Atas persetujuan aturan penyelenggaraan jasa komunikasi telematika. Referensi sistem hukum "konsultan plus" Peraturan Federasi Rusia tentang layanan komunikasi telematika 575

03.10.2021

Aturan penyelenggaraan jasa komunikasi telematika

DISETUJUI
resolusi pemerintah
Federasi Rusia
tanggal 10 September 2007 N 575

I. Ketentuan Umum

2. Konsep yang digunakan dalam Peraturan ini berarti sebagai berikut:

"pelanggan" - pengguna layanan komunikasi telematika yang dengannya telah dibuat perjanjian berbayar untuk penyediaan layanan komunikasi telematika dengan alokasi kode identifikasi unik (selanjutnya disebut perjanjian);

"jalur pelanggan" - jalur komunikasi yang menghubungkan peralatan pengguna (terminal) dengan simpul komunikasi jaringan transmisi data;

"antarmuka pelanggan" - parameter teknis dan teknologi dari sirkuit fisik yang menghubungkan peralatan komunikasi operator komunikasi dengan peralatan pengguna (terminal), serta seperangkat aturan formal untuk interaksi mereka;

"terminal pelanggan" - seperangkat perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan oleh pelanggan dan (atau) pengguna ketika menggunakan layanan komunikasi telematika untuk mengirim, menerima dan menampilkan pesan elektronik dan (atau) menghasilkan, menyimpan dan memproses informasi yang terdapat dalam sistem informasi;

"malware" - perangkat lunak yang dengan sengaja mengarah pada pelanggaran hak hukum pelanggan dan (atau) pengguna, termasuk pengumpulan, pemrosesan, atau transmisi informasi dari terminal pelanggan tanpa persetujuan pelanggan dan (atau) pengguna, atau terhadap penurunan parameter operasi terminal terminal pelanggan atau jaringan komunikasi;

"kartu pembayaran" - sarana yang memungkinkan pelanggan dan (atau) pengguna untuk menggunakan layanan komunikasi telematika, mengidentifikasi pelanggan dan (atau) pengguna operator telekomunikasi sebagai pembayar;

“pengguna layanan komunikasi telematika” - seseorang yang memesan dan (atau) menggunakan layanan komunikasi telematika;

"sistem informasi" - sekumpulan informasi yang terkandung dalam basis data dan teknologi informasi serta sarana teknis yang memastikan pemrosesannya;

"jaringan informasi dan telekomunikasi" - sistem teknologi yang dirancang untuk mengirimkan informasi melalui jalur komunikasi, yang aksesnya dilakukan dengan menggunakan teknologi komputer;

“menyediakan akses terhadap sistem informasi jaringan informasi dan telekomunikasi” - menyediakan kemampuan untuk menerima dan mengirimkan pesan elektronik telematika (pertukaran pesan elektronik telematika) antara terminal pelanggan dan sistem informasi jaringan informasi dan telekomunikasi;

"menyediakan akses ke jaringan data" - serangkaian tindakan oleh operator telekomunikasi untuk membentuk jalur pelanggan, menghubungkan peralatan pengguna (terminal) dengan bantuannya ke simpul komunikasi jaringan data, atau menyediakan kemampuan untuk menghubungkan pengguna (terminal) ) peralatan ke jaringan data menggunakan sambungan telepon atau sambungan melalui jaringan transmisi data lain untuk menjamin kemungkinan penyediaan layanan komunikasi telematika kepada pelanggan dan (atau) pengguna;

"protokol pertukaran" - seperangkat persyaratan formal untuk struktur pesan elektronik telematika dan algoritma untuk pertukaran pesan elektronik telematika;

"alamat jaringan" - nomor dari sumber penomoran jaringan transmisi data, yang secara unik mengidentifikasi terminal pelanggan atau sarana komunikasi yang termasuk dalam sistem informasi ketika menyediakan layanan komunikasi telematika;

"spam" adalah pesan elektronik telematika yang ditujukan untuk jumlah orang yang tidak terbatas, dikirimkan kepada pelanggan dan (atau) pengguna tanpa persetujuan sebelumnya dan tidak memungkinkan pengirim pesan ini ditentukan, termasuk karena indikasi non- alamat pengirim yang ada atau dipalsukan;

“rencana tarif” - serangkaian kondisi harga di mana operator telekomunikasi menawarkan untuk menggunakan satu atau lebih layanan komunikasi telematika;

"pesan elektronik telematika" - satu atau lebih pesan telekomunikasi yang berisi informasi yang terstruktur sesuai dengan protokol pertukaran yang didukung oleh sistem informasi yang berinteraksi dan terminal pelanggan;

"kemungkinan teknis untuk menyediakan akses ke jaringan transmisi data" - kehadiran simultan dari kapasitas terpasang yang tidak terpakai dari node komunikasi, di area jangkauan di mana koneksi peralatan pengguna (terminal) ke jaringan transmisi data diminta, dan jalur komunikasi yang tidak terpakai yang memungkinkan terbentuknya jalur komunikasi pelanggan antara simpul komunikasi dan peralatan pengguna (terminal);

"indeks terpadu" - sekumpulan huruf, angka, simbol yang secara unik mendefinisikan suatu sistem informasi dalam jaringan informasi dan telekomunikasi dengan format khusus untuk jaringan tersebut.

3. Saat menjalin hubungan antara operator telekomunikasi dan pelanggan dan (atau) pengguna yang timbul dari penyediaan layanan komunikasi telematika di wilayah Federasi Rusia, bahasa Rusia digunakan.

4. Operator telekomunikasi wajib menjamin kerahasiaan komunikasi.

Informasi tentang layanan komunikasi yang diberikan kepada pelanggan dan (atau) pengguna hanya dapat diberikan kepada pelanggan dan (atau) pengguna atau perwakilan resmi mereka, kecuali ditentukan lain oleh undang-undang atau perjanjian federal.

Informasi tentang pelanggan warga negara dan (atau) pengguna warga negara yang diketahui oleh operator telekomunikasi selama pelaksanaan kontrak dapat ditransfer ke pihak ketiga hanya dengan persetujuan tertulis dari pelanggan warga negara dan (atau) pengguna warga negara, kecuali untuk kasus-kasus yang ditentukan karena undang-undang Federasi Rusia ( paragraf sebagaimana telah diubah, mulai berlaku pada 13 Maret 2008 dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 16 Februari 2008 N 93.

Persetujuan pelanggan warga negara dan (atau) pengguna warga negara untuk memproses data pribadi mereka agar operator telekomunikasi dapat melakukan pembayaran untuk layanan komunikasi yang disediakan, serta untuk mempertimbangkan klaim, tidak diperlukan (paragraf juga dimasukkan pada 13 Maret 2008 dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 16 Februari 2008 N 93).

5_1. Operator telekomunikasi, dengan cara yang ditentukan oleh Pemerintah Federasi Rusia, berkewajiban untuk memastikan transmisi sinyal peringatan dan informasi darurat tentang bahaya yang timbul dari ancaman atau terjadinya keadaan darurat yang bersifat alami dan buatan manusia, serta seperti selama pelaksanaan operasi militer atau sebagai akibat dari tindakan ini, tentang aturan perilaku penduduk dan perlunya mengambil tindakan perlindungan bagi pengguna layanan komunikasi yang peralatan terminalnya terhubung ke jaringan informasi dan telekomunikasi Internet.
(Paragraf tersebut juga disertakan pada tanggal 4 Maret 2015 dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 19 Februari 2015 N 140)

6. Untuk menggunakan jasa komunikasi telematika, pelanggan dan (atau) pengguna wajib menggunakan perangkat pengguna (terminal) yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan.

Kewajiban untuk menyediakan peralatan pengguna (terminal) dan terminal pelanggan berada di tangan pelanggan dan (atau) pengguna, kecuali ditentukan lain oleh kontrak.

10. Sistem layanan informasi dan referensi menyediakan layanan informasi dan referensi berbayar dan gratis.

11. Operator telekomunikasi menyediakan layanan informasi dan referensi berikut secara gratis dan sepanjang waktu:

a) memberikan informasi tentang layanan komunikasi telematika yang disediakan;

b) pemberian informasi tarif (tariff plan) pembayaran jasa komunikasi telematika, di wilayah penyelenggaraan jasa komunikasi telematika (wilayah pelayanan);

c) memberikan informasi kepada pelanggan tentang status akun pribadinya;

d) menerima informasi dari pelanggan dan (atau) pengguna tentang gangguan teknis yang menghambat penggunaan layanan komunikasi telematika;

e) penyediaan informasi tentang pengaturan terminal pelanggan dan (atau) peralatan pengguna (terminal) untuk penggunaan layanan komunikasi telematika.

13. Operator telekomunikasi secara mandiri menentukan daftar informasi berbayar dan layanan referensi yang disediakan dan waktu penyediaannya.

14. Operator telekomunikasi wajib memberikan informasi yang diperlukan kepada pelanggan dan (atau) pengguna untuk membuat dan melaksanakan kontrak, termasuk:

a) nama (nama perusahaan) operator telekomunikasi, daftar cabangnya, lokasi dan jam operasionalnya;

b) rincian izin yang diberikan kepada penyelenggara telekomunikasi untuk melakukan kegiatan di bidang penyelenggaraan jasa komunikasi (selanjutnya disebut izin) dan syarat-syarat izin;

c) komposisi layanan komunikasi telematika, syarat dan tata cara penyediaannya sesuai dengan Aturan ini, termasuk antarmuka pelanggan yang digunakan;

d) kisaran nilai indikator kualitas layanan yang disediakan oleh jaringan transmisi data, di mana pelanggan berhak menetapkan nilai yang dia butuhkan dalam kontrak;

e) daftar dan uraian kelebihan dan keterbatasan dalam penyelenggaraan jasa komunikasi telematika;

f) tarif jasa komunikasi telematika;

g) tata cara, bentuk dan rencana tarif pembayaran jasa komunikasi telematika;

h) nomor telepon sistem informasi dan layanan referensi dan indeks terpadu sistem informasi operator;

i) daftar layanan yang secara teknologi terkait erat dengan layanan komunikasi telematika dan bertujuan untuk meningkatkan nilai konsumennya;

j) daftar tempat di mana pelanggan dan (atau) pengguna dapat sepenuhnya memahami Aturan ini;

k) daftar kewajiban tambahan operator telekomunikasi kepada pelanggan dan (atau) pengguna yang diterima secara sukarela, termasuk:

deskripsi langkah-langkah untuk mencegah penyebaran spam, perangkat lunak berbahaya, dan informasi lain yang dilarang untuk didistribusikan oleh undang-undang Federasi Rusia;

tanggung jawab operator layanan komunikasi telematika kepada pelanggan dan (atau) pengguna atas tindakan atau kelambanan yang berkontribusi pada penyebaran spam, perangkat lunak berbahaya, dan informasi lain yang dilarang untuk didistribusikan oleh undang-undang Federasi Rusia.

15. Operator telekomunikasi berkewajiban, atas permintaan pelanggan dan (atau) pengguna, untuk menyediakannya, selain informasi yang diatur dalam paragraf 14 Aturan ini, informasi tambahan tentang penyelenggaraan jasa komunikasi telematika.

Informasi disampaikan kepada pelanggan dan (atau) pengguna melalui situs web operator telekomunikasi di jaringan informasi dan telekomunikasi Internet atau sistem layanan informasi dan referensi dalam bahasa Rusia (jika perlu dalam bahasa lain) secara gratis dengan cara yang jelas dan dapat diakses membentuk. Atas permintaan pelanggan, informasi dapat dikirim ke alamat yang ditentukan olehnya e-mail atau alamat email sistem layanan mandiri dari operator telekomunikasi, melalui mana pelanggan memiliki akses ke informasi tentang layanan komunikasi telematika yang diberikan kepadanya, penyelesaian dengan operator telekomunikasi dan informasi lainnya ( akun pribadi).
Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 3 Februari 2016 N 57.

II. Tata cara dan syarat-syarat untuk membuat suatu perjanjian

16. Pelayanan komunikasi telematika diselenggarakan oleh penyelenggara telekomunikasi berdasarkan perjanjian.

17. Perjanjian diakhiri dengan melakukan tindakan tersirat atau tertulis dalam rangkap 2, yang salah satunya diserahkan kepada pemesan. Prosedur untuk melakukan tindakan tersirat, serta daftarnya, ditentukan oleh penawaran.

Kesepakatan tentang penyediaan layanan komunikasi telematika satu kali pada titik akses kolektif disimpulkan melalui pelaksanaan tindakan tersirat. Perjanjian tersebut dianggap selesai sejak pengguna melakukan tindakan yang bertujuan untuk menerima dan (atau) menggunakan layanan komunikasi telematika.

17_1. Dalam hal perjanjian jangka waktu tetap untuk penyediaan layanan komunikasi telematika satu kali di titik akses publik, operator telekomunikasi mengidentifikasi pengguna dan peralatan terminal yang mereka gunakan.
Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 12 Agustus 2014 N 801.

Identifikasi pengguna dilakukan oleh operator telekomunikasi dengan menetapkan nama belakang, nama depan, patronimik (jika ada) pengguna, dikonfirmasi dengan dokumen identitas, atau dengan cara lain yang memastikan identifikasi yang dapat diandalkan atas informasi yang ditentukan, termasuk menggunakan sistem informasi negara bagian federal " Sistem terpadu identifikasi dan otentikasi dalam infrastruktur yang memastikan informasi dan interaksi teknologi dari sistem informasi yang digunakan untuk menyediakan layanan negara bagian dan kota dalam bentuk elektronik,” atau identifikasi yang andal nomor pelanggan ditugaskan kepada pengguna sesuai dengan kontrak untuk penyediaan layanan telepon radio seluler yang dibuat dengan operator telekomunikasi.
(Paragraf sebagaimana telah diubah, mulai berlaku pada 19 Agustus 2014 dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 12 Agustus 2014 N 801.

Identifikasi perangkat terminal dilakukan oleh sarana komunikasi operator telekomunikasi dengan menentukan pengenal unik perangkat jaringan transmisi data.
Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 31 Juli 2014 N 758)

18. Penyelenggaraan jasa komunikasi telematika dengan penyediaan akses jaringan transmisi data melalui jalur pelanggan dilakukan berdasarkan perjanjian yang dibuat secara tertulis.

Untuk mengadakan perjanjian penyediaan akses jaringan data dengan menggunakan jalur pelanggan, pihak yang bermaksud mengadakan perjanjian (selanjutnya disebut pemohon) mengajukan kepada operator telekomunikasi permohonan untuk mengadakan perjanjian (selanjutnya disebut permohonan). ).

Prosedur pendaftaran dan formulir aplikasi ditetapkan oleh operator telekomunikasi. Operator telekomunikasi wajib memberitahukan pemohon tentang pendaftaran permohonan dalam waktu 3 hari.

Operator telekomunikasi tidak berhak menolak pemohon untuk menerima dan mempertimbangkan permohonan.

19. Operator telekomunikasi, dalam jangka waktu paling lama 30 hari sejak tanggal pendaftaran permohonan, memeriksa ketersediaan kemampuan teknis untuk menyediakan akses ke jaringan data. Jika tersedia, operator telekomunikasi mengadakan perjanjian dengan pemohon.

20. Operator telekomunikasi berhak menolak untuk membuat perjanjian jika tidak ada kemampuan teknis untuk menyediakan akses ke jaringan data. Dalam hal ini, operator telekomunikasi wajib memberitahukan pemohon secara tertulis tentang penolakannya dalam jangka waktu tidak lebih dari 10 hari sejak tanggal selesainya pemeriksaan yang diatur dalam ayat 19 Peraturan ini.

Dalam hal operator telekomunikasi menolak atau mengelak untuk membuat perjanjian, pemohon berhak mengajukan ke pengadilan dengan tuntutan memaksa operator telekomunikasi untuk membuat perjanjian. Beban pembuktian kurangnya kemampuan teknis untuk menyediakan akses jaringan data berada pada operator telekomunikasi.

21. Para pihak dalam suatu perjanjian yang dibuat secara tertulis dapat berupa warga negara, badan hukum atau pengusaha perorangan, di satu pihak, dan operator telekomunikasi, di lain pihak. Dalam hal ini:

warga negara menunjukkan dokumen yang membuktikan identitasnya;

perwakilan badan hukum menunjukkan dokumen yang menegaskan kekuasaannya (surat kuasa atau keputusan terkait dari badan eksekutif tunggal), serta salinan sertifikat pendaftaran negara suatu badan hukum;

pengusaha perorangan menunjukkan dokumen identitasnya, serta fotokopi sertifikat pendaftaran negara sebagai pengusaha perorangan.

Suatu perjanjian yang dibuat dengan seorang warga negara untuk keperluan penggunaan jasa komunikasi telematika untuk keperluan pribadi, keluarga, rumah tangga dan keperluan-keperluan lain yang tidak berkaitan dengan kegiatan usaha adalah perjanjian umum dan dibuat untuk jangka waktu tidak tertentu. Atas permintaan pemohon, kontrak jangka waktu tetap dapat dibuat dengannya.

22. Suatu perjanjian yang dibuat secara tertulis harus memuat:

a) tanggal dan tempat penandatanganan kontrak;

b) nama (nama perusahaan) dan lokasi penyelenggara telekomunikasi;

c) rincian rekening giro operator telekomunikasi;

d) rincian izin yang diberikan kepada penyelenggara telekomunikasi;

e) informasi pelanggan:

nama belakang, nama depan, patronimik, tanggal dan tempat lahir, rincian dokumen identitas - untuk warga negara;

nama (nama perusahaan), lokasi, nomor pendaftaran negara bagian utama, nomor wajib pajak orang pribadi - untuk badan hukum;
(Paragraf sebagaimana telah diubah, mulai berlaku pada 13 Februari 2016 dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 3 Februari 2016 N 57.

rincian dokumen identitas dan sertifikat pendaftaran negara sebagai pengusaha perorangan - untuk pengusaha perorangan;

f) alamat pemasangan peralatan pengguna (terminal) dan deskripsi jalur pelanggan (saat mengakses jaringan data menggunakan jalur pelanggan);

g) indikator teknis yang mencirikan kualitas layanan komunikasi telematika (termasuk bandwidth jalur komunikasi dalam jaringan transmisi data);

h) standar teknis yang sesuai dengan penyediaan layanan komunikasi telematika dan layanan yang terkait erat secara teknologi;

i) tarif dan (atau) rencana tarif untuk pembayaran layanan komunikasi telematika dalam rubel Rusia;

j) alamat dan cara penyampaian invoice atas jasa komunikasi telematika yang disediakan;

k) hak, kewajiban dan tanggung jawab para pihak, termasuk kewajiban penyelenggara telekomunikasi untuk memenuhi tenggat waktu dan tata cara menghilangkan kesalahan yang menghambat penggunaan layanan komunikasi telematika;

l) jangka waktu kontrak;

m) daftar kewajiban tambahan kepada pelanggan yang secara sukarela ditanggung oleh operator telekomunikasi.

22_1. Kontrak dengan pelanggan - badan hukum atau pengusaha perorangan, selain informasi yang ditentukan dalam paragraf 22 Aturan ini, mengatur kewajiban badan hukum atau pengusaha perorangan untuk memberikan kepada operator telekomunikasi daftar orang-orang yang menggunakan penggunanya. peralatan (terminal), dan menetapkan batas waktu penyediaan daftar yang ditentukan, dan juga ditetapkan bahwa daftar yang ditentukan harus disertifikasi oleh perwakilan resmi dari badan hukum atau pengusaha perorangan, berisi informasi tentang orang yang menggunakan penggunanya (terminal) peralatan (nama belakang, nama depan, patronimik (jika ada), tempat tinggal, rincian dokumen identitas), dan diperbarui setidaknya sekali dalam triwulan.
(Klausul ini juga dimasukkan pada 13 Agustus 2014 dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 31 Juli 2014 N 758; sebagaimana telah diubah, mulai berlaku pada tanggal 13 Februari 2016 dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal Februari 3 Tahun 2016 Nomor 57.

23. Kontrak harus memuat syarat-syarat penting berikut ini:

a) komposisi layanan komunikasi telematika yang disediakan;

b) antarmuka pelanggan yang digunakan;

c) tarif dan (atau) rencana tarif untuk pembayaran jasa komunikasi telematika;

d) tata cara, syarat dan bentuk pembayaran.

24. Operator telekomunikasi berhak memerintahkan pihak ketiga untuk membuat perjanjian atas nama dan atas biaya operator telekomunikasi, serta melakukan pembayaran kepada pelanggan atas nama operator telekomunikasi.

Berdasarkan perjanjian yang dibuat oleh pihak ketiga yang berwenang atas nama dan atas beban operator telekomunikasi, hak dan kewajiban timbul langsung dari operator telekomunikasi.

25. Ketika membuat perjanjian, operator telekomunikasi tidak berhak membebankan biaya kepada pelanggan dan (atau) pengguna penyediaan layanan lain.

AKU AKU AKU. Prosedur dan ketentuan pelaksanaan kontrak

Hak dan kewajiban para pihak pada saat melaksanakan kontrak

26. Penyelenggara telekomunikasi wajib:

a) menyediakan layanan komunikasi telematika kepada pelanggan dan (atau) pengguna sesuai dengan tindakan hukum legislatif dan peraturan lainnya dari Federasi Rusia, Aturan, lisensi dan perjanjian ini;

b) memberi tahu pelanggan dan (atau) pengguna di tempat kerja dengan pelanggan dan (atau) pengguna, melalui situs webnya di jaringan informasi dan telekomunikasi Internet dan (atau) sistem informasi tentang perubahan tarif dan (atau) rencana tarif untuk pembayaran untuk komunikasi layanan telematika selambat-lambatnya 10 hari sebelum diberlakukannya tarif dan (atau) rencana tarif baru. Atas permintaan pelanggan, pemberitahuan perubahan tarif dan (atau) rencana tarif pembayaran layanan komunikasi telematika dapat dilakukan melalui alamat email yang ditentukannya atau alamat email akun pribadinya;
Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 3 Februari 2016 N 57.

c) menetapkan, dengan persetujuan pelanggan dan (atau) pengguna, tenggat waktu baru untuk penyediaan layanan komunikasi telematika, jika kegagalan untuk memenuhi tenggat waktu yang ditetapkan disebabkan oleh keadaan force majeure;

d) menghilangkan dalam jangka waktu tertentu segala malfungsi yang menghambat penggunaan layanan komunikasi telematika. Informasi tentang jangka waktu penghapusan malfungsi yang menghambat penggunaan layanan komunikasi dipasang di situs web operator telekomunikasi di jaringan informasi dan telekomunikasi Internet;
(Subklausul sebagaimana telah diubah, mulai berlaku pada 13 Februari 2016 dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 3 Februari 2016 N 57.

e) memberi tahu pelanggan dan (atau) pengguna dengan cara yang nyaman bagi mereka selambat-lambatnya 24 jam sebelumnya tentang tindakan yang diambil sesuai dengan paragraf 27 Aturan ini;

f) melanjutkan penyediaan layanan komunikasi telematika kepada pelanggan dan (atau) pengguna dalam waktu 24 jam sejak tanggal penyerahan dokumen yang mengkonfirmasi penghapusan utang untuk pembayaran layanan ini (dalam hal penangguhan penyediaan layanan);

g) memastikan alokasi alamat jaringan ke terminal pelanggan untuk tujuan penyediaan layanan komunikasi telematika;

h) memenuhi kewajiban yang ditentukan dalam sub-ayat “n” paragraf 22 Aturan ini;

i) mengecualikan kemungkinan akses ke sistem informasi, alamat jaringan atau indikator terpadu yang dikomunikasikan pelanggan kepada operator telekomunikasi dalam bentuk yang ditentukan dalam kontrak;

j) setelah menerima permintaan terkait dari badan yang melakukan kegiatan investigasi operasional, dalam waktu 3 hari kerja sejak tanggal diterimanya permintaan tersebut, mengirimkan permintaan kepada pelanggan yang memerlukan konfirmasi kepatuhan data pribadi pengguna sebenarnya dengan informasi yang tercantum dalam kontrak, yang menunjukkan tanggal penghentian penyediaan layanan komunikasi jika terjadi kegagalan untuk mengonfirmasi kepatuhan data pribadi dengan satu atau lebih cara berikut:

dengan mengirimkan pesan teks singkat melalui jaringan telepon radio seluler;

dengan mengirimkan pesan menggunakan layanan referensi dan informasi dari operator telekomunikasi, termasuk auto-informer;

menggunakan informasi Internet dan jaringan telekomunikasi, termasuk dengan mengirimkan pesan melalui email (jika alamat tersedia) atau dengan mengirimkan pemberitahuan menggunakan sistem layanan mandiri operator telekomunikasi, di mana pelanggan memiliki akses ke informasi tentang komunikasi telematika layanan yang diberikan kepadanya dan tentang penyelesaian dengan operator telekomunikasi, serta informasi lainnya (akun pribadi);
Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 25 Oktober 2017 N 1295)

k) memberi tahu kembali pelanggan dengan cara yang ditentukan oleh sub-ayat "k" paragraf ini tentang waktu penghentian penyediaan layanan komunikasi jika terjadi kegagalan untuk mengonfirmasi kepatuhan data pribadi pengguna sebenarnya dengan informasi tersebut dinyatakan dalam kontrak, selambat-lambatnya 3 hari sebelum berakhirnya pemberian jasa komunikasi;
(Subparagraf ini juga disertakan pada tanggal 4 November 2017 dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 25 Oktober 2017 N 1295)

l) memberikan pelanggan kesempatan untuk mengonfirmasi kepatuhan data pribadi pengguna sebenarnya dengan informasi yang tercantum dalam kontrak dengan menyerahkan dokumen identifikasi kepada operator telekomunikasi, serta menggunakan salah satu metode yang disediakan oleh operator telekomunikasi (jika ada) yang ditentukan dalam sub-paragraf "g" dari paragraf 28 Aturan ini, memberi tahu pelanggan tentang metode tersebut ketika mengiriminya permintaan sesuai dengan sub-paragraf "j" paragraf ini atau menunjukkan dalam permintaan alamat email operator telekomunikasi halaman situs web pada jaringan informasi dan telekomunikasi Internet, yang berisi informasi tentang metode tersebut.
(Subparagraf ini juga disertakan pada tanggal 4 November 2017 dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 25 Oktober 2017 N 1295)

27. Penyelenggara telekomunikasi berhak:

menangguhkan penyediaan layanan komunikasi telematika kepada pelanggan dan (atau) pengguna jika terjadi pelanggaran oleh pelanggan dan (atau) pengguna terhadap persyaratan yang ditentukan dalam kontrak, serta dalam kasus yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia;

membatasi tindakan individu pelanggan dan (atau) pengguna jika tindakan tersebut menimbulkan ancaman terhadap fungsi normal jaringan komunikasi.

28. Pelanggan berkewajiban:

a) membayar jasa komunikasi telematika yang diberikan kepadanya dan jasa-jasa lain yang disediakan dalam kontrak secara penuh dan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak;

c) memberi tahu operator telekomunikasi dalam jangka waktu tidak lebih dari 60 hari sejak berakhirnya hak kepemilikan dan (atau) penggunaan tempat di mana peralatan pengguna (terminal) dipasang, serta perubahan nama belakang (nama depan, patronimik) dan tempat tinggal, nama ( nama perusahaan) dan lokasi;

e) mengambil tindakan untuk melindungi terminal pelanggan dari pengaruh perangkat lunak berbahaya;

f) mencegah penyebaran spam dan perangkat lunak berbahaya dari terminal pelanggannya;

g) setelah menerima permintaan dari operator telekomunikasi dengan persyaratan untuk mengonfirmasi kepatuhan data pribadi pengguna sebenarnya dengan informasi yang tercantum dalam kontrak, mengonfirmasi data pribadi dengan menyerahkan dokumen identifikasi kepada operator telekomunikasi, atau di salah satu cara berikut yang disediakan oleh operator telekomunikasi:

dengan mengirimkan ke operator telekomunikasi dokumen elektronik, ditandatangani dengan tanda tangan elektronik yang disempurnakan, atau ketika mengakses sistem layanan mandiri dari operator telekomunikasi, di mana pelanggan memiliki akses ke informasi tentang layanan komunikasi telematika yang diberikan kepadanya dan tentang penyelesaian dengan operator telekomunikasi, serta lainnya informasi (akun pribadi), menggunakan tanda tangan elektronik yang ditingkatkan dan memenuhi syarat;

menggunakan sistem informasi negara bagian federal "Sistem identifikasi dan otentikasi terpadu dalam infrastruktur yang memastikan interaksi informasi dan teknologi dari sistem informasi yang digunakan untuk menyediakan layanan negara bagian dan kota dalam bentuk elektronik" di hadapan yang dikonfirmasi akun dalam sistem.
(Subparagraf ini juga disertakan pada tanggal 4 November 2017 dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 25 Oktober 2017 N 1295)

29. Pelanggan berhak:

b) menetapkan, dengan persetujuan operator telekomunikasi, tenggat waktu baru untuk penyediaan layanan komunikasi telematika, jika kegagalan untuk memenuhi tenggat waktu yang ditetapkan disebabkan oleh keadaan force majeure;

c) permintaan dari operator telekomunikasi untuk mengecualikan kemungkinan akses ke sistem informasi, alamat jaringan atau indikator terpadu yang dikomunikasikan pelanggan kepada operator telekomunikasi dalam bentuk yang ditentukan dalam kontrak.

30. Pengguna berkewajiban:

a) membayar penuh layanan komunikasi telematika yang diberikan kepadanya dan layanan lain yang ditentukan dalam kontrak;

b) menggunakan peralatan dan perangkat lunak pengguna (terminal) yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan untuk menerima layanan komunikasi telematika;

c) mengambil tindakan untuk melindungi terminal pelanggan dari pengaruh perangkat lunak berbahaya;

d) mencegah penyebaran spam dan perangkat lunak berbahaya dari terminal pelanggannya.

31. Pengguna berhak:

a) menolak untuk membayar layanan komunikasi telematika yang tidak diatur dalam kontrak dan diberikan kepadanya tanpa persetujuannya;

IV. Bentuk dan tata cara pembayaran jasa komunikasi telematika disediakan

32. Pembayaran atas jasa komunikasi telematika yang diselenggarakan dapat dilakukan menurut sistem pembayaran pelanggan, berbasis waktu atau gabungan, sesuai dengan volume informasi yang diterima, dan (atau) dikirimkan, dan (atau) dikirim, dan (atau) diproses, dan (atau) disimpan, atau berdasarkan fakta penyediaan layanan tunggal.

Operator telekomunikasi tidak berhak menuntut pembayaran atas penyediaan layanan komunikasi telematika selama jangka waktu penyediaan layanan komunikasi telematika dihentikan sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia.

Penyelenggara telekomunikasi wajib memelihara rekening pribadi pelanggan yang mencerminkan penerimaan dana kepada penyelenggara telekomunikasi, serta pendebetan dana tersebut sebagai pembayaran atas jasa komunikasi telematika yang disediakan sesuai dengan perjanjian.

33. Biaya penyediaan akses jaringan data oleh operator telekomunikasi dikenakan satu kali.

Tarif penyediaan akses jaringan data oleh operator telekomunikasi ditetapkan oleh operator telekomunikasi secara independen, kecuali ditentukan lain oleh undang-undang Federasi Rusia.

34. Satuan tarif konsumsi jasa komunikasi telematika ditetapkan oleh penyelenggara telekomunikasi. Akuntansi untuk layanan komunikasi yang dikonsumsi oleh pengguna dipertahankan sesuai dengan satuan tarif yang dianut oleh operator telekomunikasi.

35. Tarif dan (atau) rencana tarif untuk pembayaran layanan komunikasi telematika, serta biaya satuan tarif yang tidak lengkap, ditetapkan oleh operator telekomunikasi, kecuali ditentukan lain oleh undang-undang Federasi Rusia.

36. Bagi warga negara yang menggunakan jasa komunikasi telematika untuk keperluan pribadi, dan bagi badan hukum dan warga negara yang menggunakan jasa komunikasi telematika untuk keperluan lain, dapat ditetapkan tarif dan (atau) rencana tarif yang berbeda untuk membayar jasa komunikasi telematika.

Rencana tarif dapat menetapkan tarif yang berbeda berdasarkan waktu, hari dalam seminggu, akhir pekan dan hari libur, berdasarkan volume informasi yang diterima dan (atau) ditransmisikan, dan (atau) dikirim, dan (atau) diproses, dan (atau) disimpan. .

37. Pembayaran layanan komunikasi telematika dilakukan dalam rubel Rusia sesuai dengan tarif dan (atau) rencana tarif yang dipilih oleh pelanggan dan (atau) pengguna untuk pembayaran layanan komunikasi telematika.

38. Dasar penagihan pelanggan atau pendebetan dana dari rekening pribadi untuk layanan komunikasi telematika yang disediakan adalah data yang diperoleh dengan menggunakan peralatan yang digunakan oleh operator telekomunikasi untuk mencatat volume layanan komunikasi telematika yang diberikan kepada mereka.

39. Pembayaran jasa komunikasi telematika dapat dilakukan dengan menggunakan kartu pembayaran.

Kartu pembayaran berisi informasi berkode yang digunakan untuk mengkomunikasikan informasi kepada operator telekomunikasi tentang pembayaran layanan komunikasi telematika, serta informasi berikut:

a) nama (nama perusahaan) penyelenggara telematika yang jasa komunikasi telematikanya dapat dibayar dengan menggunakan kartu pembayaran;

b) jumlah uang muka, yang pembayarannya dikonfirmasi oleh kartu pembayaran, atau volume layanan komunikasi telematika yang dapat diterima pengguna saat menggunakannya;

c) masa berlaku kartu pembayaran;

d) nomor telepon referensi (kontak) operator telekomunikasi;

e) aturan penggunaan kartu pembayaran;

f) nomor identifikasi kartu pembayaran;

g) nomor izin yang menjadi dasar penyelenggaraan layanan komunikasi telematika.

40. Pelanggan dan (atau) pengguna berhak menghubungi operator telekomunikasi untuk meminta pengembalian dana yang telah mereka bayarkan sebagai uang muka, termasuk dengan menggunakan kartu pembayaran.

Operator telekomunikasi wajib mengembalikan saldo yang belum terpakai kepada pelanggan dan (atau) pengguna.

41. Faktur yang diterbitkan kepada pelanggan untuk layanan komunikasi telematika yang disediakan adalah dokumen penyelesaian yang mencerminkan data kewajiban moneter pelanggan dan berisi informasi berikut:

a) rincian operator telekomunikasi;

b) informasi tentang pelanggan;

c) periode penagihan saat faktur diterbitkan;

d) nomor rekening pribadi pelanggan;

e) data jumlah total layanan komunikasi telematika yang disediakan untuk periode penagihan dan periode penyediaan layanan komunikasi telematika, serta volume setiap layanan komunikasi telematika yang diberikan kepada pelanggan;

f) jumlah total yang disajikan untuk pembayaran;

g) jumlah saldo di rekening pribadi (untuk pembayaran di muka);

h) tanggal faktur;

i) tanggal jatuh tempo pembayaran tagihan;

j) jumlah yang diperlukan untuk pembayaran setiap jenis layanan komunikasi telematika dan layanan yang terkait erat secara teknologi;

k) jenis layanan komunikasi telematika yang disediakan.

42. Operator telekomunikasi wajib memastikan pengiriman faktur pembayaran layanan komunikasi telematika yang diberikan kepada pelanggan dalam waktu 10 hari sejak tanggal penerbitan faktur ini.

43. Jangka waktu penagihan penerbitan tagihan untuk penyelenggaraan jasa komunikasi telematika tidak boleh lebih dari satu bulan.

44. Atas permintaan pelanggan, operator telekomunikasi merinci tagihannya, yaitu memberikan informasi tambahan tentang layanan komunikasi telematika yang disediakan, yang untuk itu ia dapat menetapkan biaya tersendiri.

45. Pelanggan dan (atau) pengguna berhak meminta pengembalian dana yang telah dibayarkan di muka untuk penggunaan layanan komunikasi telematika selama tidak mungkin menggunakan layanan komunikasi telematika tersebut bukan karena kesalahan pelanggan dan ( atau) pengguna.

V. Prosedur dan ketentuan penangguhan, perubahan, pengakhiran dan pengakhiran kontrak

46. Pelanggan berhak kapan saja secara sepihak mengakhiri kontrak dengan pembayaran olehnya atas biaya yang dikeluarkan oleh operator telekomunikasi untuk penyediaan layanan komunikasi telematika kepadanya. Tata cara penolakan sepihak untuk melaksanakan suatu kontrak ditentukan oleh kontrak.

47. Dalam kasus-kasus yang ditentukan oleh undang-undang Federasi Rusia, atau dalam hal terjadi pelanggaran oleh pelanggan terhadap persyaratan yang ditetapkan dalam kontrak, termasuk batas waktu pembayaran untuk layanan komunikasi telematika yang disediakan, operator telematika berhak untuk menangguhkan penyediaan layanan komunikasi telematika sampai pelanggarannya dihilangkan, memberitahukan pelanggan secara tertulis.

Jika pelanggan tidak menghilangkan pelanggaran dalam waktu 6 bulan sejak tanggal diterimanya pemberitahuan tertulis dari operator telekomunikasi tentang niat untuk menghentikan sementara penyediaan layanan komunikasi telematika, operator telematika berhak untuk mengakhiri kontrak secara sepihak.

48. Atas permohonan tertulis dari pelanggan, penyelenggara telekomunikasi wajib menghentikan sementara penyediaan layanan komunikasi telematika kepada pelanggan tanpa memutuskan kontrak. Dalam hal ini, pelanggan dikenakan biaya untuk seluruh periode yang ditentukan dalam aplikasi, sesuai dengan tarif yang ditetapkan untuk kasus tersebut.

49. Keabsahan perjanjian yang mengatur penyediaan akses ke jaringan data menggunakan jalur pelanggan dapat ditangguhkan atas permintaan tertulis dari pelanggan dalam hal menyewakan (menyewakan), menyewakan (menyewakan) tempat, termasuk tempat tinggal di dimana pengguna ( terminal) peralatan, selama masa sewa (menyewakan), perjanjian sewa (menyewakan). Suatu perjanjian dapat dibuat dengan penyewa (subtenant), penyewa (subtenant) dari tempat di mana peralatan dipasang selama jangka waktu sewa (menyewakan), perjanjian sewa (menyewakan) dengan alokasi untuk tujuan ini unik yang sama kode identifikasi yang dialokasikan pada akhir kontrak yang masa berlakunya ditangguhkan, atau kode identifikasi unik lainnya.

50. Perubahan terhadap perjanjian yang dibuat secara tertulis, termasuk perubahan yang berkaitan dengan pilihan pelanggan atas rencana tarif yang berbeda untuk membayar layanan komunikasi telematika, diformalkan dengan membuat perjanjian tambahan pada perjanjian tersebut. Pelanggan tidak dikenakan biaya untuk mengubah paket tarif.

51. Jika amandemen kontrak mengharuskan operator telekomunikasi untuk melakukan pekerjaan yang relevan, pekerjaan ini harus dibayar oleh pihak yang atas inisiatifnya perubahan kontrak dilakukan, kecuali ditentukan lain oleh kontrak.

52. Jika pelanggan kehilangan hak untuk memiliki atau menggunakan tempat di mana peralatan pengguna (terminal) dipasang, kontrak diakhiri. Dalam hal ini, operator telekomunikasi, yang merupakan pihak dalam perjanjian ini, atas permintaan pemilik baru tempat tersebut, wajib membuat perjanjian dengannya dalam waktu 30 hari.

Jika anggota keluarga pelanggan tetap tinggal di tempat yang ditentukan, kontrak diperbarui atas nama salah satu dari mereka dengan persetujuan tertulis dari anggota keluarga dewasa lainnya yang terdaftar secara permanen di tempat ini.

53. Sebelum berakhirnya jangka waktu penerimaan warisan yang ditentukan oleh KUH Perdata Federasi Rusia, yang mencakup bangunan dengan peralatan pengguna (terminal) terpasang untuk menyediakan akses ke jaringan data, operator telekomunikasi tidak berhak untuk membuang sarana teknis, dirancang untuk menghubungkan peralatan ini ke jaringan data.

Orang yang menerima warisan berhak mengajukan permohonan kepada operator telekomunikasi dalam waktu 30 hari sejak tanggal pewarisan.

Operator telekomunikasi wajib membuat perjanjian dengan ahli waris dalam waktu 30 hari sejak tanggal pendaftaran permohonan.

Jika permohonan tidak diajukan dalam jangka waktu yang ditentukan, operator telekomunikasi berhak untuk membuang sarana teknis yang dimaksudkan untuk menghubungkan peralatan guna menyediakan akses ke jaringan data, atas kebijakannya sendiri.

54. Atas permintaan pelanggan warga negara, pelanggan warga negara baru dapat dicantumkan dalam kontrak. Dalam hal ini, pelanggan baru dapat menjadi anggota keluarga pelanggan, terdaftar di tempat tinggal pelanggan atau menjadi peserta dalam kepemilikan bersama atas tempat di mana terminal pelanggan dipasang.

55. Dalam hal reorganisasi atau penggantian nama pelanggan yang berbadan hukum (kecuali reorganisasi berupa pemisahan atau pembagian), kontrak dapat mencantumkan penerus atau nama baru dari pelanggan yang berbadan hukum. Apabila suatu badan hukum direorganisasi dalam bentuk pemisahan atau pembagian, persoalan penerus mana yang harus mengadakan perjanjian diselesaikan sesuai dengan neraca pemisahan, yang menentukan penerus hukum mana yang akan menerima tempat dengan terpasang. peralatan pengguna (terminal).

VI. Tata cara pengajuan dan pertimbangan klaim

56. Pelanggan dan (atau) pengguna berhak mengajukan banding atas keputusan dan tindakan (tidak bertindak) operator telekomunikasi terkait dengan penyediaan layanan komunikasi telematika.

57. Operator telekomunikasi wajib memiliki buku pengaduan dan saran dan menerbitkannya atas permintaan pertama pelanggan dan (atau) pengguna.

58. Pertimbangan keluhan dari pelanggan dan (atau) pengguna dilakukan dengan cara yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia.

59. Apabila penyelenggara telekomunikasi gagal memenuhi atau tidak memenuhi kewajibannya dalam menyelenggarakan jasa komunikasi telematika, pelanggan dan (atau) pengguna, sebelum mengajukan ke pengadilan, mengajukan tuntutan kepada penyelenggara telematika.

60. Tuntutan harus diajukan secara tertulis dan harus didaftarkan pada hari diterimanya oleh operator telekomunikasi.

Tuntutan mengenai masalah yang berkaitan dengan penolakan untuk menyediakan layanan komunikasi telematika, pemenuhan kewajiban yang timbul dari kontrak sebelum waktunya atau tidak tepat, diajukan dalam waktu 6 bulan sejak tanggal penyediaan layanan komunikasi telematika, penolakan untuk menyediakannya atau penerbitan faktur untuk layanan komunikasi telematika. layanan yang disediakan.

Klaim harus disertai dengan salinan kontrak (jika kontrak dibuat secara tertulis), serta dokumen lain yang diperlukan untuk pertimbangan klaim, yang harus memuat bukti tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban berdasarkan kontrak, dan dalam hal tuntutan ganti rugi - informasi tentang jumlah kerusakan yang ditimbulkan.

61. Klaim dipertimbangkan oleh operator telekomunikasi dalam waktu tidak lebih dari 60 hari sejak tanggal pendaftaran klaim.

Operator telekomunikasi harus memberitahukan secara tertulis kepada pelanggan dan (atau) pengguna yang mengajukannya tentang hasil pertimbangan klaim.

Jika tuntutan tersebut diakui oleh operator telekomunikasi sebagai hal yang beralasan, kekurangan yang diidentifikasi selama penyediaan layanan komunikasi telematika harus dihilangkan dalam jangka waktu wajar yang ditentukan oleh pelanggan dan (atau) pengguna.

Persyaratan pelanggan dan (atau) pengguna untuk pengurangan jumlah pembayaran untuk layanan komunikasi telematika yang disediakan, penggantian biaya untuk menghilangkan kekurangan yang dilakukan sendiri atau oleh pihak ketiga, serta pengembalian dana yang dibayarkan untuk penyediaan layanan komunikasi telematika dan kompensasi atas kerugian yang disebabkan sehubungan dengan penolakan untuk menyediakan layanan komunikasi telematika, yang diakui oleh operator telekomunikasi sebagai hal yang wajar, harus dipenuhi dalam waktu 10 hari sejak tanggal hal tersebut diakui sebagai hal yang wajar.

VII. Tanggung jawab para pihak

62. Atas kegagalan untuk memenuhi atau tidak memenuhi kewajiban berdasarkan kontrak, operator telekomunikasi bertanggung jawab kepada pelanggan dan (atau) pengguna dalam kasus berikut:

a) pelanggaran tenggat waktu penyediaan akses jaringan transmisi data melalui jalur pelanggan;

b) pelanggaran ketentuan kontrak untuk penyediaan layanan komunikasi telematika;

c) kegagalan untuk menyediakan layanan komunikasi telematika yang diatur dalam kontrak;

d) rendahnya kualitas layanan komunikasi telematika;

e) pelanggaran batasan yang ditetapkan menyebarkan informasi tentang pelanggan warga yang diketahui oleh operator telekomunikasi karena pelaksanaan kontrak.

63. Apabila penyelenggara telematika melanggar batas waktu yang ditetapkan untuk penyelenggaraan jasa komunikasi telematika, warga negara pelanggan, atas kebijaksanaannya sendiri, berhak:

a) menetapkan kepada operator telekomunikasi periode baru di mana layanan komunikasi telematika harus disediakan;

b) mempercayakan penyelenggaraan jasa komunikasi telematika kepada pihak ketiga dengan harga yang wajar dan menuntut penggantian biaya yang timbul dari penyelenggara telekomunikasi;

c) menuntut pengurangan biaya jasa komunikasi telematika;

d) mengakhiri kontrak.

64. Apabila syarat penyediaan akses ke jaringan data dilanggar, operator telekomunikasi akan membayar denda kepada pelanggan warga sebesar 3 persen dari biaya penyediaan akses ke jaringan data untuk setiap hari keterlambatan hingga dimulainya penyediaan. akses ke jaringan data, kecuali jumlah denda yang lebih tinggi tidak ditentukan dalam kontrak, tetapi tidak lebih dari jumlah biaya yang ditentukan dalam kontrak.

65. Dalam hal terjadi pelanggaran oleh operator telekomunikasi terhadap tenggat waktu yang ditetapkan untuk penyediaan layanan komunikasi telematika, pelanggan dan (atau) pengguna berhak menuntut kompensasi penuh atas kerugian yang dideritanya sehubungan dengan pelanggaran tenggat waktu yang ditentukan. .

66. Dalam hal-hal yang ditentukan dalam sub-paragraf “c” dan “d” dari paragraf 62 Aturan ini, pelanggan dan (atau) pengguna berhak untuk menuntut, atas pilihannya sendiri:

a) penghapusan secara cuma-cuma atas kekurangan yang diidentifikasi selama penyediaan layanan komunikasi telematika;

b) pengurangan biaya penyediaan layanan komunikasi telematika;

c) penggantian biaya yang dikeluarkannya untuk menghilangkan, sendiri atau oleh pihak ketiga, kekurangan yang diidentifikasi dalam penyediaan layanan komunikasi telematika.

67. Dalam hal terjadi pelanggaran oleh operator telekomunikasi terhadap pembatasan yang ditetapkan atas penyebaran informasi tentang pelanggan warga negara yang diketahuinya karena pelaksanaan kontrak, operator telekomunikasi, atas permintaan pelanggan warga negara, harus memberikan kompensasi atas kerugian yang diakibatkan oleh tindakan tersebut.

68. Operator telekomunikasi tidak bertanggung jawab atas isi informasi yang dikirimkan (diterima) oleh pelanggan dan (atau) pengguna pada saat menggunakan layanan komunikasi telematika.

69. Pelanggan dan (atau) pengguna bertanggung jawab kepada operator telekomunikasi dalam hal berikut:

a) pembayaran layanan komunikasi telematika yang tidak dibayar, tidak lengkap atau tidak tepat waktu;

b) pelanggaran aturan pengoperasian peralatan pengguna (terminal) dan (atau) terminal pelanggan;

c) pelanggaran larangan penyambungan peralatan pengguna (terminal) yang tidak memenuhi persyaratan yang ditetapkan;

d) mengambil tindakan yang mengakibatkan terganggunya fungsi peralatan komunikasi dan jaringan komunikasi penyelenggara telekomunikasi.

70. Dalam hal-hal yang ditentukan dalam sub-paragraf "b" - "d" dari paragraf 69 Aturan ini, operator telekomunikasi berhak untuk mengajukan tuntutan ke pengadilan atas kerugian yang disebabkan oleh tindakan pelanggan dan (atau) pengguna tersebut.

71. Dalam hal pembayaran jasa komunikasi telematika tidak dibayar, tidak lengkap atau tidak tepat waktu, pelanggan membayar denda kepada penyelenggara telekomunikasi sebesar 1 persen dari biaya jasa komunikasi telematika yang tidak dibayar, tidak dibayar lengkap atau terlambat dibayar, jika ukuran lebih kecil tidak ditentukan dalam kontrak, untuk setiap hari keterlambatan sampai dengan hari pelunasan utang, tetapi tidak lebih dari jumlah yang harus dibayar.

72. Dalam hal penyediaan informasi tentang penyediaan layanan komunikasi telematika, penyediaan layanan komunikasi telematika, tidak lengkap atau tidak tepat waktu, warga negara yang berlangganan dan (atau) pengguna berhak menolak untuk memenuhi kontrak dan mengajukan klaim ke pengadilan untuk pengembalian. dana yang dibayarkan untuk penyelenggaraan jasa komunikasi telematika dan penggantian biaya kerugian.

73. Para pihak dalam kontrak dibebaskan dari tanggung jawab atas tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban berdasarkan kontrak jika mereka membuktikan bahwa tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban tersebut terjadi karena keadaan force majeure atau kesalahan pihak lain.

Revisi dokumen dengan mempertimbangkan
perubahan dan penambahan yang disiapkan
JSC "Kodeks"

PEMERINTAH FEDERASI RUSIA

RESOLUSI

TENTANG PERSETUJUAN ATURAN

Sesuai dengan Undang-Undang Federal "Tentang Komunikasi" dan Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", Pemerintah Federasi Rusia memutuskan:

1. Menyetujui Peraturan terlampir tentang penyelenggaraan jasa komunikasi telematika dan memberlakukannya mulai tanggal 1 Januari 2008.

2. Sub-ayat “a” - “c” paragraf 4 bagian XVI dari daftar persyaratan izin untuk melakukan kegiatan di bidang penyediaan layanan komunikasi yang relevan, disetujui dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 18 Februari 2005 N 87 “Atas persetujuan daftar nama layanan komunikasi yang termasuk dalam lisensi , dan daftar persyaratan perizinan" (Undang-undang yang Dikumpulkan Federasi Rusia, 2005, No. 9, Art. 719; 2006, No. 2, Art. 202 ), dinyatakan sebagai berikut:

"a) akses ke jaringan komunikasi penerima lisensi;

b) akses terhadap sistem informasi jaringan informasi dan telekomunikasi, termasuk Internet;

c) menerima dan mengirimkan pesan elektronik telematika."

Ketua Pemerintah

Federasi Rusia

M.FRADKOV

Disetujui

Keputusan Pemerintah

Federasi Rusia

PENYEDIAAN LAYANAN KOMUNIKASI TELEMATIK

I. KETENTUAN UMUM

2. Konsep yang digunakan dalam Peraturan ini berarti sebagai berikut:

"jalur pelanggan" - jalur komunikasi yang menghubungkan peralatan pengguna (terminal) dengan simpul komunikasi jaringan transmisi data;

"terminal pelanggan" - seperangkat perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan oleh pelanggan dan (atau) pengguna ketika menggunakan layanan komunikasi telematika untuk mengirim, menerima dan menampilkan pesan elektronik dan (atau) menghasilkan, menyimpan dan memproses informasi yang terdapat dalam sistem informasi;

"malware" - perangkat lunak yang dengan sengaja mengarah pada pelanggaran hak hukum pelanggan dan (atau) pengguna, termasuk pengumpulan, pemrosesan, atau transmisi informasi dari terminal pelanggan tanpa persetujuan pelanggan dan (atau) pengguna, atau terhadap penurunan parameter operasi terminal terminal pelanggan atau jaringan komunikasi;

“pengguna layanan komunikasi telematika” - seseorang yang memesan dan (atau) menggunakan layanan komunikasi telematika;

"sistem informasi" - sekumpulan informasi yang terkandung dalam basis data dan teknologi informasi serta sarana teknis yang memastikan pemrosesannya;

"jaringan informasi dan telekomunikasi" - sistem teknologi yang dirancang untuk mengirimkan informasi melalui jalur komunikasi, yang aksesnya dilakukan dengan menggunakan teknologi komputer;

"protokol pertukaran" - seperangkat persyaratan formal untuk struktur pesan elektronik telematika dan algoritma untuk pertukaran pesan elektronik telematika;

"spam" adalah pesan elektronik telematika yang ditujukan untuk jumlah orang yang tidak terbatas, dikirimkan kepada pelanggan dan (atau) pengguna tanpa persetujuan sebelumnya dan tidak memungkinkan pengirim pesan ini ditentukan, termasuk karena indikasi non- alamat pengirim yang ada atau dipalsukan;

“rencana tarif” - serangkaian kondisi harga di mana operator telekomunikasi menawarkan untuk menggunakan satu atau lebih layanan komunikasi telematika;

"indeks terpadu" - sekumpulan huruf, angka, simbol yang secara unik mendefinisikan suatu sistem informasi dalam jaringan informasi dan telekomunikasi dengan format khusus untuk jaringan tersebut.

3. Saat menjalin hubungan antara operator telekomunikasi dan pelanggan dan (atau) pengguna yang timbul dari penyediaan layanan komunikasi telematika di wilayah Federasi Rusia, bahasa Rusia digunakan.

4. Operator telekomunikasi wajib menjamin kerahasiaan komunikasi.

6. Untuk menggunakan jasa komunikasi telematika, pelanggan dan (atau) pengguna wajib menggunakan perangkat pengguna (terminal) yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan.

Kewajiban untuk menyediakan peralatan pengguna (terminal) dan terminal pelanggan berada di tangan pelanggan dan (atau) pengguna, kecuali ditentukan lain oleh kontrak.