لقد تغيرت أيضًا واجهة صفحة النزاع.
لهذا السبب، كان لدى العديد من المشترين العديد من الأسئلة: كيفية فتح نزاع بموجب القواعد الجديدة؟ كيفية الرد عليه؟ والأهم ماذا تفعل بعد تصاعد الخلاف؟

دعنا نذكرك أنه في الوقت الحالي، إذا لم يتمكن المشتري من التوصل إلى اتفاق مع البائع في غضون 7 أيام، فإن النزاع يتصاعد تلقائيًا.
ويصبح من غير الواضح للمشترين ما يجب عليهم فعله بعد ذلك. دعونا ننظر إلى هذا الوضع.

تفاقم النزاع في ظل القواعد الجديدة.

لذلك، لم تتوصل إلى اتفاق مع البائع وتصاعد النزاع تلقائيًا.
بعد ذلك، يظهر جدول في صفحة النزاع، يعرض قرار وسطاء AliExpress، حيث يُطلب من المشتري اتخاذ هذا القرار.

في كثير من الأحيان، فإن عرض الوسطاء بشأن مبلغ الاسترداد يرضي المشتري ويتخذ هذا القرار من خلال النقر على زر "قبول". لكنه لاحظ بدهشة أنه على الرغم من موافقته على قرار إدارة Aliexpress، إلا أن النزاع لم يُغلق. ويصبح المشتري غير واضح ما يجب القيام به بعد ذلك.

دعنا نتعرف على ما يجب عليك فعله بعد اتخاذ قرار AliExpress؟ ولماذا لا يغلق النزاع لصالحك مباشرة بعد ذلك؟

السر هو أن القرار الذي قدمه وسطاء AliExpress ليس نهائيًا. إنه متوسط. يتم تخصيص فترة زمنية معينة للمشتري والبائع يمكن خلالها بطريقة أو بأخرى أن يجادلوا ضد هذا القرار، أو تقديم أدلة جديدة أو مقترحات جديدة إلى جانب الخصم. الوقت الذي سيكون فيه النزاع معلقًا موضح في قرار فريق النزاع الموجود على الرابط ‘ تفاصيل النزاع'. فهو ينص بالضبط على الأدلة المطلوبة منك، و وقت الاستجابة. بعد هذا الوقت، قد تغير AliExpress قرارها، أو تترك كل شيء كما هو، وتغلق النزاع في النهاية.

للتلخيص، أود أن أذكرك أنه مفيد للغاية التحقق من تفاصيل النزاعوإذا لم يكن هناك أي شيء مطلوب منك، وكنت قد قبلت بالفعل الحل المؤقت من Aliexpress، ثم علينا فقط أن ننتظر تطور الأحداث.

كل مشتر، عند طلب البضائع على Aliexpress، ينتظر بفارغ الصبر الحزمة المرغوبة. ولكن غالبًا ما يحدث أن الطرد لا يصل إلى المستلم أو أن الطرد يحتوي على شيء مختلف تمامًا عما كان متوقعًا. العميل الغاضب في عجلة من أمره لفتح نزاع وإلقاء كل سخطه على البائع ومنصة التداول. لكن من الأفضل عدم الانفعال، بل اتخاذ قرار مستنير وإجراء النزاع بشكل صحيح. كيف افعلها؟

خمس نصائح حول كيفية إجراء النزاع بشكل صحيح على Aliexpress.

بادئ ذي بدء، من الضروري تحديد الأسباب التي يمكنك من خلالها فتح نزاع. ويجب أن تكون مبررة، ويجب أن يكون لدى المشتري دليل مباشر على أنه على حق.

أسباب بدء النزاع:

• لم يتم استلام البضاعة (لم تصل).

إذا بقي أقل من ثلاثة أيام قبل نهاية فترة حماية المشتري، ولم يصل الطلب بعد، فيمكنك فتح نزاع بأمان. إذا انتهت فترة الحماية، فيمكنك الحصول على الوقت لفتح نزاع خلال 15 يومًا أخرى.

• المنتج معيب.

وصل الطلب ولكن مع عيوب واضحة. على سبيل المثال، لا يتم خياطة طبقات الملابس، أو وجود رقائق على سطح المعدات، وما إلى ذلك.

• ليست مجموعة كاملة.

تم استلام الطلب، ولكن بعض الأجزاء مفقودة. أيضًا، إذا جاء اثنان فقط بدلاً من ثلاثة أزواج من الجوارب، فيمكنك بدء المناقشة.

• لا يتطابق مع الوصف.

وصلت الأشياء بلون خاطئ، وشكل خاطئ، وحجم خاطئ. ويمكن أن يشمل ذلك أيضًا استلام منتج مختلف تمامًا عما تم طلبه. على سبيل المثال، طلبنا لعبة طرية، ووصلنا روبوت متحول.

• جودة منخفضة.

الهاتف الذكي المطلوب لا يعمل؟! وبعد الغسل الدقيق تلاشى الثوب وتمدد؟! هل لعبة الأطفال الخشبية لها رائحة كريهة وتترك شظايا؟! يمكنك فتح نزاع بأمان.

• طريقة التسليم غير متطابقة.

هل دفعت مقابل التوصيل بالبريد السريع، لكن البضائع وصلت بالطريقة القياسية عبر البريد الروسي؟ من الواضح أن البائع وفر المال ويحاول خداع عميل ساذج. في هذه الحالة، سيكون فتح النزاع قانونيًا تمامًا.

بعد تحديد السبب، يجب الإشارة إليه في القسم المناسب من النموذج لفتح النزاع.

للقيام بذلك تحتاج إلى فتح نزاع.

واختر "إرجاع فقط"

ثم في الصفحة التي تفتح تحتاج إلى تحديد العنصر المناسب.

إذا لم يتم استلام السلعة:

وإذا تم استلام البضاعة ولكن هناك شكاوى بشأنها:

إذا لم يكن هناك نقطة دقيقة تصف المشكلة، فأنت بحاجة إلى اختيار الأقرب، ووصف أسباب عدم الرضا بالتفصيل في الوصف.

من أجل إجراء نزاع على Aliexpress بشكل صحيح، ستحتاج إلى دليل على خطأ البائع - عالي الجودة ولا جدال فيه. النص وحده، حتى لو كان بليغا، لن يكون كافيا. على الرغم من أنه لا يمكنك الاستغناء عن النص أيضًا.

مهم!

تتم جميع الحوارات داخل منصة التداول، سواء مع البائع أو مع الإدارة، باللغة الإنجليزية. إذا لم يكن من الممكن التواصل باللغة الإنجليزية، فيمكنك الاستعانة بالمترجمين عبر الإنترنت أو مساعدة الأصدقاء الذين يجيدون اللغة.

ما هي الأدلة التي يمكن وينبغي تقديمها؟

1. من الأفضل تسليح نفسك بكاميرا وكاميرا فيديو (يمكنك استخدام هاتف عادي) منذ لحظة تفريغ الطرد. التقط معلومات المرسل من العبوة. والتقاط صور خطوة بخطوة لفتح العبوة وفحص الشراء.
2. إذا تم العثور على أي عيوب، فأنت بحاجة إلى تصويرها عن قرب من عدة زوايا.
3. إذا كان المنتج لا يتوافق مع الوصف أو وصل منتج خاطئ، فيجب عليك أيضًا عمل لقطة شاشة للطلب، حيث تتم الإشارة إلى العناصر الضرورية - المعدات واللون والحجم وما إلى ذلك.
4. إذا لم يصل الطلب، فأنت بحاجة إلى عمل لقطة شاشة توضح نهاية فترة حماية المشتري. في هذه الحالة، لا يتطلب مورد التداول أدلة بالصور والفيديو كإلزامية، ولكن إذا كان من الممكن تقديمها، فسيكون ذلك مجرد ميزة.

تم تحديد الأسباب، وتقديم الأدلة، والخلاف مفتوح. ما الذي تحتاج إلى الاستعداد له وكيفية إجراء المناقشة وما هي السيناريوهات الممكنة؟

1. سيقرر البائع التنازل.

إذا تبين أن البائع صادق قدر الإمكان، وكان الوضع نفسه شفافًا قدر الإمكان، فسوف يقبل ببساطة شروط النزاع ويعيد الأموال المطلوبة.

ومن ثم في علامة التبويب "إدارة الطلبات"، في صفحة "المرتجعات والمنازعات".

ستظهر معلومات حول نزاع مغلق، مع توضيح أن "البائع يقبل المسألة المتنازع عليها" وسيتم إرجاع الأموال إلى الحساب الذي تم دفع الطلب منه.

2. يجب على البائع الرد على المطالبة خلال أول 5 أيام بعد فتح النزاع. وفي حالة عدم تلقي أي رد خلال هذه الفترة، سيتم إغلاق النزاع تلقائيًا لصالح العميل. سيتم إرجاع الأموال إلى الحساب الذي تم دفع الطلب منه.

ستظهر ملاحظة في صفحة "المرتجعات والنزاعات" تشير إلى انتهاء النزاع.

3. لا يقبل البائع شروط النزاع ويقدم طرقه الخاصة لحل المشكلة.

غالبًا ما يحاول البائعون تضليل المشترين وتقديم الخيارات التالية:

1. يرجى الانتظار بعض الوقت للتسليم.
2. استبدل المنتج بمنتج مماثل.
3. احصل على خصم لائق على طلبك المقبل.
4. قم بإعادة الأموال مباشرة إلى المحفظة الإلكترونية للمشتري (عادةً Paypal).

يتم منح 15 يومًا لحل الوضع بين البائع والمشتري.

إذا لم يتم التوصل إلى حل وسط خلال هذا الوقت، يتصاعد النزاع. وبعد ذلك تنضم إدارة Aliexpress إلى الإجراءات وتنظر في المشكلة في غضون 14 إلى 60 يومًا.

يعتمد مبلغ الاسترداد على الخيارات التالية:

1. البضاعة لم تصل.

سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع للشراء والتسليم (إذا تم دفعه بشكل إضافي).

2. وصول منتج منخفض الجودة.

يتم استخدام جزء من المبلغ المدفوع لاسترداد الأموال. ويحدد المشتري بنفسه المبلغ الذي يدين له البائع به.

من الضروري أن نأخذ في الاعتبار مدى أهمية التناقضات، وما هو الضرر، ومدى تعقيد الخلل وما إذا كان من الممكن تصحيحه بطريقة أو بأخرى.

يجب الإشارة إلى المبلغ في عمود "مبلغ الاسترداد".

ويجوز للبائع أن يرفض المبلغ الذي يطلبه المشتري، وله أن يعرض خياره الخاص.

أفضل خيار لحل النزاع هو استرداد الأموال بالكامل أو جزئيًا. لكن البديل ممكن - إرجاع المنتج أو استبداله.

للقيام بذلك، عند فتح نزاع، تحتاج إلى تحديد "إرجاع البضائع والمال"

إذا أكد البائع هذا القرار، فسيتم فتح صفحة ستحتاج فيها إلى إدخال رمز مسار الطرد وسيتم فتح عنوان البائع. سوف تحتاج إلى إرسال عملية الشراء غير الناجحة إليها. يلتزم البائع، بعد استلام البضائع، بإعادة الأموال أو استبدال البضائع بأخرى مماثلة. يتم حفظ جميع البيانات في علامة تبويب معلومات النزاع.

مهم!

تكلفة إرسال السلعة إلى الصين ليست رخيصة ويمكن أن تكلف في كثير من الأحيان أكثر من تكلفة الشراء نفسها. ويجب على المشتري نفسه أن يدفع تكاليف الشحن.

يجب عليك اللجوء إلى هذه الطريقة بعد الموازنة الدقيقة بين الإيجابيات والسلبيات، وإذا كانت هناك حاجة ملحة حقًا لإرجاع البضائع أو استبدالها.

مع الأخذ في الاعتبار جميع الفروق الدقيقة المهمة واتباع القواعد الأساسية، لن يكون إجراء النزاع بشكل صحيح على Aliexpress أمرًا صعبًا وستكون النتيجة إيجابية.

ستخبرك هذه المقالة بكيفية إجراء النزاع بشكل صحيح وما هي السيناريوهات التي يمكن أن تحدث.
والأهم من ذلك أننا سنلقي نظرة على الأخطاء الرئيسية التي يرتكبها المشترون والتي يمكن أن تؤدي إلى خسارة المال.

لقد نجحت في فتح نزاع وتنتظر الرد من البائع.

بعد فتح نزاع، هناك ثلاثة سيناريوهات محتملة.
1) لن يجادل البائع معك وسيقبل عرضك. سيتم إغلاق النزاع وسيبدأ نظام AliExpress في إجراء إعادة المبلغ الذي أشرت إليه عند فتح النزاع تلقائيًا.

2) لن يرد البائع على نزاع مفتوح خلال 5 أيام مخصصة للرد. في هذه الحالة، سيتم إغلاق النزاع تلقائيًا لصالح المشتري وسيقوم النظام أيضًا بإرجاع الأموال المطلوبة. يمكنك أخيرًا التأكد من إعادة الأموال إليك، وكذلك معرفة تاريخ استرداد الأموال المخطط له في علامة التبويب "المدفوعات" في تفاصيل طلبك المغلق.

3) يرفض البائع طلبك ويقدم عرضًا مضادًا.

سنتناول هذا الإصدار من الأحداث بمزيد من التفصيل، لأن هذه المرحلة بالذات تظل غير مفهومة تمامًا وحتى "خطيرة" بالنسبة لمعظم المشترين الذين يفتحون نزاعًا لأول مرة.

إذا رفض البائع عرضك، فستتغير حالة النزاع من "في انتظار موافقة البائع على النزاع" إلى "في انتظار قبولك لقرار البائع".
وستبدو صفحة تفاصيل النزاع كما يلي:

سوف ترى عداد الوقت.
خلال هذه الفترة الزمنية (15 يومًا) يجب عليك حل المشكلة مع البائع. إذا كان نزاعك لا يزال مفتوحًا خلال هذه الفترة، فسيتم تصعيده تلقائيًا وستنظر إدارة AliExpress في الموقف.

في هذه الصفحة يمكنك رؤية التاريخ الكامل لتطور النزاع. ستتمكن من التواصل مع البائع وإرفاق صور وأدلة فيديو جديدة.

دعونا ننظر في العناصر الرئيسية لإدارة النزاع في هذه الحالة.

زر "إلغاء النزاع".
بالنقر على هذا الزر، سيتم إغلاق النزاع مؤقتًا. أنت يمكنك فتح النزاع مرة أخرى، إذا كان لا يزال هناك وقت متبقي لتفاصيل الطلب في مؤقت حماية الطلب.
إذا قمت بإلغاء النزاع عند انتهاء المؤقت، فسيتم اعتبار النزاع مغلقًا نهائيًا ولن يكون من الممكن فتحه مرة أخرى. لذلك، إذا كنت ترغب في إلغاء النزاع، ولكن المؤقت ينفد، فقم أولاً بتقديم طلب لتمديد وقت حماية المنتج وبعد التأكد من تمديد المؤقت، قم بإلغاء النزاع.

زر قبول
من خلال النقر على هذا الزر، فإنك توافق على شروط البائع، وسيتم اعتبار النزاع ومعه الصفقة مغلقة نهائيًا. قبل الضغط على هذا الزر، تأكد من أن مبلغ وشروط التعويض المحددة في عرض البائع مرضية تمامًا بالنسبة لك. لا تنقر على هذا الزر إذا كان مبلغ الاسترداد صفراً. لأن هذا يعني أنه لن يتم إرجاع فلس واحد إليك وسيتم إغلاق الصفقة.

زر التحرير
من خلال النقر على هذا الزر، يمكنك تغيير شروط مقترح النزاع الذي تم إنشاؤه مسبقًا. تشبه صفحة التعديل منطقيًا صفحة فتح نزاع، وستحتاج إلى إعادة الإشارة إلى ما إذا تم استلام المنتج، ومبلغ التعويض المطلوب، وسبب فتح نزاع، وما إلى ذلك.
يمكنك تغيير شروط العرض الخاص بك (على سبيل المثال، إذا كنت تريد تغيير مبلغ الاسترداد أو السبب) وعرض استجابة البائع، مما يؤدي إلى تغيير معلمات نزاع معين. بهذه الطريقة، ستتمكن أنت والبائع من تعديل النزاع، وتقديم عروض مضادة حتى تجد حلاً وسطًا للنزاع وينقر أحد الطرفين على زر "قبول". أيضًا، في هذه الصفحة، يمكنك كتابة رسالة إلى البائع وإرفاق أدلة بالصور/الفيديو.
بعد تحرير النزاع، ستتحول الصفحة إلى الحالة المألوفة بالفعل "في انتظار موافقة البائع على النزاع" مع عداد زمني لرد البائع، والذي يجب عليه خلاله اتخاذ أي إجراء، وإلا سيتم إغلاق النزاع لصالحك .

زر "تصعيد النزاع"

إذا فهمت أنه لا يمكنك التوصل إلى اتفاق مع البائع، فيمكنك إشراك إدارة AliExpress في النزاع، والتي ستقوم بمراجعة الأدلة الخاصة بك واتخاذ القرار.
قبل أن تضغط على الزر "تفاقم النزاع"تأكد من تقديم كافة الأدلة اللازمة، والأهم من ذلك أنت راضٍ عن المبلغ والشروط الواردة في آخر عرض مفتوح للنزاع.

تذكر أنه بعد تحويل النزاع إلى مطالبة، سيكون من الممكن إضافة أدلة جديدة فقط إذا طلبت الإدارة ذلك بشكل إضافي. وسيكون قرار الإدارة نهائيا. بعد أن تتخذ الإدارة قرارًا، سيتم اعتبار المعاملة مغلقة وسيعاد فتح النزاع، أو لن يكون من الممكن الطعن في قرار الإدارة.

أمثلة شائعة

مثال 1.رقم المسار غير قابل للقراءة لأكثر من 15 يومًا على أي من الموارد ولهذا السبب تم فتح نزاع. رفض البائع نزاعك، مشيرًا إلى رقم المسار الذي تمت قراءته بنجاح بواسطة الخدمات البريدية.

في هذه الحالة، يجب على المشتري إما إلغاء النزاع بالضغط على الزر المناسب (الخيار المفضل)، أو (إذا كنت تعتقد أنه يتم الاحتيال عليك) تغيير سبب النزاع إلى "لم يتم استلام السلعة" والإصرار على التعويض.

مثال 2.لقد تلقيت عنصرًا لم تكن راضيًا عنه لسبب ما، لذلك طلبت استرداد جزء من المبلغ في نزاع. رفض البائع نزاعك مع عرض مضاد للحصول على تعويض أقل.

في هذه الحالة، يمكنك تعديل النزاع عن طريق تقديم عرض مضاد للبائع بمبلغ جديد يناسبك. بهذه الطريقة، يمكنك المساومة مع البائع كما هو الحال في السوق حتى تجد حلاً وسطًا. أو أنك لا تنوي المساومة، فبعد انتظار زر "تفاقم النزاع"، قم بتقديم هذا النزاع إلى إدارة Aliexpress للنظر فيه.

مثال 3.لم تستلم البضائع وفتحت نزاعًا بسبب "لم يتم استلام السلعة". رفض البائع عرضك، وقام بتمديد مؤقت حماية الطلب، وطلب منك انتظار طردك، مشيرًا إلى سوء الخدمة البريدية أو حقيقة أنه مستاء من الطلب الذي على وشك الوصول.

في هذه الحالة يمكنك إلغاء النزاع، والتأكد من تمديد مؤقت الحماية أو تصعيد النزاع، كما في الوضع السابق.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو الدردشة

منذ وقت ليس ببعيد، انتشرت الأخبار عبر الإنترنت بأن Aliexpress تشدد شروط تسليم الطرود إلى أوكرانيا وبيلاروسيا. وفقًا لمعلوماتهم، يفتح العديد من المشترين نزاعًا حول الطرود التي تلقوها بدون رقم تتبع مع ملاحظة أن الطرد لم يصل إليهم. أستطيع أن أفترض أنه نظراً للوضع الصعب في أوكرانيا، هناك الكثير من الأشخاص الذين يكسبون مثل هذه الأموال السريعة. ومع ذلك، هل البائعون أنفسهم صادقون جدًا في الصين؟

كيف يغش البائعون على Aliexpress عند فتح نزاع

بالنسبة للصينيين، فإن خداع المشتري هو مجرد قطعة من الكعكة. حتى أنني قرأت في مكان ما أنه موجود في دمائهم. عندما يتعلق الأمر بالمال، فإنهم يصبحون ماكرين ومتغطرسين للغاية. حتى عندما يكونون مخطئين بشكل واضح.

لم تتلق ما طلبته؟ جودة المنتج ليست كما هو مذكور - فتح نزاع على علي. لكن ضع في اعتبارك أنه هنا يمكن للصينيين أيضًا خداعك. وحتى لو كنت على حق، فقد يحكم علي ضدك. دعنا نخبرك بالحيل الرئيسية التي يمكنك الوقوع فيها أثناء عملية حل النزاع. كل شيء سيكون واضحا وفي صلب الموضوع، دون أي التباس.

1. أو ربما المنتج ليس سيئا للغاية؟

هل يمكنك استخدامه؟ هل هناك أي مشكلة مع المنتج؟

سوف ينتقل الصينيون من البسيط إلى المعقد - في البداية سيعملون بأساليب ناعمة - وسيحاولون حل كل شيء "بطريقة ودية". على سبيل المثال - حسنًا، لقد حصلت على اللون الخطأ - سوف يعتذرون ألف مرة، وسيضعون رموزًا حزينة ويكتبون كل يوم أنهم يعترفون بذنبهم، وهناك الكثير من العمل، لقد ارتكبوا خطأً.

حتى أنهم قد يكتبون لك شيئًا مثل "لدي رئيس صارم للغاية، إذا رأى نزاعًا ومراجعة سيئة، فسوف يطردني، وأحتاج إلى إطعام والدتي المريضة".

2. تخفيض سعر النزاع

بالنسبة للبائع الصيني، تصنيفه مهم جدا. وإذا تم حل النزاع لصالحك، فهو لم يقبل شروطك ثم قدمت أيضًا مراجعة سيئة - هذا كل شيء، تغطية. من غير المقبول بالنسبة له أن يتم حل جميع النزاعات بهذه الطريقة (وتخيل فقط عدد الأشخاص الذين يريدون فتحها). لذلك، كخطوة ثانية، سيُطلب منك تقليل تكلفة المطالبات - بمقدار النصف.

3. أغلق النزاع - سنرسل لك ما تريد

إنه أمر منطقي - إذا تلقيت قطعة واحدة فقط بدلاً من 6 قطع، فأين تذهب؟ بالطبع يجب على الصينيين إرسال الباقي. ولكن هنا الفروق الدقيقة. قبل ذلك قد يطلب إغلاق النزاع - لحماية نفسه، يبدو أننا اتفقنا. وقد يتفق معك على إغلاق النزاع عندما يزودك برقم التتبع. يبدو عادلا أيضا. لكن - لا توافق تحت أي ظرف من الظروف!!! لا تكن رحيما جدا. قد يتم إرسال لبنة أو طرد فارغ إليك تحت رقم التتبع هذا. اطلب منهم إعادة الأموال وشراء المنتج من بائع آخر - هذا عادل!

4. أغلق النزاع - سنعيد الأموال عبر PayPal

عزيزي. نقوم برد المبلغ لك عبر حساب Paypal. هل ستغلق النزاع؟ في أنتظار ردك

خدعة أخرى. إذا لم تكن قد فهمت بالفعل من النقاط الثلاث السابقة - لا يمكنك قبول أي شروط للبائعين الصينيين . فكر في الأمر - لماذا تقوم بالإرجاع عبر PayPal إذا كان من الممكن إرجاع نفس الشيء من خلال النزاع؟ حسنًا، ربما إذا قمت بإغلاق النزاع بنفسك، فسيؤثر ذلك بطريقة أو بأخرى على تقييم البائع، ولكن:

• قد يُطلب منك إغلاق النزاع قبل الدفع عبر Paypal. في هذه الحالة لن تتمكن من فتح نزاع مرة ثانية. هذا كل شيء، لقد فقدت المال للتو على Aliexpress.
• إذا كنت من أوكرانيا، فلن تتمكن ببساطة من قبول الأموال في حسابك بسبب ظروف Paypal ذاتها - هل تعتقد أن الصينيين لا يعرفون ذلك؟

يمكنك الإجابة على الفور

لا تجعل مني أحمق. أنا في أوكرانيا. لا يمكننا قبول باي بال.

5. تغيير سبب النزاع. نعم، الآن!

قد يكتبون لك شيئًا مثل

عزيزي، هل يمكنك تغيير سبب النزاع: "أسباب شخصية" أو "إرجاع بسيط (إرجاع سهل)" أو "طريقة الشحن ليست كما هو موضح".

كما ترون، فإن الصينيين مبتكرون للغاية ويبدو أحيانًا أنهم يتصرفون وفقًا لدليل. في هذه الحالة، يسألون أن سبب النزاع ليس منتجًا منخفض الجودة، ولكن سببًا بسيطًا مثل: معتقدات شخصية، لا أحب المنتج (لكن لا أريد إرجاعه)، تم إرساله من قبل الشركة الخطأ - حسنًا، ما نوع القرار الذي يمكنهم اتخاذه بناءً على هذه الأسباب؟ حسنًا، الشحنة كانت من الشركة الخطأ، لكن هل استلمت البضاعة؟ من المرجح أن يتم حل النزاع لصالح البائع.

6. الابتزاز - إعادة الطرد - سنغلق النزاع

ثم تقوم بإعادته، ونحن نعيد لك المبلغ

أوه، لا يمكن القبض على هذا إلا المشتري قصير النظر أو المبتدئ. ويزعم أنه إذا لم يتم إرجاع البضاعة مرة أخرى، فلن يتم إرجاع الأموال. يعمل هذا على موقع Ebay - في الواقع، إذا كان المنتج لا يعمل، فيجب عليك إعادته إذا كنت ترغب في الحصول على أموالك. توجد أيضًا فروق دقيقة هنا (في حالة إرجاع البضائع وفقًا لشروط موقع Ebay):

• يجب عليك أن تدفع ثمن شحن السلعة وحوالي 2 دولار لرقم التتبع. إرسال بدون رقم المسار - سيقول الصينيون إنهم لم يتلقوا أي شيء، حتى لو لم يكن الأمر كذلك.
• يمكن أن يكون النزاع مفتوحًا لفترة معينة وما إذا كان الطرد سيصل والأهم من ذلك - ما إذا كان الصينيون سيؤخرون استلامه حتى يتم إغلاق النزاع أم لا!

نظرًا لأنه وفقًا للقواعد الحالية، فإن Aliexpress في صفك (على عكس موقع Ebay)، سيكون من الأصح الكتابة

لن أدفع ثمن خطأك. قم باسترداد المبلغ

حتى لو كتب الصينيون أنهم سيدفعون مقابل التسليم (سوف تعيد الطرود، وندفع الشحن)، فأنت لست ملزمًا بإرجاع أي شيء.

7. لن تحصل على أي شيء!

ها هي المدفعية الثقيلة – المحاولات الأخيرة للقبض عليك كمغفل! إذا كانت هناك مراسلات قبل ذلك، فسوف يقدم لك الصينيون بالفعل عرضًا رسميًا. فظ ومتغطرس وغير أمين.

ولكن عندما يتم اقتراح الحل، فإنه سيكون على هذا النحو

يقدم البائع حلاً للنزاع

هنا سبب فتح النزاع هو أن الطرد لم يصل خلال 3 أشهر. إذا كنت لا تعرف اللغة الإنجليزية على الإطلاق، فقد تعتقد أن الصينيين وافقوا على نزاعك، لكن الأمر ليس كذلك: فهو يعرض عدم إرجاع البضائع وعدم إعطائك المال - لا استرداد. قد يُعرض عليك أيضًا عدم إرجاع أي شيء وإرجاع 0 دولار - إرجاع البضائع واسترداد 0.00 دولار أمريكي. وهذا يشبه ببساطة إغلاق النزاع دون دفع أي أموال لك.

الصدق والمراجعات على Aliexpress

كما ترون، يعمل الصينيون وفقًا لمبدأ "لا شيء شخصي - مجرد عمل". عندما تواصل معهم مراسلات طويلة، فإنك ببساطة لا تشعر بالغضب الكافي إزاء الطريقة التي يتصرفون بها بوقاحة وسخرية.

بعد أن حاولوا خداعك، خمن ماذا سيسألون؟ هذا صحيح - لا تعطيهم ردود فعل سلبية!

1. عزيزي ~ أنا آسف - أنا على استعداد لرد الأموال إليك. هل يمكنك مساعدتي في تغيير سبب النزاع؟ ثم سأقبل النزاع. أنا حقا بحاجة الى مساعدتكم
2. عزيزي~آمل أن تتمكن من تغيير سبب النزاع، وكتابة عدم استلام المنتج، أو عدم العثور على معلومات التتبع
   ثم سأقبل النزاع
   واسترداد المبلغ لك، شكرًا لتفهمك
3. عزيزي، آسف على الإزعاج.
   نحن على استعداد لرد المبلغ لك
   نأمل أن لا تعطينا ردود فعل سلبية

إذا كان شخص ما لا يفهم اللغة الإنجليزية، يطلب منك تغيير سبب فتح نزاع - من "المنتج ليس كما هو مذكور" إلى شيء أكثر ليونة مثل "لم أستلم المنتج" أو "الطرد غير قابل للتتبع" وبعد ذلك سوف يعيدون المال.

حسنًا، هذا شيء رائع - "نأمل ألا تقدم لنا تعليقات سلبية." بالطبع، يجب عليك ترك مراجعة سلبية - لقد حاول البائع للتو خداعك.

ولكن ما أريد أن أقوله في النهاية. هناك الكثير من الصينيين الذين يستفيدون من جشع المشترين الذين يعتقدون أنه يمكنهم الحصول على بنك طاقة بسعة 10000 مللي أمبير مقابل 5 دولارات، ونفس المشترين الذين يستفيدون من رغبة هؤلاء البائعين في الغش. كما تعلمون، في وقت ما كان لدي اتصال وثيق مع صيني - درس معي. بمجرد أن كانت هناك محادثة حول البضائع الصينية، قلت إنها رخيصة، لكن الجودة تعاني. فأجاب: "لدينا سلع ذات جودة عالية، لكنك لا ترغب في شرائها". لذا: كن صادقًا - افتح النزاعات لأسباب حقيقية ولا تشتري أي هراء غير ضروري من الدرجة الخامسة.

10

في هذه المقالة سنتحدث عن نقطة مهمة مثل فتح وإجراء نزاع (نزاع) على Aliexpress. وسنحاول فهم الأسئلة التالية:

بشكل عام، دعونا معرفة ما يجب القيام به فوز نزاع على Aliexpressواسترد أموالك في أسرع وقت ممكن.

ليس سرا أن البضائع من Aliexpress قد لا تصل في حالة جيدة، مع وجود عيوب لا تتوافق مع الوصف، أو قد لا تصل على الإطلاق، وتضيع في مكان ما على طول الطريق. الامور اللتي تحدث.

لقد تم بالفعل دفع الأموال مقابل المنتج المعيب، والبائع موجود في الصين - ماذا تفعل؟

لحل مثل هذه المواقف قدمت إدارة Aliexpress أداة مثل نزاع أو نزاع، سمها ما شئت، فلا فرق.

سيسمح لك النزاع مع بائع Aliexpress، أولاً، بإبلاغ البائع بأن منتجه معيب أو لم يصل، وثانيًا، بالمطالبة باسترداد الأموال المدفوعة.

من حيث المبدأ، هذا هو أبسط مخطط لإجراء نزاع على Aliexpress. لقد أخبرت البائع أن منتجه مكسور، وأعاد إليك أموالك (أو جزءًا من المال) مقابل ذلك. وغالبًا ما يحدث أن هذا ما يحدث (خاصة مع السلع الرخيصة). لا يريد البائع إضاعة الوقت في الجدال مع المشتري، ولا يريد التباهي أمام إدارة Aliexpress، لذلك يعرض ببساطة إعادة الأموال مقابل المنتج مقابل الحصول على مراجعة جيدة منك. أعتقد أن الجميع لاحظوا أن 98٪ من جميع المراجعات على Aliexpress إيجابية، على الرغم من أن المنتجات ذات العيوب ليست غير شائعة.

يكون الوضع أكثر تعقيدًا مع السلع الأكثر تكلفة أو ببساطة البائعين العنيدين. في مثل هذه الحالات، يمكن أن يكون استرداد أموالك بمثابة صداع.

سيتم نقلك أولاً إلى صفحة معلومات الطلب. يوجد في أسفل هذه الصفحة رابط آخر "فتح نزاع"، انقر عليه وابدأ في ملء ما يشبه الاستبيان. وأول شيء عليك الإشارة إليه هو ما تريده بالضبط من البائع.

أسباب فتح نزاع على Aliexpress

1. مشاكل في تسليم المنتج
   • انتهت صلاحية حماية الطلب بالفعل، لكن الطرد لا يزال في الطريق
   • أعادت شركة النقل الطلب
   • لا تتبع المعلومات
2. مشاكل مع الجمارك
3. أرسل البائع الطلب إلى العنوان الخطأ

بعد اختيار السبب المناسب، كل ما عليك فعله هو كتابة تعليق قصير للبائع وإرفاق صورتين أو حتى مقطع فيديو (اختياري حاليًا).

ما الذي يمكنك أن تطلبه من البائع في نزاع على Aliexpress؟

ليس هناك الكثير من الخيارات هنا، لديك خياران فقط:

استرداد- تطالب البائع بإرجاع أموالك مقابل البضاعة. لا تريد إرجاع السلعة إلى البائع. الخيار الأفضل، صدقني، هو أنك لا ترغب في إعادة البضائع إلى البائع.

عودة البضائع والأموال– تريد إرجاع الأموال مقابل المنتج وتكون على استعداد لإرساله مرة أخرى إلى البائع. ليست الفكرة الأفضل - الشحن إلى الصين يكلف مالاً، حوالي 20 دولارًا. الطرود من روسيا إلى الصين ليست أسرع من الصين إلى روسيا. ولن تسترد أموالك إلا بعد إعادة البضائع إلى البائع.

الوضع أبسط قليلاً مع البائعين الذين لديهم ما يسمى ب « » . هنا تحتاج إلى الدفع مقابل تسليم البضائع فقط إلى مستودع البائع في روسيا (موسكو عادةً). وسيدفع البائع تكاليف تسليم البضاعة إلى الصين بنفسه.

حسنًا، سيتم إرجاع الأموال إليك بمجرد وصول البضاعة إلى المستودع، وليس في الصين.

جميع البائعين لديهم عوائد محلية، وكذلك البائعين البسيطين الذين لديهم الضمان التالي:

من ناحية، عند إعادة البضائع والمال، ينهار البائع بشكل أقل ويعيد الأموال عن طيب خاطر. من ناحية أخرى، فإنك تنفق المال على إعادة البضائع إلى البائع وتنتظر شهرًا، أو حتى أكثر، حتى تصل الحزمة (ولا سمح الله، يحدث لها شيء ما على طول الطريق). الخيار الذي تختاره متروك لك.

ماذا أكتب إلى البائع في النزاع؟

ماذا يجب أن نكتب في النزاع على Aliexpress؟ليس كثيرا على الاطلاق. صف في بضع كلمات فقط ما طلبته، وما تلقيته، ولماذا تريد استرداد أموالك. الإشارة إلى عيوب المنتج ، مرة أخرى دون أي وصف تفصيلي: لن يتم تشغيل الهاتف الذكي، وهناك رائحة كريهة تنبعث من القميص، وهناك صدع في الشاشة، والجسم مخدوش، وما إلى ذلك.

ليست هناك حاجة لتشرح للبائع مدى انزعاجك من رداءة جودة المنتج. انه لا يهتم.

من المفيد أيضًا تحميل صورتين لسلع منخفضة الجودة . التقط صورًا قريبة للخدوش أو الشقوق. إذا لم يتم تشغيل هاتفك الذكي، فقم بتوصيله بالشاحن والتقط صورة لعدم حدوث أي شيء.

بشكل عام، إذا كنت تشك في مكتب البريد أن هناك خطأ ما في الطرد (على سبيل المثال، هناك رنين شظايا)، هل يمكنك عمل فيديو فتح العلبة؟ . هذا هو البديل الأفضل.

في البداية، هذا أكثر من كافي. افتح نزاعًا وانتظر رد البائع. اعتمادا على ما يجيب عليه، سنفكر في ما يجب القيام به بعد ذلك.

بأي لغة يجب استخدام المراسلات في النزاع على Aliexpress؟

حسنًا، بشكل عام، ستتلقى جميع الرسائل من Aliexpress ومن البائع باللغة الإنجليزية. يمكنك أيضًا تقديم متطلباتك باللغة الإنجليزية. على الرغم من أنه لن يكون هناك فرق إذا كتبت باللغة الروسية. أنك ستترجم رسالتك في المترجم، وأن البائع، كل شيء هو نفسه.

خلال المراسلات اللاحقة مع البائع، إن وجدت، يجب عليك الامتناع عن الوقاحة والشتائم وغيرها من الهراء. نعم، سوف يضغط البائع من أجل الشفقة، ويطلب الدليل، ويقدم حلوله الخاصة للمشكلة، وما إلى ذلك.

نبقى هادئين ونقرأ بعناية كل ما يكتبه لنا البائع. وإذا طلب أي دليل نقدمه. مرة أخرى، كل شيء ضمن حدود معقولة - فيديو مدته 3-5 دقائق، الجودة العادية كافية، ليست هناك حاجة لتصوير الأفلام الرائجة.

إذا طلب البائع نوعاً من الرقص بالدف خلال هذا الفيديو، وهو ما لا يمكنك فعله، فاكتب له وقل له أنه لا يمكن تلبية الطلب. إذا حدث أي شيء، فيمكنك دائمًا انتظار تدخل Aliexpress، حيث ستكون متطلبات الأدلة أكثر ملاءمة.

إذا ذرفت دمعة بعد قصة البائع المثيرة للشفقة عن محنته وتفكر بالفعل في إلغاء النزاع، فكر مرة أخرى فيما إذا كنت تعيش بشكل جيد لدرجة أنك ستعطي الصينيين المبلغ رقم ​​1 من المال. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بفتح نزاع في الأيام الأخيرة من انتهاء فترة حماية المشتري، فلن يكون من الممكن فتح النزاع مرة أخرى.

ومرة أخرى، كن حذرًا بشأن ما يقدمه لك البائع. لا تحتاج إلى أن تأخذ كلمة البائع على الإطلاق. لا تغلق النزاع بسبب الوعد بإعادة الأموال عبر تجاوز Aliexpress أو بعض الخصومات الجيدة.

قد يعرض عليك البائع إصلاح المنتج على نفقته الخاصة ودفع مبلغ الإصلاح. هل تحتاجها؟

يمكن للبائع قبول النزاع، ولكن في نفس الوقت تغيير شروطه - بدلا من ذلك "استرداد"يضع "إرجاع البضائع والمال". تحقق مرة أخرى قبل الموافقة على عرضه.

الآن دعونا نتحدث بمزيد من التفاصيل حول المواعيد النهائية لفتح نزاع على Aliexpress.

المواعيد النهائية لفتح وإجراء نزاع على Aliexpress

كما ذكر أعلاه، يمكنك فتح نزاع على Aliexpress:

في موعد لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ إرسال البضاعة- أي الإرسال، ولا يؤخذ في الاعتبار وقت التحقق ومعالجة الدفع.

وفي موعد لا يتجاوز 15 يومًا من تاريخ تأكيد استلام البضاعة– لا يهم متى استلمت البضائع عبر البريد. سيبدأ الوقت في العد فقط عندما تؤكد استلام البضائع على Aliexpress.

هناك حالات ذلك لا يسمح لك Aliexpress بفتح نزاع إذا لم يتم استلام البضائع. في هذه الحالة، يتلقى المستخدمون رسائل مثل:

وفقًا لبياناتنا، فقد وصل الطرد الخاص بك بالفعل إلى بلد الوجهة. قريبا جدا سوف تذهب إليك! يتم تسليم معظم الطرود خلال الإطار الزمني المحدد من قبل البائع. إذا لم تستلم الطرد الخاص بك عن طريق ****-**-**، فيرجى فتح نزاع وسنساعدك في إيجاد حل.

تطلب منك الرسالة الانتظار حتى الموعد النهائي لتسليم البضائع وعندها فقط تفتح نزاعًا. أي أنه لم يتبق أمامك سوى 15 يومًا للفتح. قاعدة غير سارة، سوف توافق.

ومع ذلك، هناك اختراق صغير للحياة:

• تحتاج إلى فتح نزاع أولا
• تعطيل الإنترنت
• وبعد ذلك، في قسم "هل استلمت البضائع"، حدد "لا". في هذه الحالة، سيسمح لك النظام بدلا من الرسالة المحددة بملء جميع الحقول الأخرى.
• قم بتشغيل الإنترنت وانقر على زر "إرسال".

انها لا تزال تعمل.

هذا يتعلق بتوقيت فتح النزاع. الآن دعونا نلقي نظرة على المواعيد النهائية المطبقة عند تقديم نزاع على Aliexpress.

7 أيام- هذا هو بالضبط المبلغ الممنوح لك وللبائع لحل النزاع. ويبدأ العد التنازلي من لحظة فتح النزاع، بغض النظر عما إذا كان البائع قد قبله أم لا.

خلال هذه الأيام السبعة، سيكون لديك بعض المراسلات المثيرة للاهتمام أو غير المثيرة للاهتمام مع البائع. كما قلت من قبل، فإن بعض البائعين، عن طريق الخطأ أو المحتال، سوف يقنعونك بإغلاق النزاع، وتغيير السبب، وتقليل مبلغ التسليم، وما إلى ذلك.

وبعد 7 أيام، سوف يتصاعد الخلاف وستتولى إدارة Aliexpress حل مشكلتك.

5 ايام– إذا مرت 5 أيام على فتح النزاع، ولم يقبله البائع (لقد طرق فقط، لم يجب على أي شيء)، يتم إغلاق النزاع تلقائيًا ويتم إرجاع أموالك.

ولعل السيناريو الأفضل لتطور الأحداث. لكن هذا نادر.

15-60 يوما- هذه هي المدة التي يمكن أن تستغرقها إدارة Aliexpress للنظر في النزاع المتفاقم. لا تنزعج من رقم الـ 60 يومًا، فهو أشبه بإعادة التأمين في حالة المواقف الصعبة بشكل خاص. عادة ما تتم مراجعة كل شيء في غضون أسبوعين، أو حتى بشكل أسرع.

5-15 يوما– هذه هي المدة التي تستغرقها عملية إعادة الأموال في حالة صدور قرار إيجابي من Aliexpress.

تفاقم النزاع على Aliexpressولعله خير لك منه للبائع. بغض النظر عما يقولونه، تفضل الإدارة الوقوف إلى جانب المشتري. الشيء الرئيسي هنا هو تزويدهم بجميع الأدلة اللازمة.

فيديو حول الموضوع:

تفاقم النزاع على Aliexpress

يتصاعد النزاع تلقائيا بعد 7 أيام من تاريخ فتحه.

كيفية تصعيد النزاع على Aliexpress بنفسك؟

مستحيل. كان هناك مثل هذا الخيار، ولكن الآن تمت إزالته. لذلك سيتعين عليك الانتظار لمدة أسبوع قبل أن يتصاعد الخلاف.

إشراك Aliexpress في النزاع

والآن تدخلت إدارة Aliexpress القديرة في نزاعك. ماذا بعد؟

أول شيء ستفعله Aliexpress هو مراجعة الأدلة المقدمة مسبقًا. في هذه الحالة، لن تؤخذ مراسلاتك مع البائع بعين الاعتبار عند حل النزاع، مهما اتفقتم عليه هناك، ومهما كانت القصص التي ترويها لبعضكم البعض.

وهنا النقطة المهمة الأولى. إذا اعتبر Aliexpress أن الأدلة الخاصة بك غير كافية، وعلى الأرجح سيكون كذلك. سوف تتلقى الرسالة التالية:

لا تخف، لم يخدعك أحد. هذا مجرد خيار مقترح في الوقت الحالي. ولكن في تفاصيل هذه الرسالة، يمكنك العثور على معلومات مثيرة للاهتمام حول الأدلة التي يتعين عليك تقديمها لاستعادة أموالك.

عادة ما تكون هذه الصور ومقاطع الفيديو. يبدو، لماذا لا ترسل على الفور كل هذه الأدلة عند فتح النزاع؟

كل ما في الأمر هو أن Aliexpress عادةً ما يكون لديه متطلبات معينة لهذه الأدلة، على سبيل المثال: تحتاج إلى تصوير مقطع فيديو حيث يكون هاتفك الذكي متصلاً بشاحن ولا يظهر أي علامات على الحياة، وجهاز آخر متصل بمنفذ قريب ويتم شحنه بشكل طبيعي.

ويتم ذلك للتأكد من أن المنتج ليس معيبًا، وكذلك للقضاء على إمكانية تزوير الأدلة.

تتغير المتطلبات بشكل دوري من حالة إلى أخرى. لذلك من الأفضل أن تعرف بالضبط ما سيطلبه Aliexpress منك على وجه التحديد.

نعم، يتم منحك موعدًا نهائيًا محددًا لتقديم الأدلة(عادة 3 أيام)، لذلك لا تفوتها.

بعد ذلك، لبعض الوقت، سوف تنظر Aliexpress في الأدلة الخاصة بك وتتخذ قرارًا.

قد يكون هناك عدة حلول. على سبيل المثال، حصلت على اثنين لهاتف ذكي معيب:

1 حل– استرداد جزئي حوالي 90% من قيمة الطلب. ويبدو أنهم خصموا تكاليف التسليم، وحالة الهدايا، وما إلى ذلك. لا يزال لدي الهاتف.

2 الحل– استرداد كامل المبلغ، ولكن بشرط إعادة الهاتف إلى البائع.

لقد اتخذت القرار الأول، واتخذ البائع القرار الثاني. بعد يومين، وقفت Aliexpress بجانبي وقررت إصدار استرداد جزئي.

قد يكون هناك أيضًا خيار يوافق البائع نفسه على إعادة أموالك إليه.

وهناك أوقات تقرر فيها Aliexpress عدم إرجاع أي شيء إليك، وتعلن أنك محتال وتحظر حسابك. نعم، هذا يحدث أيضا. ولكن هذا يحدث في الغالب مع المحتالين الذين لديهم نزاعات مفتوحة لكل طلب تقريبًا. يُزعم أن جميع البضائع معيبة، وما إلى ذلك.

بشكل عام، يعتمد قرار Aliexpress بشأن النزاع الخاص بك في المقام الأول على أدلتك، كما يتم أخذ سمعتك معه وتاريخ المشتريات السابقة في الاعتبار. إذا كان لديك العديد من النزاعات التي تم فتحها في فترة زمنية قصيرة نسبيًا (بغض النظر عن الأسباب)، فقد تنشأ مشاكل.

بشكل عام، لا داعي للقلق بشأن الاضطرار إلى فتح نزاع على Aliexpress. إذا كنت على حق وأرسلوا لك بالفعل منتجًا منخفض الجودة أو لم يرسلوه على الإطلاق، فسوف تسترد أموالك دون أي مشاكل. عليك فقط قضاء بعض الوقت.

كيفية تغيير وتحرير النزاع على Aliexpress

إذا أخطأت في توضيح سبب النزاع، أو ظل البائع يلح عليك لتغييره، فقد اتفقت مع البائع على مبلغ استرداد مختلف، وبشكل عام، إذا كنت بحاجة إلى تغيير شيء أو إضافة شيء إلى النزاع ، يمكنك القيام بذلك دون أي مشاكل.

للقيام بذلك، فقط اضغط على الزر "يتغير"وإجراء التغييرات اللازمة.

في الواقع، سيُطلب منك ملء نفس النموذج مرة أخرى كما هو الحال عند فتح النزاع.

حدد سببًا آخر للنزاع، وقم بتغيير مبلغ الاسترداد والتأكيد.

من المستحيل تغيير النزاع المتفاقم.

استرداد من Aliexpress

لقد انتصرنا في الحجة، متى سيتم إرجاع الأموال وأين؟

كل شيء بسيط هنا. يتم إرجاع الأموال من Aliexpress إلى التفاصيل التي دفعت منها مقابل الطلب. لقد دفعنا ببطاقة مصرفية، وسيتم إرجاع الأموال إليها، وما إلى ذلك.

أما بالنسبة لمواعيد استرداد الأموال فهي كما يلي:

في حالتي، تم إرجاع الأموال بعد 12 يومًا من موافقة إدارة Aliexpress على القرار (تم إعادتها إلى بطاقة سبيربنك)