gonggongan anjing yang keras atau tetangga yang berisik dari atas, dll. Selain itu, 112 operator layanan tidak memberikan informasi.

Jangan pernah mencoba melakukan panggilan percobaan - karena itu, orang yang benar-benar membutuhkan bantuan mungkin tidak dapat tersambung.

Jika Anda secara tidak sengaja menghubungi nomor ini, jangan menutup telepon dan laporkan ke operator.

Saat Anda menutup panggilan, operator akan mencoba menelepon Anda kembali dan jika tidak ada jawaban, mereka akan mengirimkan layanan darurat kepada Anda. Hal ini dilakukan agar seseorang dapat memperoleh pertolongan meskipun dalam situasi dimana ia tidak dapat menjawab pertanyaan operator. Jangan membuat panggilan palsu.

Sebagai anak-anak, kita semua dipaksa untuk menghafal nomor-nomor darurat agar jika terjadi keadaan darurat kita dapat segera menghubungi ambulans, pemadam kebakaran, polisi atau layanan gas. Namun zaman terus berubah, dan saat ini orang-orang semakin jarang menggunakan telepon rumah; mereka telah digantikan oleh telepon seluler. Dan masih mayoritas pelanggan operator seluler(MTS, Megafon, Beeline, Tele2) tidak tahu cara memanggil ambulans dari ponsel.

Dalam ulasan ini Anda akan menemukan nomor telepon darurat untuk ponsel terkini untuk tahun 2019 di Rusia. Ini daftarnya:

101 – Kementerian Situasi Darurat atau pemadam kebakaran;
102 – polisi (mantan polisi);
103 – ambulans;
104 – layanan gas darurat.

Nomor-nomor ini berlaku untuk telepon rumah dan ponsel.

Dan untuk merespons situasi tertentu secara tepat waktu, segera menemukan informasi yang diperlukan, dan mempelajari cara mengelola nomor Anda langsung dari ponsel, kami telah menyiapkan ulasan khusus untuk pelanggan operator yang berbeda. Di sini Anda akan menemukan artikel yang berisi informasi; ada ulasan terpisah untuk pelanggan MTS. Ulasan terpisah mencakup.

Standar GSM mendukung satu nomor telepon darurat, dengan menelepon Anda dapat melaporkan masalah Anda. Di sini Anda dapat menghubungi masalah apa pun yang berkaitan dengan situasi darurat: memanggil ambulans, polisi, Kementerian Situasi Darurat. Nomor ini tersedia tidak hanya di Rusia, tetapi juga di negara-negara Eropa.

112 adalah nomor telepon penyelamat, analog dengan 911 - berlaku di seluruh wilayah Rusia.

Dengan menghubungi nomor ini, Anda akan dibawa ke cabang Unified Duty Dispatch Service terdekat. Artinya, jika Anda berada di Moskow, maka dengan menekan nomor 112 Anda akan sampai ke cabang Moskow, di Tyumen - ke cabang Tyumen.

Operator EDDS akan menerima panggilan Anda dan, setelah menentukan sifat masalahnya, akan mengirimkan permintaan ke layanan yang sesuai. Panggilan darurat 112 sama untuk semua operator jaringan seluler, dan panggilan ke sana gratis untuk Anda. Anda dapat melakukan panggilan meskipun saldo Anda tidak ada uang, kartu SIM diblokir, atau tidak ada di ponsel Anda sama sekali.

Namun jangan lupa bahwa Anda tidak boleh menelepon nomor ini begitu saja, karena orang-orang di ujung telepon sedang menyelesaikan masalah nyata warga negara lainnya.

Cara memanggil ambulans dari ponsel

Seringkali kita tidak ingat bagaimana cara memanggil ambulans dari ponsel kita. Oleh karena itu, lebih baik berhati-hati dalam mendapatkan informasi ini terlebih dahulu daripada mencari nomor-nomor berharga ini di Internet pada saat yang kritis. Yang terbaik adalah menuliskan nomor ambulans buku telepon sehingga selalu ada di ujung jari Anda. Setiap operator menyediakannya sendiri nomor pendek telepon untuk panggilan darurat ke ambulans dan gratis untuk Anda. Oleh karena itu, kami akan memberikan nomor telepon untuk masing-masing operator:

Megafon – 103
MTs – 103
Langsung menuju – 103
Tele2 – 103

Seperti yang Anda lihat, angka-angka tersebut didasarkan pada angka "03", yang kita semua kenal dengan baik. Angka 1 telah ditambahkan ke dalamnya, sehingga nomor-nomor tersebut dapat dengan mudah dihubungi di ponsel mana pun (banyak ponsel mengenali nomor dua digit sebagai perintah, sehingga mencegah panggilan).

Cara menelepon polisi dari ponsel

Jika Anda berada dalam situasi di mana Anda memerlukan bantuan polisi segera, Anda dapat menggunakan satu nomor telepon darurat atau menghubungi nomor pendek yang Anda lihat di bawah di seberang operator Anda. Panggilan ke nomor-nomor ini gratis untuk Anda.

Megafon – 102
MTs – 102
Langsung menuju – 102
Tele2 – 102

Semua nomor didasarkan pada nomor standar "02" untuk telepon rumah, sehingga akan sangat mudah bagi Anda untuk mengingatnya.

Cara menelepon petugas pemadam kebakaran (EMERCOM) dari ponsel

Jika, amit-amit, Anda mengalami kebakaran dan Anda tidak tahu cara menelepon petugas pemadam kebakaran dari ponsel Anda, maka yang terbaik adalah menggunakan nomor tunggal 112. Anda juga dapat menghubungi nomor yang terletak di bawah di seberang operator Anda. komunikasi seluler. Panggilan itu akan gratis.

Megafon – 101
MTs – 101
Langsung menuju – 101
Tele2 – 101

Yang perlu diingat, tambahkan satu ke nomor standar 01 - Anda mendapatkan nomor pemadam kebakaran untuk ponsel.

Cara menghubungi layanan gas darurat dari ponsel

Jika Anda menemukan kebocoran gas di apartemen atau di mana pun, segera hubungi 112 dan beri tahu petugas operator. Atau Anda bisa langsung menghubungi layanan gas di nomor yang tersedia di bawah ini di seberang operator Anda jaringan seluler.

Megafon – 104
MTs – 104
Langsung menuju – 104
Tele2 – 104

Sama seperti nomor darurat lainnya, nomor ini didasarkan pada nomor “04” yang diterima secara umum dan diganti dengan nomor “1”.

Mengapa Anda tidak dapat menghubungi 01, 02, 03, 04 dari ponsel?

Jawaban atas pertanyaan ini cukup sederhana: semua karena ponsel Mereka tidak mendukung panggilan ke nomor dua digit. Anda hanya dapat menghubungi setidaknya tiga digit nomor. Sebelumnya, angka ditambahkan dengan simbol asterisk - misalnya, “*03”. Saat ini di Rusia terdapat sistem penomoran tunggal yang dapat diakses melalui telepon rumah dan telepon seluler.

Panggilan ke nomor darurat gratis, tersedia bahkan dengan saldo nol atau negatif.

Jika Anda berada dalam situasi darurat, atau menyaksikan kecelakaan, gangguan ketertiban umum, kecelakaan, kebakaran, kejahatan atau kejadian lainnya, Anda selalu dapat menghubungi nomor darurat tunggal 112. Dengan menggunakannya, Anda dapat memberi tahu layanan seperti “ Anti- terorisme, layanan darurat jaringan gas, pemadam kebakaran, polisi, layanan medis darurat dan layanan tanggap darurat.

Nomor tunggal 112 gratis. Ini juga tersedia dalam situasi seperti berada di luar area penerimaan jaringan seluler Anda, kekurangan uang di akun Anda, serta ketika kartu SIM Anda diblokir dan hilang. Anda dapat meneleponnya tidak hanya dari telepon rumah dan telepon seluler, tetapi juga dari telepon umum.

Nomor darurat 112 bukanlah pengganti nomor layanan darurat yang sudah ada, sama seperti Anda masih dapat menghubungi nomor 01, 02, 03, 04 dari telepon rumah dan nomor 101, 102, 103 dan 104 dari telepon seluler.

Menelepon satu nomor hanya diperbolehkan dalam keadaan darurat dan untuk tujuan konsultasi mengenai metode perlindungan terhadap keadaan darurat dan masalah keselamatan. Mohon jangan ganggu operator jika Anda memerlukan bantuan di area lain.

Jika operator tidak segera menjawab Anda setelah menghubungi nomor tersebut, jangan tutup panggilan. Jika tidak, pekerjaan operator akan menjadi rumit (dia akan terpaksa menelepon Anda kembali), dan Anda akan berada di ujung antrian menunggu jawaban, karena setiap panggilan dianggap baru. Meskipun situasi penuh tekanan, cobalah untuk berbicara kepada operator setenang dan sejelas mungkin. Selama percakapan, operator akan menanyakan banyak pertanyaan kepada Anda. Jangan kesal dengan hal ini, karena dengan cara ini ia mencoba menyajikan gambaran situasi yang holistik, dan menjawab secara ringkas. Operator juga akan memberi Anda beberapa instruksi; ikuti instruksi tersebut secara akurat dan tepat waktu.

Jika situasinya membaik atau memburuk, pastikan untuk menelepon kembali untuk melaporkan hal ini.

Tujuan pembuatan System-112 di Rusia adalah:

mengatur serangkaian tindakan yang bertujuan untuk meningkatkan interaksi dan mempercepat respons layanan darurat ketika melaporkan insiden;
organisasi panggilan ke layanan darurat menggunakan prinsip “satu jendela”;
penyatuan metode panggilan layanan darurat di Rusia dengan undang-undang Uni Eropa.

Tugas utama System-112 adalah sebagai berikut:

jika koneksi dengan operator tiba-tiba terputus - pemulihan otomatis koneksi;
analisis informasi tentang insiden;
memelihara database karakteristik utama insiden, serta awal, akhir dan hasil utama tanggap darurat terhadap laporan insiden;
menerima laporan kejadian bahasa asing;
menginformasikan tentang insiden dan melaporkannya ke layanan pengiriman darurat, sesuai dengan yurisdiksinya, untuk menyelenggarakan tanggap darurat;
menginformasikan layanan pengiriman tugas terpadu kota;
dukungan psikologis jarak jauh untuk orang yang menelepon 112;
menerima laporan kejadian dengan nomor 112;
menerima informasi dari operator tentang keberadaan orang yang menelepon satu telepon layanan penyelamatan 112, dan/atau di mana perangkat pelanggan tempat panggilan dilakukan berada, serta informasi lain yang diperlukan untuk menanggapi laporan kejadian;
registrasi semua panggilan ke 112, baik masuk maupun keluar.

Layanan darurat dapat dihubungi dengan nomor ini tidak hanya di Rusia, tetapi juga di negara-negara Uni Eropa.

Saya rasa banyak yang telah mendengar tentang nomor darurat tunggal 112. Namun, hanya sedikit orang yang mengetahui cara kerjanya dan bagaimana keadaan sistem di Rusia saat ini. Pada artikel kali ini saya akan membahas secara detail tentang segala sesuatu yang berhubungan langsung dengan pekerjaan. telepon darurat: di mana lebih baik menelepon, apa yang akan mereka jawab di ujung telepon, siapa yang melayani nomor 112 dan mengapa pengetahuan tentang prinsip-prinsip pengoperasian sistem bisa.

Sedikit teori

Di negara-negara Uni Eropa dan Amerika Utara, sudah lama ada satu nomor darurat. Hampir tidak ada orang yang belum pernah mendengar nomor 911 yang digunakan di AS. Setiap orang Amerika tahu bahwa ini adalah nomor yang harus dihubungi. Di Rusia, sebelum munculnya telepon seluler, tidak ada pembicaraan tentang nomor tunggal. Setiap layanan darurat dipanggil menggunakan salah satu nomor - 01, 02 atau 03.

Pada titik ini ada baiknya berhenti dan menentukan poin penting. Jika Anda masih memiliki telepon rumah (rumah), kemungkinan besar Anda tidak akan dapat menelepon 112 dari telepon tersebut. Faktanya, di Rusia, karena masalah birokrasi dan keuangan, hanya tiga zona percontohan yang masih berfungsi (wilayah Kursk, Republik Tatarstan, wilayah Astrakhan) dan di 22 wilayah desain teknis sistem 112.

Sedangkan untuk ponsel, keadaannya sedikit lebih baik. DI DALAM standar GSM, tempat sebagian besar ponsel di dunia berfungsi, fungsinya dilindungi nomor darurat. Sebagian besar produsen ponsel mengikuti aturan dan mendukung panggilan darurat cepat. Biasanya, Anda dapat menghubungi suatu nomor bahkan tanpa membuka kunci papan tombol.

Langsung ke intinya

Anda mungkin tahu bahwa Anda dapat menelepon 112 jika ponsel Anda tidak memiliki kartu SIM, atau tidak menjangkau jaringan operator, atau jika saldo Anda negatif. Bagaimana cara kerjanya? Setelah menghubungi nomor tersebut, telepon mencoba mengirim sinyal ke operator Anda dan, jika upaya tersebut gagal, mengalihkannya ke salah satu jaringan yang tersedia. Misalnya, jika jaringan MTS Anda tidak menerima panggilan di jalan raya, telepon akan menelepon melalui Beeline, Megafon, dan sebagainya.

Ingatlah bahwa meskipun Anda melakukan panggilan ke nomor darurat tanpa kartu SIM, operator akan melihatnya nomor unik telepon (IMEI) dan, jika perlu, kemungkinan besar akan dapat mengidentifikasi identitas Anda. Terlalu kekanak-kanakan jika berharap bahwa panggilan tersebut benar-benar anonim.

Sekarang mari kita bicara lebih detail tentang operator seluler. Masing-masing, sesuai dengan Pasal 52 Hukum Federal“On Communications” diharuskan memiliki layanan yang bertanggung jawab atas pengoperasian nomor darurat. Namun, Anda tidak boleh berharap tanpa syarat bahwa persyaratan tersebut dipenuhi oleh semua orang dan sepenuhnya. Anak-anak kecil operator regional dapat mempertahankan sedikit staf staf layanan telepon penyelamatan.

Jadi, apa yang terjadi ketika Anda menelepon 112. Faktanya, semuanya sangat primitif: operator layanan penyelamatan penyedia seluler Anda akan menanyakan mengapa Anda menelepon, mungkin mencari tahu alamatnya dan beralih ke nomor yang diperlukan - 01, 02 atau 03. Ada juga opsi bahwa bukan orang hidup yang akan berbicara kepada Anda, tetapi robot yang akan meminta Anda memasukkan nomor pada keypad ponsel untuk beralih ke salah satu layanan.

Anda harus ingat bahwa panggilan seperti itu akan selalu gratis untuk Anda.

Alternatif

Terlepas dari semua keuntungan dari satu nomor darurat, kita tidak boleh melupakan beberapa masalah.

Pertama, seperti yang sudah saya katakan, operator seluler mungkin tidak memberikan layanan yang memadai, dan nomornya akan selalu sibuk.

Kedua, mudah untuk melihat bahwa panggilan ke layanan yang diperlukan dilakukan melalui pihak ketiga (operator seluler), yang berdampak negatif pada kecepatan pengiriman informasi yang mengkhawatirkan.

Ketiga, pegawai operator seluler yang melayani nomor 112 mungkin kurang mengenal kota tersebut, dan tugasnya biasanya antara lain mencari tahu lokasi pasti kejadian.

Berdasarkan hal ini, dengan mempertimbangkan semua keadaan, mungkin lebih tepat untuk menghubungi langsung layanan darurat tertentu (Kementerian Situasi Darurat, polisi atau ambulans). Namun, hal ini tidak sesederhana itu.

Menurut standar protokol GSM, panggilan tidak dilakukan ke nomor yang lebih pendek dari tiga karakter, tetapi permintaan USSD dikirimkan. Jadi, untuk menelepon salah satu layanan, Anda perlu menggunakan nomor pengganti, dan nomor tersebut berbeda untuk operator yang berbeda.

Jika Anda pelanggan MTS, Tele-2 atau Megafon, gunakan nomor 010, 020, 030, 040, atau 001, 002, 003, 004 jika Anda menggunakan komunikasi seluler dari Beeline.

Saya harap Anda tidak perlu menghubungi layanan darurat, tetapi bagaimanapun juga, Anda harus mengetahui cara terbaik untuk melakukannya.

Satu nomor darurat mulai berfungsi di Rusia. Sekarang Anda dapat menghubungi polisi, pemadam kebakaran, dan ambulans dengan menelepon 112. Inovasi ini telah diapresiasi di wilayah Tatarstan, Kursk, dan Astrakhan.

Pada tanggal 12 Agustus, amandemen undang-undang federal mulai berlaku. Sekarang sistem darurat 112 telah disetujui di tingkat negara bagian. Daerah mempunyai kewenangan lebih untuk menciptakan layanan tersebut.

Wilayah Kursk menjadi platform eksperimental untuk pengenalan layanan penyelamatan telepon. Pada tahun 2008, sebuah pusat khusus muncul di sini, di mana mereka melakukan lebih dari sekedar memproses informasi. Selama panggilan, seorang karyawan dari layanan pengiriman terpadu membuat kartu untuk penelepon: menunjukkan sifat panggilan, menulis apa yang terjadi. Saat ini operatornya juga perlu menjadi psikolog.

“Bekerja dengan orang selalu sulit. Panggilan orang berbeda-beda. Jiwa setiap orang berbeda. Anda mencoba membuat orang tersebut tenang,” aku Elena Fomenko, operator senior Layanan 112.

Seseorang yang paling sering menelepon Layanan 112 membutuhkan bantuan segera. Banyak yang berada di ambang hidup dan mati. Spesialis harus segera memutuskan layanan mana yang akan dimintai bantuan. Hal utama adalah jangan sampai kehilangan panggilan, kata petugas operator. Jangan biarkan pelanggan panik dan menutup telepon.

Angka "112" bukanlah angka acak. Analog dari sistem darurat Eropa. Angka-angka ini sudah tidak asing lagi bagi penduduk di banyak negara. Uni Eropa mulai memperkenalkan sistem ini pada tahun 1998. Salah satu penemuannya adalah kemampuan untuk tidak hanya melakukan panggilan, tetapi juga mengirim SMS meminta bantuan. Di Rusia mereka sedang mengerjakan hal ini.

“Sistem menyediakan kemampuan untuk menerima SMS dengan nomor “112”. Teknologi ini Saat ini sedang dalam tahap pengembangan,” kata Sergei Mogilnikov, Wakil Kepala Departemen teknologi Informasi dan komunikasi Kementerian Situasi Darurat Rusia.

Layanan ini telah berhasil diluncurkan di Tatarstan. Selama waktu ini, semua tamu dapat menulis dan menghubungi layanan darurat berstandar internasional. Wilayah Rusia, atas kebijakannya sendiri, diizinkan untuk memperkenalkan bahasa asing dan bahasa di wilayahnya.

"Subyek Federasi Rusia Mereka memutuskan sendiri bahasa asing mana yang akan digunakan untuk menerima panggilan,” Mogilnikov menegaskan.

Rescue Service 911 adalah yang terbesar dan mungkin paling terkenal di dunia. Tiga angka yang terkenal di Amerika muncul pada pertengahan abad ke-20. Selama lebih dari 50 tahun, para ahli telah menciptakannya sistem terpadu tanggapan. Saat ini angka ini sudah tidak asing lagi bahkan di kalangan anak muda Amerika. Iklan televisi dibuat tentang cara menggunakan sistem. Mereka bukan orang dewasa, tapi mainan. Dengan cara ini anak mengingat informasi dengan lebih baik.

Layanan penyelamatan di Rusia masih mendapatkan audiensi. Dimana nomor “112” sudah tersedia, ribuan nyawa telah terselamatkan. Waktu respons layanan operasional berkurang 2,5 kali lipat. Kronik Kementerian Situasi Darurat Federasi Rusia berbicara dengan fasih tentang statistik. Pada musim dingin 2013, saat terjadi kemacetan di jalan raya Don. Ada seorang gadis hamil di dalam mobil. Panggilan telepon seluler ternyata menjadi harapan terakhirnya.

Di wilayah Rusia di mana layanan tersebut sudah beroperasi, menurut statistik, penduduk paling sering menelepon ketika mereka membutuhkan bantuan medis. Bagian lain dari panggilan tersebut berasal dari laporan kecelakaan di jalan raya. Ada juga panggilan palsu. Jika Anda menelepon nomor "112" di Moskow, sistem akan bekerja seperti switchboard. Anda akan ditawari kesempatan untuk terhubung dengan layanan operasional lainnya.

Direncanakan untuk meluncurkan Sistem 112 di seluruh wilayah Rusia pada tahun 2017. Tidak mungkin tercipta layanan penyelamatan yang berkualitas tanpa interaksi antar departemen, termasuk Kementerian Dalam Negeri, Kementerian Kesehatan, dan Kementerian. pembangunan daerah, para ahli yakin. Pada saat yang sama, masalah utama adalah pendanaan. Lagi pula, di Eropa dan Amerika, jutaan dolar dihabiskan untuk layanan darurat. Pada saat yang sama, mengingatkan: setiap nyawa manusia yang diselamatkan tidak ternilai harganya.