اتصل بالدعم الفني لشركة Apple. خطأ "اتصل بدعم iTunes للحصول على المساعدة" ما يجب القيام به

11.10.2019

لماذا تحتاج إلى خدمة الخط الساخن؟

بالمناسبة، إذا كان لديك جهاز أبلمعطلاً، يمكنك تقديم طلب لإصلاح جهاز iPhone أو iPad أو Mac الخاص بك إلى خدمة الدعم. سيتصل بك أحد المتخصصين في أقرب وقت ممكن لحل مشكلتك ومساعدتك في الاتصال بمركز معتمد من Apple بالقرب منك. بعد كل شيء، أحد المبادئ الأساسية لعمل الشركة هو الثقة بها ودعم المستخدمين.

إذا كنت مهتمًا بمعلومات حول منتجات Apple وتفاصيل شرائها، وكذلك ضمانات التشغيل، فإن متجر Apple Online Store في خدمتك، حيث يمكنك طلبه واستلامه في أي وقت. برمجةملحقات مثيرة للاهتمام، المعدات اللازمة. للشراء عليك الاتصال بالرقم 8-800-333-51-73، متاحمن 9:00 إلى 21:00 طوال أيام الأسبوع.

أبل لديها شبكة واسعة مراكز الخدمةفي جميع أنحاء العالم وفي جميع القارات. لذلك، من خلال الذهاب إلى موقع الدعم الفني الخاص بأي شركة، ستجد خريطة تفاعلية للدول مع توضيح العناوين وأرقام الهواتف، والدردشات للتواصل في المكان الذي تتواجد فيه الآن. يتم تقديم الدعم من قبل متخصصين في الشركة والذين سيكونون قادرين على التواصل معك باللغة التي تفهمها.

إذا قررت الاتصال بخصوص مشكلة في الجهاز، فسيتم تقديم الدعم بشكل أسرع إذا وجدت ذلك لأول مرة رقم سريجهازك، حيث سيساعد ذلك على توصيلك على النحو الأمثل بأخصائي الدعم المناسب.

إذا دعت الحاجة، هناك أيضًا طلب مناسب عبر الإنترنت للحصول على الدعم، وبعد ذلك سيتصل بك أحد الخبراء.

ماذا يمكنك أن تعرف من الدعم؟

في خدمة الدعم، يمكنك التعلم من المتخصصين حول خيارات الخدمة الإضافية، وكذلك معرفة ما إذا كان جهاز iPhone أو الجهاز اللوحي الخاص بك لا يزال تحت الضمان عن طريق إدخال الرقم التسلسلي للجهاز أولاً. توفر خطة حماية AppleCare الدعم الفني عبر الهاتف وخيارات الخدمة الإضافية. تفاحة.

الميزة الرئيسية لخطة حماية AppleCare هي أنها توفر حقوقًا إضافية لجميع المستخدمين: دعم عالمي للخدمة الإضافية والصيانة منتج برمجي. يمكن الحصول على ضمان على أجهزة الجهاز من خطة حماية AppleCare لمدة تصل إلى 3 سنوات، وهي بدورها أرخص من تكلفة قطع الغيار والدفع مقابل العمل الذي يقوم به خبراء معتمدون من شركة Apple حول العالم العالم.

بموجب برنامج AppleCare Protection Plan، تخضع المنتجات التالية للصيانة: أجهزة كمبيوتر MAC، والوحدات النمطية ذاكرة الوصول العشوائي، الملحقات، البطاريات، محركات الأقراص، أجهزة AirPort4.

غالبًا ما يتصل العملاء بالخدمة لأنهم بحاجة إلى المساعدة - لقد نسوا كلمة مرور الايفونأو آي باد أو لمس الآيبودوالأسوأ من ذلك عندما يكون الجهاز مقفلاً.

إذا كانت لديك مشكلة، على سبيل المثال، فقدت جهاز iPhone الخاص بك، أو تمت سرقته منك، أو عثرت على جهاز iPhone خاص بشخص آخر، بالإضافة إلى الاتصال بالشرطة، يمكنك الإبلاغ عن ذلك إلى الخدمة وسيساعدك الدعم الفني في حظر بياناتك بناءً على معرف الرقم التسلسلي لجهاز iPhone أو ابحث عن مالك الهاتف الذكي. هناك سيتم إخبارك أيضًا بإمكانيات وظيفة Find iPhone لأجهزة Apple.

إذا واجهت مشكلة تتعلق بتكنولوجيا Apple أو إحدى خدمات أبل، ولم يكن من الممكن حلها بمفردك أو بمساعدة المتخصصين، فقد حان الوقت لطلب الدعم من الشركة. سنخبرك بكيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple في هذا الدليل.

هام: قبل الاتصال بشركة Apple أو مراسلتها، تأكد من أن جهازك لا يزال مؤهلاً للحصول على الخدمة والدعم. يمكن القيام بذلك على صفحة خاصة على موقع Apple الرسمي، حيث تحتاج إلى إدخال الرقم التسلسلي للجهاز والنقر فوق "متابعة".

كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple عبر الهاتف

أكثر بطريقة سريعةالاتصال بدعم Apple هو مكالمة هاتفية. علاوة على ذلك، يمكنك الحصول على المشورة عبر الهاتف بشأن تشغيل جميع أجهزتك - لن تكون إمكانية الدردشة عبر الإنترنت مع ممثلي الشركة متاحة في جميع القضايا.

رقم الدعم الفني لشركة أبل: 8 495 580 9557

ومن الجدير بالذكر أن الخط يعمل فقط خلال أيام الأسبوع، من الساعة 09:00 إلى الساعة 20:00 بتوقيت موسكو.

كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple عبر الإنترنت

التطبيقات والخدمات يجيب عليها المختصون إلى جهات الاتصال التالية:

8-800-555-67-34 (مجاني من أي منطقة في روسيا).
8-495-580-95-57 (موسكو)

يمكنكم التواصل معنا من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 9 مساءً على أي من هذه الأرقام.

خيارات اتصال أخرى تدعم Apple Pay في روسيا

إذا اتصلت بهذه الأرقام، وصادفت جهاز الرد الآلي ولا تستطيع (أو لا تريد) التعامل معه، فاطلب معاودة الاتصال. ويتم ذلك من خلال صفحة دعم Apple الرسمية. لطلب المساعدة المتخصصة، انتقل إلى support.apple.com/ru وحدد قسم "الدعم" على اليمين الزاوية العليا. يرجى ملاحظة أن خيار "الاتصال بالدعم" سيظهر أدناه مباشرة.

لا داعى للقلق مكالمة واردةمن دعم Apple Pay يمكن أن يكون من رقم في أي بلد، ولكن سيتحدث متخصص ناطق باللغة الروسية، وكل هذا سيكون مجانيًا.

لا تحب المحادثات الهاتفية؟ يعمل دعم Apple Pay أيضًا في محادثة خاصة. للدخول إليها نكرر جميع الخطوات السابقة، لكن في النقطة الثالثة نختار “الدردشة”. من الملائم أن يعرضوه هنا الوقت التقريبيالتوقعات.

هل من الممكن الاتصال بدعم Apple Pay في روسيا إذا كنت في بلد آخر؟

لتوفير المال، من الأفضل الاتصال بأرقام الهواتف التي أشرنا إليها في البداية، ولكن فقط من خلال Skype أو شيء مشابه، وإلا فإن المكالمة الدولية الطويلة قد تفاجئك بشكل غير سار بالتكلفة.
التحدث عبر الدردشة. إذا فتحت الصفحة ل لغة اجنبيةكل ما عليك فعله هو تغيير اسم الدولة في الأسفل وتغيير المنطقة إلى روسيا.

نأمل أن تكون مقالتنا مفيدة!

منتجات Apple، مثل أي أجهزة أخرى، مصحوبة بخدمة دعم قوية حتى بعد البيع. يتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول إلى شبكة واسعة من مراكز الخدمة حول العالم، ومتجر تطبيقات ضخم (مجاني غالبًا)، ومجتمعات متخصصة متنوعة، وما إلى ذلك. ما هي أنواع المساعدة التي يمكن أن يتوقعها المستهلك؟

مساعدة مضمونة

أما بالنسبة لدعم iPhone، فهي مغطاة بالدعم المجاني خدمة تقنيةعبر الهاتف. يتم تقديمه لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ شراء الهاتف (ولهذا من المهم الاحتفاظ بالإيصال والعلبة الأصلية). تشمل مساعدة الخدمة ما يلي: الدعم في حالة ظهور صعوبات في الإعداد وتثبيت النظام والتطبيقات، اتصالات ايفونإلى الأجهزة الأخرى. هذه أشبه بالخدمات الاستشارية، لأن... يتم تزويد المستخدمين بتوصيات لاستكشاف المشكلات المدرجة وإصلاحها عند استخدام جهاز iPhone جديد. لا توجد قيود على عدد المكالمات - اتصل عشر مرات على الأقل في اليوم.

هذه دعم فنييتوفر iPhone (والأجهزة الأخرى) في جميع أنحاء روسيا عن طريق الاتصال بالرقم 495-580-95-57. لا يتم دفع المكالمات والتشخيصات عن بعد (خلال الفترة المذكورة أعلاه بعد الشراء).

لذلك، قبل الاتصال بالخدمة للحصول على المشورة، تأكد من أنه لا يزال لديك الحق في ذلك. اتبع الرابط لمورد خاص - checkcoverage.apple.com/ru. قبل القيام بذلك، لا تنس إلقاء نظرة على الرقم التسلسلي للهاتف. يمكن العثور عليه إما على ملصق العبوة أو في إعدادات iPhone نفسه (في قسم معلومات الجهاز).

تشير شروط تقديم المساعدة الفنية المجانية عبر الهاتف إلى أن مشغلي الاتصالات الذين هم شركاء Apple يمكنهم أيضًا تقديم استشارات العملاء عند بيع أجهزة iPhone من خلال شبكة متاجرهم.

على أراضي الاتحاد الروسي يدعمون هذه الخدمةإن اهتمام شركة Beeline وMegafon بذوي الاحتياجات الخاصة يستحق الثناء بشكل خاص. يوفر هذا إعدادات خاصة للتواصل مع الخدمات للأشخاص ضعاف البصر.يحتوي المكتب الأمريكي أيضًا على خط منفصل مخصص للمستخدمين الذين يعانون من مشاكل في السمع والبصر.

مرافقة بديلة

هناك خيار آخر للحصول على المساعدة وهو الاتصال بالمشغل مباشرة عن طريق الاتصال بالرقم في روسيا: 8-800-333-5173 - دعم العملاء لمتجر التطبيقات الإقليمي.

يتم قبول المكالمات حصريًا في أيام الأسبوع - من 9.00 إلى 21.00. ستتلقى هنا نصيحة بشأن توفر الجهاز الذي تهتم به، وفترة التسليم، ويمكنك تقديم طلب، وما إلى ذلك.

عندما لا تتمكن، لسبب ما، من إجراء مكالمة إلى الرقم المحدد، يمكنك استخدام نصائح الخدمة الفنية: https://getsupport.apple.com/. في قائمة كبيرة من المواضيع يمكنك أن تجد وصف تفصيليمشاكل الهاتف الأكثر شيوعًا (وكذلك أجهزة Apple الأخرى) وكيفية إصلاحها.
إذا لم تكن هناك طرق لحل مشكلتك في القائمة، فأرسل طلبًا إلى خدمة الدعم. حاول ذكر الجوهر بأكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى يتمكن متخصصو الشركة من معرفة السبب بسرعة والاتصال بك في أقرب وقت ممكن. يمكنك ترك طلب باستخدام الرابط: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU، وإرسال معلومات الاتصال الخاصة بك بريد إلكترونيأو رقم الهاتف للتفاصيل

مجتمعات

هل تتحدث الإنجليزية بمستوى لائق؟ يمكنك أيضًا زيارة مجتمعات دعم Apple. فيه، يناقش المستخدمون مشاكل iPhone الخاصة بهم في الوقت الفعلي مع بعضهم البعض، ويشاركون الآخرين النتائج التي توصلوا إليها حول كيفية حلها، ويتشاورون مع ممثلي الشركة المتخصصين. هنا يمكنك التقاط الكثير من النصائح المفيدة ووضعها موضع التنفيذ على الفور، دون مراسلات مملة مع الخدمات. في الخدمة، يتم تقسيم المراسلات إلى أقسام فرعية (تطبيقات، إنترنت، كاميرا، مكالمات، إلخ) لتسهيل العثور على المعلومات التي تحتاجها.

ستكون المعلومات المقدمة في المجتمع أيضًا ذات أهمية لمطوري الأجهزة أو التطبيقات أو ملحقات iPhone. يمكنك الحصول على الكثير من الأفكار لتحسين أدائه أو جعله أكثر ملاءمة للاستخدام.

المساعد الجيد لمجموعات مستخدمي منتجات Apple هو appleusergroupresources.com. يمكنك العثور على أشخاص متشابهين في التفكير في جميع أنحاء العالم. شارك ميزات استخدام أجهزة iPhone في أنحاء مختلفة من العالم. وهذا أمر مهم، نظرا لبعض القيود المفروضة على مستوى الدولة في عدد من البلدان (في الإمارات العربية المتحدة، على سبيل المثال).

كما ترون، ليس من الضروري على الإطلاق فصل رقم هاتف مراكز الخدمة؛ فهناك العديد من الخيارات البديلة لتحديد وإصلاح أي مشاكل في iPhone. لذلك، حتى انتهاء فترة الثلاثة أشهر المطلوبة ليس سببا للانزعاج. بجانب قرار مستقلتطالب المشاكل المالك بمعرفة المزيد حول كيفية عمل iPhone. تم الكشف عن الكثير من الخصائص المفيدة التي لم يشك فيها حتى، ولم يستخدمها بنشاط. على أية حال، زيارة الموارد المذكورة أعلاه سوف تفيدك.

إذا كانت هناك خلل خطير في البرامج أو عيوب في التصنيع، ولم تساعد أي نصيحة، فيجب عليك بالتأكيد طلب المساعدة من المحترفين. والآن أنت تعرف إلى أين تتجه.