شكل ملحد من التواصل لطرح سؤال. ردود الفعل: تعلم كيفية طرح الأسئلة

استبيانات ل تعليق – أفضل طريقةتحقيق مستوى عال من رضا العملاء. بدلا من تخمين ما يحتاج إليه، يمكنك معرفة ذلك مباشرة منه. من الضروري التحسين المستمر لرضا العملاء لجعل الأعمال التجارية أكثر نجاحًا.

تكمن المشكلة في أن نماذج الاستطلاع تُستخدم غالبًا بشكل غير صحيح، أو تتم معالجة الردود بشكل غير صحيح أو يتم تجاهلها تمامًا.

يقوم الأشخاص بملء استبيانات معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً، ولكن بعد ذلك لا يحدث شيء - تضيع الإجابات سدى. وبسبب هذا النهج، لا يرغب العملاء في ملء الاستبيان على الإطلاق! لكن هذا على وجه التحديد هو الذي يجلب فوائد هائلة قدّرتها العديد من الشركات بالفعل.

كل ما عليك فعله هو استخدام 10 تقنيات ستساعدك على تحقيق أقصى استفادة من تعليقاتك.

1. لا تطلب ردود الفعل دون تحديد مشكلة العمل.

إن جمع التعليقات وحده لن يجعل العملاء أكثر سعادة. لا يمكن أن تكون تعليقات العملاء "مبادرة جديدة أخرى" للشركة أو "شيئًا يجب علينا القيام به" لأنها تعني المزيد من العمل وفوائد غير واضحة.

لكي يشعر الجميع بفوائد التغذية الراجعة، من الضروري وضع أهداف واضحة قبل جمعها.

فيما يلي ثلاثة أمثلة توضح كيف يمكن أن تساعدك التعليقات على تنمية أعمالك وجعلها أكثر ربحية:

ازدهار العمل .

لقد وجد محاسبو هارلاندز أنه من الأسهل بكثير كسب عملاء جدد إذا أظهرت لهم مدى سعادة العملاء الحاليين بالعمل.

الفوز على المنافسين .

تعمل شركة Exclusive Ltd في البحث عن موظفي الإدارة واختيارهم وتقديم الاستشارات بشأن قضايا الموظفين. تستخدم الشركة آراء العملاء لإثبات أنها أفضل من غيرها.

زيادة المبيعات. لقد وجدت شركات RIBA هذه الخدمة الرائعة

يؤدي إلى مبيعات رائعة. إن نقل التعليقات من العملاء مباشرة إلى قسم المبيعات يسمح لهم بالتغلب على أي عقبات في طريق المعاملات الناجحة.

2. العملية

يبدو الأمر تافها وواضحا، ولكن الحقيقة هي ذلك معظم الشركات لا تعالج التعليقات.

المعالجة لا تعني مراجعة ما يأتي من العملاء بتكاسل. على العكس من ذلك، بمجرد تلقي الملاحظات التي تتطلب الاهتمام من خلال نموذج الملاحظات، يتعين عليك التفاعل والاستجابة.

قد تكون هذه مشكلة تحتاج إلى حل، أو طلب مساعدة. بالمناسبة، الاستجابة السريعة هي فرصة لبيع شيء ما، حيث أن العميل سعيد بأن طلبه قد تم أخذه في الاعتبار وليس لديه أي شيء ضد المزيد من المشتريات.

إذا كنت أحد العملاء الذين خصصوا وقتًا لتقديم تعليقات صادقة وبناءة، فكيف ستشعر إذا لم يتم الرد على ردك؟

كيفية الاستعداد لجمع الملاحظات:

يتواصل.أخبر الجميع في الشركة لماذا قررت تشغيل برنامج الملاحظات وكيف ستستفيد الشركة منه. وينبغي أن يكون للجميع مصلحة شخصية في نجاحها. إقناع الجميع بأن التغذية الراجعة تصب في مصلحة كل موظف في الشركة، فهذه فرصة لشيء ما

تعلم وتحسين.

تحديد الأدوار والمسؤوليات والموارد.من الذي يجب عليه تنفيذ هذا البرنامج والتأكد من توفر الموارد والدعم اللازم لتكون التعليقات مفيدة؟

من يجب عليه معالجة الاستبيانات؟ متى؟ كيف؟ من من؟ من المسؤول عن ضمان العمل بالملاحظات والتعليقات؟ من الذي يقوم بفحص نظام الملاحظات نفسه لمعرفة مدى رضا العملاء عن جودة الخدمة؟

اجعل أنظمة التغذية الراجعة جزءًا من عملك.تحتاج الشركة إلى أسلوب لتنظيم كافة الطلبات والاقتراحات والشكاوى والنتائج، سواء في شكل مطبوع أو إلكتروني. الخيار المثالي (عندما يكون نموذج التعليقات يعمل بالفعل) هو نشر المراجعات التي من المؤكد أنك ستتلقاها.

3. جعل عملية جمع الملاحظات ملائمة للعملاء

تدرب على السؤال: "ما هو أكثر ما يكرهه عملائي عندما يُطلب منهم التعليق؟"

إذا أتيت إلى مطعم وتجاهلك النوادل، فهذا ليس جيدًا. والأسوأ من ذلك أن يأتوا إليك باستبيان ويطلبون منك قضاء 20 دقيقة في الإجابة على الأسئلة، ثم يتركونها دون إجابة. تقوم معظم الشركات بإجراء استطلاعاتها بهذه الطريقة.

رضا العملاء.

اجعل التعليقات سهلة وسريعة، وكمكافأة، امنح العملاء ليس الأمل الوهمي في أن يسمعوك، ولكن الثقة في أنك سوف تنتبه إلى ما يقولونه وتستجيب له.

4. قم بتطوير الأسئلة ذات الصلة لنموذج الملاحظات الخاص بك

فيما يلي الأسئلة التي يقترح أحد متاجر الإلكترونيات الإجابة عليها بعد شراء مركز موسيقى:

• هل كنا أكفاء وودودين بما يكفي لعلاجك؟
• هل كان لدينا المنتج في المخزون؟
• هل تم خدمتك بسرعة؟
• إذا حاولت الاتصال بنا قبل القدوم إلى المتجر، فما مدى سهولة ذلك؟
• هل لديك أي رغبات؟

هذه أسئلة رائعة. إنهم يدورون حول ما يمكن توقعه بالضبط

متجر جيد لتقييم ما إذا كانت تلبي توقعات العميل

في وقت الشراء.

لاحظ ما لم يطلبوه.

ولم يسألوا كيف سمعوا عنهم أو عن عمر العميل. لم يسألوا عما هو مثير للاهتمام بالنسبة لهم، بل كانوا مهتمين بما هو مهم للعميل.

إن وضع نموذج الملاحظات الخاص بك أولاً يعني أن تظهر لرئيسك أنك تفهم ما هو قيم ومهم للشركة.

شارك Adrian Pearson من Ledgerscope هذه المعلومات:

"كانت المفاجأة الكبرى هي مدى استعداد عملائنا لمشاركة حبهم. إذا تلقى الناس خدمة رائعة، فإنهم يحبون إخبار الآخرين عنها..

يمكنك تقديم استبيانات مطولة للتعليقات بعدة طرق، ولكن قم بذلك فقط للعملاء الذين أعطوا موافقتهم أو أولئك الذين يُعرف عنهم أنهم راضون عن شركتك.

5. استخدم الأسئلة ذات الإجابات المكتوبة أو مقاييس التصنيف حيثما كان ذلك مناسبًا.

كل نوع من الأسئلة له مزاياه وعيوبه. لكن الفارق لا يمكن مقارنته بإجمالي المزايا التي ستحصل عليها، باستخدام كل واحد منهمحيث هو الأنسب. لا يهتم العميل بأنواع الأسئلة التي تستخدمها، بل يهتم فقط بما تفعله بإجاباته.

يتيح لك المقياس الرقمي قياس "درجة حرارة" رضا العملاء بشكل مثالي. يختلف تقييم الأشخاص المختلفين، على سبيل المثال، البعض لن يمنحه أبدًا 10. لا تعلق أهمية على هذا، فهذا ليس مؤشرًا مطلقًا.

بعد ذلك، اطرح 1-2 أسئلة، يجب كتابة الإجابات عليها. تعد التعليقات المكتوبة من العملاء هي أكبر فائدة لعملية المسح بأكملها. سيخبرونك بما تفعله بشكل صحيح وما الذي يحتاج إلى تحسين. سيُظهر هذا لموظفيك ما يفكر فيه العملاء بالضبط

مهم. كلما طالت فترة العمل مع نماذج الملاحظات، كان أداء شركتك أفضل.

نصيحة:

• تجنب الأسئلة ذات مقاييس التقييم متعددة الأبعاد: فهي صعبة للغاية.
• تقتصر على 2-5 أسئلة. إذا أعطيت المزيد، فقد يرفض العملاء ملء الاستبيان.
• تأكد من ملء نموذج الملاحظات في نموذج واحد

6. لتمييز نفسك عن المنافسين، استخدم التعليقات كمراجعات مستقلة

حقيقة أنك لم ترَ أبدًا أي تقييمات سيئة من العملاء تعني أن بعضهم كان راضيًا.

لكن مثل هذا الشكر لن يعطي أبدًا فكرة عما يعنيه طلب منتج أو خدمة منك. ماذا يمكن أن يكون أكثر أهمية من ردود فعل طيبة؟ القدرة على رؤية رد فعلك عندما تسوء الأمور.

إذا قدمت خدمة ممتازة، فسوف تخبر المراجعات المستقلة العالم عنها. إنهم أكثر فعالية في كسب العملاء المشكوك فيهم من مجرد الشكر.

عند الاختيار برمجةللعمل مع نماذج التعليقات، من المهم العثور على نموذج ينقل التقييمات تلقائيًا إلى موقعك، مع التأكد من صحتها.

7. اطلب التعليقات في أفضل وقت

لتحديد متى يجب القيام بذلك، أجب عن سؤالين:

1. بعد ماذا يجب عليك جمع ردود الفعل من العملاء؟

على سبيل المثال، بعد بيع منتج أو خدمة أو أداء عمل، دعم فني، خدمة العملاء، التدريب، الفواتير، الاستشارات، العلاج...

2. ما مدى سرعة طلب ذلك بعد الحدث المحدد؟

من الأفضل أن تطلب التعليقات في أقرب وقت ممكن، على سبيل المثال خلال 24 ساعة من الحدث، ولكن يجب عليك دائمًا ترك الاختيار للعميل. على سبيل المثال، عند بيع المنتجات، من الأفضل أن يتم ذلك بعد التسليم وليس بعد الشحن. بالنسبة للدعم الفني، فمن الأفضل أن لا تطلب ذلك من العميل إلا بعد حل المشكلة، ومن الضروري الحصول على موافقة العميل مسبقًا. إذا لم تطلب ذلك خلال يوم واحد، فستنخفض نسبة الإجابات المستلمة بشكل حاد.

إذا كان موقعك يطلب من الزائرين تقديم تعليقات من خلال نافذة منبثقة كبيرة بمجرد دخولهم إلى الموقع، فقم بإزالتها على الفور.

ماذا عن المسح السنوي للعملاء؟

فكرة سيئة. إذا قمت بطرح الأسئلة على جميع العملاء في وقت واحد، فستنشأ مشكلتان:

• على الأرجح، لن يكون لدى العملاء خبرة يمكنهم الاعتماد عليها

الرأي، لذلك سوف يجيبون على الأسئلة بصعوبة أو لا على الإطلاق.

• إذا تم قصفك بالإجابات التي تحتاج إلى الرد عليها، فأنت

ترك الكثير من العملاء بخيبة أمل إلا إذا كنت

تدريب الموظفين الذين سيقدمون إجابات فورية على كل شيء،

ما يأتي من العملاء.

الأشياء التي يجب تذكرها عندما تشارك الشركة التعليقات مع الجميع:

• قم بإبراز ومكافأة الأشخاص الذين أجروا التغييرات اللازمة.
• شارك الأخبار الجيدة على موقع الويب الخاص بك، وفي المناسبات، وفي الاجتماعات الداخلية.
• أشكر عملائك لمساعدتك في احتياجاتهم

هل تعلم أن ما يصل إلى 80% من المستخدمين يغادرون موقع الويب الخاص بك دون ملء طلب لأن نموذج التعليقات على موقع الويب الخاص بك بعيد عن المثالي؟ أم أنك واثق من أن نموذج الطلب الخاص بك مثالي ويتمتع بأقصى قدر من التحويل؟

على نحو متزايد، يتساءل عملاؤنا الجدد الذين يأتون إلى الاستوديو الخاص بنا، عند مناقشة إنشاء موقع ويب والترويج له، عن التحويل. هذا سؤال صحيح تماما متى نحن نتحدث عنحول التسويق عبر الإنترنت، لأنه إذا كان الموقع لا يجلب العملاء، فلا فائدة من استثمار الوقت والمال فيه. سنتحدث في مدونة اليوم عن أحد العوامل التي تؤثر بشكل كبير على عدد العملاء من موقع الشركة الإلكتروني. هذا العامل هو نماذج ردود الفعل، أو كما يطلق عليها أيضا، "نماذج الالتقاط". ما هو الشكل المثالي لردود الفعل؟

نلاحظ على الفور أنه اعتمادا على قطاع الأعمال، قد يختلف هذا النموذج، لأن كل عمل لديه مهامه وأشكال التفاعل مع العملاء. إنه النموذج الذي "يتواصل" مع العميل بينما يتصل مديرك بجهات الاتصال الأخرى وينتظر التطبيقات الجديدة.

يعد نموذج الملاحظات الموجود على الموقع أمرًا مهمًا. أنت تقود المشتري إلى إجراء عملية شراء أو طلب خدمة بشكل مخفي وبعناية. استخدم كل ما تستطيع، بدءًا من واجهة سهلة الاستخداموتنتهي بشروط مبيعات ممتازة. ولكن عندما يصل العميل إلى نموذج الطلب، يغادر. كل العمل عبثا. من غير المرجح أن يعود إليك مرة أخرى. يمكن تجنب ذلك بمجرد تغيير نموذج الملاحظات.

لماذا تحتاج إلى نموذج الملاحظات؟

ليس فقط لتقديم الطلب/الشراء. باستخدام نموذج الملاحظات، يمكنك معرفة ما يعجبهم/لا يعجبهم من المستخدمين، وما هي المشاكل الموجودة في عمل الشركة، وحتى الحصول على نصائح جاهزة لتحسينه. المحادثة مع المستخدمين هي:

أ) زيادة الولاء لشركتك؛

ب) القدرة على الاستجابة السريعة للطلب، والحد من السلبية والاحتفاظ بالعميل؛

ج) فرصة تحسين المنتج أو الخدمة؛

د) وسيلة لزيادة المبيعات.

الخطأ الرئيسي الذي يرتكبه أصحاب مواقع الويب عديمي الخبرة هو نموذج التعليقات المثقل. يشعر المستخدمون بالخوف بسبب العدد الكبير من الحقول التي يجب ملؤها لتقديم طلب إلى شركتك. إنهم لا يريدون تقديم معلومات غير ضرورية عن أنفسهم، حتى لو وعدتهم بالسرية. لقد جمعنا لك عدة قواعد لإنشاء الشكل المثالي.

المادة 1. تبسيط النموذج قدر الإمكان

أي من هذه النماذج من المرجح أن تملأها؟

او مثل هذا

اترك فقط الحقول الأكثر أهمية. لا يحب زوار معظم المواقع ملء عدد كبير من الحقول

إذا تم اتباع قاعدة تبسيط النموذج، فيمكنك توقع زيادة في التحويل بنسبة 30-60%.

نصيحة.قم بإزالة كل ما هو غير ضروري، واترك 2-3 حقول أو حتى 1. عادةً ما يكون هذا هو "الاسم" أو "رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني". إذا كان لديك متجر عبر الإنترنت وتقوم بإنشاء نموذج طلب، فسيكون هناك عدد قليل من الحقول الإضافية: "الاسم"، "رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني"، "خيار التسليم"، "كمية البضائع"، "العنوان" . انظر إلى الغرض الذي من أجله تقوم بإعداد نموذج الملاحظات، وقم بتبسيطه قدر الإمكان.

القاعدة رقم 2. يجب أن يكون الشكل ملحوظا

يجب أن تكون التعليقات أو نموذج الطلب من الموقع مرئيًا، وإلا فقد لا يلاحظه الزائر ببساطة ولا يملأه. يمكنك أيضًا إضافة نوع من العناصر المتحركة لإضافة المزيد من التركيز.

القاعدة رقم 3. الحد الأدنى من "الحقول المطلوبة"

حقل واحد مطلوب - الهاتف

في كثير من الأحيان، على مواقع الشركة، لا يمكنك رؤية نموذج مثقل بالحقول غير الضرورية فحسب، بل يمكنك أيضًا رؤية متطلب إلزامي لملء هذه الحقول. عبارة "حقل مطلوب" موجودة في 99% من المواقع. تريد زيادة التحويل الخاص بك؟ يزيل ملء إلزاميجميع الحقول باستثناء الهاتف. إذا أراد الشخص، فسوف يملأ تلك الحقول التي يراها ضرورية، ولكن الحقل الرئيسي هو رقم الهاتف، والذي سيسمح له بمعاودة الاتصال بالعميل وتوضيح جميع المعلومات الأخرى. الشيء الرئيسي هو أن تتذكر إنشاء البرامج النصية المناسبة للمديرين.

في أي الحالات ينخفض ​​التحويل من النماذج:

• ينخفض ​​معدل التحويل بنسبة 3% إذا طلبت ملء حقل العمر
• انخفاض معدل التحويل بنسبة 10% إذا كنت بحاجة إلى إدخال اسمك الكامل
• انخفاض معدل التحويل بنسبة 2%، إذا كنت مهتمًا بالمكان الذي يعيش فيه الزائر
• انخفاض معدل التحويل بنسبة 4% إذا كنت بحاجة إلى ملء عنوان السكن الخاص بك

إذا كانت حقول التسليم والعنوان والاسم الكامل موجودة في المتجر عبر الإنترنت، فإن المستخدم بالطبع يملأها وهذا لا يؤثر على التحويل. ولكن إذا كنت تريده أن يملأ البيانات ليرسل لك طلبًا، فمن المؤكد أن التحويل سينخفض.

القاعدة رقم 4. الروابط في النموذج (شروط التقديم)

إذا كنت بحاجة إلى إرسال زائر لقراءة شروط الاتصال ومعالجة الطلبات والطلبات وما إلى ذلك، فقم بإنشاء هذه الروابط مباشرة في كتلة النموذج. عند النقر على هذا الرابط، من الأفضل أن تظهر نافذة منبثقة تحتوي على معلومات يمكن إغلاقها بسهولة والبدء في ملء النموذج.

مثال على هذا النموذج:

حاول تقليل كمية النص والشروط في النموذج، لأن المستخدم سيكون كسولًا جدًا بحيث لا يمكنه إعادة قراءة كل شيء وسيقوم ببساطة بإغلاق النموذج دون إرسال بياناته إليك. هناك أيضًا أخطاء في هذا النموذج - هناك عدد كبير جدًا من الحقول المطلوبة.

القاعدة رقم 5. الموافقة على معالجة البيانات

على الرغم من أن البيانات الموجودة في النموذج قد لا يتم ملؤها بشكل صحيح وقد لا تكون ذات طبيعة بيانات شخصية، إلا أنه يجب تحديد خانة الاختيار هذه. وكانت هناك بالفعل تحديات قانونية اضطر فيها المدعى عليهم إلى دفع غرامة لعدم الامتثال هذا المتطلبتشريع.

القاعدة رقم 6. لا ينبغي أن تكون هناك قوائم منسدلة

إذا كان النموذج الخاص بك عبارة عن آلة حاسبة، فستكون القائمة المنسدلة مقبولة. ولكن إذا أجبرت شخصا على اختيار قسم شركتك الذي يريد الاتصال به، فسيؤدي ذلك إلى تقليل التحويل، لأن المستخدمين يريدون ملء النموذج بسرعة دون التفكير في المعلومات غير الضرورية.

القاعدة رقم 7. قم بإزالة كلمة التحقق من النموذج

يمكن أن يؤدي إدخال رمز التحقق إلى تقليل التحويل بنسبة تصل إلى 40%. يتم تفسير ذلك من خلال حقيقة أن كلمة التحقق غالبًا ما تكون غير قابلة للقراءة على الإطلاق، أو عند إدخال البيانات تشير إلى أن الأحرف المدخلة غير صحيحة. إذا كان تم تبرير كلمة التحقق في السابق بحقيقة أنه بدونها يمكن أن يأتي الكثير من البريد العشوائي، ولكن توجد الآن تقنيات تحمي النموذج من إدخال البيانات بواسطة روبوتات البريد العشوائي حتى بدون إدخال كلمة التحقق.

في artcell studio نستخدم هذه التقنية بالضبط. كما ترون، لا توجد رموز التحقق في نماذجنا ولا نتلقى رسائل غير مرغوب فيها.

القاعدة رقم 8. إشعار تلقائي بأن النموذج قد تم تقديمه

بعد ملئ النموذج وإرساله يجب أن تظهر رسالة تفيد بأنه تم إرسال البيانات وسوف يقوم المدير بالاتصال بك قريباً. إذا لم يكن هناك مثل هذا الإشعار، فإن المستخدم لا يفهم ما إذا كانت البيانات قد تم إرسالها أم لا، وما إذا كان يجب عليه توقع مكالمة من الشركة أم لا. سيوفر لك هذا الإشعار من تكرار التطبيقات من نفس المستخدم.

القاعدة رقم 9. الإخطار عبر الرسائل القصيرة

يرسل الإخطار التلقائيإلى رقم الزائر، إذا كان النموذج الخاص بك يحتوي على حقل لإدخال رقم الهاتف. سيسمح لك ذلك بتخصيص رسالتك، وسيتم تذكير المستخدم مرة أخرى باسم شركتك.

إذن ما هو الشكل المثالي لردود الفعل؟

يتم تسليط الضوء عليها في إطار أو لون، مما يسمح لها أن تكون أكثر وضوحا على خلفية بقية المعلومات الموجودة على الموقع

الحد الأدنى من الحقول لملءها

واحد أو اثنين من الحقول المطلوبة

لا توجد حقول مع القوائم المنسدلة

توفر مربع اختيار للموافقة على معالجة البيانات المستلمة

توفر الروابط والشروط الإضافية فورًا في النموذج دون الانتقالات غير الضرورية إلى صفحات أخرى من الموقع

لا كلمة التحقق

هل لديك نموذج الطلب المثالي، ولكن لا يزال لديك عدد قليل من العملاء؟ إقرأ هذه المدونة في مجلتنا وستجد الإجابة على سؤالك. إذا كان موقعك لا يعمل بشكل جيد محركات البحث، فإن هذه المعلومات ستكون مفيدة لك.

إذا لم تتمكن من جعل نموذج الاتصال مثاليًا وترغب في اللجوء إلى المتخصصين للحصول على المساعدة، فاملأ الطلب أدناه وسيتصل بك مديرنا في أقرب وقت ممكن.

ردًا على مثل هذا السؤال، أول ما يتبادر إلى الذهن هو: "مريح وعملي". وهذا منطقي بشكل عام. وإلا فما الفائدة من وجود نموذج ملاحظات جميل على الموقع غير مستخدم؟ ولكن أول الأشياء أولا.

أشكال متعددة - هدف واحد

لنبدأ بما هي نماذج الملاحظات الموجودة على الموقع؟ يجب أن يكون صاحب الموقع قادرا على الوصول إلى زوار موقعه على الانترنت. يسعى الأشخاص إلى توفير وقتهم في البحث عن معلومات حول المنتجات التي يحتاجونها، وتوضيح صفاتها وخصائصها وأسعارها، والأهم من ذلك، تقديم الطلب. تعد نماذج الملاحظات قناة مهمة يتم من خلالها التواصل بين زائر الموقع ومالكه وبائعه ومشتريه. إذا كانت قناة التواصل هذه لا تعمل أو كانت غير مريحة للزائر، فمن الممكن أن يتخلى عن فكرة الاتصال بك، وبالتالي فكرة أن يصبح عميلك الحقيقي.

إن مدى استخدام نماذج التعليقات بشكل منتظم ونشط على موقع الويب الخاص بك لن يخبرك عن موقع الويب الخاص بك بشكل أسوأ من تحليلات الزيارة.

يتبع هذا بشكل منطقي الاستنتاج الذي تم ذكره أعلاه - يجب أن تكون نماذج التعليقات ملائمة ويجب أن تكون فعالة!

ومن الجدير بالذكر أن الجزء الثاني من هذا الاستنتاج لا يعتمد فقط على البرمجة الصحيحة. من وجهة نظر فنية، قد يعمل النموذج بشكل مثالي، ولكن يجب على المشغل الاستجابة بسرعة للطلبات، قادمة من الموقع. وإلا فإن نماذج الملاحظات ستكون عديمة الفائدة. إذا اتصل المشغل بالزائر مرة أخرى خلال يومين، فقد تختفي ببساطة الحاجة إلى طلب منتج أو خدمة من هذا الشخص.

يمكن أن يكون هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من نماذج التعليقات ("اطلب معاودة الاتصال"، "اطرح سؤالاً"، "اترك تعليقًا"، "املأ نموذج طلب"، "اتصل بالمدير"، وما إلى ذلك)، ويمكنهم استخدامها لمهام مختلفة. لكن الجميع سيكون لديهم نفس الهدف بشكل أساسي - ضمان الاتصال بين زائر الموقع ومسؤوله أو مالكه، للحصول على جهات اتصال الزائر لمزيد من التفاعل معه.

سبع نصائح يجب تذكرها

دعونا نتذكر بعض القواعد البسيطة التي يجب مراعاتها عند تطوير FOS ونشره على الموقع.

يجب وضع النموذج بحيث يسهل على الزائر العثور عليه.

ضع النموذج في مكان مرئي - حتى لا يضطر زائر موقعك إلى بذل جهد للعثور على نموذج التعليقات بين العديد من العناصر المختلفة في الصفحة أو التمرير إلى أسفل الصفحة إلى ما لا نهاية.

تقليديًا، يمكن وضع النماذج في رأس موقع الويب أو على صفحة الاتصال.

إذا لزم الأمر، يمكنك تكرار النماذج الرئيسية في التذييل حتى لا تجبر الزائرين الذين شاهدوا الصفحة بأكملها على التمرير لأعلى مرة أخرى:



إذا كانت هناك صفحات تحتوي على منتجات أو خدمات تخضع لها عرض خاصويمكن للزائر الحصول عليه من خلال الطلب عبر الإنترنت أو إجراء مكالمة سريعة أو نموذج الطلب على هذه الصفحة.

بالإضافة إلى ذلك، سيسمح لك هذا بـ "جذب" الزائر المهتم بالفعل بالمنتج أو الخدمة. لقد نظر الزائر إلى الوصف والضمانات والأسعار، وقرر أن المنتج أو الخدمة تناسبه، ولذا، نعرض عليه فورًا، دون مغادرة هذه الصفحة، أن يترك طلبًا لطلب هذه الخدمة.

يجب أن يتم عرض النموذج وأن يعمل بشكل صحيح على جميع الأجهزة وفي جميع المتصفحات.

أو باختصار - تحقق من التوافق بين المستعرضات والأنظمة الأساسية لنماذج التعليقات الموجودة على موقعك. قد يكون النموذج مرئيًا وسهل تعبئته على جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي، ولكن على الكمبيوتر اللوحي قد يكون حقل إدخال البيانات ضيقًا جدًا وغير مناسب لإدخال النص به شاشة اللمس. هل سيحاول العميل بعد ذلك مرارًا وتكرارًا إدخال بياناته من أجل الاتصال بك؟ الجواب واضح.

يجب أن يكون النموذج قصيرًا وواضحًا.

ماذا يعني ذلك؟ يجب ألا يتكون النموذج من كمية كبيرةالحقول أو خطوات التعبئة. ما لم تكن هناك حاجة ماسة لذلك بالطبع. يسعى الناس إلى البساطة؛ فهم لا يريدون قضاء الكثير من الوقت في اكتشافها وملء عشرة آلاف حقل.

إذا كانت الخدمة تنطوي على تلقي تماما معلومات مفصلة، تبسيط المهمة للعميل (إذا كان ذلك ممكنًا بالطبع). قم بتمييز بعض الحقول الرئيسية التي يجب ملؤها:



يبدو أكثر ملاءمة من، على سبيل المثال:



من الأفضل معاودة الاتصال وتوضيح كل ما تحتاجه لفظيًا، ولكن تسهيل الأمر على الزائر لملء النموذج. وبالتالي تزيد من فرص اتصاله بك!

استمرارًا لموضوع الوضوح، انتبه إلى حقيقة أن النموذج له عنوان - "اطلب معاودة الاتصال"، "اطلب مكالمة إلى مساح"، "اطلب استشارة مجانية"، وما إلى ذلك. من الأفضل تكرار نفس الرأس في الإشعارات الإلكترونية التي ستأتي من النموذج إلى بريدك الإلكتروني. عندها فقط لن يرتبك زائر موقعك وينسى طلب ما يملأه بالضبط. لكنك ستتلقى بنفسك معلومات واضحة حول المعلومات التي كانت محل اهتمام الزائر الذي قدم الطلب. سيساعدك هذا على التنقل بسرعة في مزيد من التواصل مع الزائر وبناء حوار بشكل صحيح.

يجب أن يكون للنموذج تصميم لطيف وعملي.

يجب أن تكون جميع الحقول مرئية بوضوح. إذا كنت تستخدم الكثير من الألوان عند إنشاء تصميم النموذج، فيجب عليك الانتباه للتأكد من عدم وجود الكثير منها، وأنها مجتمعة وليست مشرقة بشكل مفرط. يجب على الشخص الذي يملأ النموذج ألا يجهد بصره. الأمر نفسه ينطبق على اختيار الألوان للرسائل النصية.

من الأفضل تجنب الجمع بين الظلام والظلام. على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء نقش باللون الأحمر الداكن أو الأخضر الداكن على خلفية زرقاء داكنة "تم إرسال رسالتك"، فلن يكون ذلك مرئيًا.

يجب أن يحتوي النموذج على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

لمسة صغيرة تشجع الزائر على اتخاذ إجراء ما أو إكماله. في حالتنا، أرسل رسالة من الموقع!

من الأفضل أيضًا تمييز الزر بلون مغاير. جنبا إلى جنب مع الدعوة إلى اتخاذ إجراء، سيجعلها ملحوظة وجذب انتباه الزائر.

يجب أن يتم طي النموذج بسهولة.

لذلك، من السهل العثور على النموذج، وهو ذو تصميم جميل وسهل التعبئة. ماذا بعد؟

لا تنس أن تطلب من المطورين إضافة علامة "تقاطع" إلى النموذج حتى تتمكن من إغلاقه. أو قم بتكوين النموذج ليتم طيه تلقائيًا بعد تعبئته.



يبدو الأمر وكأنه شيء صغير، لكنه يمكن أن يفسد الصورة العامة.
على سبيل المثال، ترك أحد الزائرين طلبًا في الموقع ويريد العودة لمشاهدة الموقع. لكن! النموذج معلق ولا يختفي وليس من الواضح كيفية إغلاقه. أو خيار آخر - غير الزائر رأيه بشأن كتابة الطلب، وقرر الاتصال بنفسه. قد يكون الأمر غير سار.

إعداد رسالة الرد.



شئ مثل هذا…

يريد الشخص الذي يرسل الرسالة التأكد من أن رسالته سيتم استلامها والنظر فيها بواسطتك. ومن الناحية الفنية، فإن إعداد الإشعار التلقائي لن يستغرق الكثير من الوقت، لكنه سيعزز ثقة الزائر بأن رسالته لن تمر دون إجابة. يُستخدم هذا عادةً في تلك النماذج التي تحتاج إلى الإشارة إليها بريد إلكتروني. ومع ذلك، تتيح لك الخدمات الحديثة تكوينها التنبيهات التلقائيةوعبر الرسائل القصيرة.

تلخيص

هناك الكثير من التفاصيل الدقيقة والتفاصيل الأخرى: يمكنك تجربة الشكل والتصميم، ويمكنك إضافة رسومات غير مزعجة حول الموضوع، وما إلى ذلك. لكن المعايير الأساسية لا تتغير. إلى كل ما قيل أعلاه، أود أن أضيف رغبة كبيرة، ولكنها مهمة، - التحقق بشكل دوري من تشغيل نماذج التعليقات على الموقع. لا ينبغي أن تكون الأخطاء التقنية عائقًا أمام عملك!

تحياتي عزيزي القارئ، لقد قمت اليوم بإعداد نموذج ملاحظات html لذيذ يعمل دون إعادة تحميل الصفحة باستخدام تقنية Ajax + مشغل قوي سيحفز زوار موقعك على استخدام النموذج. ناقش قراء مدونتي بنشاط مقالتي السابقة حول الصفحة المقصودةالآن نقوم بالتقييم، وننظر إلى التعديل زي جديد. كل ما يلزم كود المصدر والعرض التوضيحي المرفق في المقالة سنقوم أيضًا بتحليل هيكل العمل والاتصال.

محدث:تم إصلاح الخلل في ترميز الاسم في سطر الموضوع. الآن يتم عرض كل شيء بشكل صحيح. نشكر القارئة (إيكاترينا كاراتشيفا)

يتضمن تنسيق النموذج نفسه أيضًا ملف معالج لغة PHPبالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى مكتبة jquery والبرامج النصية للعمل، ولكن أولاً وقبل كل شيء، لن أزعجك لفترة طويلة - دعنا ننتقل إلى مراجعة وتحليل تعليقاتنا.

نموذج ملاحظات HTML - هيكل العمل

يبدو النموذج لدينا مثل هذا:

ما الفائدة هنا؟ النموذج هو مثل هذا الجانب الأيمنولكن على الجانب الأيسر قمت بإنشاء قالب خاص من شأنه أن يشجع الزائر على إدخال معلومات الاتصال الخاصة به على الفور! السر بسيط: هل ترى التاريخ والوقت في المربع الأيسر؟ سيتم عرض تاريخ اليوم طوال الوقت، مع مرور الوقت يتم حساب نطاق هاتين الساعتين من الساعة الحالية، فلنفترض إذا كان وقتك الآن هو 13:14، فإن نطاق الساعات سيكون: من 12 إلى 14. انظر كيف إنها تعمل)))

سيرى الزائر: واو، هناك خصم اليوم، ولقد وصلت في الوقت المحدد، هناك أيضًا خصم! يجب أن تأخذها على الفور! - هذا هو الزناد لدينا.

لقد قمت بتنزيل الكود المصدري لنموذج تعليقات html، ونظرت إلى العرض التوضيحي - أعتقد أنني لعبت بما فيه الكفاية)) الآن عن أهم شيء، مبدأ التشغيل:

التحقق من صحة الحقول في نموذج الإدخاليحدث في ملف المعالج contact.phpأدناه في قائمة رمز البرنامج، يمكنك رؤية رسالة حول الأخطاء وإرسال الرسالة بنجاح في النموذج نفسه، وهذا هو الشكل بعد الإرسال:

كود مصدر معالج النموذج

لصق في السطر 52 بريدك الإلكتروني، لذلك سيتم إرسال كافة الرسائل إلى البريد الإلكتروني المحدد.

"; ) // وظيفة التحقق من الهاتف ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( return false; ) else ( $string = preg_replace( $regexTel, "", $valueTel); return فارغ($string) ? true: false ) if(!$tel) ( $error .= "الرجاء إدخال رقم الهاتف.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $error .= "أدخل رقم هاتف صالحًا.
"; ) if(!$error) // التحقق من الرسالة (الطول) if(!$message || strlen($message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// يعين هذا السطر الحد الأدنى من القيود على كتابة الرسائل. ) if(!?utf-8?b؟". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nName: " .$ name."\n\nرقم الهاتف: " .$tel."\n\nالرسالة: ".$message."\n\n"; $mail = mail(" [البريد الإلكتروني محمي]"، $subject، $message، "من: ".$name_tema."<".$tel.">"."الرد على: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

أداء النموذج

لتلقي رسائل إلى الخاص بك صندوق بريد، قم بتغيير السطر الذي ذكرته أعلاه. أنصحك باستخدام بريد gmail.com، فلا يوجد أي تأخير أو عضادات عند تلقي خطاب تم إنشاؤه من النموذج. لقد حذرتك، لأن... كان لدى القراء العديد من الأسئلة (لا تصل الرسائل إلى mail.ru). كن حذرا بشأن هذا.

نملأ جميع الحقول، يرجى ملاحظة أنه تم إدخال رقم الهاتف بالرقم 8 - لقد قمت على وجه التحديد بكتابة الرقم بالرقم ثمانية "89251122333" في تلميح الأداة. عند إدخال الحرف «+» سوف تظهر رسالة خطأ. إذا احتاجها شخص ما، فمن السهل إضافتها إلى المعالج «+» .

النموذج المكتمل مع بيانات الاختبار

رسالة على صندوق البريد

كما ترون، لقد تلقينا الرسالة مع الحقول الثلاثة التي تم ملؤها وإرسالها. يتغير رأس الحرف "طلب من موقع الموقع" في المعالج contact.php

كل شيء يعمل بشكل جيد، سيكون من الجيد سماع تعليقاتك (النقد البناء) في التعليقات، إذا كان لديك أي صعوبات ولا يمكنك التعامل مع شيء ما، فلا تتردد في الكتابة إلي على VK (ستجد ذلك في تفاصيل الاتصال ). أتمنى أن يعجبك تصميم ووظيفة هذا التعايش بين نموذج التعليقات (طلب الخدمات والتطبيق) والمحفز الذي يدعو إلى اتخاذ إجراء. حظا سعيدا للجميع في عملك وموقف إيجابي، وداعا))

تم إعداده بدعم من

يتحدث بول دونستون، مؤسس Feedback Lite (أدوات التعليقات لمواقع الويب)، عن كيفية صياغة الأسئلة للمستخدمين.

يجادل العديد من المسوقين بأنه لا حرج في بدء حملة التعليقات بسؤال مفتوح، "هل تحب صفحتي المقصودة؟"

لكن من خلال تجربتي، فإن أفضل طريقة هي استخدام أسئلة محددة مصممة للحصول على نتائج محددة.

على سبيل المثال، طلب منا أحد العملاء المساعدة في تحسين استبيان على أحد مواقع الويب. لقد استخدموا سؤالاً مفتوحًا. سألوا ببساطة:

"كيف يمكننا تحسين صفحة التسعير لدينا؟"

كيفية جمع ردود الفعل؟

قم بتشغيل الحملة فقط على صفحة تسعير العملاء لزيادة أهمية الاستبيان.

تغيير شكل الاستبيان من خلال توسيع قائمة الأسئلة. استخدام البيانات التي يمكن قياسها إحصائيا. سيسمح هذا للعملاء بتسليط الضوء على العناصر التي تحتاج إلى تحسين أولاً.

اطرح أسئلة أكثر تحديدًا للحصول على إجابات دقيقة.

• يزداد الولاء بنسبة 19%، نظرًا لأن الاستبيانات تستهدف الأشخاص الذين يأتون إلى الصفحة لمعرفة الأسعار.
• يزداد التحويل على صفحة التسعير الخاصة بالعميل بنسبة 11%.
• تكون إجابات المستجيبين أكثر دقة لأنهم قادرون على التحدث عن الصفحة التي لفتت انتباههم في ذلك الوقت.

نبلغك أيضًا أنه تتم إعادة توجيه العميل الذي يقوم بالاستبيان إلى الصفحة المقصودة. هنا يجد الحوافز والمكافآت التحفيزية التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالعرض الرئيسي. وهذا يخلق فرصة أخرى لتحويل الزوار.

المصدر unbounce.com

لذلك يجب عليك دائما:

اطرح أسئلة ذات صلة بالسلوك الحالي لعميلك (أي ما يراه حاليًا على موقعك).

اطرح أسئلة، وستكون الإجابة عليها عبارة عن بيانات قابلة للقياس بسهولة يمكن من خلالها تجميع الإحصائيات بسهولة (على سبيل المثال، بيانات الاختيار من متعدد أو بيانات صافي نقاط المروج).

نصيحة إضافية:

اسأل نفسك، هل يمكنك استخدام هذه البيانات في تسويقك؟ قم بتجميع الإحصائيات في الرسوم البيانية وشاركها على في الشبكات الاجتماعية. ربما تعلمت من الاستطلاعات شيئًا قد يكون مثيرًا للاهتمام ومفيدًا لجمهورك؟ مدونة عنها.

بعض نماذج الأسئلة

سوف تشعر براحة أكبر عند الاستخدام الجيد نظام معروفالمدفوعات على موقعنا الإلكتروني (على سبيل المثال، Qiwi)؟

هل واجهت أي صعوبات عند تقديم الطلب؟

ما الذي تعتقد أنه يحتاج إلى تحسين ولماذا؟

أي مما يلي يزيد من احتمالية شراء المنتج؟

• خيارات الدفع المختلفة.
• ًالشحن مجانا.
• خصومات أخرى على المنتجات.
• يتم تذكر الفوائد فقط.
• فرصة للتبرع للأعمال الخيرية.

هل سبق لك أن غادرت صفحتنا المقصودة لأنك لم تتمكن من إكمال مهمة ما؟ اذا نعم ما الذي منعك؟ وبماذا تنصح لتجنب هذا الخطأ مستقبلا؟

مهما كان السؤال الذي تطرحه، تذكر أن جودة الإجابات تعتمد بشكل مباشر على جودة الأسئلة.

نصيحة إضافية: إحدى الطرق الرائعة لاختبار ما إذا كانت شركتك تحقق نتائج إيجابية هي اختبار عينة من المشاركين. يقوم العديد من عملائنا بتشغيل ما يصل إلى ثلاث حملات للتعليقات قبل إطلاقها على صفحاتهم المقصودة.