Программы по устранению проблем с сетевым подключением. Руководство по устранению проблем подключения к интернету

08.11.2019

Суть проблемы

Понятие Интернет на сегодняшний день очень прочно вошло в нашу жизнь, и большинство людей используют его полноценно и повсеместно. В Интернете люди проходят обучение и получают знания; посещают выставки и библиотеки; общаются посредством социальных сетей и видео коммуникаторов («Skype» , «Viber» и т.д.); разрабатывают проекты; передают и получают информацию, письма и документы; узнают и делятся новостями; просматривают фильмы и слушают музыку и многое другое. Неудивительно, что возможность выхода в Интернет поддерживают много различных устройств: персональные компьютеры, ноутбуки, смартфоны, планшеты. Все они обеспечивают соединение с Интернетом разными способами: при помощи кабеля, посредством «Wi-Fi соединения» или используя возможности мобильного доступа через услуги операторов мобильной связи.

Иногда устройства сочетают в себе разные способы подключения к Интернету, например, ноутбук может подключаться напрямую кабелем и при помощи «Wi-Fi соединения» , смартфон имеет «Wi-Fi» подключение и мобильный Интернет. Но иногда возникают разные неполадки с соединением, такие как отсутствие подключения, ограниченное соединение, отсутствие возможности доступа к сетевым дискам или просмотра веб-сайтов и т. д. В таком случае вы сталкиваетесь с проблемами при подключении к сети Интернет или по локальной сети в «Windows» . Или получаете уведомления об ошибках, содержащие коды таких ошибок. Бывает, что не работает соединение «Ethernet» или функция «Wi-Fi» вашего ноутбука, или произошел сбой в настройках соединения. Такая ситуация сильно огорчает и вы пытаетесь самостоятельно найти выход из положения.

В этой статье мы постараемся рассказать вам о различных неполадках при подключении к Интернету и способах их устранения для разных видов сетевых и интернет-подключений в операционной системе «Windows» . Большинство методов, приведенных в этой статье, будут работать во всех версиях «Windows» , но некоторые из них будут доступны только для определенных операционных систем.

Мы попытаемся перечислить основные возможные решения, чтобы исправить проблемы, связанные с сетью и подключением к Интернету в «Windows» . Вы должны попробовать эти решения один за другим. И одно из них, возможно, сможет помочь вам в поиске и устранении возникших неполадок.

СПОСОБ 1: Запустите встроенный инструмент устранения неполадок сети

Первое, что вы должны попробовать, чтобы устранить проблемы с сетевым подключением – это активировать встроенный инструмент для устранения неполадок и сетевых проблем в «Windows» . Этот инструмент автоматически диагностирует и находит причину неисправности, и пытается исправить проблему, если это возможно.

Чтобы запустить инструмент устранения неполадок, щелкните правой кнопкой мыши значок «Сеть» , расположенный в области уведомлений на «Панели задач» и выберите во всплывающем меню раздел .

Будет запущен процесс обнаружения проблем, результат которого вы увидите в окне .

Подождите несколько секунд, за это время инструмент произведет диагностику сетей, выполнит поиск неисправностей, проведет проверку возможности подключения к сети Интернет, найдет причину проблемы и покажет способы ее устранения.

В большинстве случаев этот встроенный инструмент обнаружения проблем полностью устраняет неполадки и восстанавливает Интернет-соединение. В крайнем случае, он укажет вам на существующую неисправность и подскажет вариант ее решения.

СПОСОБ 2: Используйте функцию «Сброс сети» (только для Windows 10)

Иногда встроенный инструмент устранения неполадок (описанный в методе 1) не может устранить проблемы с подключением. Тогда вам необходимо вручную сбросить настройки сетевого подключения и сетевые адаптеры.

И если вы используете операционную систему «Windows 10» , вы можете использовать встроенную функцию «Сброс сети» для автоматического сброса настроек сетевых адаптеров и сетевых компонентов. Эта функция сначала удаляет все установленные сетевые адаптеры, а затем переустанавливает их. Она также устанавливает другие сетевые компоненты в исходные настройки.

Функция «Сброс сети» была добавлена в «Windows 10» в версию обновления «Windows 10 Anniversary Update» (версия 1607). Эта функция была разработана, чтобы помочь пользователям в решении проблем подключения после обновления операционной системы к «Windows 10» с предыдущей версии «Windows» . Она также прекрасно может помочь пользователям в устранении проблем с сетевым подключением, которые у них могут возникнуть позже при дальнейшем использовании.

Чтобы получить доступ к функции «Сброс сети» , вам просто нужно выполнить следующие действия:

СПОСОБ 3: Назначить IP-адрес и DNS вручную

После обновления предыдущих версий «Windows» к последней операционной системе «Windows 10» , у вас может возникнуть проблема с доступом в Интернет. Иногда это может быть следствием проблем вашего поставщика услуг Интернет, и надо подождать несколько минут, или обратиться в службу поддержки поставщика. Однако если доступ к сети Интернет не возобновиться, то вам необходимо проверить, а включены ли все необходимые протоколы в свойствах подключения. Откройте окно , этого можно добиться несколькими способами:

Способ 1 : Нажмите правой кнопкой мыши на значок «Сеть» , который расположен в области уведомлений на «Панели задач» , и выберите во всплывающем меню раздел .

Или нажмите сочетание клавиш вместе «Windows + X» и выберите раздел .

В открывшемся окне в правой панели опустите бегунок вниз и нажмите ссылку .

Способ 2 : Самый простой и самый быстрый способ, нажмите сочетание клавиш вместе «Windows + R» , в окне «Выполнить» введите в поле командной строки «ncpa.cpl» .

В окне откроется список подключений. Нажмите на том подключении, которое вы используете для выхода в Интернет, правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства» .

Обратите внимание на раздел «Отмеченные компоненты используются этим подключением» . В нем должна быть отмечена флажком ячейка протокола подключения «IP версии 4 (TCP/IPv4)» . В противном случае вам необходимо включить ее, установив в ячейке флажок. Если у вас протоколы включены, а доступ в Интернет не появился, то попробуйте настроить данный протокол вручную. Нажмите кнопку «Свойства» и перейдите в следующее окно настроек.

Поставьте флажок в ячейке «Использовать следующий IP-адрес» и заполните поля «IP-адреса» и «DNS-серверов» . Параметры для ввода вы можете узнать, обратившись в службу поддержки своего поставщика Интернет-услуг. Нажмите кнопку «ОК» , чтобы сохранить внесенные изменения.

Теперь проблема с доступом в Интернет должна исчезнуть.

СПОСОБ 4: Использование настроек реестра

Этот метод подходит для «Windows 7, 8, 8.1» и только в том случае, если в папке не отображаются ни один из видов подключения. Помните, что процедура редактирования реестра требует от вас внимательности и аккуратности. Иначе вы можете внести ошибочные изменения и нарушить корректную работу операционной системы в целом или отдельных ее приложений. Обязательно перед началом редактирования реестра сохраните его исходные настройки. В ленте главного меню нажмите на вкладку «Файл» и в открывшемся меню выберите раздел «Экспорт» . Озаглавьте файл реестра, выберите путь для его хранения и нажмите кнопку «Сохранить» . Теперь вы всегда сможете воспользоваться сохраненной версией реестра, если возникнет такая необходимость.

Шеф, все пропало, все пропало! … Спокойно, Козлодоев! Сядем усе! (с) Бриллиантовая рука

Прежде всего, внимательно прочтите все 8 способов. Совершенно не обязательно выполнять их именно в этом порядке!

1. Проверьте целостность кабельного соединения

Вы можете производить любые манипуляции по настройке сетевого подключения, но если у вас выпал коннектор из разъема или оборван сетевой кабель, то результат всех ваших усилий будет равен нулю.

Начните с визуальной проверки кабелей или телефонных проводов, по которым ваш компьютер, модем или отдельно стоящий роутер связан с сетью Интернет . Даже если роутер в вашей квартире беспроводной, все равно он подключен к внешней сети с помощью кабеля!

Начинайте двигаться от компьютера, модема или роутера до места входа кабеля во двор, в дом или квартиру. Убедитесь в том, что все разъемы надежно соединены, а кабель и провода физически не повреждены.

Заодно проверьте питание модемов или роутеров! Если любое из этих сетевых устройств обесточено, сломалось или просто оказалось выключенным — примите соответствующие меры.

2. Перезагрузите модем или роутер

Иногда модем, внешне кажущийся вполне работоспособным, теряет связь с сетью, как говорится, «зависает». Для возобновления соединения нужно, чтобы он перезарегистрировался в сети. Просто выключите питание модема, подождите несколько секунд и включите снова. Дождитесь окончания процесса загрузки модема. Если кроме модема в вашей локальной сети присутствует еще и отдельный маршрутизатор, аналогичным способом перезагрузите и его.

3. Если у вас «спутниковый» Интернет

Если вы используете спутниковую тарелку для подключения к Интернет, то убедитесь, что она не обросла зимой льдом, не засыпана осенью опавшими листьями, напротив нее не растут высокие деревья с густой летней листвой. Также обратите внимание на то, чтобы антенна не сменила свою ориентацию, например, после порывов ураганного ветра или ремонтных работ на крыше.

4.Если у вас Wi-Fi

Если вы используете беспроводную точку доступа или беспроводной маршрутизатор для доступа в Интернет, то беспроводное соединение может быть причиной вашей проблемы. Возможно, вам придется использовать проводное подключение к сети, пока беспроводная проблема не будет решена. Поэтому желательно иметь небольшой сетевой кабель для прямого подключения вашего компьютера к модему или беспроводному маршрутизатору.

Существуют две основных потенциальных проблемы с беспроводными соединениями: проблема конфигурации и проблема безопасности. Обратитесь к руководству пользователя, чтобы увидеть, как получить доступ к вашему беспроводному устройству через сетевой кабель. Это делается, введя IP-адрес этого устройства в веб-браузер, затем нужно ввести логин и пароль для входа в панель управления этим роутером. Если никакого руководства, как обычно, под рукой не оказалось, то стандартные:

IP-адрес панели управления роутера 192.168.1.1

Логин admin, пароль admin или вообще без пароля

Логин root, пароль root или вообще без пароля

Не забудьте установить в настройках своей сетевой карты IP-адрес 192.168.1.2 Как это сделать — описано в пункте 7.

Из панели управления роутера проверьте правильность настроек. Вам, вероятно, придется позвонить своему поставщику услуг Интернета (ISP) за помощью, если ваша текущая конфигурация будет сильно различаться от настроек, предоставленных провайдером. Оператор провайдера подскажет по телефону необходимые данные для этого сетевого соединения.

Безопасность беспроводного устройства может также быть причиной проблем. Вы можете настроить эти параметры так же из панели управления роутером. Если у вас включен беспроводной протокол безопасности, вы не сможете получить доступ к своему беспроводному устройству без использования правильного пароля. Вы сможете сбросить пароль и установить новый, если это необходимо.

Читайте, как устранить проблемы с подключением к Интернет в домашних условиях . Несколько обязательных шагов прежде чем обращаться к специалисту или провайдеру. Проблемы с подключением к Интернету нас сильно разочаровывают. Вместо того, чтобы бесполезно «тыкать» F5 и отчаянно пытаться перезагрузить ваш любимый веб-сайт, мы предлагаем попробовать несколько способов устранения неполадок и определить причины сбоя соединения.

Команда «Ping»

Первое что нужно сделать, когда у вас проблемы с соединением – это выполнить команду «ping» . Запустите командную строку Windows (как запустить командную строку Windows от имени администратора смотрите видео на нашем канале как запустить командную строку Windows) и введите, например, или «ping сайт» .

Эта команда отправит несколько пакетов на указанный вами адрес, и веб-сервер ответит на каждый из них. В приведенном ниже скриншоте, мы увидим, что все работает нормально. Потери пакетов составляют 0%, и время, затраченное каждым пакетом на движение по маршруту, минимальное.

Если вы обнаружили потерю пакетов (другими словами, если веб-сервер не ответил на один или несколько отправленных запросов), то это однозначно указывает на проблемы с сетью. Если время ответа веб-сервера для разных пакетов сильно разниться, это свидетельствует на большую загруженность интернет канала. Также проблема может быть связана с самим веб-сайтом (маловероятно, если одна и та же проблема возникает на нескольких веб-ресурсах), с вашим Интернет провайдером или в вашей локальной сети (например, с маршрутизатором).

Обратите внимание, что с некоторыми веб-серверами нельзя обмениваться пакетами. Например, команда «ping microsoft.com» приведет к 100% потерь пакетов.

Проблемы, возникающие с конкретным веб-сайтом

Если проблемы с доступом возникли только у определённого веб-сайта, и показывает, что все в порядке, то, скорее всего, неполадки возникли именно на сервере, где физически расположен веб-сайт.

Чтобы проверить, работает ли этот сайт должным образом, мы можем воспользоваться специальным инструментом в сети – www.downforeveryoneorjustme.com. Он позволяет опросить веб-сайты с разных IP-адресов и определить, работают ли они на самом деле или нет. Если вы получили ответ, что сайт не работает для всех, то проблема точно на сервере.

Ответ сайта о том, что данный веб-ресурс не работает только для вас, указывает на ошибки с подключением именно с вашей стороны. И их может быть не меньше десятка вариантов. Возможно нестыковка присутствует в маршрутизации, между вашим компьютером и сервером в интернете. Для выявления таких неполадок необходимо использовать команду «tracert» , например, введите «tracert google.com» в командной строке Windows . Утилита отправит трассировочный пакет и выведет на экран IP-адреса и названия всех узлов, с которыми взаимодействует пакет, в процессе следования по маршруту. Если ошибка обнаружена после сервера вашего интернет провайдера, то вы, по большому счету, не можете сделать ничего, кроме как ждать её исправления.

Проблемы с модемом или маршрутизатором (роутером)

Отсутствие доступа к различным веб-сайтам может быть вызвано модемом или маршрутизатором (роутером).

Многие люди для подключения к сети Интернет, используют модем, то есть физическое устройство, которое передает цифровые данные через аналоговые каналы. Модем производит преобразование аналогового сигнала в цифровой, и наоборот. Для такого взаимодействия у него имеются два интерфейса, цифровой для компьютера и аналоговый для телефонной линии. Модем – это устройство которое взаимодействует с вашим поставщиком услуг Интернета.

Маршрутизатор – это тоже физическое устройство, которое по проводной, беспроводной или мобильной сети подключается к интернету. Помимо этого, он может объединить все устройства, которые оснащены сетевыми портами Ethernet и Wi-Fi адаптерами, в одну локальную сеть. С его помощью, участники локальной сети могут свободно обмениваться файлами и удаленно управлять другими устройствами (на пример: принтерами, телевизорами и т.д.).

В некоторых случаях модем и маршрутизатор могут быть одним и тем же устройством.

Взгляните на маршрутизатор. Если на нем мигают синие или зеленые огни (разные производители могут использовать разные цвета), то это нормально и указывает на устойчивое интернет соединение и подключение по локальной сети. Но если вы видите устойчивый мигающий оранжевый (или красный) свет индикаторов, то это обычно указывает на отсутствие оных. То же самое относится и к модему – мигающий оранжевый свет обычно указывает на проблему.

Если индикаторы указывают на то, что на обоих устройствах возникла проблема, попробуйте отключить их и включить заново. То есть выполните перезапуск устройств, точно так же, как и перезагрузка компьютера. Можете выполнить это действие, даже если индикаторы мигают нормально – есть некоторые маршрутизаторы, которые иногда нужно перезагружать для их нормальной работы. Через несколько минут ваш модем или маршрутизатор должен повторно подключиться к вашему поставщику Интернета. Ошибка может быть связана с обновлением серверов у самого провайдера.

Если это не решило проблему, то можно выполнить сброс настроек на вашем маршрутизаторе или обновить прошивку. Чтобы проверить, действительно ли проблема связана с вашим маршрутизатором, вы можете подключить кабель Ethernet вашего компьютера непосредственно к модему, минуя роутер. Если соединение восстановилось, то ясно какое устройство вызывает проблемы.

Возможные проблемы на компьютере

Если у вас возникают проблемы с сетью только на одном компьютере в локальной сети, то скорее всего это ошибка, связанна с программным обеспечением. Она может быть вызвана вирусом, какой-либо вредоносной программой или ошибкой в браузере.

Выполните проверку вашей системы антивирусным ПО и попробуйте установить другой браузер, после этого попытайтесь открыть этот сайт в новой программе. Также могут возникнуть и другие ошибки, такие как неправильная конфигурация сетевого экрана.

Проблемы с DNS-серверами

Когда вы загружаете ресурс Google.com, ваш компьютер связывается с его DNS-сервером и запрашивает IP-адрес веб ресурса. DNS-серверы по умолчанию, используемые вашей сетью, предоставляются вашим интернет провайдером, и если они не обновлялись, то могут возникать проблемы.

Вы можете попытаться получить доступ к веб-сайту по IP-адресу напрямую, в обход DNS-сервера. Например, скопируйте адрес «http://216.58.197.78» в адресную строку вашего веб-браузера, чтобы напрямую посетить Google.com.

Если у вас получилось зайти через IP-адрес, но по-прежнему не можете открыть сайт, просто вводя Google.com в адресной строке, то это проблема с DNS-серверами. Вместо того, чтобы ждать, пока ваш интернет провайдер обновит свой сервер, можно попробовать использовать сторонний DNS-сервер, такой как OpenDNS или Google Public DNS.

В конечном счете, большинство проблем с соединением, с которыми вы столкнетесь, являются чужими недоработками или ошибками – вы не можете самостоятельно решить их. Зачастую, единственное, что вы можете сделать, это дождаться, когда ваш провайдер или конкретный веб-сайт устранит проблему.

И конечно, вы всегда можете позвонить в службу поддержки своему поставщику услуг Интернета по телефону. Служба поддержки может проверить соединение с вашим компьютером (маршрутизатором или модемом), на предмет выявления неполадок. Они подскажут, имеет ли место ошибка сервера, или проблема все-таки с вашей стороны. Также смотрите что можно сделать для ускорения Интернет соединения.

Чтобы устранить проблемы с сетью, важно иметь общее представление о настройке сети. Существует три категории сетевых проблем: физическая, проблема с конфигурацией и проблемы с программным обеспечением. Первым шагом, который следует предпринять, когда вы собираетесь устранять проблемы с сетью, является определение того, какой тип проблемы у вас есть. Это решение является первым из многих, которое помогут вам решить проблему. Существуют два простых правила, которые имеют решающее значение, если вы хотите успешно устранить сетевые проблемы. Первое правило состоит в том, чтобы одновременно изменять только одно, а затем его тестировать. Логический, методический подход — единственный эффективный способ устранения проблемы с технологией.
Часто существует несколько причин сетевых проблем. Если Вы не можете определить действие и связанный результат, вы понятия не имеете, находитесь ли вы на правильном пути или нет. Ряд изменений также может привести к неожиданным результатам. Один шаг за другим, является лучшим способом, чтобы продолжить поиск проблем с сетью.

Поиск проблем по нисходящей — это второе правило для устранения неполадок. Сделайте чёткие заметки о форме, которые объясняют шаги, которые вы предприняли, и полученный результат. Эти примечания неоценимы и помогут вам создать базу знаний, на которую можно положиться, когда вы пытаетесь устранить неполадки.

При возникновении сетевых проблем всегда начинайте работу с физической сетью. Проверьте устройства, соединения и питание. Не делайте никаких предположений и тщательно проверяйте каждый соединитель. Эти проблемы легче всего исправить и они наиболее распространены. Следуйте за кабелем, чтобы убедиться, что всё правильно подключено.

Если проблема не аппаратная, посмотрите на конфигурацию. Первым шагом является создание точки восстановления системы в конфигурации программного обеспечения. Это позволит вам начать с того же момента, если это станет необходимым. Посмотрите на свои заметки из установки и не забудьте сделать новые заметки.

Чтобы начать поиск неисправностей, вы должны проверить конфигурацию каждого компьютера в сети. Доступ к этой информации можно получить, введя «ipconfig» в командной строке для каждого компьютера. Чтобы получить полный уровень детализации, введите «ipconfig /all». Просмотрите сведения и сравните их с исходной настройкой. Ошибки или несоответствия будут причиной большинства проблем.

Наиболее распространенные проблемы с программным обеспечением связаны с установкой брандмауэра. Проверьте антивирусное программное обеспечение, поскольку оно часто связано с брандмауэром. Установка нескольких брандмауэров создаст каскадную серию сетевых проблем. Найдите любые настройки, которые могут быть изменены.

Узнайте , как Устранение неполадок подключения к Интернету

Вы не смогли подключиться к Интернету? Что ж, давайте посмотрим на возможные причины и показать вам, как устранить их.

Чтобы сделать вещи проще, мы будем следить за процессом 3 шага для устранения этой проблемы вы столкнулись.

Шаг 1: Модем и поставщик услуг Интернета (ваш интернет-провайдер)

Мы должны начать прямо от источника, вас подключения вашего провайдера.

1. Обратитесь к поставщику услуг Интернета и проверьте интернет-сервис активирован, если да, то являются ли они испытывают простои / отрубов линии или другие проблемы? Если они испытывают проблемы, вы не будете одиноки, и они, вероятно, работать сверхурочно, чтобы исправить это, и вы подключаетесь сразу же!

2. Соединение хорошо, а что дальше? Ну, что бы модем / маршрутизатор вы используете с соединением. Убедитесь, что кабели; данные и питание подключены правильно. Кроме того, проверьте с инструкцией по эксплуатации модема / маршрутизатора, если вы настроили вы соединения. Если вы купили модем отдельно, скорее всего, вам придется настроить его в качестве противопоставляет предварительно настроенных, поставляемыми провайдером. Так что, как только ваш сделано проверив состояние вашего модема / маршрутизатора, вы должны быть в состоянии передачи данных модема / приема огни мигающие прочь подключения!

Шаг 2: Настройка Интернет настроек

Этот шаг включает в себя настройку параметров Интернета вашей операционной системы, чтобы обнаружить подключение к Интернету успешно и делиться ею с приложениями, которые нуждаются в них.

1. Проверьте детали в отношении следующей информации, представленной вашему поставщику услуг Интернета (ISP) ваш интернет-протокол (IP):

– Айпи адрес

– Маска подсети

– Шлюз по умолчанию

– DNS-серверы

После получения вышеуказанных деталей от поставщика услуг Интернета, необходимо просмотреть текущие детали IP на вашем компьютере, выполнив следующие действия:

– Перейти к: Пуск> Выполнить> CMD> Тип IPCONFIG / ALL в окно командной строки. (Обратите внимание, что в Windows Vista и 7 вам нужно искать ‘Run’ в строке поиска в меню Пуск)

– Делая это, вы будете видеть текущие детали для четырех вышеупомянутых требований. Вам нужно будет разделить эти детали с вашим провайдером, чтобы помочь исправить эту проблему. Обратите внимание, что, несоответствующие детали на данном этапе может быть вызвана дефектным аппаратного компонента или из-за неправильной конфигурации модема.

2. Проверка ли набора протоколов Интернет (иначе известный как TCP / IP) настроен правильно, выполнив тест PING.

– Перейти к: Пуск> Выполнить> CMD> и введите ‘ пинг (адрес маршрутизатора) ‘

В большинстве случаев адрес быть “192.168.1.1”. Вы также можете PING внешний адрес для дальнейшей проверки.

Вы должны увидеть несколько часов в ответы следуют статистике пинг, указывая, что все хорошо.

3. Вы можете также использовать инструмент Windows Network Diagnostics для сбора информации о вашем Интернет / подключения к сети.

Пуск> Справка и поддержка> Тип сети Диагностика и она должна дать вам возможность выполнить диагностику сети.

Пытаясь восстановить ваше сетевое подключение может или не может помочь, в зависимости от типа задачи. Вот как вы это делаете:

Пуск> Настройка> Сетевые подключения> Выберите ваш сетевой адаптер> Щелкните правой кнопкой мыши и выберите команду Восстановить.

После завершения процесса, он должен сказать вам, если ремонт был успешным или нет.

Шаг 3: Настройка браузера / приложения

После того, как разобрали Шаг 1 & Шаг 2, можно с уверенностью сказать, что вы подключение к Интернету совершенно нормально. Проблема заключается приложение пытается использовать его, в большинстве случаев ваш браузер, Internet Explorer, например.

– Откройте Internet Explorer и получить к параметрам:

Internet Explorer> Сервис> Свойства обозревателя> Подключения> Настройка LAN> Снимите флажок Автоматическое определение параметров и Использовать прокси – сервер для ваших вариантов LAN> OK> Применить и OK.

Сейчас пытается открыть веб-страницу, должен вызвать улыбку на вашем лице.

– Подобные настройки, доступные в других браузерах также должны быть отключены для них, чтобы успешно использовать подключение к Интернету.

Так что вы идете, все направлены на обогащающий опыт Интернет и ничто не остановит вас сейчас.