المرحلة الابتدائية، واتسون: ما هو مقسم الهاتف الافتراضي ولماذا يحتاجه العمل؟ كيف تعمل PBX الافتراضية؟ تنظيم التبادل الهاتفي الافتراضي.

أصبحت بدالات الهاتف الكلاسيكية التي كانت تُستخدم دائمًا في مكاتب الشركة - PBX - شيئًا من الماضي. وفقًا لوكالة iKS-Consulting، انخفضت حصتها العام الماضي بنسبة 7٪، بينما ينمو سوق الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت، أي PBXs الافتراضية، بنسبة 17-25٪ سنويًا. لماذا يحدث هذا وكيف يعمل نظام PBX الافتراضي وما هو؟ نحن نجيب شعبيا.

لماذا تحتاج إلى PBX افتراضي وكيف يعمل؟

Virtual PBX، المعروف أيضًا باسم Cloud PBX، والمعروف أيضًا باسم IP-telephony، والمعروف أيضًا باسم VATS، هو اتصال هاتفي عبر الإنترنت يسمح لك بالعمل بفعالية مع المكالمات: إعادة التوجيه إلى الموظفين المناسبين، وتسجيل المحادثات، والاحتفاظ بالإحصائيات. ضريبة القيمة المضافة لديها العديد من الوظائف:

• استخدام أرقام متعددة القنوات؛
• إخطارات المكالمات خارج ساعات العمل بغرض معاودة الاتصال مرة أخرى؛
• توزيع المكالمات (على سبيل المثال، إذا كان هناك قائمة انتظار، فسيتم إعطاء الأولوية للمكالمات للمدير الأقل انشغالًا)؛
• تسجيل المكالمات والتحليلات.
• البريد الصوتي؛
• تتبع المكالمات؛
• التكامل مع CRM وERP والبرامج الأخرى الشائعة.

بالإضافة إلى ذلك، تسمح لك بعض ضريبة القيمة المضافة بعقد مؤتمرات داخل الشركة، وتلقي الفاكسات، وتثبيت أداة الاتصال على موقع الويب، وما إلى ذلك.

للعمل مع PBX افتراضي، يحتاج كل موظف إلى جهاز كمبيوتر به برنامج خاص- الوصول إلى الإنترنت، سماعات الرأس مع الميكروفون. هذا كل شئ. تتم معالجة المكالمات عن بعد، "في السحابة"، على عكس PBXs التقليدية، والتي تحتاج إلى شراء معدات باهظة الثمن ووضع قنوات الاتصال. بفضل هذا، يمكن استخدام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت من قبل الشركات التي يقع موظفوها في مدن مختلفة وحتى البلدان - ستتدفق جميع البيانات إلى "سحابة" واحدة. في الوقت نفسه، تتوفر إحصائيات مفصلة لجميع المكالمات - من اتصل ومتى ومن أي رقم وما إلى ذلك.

مقارنة بين أجهزة PBX التناظرية (التقليدية) والافتراضية

مبدأ كيفية عمل PBX الافتراضي هو كما يلي: يتصل العميل برقمك، وتدخل مكالمته إلى PBX الافتراضي، وتتم معالجتها وفقًا لسيناريو معين وإعادة توجيهها إلى رقم القسم/الموظف المطلوب. تم تصوير هذه العملية بوضوح من خلال خدمة Ringostat.

تكلفة PBX الافتراضية

يتم توفير خدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت من قبل كل من الشركات المتخصصة ومشغلي الاتصالات الكبار. وفقًا لمورد أخبار تكنولوجيا المعلومات Astera، كان رواد السوق في عام 2016 هم Mango Office وMTS وUIS وMTT وTelfin وZebra Telecom. لكن الوضع يتغير بسرعة. على سبيل المثال، ظهرت مؤخرًا لاعبين كبار مثل Yandex.Telephony وMegafon، والتي يمكن أن تغير ميزان القوى في السوق.

تختلف سياسات التسعير الخاصة باللاعبين في الصناعة بشكل كبير.على سبيل المثال، في مكتب مانجو، تبدأ تكلفة الخدمات من 490 روبل شهريًا، وفي Megafon، ستتكلف التعريفة الأساسية، بشرط توصيل تسجيل المكالمات، من 2000 روبل شهريًا. وفي الوقت نفسه، توفر خدمة Yandex.Telephony المذكورة أعلاه الخدمات الأساسية مجانًا، بشرط ألا يزيد عدد المستخدمين عن خمسة، ويتم تحقيق الدخل من خلال الدفع حزم إضافيةخيارات. وخدمة - Zadarma - تقدم عمومًا جميع الخدمات مجانًا، ولكنها تتقاضى رسومًا مقابل استئجار الرقم الذي يتصل به العميل وتخزين سجلات المكالمات.

الجمع بين VATS وCRM معًا

ستعطي ضريبة القيمة المضافة تأثيرًا أكبر بكثير إذا كانت تعمل جنبًا إلى جنب مع إدارة علاقات العملاء (CRM). تحتوي جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الكبيرة (وليست الكبيرة جدًا) على واجهة برمجة التطبيقات (API) التي يمكن من خلالها توصيلها بخدمات وتطبيقات الطرف الثالث، بما في ذلك الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP). ماذا يعطي هذا؟

المكالمات مباشرة من CRM بنقرة واحدة

عندما يحتاج المدير إلى الاتصال بالعميل، فهو ببساطة ينقر على رقم هاتفه في أي مكان في النظام (في بطاقة العميل، في الجدول، في قسم المكالمات) - وتبدأ المكالمة. نعم، يبدو أن نسخ الرقم في برنامج الاتصال أو العثور على المشترك المقابل في الهاتف الذكي لا يستغرق وقتًا طويلاً أيضًا، ولكن إذا كنت بحاجة إلى القيام بذلك 50 أو 150 مرة في اليوم، فسيصل المجموع إلى زوجين من الساعات. يضيع.

جمع وفرز سجلات المكالمات

يقوم CRM بتخزين سجلات جميع المكالمات للعثور على المحادثة المطلوبة مع العميل، ما عليك سوى الذهاب إلى بطاقته. يعد هذا مناسبًا جدًا إذا كنت بحاجة إلى العودة وإعادة الاستماع إلى حوار محدد مع المشتري. وإلى جانب ذلك، فهو يسمح للمدير بتقييم عمل المدير من خلال الاستماع إلى محادثاته مع العملاء.

- على هذه اللحظةيتفاوض مديرونا مع 7 آلاف عميل. إذا كنت بحاجة خلال ستة أشهر للحصول على تسجيل لمحادثة مع مشتري معين من هؤلاء السبعة آلاف، فلن أحتاج إلى نسخ رقمه، انتقل إلى PBX، ابحث عنه هناك، تحقق مما إذا كان التسجيل قد تم حفظه أم لا. كل ما علي فعله هو العثور على البطاقة التي أحتاجها، وفتحها وإلقاء نظرة عليها - ببضع لمسات فقط.

تحليلات مفصلة للمكالمات

لا تحتوي جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحليلات للمكالمات، ولكن إذا كانت متوفرة، فإنها تفتح فرصًا هائلة لتحليل العمل ومراقبة أداء الموظفين. على سبيل المثال، في SalesapCRM، يمكنك تحديد الفترة والعميل والمدير الذي عمل معه - ومعرفة عدد الدقائق التي استغرقتها المفاوضات على الفور، وما هو المبلغ الإجمالي للمعاملات وعدد المكالمات الناجحة من كل بائع. يمكنك تحديد أهداف للمديرين لفتح 10 تطبيقات جديدة يوميًا عن طريق إجراء مكالمات باردة. وبعد ذلك يمكن تتبع كل هذا في الوقت الفعلي من خلال التقارير والرسوم البيانية المرئية. يتيح لك ذلك التعرف بسرعة على الأشخاص الكسالى وتحفيز الموظفين على تنفيذ الخطة.

إيفجيني تيسلينكو، المدير التنفيذي لشركة SalesapCRM:
- في أربعة أعمدة حرفيًا، أستطيع أن أرى ديناميكيات العمل لهذا الشهر، وكيف يتصل المديرون، ومدى نشاطهم، ومن منهم رائع، ومن منهم زير نساء. وفي الوقت نفسه، أستطيع أن أرى على الفور عدد معاملاتهم ومكانهم في تصنيف قسم المبيعات.

لذا، إذا كنت قد اخترت بالفعل مزود خدمة هاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP)، فإننا نوصيك أيضًا باتخاذ قرار بشأن إدارة علاقات العملاء (CRM). جربه - خاصة إذا استطعت!

عادة، لتنسيق عمل الموظفين والتواصل مع العملاء والشركات، يستخدمون المعتاد اداة التواصل- هاتف. ومع ذلك، وجود عدد كبير من الموظفين والحاجة إلى الأداء/القبول يوميًا عدد كبير منالمكالمات، من الواضح أن هاتفًا واحدًا للمكتب بأكمله لا يكفي. وفي هذه الحالة، هناك حاجة لإدخال معدات اتصالات أكثر جدية وحداثة.

لضمان الحفاظ على الاتصالات دون انقطاع، يمكنك تركيب مقسم هاتفي تلقائي وتوزيع خطوط الهاتف على أماكن العمل. لكن هذه الطريقةله عيوبه - زيادة كبيرة في تكاليف الاتصالات، وبعض الصعوبات التنظيمية، والموارد المحدودة من الناحية الفنية. الطريقة الأبسط والأكثر عملية واقتصادية للخروج من الموقف هي الاتصال بمزود خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP) وتنظيم نظام PBX سحابي في المكتب. من أجل تقييم فوائد حل الاتصال هذا، يجب أن تعرف كيف يعمل نظام PBX الافتراضي وما هي الفرص التي يوفرها استخدامه.

ما هي سحابة PBX؟

إذا تحدثنا عن وظائف PBX بشكل عام، فإن المحطة هي نظام هاتفي خاص بالشركة، يتم من خلاله ربط الأرقام الداخلية للمؤسسة بخطوط الهاتف الخارجية وشبكات الهاتف المحمول. في حالة نظام PBX التناظري، يقع الجهاز فعليًا في مكان العميل وهو عبارة عن نظام معقد من الأجهزة.

إن PBX الافتراضي ليس أي نوع من الأجهزة أو الأجهزة. هذه خدمة يقدمها مشغلو الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت وتحل محل مقسم الهاتف الفعلي للمكاتب. في هذه الحالة، المعدات التقنية و برمجةالمزود، ويتلقى العميل برنامج IP-PBX للاستخدام، ويتم الاتصال به عبر الإنترنت. يمكن استخدام IP PBX عبر هواتف VoIP أو تطبيقات برمجيةايبي الهاتف. يتيح لك هذا الحل تثبيت هواتف المكتب بسرعة ودون تكاليف مالية كبيرة وتزويد كل موظف بهاتف عمل شخصي.

كيف تعمل خدمة PBX السحابية؟

أما بالنسبة لمبدأ تشغيل PBX السحابي، فإن أساس الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت هو تقنية VoIP - وهذه التكنولوجيا هي التي تحدد ترتيب نقل البيانات الصوتية على الإنترنت. يحدث النقل المباشر للمعلومات باستخدام الشبكات البينية أو بروتوكولات الإنترنت. ولأغراض تجارية، عادة ما يتم استخدام بروتوكول الإشارة SIP. يتم تخزين جميع البيانات على خوادم المزود الذي يقدم الخدمة. وفي الوقت نفسه، يمكن للمستهلك تكوين وظائف PBX لتناسب احتياجات أعمال معينة.

الخادم الذي يضمن تشغيل PBX الافتراضي يشارك في التوزيع الخوارزمي للمكالمات الواردة إليه حواسيب شخصيةوالهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وما إلى ذلك. عدد وسائط الاتصالات للتوزيع غير محدود عمليا. في البداية، يتم إرسال جميع المكالمات إلى رقم شركة واحد مسجل على الخادم. عند وصول مكالمة، تقوم خوارزمية النظام المعقدة التي يعمل من خلالها نظام PBX الافتراضي بتوجيه المكالمة إلى العنوان المطلوب.

بمعنى آخر، آلية تشغيل PBX الافتراضية هي كما يلي: تصل جميع المكالمات الواردة (في وقت واحد أو في أوقات مختلفة) إلى "السحابة" الافتراضية، وبعد ذلك يقوم الخادم بإعادة توجيه المكالمة على الفور، وفقًا لـ المحدد من قبل المسؤولالسيناريو، إلى هاتف SIP الخاص بالمستلم أو مجموعة من الموظفين. بالإضافة إلى توصيل مكالمة برقم فعلي، يمكن تكوين المنطق التالي لمعالجة المكالمات الواردة:

• لعب التحية ملف صوتيأو تفعيل القائمة الصوتية.
• إعادة التوجيه حسب الوقت أو اليوم من الأسبوع؛
• تنفيذ إجراء إذا كانت جميع القنوات مشغولة أو لم يكن هناك استجابة؛
• استقبال رسالة على البريد الصوتي وإرسالها إلى البريد الإلكتروني.

فوائد استخدام PBX الظاهري

نظرًا لطبيعة الخدمة، لتوصيل الهاتف ليست هناك حاجة إلى مد الأسلاك وشراء معدات باهظة الثمن ومواصلة صيانتها. يكفي أن يكون لديك اتصال شبكة مستقر، ويفضل أن يكون عالي السرعة. وبالتالي، مع الحد الأدنى من التكاليف لمرة واحدة، تحصل الشركة على جميع إمكانيات مكتب PBX، ويتم تقليل التكاليف العادية لارتباط الاتصال إلى الحد الأدنى.

بالإضافة إلى الجودة العالية للاتصالات الهاتفية والرقم متعدد القنوات عمل فعالالمكاتب الحديثة تحتاج و وظائف اضافيهوالتي تم تضمينها أيضًا ويمكن توصيلها داخل السحابة PBX. هذا يتضمن:

• إمكانية التكامل مع الموقع.
• الحفاظ على التقارير التفصيلية؛
• تسجيل المحادثات الهاتفية.
• مكالمات فيديو، البريد الصوتيوالمكالمات الجماعية؛
• الفاكس الإلكتروني؛

كما تبين الممارسة، فإن استخدام PBX الظاهري يمكن أن يبسط بشكل كبير العمليات التجارية وتحسين التكاليف، كما يوفر فرصا غير محدودة من حيث توسيع عدد الموظفين. من المهم بنفس القدر أنه، بسبب عدم وجود اتصال فعلي، يمكن للمكتب تغيير موقعه، ويمكن للموظفين الذهاب في رحلات عمل، لكن هذا لن يؤثر بأي شكل من الأشكال على تشغيل PBX الافتراضي والاتصالات دون انقطاع.

يعد Virtual PBX (مقسم الهاتف التلقائي) حلاً شاملاً للمؤسسات من أي حجم. هذا العلاج الحديثالتواصل مع العميل، طريقة ملائمةتنسيق عمل جميع الموظفين حتى لو كانوا موجودين نقاط مختلفةسلام.

مبدأ التشغيل وتطبيق PBX الظاهري

يوجد مقسم الهاتف التلقائي الافتراضي على جانب المزود المحدد. بمجرد الاتصال، يتم تكوين المحطة البعيدة بناءً على أهداف الشركة واحتياجاتها وحجمها. يتم نقل البيانات الصوتية باستخدام تقنية VoIP باستخدام بروتوكول SIP.

يتم توصيل المهاتفة السحابية وتكوينها باستخدام أي متصفح. يمكنك إجراء العديد من المكالمات الواردة والصادرة طرق مختلفة. للقيام بذلك، استخدم إما برنامج الهاتف الرقمي على جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي، أو هاتف IP خاص، أو تقنية FMC للهواتف المحمولة والأرضية.

مزايا PBX الافتراضية للأعمال

تكتسب المهاتفة الافتراضية عبر بروتوكول الإنترنت (IP) كل عام شعبية متزايدة في دوائر الأعمال. تعتبر طريقة التواصل مع العميل هذه أدنى من وظائف برنامج PBX، وغرفة الأجهزة الضخمة الموجودة في مكتب المؤسسة، وحتى الهاتف الخليوي.

اتصال سريع وسهل بالخدمة

لا توجد أسلاك أو معدات باهظة الثمن. يتم توصيل Cloud PBX في غضون دقائق ويتم تهيئته عبر الإنترنت. وهذا لا يتطلب مهارات أو معرفة خاصة. الأمر نفسه ينطبق على الخدمات الإضافية: يمكنك توسيع الوظيفة أو تضييقها دون صعوبة في حسابك الشخصي.

توفير الوقت والمال عند شراء المعدات وصيانتها

بمجرد الاتصال، لإجراء المكالمات يكفي تثبيت برنامج خاص والتواصل مع العملاء والشركاء.

دعم فني مجاني 24/7

ولاء العملاء وثقتهم أمر بالغ الأهمية. لذلك، إذا ظهرت أسئلة بخصوص توصيل وتشغيل ضريبة القيمة المضافة، يتوفر الدعم الفني المؤهل لمستخدمي الهاتف الافتراضي.

مساحة التواصل الخاصة

تعمل شبكة الشركة المغلقة على توحيد جميع موظفي الشركة، حتى لو كانوا موجودين في مكاتب أو مدن أو بلدان مختلفة. يتم منح المديرين الفرصة لمراقبة جميع المكالمات الواردة من المديرين وتنسيق عمل الفروع ومراقبة الإحصائيات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي.

توسيع الجغرافيا التجارية

تسمح أنظمة PBX الافتراضية للشركات بإجراء المكالمات دون الارتباط بموقع محدد. داخليا ايضا شبكة الشركةيمكن لمستخدمي الاتصالات الهاتفية التواصل مجانًا تمامًا، وأيضًا من أي مكان في العالم.

استقبال وإجراء المكالمات من الأجهزة المختلفة

يمكنك إجراء واستقبال المكالمات باستخدام برامج وأجهزة VoIP المتخصصة، أو باستخدام الهاتف الخليوي العادي. يتم الاتصال والتفاعل مع PBX عبر الإنترنت بفضل برنامج خاص يمكن لمستخدم 1ats الاختيار من بين التطبيقات المجانية أو التجارية المتاحة. يتم تثبيتها على هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر ويتم تهيئتها مرة واحدة بواسطة المستخدم.

تحسين مؤشرات أداء الموظفين

بالإضافة إلى الوظيفة الرئيسية، يمكن للمستخدم الاتصال و خدمات إضافيةالاتصالات الهاتفية الافتراضية، والتي تساهم في رفع كفاءة الموظفين، وبالتالي زيادة المبيعات: تسجيل واستماع ومراقبة مكالمات المديرين، وتوزيع وتحويل المكالمات الواردة، وعقد المؤتمرات الهاتفية وغيرها.

1ats - فرص رائعة ووظائف واسعة

الوقت هو المورد الأكثر قيمة عند إدارة الأعمال، حيث يمكن أن يعتمد النجاح والربح على جزء من الثانية. ولضمان قضاء هذا الجزء من الثانية بأكبر قدر ممكن من الكفاءة، تقدم 1ats مقسم PBX افتراضيًا عالي الجودة وعددًا من الخدمات الإضافية.

استقبال الفاكسات عبر البريد الإلكتروني وعقد المؤتمرات

يمكن استلام جميع رسائل الفاكس الواردة إلكترونيًا عن طريق البريد - مما يؤدي إلى تسريع العمل مع هذا النوع من المستندات وتبسيطه. باستخدام المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت، يمكنك إجراء مؤتمرات هاتفية مع عشرات المشاركين، وستظل جودة الاتصال ووضوحه على أعلى مستوى تحت أي ظرف من الظروف.

لن يتم تفويت أي مكالمة

إنه ذروة يوم العمل ويستقبل الخط الكثير من المكالمات. لا يوجد ما يكفي من المشغلين والمديرين، وتبدأ الشركة في فقدان العملاء. يتيح لك نظام PBX الافتراضي ترتيب العملاء وفقًا لأهمية المكالمة، وأثناء الانتظار، تشغيل موسيقى ممتعة أو تقديمهم إلى معلومات مفيدة. عند استخدام PBX، هناك العديد من الطرق "لإعادة تأمين نفسك": تحويل المكالمات، والبريد الصوتي، والموظفين عن بعد، وما إلى ذلك.

إعادة توجيه

إذا تم تلقي مكالمة من قبل عامل مشغول حاليًا، فسيتم إعادة توجيهها تلقائيًا إلى موظف آخر متاح. علاوة على ذلك، من خلال دمج الاتصال الهاتفي مع نظام CRM، يمكنك إعداد إعادة توجيه المكالمات إلى المدير الذي أجرى معه العميل محادثة مؤخرًا. يعد هذا مناسبًا جدًا لقسم المبيعات، حيث تتاح للموظف الفرصة لتوجيه العميل من المكالمة الأولى حتى اكتمال المعاملة. إذا كان جميع المشغلين مشغولين، فمن الممكن إعادة التوجيه إلى جهاز الرد الآلي. بفضل نظام PBX الافتراضي المزود بوظيفة إعادة التوجيه، لن يتم ترك أي عميل دون مراقبة.

الرنين التلقائي

باستخدام هذه الخدمة، يمكنك إعداد مكالمة تلقائية للعميل الذي فاتتك مكالمته. كما يمكن لإدارة الشركة تنظيم عبء عمل الموظفين أثناء المكالمات التلقائية، والتحكم في عدد المكالمات، وبالتالي زيادة كفاءة الاتصالات مع العملاء.

التقاط مكالمة

تتيح وظائف Virtual PBX للمشغل المجاني اعتراض مكالمة من زميل ليس في مكتبه أو مشغولًا بشكل مستقل. في هذه الحالة، وبعد الاتفاق مع أحد الزملاء، يمكن لمدير آخر توجيه هذه المكالمة إلى جهازه. وبالتالي، يظل العميل راضيًا عن الخدمة في الوقت المناسب ولا تخسر الشركة أموالًا.

الرد الآلي

هذه الوظيفة ضرورية، لأنه قد يحدث أنه في لحظة تلقي مكالمة من العميل، سيكون جميع المشغلين في حالة محادثة. بفضل جهاز الرد الآلي الذي تم تكوينه، سيحصل العميل على "اعتذار" مهذب، وسوف يتصل به المدير المجاني على الفور.

مراقبة جودة خدمة العملاء

من المستحيل تتبع كيفية تواصل هذا الموظف أو ذاك مع العملاء، خاصة عندما يكون لدى الشركة 30 موظفًا أو أكثر. بفضل الوظائف التي يتمتع بها IP PBX الافتراضي، أصبح من الأسهل مراقبة جودة خدمة العملاء وتحسينها.

الاستماع للمكالمات

يمكن لأحد كبار المديرين أو المشرف الاستماع إلى تسجيل المكالمات الواردة والصادرة في أي وقت. وهذا سيضمن التزام جميع المشغلين بمعايير الاتصالات التجارية.

مراقبة المكالمات

باستخدام ميزة PBX الافتراضية هذه، سيتمكن المدير من مراقبة عبء عمل المديرين وفعالية عملهم. ستوفر الإحصائيات معلومات حول عدد المكالمات الواردة والصادرة والفائتة لكل مدير على حدة.

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

هل جاءت المكالمة بعد ساعات العمل أم أن العميل ينتظر رد عامل الهاتف؟ سوف يمنعك IVR من فقدان العميل. بعد تكوينها القائمة الصوتية، يمكن للشركة تزويد المتصلين باستشارة آلية أولية، وتوزيع المكالمات عبر الأقسام وتقليل عبء العمل على المديرين. تتيح لك شبكة PBX السحابية الحديثة توصيل نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ببضع نقرات فقط.

التكامل مع CRM والخدمات الأخرى

تعد ثقة العميل وتصرفه تجاه المحاور عاملاً مهمًا يؤثر على نجاح المعاملة. ولكن إذا سُئل العميل مرة أخرى، مع كل مكالمة، عما تمت مناقشته بالفعل مع مدير آخر، فمن غير المرجح أن يعجب المتصل بذلك. هذا هو السبب بالضبط سحابة IP PBXيتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالشركة (التكامل ببضع نقرات مع Bitrix24، وAmoCRM، وEnvyBox، وما إلى ذلك) أو خدمة أخرى تابعة لجهات خارجية (التكامل باستخدام واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة)، حيث تكون جميع معلومات مهمةحول العملاء والمعاملات الحالية.

إدارة وإعداد استقبال المكالمات

تعتبر موارد المدير ذات قيمة كبيرة بالنسبة للشركة، حيث تهدرها على المكالمات الهاتفية غير الضرورية ونفس النوع من الإجابات على نفس الأسئلة. بفضل القوائم السوداء والبيضاء، بالإضافة إلى الأدوات الإضافية الموجودة على الموقع، لن تقوم بحفظ موارد الموظفين فحسب، بل ستقلل أيضًا من عدد العملاء المفقودين. كل من يتصل سيتلقى بالتأكيد تعليقمن شركتك.

قوائم بالأبيض والأسود

تعمل هاتان الميزتان في 1ats على تعزيز قدرات المدير بشكل كبير. تسمح له القائمة السوداء بالتخلص من المكالمات غير الضرورية، وتسمح له القائمة البيضاء بإنشاء مجموعة منفصلة من الأرقام التي لن يتم حظر المكالمات منها.

أداة الدردشة والاتصال مرة أخرى من الموقع

لا تفقد العملاء حتى لو كان عبء العمل على المشغلين مرتفعًا. بفضل أداة الدردشة المضمنة في موقع الويب الخاص بك، سيتمكن العميل من طرح أي سؤال كتابيًا وتلقي إجابة على الفور من برنامج الدردشة الآلي أو المدير المناوب. ويتيح لك طلب معاودة الاتصال من الموقع ربط الزائر بمديرك في غضون ثوانٍ. أولاً، يترك العميل معلومات الاتصال الخاصة به في نموذج عنصر واجهة مستخدم خاص، ثم يقوم PBX بالاتصال مرة أخرى الرقم المحددويحول المكالمة إلى مشغل متاح.

لماذا اختارتنا أكثر من 1400 شركة؟

المصداقية - ثقة العملاء

يتم استخدام خدماتنا الهاتفية من قبل الشركات الكبرى لتلبية احتياجات أعمالهم.

مواكبة التقنيات الحديثة

نستخدم أحدث المعدات والبرمجيات لتقديم الخدمات الهاتفية.

سنوات عديدة من الخبرة للمتخصصين في الشركة

يتكون فريقنا من متخصصين هاتفيين مؤهلين فقط والذين سيقدمون خدمة عالية الجودة ودعمًا فنيًا سريعًا في أي مشكلة.

مجموعات المعدات الجاهزة لأي عمل تجاري

لقد أنشأنا عروضًا لجميع أنواع الشركات ولن تضطر إلى دفع مبالغ زائدة مقابل المعدات غير المستخدمة.

تشغيل خادم مستقر

نحن نضمن الجودة العالية ودون انقطاع الاتصالات الهاتفيةمن أي ركن من أركان العالم حيث يوجد إمكانية الوصول إلى الإنترنت.

تعريفات مواتية وشفافة

توفر خدمة PBX الافتراضية الخاصة بنا خدمات اتصالات عالية الجودة وغير مكلفة - حسب اختيار المستخدمين الظروف المثلىلشركتك:

الحد الأدنى لعدد المكالمات هو 200 ₽ شهريًا؛

متوسط ​​عدد المكالمات هو 1000 ₽ شهريا؛

عدد كبير من المكالمات - 5000 ₽ شهريًا.

كلما زاد عدد المكالمات، كلما كانت التعريفات أرخص.

مميزات تعريفات 1ats:

لا توجد رسوم اشتراك للوظائف الأساسية؛

لا رسوم اتصال.

لا رسوم خفية.

حماية البيانات

قم بتعيين حقوق الوصول الخاصة لكل موظف إلى الحساب الشخصي الخاص بـ PBX الافتراضي الخاص بنا للتخلص من مخاطر فقدان البيانات المهمة أو إعدادات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

احصل على درجة عالية من الأمان والموثوقية لجميع المعلومات التجارية المخزنة في شكل مشفر في مراكز بيانات Tier III.

واجهة سهلة الاستخدام وأدوات ووظائف سهلة الإعداد

Virtual PBX من شركتنا هي خدمة بسيطة ومتعددة الوظائف يمكنك الاتصال بها في غضون دقائق.

نحن نقدم خدمات اتصالات سريعة وسهلة التكوين وعالية الجودة. لا يرغب العملاء في قضاء المزيد من الوقت والجهد في حل مشكلات الاتصال والانتظار لفترة طويلة حتى يصل الفنيون. تتميز خدمتنا بالتنقل العالي وسرعة العمل مع واجهة مدروسة وسهلة الاستخدام.

يمكن استخدام Virtual PBX لإنشاء وتحديث شبكة اتصالات الشركة. وبمساعدتها، من السهل إنشاء جميع عمليات الاتصال الخاصة بالأعمال وتحسينها.

استنادًا إلى Virtual أو mini-PBX، يمكنك دمج جميع قنوات الاتصال في قناة واحدة: بدءًا من المكالمات والإشعارات المنتظمة حول الطلبات المقدمة من العملاء والشركاء في برامج المراسلة الفورية وحتى إنشاء مهام تلقائية في نظام CRM أو ERP متكامل.

المزايا التي توفرها المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت للمكتب:

توفر الخط لاستقبال وإجراء المكالمات؛

فرصة اتصال مجانيعدد غير محدود من الأرقام الداخلية للموظفين.

القدرة على استخدام كل من شبكة الهاتف العادية والاتصال القائم على بروتوكول الإنترنت لتوصيل المشتركين؛

جودة عاليةواستقرار الاتصال دون انقطاع الاتصال والضوضاء والتداخل والعيوب الأخرى التي قد تتداخل مع الاتصال المريح؛

ممتد وظائف IP PBX الظاهريوخاصة عند استخدام تكامل الهاتف الافتراضي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM وERP)، ناهيك عن المهام التقليدية (استقبال وإرسال الفاكسات وحفظ المحادثات وإعادة توجيه المكالمات)؛

لا يوجد اتصال بموقع المكتب؛

القدرة على ربط تتبع المكالمات الديناميكي لتتبع فعالية الإعلان.

* - يتم ضمان تشغيل الاتصال دون انقطاع عند توجيه المكالمات فقط من خلال شبكات شركتنا (دون الانتقال من/إلى الشبكات الشريكة) وفي حالة القوة القاهرة.

Cloud PBX - الموثوقية والابتكار

تعد المهاتفة السحابية منصة حديثة للشركات التي لديها موظفين، بما في ذلك الموظفين عن بعد (الذين يعملون خارج المكتب). تتمتع بنجاح كبير بين الشركات في موسكو والمدن الروسية الأخرى.

إن PBX الافتراضي عبارة عن خدمة هاتفية كاملة المواصفات، يعتمد الأساس الفني لها على تكرار جميع عناصر البنية التحتية، مما يضمن التشغيل دون انقطاع والحفاظ على البيانات، بما في ذلك سجلات المكالمات. التكلفة المثالية والقدرة على التكامل مع أدوات العمل الأخرى والوظائف الموسعة تجعل من الممكن استخدام منتج مبتكر كل يوم.

يمكنك استخدام نظام PBX السحابي في المكتب بدون أي هواتف على الإطلاق - فقط جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول متصل بالإنترنت: جميع الموارد موجودة فعليًا لدى الموفر. وسيكون الرقم أيضًا افتراضيًا، أي بدون الاتصال بالمكتب. يمكنك الاتصال وتكوين Virtual PBX بالكامل عن بعد.

اتصال في 3 ساعات

سيصبح الرقم المحدد متاحًا لاستقبال المكالمات فورًا بعد إبرام العقد

لا يوجد رابط للعنوان

لا توجد أسلاك، ولا توجد متاعب في تحريك أو فتح نقاط تواجد جديدة

معدلات مواتية

ربط رقم من 0 RUR، رسوم الرقم من 250 RUR/الشهر، دقيقة المحادثة من 0.42 RUR.

موثوقية عالية

تضمن البنية التحتية لاتصالات UIS التشغيل المستقر - ما لا يزيد عن 15 دقيقة من التوقف شهريًا*

خيارات اتصال سهلة

من السهل توصيل الوظائف وفصلها والدفع فقط مقابل الأدوات والميزات التي تستخدمها

دعم فني 24/7

ومدير شخصي ل عمل مريحمع الاتصالات الهاتفية، Virtual PBX وغيرها من الأدوات

إمكانيات PBX الافتراضية للأعمال

محلات نشطة

أتمتة معالجة الطلب

مراكز الاتصال

التحكم بالمشغل وتوزيع المكالمات

شركات الخدمات

تتبع جميع مراحل التفاعل مع العملاء

المنظمات المالية

هذا الحل الأمثلللشركات التي تقدر التنقل. يمكن أن تعمل الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP) من أي مكان في العالم ولا تتطلب تغيير رقم هاتفك. تسمح لك المهاتفة السحابية بإجراء أي إعدادات حتى البرنامج النصي المحدد مشغل معينعن طريق القيام شروط معينةالخامس حساب شخصيمما يجعل Virtual PBX أداة مرنة للغاية تتكيف مع أي احتياجات ومهام.

يتيح لك توصيل الهواتف الذكية من UIS استخدام أدوات متنوعة: مكالمة من موقع ويب (هاتف الموقع)، ومولد عملاء محتملين، ومستشار عبر الإنترنت. بمساعدتهم، يمكن للشركة أن توفر للعملاء قنوات إضافيةمجال الاتصالات. يعد توصيل Virtual PBX خطوة مهمة لنمو الأعمال.

ما هو PBX الظاهري

المنشطات الأمفيتامينية هو نظام الهاتفشركة توفر توصيل الأرقام الداخلية لخطوط الهاتف الخارجية و شبكات المحمول(بشكل عام جميع أرقام هواتف العمل الخاصة بموظفيك بشكل عام). إن نظام PBX الافتراضي عبارة عن خدمة تحل محل مقسم هاتف المكتب الفعلي. يتلقى العميل برنامج IP-PBX للاستخدام.

في حالة PBX التقليدية، يقع الجهاز على جانب العميل، وفي حالة المحطة الافتراضية، يتم نشر جميع المعدات والبرامج من قبل المشغل، ويتصل العميل بـ PBX عبر الإنترنت.

فلماذا يحتاج العمل إلى PBX؟

خلق صورة لشركة موثوقة

تخيل أنك قررت أن تطلب بنفسك... أثاث المطبخ. تكتب "شراء مجموعة المطبخ" في محرك البحث، ويعرض محرك البحث مواقع المتاجر عبر الإنترنت. توفر بعض المواقع رقم هاتف المدينة وأرقام جميع الأقسام، بينما توفر مواقع أخرى رقم هاتف محمول فقط. بمن ستتصل أولاً؟

في كثير من الأحيان، قد لا يكون لدى الشركات الناشئة والشركات الصغيرة مكتبًا؛ هاتف خليويوعلى المواقع الإلكترونية يشير رواد الأعمال الشباب إلى شخصياتهم أرقام الجوال. في مثل هذه الحالة، ستساعد الاتصالات الهاتفية السحابية على تحسين الصورة - إنشاء صورة لشركة كبيرة يمكن الوثوق بها. يمكنك الحصول على أرقام المدن، ويمكنك أيضًا إنشاء أرقام منفصلة لـ "أقسامك" (حتى لو لم يكن لديك رقم). يمكن أن تكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص عند التواصل مع عملاء الشركات الكبيرة.

لن يكون لدى العملاء الوقت للمغادرة للمنافسين

تخيل أنك قررت... تغيير تسريحة شعرك. للقيام بذلك، تحتاج إلى التسجيل في صالون تجميل. لقد اخترت مصفف شعر، ثلاثة أرقام مدرجة على موقعه الإلكتروني. تتصل بالأول - مشغول، والثاني - مشغول، والثالث - لا أحد يرد. تغلق الموقع وتذهب للبحث عن صالون تجميل آخر.

تتيح لك خدمة الاتصال الهاتفي عبر السحابة تلقي المكالمات باستخدام رقم واحد على أي عدد تريده من الأجهزة. لم يتمكن أحد الموظفين من الإجابة، وسوف يجيب آخر.

لقد بدأت حرفيًا مشروعًا تجاريًا "من المنزل". لم يكن هناك أموال لنظام كامل لتكنولوجيا المعلومات، لذلك اشتريت ببساطة بطاقة SIM برقم هاتف مباشر وعملت بهذه الطريقة لبعض الوقت. نما العمل وبدأ في تعيين المديرين. هناك حاجة إلى قنوات متعددة. إن نشر عشرات الأعداد على موقع ويب أمر غبي. سيتصل العميل مرة أو مرتين، وسيكون مشغولاً - وسيذهب إلى المنافسين. الحل هو تنظيم الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت وPBX.

إنقاذ

في السابق، لتوصيل أرقام الخطوط الأرضية، كان عليك تشغيل خطوط الهاتف إلى المكتب أو الشراء منه مشغلي الهاتف المحمولبطاقات SIM للشركات. الآن كل ما تحتاجه هو جهاز كمبيوتر محمول واتصال بالإنترنت.

لم يكن من الحكمة استضافة نظام PBX على أجهزتنا الخاصة في المكتب (الصيانة باهظة الثمن، والانقطاعات المحتملة للكهرباء والاتصالات)، لذلك قمنا بوضعه في السحابة. يكلفنا استئجار السحابة أقل من 1000 روبل شهريًا، بما في ذلك تخزين سجلات المحادثات للعام الماضي. 2000 روبل أخرى - رسم الاشتراكللقنوات المتعددة المباشرة رقم التليفون(495)، وقناة احتياطية. يتم تضمين المكالمات غير المحدودة لأرقام الخطوط الأرضية بالفعل في السعر، وتكلف المكالمات إلى الهواتف المحمولة حوالي 1.5 روبل في الدقيقة.

في المرحلة الأولية، قد يكون خادم الهاتف الخاص بك غير مربح (تبدأ التكاليف من 100 ألف روبل). هذا هو المكان الذي تأتي فيه خدمة Cloud IP PBX للإنقاذ: لست بحاجة إلى شراء أي شيء للبدء معدات اختياريه، وكذلك تنفيذ إضافية شبكة الهاتففي المكتب. تختلف التكلفة اعتمادا على عدد المستخدمين، ولكن في المتوسط ​​\u200b\u200bتبدأ من 700 روبل لـ PBX في السحابة. أيضًا، لتشغيل PBX على السحابة، يكفي أن يكون لديك اتصال مستقر بالإنترنت و com.softphone(الهاتف الرقمي)، من بينها كلاهما مدفوع و خيارات مجانيةأو هواتف IP.

مراقبة الموظفين وتحسين العمليات التجارية

PBX الظاهري الحديث عبارة عن برنامج به العديد من الوظائف: إحصائيات مدمجة لكل مكالمة مع القدرة على تحليل المحادثات وتسجيلها وتخزينها، والتحية الصوتية للمكالمات الواردة، وتوزيع المكالمات على جميع المديرين وقائمة انتظار، والفاكس والصوت الافتراضيين بريد. يمكن دمج أي PBX سحابي تقريبًا مع CRM؛ ويفتح هذا التكامل العديد من الاحتمالات: ترى بطاقة العميل متى مكالمة واردة، تنتقل المكالمة تلقائيًا إلى المدير المسؤول، ويمكنك إنشاء تنبيهات هاتفية حول الخدمات الجديدة، وما إلى ذلك.

بدأت بالاستماع إلى محادثات المديرين مع العملاء والشركاء، وتحليل وتحديد نقاط الضعف في المحادثة وتعليم المديرين كيفية تجنب الأخطاء واتباع النص. لقد زادت جودة المحادثات بشكل ملحوظ، ونتيجة لذلك، زاد التحويل من المكالمات الواردة إلى العملاء. ظهرت تحليلات كافية حول عدد المكالمات الواردة/الصادرة، ومدتها، ومتوسط ​​عدد الاتصالات الهاتفية مع العميل.

الآن لديك سجل لجميع المحادثات

عدة مرات، أدى تسجيل المحادثة إلى توفير مئات الآلاف من الروبلات للشركات. على سبيل المثال، قام أحد الشركاء بتغريمنا بسبب استبدال السائح، مبررًا هذه الغرامة بشروط الفندق في بلغاريا. اتصلنا بالفندق في بلغاريا مباشرة وأخبرونا أنه لا توجد غرامات. لقد أرسلنا التسجيل إلى شريكنا وقام بإلغاء الغرامة. مجموعة من حالات الصراعلقد نجحنا في تجنب التعامل مع السياح بمجرد الإشارة إلى حقيقة أن لدينا تسجيلاً للمحادثة.

السفر والبقاء على اتصال

بفضل PBX الظاهري، يمكنك إجراء مكالمات صادرة (يتم تعريف الرقم كرقم مكتب) واستقبال المكالمات الواردة في أي مكان في العالم حيث يوجد إنترنت. ويمكن لموظفيك الرد على مكالمة المكتب الواردة من المنزل.

إذا قررت فجأة الانتقال إلى تايلاند، فلن يلاحظ عملاؤك ذلك. حيثما يوجد الإنترنت، يوجد الهاتف الخاص بك.

ومن المزايا الإضافية الحصول على هاتف "مجاني" عند السفر إلى الخارج.

لا تحتاج إلى أن تكون مبرمجًا أو مهندسًا لإعداد PBX

سابقا للتثبيت خط هاتفيمرت الشركة بالمراحل التالية: التطبيق، ومد الكابلات، وإعداد الهاتف، ودمجها في العمليات التجارية. وإذا كانت هناك حاجة لتغيير الإعدادات، كان علينا الاتصال بالمتخصصين وإضاعة الوقت. كان من المستحيل توزيع الحمل بالتساوي بين مشغلي مركز الاتصال وتنظيم قائمة انتظار "الانتظار". مع قدوم التقنيات السحابيةتم تبسيط العملية إلى ثلاث خطوات: التسجيل في الخدمة، الدفع والإعداد، والتي لا تستغرق أكثر من 10 دقائق.

تخصيص كل شيء لنفسك

إن PBX الافتراضي هو برنامج يمكنك دمجه مع الخدمات الأخرى - مما يعني إضافة جميع الوظائف والميزات التي تحتاجها.

فيما يلي مثال على هذه "الإعدادات الفردية":

لديك وكالة عقارية. لديكم العديد من الوكلاء العقاريين، الذين لعملهم خصائصه الخاصة:

• - إنهم في حالة تنقل مستمر ويحتاجون إلى التحكم، وإلا فسيكون من الصعب جدًا تنظيم عمليات عرض متعددة للأشياء يوميًا.
• - إذا تمكن وكيل غير شريف من الوصول إلى قاعدة بيانات للأشياء العقارية أو العملاء، فيمكنه استخدام ذلك لأغراضه الشخصية - إجراء معاملات "على الجانب"، وأخذ الربح لنفسه.

أصبحت إحدى هذه الوكالات عميلاً للسحابة PBX AltegroCloud - وهو مكتب افتراضي متكامل مع إدارة علاقات العملاء والشركات الاتصالات المتنقلةوتحديد الموقع الجغرافي. إليك الحل الذي قدمته AltegroCloud لوكالة عقارية:

• - السماسرة الذين يعملون في المدينة ويتنقلون باستمرار لا يرون الأرقام المباشرة لأصحاب المنازل عند تلقي المكالمات على هواتفهم المحمولة. بدلاً من رقم الهاتف، يتم استخدام رمز العميل الرقمي الذي يمكنك الاتصال به.
• - لا يمكن الاتصال بمالك الشقة أو العائلة الشابة إلا باستخدام بطاقة SIM الخاصة بالعمل وفقط إذا تم تسجيل المحادثة. ولا يوجد أي احتمال آخر، لأن الرقم الحقيقي مخفي. في هذا السيناريو، تقل فرص إجراء معاملة "رمادية" إلى الحد الأدنى.
• - في حالة إلغاء المعاملة، يمكن لصاحب الوكالة دراسة جميع الأحداث المتعلقة بهذه المعاملة بالتفصيل، بما في ذلك تسجيلات المحادثات.
• - إذا تغير الوكيل المعين للعميل فجأة، فلا داعي لتذكر جهات الاتصال الخاصة به. ستنتقل المكالمة إلى رقم واحد تلقائيًا إلى الهاتف الخلوي للموظف الجديد.

يقوم الآن فريق AltegroCloud باختبار خدمات جديدة - وهي خدمة تحديد الموقع الجغرافي المرتبطة بها موظف متنقل، مع سجل كامل للمكالمات والعلامات على الخريطة. سيتمكن عملاء AltegroCloud قريبًا من معرفة مكان وجود موظف معين عبر الإنترنت والاتصال به من المكتب من خلال النقر على أيقونة على الخريطة.

إذا كانت لديك قصصك الخاصة عن الاستخدام المفيد لـ PBX الافتراضي، فاتركها في التعليقات.