كيفية جذب المستخدمين والاحتفاظ بهم في تطبيقات الهاتف المحمول؟ الاحتفاظ بالمستخدمين: نعم، ولكن أي منها بالضبط؟ روابط خارجية - في نافذة جديدة.

ترتبط الأعمال الحديثة ارتباطًا وثيقًا بالترويج عبر الإنترنت. تمتلك كل شركة تقريبًا اليوم موقعًا إلكترونيًا خاصًا بها، والذي من خلاله يتم زيادة المبيعات وتوسيع قاعدة العملاء. ولكن لكي يعمل النظام ويدر الدخل، من الضروري أن يبقى المستخدمون في الموقع لفترة طويلة وأن يشاركوا فيه. لن يساعد هذا في زيادة عدد المبيعات فحسب، بل سيساعد أيضًا في تحسين نتائج محرك البحث.

في الوقت نفسه، تواجه معظم الشركات مشكلة حقيقية - وهي إبقاء الزوار على الموقع. يمكن أن ترتبط العوامل السلوكية السيئة بالعديد من الأسباب - سرعة التحميل المنخفضة، والمعلومات غير المثيرة للاهتمام، والواجهة المعقدة، وما إلى ذلك. كيفية التأكد من بقاء المستخدمين على الموقع لفترة طويلة، سننظر أدناه.

جودة المحتوى

وبغض النظر عن موضوع الموقع، فإن المعلومات المقدمة للمستخدم يجب أن تكون مختصة ومثيرة للاهتمام وجديدة وفريدة من نوعها. من غير المرجح أن يبقى الزائر بعد رؤية مقال يحتوي على معلومات قديمة أو أخبار قرأها بالفعل من المنافسين. لذلك، من المهم جدًا ملء الموارد الخاصة بك بالمعلومات ذات الصلة التي تهم هذا الجمهور المستهدف.

في الوقت نفسه، من المرغوب فيه أن يكون للموقع مدونته الخاصة، حيث سيتم نشر المواد المواضيعية المختلفة. سيكون أي موقع منتج قادرًا على بيع المزيد إذا لم يكن يحتوي على أوصاف عالية الجودة للمنتج فحسب، بل يحتوي أيضًا على مدونة تقدم نصائح حول أفضل السبل لاختيارها واستخدامها، وما هو التأثير الذي يمكن الحصول عليه من ذلك.

عند تصميم المقالات، من المهم الالتزام بالمبادئ الأساسية لكتابة النصوص:

• عنوان يلفت الانتباه بخط غامق؛
• تقسيم النص إلى فقرات صغيرة؛
• تمييع النص بالقوائم والصور.

يعد التصميم المرئي للنص أمرًا مهمًا، حيث لا أحد يرغب في قراءة ورقة كبيرة من النص غير مقسمة إلى الأجزاء المكونة لها، حتى لو كانت المقالة تحتوي على معلومات مفيدة حقًا.

فيما يتعلق بالمنشورات، من المهم إظهار خبرتك والانغماس في المواد ومعرفة جميع تعقيدات الموضوع المقدم. من غير المرجح أن يرغب المستخدمون في قراءة المقالات التي كتبها مبتدئ بشكل واضح. لذلك، في كل مقال، من الضروري تغطية بعمق قدر الإمكان هذا السؤال، أعط أمثلة وإحصائيات.

تردد النشر

يؤثر هذا العامل بشكل مباشر على حركة الموارد واهتمام الزوار. إذا كان لديك مشتركون منتظمون، فمن المحتمل أنهم قد درسوا الموقع بأكمله من الداخل والخارج، وأعدوا قراءة جميع المقالات ويتطلعون إلى التحديثات. إذا قمت بنشر المقالات مرة واحدة في الشهر، فمن غير المرجح أن يجعل هذا المورد جذابًا.

التحديث المستمر والنشر المتكرر للمعلومات يولد اهتمامًا كبيرًا ويساهم في بقاء الزوار لفترة طويلة على المنصة.

الاشتراك

يعد الاشتراك في التحديثات أو النشرات الإخبارية من الموقع أمرًا مهمًا لجذب المستخدمين والاحتفاظ بهم. إذا أحب الزائر محتوى المورد الخاص بك، فمن المحتمل أنه يريد أن يكون على دراية بالمنتجات أو المقالات الجديدة. لذلك، يجب أن يكون العمود الذي يحتوي على عرض الاشتراك دائمًا في المكان الأكثر وضوحًا.

في الوقت نفسه، من المهم أن تشرح للمستخدم ما هي المواد التي يشترك فيها، ويتم إرسال البريد نفسه على فترات لا تزيد ولا تقل عن مرة واحدة في الأسبوع، حتى لا يمل المستخدم بالرسائل المستمرة ولكن في نفس الوقت لا تدعه ينسى نفسه.

يجب أن يكون هناك قسم مماثل موجود في أي موقع، على الرغم من أنه قد يتم استدعاؤه بشكل مختلف. لكن الجوهر يظل كما هو - إذا شاهد المستخدم مقالات أو منتجات على الموقع، فيجب أن تكون هناك روابط لمقالات أخرى من مدونة الشركة حول الموضوع أو المنتجات ذات الخصائص المماثلة. يتيح لك هذا النهج جذب الزائر وإجباره على التجول في الموقع وربما إجراء عملية شراء.

تعليقات

هذه إحدى أفضل الطرق لجذب انتباه المستخدمين. التعليقات على موضوع المقالة أو على منتج أو خدمة - كل هذا يتم مشاهدته بالضرورة من قبل زوار الموقع الآخرين. وإذا كان لدى المستخدم رغبة في ترك تعليقاته، فلا شك أنه سيعود إلى الصفحة مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان قد تم الرد على شيء ما أم لا.

لذا يجب عليك بالتأكيد تشجيع المستخدمين على مشاركة آرائهم وطرح الأسئلة من الجمهور. ومن المهم أيضًا الرد على التعليقات والدخول في مناقشة الموضوع حتى يرى الزوار أن رأيهم مهم حقًا بالنسبة لك وأنك مستعد للحوار.

سهولة الاستخدام

من أهم شروط بقاء المستخدم لفترة طويلة على الموقع سهولة استخدامه. صعوبة الحركة، والهيكل غير المفهوم، وعدم وجود نظام للعثور على المعلومات اللازمة - كل هذا لا يساعد في الاحتفاظ بزوار المورد. لماذا تهتم عندما يمكنك العثور على آلاف الموارد الأخرى عبر الإنترنت.

لذلك، من المهم جدًا التأكد من أن واجهة الموقع بديهية، وأن جميع المعلومات المهمة تظل مرئية، وأن التنقل في الموقع بسيط قدر الإمكان.

سرعة تحميل الصفحة

سيتم ملاحظة أي انحراف عن التشغيل العادي للموقع من قبل المستخدم. لذلك، إذا استغرق تحميل الصفحات وقتًا طويلاً، فمن غير المرجح أن يبقى المستخدم على النظام الأساسي. وقد أظهرت الدراسات أن سرعة التبديل المثلى هي 0.1 ثانية، والتي ينظر إليها على أنها انتقال فوري.

إذا استغرق التحميل ثانية واحدة، فهذا يبدأ بالفعل في جعل الزائر متوترًا، ولكن إذا توقفت الصفحة لمدة تصل إلى 10 ثوانٍ، فمن المحتمل أن يقوم المستخدم بإغلاقها بنسبة 100٪ ويبحث عن مورد أسرع.

الترقيات واليانصيب

لا شيء يثير الاهتمام مثل فرصة الحصول على شيء ما مجانًا. يجب أن تكون شروط الدخول في الرسم بسيطة إلى الحد الأدنى - إعادة النشر، اترك تعليقًا. مثل هذه الإجراءات، بسيطة للوهلة الأولى، تعطي دائما نتيجة جيدةفي شكل زيادة نشاط المستخدم وجذب زوار جدد.

الألعاب والاستطلاعات والاختبارات

يجب أن يكون المستخدم مهتمًا بالبقاء على الموقع، لذا بالتوازي مع المعلومات الجادة والموضوعية، قم بنشر محتوى ترفيهي - اختبارات فكاهية أو ألغاز صعبة أو استطلاعات صغيرة. يمكنك وضع لعبة صغيرة هنا يمكنك لعبها دون الانتقال إلى صفحة أخرى. سيؤدي هذا إلى تخفيف محتوى الموقع إلى حد ما ويمنح المستخدم وقتًا للاسترخاء وقضاء وقت ممتع.

طلب سهل

في كثير من الأحيان، يترك المستخدمون المورد فقط بسبب الصعوبات في إجراء عملية شراء أو التسجيل على الموقع. قد يكون ملء عدد لا يحصى من الحقول والعديد من خطوات التعريف غير ضروري. لذلك، إذا كان ذلك ممكنًا، يجب عليك تبسيط هذه الخطوة قدر الإمكان من خلال طلب المعلومات الأكثر أهمية فقط.

الحد الأدنى من الإعلانات

لا يمكن اعتبار الموقع الذي تظهر عليه العديد من النوافذ الإعلانية عند النقر عليه جذابًا للزائرين. كقاعدة عامة، تجعلك هذه الموارد ترغب في إغلاق النافذة على الفور وعدم العودة إلى هناك مرة أخرى.

إزالة التشغيل التلقائي

يتم ترك العديد من الموارد بداية تلقائيةملف فيديو أو صوت بمجرد انتقال المستخدم إلى الصفحة. وهذا له تأثير سلبي على العوامل السلوكية، حيث أن الغريزة الأولى للزائر، كقاعدة عامة، هي إغلاق الصفحة.
اترك للمستخدم الحق في أن يقرر بنفسه ما إذا كان يريد مشاهدة المعلومات أو الاستماع إليها أم لا.

توافر الدعم الفني

في كثير من الأحيان، عند تصفح مواقع الويب، يكون لدى المستخدمين أسئلة لا يمكنهم العثور على إجابات لها. لذلك، من المهم أن تتاح للموقع الفرصة لطرح سؤالك على المسؤول. ولكن هذا ليس كل شيء، حيث إن ترك سؤال دون إجابة من غير المرجح أن يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات إلى المورد.

الآن تستخدم العديد من المواقع برامج مثل Jivosite، حيث يمكنك طرح أي سؤال عبر الإنترنت والحصول على إجابة فورية من أحد المشغلين. لن يؤدي هذا إلى تمديد فترة إقامة العميل في الموقع فحسب، بل سيساعد أيضًا في تكوين صورة إيجابية عن الشركة.

روابط خارجية - في نافذة جديدة

غالبًا ما يغادر المستخدمون الموقع فقط لأنهم وجدوا رابطًا خارجيًا به معلومات مثيرة للاهتمام، الذي تم فتحه بدلاً من الموقع الحالي. لمنع حدوث ذلك، تأكد من تكوين فتح الروابط بحيث تنتقل إلى نافذة جديدة، مع ترك موقعك يعمل.

التصميم التكيفي

من الضروري توفير إمكانية مشاهدة الموقع من الشاشة تليفون محمول. لذلك، حتى على مثل هذه الأداة، يجب أن يكون الموقع سهل الإدارة حتى لا يضطر المستخدم إلى مواجهة المشاكل.

جهات الاتصال - في مكان مرئي

يجب على مواقع الويب التي تبيع البضائع نشر معلومات الاتصال حتى يتمكن المستخدم من العثور عليها على الفور. يفضل العديد من زوار المورد التواصل المباشر مع البائع، لذلك يريدون الاتصال وتوضيح شروط البيع شخصيًا. إذا لم يتمكن من العثور على هذه المعلومات ببضع نقرات، فسوف يغلق الصفحة ولن يعود أبدًا.

لن تستغرق الشروط المذكورة أعلاه الكثير من الوقت للتنفيذ، ولكنها في الوقت نفسه يمكنها تحسين العوامل السلوكية لزوار الموقع بشكل كبير. وسوف يستلزم ذلك زيادة في التحويل، وجذب مستخدمين جدد، ونمو الدخل، وزيادة في موضعك في نتائج البحث. مع الحد الأدنى من استثمار الوقت والجهد، يمكنك الحصول على نتائج مذهلة.

بالنسبة لعدد كبير من المواقع، فإن الوقت الذي يقضيه الزائر في تصفح صفحات الويب له أهمية كبيرة. اليوم، أصبح المستخدمون انتقائيين للغاية - حيث يتخذ الشخص قرارًا بشأن ما إذا كان الموقع مثيرًا للاهتمام بالنسبة له أم لا في أقل من 5 ثوانٍ. الموقع لديه 2-3 ثواني فقط لإثارة إعجاب المستخدم وإثارة اهتمامه. هذه فترة زمنية قصيرة جدًا، خاصة عندما ترى أنك لا تحتاج إلى جذب الانتباه فحسب، بل أيضًا إرسال رسالة معينة للمستخدم، وهي الفكرة الرئيسية، والقيام بذلك بطريقة تجعل الزائر يريد مشاهدة الأقسام الأخرى من الجانب.

ولكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟ كيف تجعل الناس يقضون المزيد من الوقت على الموقع؟ وربما ينبغي إعادة صياغة السؤال وطرحه: “لماذا لا يبقى المستخدمون في الموقع أكثر من 5 ثواني؟” بعد كل شيء، هناك شيء ما يجعل الشخص يغلق الصفحة بعد إلقاء نظرة سريعة على المحتوى المقدم.

تحسين سرعة تحميل صفحات الويب

إذا استغرق فتح صفحة موقع ويب وقتًا طويلاً، حوالي أربع ثوانٍ، فلن ينتظر عدد كبير من المستخدمين وسيقومون ببساطة بإغلاق علامة التبويب. وبالتالي يفقد الموقع جزءًا كبيرًا من جمهوره. تظهر الأبحاث أنه في التجارة عبر الإنترنت، سيغلق الزائر الصفحة إذا لم يفتحها خلال ثانيتين. ثانيتين! بالطبع هو كذلك حالة خاصة، لكنها كاشفة للغاية. المستخدم الذي يبحث بشكل هادف عن منتج على الإنترنت لا يريد ببساطة الانتظار، ولكن بالنسبة للبيع بالتجزئة، فإن كل شخص يغلق علامة التبويب هو مشتري محتمل غير رأيه فجأة بشأن الذهاب إلى المتجر. لا ينبغي أن يحدث هذا ويمكن إصلاح كل شيء.

لكي يتمكن الأشخاص من تصفح الموقع لفترة أطول، يجب عليك التأكد من فتح الصفحة على الفور، وفي أسرع وقت ممكن.

الانطباع الأول الجيد

كما تعلمون، الانطباع الأول غالبا ما يكون الأخير. وهذا ينطبق جدا على المواقع. إذا تحدثنا عن الأعمال التجارية عبر الإنترنت، فمع استثناءات نادرة، تتمتع المواقع التي يبدو تصميمها فظيعًا بفرصة النجاح. هناك مثل هذه الأمثلة، ولكن هذه صدفة خالصة، حظا سعيدا ولا شيء أكثر.

من أجل اجتياز "اختبار الخمس ثواني" يجب أن يبدو الموقع جذابا للغاية. يجب أن يترك انطباعًا أوليًا جيدًا. وتحقيق ذلك ليس بالأمر الصعب إذا كنت تعمل على نظام الألوان لصفحات الويب، وعلى جودة الرسوم التوضيحية المقدمة، وعلى التصميم بشكل عام. إذا كان الموقع تجاريا، فيجب أن يكون المحتوى مثيرا للاهتمام، ولكن في نفس الوقت غير مزعج. يجب جذب انتباه الزوار، ولكن يجب عليهم قراءة العرض الفريد بدقة، دون تشتيت انتباههم بالنظر إلى الصور المثيرة للاهتمام.

لا تخف من التجربة. يجب تغيير التصميم باستخدام أدوات تصور مختلفة. ويجب القيام بذلك حتى يبدأ الزوار في البقاء على الموقع لمدة تزيد عن خمس ثوانٍ.

خط أضعاف

إذا قمت بتقسيم الموقع عقليًا إلى نصفين أفقيًا، فيمكنك اكتشاف الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام. على سبيل المثال، وفقا لبحث أجرته مجموعة Nielsenn Norman، يقضي المستخدمون 80% من وقتهم في مشاهدة المحتوى المعروض في النصف العلوي من الشاشة، أي أنهم مهتمون بما هو موجود فوق خط الطي. لذلك، يجب على المرء أن يسعى للحصول على كل ما هو أكثر معلومات مهمةحيث من المرجح أن تجذب انتباه معظم الناس.

لأن نحن نتحدث عنبشكل رئيسي حول المواقع التجارية، فإن هذه الإحصائيات ستجعلك تفكر حتماً. ما الذي يمكن فعله لإبقاء الزوار على الموقع؟ كحد أدنى، تحتاج إلى التأكد من أن المحتوى الأكثر أهمية، أي عرض البيع الفريد، موجود في الجزء العلوي من الشاشة وواضح للمستخدمين. عليك أن تتذكر أن الوقت قصير، من ثانيتين إلى خمس ثوان. إذا لم يفهم المستخدم ما يريد صاحب الموقع أن يقوله له، فسوف يغادر الصفحة بكل بساطة.

وتتعقد المشكلة أيضًا بسبب حقيقة أن انتباه المستخدم يتشتت أثناء تمرير الصفحة. يتذكر الزائر بشكل أفضل ما رآه على الشاشة الأولى، لذلك من المنطقي وضع كل الأشياء الأكثر أهمية في البداية. أو، إذا كانت الصفحة المقصودة طويلة جدًا، قم بتكرار المعلومات المهمة، وتذكير المستخدم مرارًا وتكرارًا بعرضك.

تسليط الضوء على الشيء الرئيسي من خلال العناوين

في كثير من الأحيان، لا يقرأ المستخدمون كل المحتوى المعروض على الشاشة الأولى. هذه هي الحقائق - لا يرغب الأشخاص في بذل جهد كبير للنظر في كل ما هو مكتوب، خاصة إذا كان هناك الكثير من المحتوى أو كان مكتوبًا بخط يصعب قراءته.

لإبقاء الزائر على الموقع، يجب عليك استخدام عناوين بسيطة وغنية بالمعلومات حتى يفهم الشخص على الفور أنه وصل إلى الصفحة التي يحتاجها. كلما كان العنوان أكثر فعالية، زادت فرص اجتياز الموقع لاختبار الخمس ثوانٍ.

ومع ذلك، لا ينبغي أن تعتمد فقط على حدسك في هذا الشأن. من الأفضل اختبار الرؤوس المستخدمين الحقيقيينللحصول على نتيجة مضمونة. وفقا للإحصاءات، فإن 79٪ من الأشخاص يشاهدون الصفحة قطريا؛ ويقومون بتمرير الصفحة وإغلاقها على الفور إذا لم يجدوا أي شيء مثير للاهتمام لأنفسهم. و16% فقط قرأوا كل المحتوى المقدم. لذلك بالنسبة للمواقع التجارية، من المهم للغاية أن تحتوي جميع الصفحات المقصودة على الرسالة الرئيسية مكررة في العناوين.

الملاحة بديهية

يتوقع أي مستخدم يدخل إلى موقع ويب دون وعي أنه سيجد بسرعة المعلومات التي يحتاجها. لا يريد الأشخاص حدوث مشكلات في العثور على البيانات، لذا يحتاج الموقع إلى التنقل الجيد.

يجب أن تحتوي القائمة الرئيسية على جميع الروابط الرئيسية لأقسام الموقع التي قد تهم الزائر. إذا بدأ الشخص في الارتباك ولم يتمكن من فهم كيفية مغادرة الصفحة والعثور على ما يحتاج إليه، فسوف يقوم بإغلاق الموقع.

إن أي تنقل أمر مربك، ولكن يجب عليك أن تسعى جاهدة للتأكد من أن جميع النقاط المهمة واضحة ويمكن تمييزها بوضوح.

انخفاض في حصة محتوى النص

إذا كانت صفحة الويب تحتوي على قدر كبير جدًا من المحتوى النصي الذي لم يتم تقسيمه حسب العناوين أو الرسومات، فيجب أن تكون مستعدًا لمعدل ارتداد مرتفع. الأمر بسيط جدًا - لا يحب زوار اليوم قراءة نص مثل "الورقة". يرون الكثير من الرسائل ويغلقون علامة التبويب على الفور. من أجل جعل إقامة المستخدم على الموقع أكثر راحة، تحتاج إلى استخدام المزيد من الرسومات. إذا كان معظم رسالة مهمةيمكن نقلها باستخدام صورة - ويجب استخدامها.

يجب أن يبدو الموقع آمنًا

أي موقع، وخاصة الموقع التجاري، يجب ألا يكون آمنًا للزوار فحسب، بل يجب أن يبدو آمنًا. وبما أننا نتحدث عن الانطباع الأول، فمن المهم جداً كسب ثقة الزائر من الثانية الأولى. يجب أن يكون التصميم بحيث لا يمكن للمستخدم الحصول على فكرة أنه عند زيارة الصفحة قد يتعرض لهجوم بواسطة فيروس أو يواجه أي نوع من الاحتيال. يجب أن يكون تصميم الموقع ودوداً ويحتوي على “علامات الثقة”، على سبيل المثال آراء الزوار، والتعليقات الإيجابية على بعض الصفحات، الخصائص التفصيليةالسلع أو الخدمات المصاغة بطريقة لا يكون لدى الشخص انطباع بأنه قد تم خداعه.

تحسين مصادر حركة المرور

قد يحتوي الموقع على عدة مصادر لحركة المرور - يمكن للمستخدم النقر فوق لافتة إعلانية على موقع شريك، أو زيارة الموقع، أو الاهتمام بإعلان في المجموعة الإعلانات السياقية، انتقل إلى الصفحة من إحدى الشبكات الاجتماعية. من المهم جدًا أن يدخل الشخص فورًا إلى القسم الذي يحتاجه. ليس هناك ما هو أسوأ من عدم تلبية توقعات المستخدم. إذا قام المستخدم بالنقر فوق رابط إعلاني، فيجب نقله إلى الصفحة التي يتم فيها عرض المحتوى الذي يهتم به. إذا لم يجد المستخدم على الفور ما يبحث عنه، فسوف يغلق علامة التبويب على الفور. لذلك عليك أن تعمل بعناية على تحسين مصادر حركة المرور - فهذه هي الطريقة الوحيدة لتقليل عدد حالات الفشل بشكل كبير.

تواصل نشر "The Freemium Code"، وهي سلسلة من المقالات المخصصة لنموذج العمل هذا. اليوم، يتم نشر مقال بقلم توماس سومر، مدير التسويق في AppLift.

الاحتفاظ بالمستخدمين: نعم، ولكن أي منها بالضبط؟

من بين جميع مكونات دورة حياة المستخدم، ربما يكون الاحتفاظ أحد أهم المقاييس لألعاب فريميوم والألعاب المجانية. يؤثر الاحتفاظ بشكل مباشر على حساب القيمة الدائمة للمستخدمين المكتسبين. على سبيل المثال، يمكن أن يكون مقياس الاحتفاظ في وقت مبكر (على سبيل المثال، اليوم الثالث) بمثابة مؤشر لتقييم جودة حركة المرور لحملات اكتساب المستخدمين. يعد الاحتفاظ أيضًا مؤشرًا قويًا على جودة التطبيق وتجربة المستخدم معه.

لكن هناك مشكلة. ويكمن ذلك في حقيقة أنه لا يوجد حتى الآن إجماع حول ماهية الاحتفاظ/كيفية حسابه.

هناك عدة طرق لحساب هذا المقياس، وكل منها يعطي نتائجه الخاصة. غالبًا ما يحدث أن يبدأ الناس بمقارنة التفاح بالبرتقال.

الغرض من هذه المقالة ليس القول بأن "هذا النموذج صحيح"، بل تقديم قائمة بأفضل الطرق (الأكثر شيوعًا) لحساب الاحتفاظ وإلقاء نظرة على إيجابياتها وسلبياتها. لا تعد أي من الطرق المقترحة أفضل من الأخرى من حيث الأعداد المطلقة، ولكن كل منها أكثر ملاءمة لاحتياجاتها التحليلية الخاصة.

قارنا خمسة أنواع مختلفةحفظ. من بين هذه، ثلاثة هي الأكثر استخداما، واثنان أقل شيوعا، ومع ذلك، لا يجعلها أسوأ. يرجى ملاحظة أن الأسماء التي قدمناها لأنواع الاحتفاظ ليست أسماء دائمة رسمية، ولكنها أفضل وصف لها.

عادةً، يمكن حساب جميع مقاييس الاحتفاظ على النحو التالي:

بالنسبة لكل طريقة، أخذنا فترة الانتظار لمدة 28 يومًا كمثال.

هنا هي وسيلة الإيضاح للمخططات:

الأنواع الأساسية للاحتفاظ بالمستخدمين:

الاحتفاظ الكامل

يجيب على السؤال:ما نسبة المستخدمين الذين يعودون كل يوم إلى التطبيق حتى D+N (حيث D هو اليوم وN هو اليوم المحدد).

يعد الاحتفاظ الكامل أداة محدودة للغاية ولا يتم استخدامها على نطاق واسع، ولكنها لا تزال توفر نظرة ثاقبة لمستوى تفاعل المستخدم مع التطبيق.

مثال 28 يومًا:فقط هؤلاء المستخدمين الذين يعودون إلى التطبيق كل يوم من اليوم الأول إلى اليوم الثامن والعشرين يعتبرون محتفظين بهم.

2.الاحتفاظ الكلاسيكي

يجيب على السؤال:ما نسبة المستخدمين الذين يعودون إلى التطبيق في Day +N .

أين ولأي سبب يتم استخدامه:يتم حساب الاحتفاظ الكلاسيكي بسهولة أكبر باستخدام الأدوات التحليلية. وهو أيضًا الأكثر شيوعًا. إنه يعطي فكرة عن معدل الاحتفاظ الإجمالي للتطبيق.

مثال 28 يومًا:فقط هؤلاء المستخدمين الذين عادوا إلى التطبيق في اليوم 28 يعتبرون محتفظين بهم. لا يهم عدد المرات التي عادوا فيها إلى المشروع قبل ذلك اليوم.

الاحتفاظ المتداول

يجيب على السؤال:ما نسبة المستخدمين الذين يعودون إلى التطبيق على D+N وفي أي يوم بعد ذلك.

أين ولأي سبب يتم استخدامه:على سبيل المثال، يستخدم التعليق الدوار Flurry كعقد أساسي له. إنه يعطي للناشرين فكرة عن معدل التغيير للمستخدمين في التطبيق (هؤلاء المستخدمون الذين لم يتوقفوا عن استخدامه بعد)، حيث أنه عادة ما يساوي 100% مطروحًا منه معدل التغيير.

مثال 28 يومًا:يتم اعتبار المستخدمين الذين يعودون في اليوم الثامن والعشرين وأي يوم آخر بعده (على سبيل المثال، في اليوم الخمسين) محتفظين بهم.

أنواع إضافية من الحجز

خصم الإرجاع ( الاحتفاظ بالإرجاع )

يجيب على السؤال:ما نسبة المستخدمين الذين يعودون إلى التطبيق مرة واحدة على الأقل خلال N من الأيام.

أين ولأي سبب يتم استخدامه:غالبًا ما يتم استخدام الاحتفاظ العكسي في المقامرة لأنه يوفر نظرة ثاقبة حول عدد الأشخاص الذين يلتزمون بالتطبيق بعد الإطلاق الأول، مما يسمح أيضًا بإعادة استهداف مستخدمين آخرين.

مثال 28 يومًا:سيتم اعتبار جميع المستخدمين الذين عادوا مرة واحدة على الأقل قبل اليوم الثامن والعشرين محتفظين بهم.

5.الاحتفاظ بالعودة المعتمدة على القوس

كيف يتم اعتباره:هذه نسخة خاصة محدودة الميزات من امتياز الإرجاع. يتم تعريف اليوم M على أنه بداية المقطع حتى اليوم N. يقيس الاحتفاظ بالنطاق نسبة المستخدمين الذين يعودون مرة واحدة على الأقل خلال الفترة من اليوم M إلى اليوم N. المستخدمون الذين عادوا مرة واحدة على الأقل خلال الفترة م-نتعتبر محتفظ بها.

أين ولأي سبب يتم استخدامه:هذه الطريقة مفيدة لفهم سلوك (وأنواع سلوك) المستخدمين في التطبيق.

مثال 28 يومًا:سيتم اعتبار المستخدمين العائدين في اليوم العاشر محتفظين بهم، ولكن في اليوم الخامس أو أي يوم آخر خارج إطار اليوم السابع واليوم 28 لن يكونوا كذلك.

أخبار جيدة لمسوقي الأجهزة المحمولة: معركة الاحتفاظ بمستخدمي الأجهزة المحمولة لم تخسر. لا تكفي عمليات التثبيت وحدها لجلب التطبيق إلى أعلى نتائج بحث المتجر - الآن أصبح التفاعل عبر الهاتف المحمول والاحتفاظ به أحد أهم المقاييس لتحسين التطبيق في المتجر، أو كما يطلق عليه ASO ( متجر التطبيقاتتحسين).

استنادًا إلى أحدث أبحاث Nielsen، يقضي المستخدمون 84% من وقتهم على الهواتف الذكية في خمسة تطبيقات غير أصلية من المتجر. ولكن نظرًا للمنافسة المتزايدة بين تطبيقات الأجهزة المحمولة، لا يستطيع المسوقون الاعتماد على عمليات التثبيت والتقييمات لدفعهم إلى أعلى مستوى ممكن في المتاجر الكبرى. وكما تبين، في هذه الحالة من الصعب جدًا اكتساب مستخدمين جدد كونهم الأكبر والأفضل في فئة التطبيقات، لذلك اتجه الناشرون نحو الاحتفاظ بالمستخدمين.

فيما يلي بعض الحقائق التي يجب أن تعرفها عن التسويق عبر الهاتف المحمول لبدء عملية الاحتفاظ بالمستخدمين.

تعود نسبة صغيرة فقط من المستخدمين إلى التطبيق بعد التثبيت الأولي

على هذه اللحظةالجانب المظلم من الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق ليس سرًا، لكنه مع ذلك مهم للغاية. قد يبدو متوسط ​​معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين محبطًا للوهلة الأولى، لكن صدقني، هذه طريقة مؤكدة لتحسين المقاييس على المدى الطويل.

بناءً على أبحاث Appboy، يعود 25% فقط من المستخدمين إلى التطبيق في اليوم التالي التثبيت الأولي. وتُظهر مقاييس Leanplum أن 80% من المستخدمين سيتركون تطبيقك بعد اليوم الأول من الاستخدام، وهو ما يوضح الكثير عن مصداقية البيان الأول. وبحلول اليوم التسعين، تقول مثل هذه الدراسات أن معدلات الاحتفاظ بالموظفين تنخفض إلى 1.90%. بينما متوسط ​​السعرتبلغ تكلفة التثبيت (CPI) حوالي 2 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية)، مما يضع إحصاءات الاحتفاظ بالمستخدمين هذه في ضوء جديد.

لوضع هذه الأرقام في منظورها الصحيح، دعونا ننظر إليها باستخدام البرنامج التلفزيوني Silicon Valley كمثال. هناك مشهد لاحظت فيه شخصيات العرض أن تطبيقهم قد وصل إلى 500000 عملية تنزيل، لكن لديهم 19000 مستخدم يوميًا فقط. وهذا يعني أن لديهم معدل احتفاظ بالمستخدمين يبلغ 3.8%، وهو أعلى من المتوسط ​​بالمناسبة. وهذا يعني أنه من خلال إنفاق 2 دولار لكل تثبيت، فسوف ينفقون إجمالي مليون دولار، وسيتم إنفاق 962000 دولار من هذه الأموال على المستخدمين الذين لن يعودوا أبدًا.

بالنسبة إلى المسوقين عبر الهاتف المحمول الذين يعملون في حملات اكتساب المستخدمين كبيرة الحجم، قد تبدو هذه الإحصائيات مخيفة. ولكن لم يفت الأوان أبدًا للاستثمار في استراتيجية الاحتفاظ بالمستخدمين لاستكمال عملية اكتساب المستخدمين الشاملة.

توفر الإشعارات المنبثقة احتفاظًا أفضل بالمستخدمين

سر آخر للتسويق عبر الهاتف المحمول؟ إشعارات الدفع لها تأثير كبير على الاحتفاظ بالمستخدمين. تقول شركة Marketing Land أن إرسال الإشعارات المنبثقة، سواء كانت مخصصة أو عامة، يزيد معدل الاحتفاظ بالبيانات على مدار 90 يومًا بنسبة 180%، وقد قامت eMarketer بتجميع بيانات تشير إلى أن الزيادة تبلغ 250% خلال نفس الفترة. تختلف الأرقام، بطبيعة الحال، ولكن الاتجاه يظل كما هو - تعمل الإشعارات المنبثقة على تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين بشكل كبير، كما أن الإشعارات المخصصة تأخذ هذه الخطوة إلى الأمام.

يُظهر تقرير الاحتفاظ بالمستخدمين الخاص بـ Leanplum اتجاهات مماثلة تشير إلى تأثير الإشعارات المنبثقة. يظهر إشعار منبثق بسيط في هذه الدراسة زيادة بنسبة 20% في معدل الاحتفاظ بالمستخدمين، بينما تظهر الإشعارات المخصصة زيادة مذهلة بمقدار سبعة أضعاف.

ماذا تنطوي هذه الإخطارات؟ يمكن أن يتضمن التخصيص أي شيء بدءًا من المحتوى الذي يحتوي على رسالة وحتى الرسالة السلوكية التي يتم تشغيلها. في هذه الحالة، تعمل الرسائل المخصصة على زيادة معدل الاحتفاظ بالجمهور. بغض النظر، من المحتمل أنك ستحتاج إلى اختبار عوامل سلوكية مختلفة مع المستخدمين المستهدفين.

معدلات مشاركة عالية بين المستخدمين النائمين

أحيانا، أفضل طريقةالاحتفاظ بالمستخدم يعني عدم خسارته في البداية. دعم المشاركة العالية من خلال دورة الحياة العميل المحمولسوف يمنحك معدلات احتفاظ ممتازة لاستراتيجيتك.

تركز استراتيجيات الاحتفاظ مثل هذه على جذب المستخدمين الخاملين إلى التطبيق مرة أخرى. من السهل أن ننسى أن الحفاظ على تفاعل المستخدمين منذ اليوم الأول يعد أمرًا ضروريًا للغاية لاستراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك بالكامل. في تقرير Leanplum حول تخصيص الإشعارات الفورية، هناك حالات تؤدي فيها المحفزات السلوكية إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بنسبة 800% أكثر من المنافسين غير المخصصين.

تمنح ميزات التطبيق، مثل المساعدة في الإعداد، انطباعًا أوليًا جيدًا للمستخدمين، وستعمل الإشعارات السلوكية بعد ذلك على إبقاء المستخدم منخرطًا قدر الإمكان أثناء اكتشاف ميزات التطبيق. حتى مستخدمي التطبيق العاديين سيقدرون التوصيات المفيدة المتعلقة بمحتوى الوسائط المتعددة، مثل إشعارات السفر أو خصومات المنتجات بناءً على ذلك العامل السلوكيداخل التطبيق.

بالنظر إلى هذه الأسرار، يمكن لأي مسوق للهاتف المحمول أن يبني استراتيجية سلسة للاحتفاظ بالمستخدمين. لا تنس الاتجاهات السائدة في العمل: تؤدي الاستعلامات المخصصة أداءً أفضل من مطالبات النظام العامة، وتظهر الإشعارات المنبثقة المستندة إلى سلوك المستخدم معدل فتح أعلى، كما تعمل الرسائل المخصصة على زيادة معدل الاحتفاظ بالمستخدمين.

إن زيادة عدد مستخدمي تطبيق الهاتف المحمول أمر جيد بالطبع، خاصة إذا كان متاحًا للجميع مستخدم جديد- المشتري المحتمل. لكن هل سبق لك أن حاولت الاحتفاظ بمن هم معك بالفعل؟ أو على الأقل فكرت في ذلك؟

دعونا لا نخدع أنفسنا: في البداية، تريد أي شركة قياس نجاحها بعدد العملاء. وكلما زاد عددهم، أصبح الاعتقاد بأن المؤسسين كانوا على حق فيما يتعلق بالسوق وأن الناس بحاجة إلى عروضهم. ولكن إذا كنت تفكر في هذا المنظور، فسوف يأتي العملاء المنتظمون المزيد من المالمن عدد لا يحصى من جديدة. يعمل مبدأ باريتو هنا أيضًا: 20% من جمهورك يقدم 80% من أرباحك.

عندما يصبح المنتج أو الخدمة حلاً قيمًا لمشكلة ما، فإن المستهلكين يطورون شعورًا بالتبعية. وفي وقت لاحق، يبدأون في الحديث عن قيمة المنتج بالنسبة للبيئة المحيطة بهم، ومن المحتمل أن يكون من بينهم أشخاص يعانون من نفس المشكلة. ونتيجة لذلك، يمكنك الحصول على مستخدمين جدد مجانًا، وتعزيز ولائك وقدرتك على الوفاء بالتزاماتك، والحفاظ على مكانك في السوق.

لقياس العملاء المخلصين، يستخدم المسوقون مقياسًا يسمى معدل الاحتفاظ، أو معدل الاحتفاظ. فهو يوضح النسبة المئوية للمستخدمين الذين عاودوا الدخول إلى الموقع أو قاموا بتشغيل التطبيق في وقت ما (على سبيل المثال، يوم أو أسبوع أو شهر) بعد الزيارة الأولى أو التثبيت.

ستركز مقالتنا على كيفية الاحتفاظ بالمستخدمين في تطبيقات المتجر عبر الإنترنت. بدلاً من الحديث عن المكانة التي يفترض أن يمنحها تطبيق الهاتف المحمول الخاص بصاحب العمل، دعنا ننتقل إلى التحليلات من Criteo:

• حوالي 70٪ من جميع عمليات الشراء من هؤلاء البائعين الذين لديهم تطبيق جوال تتم من خلاله. ينشأ هذا الاتجاه في أمريكا الشمالية ويتم ملاحظته في بقية أنحاء العالم.
• فمن الربع الثاني من عام 2017 إلى الربع الأول من عام 2018، ارتفع عدد المعاملات عبر التطبيقات ومواقع الهاتف المحمول بنسبة 78%، في حين انخفض عدد عمليات الشراء من الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر بنسبة 31% و11% على التوالي؛
• تعد التطبيقات كأداة للتسوق عبر الإنترنت هي المفضلة لدى ما يقرب من نصف المستهلكين في أمريكا الشمالية.

يشجع بائع التجزئة عبر الإنترنت للملابس والإكسسوارات الجديدة والمستعملة من العلامات التجارية الفاخرة عملائه على إحالة الأصدقاء وبالتالي إجراء عمليات شراء متكررة. إنهم مدفوعون للقيام بذلك بسبب خطأ شخصي في الاتساق، وهو أحد التشوهات المعرفية العديدة: إذا أعرب العميل علنًا عن سعادته بالعمل مع خدمتك، فهناك احتمال كبير أنه سيلجأ إليك للحصول على الخدمات مرة أخرى.

هناك خيار آخر يجعل RealReal مكانًا جذابًا لترك الأموال وهو الإقراض: يفتح متجر عبر الإنترنت حسابًا لعملائه المنتظمين أو ينشئ بطاقة إئتمان- خذها الآن وادفع لاحقًا!

أنت لم تقم بالتسجيل حتى الآن، وهم يعرضون عليك بالفعل رصيدًا بقيمة 25 دولارًا. كيف يمكن للمرء أن يبقى صامتا حول هذا؟

العروض اليومية

يقدم متجر Hollar كل يوم لمستخدميه إمكانية شراء شيء فريد أو بسعر مخفض. يقع هذا النوع من الاحتفاظ ضمن نظام قيم هولار. إنه يثير اهتمام المستخدمين - ماذا سيحدث غدًا؟ - ويجبرهم على البقاء في المتجر لفترة أطول. مدة العرض، بطبيعة الحال، محدودة - في بعض الأحيان يوم واحد، وأحيانا بضع ساعات فقط.

برنامج الولاء

لقد مرت هذه الطريقة بمسار تطوري لعقود من الزمن ويمكن اعتبارها ربما الأكثر فعالية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. معنى برامج الولاء بسيط - منح العميل فائدة استخدام الخدمة بانتظام - ولكن لديها أشكال عديدة من التنفيذ ولم يعد بإمكانها اليوم جذب جشع المستهلك بقوة. الشرط الوحيد الذي يجب أن تفي به برامج الولاء دائمًا هو سهولة الفهم من قبل العميل.

فيما يلي برامج الولاء التي أصبحت منتشرة على نطاق واسع في التجارة الإلكترونية.

الهدايا والمكافآت والخصومات

إن ترك انطباع جميل عن نفسك، ولو للحظات، لن يضر عملك. امنح عميلك هدية مقابل عملية شراء بقيمة معينة أو قم بإيماءة سخية أخرى.

يمكن أن تكون هذه الإيماءة بمثابة بطاقة خصم. وهنا ينتقل بائع المنتج أو الخدمة إلى مستوى جديد من العلاقة مع العميل: فهو يحصل على فرصة للتعرف على معلومات الاتصال بالعميل وتطوير العلاقات والإبلاغ عن الخصومات والعروض الترويجية والاستمتاع بالعروض الفريدة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان عملك جزءًا من شبكة تابعة، فيمكن تمديد صلاحية بطاقة الخصم لتشمل جميع المشاركين فيها.

أكثر إحكاما من بطاقة الخصم البلاستيكية - فقط نسختها الافتراضية داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. إذا سمحت ميزانيتك، افعل نفس ما فعله عميلنا، متجر مستلزمات التجميل. في قسم "الخرائط" في تطبيقهم، يمكنك التقدم بطلب للحصول على فرصة افتراضية بطاقة خصمأو تفعيل واحدة موجودة. يعمل هذا عندما ينسى العميل المعادل البلاستيكي في المنزل أو يفقده أو لا يتمكن من العثور عليه بين البطاقات الأخرى.

الخطوة الأكثر فعالية هي إيقاظ الإثارة لدى المستخدم وإعطاء نقاط له إجراءات مختلفة. علاوة على ذلك، ليس فقط للشراء، ولكن لأي إجراء بشكل عام. يوفر تطبيق متجر Pandao للسلع الصينية عبر الإنترنت نقاطًا للتسجيل باستخدام الرموز الترويجية وربط الملفات الشخصية على الشبكات الاجتماعية ودعوة الأصدقاء والمراجعات. تعتبر النقاط بمثابة العملة الداخلية لـ Pandao، والتي يمكن استخدامها لشراء الأشياء.

التلعيب

لا تعمل الألعاب على بناء الولاء وزيادة المبيعات فحسب، بل تعمل أيضًا على ترفيه العملاء، وخاصة جيل الألفية الذين يقدرون كل الأشياء الممتعة والفاخرة.

هناك نوعان من التلعيب: تطوير ألعاب كاملة كجزء من المنتج وإدخال آليات اللعبة. من الأمثلة الصارخة على الأول هو Meduza مع اختباراته ومنصاته وأروقته. إنهم يستخدمون خلاصات الأخبار المشرقة بنجاح كبير، مما يخلق جوًا وديًا للقراء العاديين ويجذب قراء جدد بسبب الانتشار، ناهيك عن إطالة جلسة المستخدم على الموقع.

قدمت Mastercard بعض وسائل الترفيه الرائعة لعملائها الدنماركيين. بعد كل عملية دفع باستخدام بطاقة النظام، يسمح لك تطبيق Tap, Spin & Win بتدوير عجلة ثروة افتراضية والفوز بشيء جميل مثل تذاكر السينما أو شهادة الشراء.

تتضمن محفظة Live Typing أيضًا العمل على ألعاب العلامة التجارية. أثناء دورة الألعاب الأولمبية الشتوية في سوتشي، يمكن لمستخدمي فكونتاكتي أن يقوموا بدور متزلج جماعي أو متزلج سريع أو متزلج على الجليد نيابة عن دراجي تيك تاك. كان على اللاعب أن يقود دورة بناءً على صوت بعض المقطوعات الموسيقية من التسجيلات الصوتية وجمع النقاط.

تحدثنا عن تنفيذ ميكانيكا اللعبة أعلاه. يكافئ Pandao المستخدمين على كل إجراء يتخذونه في التطبيق، ويشجعهم على البقاء في التطبيق من أجل المتعة على أقل تقدير. مثال آخر هو Swarm، وهو تطبيق جانبي من Foursquare يمنح المستخدمين مكافآت عند تسجيل الوصول في مواقع مختلفة والتي تترجم إلى خصومات.

حالة متميزة

يحصل أصحاب هذه الحالة على امتيازات، ووفقًا لبعض التقديرات، فإنهم يقضون ضعف الوقت الذي يقضيه الأشخاص العاديون في الخدمة.

على سبيل المثال، يتوفر لعملاء أمازون خيار الاشتراك للحصول على اشتراك سنوي في Amazon Prime والحصول على خدمة التوصيل خلال يومين والوصول المجاني إلى دفق الفيديووالموسيقى؛ مع باقة Prime Now أصبح الأمر أكثر روعة - يستغرق التسليم ساعتين، بالإضافة إلى مقاطع الفيديو والموسيقى والكتب لـ Kindle. ووفقا لأرقام عام 2016، فإن 57% من أرباح أمازون في أمريكا الشمالية تأتي من أقساط التأمين.

وفي مايو 2018، نفذت ياندكس نفس البرنامج. مشتركي ياندكس. بالإضافة إلى أنهم يحصلون على خصومات على سيارات الأجرة والقيادة والقرص، والتوصيل المجاني للطلبات من سوق Beru والاشتراكات في Yandex.Music وKinopoisk.

متجر أمريكي أسعار منخفضةقامت Thrive Market ببناء نموذج أعمالها بالكامل على الحسابات المميزة. المستخدمين الخاصينالحصول على خصومات على المنتجات الرخيصة بالفعل، وحقيقة أنهم دفعوا مقدمًا يشجعهم على طلب المزيد للاستمتاع بالمزايا.

آخر ما في هذه القائمة، ولكن ليس أقل أهمية بالنسبة للأشخاص المعاصرين، هو متجر AliExpress الصيني عبر الإنترنت. يمكن لكل من زواره الانضمام إلى نادي خاص، حيث يتم منح أعضائه نقاطًا مقابل عمليات الشراء وحالة معينة. في كل مستوى، يتم فتح فرص جديدة للمستخدم - بدءًا من الإبلاغ عن الخصومات وحتى السماح بها حالات الصراعواسترد أموالك في غضون أيام.

المصدر: youtube.com

قد تشمل المزايا الأخرى فرصة إرجاع البضائع والمشاركة في الحفلات الخاصة وطلب المنتجات المعلن عنها مسبقًا والحصول على خصومات وهدايا لقضاء العطلات.

تجربة التسوق الشخصية

تظهر الدراسات الاستقصائية أن 82% من المتسوقين سينفقون أكثر إذا تم تصميم العروض بما يتناسب مع شخصيتهم وقيمهم. وخلف ذلك كم هائل من أعمال جمع البيانات، حيث يتعين عليك معرفة عادات عملائك، والصفحات التي يزورونها مع المنتجات، والمحتوى الذي يجذبهم، ومن خلال الجهاز الذي يستخدمون الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول.

يمكن أن تساعدك معالجة البيانات أيضًا في تسريع عملية البيع الثانية من خلال فهم النمط السلوكي العام لكل عميل لأول مرة، أي لماذا ومتى يعود الأشخاص إلى موقعك أو تطبيقك بقصد الشراء. علاوة على ذلك، من المهم هنا ليس فقط معرفة ما يجب فعله، ولكن أيضًا ما لا يجب فعله. على سبيل المثال، إذا فهمت أن معظم عمليات الإرجاع تتم بعد 30 يومًا، فلا تجذب العملاء بخصومات خلال هذه الفترة الزمنية في محاولة لإرجاعها - ففي نهاية المطاف، من المرجح أن يعودوا من تلقاء أنفسهم. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فابدأ في إدخال العروض الخاصة في اللعبة. يمكن أن تساعد الزيادة التدريجية في الخصم: 10% على 31 يومًا، و30% على 45 يومًا، و50% على 60 يومًا.

دفع الإخطارات

في حين أن خدمات استضافة الملفات تعرض الاشتراك في الإشعارات، لم يعد من الممكن تخيل مواقع الويب والتطبيقات الجادة بدون هذا الخيار. ما هي الفوائد التي يقدمونها في مجال التجارة الإلكترونية:

• زيادة المشاركة بنسبة 85%؛
• توفير معدل عودة يصل إلى 65% من المستخدمين، مع مراعاة تفعيل الإشعارات؛
• تعتبر مفيدة من قبل نصف المستخدمين. ولكن ما هو مفيد للبعض هو غير مفيد للآخرين، لذا قم بتقسيم المستخدمين لديك وأرسل إليهم إشعارات تتطابق مع سلوكهم.

ما الذي يجب التحدث عنه في إشعارات الدفع؟ حول التشكيلات الجديدة من الملابس والإكسسوارات ومستحضرات التجميل، إذا كنت من العلامات التجارية للأزياء/الجمال؛ حول المبيعات والعروض الخاصة والخصومات؛ حول الفوائد والفوائد، خاصة إذا كان الشخص موجودًا بالفعل على الموقع أو التطبيق، لكنه لا يريد شراء أي شيء ويحتاج إلى الإلهام؛ عروض مخصصة في سياق حالة المستخدم، كما يفعل موقع Booking إذا كنت بالقرب من نزل.

يعرض الرسم البياني الأزرق الإشعارات المرسلة، بينما يعرض الرسم البياني الأحمر الإشعارات المفتوحة. أوقات الذروة للعمل هي الساعة 7 مساءً. المصدر: andrewchen.co

على الرغم من كونها مفيدة للأعمال، إلا أن الإشعارات الفورية يمكن أن تكون مصدرًا لإزعاج المستخدمين. اتبع هذه النصائح لتقليلها:

• تعمل الإخطارات بشكل أكثر فعالية من الساعة 10 صباحًا حتى 1 ظهرًا، عندما لا يكون الأشخاص منغمسين في العمل بعد، ومن 6 مساءً إلى 9 مساءً، عندما يكون هناك المزيد من وقت الفراغ؛
• الوقت الأكثر ملاءمة هو الصباح الباكر، عندما يكون الناس مشغولين بالتحضير ليوم العمل، وفي الليل؛
• تختلف تجربة المستخدم للإشعارات الفورية على iOS وAndroid. يتم فتح الإشعارات الفورية في الإشعارات الأولى عن طريق التمرير ويجب ألا يزيد حجمها عن 60-90 حرفًا، وفي الإشعارات الثانية يتم فتحها عن طريق النقر ويجب أن يصل طولها إلى 120 حرفًا؛
• لا ترسل الإخطارات في كثير من الأحيان. يتم تحديد حدود الحشمة من خلال تفاصيل التطبيق، والشيء الرئيسي هو العثور عليها: بالنسبة للبعض، يكفي إرسال إشعارين في الأسبوع، وبالنسبة للآخرين لا يكفي إرسال خمسة إشعارات يوميًا، وبالنسبة للآخرين إرسال فقط في حالات استثنائية عندما تكون المعلومات تهم الجميع.

إعادة التنشيط

يحتاج العملاء الذين لم يكونوا معك لفترة طويلة، أو غادروا أو يخططون للقيام بذلك، إلى تذكيرهم بأنفسهم في مرحلة ما: اختيار التنغيم الصحيح، أو الاتصال، أو كتابة بريد إلكتروني، أو إرسال رسالة نصية أو رسالة نصية قصيرة. ولكن أولا سيكون من الجميل معرفة سبب الرفض.

من الأمثلة الجيدة على حملة إعادة التنشيط خدمة توصيل الطعام Instacart. تبدأ المراسلات بدعوة الشركة لهم لتنزيل التطبيق وتجربة التوصيل المجاني لمدة خمسة أيام، باستخدام التقنية الشائعة المتمثلة في خلق الندرة المصطنعة. بدءًا بالحرف الثاني، يصف Instacart فوائد العمل مع الخدمة. في الرسالة السادسة، عند استنفاد مهلة الخمسة أيام، يعيد كل شيء أمام العميل ويمدد الموعد النهائي ًالشحن مجانا، مضيفا سبعة أيام أخرى. وأخيرًا، في الرسالة التاسعة، تعد Instacart، بالإضافة إلى التوصيل المجاني، بخصم 5 دولارات على طلبك الأول. هذه الحالة سارية اعتبارًا من 30 ديسمبر 2017 وتم وصفها في مدونة Barilliance.

يدعم

تعلم الشعار: رسالة شخصية واحدة لم يتم الرد عليها - عميل مفقود. مرة على الأقل. لذلك، ابق على تواصل مع جمهورك قدر الإمكان. عدد كبير منالقنوات، سواء كان ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، خدمة الدعم داخل موقع ويب أو تطبيق جوال أو.

يتيح لك تطبيق VK Admin القيام بشيء لم يكن ممكنًا لفترة طويلة إلا من خلال سطح المكتب والحيل باستخدام واجهة برمجة التطبيقات: الرد على الرسائل الشخصية في الصفحات والمجموعات العامة وعرض الإحصائيات. المصدر: online-vkontakte.ru

لقد أصبح التركيز على العملاء لدى شركة بيع الأحذية بالتجزئة Zappos هو مصدر فخرهم. هُم نظام الشركاتتضع القيم روح العائلة في المقدمة سواء داخل الشركة أو في التفاعل مع العملاء. لقد أرسلوا الزهور إلى عملائهم، وأرسلوا مندوبين إلى متجر منافس لشراء أحذية خاصة عندما نفاد زابوس منهم، وفي عام 2011 فازوا بأحد عملائهم الذي كان حذاءه خدمه بريديهتم تسليمه إلى المكان الخطأ: أعطته الشركة وضع VIP وأحذية مجانية. دع Zappos تكون مثالك، لأن 70% من المبيعات يتم تحقيقها من خلال عملائها المتكررين. هذا كثير جدًا، كما يمكنك أن تفهم بالفعل.

يُظهر عميلنا، وهو تطبيق للهاتف المحمول لاختيار الرحلات حول العالم، موقفًا مماثلاً تجاه مستخدميه. ممثلو الخدمة موجودون أينما ذهب مستخدم RocketGo. وهذا يعني أنه يمكنه الاعتماد على الدعم في كل مكان: اسأل عن الاتجاهات إذا ضاع في مدينة جديدة، تعرف على الرحلات الاستكشافية المثيرة للاهتمام والشواطئ الجميلة والحانات المحلية. الغرض من هذا الدعم هو جعلك تشعر وكأن لديك صديقًا هنا.

على مدى العقد الماضي، زادت كمية المعلومات بشكل كبير لدرجة أنه لم يعد من الممكن بالنسبة لمعظم الناس فصل ما يعتبر، في رأي شخصي، الألعاب والموسيقى والأفلام والمسلسلات التلفزيونية الرائعة عن تلك التي ليست رائعة في حد ذاتها. . يتم حل هذه المشكلة عن طريق أنظمة التوصية - وهي خوارزميات تأخذ في الاعتبار تفضيلات وإجراءات كل مستخدم وتستخدمها كأساس للتنبؤات حول ما قد يعجبه. لذا، موسيقى أبليقترح الفنانين والألبومات، أمازون، أوزون، وياندكس. Market - المنتجات، YouTube - المقاطع ومدونات الفيديو، Relap.io - المحتوى، وNetflix - المسلسلات.

إذا أخذنا Netflix، فمن عام 2006 إلى عام 2009، عمل نظام التوصيات الخاص بها Cinematch على نموذج هجين، Pragmatic Chaos، أنشأه فريق BellKor كجزء من مسابقة جائزة Netflix. وكانت النتيجة زيادة في دقة التوصيات ذات الصلة بنسبة 10.06%، وهو ما يبدو ضئيلاً للوهلة الأولى فقط.

الواقع الافتراضي والمعزز

لنتذكر أن الفرق بين الواقع الافتراضي والواقع المعزز هو أن الواقع الافتراضي يستبدل الواقع المحيط تمامًا بالمحاكاة (على سبيل المثال، باستخدام نظارات Oculus Rift أو HoloLens أو PlayStation VR)، بينما يجلب الواقع المعزز المكونات المولدة (بوكيمون في بوكيمون) إلى هذا الواقع اذهب أو الوشم في INKHUNTER).

اتخذ الواقع الافتراضي خطوته الجادة الأولى نحو الاتجاه السائد عندما اشترى Facebook شركة Oculus VR في عام 2014. وبعد مرور عامين، وافق أكثر من نصف المستهلكين الذين شملهم استطلاع Greenlight Insights على أنهم يثقون بالعلامات التجارية التي تدعم العلامات التجارية ويرغبون في التعامل معها. الواقع الافتراضي. والعلامات التجارية تلتقي بهم في منتصف الطريق.

في عام 2016، أصبحت شركة eBay وشركة التجزئة الأسترالية Myer أول شركة في العالم تفتح أبواب متجر افتراضي. كل ما يحتاجه المستهلك هو هاتف مزود بأي من الاثنين أنظمة التشغيلونظارات الواقع الافتراضي وتطبيق eBay Virtual Reality Department Store. تتم عملية الشراء من خلال إلقاء نظرة طويلة على المنتج.

أصدرت ايكيا تطبيق IKEA Place. بمساعدتها، يمكنك ترتيب الأثاث من كتالوج المتجر حول شقتك وتقييم ما إذا كان الشراء يستحق ذلك. التطبيق متاح على كليهما منصات متنقلةولكن عدد الأجهزة المدعومة محدود.

غالبًا ما يتجلى الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية وفقًا لمبدأ التسوق عن بعد: يُعرض على المستخدم تجربة الملابس والنظارات والمجوهرات في المنزل مباشرةً - باستخدام الهاتف أو الجهاز اللوحي. في عام 2013، استخدم موقع Glasses.com، وهو بائع تجزئة يبيع الإطارات والعدسات، الواقع المعزز للعثور على أفضل النظارات لعملائه. وباستخدام التطبيق الذي يحمل نفس الاسم، يختار المستخدم نوع النظارات (نسائية، رجالية، عادية، شمسية) وينشئ نموذجًا ثلاثي الأبعاد لرأسه، ويديره يمينًا ويسارًا أمام الكاميرا. ثم يقوم التطبيق بوضع نوع النظارة المحدد على الوجه، ويمكن للمستخدم تقييم النتيجة من زوايا مختلفة. يتم حفظ النموذج في حساب المستخدم، والآن تعتمد توصيات الموقع عليه.

يتيح لك متجر المجوهرات الهندي CaratLane أيضًا تجربة المنتجات قبل الشراء. مثل موقع Glasses.com، عليك أن تبدأ بإنشاء انطباع رقمي. للقيام بذلك، تحتاج إلى تثبيت تطبيق المساعد VirtualTryOn. عندما يكون الانطباع جاهزًا، سيتمكن المستخدم من معرفة ما إذا كان المنتج الذي يحبه مناسبًا له.

صحيح أن هذا يعمل فقط مع الأقراط

كانت تجربة Live Typing الأولى مع الواقع المعزز في عام 2015، عندما كان يعمل في المشروع. هذا دليل المدينة الذي يقترح فيه الواقع المعزز طبيعة المؤسسة والمسافة إليها وتصنيفها. وبعد عامين، قمنا بتطوير المكان الذي يمكنك فيه، باستخدام التكنولوجيا، حل مشكلات العثور على كائنات ثلاثية الأبعاد بالقرب منك أو إدراج كائنات خاصة بك.

المشكلة في الواقع الافتراضي والواقع المعزز هي أنهما جديدان وعصريان إلى حد كبير، لكنهما قد لا يكونان قادرين على حل مشكلة الاحتفاظ بالعملاء.

محتوى

على مدى السنوات القليلة الماضية، كان هناك ضجة كبيرة حول التسويق بالمحتوى، لأنه أداة قوية للغاية، خاصة إذا كان منتجك لديه منافسين. في هذه الحالة، من المهم بالنسبة لك تطوير ما يسمى نبرة الصوت - تقنيات الاتصال التي ستخبر بها الجمهور عن منتجك أو خدمتك، وتنقل قيمك، وتشارك أخبار الصناعة، وكل هذا - بلغة مفهومة الجمهور وبطريقة مفهومة. هناك الكثير من الموارد: البعض يبدأ مدونة، والبعض يدير شبكات التواصل الاجتماعي، والبعض يصور مقاطع فيديو ويكتب ملفات بودكاست، وبالنسبة للآخرين، فإن الإعلانات الإعلامية كافية.

لم يفت الأوان أبدًا للبدء في إنشاء المحتوى. ومن الأمثلة الصارخة على ذلك بنك تينكوف. نظرًا لأنه يتمتع بسمعة طيبة وعملاء، فقد أسس مجلة Tinkoff الإعلامية الخاصة بالشركة. على صفحاته، البنك الافتراضي الأكثر شهرة في البلاد (يتم تنفيذ جميع المعاملات عبر الإنترنت، والفروع، باستثناء المكتب الرئيسي، لا وجود لها في الطبيعة)، في شكل شعبي ومع الصور، يتم تنفيذها في بعض الأحيان في أفضل تقاليد البريد - مخدر الإنترنت، يخبر القراء بكيفية توفير المال.

منذ ديسمبر 2017، أضاف تطبيق البنك قسم "القصص"، والذي يعمل عليه محررو مجلة تينكوف. تم تصميم هذا الابتكار لخلق سمعة طيبة للبنك مع التركيز على نمط الحياة، أي إخبار المستخدمين بكيفية تحسين النفقات الممتعة (التسوق والسفر والسينما). القصص من Tinkoff Bank متطابقة ظاهريًا مع ما اعتدنا على رؤيته على Instagram وVKontakte.

إذا حكمنا من خلال مراجعات العملاء المنتظمين، فهو يسبب الإدمان حقًا

خاتمة

في دراستهم التي أجراها عام 2000، أشار فريدريك إف رايتشيلد وفيل شيفتر من شركة Bain & Company إلى أن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة 25% إلى 95%. وعلى الرغم من عمر الدراسة، إلا أنها لا تزال مرجعا. يؤدي الاحتفاظ أيضًا إلى زيادة القيمة الدائمة للمستخدم، ويفتح قنوات مبيعات جديدة ويزيد من متوسط ​​فاتورة الطلب.

ولكن إذا لاحظت فجأة أن معدل الاحتفاظ الخاص بك آخذ في الانخفاض، فلا داعي للذعر. يتذكر؟ إذا كانت هذه الخدمة قيد التشغيل بالفعل، فمن غير المرجح أن يكون هناك مستخدمون يحتاجون إلى دفن الأشخاص بانتظام. بمعنى آخر، هناك تطبيقات تحل مشكلتها في الأسبوع الأول، ولا يعود إليها المستخدم في وقت قريب جداً.

ربما لا ينبغي عليك أن تقلق كثيرًا بشأن الاحتفاظ بالمنتجات إلا إذا كنت تنتج بشكل أساسي منتج جديد، تؤثر على الثقافة والتاريخ وهي خارج المنافسة. نجحت شركة Apple في ذلك - حيث ينمو جيش ضخم من المعجبين حول العالم دون أي مكافآت.

مدونة لوكاليتيكس.

قرصنة النمو: كيفية اكتساب المستخدمين. الدليل الالكترونيمن جوليان شابيرو، مبتكر محرك velocity.js ومالك وكالة النمو Bell Curve.

بناء استراتيجية لدخول سوق منتجات فريميوم بناءً على مؤشرات الانتشار والاحتفاظ. مقال من مجلة cloudofscience.ru.

الكتابة المباشرة للمدونة.