رقم متعدد القنوات 8. هل يحتاج عملك إلى أرقام مجانية؟

24.11.2020

8-800 و8-804: التفاصيل تصنع الفارق

الأرقام التي تبدأ بـ 8-800 و8-804 لها أوجه تشابه واختلاف. وهي متشابهة في ذلك:

يتم دفع تكاليف الاتصال من قبل الطرف المتصل؛
يتم تحويل جميع المكالمات إلى هواتف الشبكة الخاصة بصاحب الرقم العالمي، بغض النظر عما إذا كانت مصنوعة من هواتف أرضية أو افتراضية؛
المجموعات غير جغرافية، أي أنه يمكن استخدامها في جميع أنحاء روسيا.

ومع ذلك، هناك بعض الاختلافات بين الأرقام 8-800 و8-804. وبالتالي، سيتم تحديد رقم هاتف يبدأ بـ 8-804 من قبل المشترك المتصل به. ولكن لن يتم عرض الرقم الموجود على 8-800 عند وجود مكالمة واردة.

باستخدام هذه الأرقام، يتم إجراء اتصال متعدد القنوات، مما يسمح لمراكز الاتصال بالعمل بنجاح. بالإضافة إلى ذلك، فإن الأرقام العالمية لها العديد من الوظائف المفيدة الأخرى. ومن بينها إمكانية إدارة رقم من خلال حساب شخصي مسجل على موقع المزود. يمكن لصاحب الرقم التواصل هواتف إضافيةوتفعيل خدمات معينة واستقبال وإرسال الملفات وتهيئة شروط الوصول للموظفين وعرض المستندات الرسمية.

متعدد القنوات " ارقام مجانية» ظهرت لأول مرة منذ 50 عامًا في الولايات المتحدة الأمريكية، ولم تنتشر هذه الخدمة في روسيا إلا في عام 2003.

هل يحتاج عملك إلى أرقام مجانية؟

للإجابة على هذا السؤال، علينا أن نتخيل الأعداد العالمية في الواقع. بادئ ذي بدء، لن يسمع العميل الذي يتصل بهذا الرقم أبدا أصواتا قصيرة، لأن الأرقام متعددة القنوات تسمح للخط بالبقاء دائما مجانيا. عندما يكون الموظفون مشغولين، فإن جهاز الرد الآلي "يبقي" المشترك على الخط، مما يشجع الأخير على انتظار المحادثة مع المشغل، بدلا من الاتصال بالمنافس. كل هذا يساعد على عدم فقدان العملاء المحتملين، وهو أمر مهم بشكل خاص خلال الأزمات.

ميزة أخرى مهمة عند استخدام رقم عالمي هي أن الاتصال لا يدفعه الشخص الذي يتصل، ولكن الشخص الذي يتصل به. لذلك ليس من المستغرب أنه وفقًا للإحصاءات فإن أكثر من 30٪ من المشتركين يتصلون أولاً بالشركات التي لديها هذا الرقم. ونقطة أخرى مهمة: الأرقام 8-800 و8-804 تبدو ذات مكانة عالية، وتثير الثقة بين المشتركين ويسهل تذكرها.

اتضح أن ربط الرقم 8-800 أو 8-804 أمر منطقي لجميع تلك المؤسسات التي ترغب في توسيع قاعدة عملائها، بالإضافة إلى تعزيز صورة الشركة الموجهة نحو العميل. اليوم، وذلك بفضل أسعار معقولة الهاتف الظاهري، يمكن لأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وكذلك أولئك الذين بدأوا أعمالهم للتو، أن يصبحوا أصحاب أرقام عالمية. تتيح لك الإمكانيات التقنية الجديدة جذب العملاء والرد بسرعة على المكالمات وحفظ جميع جهات الاتصال والأرقام عند تغيير المكاتب.

أرقام الخط الساخن العالمية

يعد ربط الأرقام التي تبدأ بـ 8-800 و8-804 ضروريًا عند إنشاء ما يسمى الخط الساخنحيث يجب أن يكون التواصل مع العملاء مستمرًا، وأحيانًا على مدار الساعة. هذا النوع من الاتصالات ضروري لتشغيل خطوط المساعدة والخدمات دعم فنيوشبكات المؤسسات الطبية الخاصة وشركات الخدمات والمبيعات السياحية.

لتنظيم خط ساخن، تحتاج إلى رخصة تجارية، وإذن لتقديم خدمات الاتصالات، ومقر حيث يمكنك وضع المعدات والملحقات المكتبية اللازمة.

يرتبط تشغيل الخط الساخن دون انقطاع بشكل مباشر بمزود الخدمة، لذلك يجب عليك هنا توخي الحذر الشديد عند اختيار مزود يوفر الأرقام 8-800 و8-804. تعتبر المعلمات مثل جودة الاتصال وسهولة الإعدادات والقدرات الفنية للرقم مهمة في أي عمل تجاري، لذا يجب عليك الاتصال بمزود موثوق به.

اليوم، من بين موردي الأرقام العالمية، حصلت MTT (PBX الافتراضية YouMagic.Pro)، وكذلك Mango Telecom، وUIS، وMegafon، وBeeline وغيرها على سمعة طيبة.

كلما كانت مجموعة أرقام الرقم العالمي أبسط وأكثر جمالا، كلما كانت أكثر تكلفة. فيما يلي بعض أفضل المجموعات التي تستحق الشراء بوضوح:

"الرقم الذهبي": 8-800-555-55-55
"الرقم الفضي": 8-800-250-22-11
"الرقم البرونزي": 8-800-775-33-55

ما هي تكلفة الاتصال وخدمة الأرقام العالمية؟

عند شراء رقم عالمي، من المهم معرفة أن تكلفته تتأثر بالأرقام اللاحقة، أو بالأحرى مجموعتها. اعتمادا على مزيج متناغم من الأرقام، يميز السوق الأرقام العادية و "البرونزية" و "الفضة" و "الذهبية".

وتتأثر التكلفة أيضًا بالتعرفة المختارة، وعدد المكالمات التي يمكن التعامل معها في وقت واحد، خدمات إضافية: القدرة على إعادة توجيه المكالمات في منطقة معينة، وإبلاغ العملاء تلقائيًا بالخدمات أو المنتجات الجديدة، وما إلى ذلك.

تجدر الإشارة إلى أن أسعار الاتصال والخدمة للأرقام 8-800 تختلف بشكل كبير. لذلك، عند توصيل رقم عادي، يدفع المشترك حوالي 2500 روبل، ولكن بالنسبة للرقم "الذهبي" - على الأقل 300000 روبل. شهريا رسم الاشتراكللرقم العالمي سيكون حوالي 1000-1600 روبل شهريًا. سيكون توصيل الرقم 8-804 أقل تكلفة بكثير: من 1000 روبل للرقم العادي وما يصل إلى 50000 روبل للرقم "الذهبي".

وبالتالي، فإن مزايا الأعداد العالمية واضحة. اليوم، أصبحت هذه الخدمة متاحة ليس فقط للشركات الكبيرة "المروج لها"، ولكن أيضًا لممثلي الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. الأرقام 8-800 و8-804 هي نتاج قدرات تقنية حديثة قادرة على جذب العملاء وكسب ثقتهم.

يرتبط رقم الهاتف 8-800 ارتباطًا وثيقًا في أذهاننا بالمكالمات الواردة من الشركات الناجحة التي تمتلك شبكة واسعة من الفروع وتهتم بالعملاء. وليس من قبيل الصدفة، لأن هذا الرقم يمنح الشركة الوضع الفيدرالي، والمكالمات إليها مجانية. كيف يمكنني توصيله وكم التكلفة؟ دعونا معرفة ذلك.

8-800: ماذا يوجد في غرفتي لك...

السمات المميزة لهذه الأرقام ليست سوى ميزتين. أولا، هذا هو استخدام رمز غير جغرافي - يمكن أن يكون موقع مالك الرقم 8-800 داخل روسيا في أي مكان. ثانيا، ولكن ليس أقل خاصية مهمة- اتصال مجاني للمتصل. أي أن أي مكالمة سيدفعها صاحب الرقم. وهذا يعني أن العملاء لا يخشون الاتصال.

وهذا ما يفسر شعبية الأرقام 8-800 بين الشركات الكبيرة وممثلي الشركات الصغيرة والمتوسطة. غالبًا ما يسعى الأول إلى توحيد المكاتب التمثيلية الإقليمية تحت رقم واحد، بينما يشتري الأخير 8-800 لتحسين وضعه وإنشاء صورة معينة.

غالبًا ما يتم تخصيص رقم مجاني للخطوط الساخنة وخدمات الدعم مكاتب المساعدةالمتاجر عبر الإنترنت - حيث من المتوقع التواصل مع قاعدة عملاء كبيرة.

انه مهم!
رمز المدينة رقم التليفونيمكن أن تصبح سمة جذابة للمتجر عبر الإنترنت. يمكن للعميل غير المقيم، بعد أن رأى، على سبيل المثال، رقم موسكو على موقع الشركة، أن يبحث عن شركة "أصلية" برقم محلي، حتى دون تقييم النطاق. الرقم 8-800 يحرم المشتري من فرصة التوصل إلى نتيجة فورية - أولاً سيتعين عليه قضاء بعض الوقت على الموقع، وربما التأكد من أن عرضك جذاب.

إذا تحدث عن أمثلة محددةباستخدام الخدمة، فلننتقل إلى تجربة إحدى شركات السفر. أدى ربط الرقم 8-800 إلى زيادة عدد المكالمات بنسبة 25% في الأسبوع الأول، ويرجع ذلك أساسًا إلى تدفق المكالمات الإقليمية. وفي نهاية الشهر، بلغت الزيادة الإجمالية في عدد العملاء حوالي 12%.

ما هو "سحر" الرقم 8-800؟ الجواب بسيط - فهو يزيد من ولاء المستهلك. المساعدة في التغلب على "العائق" النفسي الذي غالبًا ما يكون غير واعي مكالمة حصيلة"، فهو بمثابة دليل على أن الشركة تهتم بعملائها وتتحمل تكاليف غير ضرورية. ليس هناك خوف من الاتصال بالرقم 8-800 - فالعملاء واثقون من أنه لن يتم فقدان فلس واحد من حساب هاتفهم. لكن التواصل مع المدير هو بالفعل نصف الطريق للشراء. ولذلك يجب على المدير المختص أن يسعى جاهداً لإزالة أية عوائق تمنع العميل من إجراء المكالمة. يعتمد نمو المبيعات أيضًا على هذا العامل.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن الرقم 8-800 متعدد القنوات. لن تخيف أصوات التنبيه القصيرة العملاء بعد الآن - ستساعدك القائمة الصوتية على الاتصال بسرعة بالقسم المطلوب، أو سيتم إضاءة الانتظار بالموسيقى، والعد التنازلي للاتصال بالمشغل، وربما رسالة مضحكة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام مثال كتاب مدرسي مع خصم للانتظار: "مرحبًا، جميع المشغلين مشغولون حاليًا، لكننا على استعداد لمنحك خصمًا قدره 100 روبل لكل دقيقة انتظار." قليل من الناس سوف يعلقون بعد شيء من هذا القبيل.

من أجل توصيل رقم 8-800، تحتاج إلى تقييم قدرات الموجودة لديك شبكة الهاتفأو تحليل جميع الخيارات لتنظيم الاتصالات الهاتفية في المكتب.

مبدأ التشغيل وطرق إعادة توجيه الأرقام الفيدرالية المجانية

يعمل الرقم 8-800 عن طريق تحويل المكالمات إلى الهواتف الأرضية أو المحمولة أو هواتف IP الخاصة بالشركة المتصلة بالفعل. لجميع المشتركين الواردين، المكالمات إلى الرقم مجانية.

هناك عدة طرق لإعادة توجيه المكالمات إلى أرقام 8-800:

إعادة التوجيه إلى هاتف أرضي (أرضي). يمكن تنظيم اتصالات متعددة القنوات إذا كانت الشركة لديها نظام PBX تناظري خاص بها. وبخلاف ذلك، سيتم إرسال المكالمة إلى واحد أو أكثر من الهواتف الأرضية المتصلة. لكن الخيار الأخير نادر جدًا - لا يستطيع كل مكتب شراء أكثر من هاتف أرضي واحد.
إحالته إلى تليفون محمول. قد يقدم بعض المشغلين هذه الخدمة. الاتصالات الخلوية. في هذه الحالة، يمكنك بسهولة تنظيم شبكة أرقام متعددة القنوات مع إعادة التوجيه إليها أرقام الجوالموظفين.
إعادة التوجيه إلى أجهزة الهاتف IP. طريقة حديثة لتنظيم الاتصالات الهاتفية لمكتب مهما كان حجمه، يتم استخدام الإنترنت كقناة لنقل المعلومات. غالبًا ما لا تحتوي الهواتف متعددة الخطوط على أي قيود على عدد الخطوط، ويمكن للمسؤول تغيير رقمها بسرعة وفقًا لاحتياجات الشركة - وهذا مناسب للأعمال الموسمية. يمكن أن توفر خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) للمشترك العديد من الوظائف - بدءًا من القائمة الصوتية وتسجيل المكالمات والإحصائيات التفصيلية وحتى التثبيت السهل، والذي يستغرق في كثير من الحالات بضع دقائق فقط.

لا يمكن إنكار مزايا ربط الرقم 8-800 للعديد من الشركات، حتى يتعلق الأمر بالدفع - دعونا نرى كم يمكن أن تكون هذه المتعة باهظة الثمن.

كم تكلفة الرقم 8-800؟

يرتبط توصيل رقم هاتف جديد بتكاليف معينة. بادئ ذي بدء، يعتمد سعر 8-800 على مشغل الاتصالات - كل يحدد تكلفته الخاصة.

هناك أيضًا مفهوم "جمال" رقم الهاتف. هذه مجموعات خاصة من الأرقام التي يتم تذكرها بشكل أفضل من المجموعة العشوائية. فئات الأسعارمقسمة إلى عدة مجموعات - الأرقام البرونزية والفضية والذهبية والبلاتينية. الأول عبارة عن مجموعات ناجحة من الأرقام دون تكرار، في حين أن الأخير قد يحتوي على رقمين فقط في المجموعة، يتكرران واحدًا تلو الآخر.

يمكن أن يكون الاتصال برقم عادي 8-800 مجانيًا، كما هو الحال مع أحد أكبر مشغلي الاتصالات التناظرية MTT. العاملين الاتصالات المتنقلة، مثل Beeline، تعرض شراء رقم 8-800 مقابل حوالي 6000 روبل (بدون PBX افتراضي). يمكنك اختيار العدد المناسب أو تقييم قاعدة البيانات على المواقع الرسمية لهذه الشركات وكذلك بعد التواصل مع المدير عند تقديم الطلب.

إن توصيل رقم 8-800 باستخدام المهاتفة عبر IP له مجال كبير لاختيار وظائف مختلفة. يوفر العديد من مقدمي الخدمة للعميل الفرصة لرؤية الغرف المتاحة في كل فئة مسبقًا ثم حجز الغرفة المناسبة. يمكن أن يكلف توصيل رقم عادي حوالي 1000-1500 روبل. تصل أسعار المجموعات البرونزية إلى 120.000 روبل، للفضة - 250.000 روبل، للذهب - 350.000 روبل، للبلاتين -
3000000 روبل. في الوقت نفسه، يمكن لبعض مقدمي الخدمة تحديد أسعار أقل بكثير، ولكن هنا يحتاج مالك الشركة إلى تقييم "جمال" الرقم الذي تم شراؤه بعناية.

بالإضافة إلى الدفع لمرة واحدة لتوصيل الرقم، يقوم المزود أو المشغل بتعيين رسوم اشتراك ثابتة.

تعرفة "8-800": كم ستكون تكلفة الخدمة؟

يقدم مشغلو شبكات الهاتف المحمول "حزم خدمات" متنوعة. على سبيل المثال، خطة التعريفةتوفر خدمة "Easy Start" من Megafon 400 دقيقة من الاتصال عند الساعة 8-800 تقريبًا
مقابل 1500 روبل شهريا. في هذه الحالة، يتم دفع كل دقيقة تتجاوز الحد بشكل منفصل وبسعر
حوالي 3.8 روبل.

يمكن للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت أن تزود المكتب بالاتصالات بتكلفة خدمة تقريبية
من 1180-1200 روبل شهريا. تساعدك التعريفات المختلفة على شراء المجموعة المثالية من الخدمات الإضافية لشركتك.

ولا تنس تكلفة المكالمات نفسها. يتقاضى مشغلو الهاتف المحمول والخطوط الأرضية رسومًا
لمدة دقيقة واحدة من المحادثة حوالي 3.5 روبل. تبدو التعريفات أكثر جاذبية مقدمي الخدمات الافتراضية- تكلف المكالمات الواردة من موسكو حوالي 0.6-2 روبل في الدقيقة، ومن مدن أخرى - حوالي 2-3 روبل في الدقيقة. بالنسبة للكثيرين، أصبحت المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت للغاية عرض مفيدمع الأخذ في الاعتبار حضور الكثيرين وظائف اضافيه(على سبيل المثال، عدد غير محدود من الخطوط) وانخفاض تكلفة المكالمات.

على هذه اللحظةرقم 8-800 متاح لكل شركة تقريبًا. ومع الاختيار الصحيح لمزود الخدمة، ستكون تكلفة الاتصال والاستخدام اللاحق للخطوط مقبولة حتى بالنسبة للشركات الصغيرة. وربما سيكون ذلك بمثابة اختراق حقيقي ويسمح للشركة بالوصول إلى مستوى جديد من التطور.

كيفية توصيل رقم من خلال مشغل PBX الظاهري

إن توصيل الرقم 8-800 له خصائصه الخاصة. حتى لو كنا نعني طريقة بسيطة وحديثة نسبيًا - تنظيم PBX افتراضي. أخبرنا سيرجي ماسلوف، مدير قسم التسويق في MTT OJSC، المزيد عن هذه الخدمة:

"لكل شركة ميزانيتها الخاصة، ويجب أن تتوافق تكاليف الرقم 8-800 معها. ويستغرق توصيل رقم 8-800 باستخدام المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت الحد الأدنى من الوقت - غالبًا ما تكون بضع دقائق فقط كافية للتسجيل ويلزم المزيد من الوقت للتكوين، وبعد ذلك يصبح الرقم جاهزًا لاستقبال المكالمات. توفر MTT للمشترك خدمة PBX افتراضية كاملة القائمة الصوتية، تسجيل وتفصيل المكالمات، حسابات شخصيةالمستخدمين والمسؤول وجمع الإحصائيات والقائمة السوداء وغيرها ميزات مفيدة. مقسم افتراضيمن MTT مريحة و طريقة بأسعار معقولةتنظيم شبكة هاتفية متكاملة برقم واحد متعدد القنوات 8-800."